pengurusan kualiti menyeluruh
TRANSCRIPT
DI SEDIAKAN OLEH :NOOR FADHILAH BINTI TOLEHA
UNIVERSITY COLLEGE BESTARI (UCB)
PENGURUSAN KUALITI
MENYELURUH
1
TQM di perkenalkan sejak tahun 1920-an. Berkembang pesat dalam tahun 1980-an. TQM terbukti dapat membantu ke arah
kecemerlangan prestasi. Dapat menjimatkan kos dan meningkatkan
kecekapan operasi.
Istilah TQM akan digunakan bagi menggantikan “pengurusan kualiti menyeluruh “sepanjang persembahan ini..
PENGENALAN
2
Satu proses pengurusan kualiti berorientasikan pelanggan.
Berjalan secara berterusan dan melibatkan semua aspek dalam organisasi.
Membawa perubahan yang menyeluruh kearah melahirkan budaya organisasi cemerlang.
Ciri-ciri sedia ada akan diubahsuai, ditukar atau diperkukuh dengan lebih baik.
Lebih menyeluruh meliputi sebarang operasi dan urusan yang dikendalikan oleh organisasi.
KONSEP TQM
3
CIRI-CIRI TQM
FokusStrategiMatlamat
4
1. MATLAMAT Memberi kepuasan hati pelanggan. Menghasilkan output-output yang dapat
memenuhi kehendak pelanggan. Setiap keluaran yang dihasilkan tidak
mempunyai kecacatan (defect free) atau kesilapan (error free).
5
2. FOKUS Fokus kepada pembangunan sistem dan
proses kerja yang berkualiti. Memberi perhatian kepada golongan dan
pembekal/segala maklumbalas daripada pelanggan.
Pembekal dianggap sebagai rakan rongsi, berperanan membekalkan input yang berkualiti.
6
3. strategi Menekankan proses penambahbaikan
yang berterusan (continuous improvement).
Mengandungi tindakan strategik yang dirancang berorientasikan matlamat jangka panjang.
Melibatkan seluruh organisasi.
7
Penambahbaikan yang berterusan :
Melatih kakitangan yang terlibat.
Menentukan matlamat penambahbaikan yang
akan dijalankan.Melaksanakan
penambahbaikan yang dirancang.
Meneruskan tindakan pembetulan yang masih
diperlukan.
Menilai pencapaian yang diperolehi.
Menyeragamkan proses kerja untuk diperluaskan
ke bahagian lain.
Menentukan kaedah pelaksanaannya.
8
Prinsip-prinsip menyokong pengurusan kualiti menyeluruh (TQM)
Mengukuhkan semangat
berpasukan.Mengutamakan
pelanggan.
Menekankan kepastian
kualiti.
Mengadakan pengukuran
prestasi.
Memberi latihan dan
pengiktirafan.Mengadakan perancangan
strategik kualiti.
Sokongan pihak atasan
9
PRINSIP 1 :SOKONGAN PENGURUSAN ATASAN
1) Mewujudkan dasar kualiti.2) Menubuhkan struktur pengurusan kualiti.3) Menarik penglibatan kakitangan secara
menyeluruh.4) Menyebarkan maklumat berkualiti.5) Menguruskan proses perubahan.6) Menganjurkan hari keluarga.
10
Prinsip 2 : perancangan strategik kualiti
1. Menganalisis persekitaran luaran.2. Menganalisis persekitaran dalaman.3. Menggubal wawasan organisasi.4. Menggubal objektif-objektif kualiti.5. Mengenalpasti aktiviti penambahbaikan.
11
PRINSIP 3 : MENGUTAMAKAN PELANGGAN
1) Kenalpasti pelanggan.2) Kenalpasti kehendak pelanggan.3) Terjemahankan kehendak pelanggan
menjadi standard kualiti output.4) Wujudkan proses penghasilan output.5) Melaksanakan proses.
12
PRINSIP 4:LATIHAN DAN PENGIKTIRAFAN
1) Menggubal pelan induk latihan yang sejajar dengan dasar kualiti jabatan.
2) Menentukan pegawai yang bertanggungjawab mengenai latihan.
3) Membentuk struktur organisasi untuk mengendalikan latihan.
4) Menggariskan keperluan latihan.5) Menyediakan program dan bahan-bahan latihan.6) Melaksana dan mengesan kemajuan program
latihan.7) Menilai pencapaian program.8) Mengkaji semula keberkesanan latihan.
13
PRINSIP 5 : SEMANGAT BERPASUKAN
1. Menjalankan kempen kesedaran.2. Mengadakan latihan.3. Mewujudkan struktur pasukan.4. Memberi lebih kuasa bertindak
(empowerment) kepada pasukan kerja.5. Memberi pengiktirafan.
14
PRINSIP 6 : PENGUKURAN PRESTASI
1) Menentukan ciri-ciri kualiti output yang hendak dikawal (control subject).
2) Menentukan matlamat atau standard kualiti yang dikehendaki.
3) Mewujudkan mekanisme pengumpulan data.
4) Menyediakan saluran maklum balas.
15
16
PRINSIP 7 : KEPASTIAN KUALITI
1) Melaksanakan pemeriksaan kualiti (pemeriksaan Q).
2) Mengamalkan perancangan output.3) Latihan kakitangan.
17
Pelaksanaan TQM adalah satu keperluan yang akan menjamin kecemerlangan prestasi.
Mempertingkatkan kecekapan dan keberkesanan dalam matlamat operasi .
Memerlukan perancangan dan perlaksanaan. yang teratur
KESIMPULAN
18