PENGURUSAN PERNIAGAAN MATRIKULASI: BAB 9 PEMASARAN

PENGURUSAN PERNIAGAAN MATRIKULASI

Laman Interaksi Anda

Monday, September 23, 2013

BAB 9 PEMASARAN

DEFINISI PEMASARAN

Satu sistem aktiviti perniagaanyang dibentuk utk merancang dan melaksanakan konsepsi,penentuan harga,promosi dan pengedaran produkuntuk menggalakkan berlaku pertukaran yg dapat memenuhi keperluanpengguna dan pada masa yg sama mencapai objektif organisasi

KONSEP ASAS PEMASARAN

1.Keperluan

Keperluan merujuk kepada keperluan manusia yang terhasilsecara semula jadi dalam diri manusia tetapi boleh dipengaruhioleh aktiviti pemasaran.

2. Kehendak

Ia terhasildaripada keperluan asas manusia dan terbentuk dari persekitaran budaya atau personalitiseseorang melalui proses pembelajaran.

3.Permintaan

Definisi - Kemahuan atau kesediaan seseorang untukmemiliki/membeli sesuatu barang atau perkhidmatan yang disertai dengan kemampuanuntuk memilikinya.Kehendak dapat ditukar kepada permintaan bila disokongoleh kemampuan untuk memiliki

4.Pertukaran

Definisi Tindakan untuk memperolehi objek yang diinginidaripada pihak lain dengan menawarkan sesuatu sebagai balasan.

5.Transaksi/Urusniaga

Wujud apabila berlaku pertukaran dua barangan antara pihaksamada pertukaran wang dengan produk atau pertukaran antara barang denganbarangan lain (sistem barter)

KEPENTINGAN PEMASARAN

a. Kepada Individu

i.Pemenuhan utiliti

Memenuhi keperluan dan kehendakmanusia

ii. Kehidupanyang lebih baik

Pemasaran sentiasa menkajikeperluan,kehendak dan kemampuan pengguna menurut aliran semasa

iii. Memperbanyakkan pilihan produk di pasaran

Memberikan persaingan yang sihatmelalui pelbagai alternatif yang boleh dipilih oleh pengguna Menjadikan sesuatuproduk kompetitif dari segi mutu dan harga

iv. Memperbanyakkan peluang pekerjaan

pemasaran menyediakan pelbagaiaktiviti profesional, separa profesional dan tidak profesional dengan peluang pekerjaan kepada anggota masyarakat.

b. KepadaOrganisasi

i.MempercepatkanProses Pertukaran

Aktiviti pemasaranmempercepatkan proses pertukaran produk atau perkhidmatan dengan wang atausebarang faedah.

ii.Memantapkandan Memanjangkan Usia perniagaan

Sentiasa mengadakanpengubahsuaian produk untuk memenuhi kehendak pelanggan

iii. Peluang Perniagaan Dalam Industri berkaitan

Menambah peluang pekerjaan dan perniagaandalam aktiviti serta industri yang berkaitan dengan pemasaran.

AKTIVITI PEMASARAN

i.Pembelian- mendapatkan bahan yangdiperlukan bagi pengeluaran produk atau perkhidmatan

ii.Penjualan-syarikat menjual produkkepada pengedar atau pembeli akhir

iii.Pembiayaan/kewangan-untuk tujuanaktiviti pemasaran, pembelian dan penjualan

iv.Pengangkutan-mengangkut/menghantarproduk ke tempat pengeluaran dan kepada pengguna

v.Penyelidikan- kenalpasti pengguna,pasaran, corak DD dan strategi penentuan paduan pemasaran

vi.Pergudangan- penyimpanan baranganutk pengeluaran dan barangan siap

vii.Khidmat selepas jualan- perkhidmatanyang diberikan kepada pengguna seperti menawarkan waranti, khidmat pemasangan,servis percuma dan lain-lain lagi

viii. Penyeragaman/Pempiawaian-prosesdan produk mesti menepati ciri/piawaian

PADUAN PEMASARAN

Definisi

Kombinasi 4 komponen asas merangkumiproduk, perletakan harga, promosi dan pengedaran

Komponen Paduan Pemasaran

1. Produk

Apa sahaja yang ditawarkan di pasaran untukperhatian, perolehan, kegunaan atau belian bagi memenuhi keperluan dan kehendakmanusia (kotler 1996).Produk merangkumi barangan, perkhidmatan atau idea yangditawarkan dan dapat memenuhi keperluan pengguna. (nyata dan tidak nyata).Pemasarharus mengambilkira faktor perubahan iaitu teknologi, keperluan dankehendak pengguna dan persekitaran ekonomi.

2. Penentuanharga

Harga adalah nilai yang diletakkan ke atas sesuatu baranganataupun servis yang dijual

Pemilihan harga yang sesuai dengan sesuatu produk perlumengambilkira semua kos yang terlibat.Faktor-faktor pengaruhi penentuan harga:pelanggan,kos, persekitaran, persaingan, keadaan pasaran dan permintaan, objektifpemasaran, strategi campuran pemasaran, ciri-ciri produk dan lain-lain

3. Promosi

DEFINISI - Merupakan bentuk-bentuk komunikasi yangdigunakan untuk memberitahu, mengingatkan dan juga memujuk penggunamengenai sesuatu produk yang dikeluarkan ataupun dijual oleh sesebuahsyarikat.Objektif promosi ialah untuk menyampaikanmaklumat ,meningkatkan jualan, menstabilkan jualan, memposisikan jualan dan membinaimej .Alat-alat promosi termasuklah pengiklanan ,Jualan terus/peribadi ,promosijualan ,publisiti dan perhubungan awam.

4.Pengedaran

Definisi- Proses memindahkan produk dari pusat pengeluarankepada pengguna di lokasi dan pada masa yang dikehendaki mereka.Melibatkansaluran-saluran pengedaran, pengangkutan dan pergudangan.

PENGENALANPEMASARAN SASARAN

Pasaran

Merupakan individu @ organisasiyg mempunyai minat , kuasa beli dan kesanggupan utk membeli sesuatu produk @perkhidmatan yg boleh memenuhi keperluan & kehendak mereka

Pasaran sasar

Satupasaran yg ingin ditumpukan perhatian oleh sesebuah firma yang mengeluarkansesuatu produk.

Kepentingan Pemasaran Sasaran

i.Membantu organisasi membina strategi campuranpemasaran yg efektif dan efisyen

ii.Meningkatkan kelebihan persaingan organisasi(Orgn dpt mhasilkan prog. yg basingan yg ditumpukan utk memenuhi keperluanpembeli yg berbeza)

iii.Segala sumber dan usaha dpt ditumpukan kpdsasaran yg dipilih (meningkatkan keberkesanan dan mengurangkan pembaziran)

iv.Kejayaan strategi pmsrn bgantung kpd kebolehanpemasar mengenalpasti, menilai dan memilih segmen pasaran yg menarik

v.Dapat meningkatkan kepakaran @ kemahiranorganisasi tentang sesuatu produk @ segmen pasaran (pengkhususan)

LANGKAH-LANGKAH DALAM MENENTUKANPEMASARAN SASARAN

1.SEGMENTASI PASARAN

Merujuk kepada pembahagianpasaran yg besar (pelbagai) kepada pasaran yg kecil berdasarkan keperluan, ciridan kriteria yang sama.Tujuan : supaya sykt lebih senang memahami keperluan& kehendak pelanggannya.

i.Asas-asas segmentasi

a. Geografi

Pembahagianpasaran berdasarkan geografi.Unit geografi seperti negara, negeri, kawasan,daerah dll.

b.Demografi

Pembahagianpasaran mengikut umur, jantina, saiz keluarga,pendidikan, pendapatan, agama.

c.Psikografi

Pembahagianpasaran mengikut kelas sosial,personaliti dan gaya hidup.

i. Kelas Sosial

Individu / kumpulan tertentu yg mempunyaiminat , nilai, ciri demografi &gelagat yg hampir sama .

Wujud di merata tempat.

Terbahagi kepada kelas atasan, pertengahan& bawahan.

Cth: Barang mewah utk golongan atasan spt,jam Rolex, kereta Camry, pakaian ( Levis) dll.

ii. Personaliti

Merujuk kepada ciri-ciri psikologi yg berbezayg mendorong kepada tindakbalas yg konsisten kpd persekitaran di sekeliling.

Asas ini dibezakan dari segi fizikal----pemalu, aggresif dominan, inovatif dll.

iii. Gaya Hidup

Dijadikan asas dlm segmentasi pasaran.

Kombinasi beberapa faktor spt: pendapatan,pendidikan , kelas sosial kepercayaan & nilai-nilai.

Cara bagaimana seseorang menjalani kehidupanseharian:

oCaraberbelanja

oAktivitimasa lapang.

oMinat.

oPendapatyg diberi.

d.Gelagat

Pembahagianpasaran mengikut status pengguna, faedah yang dicari, tahap kesediaan, tahapkesetiaan, situasi penggunaan dan kadar penggunaan

ii. Syarat-syaratSegmentasi Pasaran

a.Boleh diukur

Syarikat haruskenal pasti maklumat bakal pembeli: Kuasa beli ,Saiz Pendapatan ,Pendidikan dan Lokasi.

b.Saiz Pasaran yg Besar.

Syarikat cuba untukmembentuk saiz pasaran yg besar supaya kuasa beli besar dan seterusnya mendapatkeuntungan yg tinggi.

c. Kebolehcapaian.

Segmen yg hendakdisasarkan mestilah boleh dicapai oleh pemasar.

d.Mampu dilaksanakan

Program pemasaranhendaklah direka bentuk utk menarik & memenuhi keperluan pasaran &mendorong kepada reaksi pengguna. Ianya juga mampu dilaksanakan oleh pemasar (cth, kos, tingkat teknologidll)

e.Boleh dibezakan

Pengeluaran produkhendaklah boleh dibezakan .

2.PENYASARAN PASARAN

Definisi

Proses menilai daya tarikan setiap segmen pasaranyang telah dikanalpasti dan memilih mana-mana segmen yang hendakdimasuki.

A. MenilaiSegmen Pasaran

a.Saiz & Kadar pertumbuhan.

Saiz- merujuk kepada besar ataukecil sesuatu pasaran .Pertumbuhan merujuk kepada potensi pasaran sebelummemasuki pasaran tersebut.Maklumat segmen dianalisis bagi membantu pemasarmengenalpasti segmen yang menyumbang jumlah jualan yang tinggi, keuntungan yangtinggi dan mempunyai potensi untuk berkembang.

b.Daya Tarikan Struktur

Saiz pasaran yg besar & pertumbuhan yg baik tidak semestinya memberikeuntungan memuaskan kepada sykt. Terdapat 5 faktor yg mempengaruhi:

iTahappersaingan tinggi

iiKemasukanpesaing baru banyak

iiiPertambahanbarang pengganti

ivPeningkatankuasa tawar-menawar pengguna.

vKuasapembekal yg semakin bertambah.

c.Sumber & Objektif

Setiap segmen yang dipilih perluselari /bersesuaian dengan objektif dan sumber yang ada pada syarikat.Jikasyarikat mempunyai sumber yg sedikit elakkan memasuki segmen yg besar.

b. MemilihSegmen Pasaran

i.Pemasaran tak berbeza (undifferentiatedMarketing)

Firma menawarkan seluruh pasaransatu produk/ barisan produk dengan menggunakan satu campuran pemasaran.Firmatidak mengambil kira perbezaan-perbezaanyang wujud dalam pasaran.Juga dikenali sebagai mass marketing

ii. PemasaranBerbeza (Differentiated Marketing)

Firma menawarkan produk dancampuran pemasaran yang berbeza untuk setiap segmen.

Firma mengambil kira perbezaan-perbezaan yang wujud dalam pasaran.

iii. PemasaranTertumpu (concentrated Marketing)

Firma akan menumpukan kepadasatu segmen sahaja daripada keseluruhan pasaran.Firma cuba mendapatkanperatusan syer yang tinggi dalam pasaran yang agak terhad.Sesuai bagi syarikatyang mempunyai sumber-sumber yang terhad dan perniagaan yang baru mulabertapak.

3. PEMPOSISIAN PASARAN

Definisi

Usaha meletakanimej produk yang jelas, baik dan berbeza dalam minda pengguna berbanding produkpesaing.Umumnya pemposisian ada 3 peranan;Mendefinisikan produk kepada pengguna, Membantu pengguna mengingati produk dan Menyampaikan ciri-ciri yg sebenarkepada pengguna.Promosi memainkan peranan yg penting supaya produk itu sentiasa di minda pengguna.

Strategi Pemposisian Pasaran

Ciriproduk

Faedahyg bakal diperolehi

Penggunaproduk tersebut

Penggunaan

Kelasproduk

Berlawanandengan pesaing cermin mata dan kanta pelekap (fungsi sama, produk lain)

Berbezadengan pesaing - cermin mata berbagai bentuk (fungsi sama, produk sama)

Gabunganbeberapa strategi pemposisian

PENGENALAN GELAGAT PENGGUNA

Konsep Gelagat Pengguna

Gelagat Pengguna: Tingkahlaku yg ditunjukkanpengguna dlm proses pembelian &penggunaan barang .Pelanggan:Individu yg berusaha utk mendapatkan sesuatu brg@ perkhidmatan. Pengguna: Individu yg menggunakan sesuatu produk @perkhidmatan.

Jenis-jenis pengguna

a. PenggunaAkhir

Individu yg beli& guna produk/perkhidmatan utk kegunaanperibadi/ahli keluarga mereka.Keputusan pembelian dilakukan mereka sendiri ikut citarasa peribadi.

b. Pengguna Industri

Organisasi ygguna/beli utk tujuan operasi syarikat atau dijual kpd pengguna akhir.

Jenis-jenis pengguna industri

a) Pasaran Industri

industri yang membelibarangan/perkhidmatan yang akan digunakan dalam proses pengeluaran untukmenghasilkan produk lain. contoh bahan mentah, komponen, mesin dan lain-lain

b) Pasaran penjualan semula

pasaran organisasi yangmelibatkan perantaraan yang membeli dan menjual semula barangan siap kepadapihak lain yang tidak mengeluarkan produk.contoh pasaraya

c) Pasaran Kerajaan

pasaran yang melibatkanpembelian barang oleh kerajaan pusat, kerajaan negeri dan majlis kerajaantempatan untuk menjalankan operasi harian contoh JKR beli jentera

d) Pasaran Institusi

pasaran yang melibatkanpembelian barangan oleh organisasi bukan kerajaan yang bukan bermotifkankeuntungan Contoh - hospital , muzuim,universiti

Faktor-faktor yang mempengaruhi gelagat pengguna

1.Kebudayaan

i. Budaya

Merujuk kepada satuset nilai asas dalam kehidupan atau fahaman, kehendak dan gelagat yangdipelajari daripada ahli keluarga, saudara-mara dan rakan.

Mempengaruhi nilai,norma, keutamaan, kebiasaan dankepercayaan sesuatu kumpulan pengguna.

Akan diwariskandari satu generasi kepada generasi yang lain.

Akan mempengaruhikeputusan pengguna dalam memilih dan membeli produk yang ingin digunakan.

ii. Sub budaya

Merujuk kepada sub(pecahan) budaya yang mempengaruhikeputusan pembelian pengguna.

Corak pembelianberbeza antara satu kumpulan dengan kumpulan lain yang mempunyai identiti subbudaya tersendiri.

Contoh, remaja Melayudi bandar berbeza cara berpakaian dengan remaja Melayu di kampung.

iii. Kelas Sosial

Merujuk kepadastrata dan susunan kedudukan pengguna dalam hierarki masyarakat berdasarkan tingkatpendapatan, jenis pekerjaan, latar belakangpendidikan dan kekayaan yang dimiliki.

Pengguna dalamkelas sosial yang sama akan berinteraksi di antara satu sama lain sama ada secaraformal dan tidak formal.

contoh - Orangberpendapatan tinggi akan membeli di kedai berjenama dan mahal dan orangberpendapatan rendah akan membelidi kedai jual murah

2.Sosial

i. Kumpulanrujukan

Individu yang mempunyai perhubunganrapat dengan pengguna disebabkan minatyang sama seperti rakan, penyanyi, jiran dan lain-lain.

Boleh mempengaruhi keputusan pembelian pengguna melalui dorongan dan desakan yang diberikan.

Contoh, A mempengaruhi B, rakan sekolahnya untukmembeli kasut yang sama jenama dengannya.

ii. Ahlikeluarga

Ahli dalam sebuah keluarga seperti ibu, bapadan anak.

Pemasar perlu merancang mengikut kitaranhayat setiap keluarga samada ada perubahan atau masih mengekalkan tradisipembelian mereka.

Contoh Kebiasaan bersarapan dengan bijirinsemasa kecil akan berteusan sehingga dewasa.

iii. Peranandan status pengguna

Peranan dan status pengguna akan menentukancorak pembelian produk.

contoh - pembelian seorang suri rumah, bapa,

3.Peribadi

i. Umur dan kitaran hayat keluarga

Umur: Semakin meningkat, semakin berubah carapembelian.

contoh semasa kanak-kanak suka makanansegera, bila umur 40 tahun, lebih suka amal pemakanan seimbang.

Kitaran Hayat Keluarga (PLC) pengaruhicorak perbelanjaan pengguna. Berubah apabila melalui tahap kitaran hayat keluarga.

Bujang beli pakaian berjenama.

Berkahwin suka menabung dan mula berjimat.

Adaanak mengambil insurans keluarga.

Bercucu simpanan untuk menunaikan ibadathaji.

ii. Kedudukan ekonomi

Tahap pendapatan atau kedudukan ekonomi yangmempengaruhi gelagat pembelian seseorang.

Cth, gaji RM2,000 sebulan mampu beli ProtonWira berbanding RM5000 sebulan mampu membeli Honda City

iii. Gayahidup

Corak kehidupan seseorang individu yangdicerminkan melalui aktiviti, minat dan pendapat yang diberikannya.

Cth, Individu yang hidup mewah akan membelikereta mahal, rumah di kawasan elit dan pakaian berjenama

iv. Personaliti

Ciri-ciri psikologi yang menonjol pada diriseseorang dan seterusnya mewujudkantindak balas konsisten dan berterusan terhadap persekitaran.

Seseorang yang berpersonaliti lasak akanmembeli jeans jenama Levis dan Camel

v. Konsepkendiri

Imej kendiri/prinsip yang dipegang dapatdigambarkan daripada apa yang dimiliki

Cth, seseorang yang suka bersukan keranamerasakan bahawa sukan bagus untuk kesihatan, maka dia akan membeli banyakpakaian dan kasut sukan

vi. Pekerjaan

Corak pembelian dan penggunaan individudipengaruhi jenis pekerjaannya.

Cth, pekerja pejabat banyak membeli pakaianpejabat dan pekerja kolar biru suka membeli pakaian kasual yang sesuai dengankerja mereka

4.Psikologi

i. Motivasi diri

Kuasa dalaman yangmerangsang seseorang melakukan sesuatu untuk kepuasan dirinya.

Ia akan merangsangseseorang mendapatkan produk

Cth, Pelajar membelimotor

ii. Persepsi terhadap produk

Individumemperoleh, memilih, mengelola dan mentafsirmaklumat ke dalam bentuk yang lebihbermakna.

Maklumat diperolehidan ditambah dari masa ke semasa yang mungkin diperolehi dari pembacaan, rakan atau lain-lainsumber.

Cth, Persepsipengguna ke atas barangan Sony adalah yang terbaik dan sanggup membeli walaupunmahal.

iii. Pengalaman

Perubahan yangberlaku ke atas seseorang hasil daripada pengalaman yang dilalui

Jika pengalamanmenggunakan produk menimbulkan kepuasan yang tinggi, pengguna akan membuatulangan membeli produk tersebut.

iv.Tahap kesetiaan

Nilaiyang dipegang seseorang mengenai sesuatu benda atau perkara.

Berbeza mengikuittahap: sangat setia, setia, tidak setia

Cth, Setia denganjenama Maybelline, akan sentiasa membeli produk dari jenama tersebut

v. Sikap dan nilai diri

Perasaan umumterhadap sesuatu objek atau kumpulanobjek yang diketahui pengguna.

Samada baik atau tidak baik

Kecenderungan dan perasaan seseorang terhadapsesuatu

Cth, Sikap positif terhadap produk akanmendorongnya membeli produk tersebut

PENYELIDIKAN PEMASARAN

DEFINISI- satu proses pengumpulan, pengrekodan, penganalisisan dan pelaporan datasecara sistematik mengenai sesuatu isusyarikat yang berkaitan denganaktiviti pemasaran barangan, perkhidmatan, tempat, insan & idea.

KEPENTINGAN PENYELIDIKAN PEMASARAN

Menyumbangkepada pengurusan campuran pemasaran dengan mencadangkan strategi yang palingbaik dari pelbagai perspektif

Membantupengurus meramal keadaan masa hadapan di dalam persekitaran pemasaran yangkompleks, mencabar dan sentiasa berubah-ubah

Membantufirma memenuhi keperluan konsep pemasaran yang mengutamakan kepuasan pengguna

Mendapatkanmaklumat lebih lanjut mengenai sesuatu kesilapan yang berlaku dengan lebihmendalam

LANGKAH-LANGKAH PENYELIDIKANPEMASARAN

1.MENGENALPASTI ISU/MASALAH

Adalah proses mengenalpasti masalah yangtimbul supaya objektif kajian dapat dibentuk dengan baik.

2.MEMBENTUK OBJEKTIF

Objektif dibentuk berdasrkan isu/masalah yangwujud. Objektif yang diwujudkan mestilah boleh diukur, spesifik dan bolehdicapai

3. MEMBINA RANGKA KAJIAN

Perancangantentang bagaimana cara untuk kumpul dan analisa data.

Proses mengenalpasti alat-alat yang sesuai digunakan dalam proses dapatkan maklumat.

Antaranya:

a.Sumberdata

b.Pendekatanpenyelidikan

c.Instrumenkajian

d.Rancanganpersampelan

e.Kaedahperhubungan

4. PENGUMPULAN DATA

i. Sumber-sumber data

Data primer

data yang diperlehi secara terus dari responden.

Maklumat yg diperolehi adalah terkini.

Data sekunder

data yang diperolehi melalui bahan cetak,majalah, buku, internet dll.

Menjimatkan kos dan masa.

ii. Pendekatan Penyelidikan

Pemerhatian

data dikumpul melalui pemerhatian ke atas pengguna.

bantu mereka kenalpasti apa kelebihan pihak pesaingseperti harga, servis dan lain lain.

Kumpulan Fokus

data diambil sebelum kajian sebenardilakukan.

beberapa orang dipilih untuk menjawab soalandan suara serta gelagat mereka dirakamkan untuk tujuan kajian.

Cth: iklan Kayla Beverly Hills (penguncistereng kereta Autokey)

Tinjauan

maklumat diperolehi melalui komunikasi denganpengguna (questionnaire).

cth: melalui telefon, temuduga bersemuka dan surat/e-mail.

Eksperimen

buat perbandingan antara kumpulan yangdikawal dengan kumpulan yang tak dikawal.

Cth: satu kawasan di utara Malaysia dipilihuntuk dijadikan eksperimen tentang penggunaan racun serangga.

iii. InstrumenKajian

Mengumpulkan data primer melalui borg selidik& alat mekanikal.

Soal selidik:

q Soalan terbuka: tak berstruktur, melengkapkanayat, gambar & cerita.

q Soalan tertutup: btk pilihan, skala Likert,skala kepentingan & skalakeinginan.

Setelah memastikan apakah instrumen kajian ygingin digunakan, barulah rancangan persampelan ditentukan.

iv. Rancangan Persampelan

q Populasi

Merujuk kepada keseluruhan objek yang hendakdibuat kajian. Contoh, semua penduduk di negeri Melaka

qSampel

Merujuk kepada satu segmen populasi yangdipilih untuk mewakili populasi keseluruhannya. Contoh: penduduk yang dipilih sebagai responden untuk kajian.

qJumlahsaiz sampel

Contoh: untuk kajian di atas, sebanyak 100buah keluarga akan dibanci di kawasanutara Melaka.

iv. Kaedah Perhubungan

q Temuduga Melalui Telefon

Tinjauan dijalankan melalui telefon secara rambang. Dijalankan atastujuan memperolehi maklumat berkaitan sikap, gelagat pembelian dan tahap kepuasan.

q Temuduga Bersemuka

Wujudkan hubungan dengan pelanggan.

Melalui temuduga, sebarang kekeliruanpengguna dapat diselesaikan.

qSurat @E-mail

Menghantar borang soalselidik melalui posatau e-mail.

5. PENGANALISISAN DATA

Proses menganalisis data yang telah didapatidaripada kajian yang dijalankan kepada maklumatyang boleh digunakan oleh organisasi.

Antara kaedah yang biasa digunakan adalahdengan menggunakan perisian penganalisisan data seperti SPSS , SPS, analisiskekerapan, sisihan piawai,multiple regression dan kod (coding).

6.PENYEDIAAN LAPORAN

Prosesmenyediakan satu laporan secara bertulis untuk membentangkannya.

Proses penafsiran proses memindahkan analisis data daripada bentuk jadual kepada bentuk penulisan.

Proses pelaporan maklumat tadi akan ditulis dalam bentuklaporan dan menjawab persoalan kajian dan objektif yang dikaji. Juga cadangan tentang penyelidikan baru.

Laporan menarik, baik dan memenuhi minat pengurusakan diterima untuk pelaksanaannya.

7.KESIMPULAN

Kesimpulanyang dibuat adalah berdasarkan kepada objektif yang telah dibentuk dan dapatanyang diperolehi. Penyelidik boleh membuat generalisasi terhadap dapatan samaada konsisten atau tidak dengan kajian lampau. Ini kerana implikasi kajianboleh menyebabkan berlakunya perubahan pada teori atau perubahan terhadapamalan sedia ada.

SEGMENTASI DAN SASARAN PASARAN

9.1 APAKAH YANGDIKATAKAN SEGMENTASI PASARAN?

Tahukah anda, sesebuah organisasi melakukan segmentasi pasaran adalah untuk membangunkanproduk yang sesuai bagi setiap segmen yang dipilih, dan menyesuaikan harga,saluran agihan serta promosi untuk menjejaki pasaran sasaran dengan lebihefisien? Justeru itu apakah yang dimaksudkan dengan segmentasi pasaran?

Segmentasi Pasaran

Segmentasi pasaran bermaksud aktiviti organisasi membahagikan sesuatu pasaranyang luas dan berbeza (heterogen) kepada pasaran-pasaran atau kumpulan-kumpulanyang lebih kecil.

Pembahagian pasaran ini akan menjadikan pembeli-pembeli atau pengguna-penggunadi dalam pasaran atau kumpulan itu sama (homogen) dari segi keperluan unikmereka terhadap produk dan perkhidmatan yang ditawarkan di dalam pasaran.

Menurut Kotler dan Armstrong (1996) segmentasi pasaran adalah satu prosesmembahagikan pasaran yang besar dan mempunyai pelbagai keperluan, ciri dangelagat pengguna kepada pasaran yang lebih kecil, yang mana individu-individudi dalam setiap segmen mempunyai keperluan, kehendak dan gelagat pembelian yangsama.

9.2 TAHAP-TAHAPSEGMENTASI PASARAN

Sebagaimana yang telah kita ketahui, pembeli mempunyai keperluan dan kehendakyang unik. Setiap pembeli adalah pasaran yang berasingan dan berpotensi.Pasaran-pasaran itu mempunyai ciri-ciri seperti berikut:

a) ahli yang ramai.

b) berbeza dari segi citarasa, sumber, lokasi, sikap dan amalan pembelian.

c) berbeza tanggapan tentang sesuatu produk mahupun perkhidmatan yangdisediakan.

Secara idealnya, organisasi mungkin membentuk program pemasaran yang berasinganuntuk setiap pembeli. Justeru itu, segmentasi pasaran boleh dilakukan padatahap-tahap yang berbeza. Tahap-tahap segmentasi pasaran adalah pemasaranmassa, pemasaran segmen, pemasaran nich serta pemasaran mikro. Pemasaran mikroterbahagi kepada dua bahagian iaitu pemasaran tempatan dan pemasaran individu.Namun dalam tajuk ini hanya pemasaran segmen sahaja yang akan dibincang.

9.2.1 Pemasaran Segmen

Apakah yang dimaksudkan dengan pemasaran segmen? Pemasaran segmen bermaksudpengasingan segmen pasaran yang luas kepada segmen-segmen pasaran yang dapatdilayani dengan memenuhi keperluan dan kehendak satu atau lebih segmen pasaranyang terpilih.

Cara-caramensegmentasikan pasaran.

Bagaimana organisasi melakukan segmentasi pasaran? Organisasi yang mengamalkanpemasaran segmen menyedari yang pembeli berbeza dalam keperluan, persepsi dankelakuan membeli mereka. Melalui pemasaran segmen, pemasar berusahamengasingkan pasaran yang luas dan mengenal pasti beberapa segmen pasarannyasecara lebih terperinci. Kemudian ia menyesuaikan tawarannya dengan memilihhanya satu atau dua di antara segmen tersebut untuk menjadi sasarannya.

Organisasi akan membentuk campuran pemasaran bagi setiap segmen yang terpilih.Sebagai contoh, syarikat pengeluar minuman Coca-cola yang menawarkan produkyang dapat memenuhi kehendak segmen-segmen pasaran yang tertentu seperti DietCoke untuk pelanggan yang mengurangkan pengambilan kalori dalam pemakanan,Caffiene-Free Coke untuk mereka yang sukakan caffeine dan Cherrie Coke bagimereka yang inginkan kelainan dari segi rasa.

Kelebihan PemasaranBersegmen

a. Dapat memasarkan dan mensasarkan produk danperkhidmatan secara lebih efisyen, saluran dan program promosi yang terbaikhanya kepada pengguna di dalam segmen tertentu sahaja.

b. Ia menghadapi persaingan yang sedikitjumlahnya jika pesaing pesaingnya tidak memfokus kepada segmen pilihannya.

9.3ASAS-ASAS SEGMENTASI PASARAN.

Anda telah didedahkan dengan maksud segmentasi pasaran pada unit sebelum inidan rasanya anda telah bersedia untuk mengetahui berkenaan segmentasi pasaran denganlebih mendalam. Tujuan asas segmentasi pasaran adalah untuk membahagikansesuatu populasi kepada kumpulan-kumpulan yang berlainan di manaindividu-individu dalam setiap kumpulan itu mempunyai keperluan yang serupa. Didalam membuat segmentasi pasaran, pelbagai pembolehubah boleh di gunakan, diantaranya ialah:-

i. Geografi.

ii. Demografi.

iii. Psikografi.

iv. Gelagat.

9.3.1Segmentasi Menggunakan Asas Geografi.

Merupakan satu kaedah di mana ia membahagikan pasaran kepada unit-unit ataukumpulan geografi yang berbeza berdasarkan lokasi seperti mengikut wilayah,negeri, mukim, bandar, daerah ataupun taman perumahan. Syarikat mungkinbercadang untuk beroperasi di beberapa kawasan sahaja, atau beroperasi di kesemua kawasan tetapi memberi perhatian kepada perbezaan geografi dari segikeperluan dan kehendak. Contohnya Giant di Seksyen 13 telah didirikanberhampiran kawasan yang mempunyai kepadatan penduduk yang tinggi.

Banyak syarikat pada hari ini merekabentuk keluaran, pengiklanan, promosi danusaha jualan untuk menyesuaikan dengan keperluan bagi setiap kawasan. Iabertujuan untuk menyesuaikannya dengan budaya, adab, agama dan nilai hidup,gaya hidup dan cara masyarakat sesuatu tempat itu bersosial. Seperti diMalaysia kita mempunyai `nilai ketimuran yang lain dari `nilai-nilai hidupmasyarakat barat. Itulah sebabnya, syarikat Maggie telah memperkenalkan meemaggie berperisa asam laksa yang bersesuaian dengan citarasa masyarakattempatan.

9.3.2 SegmentasiMenggunakan Asas Demografi.

Asas demografi boleh membahagikan pasaran kepada kumpulan-kumpulan denganmenggunakan pembolehubah yang menghuraikan tentang individu seperti, jantina,umur, saiz keluarga dan kitaran hayat keluarga, pendapatan, pendidikan,pekerjaan dan agama. Demografi merupakan satu asas segmentasi yang palingpopular untuk melakukan pemetakan pengguna kerana keperluan, kehendak dan kadarpenggunaan pengguna kebiasaannya berbeza mengikut demografi mereka. Maklumatini penting diketahui sebelum asas-asas segmentasi yang lain boleh digunakansecara efektif dalam membuat penilaian saiz pasaran.

9.3.3Segmentasi Menggunakan Asas Psikografi.

Mungkin perkataan psikografi merupakan sesuatu yang baru kepada anda, marisama-sama kita melihat maksud sebenar perkataan psikografi. Sebenarnya kaedahasas psikografi ini cuba untuk membahagikan pasaran kepada kumpulan-kumpulanberdasarkan kelas sosial iaitu, kedudukan seseorang dalam masyarakat, gayahidup dan ciri-ciri personaliti seseorang. Pengguna dalam kumpulan demografiyang sama boleh mempunyai ciri-ciri psikografi yang sangat berbeza. Contohnya,remaja yang berusia 18 tahun dari golongan kelas atasan lebih cenderung membelipakaian di kompleks membeli belah yang besar berbanding remaja 18 tahun darigolongan kelas bawahan, mungkin mereka lebih gemar untuk membeli di kedaipakaian biasa sahaja.

Terdapat beberapa pembolehubah yang boleh digunakan pemasar untuk mensegmenkanpasaran menggunakan asas psikografi, iaitu:

i. Kelas sosial

Ia mencerminkan nilai dan keutamaan yangberbeza dari segi corak belian yang dibuat oleh kelas atasan, pertengahan, danbawahan.

Contohnya, masyarakat kelas atasan memilih kawasan eksklusif bagi pembelianrumah, perabot rumah yang diimport dan kereta mewah. Sebaliknya, masyarakatkelas bawahan hanya akan membeli rumah murah, perabot tempatan yang lebih murahdan kereta biasa.

ii. Gaya atau Corak hidup

Ia menerangkan tentang aktiviti, minat, danpendapat kumpulan pasaran tentang aspek-aspek kehidupan seperti kesihatan,kecergasan, persekitaran dan sebagainya.

Contohnya, seseorang yang mementingkan kesihatannya tidak akan keberatan untukmembelanjakan pendapatannya untuk membeli vitamin, barangan herba, danlain-lain. Sebaliknya seseorang yang tidak mementingkan kesihatan lebih relamembelanjakan wangnya untuk keperluan lain.

iii. Personaliti

Ia membezakan pasaran dari segi sifat-sifattertentu seperti, agresif, aktif, dinamik, pemalu dan sebagainya.

Faktor ini sering digunakan di dalam membuat segmentasi bagi produk kosmetikdan pakaian.

Contohnya, pengguna yang bersifat agresif sering dianggap berkeinginan untukmencuba sesuatu yang baru dan luar biasa. Oleh itu, rekaan kosmetik berwarnaterang dan pakaian yang unik biasanya diperkenalkan untuk pengguna jenis ini.

9.3.4Segmentasi Menggunakan Asas Gelagat.

Melalui asas gelagat ini ia boleh membahagikan pasaran kepada kumpulanberdasarkan pengetahuan, sikap, penggunaan dan tindakbalas pembeli terhadapsesuatu produk. Pemasar selalunya menggunakan pembolehubah dalam asas iniseperti:-

i. Situasi penggunaan

ii. Faedah yang dicari

iii. Kadar Pengguna

iv. Status pengguna

v. Kesetiaan

vi. Kesediaan membeli

vii. Sikap

i) Situasi penggunaan

Contohnya, masyarakat Jepunyang menggunakan teh bukan sekadar untuk minum pagi dan petang tetapi sebagai sebahagian daripada upacara keramaiandan menyambut tetamu mereka.

ii) Faedah yang dicari

Contohnya, membeli ubat gigicolgate dengan ekstra pudina ialah untuk kesegaran mulut, dan membeli kereta Produa Kancil keranapenggunaan minyaknya yang lebih ekonomi berbandingdengan kereta-kereta lain.

iii) Status pengguna

Pasaran boleh dibahagikankepada bukan pengguna, pengguna berpotensi, pengguna pertama kali dan pengguna biasa. Contohnya, menggalakkanpenduduk Malaysia supaya melancongdi dalam negara, kerajaan telah menjalankan kempen yang berbeza iaitu kepada kumpulan yang selalu melancong dankumpulan yang jarang melancong. Mungkin pendekatanyang digunakan adalah berbeza mengikut status pengguna tersebut.

iv) Kadar penggunaan

Ia boleh dibahagikan kepadapengguna `berat atau pengguna `ringan. Pengguna `berat iaitu pengguna yang kerap menggunakansesuatu produk manakala pengguna ringan merupakanpengguna yang jarang menggunakan sesuatu produk . Sebagai contohnya pengguna berat akan membeli Milo tin besarberbanding pengguna ringan yang hanya membeliMilo tin kecil sahaja.

v) Kesetiaan

Pengguna akan setia membelijenama yang sama berulang kali, oleh yang demikian syarikat perlu terus mempromosikan produk sebagaiproduk yang berkualiti tinggi dan terbaik di pasaran.Pengguna yang kerap menukar jenama kepada jenama yang lain setiap kali membeli boleh dikategorikan sebagai tidaksetia atau mereka yang suka mencuba barangan yangberbeza. Oleh itu pihak pemasar perlu memberi jaminan bahawa produknyasetanding dengan jenama-jenamayang lain.

vi) Kesediaan membeli

Dikalangan pengguna ada yangsedar kewujudan produk serta berminat untuk membeli, dan ada juga antara pengguna yang tidaksedar tentang kewujudan sesuatu produk. Oleh itu, pemasar perlu merangsang pembelian dikalangan pengguna yangtidak sedar tentang kewujudan produkbaru dengan menawarkan potongan harga, sampel percuma dan pemberian premium.

vii) Sikap

Ianya berbeza-beza diantaraindividu dan boleh dibahagikan kepada sikap positif, dan negatif terhadap sesuatu produk.Justeru itu pemasar harus tahu menghasilkan segmentasi yang berkesan berdasarkan citarasa individu..

9.4 DEFINISI PENYASARAN PASARAN

Terdahulu anda telah mempelajari apa yang dimaksudkan dengan segmentasipasaran, tetapi anda jangan terkeliru dengan maksud penyasaran pasaran,kedua-duanya mempunyai perbezaan. Falsafah pemasaran bersasar merupakanfalsafah yang terkini dan menjadi amalan banyak institusi perniagaan. Melaluifalsafah ini pengeluar atau pemasar akan lebih berusaha mengenalpasti beberapasegmen pasarannya secara lebih terperinci. Kemudian mereka akan memilih hanyasatu atau dua di antara segmen tersebut untuk menjadi sasarannya. Ianyamemberikan peluang kepada penjual untuk membentuk produk yang betul danbersesuaian bagi setiap segmen pilihannya serta menyesuaikan pula dengan harga, kaedah pengedaran, dan pengiklanan bagi memastikan para pelanggan mendapatkepuasan yang optimum.

9.4.1 FaktorDalam Menilai Segmen Pasaran

Menilai segmen pasaran merupakan aktiviti yangamat penting kepada syarikat yang melakukan segmentasi. Keputusan berkenaandengannya perlu dilakukan dengan teliti kerana tidak semua segmen yang terhasilsesuai untuk disasar oleh syarikat. Terdapat tiga faktor yang perlu diberikantumpuan oleh syarikat ketika melaksanakan proses penilaian ini, iaitu saiz danpertumbuhan segmen, daya tarikan struktur, serta objektif dan sumber-sumbersyarikat.

i. Saiz dan Pertumbuhan Segmen

Penilaian yang dilakukan mesti mengambil kira faktor saiz dan pertumbuhansesuatu segmen. Syarikat perlu mengumpul dan menganalisis data berkenaan denganjumlah jualan yang diperolehi sebelum proses segmen dilakukan, kadarpertumbuhan jualan yang dijangkakan dan margin keuntungan yang dijangkakan.

Syarikat yang kecil pastinya kekurangan kemahiran dan sumber untuk memenuhikeperluan segmen pasaran yang besar. Oleh itu, jualan dan kadar pertumbuhanyang besar tidak mungkin memberi daya tarikan kepada syarikat kecil. Adalahbijak bagi syarikat kecil untuk memilih segmen pasaran yang kecil dan tidakberapa menarik tetapi berpotensi dari segi strukturnya untuk memberikankeuntungan kepada syarikat.

ii. Daya tarikan struktur

Saiz pasaran yang besar dan pertumbuhan yang baik tidak semestinya memberikankeuntungan yang memuaskan kepada syarikat. Oleh itu syarikat perlu menganalisisfaktor-faktor struktur, yang terlibat terutama sekali yang akan memberi kesanjangka masa panjang seperti:

v Persainganyang wujud dan berpotensi untuk wujud segmen tidak lagi menarik sekiranya terdapat persaingan yangkuat lagi agresif

.

v Ancamanproduk gantian (subtitutes) ia boleh menghadkan harga dan keuntungan yang dijangka darisegmen pasaran. Sekiranya terdapat banyak produk gantian maka pasaran akanhilang daya tarikannya.

v Kuasapembeli pembeli yangmempunyai kuasa tawar menawar yang tinggi (strong bargaining power) daripenjual akan memaksa harga diturunkan dan kualiti dipertingkatkan. Ini akanmenyebabkan pasaran tidak lagi menarik.

v Kuasapembekal segmen pasaran tidaklagi menarik sekiranya pembekal mampu mengawal harga dan mengurangkan kuantiti.Sesuatu syarikat akan menghadapi kesukaran untuk menghasilkan keuntungansekiranya usaha penyasaran yang dilakukan terhadap sesuatu segmen itu dikekangoleh pembekal yang berkuasa menentukan kuantiti sesuatu produk yang dipesanoleh syarikat tersebut. Ini adalah lebih menyukarkan sekiranya produk yangdiperlukan adalah merupakan input penting dalam pengeluaran.

iii. Objektif dan sumber syarikat

Syarikat perlu menilai objektif dan sumber syarikat yang ada dengan segmen yangdisasarkan. Syarikat juga perlu menilai kelebihan dari segi kemahiran dansumber yang diperlukan untuk bersaing. Perkara yang penting sekali ialahkekuatan yang dimiliki syarikat perlu mengatasi kekuatan syarikat pesaing.Syarikat mestilah lebih superior bagi mendapatkan kelebihan dalam mensasarpasaran.

Kesimpulan

Oleh itu dalam penyasaran pasaran, isunya bukanlah sahaja kepada siapa ingin disasar tetapi dengan skop yang lebih luas iaitu bagaimana dan untuk apapenyasaran dilakukan . Kontorversi timbul apabila pemasar cuba untuk mengautkeuntungan dan merugikan segmen pasaran, apabila mereka secara tidak adilmensasar kepada segmen yang mudah terpengaruh atau penyasaran merekaberdasarkan keluaran atau taktik yang boleh di persoalkan. Pemasaran yangmempunyai tanggungjawab sosial mengambil berat tentang penyasaran yang bukansahaja menjaga kepentingan syarikat tetapi juga kepentingan pasaran sasaran.

9.4.2Strategi Pemasaran Bagi MemilihSegmen Pasaran

Selepas anda mempelajari tentang menilaisegmen-segmen yang berbeza, anda seharusnya telah mempunyai pemahaman yanglebih baik. Sekarang kita akan mempelajari pula bagaimana cara organisasi harusmembuat keputusan berkenaan yang mana dan berapa banyak segmen perlu dipilihdan diberikan tumpuan. Terdapat tiga cara pemilihan yang boleh dibuat olehorganisasi, iaitu pemasaran tak berbeza, pemasaran terbeza dan pemasaran tertumpu.

i. Pemasaran Tak Terbeza

Dalam penggunaan strategi pemasaran tak terbeza, firma mungkin membuatkeputusan untuk mengabaikan perbezaan segmen pasaran dan mensasar keseluruhanpasaran dengan satu tawaran. Syarikat melakukan penumpuan kepada apa yang samadalam keperluan pengguna tanpa mengambilkira perbezaan di kalangan mereka.Syarikat merekabentuk produk dan program pemasaran yang menarik supaya dapatmeningkatkan bilangan pembeli. Contohnya, Kilang Proton hanya mengeluarkankereta mereka berasaskan warna yang tertentu sahaja, walaupun tentunya setiappengguna mempunyai warna kegemaran yang berbeza-beza.

Pemasaran tak terbeza memberikan penjimatan kos. Barisan produk yang sempitmengurangkan kos pengeluaran , kos inventori dan pengangkutan, kos penyelidikanpemasaran serta kos pengiklanan. Sebenarnya kesukaran timbul dalam membangunkankeluaran atau jenama yang dapat memuaskan semua pengguna, daripada sinilahtimbulnya strategi pemasaran tak terbeza.

ii. Pemasaran Terbeza

Melalui strategi ini, firma menentukan untuk mensasar kepada beberapa segmenpasaran sahaja dan merekabentuk tawaran yang berasingan untuk setiap satunya.Contohnya, Nike menawarkan kasut sukan untuk sukan berbeza-beza seperti lumbalari, lumba basikal, sukan badminton dan sebagainya. Dengan menawarkan keluarandan variasi pemasaran syarikat mengharapkan jualan lebih tinggi dan kedudukanyang kuat di dalam setiap segmen pasaran

Merekabentuk rancangan pemasaran yang berbeza untuk segmenyang berbeza memerlukan tambahan penyelidikan pemasaran, ramalan, analisisjualan, rancangan promosi dan pengurusan saluran. Tambahan lagi, percubaanuntuk menjejaki segmen pasaran berbeza melalui pengiklanan berbeza akanmeningkatkan kos promosi. Justeru itu, apabila memutuskan mengenai strategipemasaran terbeza, syarikat mesti menimbangkan peningkatan jualan berbandingpeningkatan kos.

iii. Pemasaran Tertumpu

Strategi pemasaran yangterakhir ialah pemasaran tertumpu, strategi ini sesuai untuk syarikat yangmempunyai sumber-sumber terhad. Di sini firma cuba mendapatkan syer yang besardari satu atau beberapa subpasaran.

Pemasaran tertumpu memberikan cara terbaik untuk perniagaan kecil yang baruuntuk mencari tapak menentang pesaing yang besar dan lebih berkemampuan. Padamasa yang sama, pemasaran tertumpu melibatkan risiko yang lebih dari biasa.Segmen pasar yang tertentu boleh menjadi teruk atau pesaing yang besar mungkinmengambil keputusan untuk memasuki segmen yang sama.

at

September 23, 2013

Email ThisBlogThis!Share to TwitterShare to FacebookShare to Pinterest

3 comments:

Gee_Ha _JoonJuly 24, 2017 at 8:14 AM

terima kasih bagi keterangan yang jelas dan secaratidaklangsung dapat saya membuat folio dengan adanya penerangan ini

ReplyDelete

Nur Siti AishahFebruary 28, 2018 at 7:18 AM

buku rujukan dia apa eh?

ReplyDelete

Ahmad ImranMarch 26, 2018 at 5:23 PM

Keimanan menjana perubahan

ReplyDelete

Add comment

Load more...

Newer Post

Older Post

Home

Subscribe to:Post Comments (Atom)

GRIT JOM UBAH CORAK PEMIKIRAN BIASA

GRIT JOM UBAH CORAK PEMIKIRAN BIASA!! "Bapanya doktor, patutlah anaknya pandai-pandai belaka dan selalu cemerlang dalam peperik...

BAB 9 PEMASARAN

DEFINISI PEMASARAN Satu sistem aktiviti perniagaan yang dibentuk utk merancang dan melaksanakan konsepsi,penentuan harga, promosi dan ...

BAB 8 PENGELUARAN

KONSEP PENGURUSAN PENGELUARAN & OPERASI PENGELUARAN Definisi Pengeluaran Pengeluaran merujuk kepada sebarang kegiatan atau aktivi...

Search This Blog

Pages

Home

Unit Pengurusan Perniagaan

ZAINIMAT

View my complete profile

Blog Archive

2018

(2)

January

(2)

2017

(23)

August

(9)

July

(14)

2015

(9)

October

(4)

September

(2)

June

(3)

2014

(1)

October

(1)

2013

(13)

September

(8)NOTA TAMBAHAN PEMASARANBAB 13: PENGEDARANBAB 12: PROMOSIBAB 11 PENENTUAN HARGABAB 10 PRODUKBAB 9 PEMASARANBAB 8 PENGELUARANBAB 7 - PENGURUSAN SUMBER MANUSIA

July

(3)

June

(2)

2010

(1)

October

(1)

Followers

Report Abuse

Simple theme. Powered by Blogger.