pencapaian piagam pelanggan pejabat setiausaha … · 2017. 9. 25. · laporan pengauditan...
TRANSCRIPT
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JANUARI 2017
Bil. Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PERANCANG EKONOMI NEGERI
i. Menilai cadangan-cadangan
projek pembangunan daripada
pihak swasta dan membuat
perakuan kepada pihak
berkuasa negeri untuk
keputusan dalam tempoh 2
bulan setelah menerima laporan
/ ulasan lengkap daripada
jabatan /agensi yang berkaitan.
6 100% 0 0% 6
UNIT PENSWASTAAN DAN PELABURAN
i. Memproses dan memaklumkan
keputusan bagi cadangan
pelaburan daripada syarikat
swasta yang berimpak tinggi
dalam tempoh 30 hari daripada
tarikh penerimaan permohonan
yang lengkap
0 0% 0 0% 0
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JANUARI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PERUMAHAN
i. Menyelesaikan semua urusan
semakan dan terimaan hasil di
Kaunter Hasil dalam tempoh 10
minit
1303 100% 0% 0% 1303
UNIT KERAJAAN TEMPATAN
i. Memproses tuntutan bayaran
dalam tempoh 14 hari dari tarikh
permohonan lengkap diterima 3 100% 0 0% 3
BADAN KAWAL SELIA AIR
i. Memastikan pemprosesan dan
pengeluaran Lesen Abstraksi
Air Mentah yang diluluskan
Kerajaan Negeri Sembilan
dalam tempoh 60 hari bekerja
12 100% 0 0% 0
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JANUARI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
LEMBAGA PELANCONGAN NEGERI SEMBILAN
i. Mengemas kini laman web /
laman sosial Lembaga
Pelancongan Negeri Sembilan
setiap hari bekerja selepas
pengesahan / pelaksanaan
program.
9 100% 0 0% 9
UNIT DEWAN UNDANGAN NEGERI
i. Menyampaikan keputusan
kepada pemohon / agensi
kerajaan dalam tempoh 3 hari
dari tarikh keputusan Mesyuarat
Majlis Mesyuarat Kerajaan
Negeri disahkan
141 100% 0 0% 141
MAJLIS SUKAN NEGERI
i. Memastikan bantuan
pengelolaan sukan, penyertaan
pertandingan, perolehan
peralatan sukan dan
penganjuran program-program
sukan oleh Persatuan Sukan
Negeri diberi tidak lewat 14 hari
dari tarikh permohonan
diterima.
11 100% 0 0% 11
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JANUARI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PENGURUSAN TEKNOLOGI MAKLUMAT
i. Memastikan tempoh gangguan
rangkaian (network downtime)
tidak melebihi 2 hari.31 100% 0 0% 31
PEJABAT MENTERI BESAR NEGERI SEMBILAN
i. Setiap permohonan bantuan
yang telah lengkap akan
diselesaikan dalam tempoh 14
hari bekerja.
- - - - -
BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA
i. Menguruskan pengisian jawatan
dalam tempoh 6 bulan dari tarikh
iklan ditutup.
0 0% 0 0% 0
ii. Memproses permohonan
Pengesahan Dalam
Perkhidmatan dalam tempoh 7
hari bekerja dari tarikh dokumen
yang lengkap diterima.
207 100% 0 0% 207
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JANUARI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
iii. Pengeluaran keputusan urusan
kenaikan pangkat Kumpulan
Pelaksana dalam tempoh 4
bulan dari tarikh tutup iklan
jawatan kenaikan pangkat.
0 0% 0 0% 0
BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN
i. Menguruskan permohonan
tempahan, perkhidmatan
sokongan dan logistik dalam
tempoh yang ditetapkan seperti
berikut :
a. Penggunaan kenderaan
jabatan
dalam tempoh 2 hari bekerja;
b. Tempahan rumah peranginan
kerajaan Negeri Sembilan,
Port
Dickson dalam tempoh 3 hari
Bekerja dan
c. Permohonan penyewaan lobi
kafeteria Wisma Negeri dalam
tempoh 1 hari bekerja
75
71
16
100%
100%
100%
0
0
0
0%
0%
0%
75
71
16
ii. Memastikan setiap tuntutan
dibayar dalam tempoh 14 hari
daripada tarikh dokumen
lengkap diterima.
361 100% 0 0% 361
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JANUARI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PENGURUSAN MAJLIS DAN PROTOKOL
i. Mengemas kini senarai protokol
dalam masa 1 hari selepas
menerima notis perubahan
daripada pihak berkenaan.
6 100% 0 0% 6
UNIT KORPORAT, INOVASI DAN KUALITI
i. Menjalankan kajian kepuasan
pelanggan 2 kali setahun
(setengah tahun pertama dan
setengah tahun kedua).
0 0% 0 0% 0
UNIT AUDIT DALAM
i. Laporan pengauditan
dikeluarkan dalam tempoh 14
hari bekerja.9 100% 0 0% 9
UNIT PENGADUAN AWAM
I. Mengurus dan menyelesaikan
aduan orang ramai terhadap
jabatan/agensi awam dalam
tempoh 15 hari bekerja.
37 77.08% 11 22.92% 48
PERATUS:
PENCAPAIAN KESELURUHAN98.2% 1.8%
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN FEBRUARI 2017
Bil. Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PERANCANG EKONOMI NEGERI
i. Menilai cadangan-cadangan
projek pembangunan daripada
pihak swasta dan membuat
perakuan kepada pihak
berkuasa negeri untuk
keputusan dalam tempoh 2
bulan setelah menerima laporan
/ ulasan lengkap daripada
jabatan /agensi yang berkaitan.
6 100% 0 0% 6
UNIT PENSWASTAAN DAN PELABURAN
i. Memproses dan memaklumkan
keputusan bagi cadangan
pelaburan daripada syarikat
swasta yang berimpak tinggi
dalam tempoh 30 hari daripada
tarikh penerimaan permohonan
yang lengkap
0 0% 0 0% 0
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN FEBRUARI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PERUMAHAN
i. Menyelesaikan semua urusan
semakan dan terimaan hasil di
Kaunter Hasil dalam tempoh 10
minit
982 100% 0% 0% 982
UNIT KERAJAAN TEMPATAN
i. Memproses tuntutan bayaran
dalam tempoh 14 hari dari tarikh
permohonan lengkap diterima 4 100% 0 0% 4
BADAN KAWAL SELIA AIR
i. Memastikan pemprosesan dan
pengeluaran Lesen Abstraksi
Air Mentah yang diluluskan
Kerajaan Negeri Sembilan
dalam tempoh 60 hari bekerja
32 100% 0 0% 32
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN FEBRUARI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
LEMBAGA PELANCONGAN NEGERI SEMBILAN
i. Mengemas kini laman web /
laman sosial Lembaga
Pelancongan Negeri Sembilan
setiap hari bekerja selepas
pengesahan / pelaksanaan
program.
19 100% 0 0% 19
UNIT DEWAN UNDANGAN NEGERI
i. Menyampaikan keputusan
kepada pemohon / agensi
kerajaan dalam tempoh 3 hari
dari tarikh keputusan Mesyuarat
Majlis Mesyuarat Kerajaan
Negeri disahkan
95 100% 0 0% 95
MAJLIS SUKAN NEGERI
i. Memastikan bantuan
pengelolaan sukan, penyertaan
pertandingan, perolehan
peralatan sukan dan
penganjuran program-program
sukan oleh Persatuan Sukan
Negeri diberi tidak lewat 14 hari
dari tarikh permohonan
diterima.
7 100% 0 0% 7
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN FEBRUARI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PENGURUSAN TEKNOLOGI MAKLUMAT
i. Memastikan tempoh gangguan
rangkaian (network downtime)
tidak melebihi 2 hari.27 96.4% 1 3.6% 28
PEJABAT MENTERI BESAR NEGERI SEMBILAN
i. Setiap permohonan bantuan
yang telah lengkap akan
diselesaikan dalam tempoh 14
hari bekerja.
- - - - -
BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA
i. Menguruskan pengisian jawatan
dalam tempoh 6 bulan dari tarikh
iklan ditutup.
0 0% 0 0% 0
ii. Memproses permohonan
Pengesahan Dalam
Perkhidmatan dalam tempoh 7
hari bekerja dari tarikh dokumen
yang lengkap diterima.
187 100% 0 0% 187
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN FEBRUARI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
iii. Pengeluaran keputusan urusan
kenaikan pangkat Kumpulan
Pelaksana dalam tempoh 4
bulan dari tarikh tutup iklan
jawatan kenaikan pangkat.
0 0% 0 0% 0
BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN
i. Menguruskan permohonan
tempahan, perkhidmatan
sokongan dan logistik dalam
tempoh yang ditetapkan seperti
berikut :
a. Penggunaan kenderaan
jabatan
dalam tempoh 2 hari bekerja;
b. Tempahan rumah peranginan
kerajaan Negeri Sembilan,
Port
Dickson dalam tempoh 3 hari
Bekerja dan
c. Permohonan penyewaan lobi
kafeteria Wisma Negeri dalam
tempoh 1 hari bekerja
64
45
16
100%
100%
100%
0
0
0
0%
0%
0%
64
45
16
ii. Memastikan setiap tuntutan
dibayar dalam tempoh 14 hari
daripada tarikh dokumen
lengkap diterima.
485 100% 0 0% 485
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN FEBRUARI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PENGURUSAN MAJLIS DAN PROTOKOL
i. Mengemas kini senarai protokol
dalam masa 1 hari selepas
menerima notis perubahan
daripada pihak berkenaan.
6 100% 0 0% 6
UNIT KORPORAT, INOVASI DAN KUALITI
i. Menjalankan kajian kepuasan
pelanggan 2 kali setahun
(setengah tahun pertama dan
setengah tahun kedua).
0 0% 0 0% 0
UNIT AUDIT DALAM
i. Laporan pengauditan
dikeluarkan dalam tempoh 14
hari bekerja.0 100% 0 0% 0
UNIT PENGADUAN AWAM
I. Mengurus dan menyelesaikan
aduan orang ramai terhadap
jabatan/agensi awam dalam
tempoh 15 hari bekerja.
33 66% 17 34% 50
PERATUS:
PENCAPAIAN KESELURUHAN96.9% 3.1%
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN MAC 2017
Bil. Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PERANCANG EKONOMI NEGERI
i. Menilai cadangan-cadangan
projek pembangunan daripada
pihak swasta dan membuat
perakuan kepada pihak
berkuasa negeri untuk
keputusan dalam tempoh 2
bulan setelah menerima laporan
/ ulasan lengkap daripada
jabatan /agensi yang berkaitan.
6 100% 0 0% 6
UNIT PENSWASTAAN DAN PELABURAN
i. Memproses dan memaklumkan
keputusan bagi cadangan
pelaburan daripada syarikat
swasta yang berimpak tinggi
dalam tempoh 30 hari daripada
tarikh penerimaan permohonan
yang lengkap
0 0% 0 0% 0
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN MAC 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PERUMAHAN
i. Menyelesaikan semua urusan
semakan dan terimaan hasil di
Kaunter Hasil dalam tempoh 10
minit
1039 100% 0% 0% 1039
UNIT KERAJAAN TEMPATAN
i. Memproses tuntutan bayaran
dalam tempoh 14 hari dari tarikh
permohonan lengkap diterima 5 100% 0 0% 5
BADAN KAWAL SELIA AIR
i. Memastikan pemprosesan dan
pengeluaran Lesen Abstraksi
Air Mentah yang diluluskan
Kerajaan Negeri Sembilan
dalam tempoh 60 hari bekerja
1 100% 0 0% 1
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN MAC 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
LEMBAGA PELANCONGAN NEGERI SEMBILAN
i. Mengemas kini laman web /
laman sosial Lembaga
Pelancongan Negeri Sembilan
setiap hari bekerja selepas
pengesahan / pelaksanaan
program.
14 100% 0 0% 14
UNIT DEWAN UNDANGAN NEGERI
i. Menyampaikan keputusan
kepada pemohon / agensi
kerajaan dalam tempoh 3 hari
dari tarikh keputusan Mesyuarat
Majlis Mesyuarat Kerajaan
Negeri disahkan
273 100% 0 0% 273
MAJLIS SUKAN NEGERI
i. Memastikan bantuan
pengelolaan sukan, penyertaan
pertandingan, perolehan
peralatan sukan dan
penganjuran program-program
sukan oleh Persatuan Sukan
Negeri diberi tidak lewat 14 hari
dari tarikh permohonan
diterima.
- - - - -
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN MAC 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PENGURUSAN TEKNOLOGI MAKLUMAT
i. Memastikan tempoh gangguan
rangkaian (network downtime)
tidak melebihi 2 hari.30 100% 0 0% 30
PEJABAT MENTERI BESAR NEGERI SEMBILAN
i. Setiap permohonan bantuan
yang telah lengkap akan
diselesaikan dalam tempoh 14
hari bekerja.
- - - - -
BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA
i. Menguruskan pengisian jawatan
dalam tempoh 6 bulan dari tarikh
iklan ditutup.
0 0% 0 0% 0
ii. Memproses permohonan
Pengesahan Dalam
Perkhidmatan dalam tempoh 7
hari bekerja dari tarikh dokumen
yang lengkap diterima.
127 100% 0 0% 127
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN MAC 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
iii. Pengeluaran keputusan urusan
kenaikan pangkat Kumpulan
Pelaksana dalam tempoh 4
bulan dari tarikh tutup iklan
jawatan kenaikan pangkat.
0 0% 0 0% 0
BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN
i. Menguruskan permohonan
tempahan, perkhidmatan
sokongan dan logistik dalam
tempoh yang ditetapkan seperti
berikut :
a. Penggunaan kenderaan
jabatan
dalam tempoh 2 hari bekerja;
b. Tempahan rumah peranginan
kerajaan Negeri Sembilan,
Port
Dickson dalam tempoh 3 hari
Bekerja dan
c. Permohonan penyewaan lobi
kafeteria Wisma Negeri dalam
tempoh 1 hari bekerja
78
52
36
100%
100%
100%
0
0
0
0%
0%
0%
78
52
36
ii. Memastikan setiap tuntutan
dibayar dalam tempoh 14 hari
daripada tarikh dokumen
lengkap diterima.
717 100% 0 0% 717
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN MAC 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PENGURUSAN MAJLIS DAN PROTOKOL
i. Mengemas kini senarai protokol
dalam masa 1 hari selepas
menerima notis perubahan
daripada pihak berkenaan.
- - - - -
UNIT KORPORAT, INOVASI DAN KUALITI
i. Menjalankan kajian kepuasan
pelanggan 2 kali setahun
(setengah tahun pertama dan
setengah tahun kedua).
0 0% 0 0% 0
UNIT AUDIT DALAM
i. Laporan pengauditan
dikeluarkan dalam tempoh 14
hari bekerja.6 100% 0 0% 6
UNIT PENGADUAN AWAM
I. Mengurus dan menyelesaikan
aduan orang ramai terhadap
jabatan/agensi awam dalam
tempoh 15 hari bekerja.
59 84.28% 11 15.71% 70
PERATUS:
PENCAPAIAN KESELURUHAN98.60% 1.40%
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN APRIL 2017
Bil. Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PERANCANG EKONOMI NEGERI
i. Menilai cadangan-cadangan
projek pembangunan daripada
pihak swasta dan membuat
perakuan kepada pihak
berkuasa negeri untuk
keputusan dalam tempoh 2
bulan setelah menerima laporan
/ ulasan lengkap daripada
jabatan /agensi yang berkaitan.
6 100% 0 0% 6
UNIT PENSWASTAAN DAN PELABURAN
i. Memproses dan memaklumkan
keputusan bagi cadangan
pelaburan daripada syarikat
swasta yang berimpak tinggi
dalam tempoh 30 hari daripada
tarikh penerimaan permohonan
yang lengkap
0 0% 0 0% 0
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN APRIL 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PERUMAHAN
i. Menyelesaikan semua urusan
semakan dan terimaan hasil di
Kaunter Hasil dalam tempoh 10
minit
816 100% 0% 0% 816
UNIT KERAJAAN TEMPATAN
i. Memproses tuntutan bayaran
dalam tempoh 14 hari dari tarikh
permohonan lengkap diterima 5 100% 0 0% 5
BADAN KAWAL SELIA AIR
i. Memastikan pemprosesan dan
pengeluaran Lesen Abstraksi
Air Mentah yang diluluskan
Kerajaan Negeri Sembilan
dalam tempoh 60 hari bekerja
25 100% 0 0% 25
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN APRIL 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
LEMBAGA PELANCONGAN NEGERI SEMBILAN
i. Mengemas kini laman web /
laman sosial Lembaga
Pelancongan Negeri Sembilan
setiap hari bekerja selepas
pengesahan / pelaksanaan
program.
16 100% 0 0% 16
UNIT DEWAN UNDANGAN NEGERI
i. Menyampaikan keputusan
kepada pemohon / agensi
kerajaan dalam tempoh 3 hari
dari tarikh keputusan Mesyuarat
Majlis Mesyuarat Kerajaan
Negeri disahkan
118 100% 0 0% 118
MAJLIS SUKAN NEGERI
i. Memastikan bantuan
pengelolaan sukan, penyertaan
pertandingan, perolehan
peralatan sukan dan
penganjuran program-program
sukan oleh Persatuan Sukan
Negeri diberi tidak lewat 14 hari
dari tarikh permohonan
diterima.
11 100% 0 0% 11
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN APRIL 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PENGURUSAN TEKNOLOGI MAKLUMAT
i. Memastikan tempoh gangguan
rangkaian (network downtime)
tidak melebihi 2 hari.30 100% 0 0% 30
PEJABAT MENTERI BESAR NEGERI SEMBILAN
i. Setiap permohonan bantuan
yang telah lengkap akan
diselesaikan dalam tempoh 14
hari bekerja.
- - - - -
BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA
i. Menguruskan pengisian jawatan
dalam tempoh 6 bulan dari tarikh
iklan ditutup.
0 0% 0 0% 0
ii. Memproses permohonan
Pengesahan Dalam
Perkhidmatan dalam tempoh 7
hari bekerja dari tarikh dokumen
yang lengkap diterima.
141 100% 0 0% 141
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN APRIL 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
iii. Pengeluaran keputusan urusan
kenaikan pangkat Kumpulan
Pelaksana dalam tempoh 4
bulan dari tarikh tutup iklan
jawatan kenaikan pangkat.
38 100% 0 0% 38
BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN
i. Menguruskan permohonan
tempahan, perkhidmatan
sokongan dan logistik dalam
tempoh yang ditetapkan seperti
berikut :
a. Penggunaan kenderaan
jabatan
dalam tempoh 2 hari bekerja;
b. Tempahan rumah peranginan
kerajaan Negeri Sembilan,
Port
Dickson dalam tempoh 3 hari
Bekerja dan
c. Permohonan penyewaan lobi
kafeteria Wisma Negeri dalam
tempoh 1 hari bekerja
67
66
16
100%
100%
100%
0
0
0
0%
0%
0%
67
66
16
ii. Memastikan setiap tuntutan
dibayar dalam tempoh 14 hari
daripada tarikh dokumen
lengkap diterima.
599 100% 0 0% 599
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN APRIL 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PENGURUSAN MAJLIS DAN PROTOKOL
i. Mengemas kini senarai protokol
dalam masa 1 hari selepas
menerima notis perubahan
daripada pihak berkenaan.
6 100% 0 0% 6
UNIT KORPORAT, INOVASI DAN KUALITI
i. Menjalankan kajian kepuasan
pelanggan 2 kali setahun
(setengah tahun pertama dan
setengah tahun kedua).
0 0% 0 0% 0
UNIT AUDIT DALAM
i. Laporan pengauditan
dikeluarkan dalam tempoh 14
hari bekerja.16 100% 0 0% 16
UNIT PENGADUAN AWAM
I. Mengurus dan menyelesaikan
aduan orang ramai terhadap
jabatan/agensi awam dalam
tempoh 15 hari bekerja.
38 84.45% 7 15.55% 45
PERATUS:
PENCAPAIAN KESELURUHAN98.9% 1.1%
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN MEI 2017
Bil. Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PERANCANG EKONOMI NEGERI
i. Menilai cadangan-cadangan
projek pembangunan daripada
pihak swasta dan membuat
perakuan kepada pihak
berkuasa negeri untuk
keputusan dalam tempoh 2
bulan setelah menerima laporan
/ ulasan lengkap daripada
jabatan /agensi yang berkaitan.
6 100% 0 0% 6
UNIT PENSWASTAAN DAN PELABURAN
i. Memproses dan memaklumkan
keputusan bagi cadangan
pelaburan daripada syarikat
swasta yang berimpak tinggi
dalam tempoh 30 hari daripada
tarikh penerimaan permohonan
yang lengkap
0 0% 0 0% 0
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN MEI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PERUMAHAN
i. Menyelesaikan semua urusan
semakan dan terimaan hasil di
Kaunter Hasil dalam tempoh 10
minit
826 100% 0% 0% 826
UNIT KERAJAAN TEMPATAN
i. Memproses tuntutan bayaran
dalam tempoh 14 hari dari tarikh
permohonan lengkap diterima 7 100% 0 0% 7
BADAN KAWAL SELIA AIR
i. Memastikan pemprosesan dan
pengeluaran Lesen Abstraksi
Air Mentah yang diluluskan
Kerajaan Negeri Sembilan
dalam tempoh 60 hari bekerja
33 100% 0 0% 33
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN MEI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
LEMBAGA PELANCONGAN NEGERI SEMBILAN
i. Mengemas kini laman web /
laman sosial Lembaga
Pelancongan Negeri Sembilan
setiap hari bekerja selepas
pengesahan / pelaksanaan
program.
14 100% 0 0% 14
UNIT DEWAN UNDANGAN NEGERI
i. Menyampaikan keputusan
kepada pemohon / agensi
kerajaan dalam tempoh 3 hari
dari tarikh keputusan Mesyuarat
Majlis Mesyuarat Kerajaan
Negeri disahkan
261 100% 0 0% 261
MAJLIS SUKAN NEGERI
i. Memastikan bantuan
pengelolaan sukan, penyertaan
pertandingan, perolehan
peralatan sukan dan
penganjuran program-program
sukan oleh Persatuan Sukan
Negeri diberi tidak lewat 14 hari
dari tarikh permohonan
diterima.
11 100% 0 0% 11
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN MEI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PENGURUSAN TEKNOLOGI MAKLUMAT
i. Memastikan tempoh gangguan
rangkaian (network downtime)
tidak melebihi 2 hari.31 100% 0 0% 31
PEJABAT MENTERI BESAR NEGERI SEMBILAN
i. Setiap permohonan bantuan
yang telah lengkap akan
diselesaikan dalam tempoh 14
hari bekerja.
- - - - -
BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA
i. Menguruskan pengisian jawatan
dalam tempoh 6 bulan dari tarikh
iklan ditutup.
0 0% 0 0% 0
ii. Memproses permohonan
Pengesahan Dalam
Perkhidmatan dalam tempoh 7
hari bekerja dari tarikh dokumen
yang lengkap diterima.
98 100% 0 0% 98
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN MEI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
iii. Pengeluaran keputusan urusan
kenaikan pangkat Kumpulan
Pelaksana dalam tempoh 4
bulan dari tarikh tutup iklan
jawatan kenaikan pangkat.
0 0% 0 0% 0
BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN
i. Menguruskan permohonan
tempahan, perkhidmatan
sokongan dan logistik dalam
tempoh yang ditetapkan seperti
berikut :
a. Penggunaan kenderaan
jabatan
dalam tempoh 2 hari bekerja;
b. Tempahan rumah peranginan
kerajaan Negeri Sembilan,
Port
Dickson dalam tempoh 3 hari
Bekerja dan
c. Permohonan penyewaan lobi
kafeteria Wisma Negeri dalam
tempoh 1 hari bekerja
61
58
13
100%
100%
100%
0
0
0
0%
0%
0%
61
58
13
ii. Memastikan setiap tuntutan
dibayar dalam tempoh 14 hari
daripada tarikh dokumen
lengkap diterima.
707 100% 0 0% 707
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN MEI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PENGURUSAN MAJLIS DAN PROTOKOL
i. Mengemas kini senarai protokol
dalam masa 1 hari selepas
menerima notis perubahan
daripada pihak berkenaan.
6 100% 0 0% 6
UNIT KORPORAT, INOVASI DAN KUALITI
i. Menjalankan kajian kepuasan
pelanggan 2 kali setahun
(setengah tahun pertama dan
setengah tahun kedua).
1 100% 0 0% 1
UNIT AUDIT DALAM
i. Laporan pengauditan
dikeluarkan dalam tempoh 14
hari bekerja.1 100% 0 0% 1
UNIT PENGADUAN AWAM
I. Mengurus dan menyelesaikan
aduan orang ramai terhadap
jabatan/agensi awam dalam
tempoh 15 hari bekerja.
55 69.6% 24 30.4% 79
PERATUS:
PENCAPAIAN KESELURUHAN98.% 2%
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JUN 2017
Bil. Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PERANCANG EKONOMI NEGERI
i. Menilai cadangan-cadangan
projek pembangunan daripada
pihak swasta dan membuat
perakuan kepada pihak
berkuasa negeri untuk
keputusan dalam tempoh 2
bulan setelah menerima laporan
/ ulasan lengkap daripada
jabatan /agensi yang berkaitan.
6 100% 0 0% 6
UNIT PENSWASTAAN DAN PELABURAN
i. Memproses dan memaklumkan
keputusan bagi cadangan
pelaburan daripada syarikat
swasta yang berimpak tinggi
dalam tempoh 30 hari daripada
tarikh penerimaan permohonan
yang lengkap
0 0% 0 0% 0
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JUN 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PERUMAHAN
i. Menyelesaikan semua urusan
semakan dan terimaan hasil di
Kaunter Hasil dalam tempoh 10
minit
763 100% 0% 0% 763
UNIT KERAJAAN TEMPATAN
i. Memproses tuntutan bayaran
dalam tempoh 14 hari dari tarikh
permohonan lengkap diterima 13 100% 0 0% 13
BADAN KAWAL SELIA AIR
i. Memastikan pemprosesan dan
pengeluaran Lesen Abstraksi
Air Mentah yang diluluskan
Kerajaan Negeri Sembilan
dalam tempoh 60 hari bekerja
0 0% 0 0% 0
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JUN 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
LEMBAGA PELANCONGAN NEGERI SEMBILAN
i. Mengemas kini laman web /
laman sosial Lembaga
Pelancongan Negeri Sembilan
setiap hari bekerja selepas
pengesahan / pelaksanaan
program.
5 100% 0 0% 5
UNIT DEWAN UNDANGAN NEGERI
i. Menyampaikan keputusan
kepada pemohon / agensi
kerajaan dalam tempoh 3 hari
dari tarikh keputusan Mesyuarat
Majlis Mesyuarat Kerajaan
Negeri disahkan
252 100% 0 0% 252
MAJLIS SUKAN NEGERI
i. Memastikan bantuan
pengelolaan sukan, penyertaan
pertandingan, perolehan
peralatan sukan dan
penganjuran program-program
sukan oleh Persatuan Sukan
Negeri diberi tidak lewat 14 hari
dari tarikh permohonan
diterima.
11 100% 0 0% 11
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JUN 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PENGURUSAN TEKNOLOGI MAKLUMAT
i. Memastikan tempoh gangguan
rangkaian (network downtime)
tidak melebihi 2 hari.29 96.67% 1 3.33% 30
PEJABAT MENTERI BESAR NEGERI SEMBILAN
i. Setiap permohonan bantuan
yang telah lengkap akan
diselesaikan dalam tempoh 14
hari bekerja.
- - - - -
BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA
i. Menguruskan pengisian jawatan
dalam tempoh 6 bulan dari tarikh
iklan ditutup.
0 0% 0 0% 0
ii. Memproses permohonan
Pengesahan Dalam
Perkhidmatan dalam tempoh 7
hari bekerja dari tarikh dokumen
yang lengkap diterima.
93 100% 0 0% 93
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JUN 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
iii. Pengeluaran keputusan urusan
kenaikan pangkat Kumpulan
Pelaksana dalam tempoh 4
bulan dari tarikh tutup iklan
jawatan kenaikan pangkat.
0 0% 0 0% 0
BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN
i. Menguruskan permohonan
tempahan, perkhidmatan
sokongan dan logistik dalam
tempoh yang ditetapkan seperti
berikut :
a. Penggunaan kenderaan
jabatan
dalam tempoh 2 hari bekerja;
b. Tempahan rumah peranginan
kerajaan Negeri Sembilan,
Port
Dickson dalam tempoh 3 hari
Bekerja dan
c. Permohonan penyewaan lobi
kafeteria Wisma Negeri dalam
tempoh 1 hari bekerja
54
0
2
100%
100%
100%
0
0
0
0%
0%
0%
54
0
2
ii. Memastikan setiap tuntutan
dibayar dalam tempoh 14 hari
daripada tarikh dokumen
lengkap diterima.
698 100% 0 0% 698
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JUN 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PENGURUSAN MAJLIS DAN PROTOKOL
i. Mengemas kini senarai protokol
dalam masa 1 hari selepas
menerima notis perubahan
daripada pihak berkenaan.
9 100% 0 0% 9
UNIT KORPORAT, INOVASI DAN KUALITI
i. Menjalankan kajian kepuasan
pelanggan 2 kali setahun
(setengah tahun pertama dan
setengah tahun kedua).
1 100% 0 0% 1
UNIT AUDIT DALAM
i. Laporan pengauditan
dikeluarkan dalam tempoh 14
hari bekerja.1 100% 0 0% 1
UNIT PENGADUAN AWAM
I. Mengurus dan menyelesaikan
aduan orang ramai terhadap
jabatan/agensi awam dalam
tempoh 15 hari bekerja.
35 79.55% 9 20.45% 44
PERATUS:
PENCAPAIAN KESELURUHAN98.4% 1.6%
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JULAI 2017
Bil. Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PERANCANG EKONOMI NEGERI
i. Menilai cadangan-cadangan
projek pembangunan daripada
pihak swasta dan membuat
perakuan kepada pihak
berkuasa negeri untuk
keputusan dalam tempoh 2
bulan setelah menerima laporan
/ ulasan lengkap daripada
jabatan /agensi yang berkaitan.
6 100% 0 0% 6
UNIT PENSWASTAAN DAN PELABURAN
i. Memproses dan memaklumkan
keputusan bagi cadangan
pelaburan daripada syarikat
swasta yang berimpak tinggi
dalam tempoh 30 hari daripada
tarikh penerimaan permohonan
yang lengkap
0 0% 0 0% 0
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JULAI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PERUMAHAN
i. Menyelesaikan semua urusan
semakan dan terimaan hasil di
Kaunter Hasil dalam tempoh 10
minit
948 100% 0% 0% 948
UNIT KERAJAAN TEMPATAN
i. Memproses tuntutan bayaran
dalam tempoh 14 hari dari tarikh
permohonan lengkap diterima 5 100% 0 0% 5
BADAN KAWAL SELIA AIR
i. Memastikan pemprosesan dan
pengeluaran Lesen Abstraksi
Air Mentah yang diluluskan
Kerajaan Negeri Sembilan
dalam tempoh 60 hari bekerja
31 100% 0 0% 31
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JULAI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
LEMBAGA PELANCONGAN NEGERI SEMBILAN
i. Mengemas kini laman web /
laman sosial Lembaga
Pelancongan Negeri Sembilan
setiap hari bekerja selepas
pengesahan / pelaksanaan
program.
62 100% 0 0% 62
UNIT DEWAN UNDANGAN NEGERI
i. Menyampaikan keputusan
kepada pemohon / agensi
kerajaan dalam tempoh 3 hari
dari tarikh keputusan Mesyuarat
Majlis Mesyuarat Kerajaan
Negeri disahkan
171 100% 0 0% 171
MAJLIS SUKAN NEGERI
i. Memastikan bantuan
pengelolaan sukan, penyertaan
pertandingan, perolehan
peralatan sukan dan
penganjuran program-program
sukan oleh Persatuan Sukan
Negeri diberi tidak lewat 14 hari
dari tarikh permohonan
diterima.
11 100% 0 0% 11
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JULAI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PENGURUSAN TEKNOLOGI MAKLUMAT
i. Memastikan tempoh gangguan
rangkaian (network downtime)
tidak melebihi 2 hari.31 100% 0 0% 31
PEJABAT MENTERI BESAR NEGERI SEMBILAN
i. Setiap permohonan bantuan
yang telah lengkap akan
diselesaikan dalam tempoh 14
hari bekerja.
- - - - -
BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA
i. Menguruskan pengisian jawatan
dalam tempoh 6 bulan dari tarikh
iklan ditutup.
0 0% 0 0% 0
ii. Memproses permohonan
Pengesahan Dalam
Perkhidmatan dalam tempoh 7
hari bekerja dari tarikh dokumen
yang lengkap diterima.
153 100% 0 0% 153
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JULAI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
iii. Pengeluaran keputusan urusan
kenaikan pangkat Kumpulan
Pelaksana dalam tempoh 4
bulan dari tarikh tutup iklan
jawatan kenaikan pangkat.
26 0% 0 0% 26
BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN
i. Menguruskan permohonan
tempahan, perkhidmatan
sokongan dan logistik dalam
tempoh yang ditetapkan seperti
berikut :
a. Penggunaan kenderaan
jabatan
dalam tempoh 2 hari bekerja;
b. Tempahan rumah peranginan
kerajaan Negeri Sembilan,
Port
Dickson dalam tempoh 3 hari
Bekerja dan
c. Permohonan penyewaan lobi
kafeteria Wisma Negeri dalam
tempoh 1 hari bekerja
46
0
16
100%
100%
100%
0
0
0
0%
0%
0%
46
0
16
ii. Memastikan setiap tuntutan
dibayar dalam tempoh 14 hari
daripada tarikh dokumen
lengkap diterima.
460 100% 0 0% 460
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JULAI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PENGURUSAN MAJLIS DAN PROTOKOL
i. Mengemas kini senarai protokol
dalam masa 1 hari selepas
menerima notis perubahan
daripada pihak berkenaan.
9 100% 0 0% 9
UNIT KORPORAT, INOVASI DAN KUALITI
i. Menjalankan kajian kepuasan
pelanggan 2 kali setahun
(setengah tahun pertama dan
setengah tahun kedua).
1 50% 1 50% 2
UNIT AUDIT DALAM
i. Laporan pengauditan
dikeluarkan dalam tempoh 14
hari bekerja.3 100% 0 0% 3
UNIT PENGADUAN AWAM
I. Mengurus dan menyelesaikan
aduan orang ramai terhadap
jabatan/agensi awam dalam
tempoh 15 hari bekerja.
50 80.64% 12 19.36% 62
PERATUS:
PENCAPAIAN KESELURUHAN95% 5%
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN OGOS 2017
Bil. Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PERANCANG EKONOMI NEGERI
i. Menilai cadangan-cadangan
projek pembangunan daripada
pihak swasta dan membuat
perakuan kepada pihak
berkuasa negeri untuk
keputusan dalam tempoh 2
bulan setelah menerima laporan
/ ulasan lengkap daripada
jabatan /agensi yang berkaitan.
6 100% 0 0% 6
UNIT PENSWASTAAN DAN PELABURAN
i. Memproses dan memaklumkan
keputusan bagi cadangan
pelaburan daripada syarikat
swasta yang berimpak tinggi
dalam tempoh 30 hari daripada
tarikh penerimaan permohonan
yang lengkap
0 0% 0 0% 0
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN OGOS 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PERUMAHAN
i. Menyelesaikan semua urusan
semakan dan terimaan hasil di
Kaunter Hasil dalam tempoh 10
minit
887 100% 0% 0% 887
UNIT KERAJAAN TEMPATAN
i. Memproses tuntutan bayaran
dalam tempoh 14 hari dari tarikh
permohonan lengkap diterima 5 100% 0 0% 5
BADAN KAWAL SELIA AIR
i. Memastikan pemprosesan dan
pengeluaran Lesen Abstraksi
Air Mentah yang diluluskan
Kerajaan Negeri Sembilan
dalam tempoh 60 hari bekerja
5 100% 0 0% 5
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN OGOS 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
LEMBAGA PELANCONGAN NEGERI SEMBILAN
i. Mengemas kini laman web /
laman sosial Lembaga
Pelancongan Negeri Sembilan
setiap hari bekerja selepas
pengesahan / pelaksanaan
program.
51 100% 0 0% 51
UNIT DEWAN UNDANGAN NEGERI
i. Menyampaikan keputusan
kepada pemohon / agensi
kerajaan dalam tempoh 3 hari
dari tarikh keputusan Mesyuarat
Majlis Mesyuarat Kerajaan
Negeri disahkan
345 100% 0 0% 345
MAJLIS SUKAN NEGERI
i. Memastikan bantuan
pengelolaan sukan, penyertaan
pertandingan, perolehan
peralatan sukan dan
penganjuran program-program
sukan oleh Persatuan Sukan
Negeri diberi tidak lewat 14 hari
dari tarikh permohonan
diterima.
9 100% 0 0% 9
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN OGOS 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PENGURUSAN TEKNOLOGI MAKLUMAT
i. Memastikan tempoh gangguan
rangkaian (network downtime)
tidak melebihi 2 hari.30 96.7% 1 3.3% 31
PEJABAT MENTERI BESAR NEGERI SEMBILAN
i. Setiap permohonan bantuan
yang telah lengkap akan
diselesaikan dalam tempoh 14
hari bekerja.
- - - - -
BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA
i. Menguruskan pengisian jawatan
dalam tempoh 6 bulan dari tarikh
iklan ditutup.
0 0% 0 0% 0
ii. Memproses permohonan
Pengesahan Dalam
Perkhidmatan dalam tempoh 7
hari bekerja dari tarikh dokumen
yang lengkap diterima.
166 100% 0 0% 166
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN OGOS 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
iii. Pengeluaran keputusan urusan
kenaikan pangkat Kumpulan
Pelaksana dalam tempoh 4
bulan dari tarikh tutup iklan
jawatan kenaikan pangkat.
0 0% 0 0% 0
BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN
i. Menguruskan permohonan
tempahan, perkhidmatan
sokongan dan logistik dalam
tempoh yang ditetapkan seperti
berikut :
a. Penggunaan kenderaan
jabatan
dalam tempoh 2 hari bekerja;
b. Tempahan rumah peranginan
kerajaan Negeri Sembilan,
Port
Dickson dalam tempoh 3 hari
Bekerja dan
c. Permohonan penyewaan lobi
kafeteria Wisma Negeri dalam
tempoh 1 hari bekerja
64
0
7
100%
100%
100%
0
0
0
0%
0%
0%
64
0
7
ii. Memastikan setiap tuntutan
dibayar dalam tempoh 14 hari
daripada tarikh dokumen
lengkap diterima.
309 100% 0 0% 309
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN OGOS 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PENGURUSAN MAJLIS DAN PROTOKOL
i. Mengemas kini senarai protokol
dalam masa 1 hari selepas
menerima notis perubahan
daripada pihak berkenaan.
4 100% 0 0% 4
UNIT KORPORAT, INOVASI DAN KUALITI
i. Menjalankan kajian kepuasan
pelanggan 2 kali setahun
(setengah tahun pertama dan
setengah tahun kedua).
1 50% 1 50% 2
UNIT AUDIT DALAM
i. Laporan pengauditan
dikeluarkan dalam tempoh 14
hari bekerja.4 100% 0 0% 4
UNIT PENGADUAN AWAM
I. Mengurus dan menyelesaikan
aduan orang ramai terhadap
jabatan/agensi awam dalam
tempoh 15 hari bekerja.
34 82.92% 7 17.08% 41
PERATUS:
PENCAPAIAN KESELURUHAN95% 5%