PENGURUSAN KONFLIK DALAM KUMPULAN

• Definisi Konflik:

Konflik berlaku apabila ahli dalam kumpulan tidak bersetuju mengenai dua atau lebih pilihan yang boleh dibuat oleh ahli kumpulan bagi tujuan penyelesaian masalah dan pembuatan keputusan.

JENIS-JENIS KONFLIK

1. Konflik Pseudo/Palsu

2. Konflik Mudah

3. Konflik Ego

KONFLIK PSEUDO

• Konflik yang berlaku akibat salahfaham terhadap persepsi atau tanggapan individu mengenai masalah

KONFLIK MUDAH

• Konflik yang berlaku akibat ketidaksetujuan individu dalam kumpulan mengenai arah tindakan yang perlu dilaksanakan

• Dua perlakuan yang berbeza akibat pandangan yang berbeza.

KONFLIK EGO

• Konflik yang berlaku akibat individu mempertahankan ego, kepercayaan dan keyakinan masing-masing dengan menimbulkan isu peribadi dan bukannnya masalah yang mahu diselesaikan

STRATEGI PENGURUSAN KONFLIK

1. Bentuk sikap positif terhadap konflik

2. Wujudkan ruang untuk berkomunikasi

3. Pentingkan ketepatan semasa berkomunikasi

4. Buat pertimbangan yang saksama

5. Amalkan kaedah penyelesaian masalah

KAEDAH MEREDAKAN KONFLIK

1. Dominasi

2. Berkompromi

3. Integrasi

4. Mengelak

5. Mengalah