modul latihan lanjutan coaching & mentoring dalam pendidikansrikemuningindah.orgfree.com/cdm...
TRANSCRIPT
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Modul Latihan LANJUTAN
COACHING & MENTORING
DALAM PENDIDIKAN
Kemahiran Mendengar, Menyoal,
Memberi Maklum Balas,
Memerhati dan Praktis
Strategi Membangunkan
Profesionalisme
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Disusun oleh
Abdul Razak bin Alias
Institut Aminuddin Baki, Bandar Enstek [email protected]
Intervensi
Pembangunan Profesionalisme
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Edaran ____
Mendengar Dalam Coaching
Apabila mendengar, kita menilai dan membentuk keputusan dalam fikiran kita. Kita
sentiasa menganalisis apakah makna perkataan tersebut buat kita dan bukannya apa
maksud kepada mereka yang berkata tentangnya. Apabila kita lebih fokus kepada apa
yang kita mahu cakap berikutnya, kita mengarah perhatian kepada diri kita, bukannya
kepada orang lain. Fikiran kita bercelaru dengan suara dan perbualan dalaman. Ini tidak
membawa kepada pandangan tentang seseorang yang seharusnya kita mendengar.
Apabila anda benar-benar mendengar kepada seseorang dan berkata tentang perkara
yang ia benar-benar mengambil berat tentang itu, anda menjalin pertalian dan membina
hubungan yang menyokong. Memaksimum kesan coaching anda dengan
menggunakan telinga dan hati untuk mendengar. Mendengar dan coach bila-bila masa!
Uji Kemahiran Mendengar Anda
Fikir perbualan yang cikgu adakan dengan rakan kerja cikgu baru-baru ini dan tanya diri
cikgu sendiri:
Apakah nisbah cikgu mendengar berbanding bercakap?
Apakah yang berlaku dalam fikiran cikgu apabila seseorang bercakap?
Adakah fikiran cikgu tenang atau penuh dengan perbualan dalaman?
Berapa kerapkah cikgu mencelah?
Adakah cikgu berjaya untuk menyesuaikan dengan emosi orang berkenaan?
Bagaimanakah cikgu mengakui perasaannya?
Adakah cikgu mampu untuk parafrasa apa yang orang berkenaan katakan?
Andaikan orang menilai cikgu bagaimana "mendengar" yang dia rasa, apakah
maklum balas yang mungkin?
Apakah yang boleh cikgu lakukan untuk menjadi pendengar yang baik?
2
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Gunakan jawapan cikgu untuk struktur perbualan cikgu seterusnya dengan coachee
cikgu. Lihat perbezaan dilakukan terhadap perbualan cikgu dan kualiti kemahiran
mendengar cikgu.
3
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Edaran ____
PERANGKAP SEMASA MENDENGAR!
TINDAKAN MENDENGAR
Tugas Untuk Menunjukkan Bahawa Anda Sedang Mendengar, Cuba
Katakan Ini
Paraprasa atau
Menyatakan
Semula
“Jika saya mendengar apa yang cikgu cakap adalah betul,
cikgu berkata...”
Untuk memastikan bahawa kita berada dalam kedudukan yang
sama, saya ingin menyatakan semula yang cikgu baru berkata
...”
Menjelaskan “Saya tidak pasti jika langkah yang cikgu ambil adalah betul.
Jadi di sini adalah kefahaman saya terhadap cerita ...”
“Hanya untuk mendapat kejelasan, tidakkah kita semua
bersetuju ”
“Saya seolah-olah mendapat gambar lain, adakah ianya
betul?”
Perbualan Dalaman
Mendengar untuk Mematah
Pura-pura Mendengar
Mendengar Secara Memilih
Menunggu Giliran Untuk Bercakap
Mendengar Cerita Semata-mata
4
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Tugas Untuk Menunjukkan Bahawa Anda Sedang Mendengar, Cuba
Katakan Ini
Menggulung “Bunyi seperti cikgu telah mencapai keputusan.”
“Jika saya boleh mengulangi apa yang kita baru bincang ...”
“Kelihatan seperti cikgu mempunyai tiga pilihan dan ianya ...”
Menunjukkan
Rasa Ingin Tahu
“Saya tertanya-tanya, apakah yang sedang berlaku dalam
fikiran cikgu sekarang?”
“Saya tertanya-tanya, apakah beza dengan pendekatan yang
cikgu ambil masa ini?”
“Sesuatu yang menarik! Bagaimanakah teruknya cikgu mahu
buat perubahan?”
Menunjukkan
Empati
“Jika saya berada dalam situasi cikgu, saya akan berasa
sebagaimana cikgu berasa kini.”
“Bunyinya cikgu kecewa, adakah apa-apa yang boleh saya
lakukan?”
“Cikgu seolah-olah terganggu, adakah cikgu memerlukan masa
sebelum kita teruskan?”
Menunjukkan
Memberi Galakan
“Cikgu buat apa? Wow!”
“Bagaimanakah cikgu mengurus mengatasi masalah itu?”
“Saya benar-benar hairan! Bagaimanakah cikgu
melakukannya?”
1 2 3 4 5 6 Paraprasa atau Menyatakan Semula
Menjelaskan Menggulung Menunjukkan Rasa Ingin Tahu
Menunjukkan Empati
Menunjukkan Memberi Galakan
5
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Edaran ____
Penilaian Kendiri Mendengar
Arahan: Penilaian ini akan membantu anda kenal pasti cara meningkatkan kemahiran
mendengar anda. Tandakan X dalam salah satu petak di sebelah kanan bagi setiap
pernyataan, bergantung bagaimana kerap tingkah laku anda seperti pernyataan yang
dijelaskan. Sudah tentu anda perlu jujur dengan diri anda berkaitan dengan pernyataan
ini. Tiada siapa melihat penarafan anda melainkan anda secara sukarela berkongsi
tentangnya.
TINGKAH LAKU MENDENGAR
SE
NT
IAS
A
KE
BA
NY
AK
AN
MA
SA
KA
DA
NG
-KA
DA
NG
JA
RA
NG
-JA
RA
NG
TID
AK
PE
RN
AH
Apabila seseorang bercakap kepada saya, saya …
1. membuat kontak mata dengan orang itu.
2. fikir perspektif yang berbeza mengenai topik yang
sama.
3. menyusun semula komen-komen dan idea dan
menyata kembali kepada orang itu.
4. cuba untuk menjangka apa yang orang itu akan
berkata kemudian.
5. beri perhatian kepada ekspresi muka beliau,
isyarat tangan, postur, dan isyarat fizikal yang lain.
6. fikir tentang isu yang tidak berkaitan dengan
perbualan.
7. fikir tentang apa yang saya akan katakan
seterusnya.
6
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
TINGKAH LAKU MENDENGAR
SE
NT
IAS
A
KE
BA
NY
AK
AN
MA
SA
KA
DA
NG
-KA
DA
NG
JA
RA
NG
-JA
RA
NG
TID
AK
PE
RN
AH
8. menyampuk untuk memberi komen.
9. memberi respons sebelum komen.
10. senyum, mengangguk atau memberi isyarat fizikal
lain sebagai respons.
11. bertanya soalan susulan atau menyiasat untuk
mendapatkan penjelasan atau mendapatkan
maklumat lanjut.
12. segera bertindak balas dengan emosi kepada
mesej.
Keputusan penilaian ini boleh membantu mengarah dan menumpukan usaha anda
untuk meningkatkan kemahiran mendengar. Penilaian ini mempertimbangkan
bagaimana mahir anda berada di tiga aspek mendengar dengan berkesan: fokus,
maklum balas dan menyaring.
Fokus: Memberi perhatian kepada orang yang bercakap dan mesej yang dia
cuba disampaikan.
Maklum balas: Menyempurnakan kitaran komunikasi dengan menggalak untuk
terus bercakap, meminta penjelasan berkenaan soalan, paraprasa pernyataan
dan meringkaskan perkara utama.
Menyaring: Mewujudkan makna peribadi daripada komen penutur. Meletak
komen penutur dalam konteks pengalaman, pengetahuan dan persepsi anda.
Jika skor anda lebih kepada “Sentiasa” bagi soalan 6, 7 dan 9 atau lebih kepada “Tidak
Pernah” bagi soalan 1 dan 5, cikgu mungkin perlu meningkat kemahiran memberi fokus
apabila mendengar seseorang.
7
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Jika skor anda sendiri lebih kepada “Sentiasa” bagi soalan 8 atau kepada “Tidak
Pernah” bagi soalan 3, 10 dan 11, anda mungkin perlu untuk meningkatkan kemahiran
memberi maklum balas apabila mendengar seseorang.
Jika skor anda lebih kepada “Sentiasa” bagi soalan 2, 4 dan 12, anda mungkin perlu
untuk meningkatkan kemahiran menyaring maklumat apabila mendengar seseorang.
8
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Edaran ____
Kemahiran Menyoal
Menyoal adalah asas proses coaching. Apabila anda menyoal bagi mendapat intipati
sebenar sesuatu perkara itu, anda mecipta ruang untuk coachee menentukan potensi
diri mereka sendiri. Sentiasa memulakan perbualan dengan soalan terbuka. Guna
soalan berbentuk bukan-menilai dan neutral bagi memboleh coachee membuka dan
melihat situasi dari perspektif berbeza. Guna soalan tertutup bagi mengecilkan lagi
pilihan dan menentukan tindakan berikutnya. Patah perkataan soalan perlu ringkas bagi
membolehkan coachee fokus menjawab berbanding memahami soalan berkenaan.
Tiada soalan yang betul dan salah, apa yang penting adalah soalan yang membantu
coachee bergerak ke hadapan atau keluar dari kesulitan yang dihadapi atau tersekat
dengan sesuatu perkara. Soalan yang baik akan membantu coachee membuat
perubahan.
10
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Edaran ____
SOALAN-SOALAN TERBUKA
Petikan:
Katakan seorang guru datang berjumpa anda dengan idea dan mahu input
daripada anda.
“Cikgu, sangat sedikit, antara 0-24% murid terlibat secara aktif dalam aktiviti
pembelajaran samada semasa perbincangan atau memberi respons terhadap soalan
saya. Begitu juga, sangat sedikit murid berinteraksi secara aktif dalam pelbagai hala
seperti murid dengan murid, murid dengan saya dan juga murid dengan bahan.
Demikian juga dalam memberi tumpuan terhadap pelajaran sepanjang waktu
pembelajaran. Apakah yang perlu saya lakukan?”
Bina soalan terbuka yang membolehkan kita menyoal guru berkenaan.
Apakah perancangan cikgu untuk keluar dari keadaaan ini?
Bagaimanakah ini boleh menyumbang kepada strategi meningkatkan
penglibatan murid?
Siapakah yang mendapat faedah daripada ini?
Bilakah cikgu jangkakan memperolehi pulangan hasil?
Bilakah cikgu akan laksanakan?
Mengapakah cikgu memilih pilihan ini berbanding yang lain?
Bagaimanakah kalau guru lain datang dengan idea yang lebih baik?
11
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Edaran ____
SOALAN-SOALAN MENGHUKUM / KRITIS BERBANDING NEUTRAL
Soalan
Menghukum Soalan Neutral
“Mengapakah cikgu lewat? Adakah cikgu
tahu bahawa perbincangan kita bermula
pada jam 8.30 pagi?”
“Saya bimbang apabila cikgu tidak hadir
pada jam 8.30 pagi untuk menyertai
perbincangan ini. Apakah yang berlaku
kepada cikgu?”
“Mengapakah cikgu mengambil masa
yang begitu banyak menyediakan
laporan post mortem peperiksaan?
Tarikh akhirnya, esok.”
“Apakah yang perlu cikgu lakukan untuk
melengkapkan laporan post mortem
peperiksaan sebelum esok?”
“Adakah cikgu pasti cikgu berada di
landasan yang betul?”
“Apakah yang menunjukkan bahawa
cikgu berada di landasan yang betul?”
“Tidakkah cikgu mahu berjaya dalam
laluan kerjaya sebagi guru?”
Apakah yang cikgu perlu lakukan untuk
berjaya dalam laluan kerjaya sebagai
guru?
“Mengapakah murid masih tidak capai
sasaran? Mengapakah cikgu tidak
berbuat sesuatu?”
“Apakah yang boleh kita lakukan untuk
mempastikan murid mencapai sasaran?”
Beri maklum balas soalan di ruangan kiri dan kanan!
12
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Edaran ____
APAKAH YANG SOALAN LAKUKAN?
A
Mendapatkan Maklumat
“Apakah yang pasukan cikgu amat hargai tentang gaya pengurusan cikgu?”
“Bagaimanakah perasaan cikgu-cikgu menjadi sebahagian daripada pasukan
cikgu?”
“Bolehkah cikgu beritahu saya lebih lanjut mengenainya?”
“Apakah tiga perkara yang cikgu amat hargai tentang diri cikgu?”
“Terangkan tiga pencapaian terbesar cikgu setakat ini?”
B
Menjelaskan Matlamat
“Di manakah cikgu lihat diri cikgu tiga tahun dari sekarang?”
“Bagaimanakah cikgu hendak terus melangkah ke hadapan untuk mencapai
impian cikgu?”
“Apakah yang cikgu lakukan untuk memenuhi matlamat cikgu?”
“Di manakah cikgu, berhubung dengan matlamat kerjaya cikgu sebagai guru
cemerlang?”
C
Mencetuskan Sikap Ambil Tahu
“Apakah maksud 'dihormati' orang lain oleh cikgu?”
“Selain daripada sikap ambil tahu, apakah yang cikgu tidak fikir?”
“Saya tertanya-tanya, jika cikgu berada di tempatnya, apakah yang boleh cikgu
lakukan?”
13
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
“Katakan cikgu mempunyai semua sumber untuk melaksanakan rancangan
tersebut, apakah yang akan cikgu lakukan?”
“Apakah yang cikgu ingin sumbangkan kepada dunia pendidikan?”
D
Anjak Perspektif, Melihat Perspektif Baru, Mengundang Saat "Aha",
Melihat Kemungkinan
“Saya tertanya-tanya, apakah satu atau dua perkara yang cikgu boleh lakukan
untuk menjadi seorang guru yang berkesan?”
“Apakah yang cikgu suka peristiwa ini dikenali?”
“Jika cikgu tidak di dalam kerja ini, apakah cikgu akan lakukan?”
“Cikgu mesti mempunyai alasan yang baik untuk melakukannya dengan cara ini,
saya tertanya-tanya apakah yang akan berlaku jika pendekatan berbeza cikgu
gunakan?”
“Apakah yang boleh cikgu bayangkan, diri cikgu melakukan dengan lebih banyak
lagi?”
“Apakah yang mendorong cikgu dan membuat cikgu bangun dari tidur setiap
pagi untuk pergi ke tempat kerja?”
E
Mengenal Pasti Orang Penting dan Hubungan
“Siapakah model peranan cikgu?”
“Apakah ciri-ciri model peranan ini yang cikgu kagumi?”
“Jika teman baik cikgu memerhatikan perbualan ini, apakah yang akan dia
perkatakan?”
“Apabila cikgu mula untuk membuat perubahan, siapakah yang perasan?”
14
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
F
Meregangkan / Mencabar
“Apakah projek yang cikgu ingin mencabar diri cikgu sendiri ?”
“Sepatutnya tarikh akhirnya adalah esok, apakah yang boleh cikgu lakukan?”
“Bagaimana kalau cikgu di tempat pertama, bagaimanakah cikgu bezakan diri
cikgu berbanding dengan pesaing?”
“Apabila cikgu berhadapan dengan situasi yang mencabar, apakah yang
membolehkan cikgu membuat keputusan secara yakin?”
G
Menimbulkan, Apakah yang Berfungsi
“Beritahu saya, apakah yang telah berfungsi sebelum ini, cikgu?”
“Apakah yang berfungsi dengan baik sekarang, cikgu?”
“Apakah yang membuat pencapaian ini jelas kelihatan bagi cikgu?”
“Saya tertanya-tanya, bagaimanakah cikgu boleh menggunakan pencapaian
lepas cikgu dalam peranan cikgu sekarang?”
“Apakah yang cikgu-cikgu sangat hargai tentang sekolah, cikgu?”
H
Mendapatkan Maklum Balas
“Sejauh manakah ianya membantu cikgu?”
“Dari skala 1 hingga 10, bagaimanakah cikgu menilai kemahiran pembentangan
cikgu?”
“Bagaimanakah cikgu boleh menjadi lebih berkesan sebagai pemimpin?”
“Beritahu saya, apakah satu atau dua perkara yang cikgu boleh buat lebih baik?”
15
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
I
Membuat Keputusan
“Daripada tiga pilihan, yang manakah akan cikgu pilih?”
“Antara calon A dan calon B, yang manakah amat sesuai dengan tugas, cikgu?”
“Jika cikgu hanya pilih satu, bagaimanakah cikgu akan memutuskannya?”
J
Menyediakan Sokongan
“Bayangkan cikgu mempunyai semua sokongan, apakah yang akan jadi?”
“Melangkah ke hadapan, apakah sokongan yang cikgu perlu daripada saya?”
“Apakah jenis sokongan yang cikgu menjangka cikgu perlukan?”
“Beritahu saya, apakah sokongan yang terbaik yang cikgu telah terima yang
menyumbang kepada kejayaan sesuatu peristiwa?”
K
Mewujudkan Sikap Kesegeraan dan Mendorong Tindakan
“Kemanakah cikgu mahu pergi dari sini?”
“Apakah yang akan cikgu lakukan? Apakah rancangan cikgu?”
“Apakah langkah cikgu seterusnya? Bilakah cikgu akan melakukannay?”
“Bagaimanakah cikgu hendak mengesan kemajuan cikgu?”
“Apakah faedahnya jika cikgu melakukan kerja yang hebat?” “Apakah yang akan
berlaku jika cikgu tidak melakukannya?”
16
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Edaran ____
"MENGAPA" YANG TIDAK MEMBANTU DALAM COACHING
Mengapa Apa atau Bagaimana
Mengapakah anda mahu menjadi seorang
pengetua?
Apakah tiga kualiti yang cikgu
mengagumi seorang pengetua?
Bagaimanakah anda boleh membantu
orang ramai dengan menjadi seorang
pengetua?
Apakah yang cikgu lihat diri cikgu
lakukan sebagai seorang pengetua?
Terdapat pelbagai jenis pengajian
pendidikan, apakah satu yang tertentu
yang cikgu berminat?
Selain daripada minat, apakah anda
ingin capai dengan menjadi seorang
pengetua?
17
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Edaran ____
DARIPADA MEMPERTAHANKAN "MENGAPA" KEPADA MEMBANTU
"BAGAIMANA" ATAU "BAGAIMANA BOLEH"
Mengapa? Bagaimana atau Bagaimana Boleh?
“Mengapakah cikgu lewat?” “Bagaimanakah cikgu boleh lewat?”
“Mengapakah cikgu tidak menghantar
buku rekod mengajar?”
“Bagaimanakah cikgu boleh tidak
menghantar buku rekod mengajar?”
“Mengapa cikgu meminta murid A
melakukan tugasan berkenaan dan bukan
murid B?”
“Bagaimanakah pula cikgu membuat
keputusan untuk meminta murid A
melakukan tugasan berkenaan dan bukan
murid B?”
“Mengapakah cikgu tidak belajar?” “Bagaimana cikgu boleh tidak belajar?”
“Mengapakah cikgu terlepas tarikh tutup
permohonan penyertaan pertandingan
tersebut?”
“Bagaimanakah pula cikgu terlepas tarikh
tutup permohonan penyertaan
pertandingan tersebut?”
Fikirkan masa kakitangan cikgu datang kepada cikgu dengan masalah.
Apakah soalan yang cikgu tanya?
Apakah nisbah antara soalan terbuka berbanding soalan tertutup?
Bagaimanakah ayat diungkapkan?
Adakah cikgu diminta untuk mengulangi soalan?
Apakah yang cikgu belajar daripada latihan ini?
Apakah yang cikgu akan ulangi?
Apakah yang cikgu akan hentikan?
18
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Edaran ____
Memberi Maklum balas
Maklum balas menawarkan peluang kepada coach dan coachee belajar sesuatu. Ianya
boleh juga menjadikan hubungan coach dan coachee lebih baik. Apabila memberi
maklum balas pastikan ianya spesifik tentang tingkahlaku sebenar yang anda
perhatikan atau keluarkan semasa perbualan dan jangan membuat kritikan atau
penilaian tentang personaliti atau apa yang tingkah laku mereka maksudkan.
Apabila maklum balas berkaitan dengan emosi, berhati-hati kesan daripada perkataan
anda dan tindakan kepada yang lain. Anda perlu menggunakan perkataan yang
menggalakkan kerjasama dan melahirkan kepercayaan. Ingat, masa adalah segala-
galanyna jadi penting untuk anda berkongsi maklum balas anda di awal sebaik sesuatu
peristiwa berlaku. Juga penting, hentikan melihat seseorang dari sudut kekurangan.
Apabila anda mendapati seseorang dalam pasukan anda melakukan sesuatu dengan
betul, galakan positif anda akan memotivasi mereka mengulangi tingkahlaku positif dan
berkesan.
20
NO
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Edaran ____
MAKLUM BALAS TENTANG SESEORANG BERBANDING MAKLUM BALAS
MENGENAI TINGKAH-LAKU
Maklum Balas Mengenai Orang Maklum Balas Mengenai Tingkah-Laku
“Cikgu adalah seorang pemimpin yang
hebat.”
“Cikgu membawa pasukan cikgu dengan
baik dengan menekan kepada mereka
tentang kebertanggungjawaban.”
“Cikgu sentiasa lewat untuk hadir kerja.” “Kelewatan cikgu mempengaruhi kerja
cikgu.”
“Murid cikgu menyukai keadaan semula
jadi cikgu yang menarik.”
“Murid menyukai cara cikgu menjawab
pertanyaan mereka.
“Saya dapati cikgu menjadi seorang yang
berfikiran tertutup.”
“Saya mahu cikgu untuk
mempertimbangkan pendapat orang lain,”
“Murid cikgu menyayangi cikgu.” “Murid cikgu menghormati profesionalisme
cikgu.”
“Cikgu sangat bersuara dalam mesyuarat.” “Biarkan orang lain mempunyai peluang
untuk bersuara.”
“Cikgu adalah orang yang popular.” “Cikgu mudah didekati dan mesra.”
21
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Edaran ____
KABUR BERBANDING SPESIFIK: LIHAT PERBEZAAN
Kabur Spesifik
“Kempen galakan menarik satu kumpulan
besar.”
“Kempen galakan cikgu menarik lebih
daripada 20 peratus sasaran cikgu.”
“Kemahiran perancangan cikgu
meninggalkan banyak perkara yang
diingini.”
“Akibat kelemahan perancangan di pihak
cikgu, kita terlepas 40 peratus daripada
penyertaan bulan ini.”
“Pasukan cikgu menyukai mesyuarat
tersebut.”
“Kaji selidik itu menunjukkan kadar
kepuasan yang tinggi daripada ahli
mesyuarat.”
“Saya tidak pasti jika cikgu komited
dengan kerja cikgu.”
“Saya mempunyai banyak pengalaman di
mana saya perlu mengejar cikgu dengan
tarikh akhir cikgu.”
“Cikgu mencecah semua angka.” “Cikgu telah melebihi sasaran pencapaian
di kelas yang cikgu mengajar.”
22
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Edaran ____
Kes ____
Terdengar di bilik guru, guru Penolong Kanan (PK), Azam mengadu tentang maklum
balas yang diterima daripada pengetua selepas meningkatkan kehadiran murid ke kelas
tambahan. Semenjak menjadi PK empat (4) bulan yang lalu, kerjanya berfokus kepada
memastikan murid hadir ke kelas tambahan di mana masalah ini menjadi isu utama.
Pada hari mencapai kepada penyelesaian ini, beliau menjangkakan Pengetuanya,
Anisah gembira dengan beliau. Diharapkan kejayaan ini diikuti dengan penghargaan.
Apabila Azam diminta menghadiri mesyuarat JK Peningkatan Prestasi Sekolah, beliau
fikir, “Inilah dia!” Bagaimanapun, semasa mesyuarat berkenaan, Anisah memaklumkan
di dalam mesyuarat berkenaan, Azam telah melakukan kerja dengan baik tetapi kecewa
kerana tidak menyelesaikan masalah tersebut dalam tempoh masa yang singkat.
Setelah melalui keadaan kesukaran menerima ucapan tahniah, Anisah meneruskan
dengan kritikan. Pada masa yang sama, Anisah menyerlahkan prosedur yang tidak
dipatuhi, melihat kelemahan berbanding dengan memberi pengiktirafan dengan
pencapaian. Azam dijadikan “spesimen: kepada ketidakpatuhan.
Ahli mesyuarat menjadi keliru terhadap Azam. Tertanya-tanya bagaimana pemimpin
begitu tidak sesitif dengan keperluan emosi seseorang, beliau berasa telah dilanggar
dua kali.
Bincangkan maklum balas yang diberi oleh Anisah.
Maklum balas Anisah tidak spesifik dan tidak berfikir secara teliti atau
bertimbangrasa.
Anisah juga menunjukkan kelemahan kesedaran dengan kesan negatif dengan
perkataannya.
23
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Anisah komen tentang Azam berhubung melakukan kerja dengan baik adalah
kabur dan tidak spesifik. Apakah “kerja yang baik?” Situasi dan Tingkahlaku
spesifik tidak dijelaskan.
Anisah “sandwich” atau menyelangkan maklum balas positif dengan”tetapi”
dengan maklum balas negatif. Selepas menyebit Azam melakukan kerja yang
baik, beliau terlepas terlepas peluang menonjolkan sesuatu yang positif atau
memberi pengiktirafan sewajarnya apabila jelas Azam mencapai dengan baik
yang sepatutnya,
Tujuan maklum balas adalah mengiktiraf usaha Azam menangani masalah kehadiran
murid ke kelas tambahan dan juga memastikan Azam sedar dengan prosedur yang
harus dipatuhi. Sekiranya tidak dipatuhinya, Azam tidak boleh menyelesaikan masalah
dengan segera. Anisah seharusnya lebih berkesan jika ia mengikuti teknik memberi
maklum balas yang berkesan dan memberi makna dalam coaching.
24
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Edaran ____
Maklum Balas Yang Berkesan Dan Bermakna
Sentiasa berusaha untuk mencari dan menyatakan aspek-aspek positif tentang
sesuatu keadaan.
“Kerja yang bagus! Keupayaan cikgu untuk menjadikan perpustakaan
berfungsi dengan baik adalah satu pencapaian penting. Lebih-lebih lagi
memandangkan cikgu hanya berada di sekolah ini selama tiga bulan. Kami
telah cuba untuk menambahbaik selama setahun. Terima kasih kerana usaha
cikgu yang hebat!”
Menggambarkan tingkah laku spesifik dan menjelaskan mengapa ia adalah
berkesan.
“Cikgu berjaya mengatasi bantahan daripada ibu bapa dan penjaga dan
meyakinkan mereka bahawa kita adalah rakan kongsi yang tepat untuk
bekerja bersama mereka. Semangat yang tidak luntur dan ketabahan
cikgu benar-benar menjadikan mereka bertanggungjawab.”
Tidak menyentuh peribadi. Mengulas mengenai tingkah laku, bukan orang.
“Seperti yang cikgu maklum, kita mempunyai prosedur kerja dan kita
memerlukan cikgu untuk mengikutinya dengan teliti supaya cikgu boleh
menyediakan laporan dengan lebih cepat. Ini terpakai untuk kita semua,
termasuk cikgu.”
Tamat secara positif. Mengesahkan tingkah-laku yang positif untuk
menggalakkan pengulangan.
“Saya mengalu-alukan sokongan berterusan cikgu dan saya yakin
bahawa cikgu akan mengulangi kejayaan yang sama dan lebih banyak
lagi! Beritahu saya, apakah sokongan yang cikgu perlukan dari saya.”
25
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Edaran ____
KAEDAH SANDWICH
Berikut adalah beberapa contoh maklum balas sandwich:
“Saya kagum dengan cara cikgu menghulur bantuan kepada murid tetapi …”
“Penyelidikan yang cikgu bentangkan adalah sangat menyeluruh tetapi... …”
“Pengurusan sangat memuji dengan pelan perancangan cikgu tetapi …”
“Ianya idea yang hebat tetapi …”
“Cikgu berjaya mendapatkan perhatian tetapi …”
26
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Edaran ____
DARIPADA MELIHAT KEKURANGAN KEPADA MENUNJUKKAN PENGHARGAAN
Pendekatan Melihat Kekurangan Pendekatan Menghargai
“Apakah yang salah?” ““Apakah yang berlaku dengan baik?”
“Apakah masalah?” “Apakah kemungkinan?”
“Mengapakah cikgu berbuat demikian?
Apakah yang cikgu fikir?”
“Apakah yang dipelajari daripada itu?”
“Apakah yang cikgu lemah?” “Apakah bidang pembangunan
profesionalisme cikgu?”
“Mengapakah cikgu terkandas lagi?” “Apakah yang berfungsi untuk cikgu
sebelum ini?”
“Tidak ada gunanya. Kita harus berhenti
mencubanya?”
“Apakah pilihan yang kita ada?”
“Mengapakah cikgu terperangkap dalam
kerja yang akhir?”
“Apakah yang cikgu sangat hargai tentang
kerja cikgu?”
“Adakah cikgu melihat sebarang cahaya
di hujung terowong?”
“Apakah harapan untuk masa depan
cikgu?
“Apakah yang meletihkan cikgu?” “Apakah yang memberikan tenaga
kepada cikgu?”
“Jika cikgu tahu punca masalah, apakah
yang cikgu akan membetulkannya.”
“Jika masalah pergi, apakah perkara-
perkara berkenaan kelihatan.”
Siapakah yang akan menyalahkan cikgu
untuk ini?
Siapakah orang-orang yang telah
menyokong cikgu dalam kerjaya cikgu?
27
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Edaran ____
Kes _____
Situasi 1
Amir guru baru menghadapi masalah dalam Pengajaran dan Pembelajaran (PdP) mata
pelajaran Sejarah yang diajarnya. Instrumen Elemen 4 Standard Kualiti Pendidikan
Malaysia dijadikan alat ukur. Beliau bimbang dengan prestasinya yang rendah akan
menjejaskan pengesahan jawatannya. Menunggu untuk berjumpa dengan Pengetua,
Atikah, yang dikenali fokus kepada pencapaian prestasi, Amir menjangkakan suatu
tinjauan semula yang keras dan tegas. Tetapi Amir tidak bersedia dengan serangan
kritikan dan teguran Atikah yang dihamburkan ke atasnya ketika mesyuarat nanti.
Semasa makan tengahari, Amir memberitahu rakan sekerjanya tentang drama yang
berlaku semasa mesyuarat pagi yang mana kemuncaknya, beliau melangkah keluar
dari pejabat pengetua.
Ia ternyata maklum balas yang diberikan kepada Amir adalah mengelirukan,
bercampuran tuduhan, melabel sifatnya (“seorang yang tidak baik, jujur atau amanah”)
dan pemerian yang kabur (“kerja yang baik”). Selepas memesan makanan, Amir mula
meradang sebaik sahaja beliau mengingat semula perbincangan berkenaan.
“Ianya suatu maklum balas yang menyakitkan hati dan mengelirukan yang saya pernah
terima. Atikah bermula dengan memuji saya tetapi mula mengembar-gemburkan dan
meluahkan, memanggil saya sebaya tidak baik, jujur dan amanah dan menarik pasukan
ke bawah. Beliau juga menuduh saya tidak berusaha cukup kuat dan lambat melakukan
sesuatu.”
Peristiwa berkenaan meninggalkan rasa yang tidak selesa. Amir merumuskan maklum
balas: “Atikah hanya mahu melepaskan rasa panas hati dan meluahkan kekecewaan
beliauterhadap saya. Sebagai pemimpin, saya menjangkakan Atikah membantu saya
28
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
menjelaskan isu dan menyokong saya denganperkara yang saya boleh tambah baik.
Kedua-duanya, beliau gagal.”
Bincangkan maklum balas yang diterima oleh Amir.
Atikah kurang berhati-hati dengan perkataan dengan maklum balas yang kabur dan
menuduh yang menjejaskan hubungan. Saya tertanya-tanya bagaimana besar
hubungan yang terjejas? Sejauh manakah kerosakan yang berlaku? Tidak dapat
dipulihkan? Adakah hubungan boleh diselamatkan? Apa sahaja, kehilangan
kepercayaan sangat besar. Daripada pengalaman Atikah, maklum balas bermula
daripada pendekatan melihat kekurangan. Amir berhadapan masalah untuk
mengaturnya, bukan kakitangan yang ada masalah. Atikah mengatur dengan cara yang
dia tahu yang terbaik. Memberitahu sebagaimana ianya sendiri. Melontar beberapa
teguran dan mengancam untuk ukuran yang baik. Atikah tidak risau tentang kesan
perkataan kepada Amir – adakah Amir perlu menjadi orang yang muka tebal. Atikah
percaya tiada yang dapat menandingi kaedah periuk tekanan bagi mendapatkan
keputusan segera. Satu cara mendapat keputusan adalah bertindak keras.
Situasi 2
Atikah percaya maklum balas adalah alat yang berkesan untuk pembangunan dan
pembelajaran. Sebelum sesi, Atikah membuat persediaaan. Mengetahui yang Amir
menghahadapi masalah dan tidak mencapai sasaran untuk PdP berkesan, beliau mahu
memastikan yang beliau ada sokongan untuk mengubah keadaan. Atikah memberi
fokus mengadakan dialog secara terbuka dan menyokong.
Atikah: “Sudah tiga (3) kali kajian semula sepanjang tempoh
masa percubaan. Ini merupakan kajian semula yang terakhir. Saya mahu
menjadikan perbincangan hari ini untuk bercakap tentang prestasi anda
sehingga hari ini. Ia menjadi matlamat saya. Apakah yang anda mahu
capai daripada perbincangan hari ini?”
29
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Amir: “Saya tidak mencapai sasaran dalam PdP dan saya risau
tentang pengesahan jawatan saya.”
Atikah: “OK, kita akan mengkaji semula sebaik mungkin. Ada perkara
lain cikgu mahu penuhi hari ini?”
Amir: “Satu perkara lagi, saya mahu tahu jika prestasi saya cukup baik
bagi pengesahan jawatan saya?”
Atikah: “OK, akan diberi perhatian tentang perkara tersebut. Perkara
lain lagi? Anda telah enam (6) bulan berada dalam jawatan ini.
Bagaimanakah anda dapatinya? Apakah yang telah berlaku?”
Amir: “Saya telah melakukan yang terbaik dan mencapai sasaran
saya dalam tempoh lima (5) bulan yang lepas. Sehingga kini, pencapaian
saya dalam PdP adalah konsisten. Malangnya bulan lepas, saya gagal
mencapai sasaran dalam peperiksaan pertengahan tahun.”
Atikah: Kelihatan seperti anda telah melakukan semua aktiviti berdasarkan
intervensi yang telah dirancang. Apakah aktiviti yang telahpun dilakukan
dengan baik buat anda? Aktiviti berkenaan telah membantu anda
mencapai sasaran untuk lima (5) bulan yang lepas. Bagaimanakah boleh
anda lakukan dengan lebih lagi?”
Amir: “Saya merancang untuk memastikan murid mendapat jumlah latihan yang
cukup. Ini sepatutnya menjadi pola untuk bulan seterusnya. Saya akan
pastikan penglibatan murid yang tinggi semasa pengajaran saya.”
Atikah: “Sepertinya anda telah membuat pertimbangan dengan pilihan anda
tentang bagaimana anda meningkatkan pencapaian pelajaran Sejarah.
Mari kita letak ini sebagai pelan tindakan dan melakukan sumbangsaran
lebih lanjut! Saya yakin anda boleh membina pelan tindakan bagi
membantu meningkatkan prestasi anda. Saya akan mencadangkan anda
untuk disahkan dalam jawatan. Tahniah!”
30
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Edaran ____
MEMBERI MAKLUM BALAS KONSTRUKTIF
Minta ahli-ahli pasukan anda menulis maklum balas dalam bentuk “nota cinta” kepada
rakan mereka. Dalam “nota cinta” ini, tuliskan
Apakah yang mereka benar-benar menghargai tentang orang itu?
Jika mereka boleh memberi orang ini satu nasihat - satu yang akan membantu
beliau, apa yang boleh? Mulakan dengan "Di sini adalah satu idea untuk cikgu
..."
Pastikan maklum balas berdasarkan tingkah laku atau situasi yang spesifik,
disandarkan dengan fakta dan data. Jadikan ia sebagai suatu yang objektif.
MENGUJI KEMAHIRAN MAKLUM BALAS ANDA
Fikirkan perbualan maklum balas cikgu dengan ahli kakitangan cikgu, tanya diri cikgu:
Apakah asas maklum balas?
Bagaimanakah cikgu bersedia untuknya?
Bagaimanakah cikgu frasa maklum balas?
Adakah cikgu komen orang atau tingkahlakunya?
Bagaimanakah pula cikgu membuat seseorang berasa disahkan?
Andaikan cikgu bertanya kepadanya untuk dapatkan maklum balas, apakah yang
akan dia katakan?
Apa yang boleh cikgu lakukan untuk menjadi lebih baik dalam memberi maklum
balas?
Menggunakan respons cikgu untuk menstruktur perbualan cikgu seterusnya dengan
coachee cikgu. Lihat perbezaan perbualan cikgu lakukan dan kualiti kemahiran
maklum balas cikgu.
31
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Edaran ____
MEMBANGUNKAN KEMAHIRAN MAKLUM BALAS YANG EFEKTIF
Tangkap Situasi
“Pagi semalam, ketika kami melakukan pemeriksaan bangunan …”
“Hari Isnin yang lepas, selepas makan tengahari, ketika kami berjalan bersama Adibah
untuk menghadiri mesyuarat …”
“Hari ini, perkara pertama pagi ini, bila cikgu dan saya bercakap di mesin minuman …”
“Hari Jumaat yang lalu, semasa jamuan untuk jawatankuasa yang baru, apabila Adibah
menjelaskan deskripsi kerja baru beliau …”
Bukannya
“Beberapa hari yang lalu …”
32
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Edaran ____
MEMBANGUNKAN KEMAHIRAN MAKLUM BALAS YANG EFEKTIF
Menggambarkan Tingkah Laku
Menggambarkan Orang Menggambarkan Tindakan
“Beliau biadap semasa mesyuarat.” “Beliau bercakap pada masa yang sama
orang lain bercakap.” (Biadap)
“Beliau sibuk semasa perbincangan
kumpulan kecil.”
“Dia tunduk ke hadapan di kerusi, menulis
nota selepas orang lain bercakap dan
kemudian berkata kepada kumpulan
dengan mengulangi beberapa perkara
yang orang lain sudah cakap.” (Sibuk)
“Dia seolah-olah bosan dengan
persembahan pasukan beliau.”
“Dia menguap, mata beliau memerhati
sekeliling dan memandang keluar tingkap.”
(Bosan)
“Beliau seolah-olah gembira dengan
laporan yang dibentangkan pekerja.”
“Dia tersenyum dan mengangguk
kepalanya. “(Gembira)
33
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Edaran ____
MEMBANGUNKAN KEMAHIRAN MAKLUM BALAS YANG EFEKTIF
Menggambarkan Tingkah Laku
Untuk memahami bagaimana sukar mengenal pasti tingkah laku yang boleh jadi, lihat
senarai berikut. Tanda di sebelah frasa yang menggambarkan tingkah laku:
_____ Terlalu yakin
_____ Sangat agresif
_____ Perlu kurang taktikal dan lebih strategik
_____ Angkuh
_____ Analisis dan amat logik dalam pendekatan
_____ Pemain pasukan yang baik yang mengambil berat tentang orang-orang di
jabatan
_____ Sangat produktif
_____ Cemerlang di semua bidang pengurusan
_____ Tegas
Jika cikgu tidak manandakan mana-mana, maka cikgu berada di landasan yang betul.
Tidak ada frasa dalam senarai yang menerangkan tingkah laku. Tingkah laku adalah
tindakan seseorang ambil. Sebaliknya, senarai di atas adalah kata sifat yang
menggambarkan seseorang – bukan tindakan seseorang.
34
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Edaran ____
MEMBANGUNKAN KEMAHIRAN MAKLUM BALAS YANG EFEKTIF
Menggambarkan Tingkah Laku
Maklum Balas
Bahasa Badan
Razali semakin jengkel dengan Faridah
semasa mesyuarat yang dihadiri. Faridah
sering mengoyangkan kakinya,
mengangkat tempat duduknya berkali-kali,
mengetuk pen dia atas meja berulang kali
dan mengangguk kepala kepada mereka
yang lalu melalui kubikel ketika beliau
bercakap.
“Cikgu Faridah, semasa mesyuarat kita
semalam di kubikel cikgu, saya melihat
cikgu melihat jam cikgu beberapa kali
dalam tempoh lima belas minit. Cikgu
mengetuk pensil cikgu dengan kuat atas
meja dan beralih dari sisi ke sisi di tempat
duduk. Cikgu juga mengangguk kepala
cikgu kepada yang mereka melepasi
kubikel cikgu ketika saya bercakap.”
Nada Suara dan Cara Bercakap
Faridah memperkenalkan idea strategi
pengajaran baru kepada sekumpulan
rakan-rakan beliau. Semasa persembahan
dia berhenti seketika sekurang-kurangnya
enam kali yang berbeza, terputus-putus di
tengah ayat. Selepas menghentikan
seketika suaranya semakin perlahan
dengan ketara. Dia bercakap dalam nada
yang rendah. Apabila orang bertanya
beliau, beliau tiba-tiba bercakap sangat
cepat. Beliau menamatkan percakapan
“Cikgu Faridah, semasa pembentangan
hari semalam, cikgu berhenti beberapa
kali dan bercakap begitu perlahan
menjadikan ia sukar bagi saya untuk
mendengarnya. Kemudian, pada akhir
pembentangan cikgu, apabila orang
bertanya soalan, cikgu bercakap dengan
cepat dan suara cikgu menjadi lebih kuat.
Cara cikgu menyampaikan membuatkan
saya berasa seperti cikgu tidak bersedia
dengan baik atau cikgu tidak peduli
35
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Maklum Balas
beliau dengan kata-kata "Terima kasih,
terima kasih, terima kasih banyak-banyak"
dalam nada yang adalah lebih kuat
daripada beliau telah digunakan
sepanjang ucapan keseluruhan.
banyak perkara tentang pembentangan
cikgu, dan cara cikgu bercakap dengan
cepat pada akhir membuatkan saya
berasa seperti cikgu berada dalam
keadaan tergesa-gesa untuk keluar dari
bilik.”
Pilihan Perkataan
Semasa mesyuarat dengan kumpulan
kecil pembangunan, Razali marah apabila
dia mengetahui bahawa Faridah akan
terlepas tarikh akhir. Razali menggelar
Faridah sebagai orang yang selalu gagal
di hadapan seluruh kumpulan. Apabila
mesyuarat berhenti rehat, ahli-ahli
pasukan secara senyap-senyap keluar
satu per satu tanpa berkata-kata antara
satu sama lain.
“Razali, semasa mesyuarat pagi ini cikgu
memanggil cikgu Faridah orang yang
selalu 'gagal‟ di hadapan seluruh
kumpulan. Saya benar-benar tidak selesa
apabila cikgu menggelarkan seorang dan
guna jenis berbentuk penghinaan. Selepas
mendengarnya, saya merasakan bahawa
kita tidak satu pasukan semuanya.”
36
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Edaran ____
MEMBANGUNKAN KEMAHIRAN MAKLUM BALAS YANG EFEKTIF
Menyampaikan Kesan
Maklum balas rakan sebaya. “Cikgu Faridah, pagi ini di koridor cikgu meminta pendapat
saya tentang keputusan untuk melancarkan strategi baru kita. Cikgu juga kerap
bertanya kepada saya untuk menyertai kumpulan itu pada waktu makan tengahari. Ia
membuatkan saya berasa dilibatkan, sebahagian daripada pasukan.”
Maklum balas sub-ordinat. “Cikgu Najmi, dalam mesyuarat dengan Penolong Kanan
baru semalam, cikgu tidak bersuara, walaupun ketika beliau bertanya cikgu. Cikgu
kelihatan mengenggam tangan cikgu beberapa kali. Saya rasa benar-benar selesa
dengan penyampaian cikgu.”
Maklum balas Ketua. “Cikgu Faridah, cikgu telah tidak mengulas sekalipun tentang
laporan lapangan yang telah dilengkapkan. Saya rasa terhina.”
37
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Edaran ____
10 Kesalahan Biasa Semasa Memberi Maklum Balas
1. Maklum balas menilai individu, bukan tindakan
“Cikgu bertindak sangat kasar.”
2. Maklum balas sangat kabur
“Cikgu seorang guru yang baik.”
3. Maklumbalas berdasarkan percakapan orang lain
“Penolong Kanan memaklumkan yang cikgu keliru tentang tugas baru
yang diamanhkan.”
4. Maklum balas negatif tesepit diantara positif
“Niat cikgu mungkin baik, tetapi anda silap jika anda fikir guru-guru lain
mendengar maklum balas sebegini akan mendapat mesej yang betul.”
5. Maklum balas dibesar-besarkan terlalu umum (Apabila mereka tidak
melakukannya apa yang anda katakan mereka melakukannya)
“Jangan cikgu melakukan perkara tersebut lagi.” Atau “Sentiasa cikgu
melakukan perkara tersebut.”
6. Maklum balas psikoanalisis motif di sebalik tingkah laku
“Cikgu melakukannya kerana ingin menjaga hati Pengetua.”
7. Maklum balas berlaku terlalu lama (Mengambil masa yang lama)
8. Maklum balas mengandungi ancaman yang tersirat
“Benarkah cikgu berjaya.”
38
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
9. Maklum balas menggunakan jenaka yang tidak sesuai
“Selamat petang cikgu.” (Cikgu berkenaan lewat 10 minit di mesyuarat
pagi)
10. Maklum balas adalah soalan, bukannya pernyataan
“Adakah cikgu fikir, cikgu akan beri perhatian yang lebih baik semasa
mesyuarat yang akan datang.”
39
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Edaran ____
Maklum balas efektif
… anda mesti menceritakan situasi yang spesifik, menggambarkan tingkah laku
sebenarnya dan menjelaskan apakah impak tingkah laku terhadap anda.
10 Perangkap Semasa Memberi Maklum Balas
1. Jika anda menarik diri daripada maklum balas yang anda berikan, coachee akan
hilang mesej anda.
“Cikgu menganggu saya, membuatkan saya berasa marah, tetapi apabila
saya fikir tentangnya, ia adalah cukup sibuk pada waktu itu …”
2. Jika anda menarik kepada pengalaman anda sendiri, anda membawa rasa
pemilikan jauh daripada coachee sebagai penerima maklumbalas.
“Saya ingat bila saya melakukan perkara berkenaan …”
3. Jika anda menarik kepada kelemahan anda sendiri, anda menganggap tahu apa
yang coachee mengalami atau berfikir.
“Saya dahulu mempunyai masalah yang sama …”
4. Jika anda mengurangkan kesan maklum balas anda, anda boleh meletakkan
coachee dalam keadaan mempertahankan diri dan akan kurang terbuka dengan
mesej anda.
“Anda tidak akan suka mendengar ini …”
40
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
5. Jika anda melabel maklum balas anda, anda akan mencipta kerisauan yang
tidak sepatutnya dan coachee mungkin tidak mahu mendengar mesej
sepenuhnya.
“Saya mempunyai beberapa maklum balas negatif untuk beritahu kepada
anda …”
6. Jika anda memberi nasihat bersama-sama dengan maklum balas anda, coachee
mungkin fikir yang anda mempunyai agenda sendiri.
“Mari saya beritahu anda, apakah yang anda perlu lakukan bagi
menjadikan mesyuarat lebih berkesan.”
7. Jika anda melabel tingkah laku sebagai masalah, anda meletak coachee dalam
keadaan mempertahankan diri dan mesej anda mungkin tidak didengari.
“Anda mempunyai masalah mendapatkan laporan pencapaian terkini
pada masanya.”
8. Jika anda tidak menggunakan perkataan secara tepat menyampaikan mesej
anda atau tidak peka dengan bahasa, anda boleh menyebabkan reaksi emosi
yang tidak sepatutnya.
“Anda memang kaki bebel di mesyuarat pagi tadi.”
9. Jika anda menilai orang, bukan tingkah laku, coachee yang mendengar maklum
balas anda akan menjadi mempertahnkan diri dan geram.
“Anda menganggu hari ini.”
10. Jika anda menangguh memberi maklum balas, ingatan anda mungkin tidak
cukup jelas untuk lebih spesifik dan coache mungkin tertanya-tanya mengapa
perbualan tidak berlaku lebih awal.
“Bulan lepas apabila kita menghadiri mesyuarat …”
41
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Edaran ____
Seorang pemerhati mesti berkebolehan mencari – mengenal pasti bukti.
Seorang pemerhati mesti berkebolehan mendokumen – merekod bukti.
Seorang pemerhati mesti berkebolehan mentafsir – secara tepat menentukan
bukti yang signifikan.
Apakah pemerhatian
Otak kita boleh saring dan singkir maklumat.
Nyatakan beberapa butiran dalam foto ini.
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
44
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Otak kita mengisi jurang dalam persepsi kita.
Dalam usaha untuk memahami apa yang kita
lihat, otak kita sering memperkayakan dengan
terperinci apa yang kita lihat, dengar, (be)rasa,
bau, atau (me)rasa.
Selepas sesuatu peristiwa, kita boleh percaya
sesuatu adalah sebahagian daripada latar
belakang walaupun ia tidak.
Otak kita menggunakan pengetahuan sebelumnya untuk situasi baru.
Apakah andaian yang dapat dibuat tentang pemandangan ini?
Bagaimanakah mungkin semua andaian berkenaan adalah salah?
45
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Pemerhatian oleh Pemerhati (Saksi)
Dipengaruhi oleh:
Keadaan emosi.
Sama ada mereka bersendirian, sebahagian daripada kumpulan, atau sama ada
orang lain yang berada di kawasan itu.
Apa jenis dan berapa banyak aktiviti yang berlaku di sekeliling mereka
Keterangan / Pemerian Pemerhati
Laporan daripada individu tentang sesuatu peristiwa sering berbeza-beza.
Pemerhatian bergantung kepada tahap minat, tekanan, tumpuan, dan jumlah
dan jenis gangguan yang ada.
Prasangka, kepercayaan peribadi, motif, dan sebarang kesilapan kecil pada
masa sejak kejadian itu juga boleh memberi kesan.
Bagaimana Menjadi Pemerhati yang Baik
Memerhati secara sistematik
Bermula di satu bahagian pemandangan / peristiwa / kejadian dan
jalankan mata anda perlahan di setiap ruang.
Perlahan-lahan melihat setiap bahagian bukti.
Jangan anggap bahawa kemudian anda akan dapat ingat segala-galanya.
Mematikan Saringan / Tapisan
Jangan memberi perhatian kepada hanya apa yang anda anggap penting.
Untuk setiap pemandangan / peristiwa / kejadian anda tidak akan tahu
apa yang akan bertukar menjadi penting.
Ambil usaha untuk memberi perhatian kepada semua perkara di
persekitaran anda.
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Tinggalkan tafsiran akhir data sehingga kemudiannya
Boleh dilihat pola dan membuat perkaitan.
Lebih banyak maklumat diperolehi, lebih baik akan tafsirannya.
Ingat bahawa keterangan orang lain dan pemikiran anda sendiri boleh
mempunyai prejudis (rasa suka atau tidak suka yang tidak berasaskan
terhadap sesuatu.
Dokumentasi, dokumentasi, dokumentasi
Ianya adalah penting untuk menulis dan merakam gambar seberapa
banyak maklumat yang mungkin.
Perlu diingat bahawa ingatan boleh gagal.
Ingatlah bahawa otak kita cenderung untuk mengisi secara automatik
jurang dalam persepsi kita.
Pemerhatian Dalam Coaching
Mengkaji situasi
Cari petunjuk dalam perkara kecil yang biasa.
Bekerja daripada bukti (daripada belakang) untuk apa yang membawa kepada
sesuatu masalah.
Jadilah sabar
Amalkan
46
47
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Edaran ____
Anda ada masa 20 saat untuk melihat gambar di bawah dan buat kajian.
Apabila masa cukup, saya akan tanya atau menjawab beberapa beberapa
soalan tentang gambar tersebut.
Anda ada masa 4 minit untuk menyalin soalan dan dan menjawabnya dalam
ruangan yang disediakan.
Gambar 1
Soalan
Di manakah lokasi gambar ini diambil?
______________________________________________________________________
Berapakah bilangan murid?
______________________________________________________________________
Apakah warna baju murid?
______________________________________________________________________
Berapakah bilangan kerusi di dalam gambar?
______________________________________________________________________
48
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Gambar 2
Soalan
Gambar apakah yang ditunjukkan?
______________________________________________________________________
Terangkan bentuk objek yang digambarkan?
______________________________________________________________________
Apakah warna objek berkenaan?
______________________________________________________________________
Apa warna bahagian bibir atas objek?
______________________________________________________________________
Di atas apakah objek dipamerkan?
______________________________________________________________________
Terangkan reka bentuk pada objek?
______________________________________________________________________
Apakah anggaran saiz objek?
______________________________________________________________________
49
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Gambar 3
Soalan
Berapakah orang dalam gambar 3?
______________________________________________________________________
Apakah jantina orang di dalam gambar?
______________________________________________________________________
Apakah anggaran umur orang dalam gambar tersebut?
______________________________________________________________________
Apakah warna rambut orang berkenaan?
______________________________________________________________________
Adakah orang berkenaan memiliki rambut yang panjang atau pendek?
______________________________________________________________________
Adakah orang berkenaan mempunyai ciri-ciri yang boleh membezakan? Cermin mata?
______________________________________________________________________
Bolehkah anda menerangkan pakaian orang berkenaan?
______________________________________________________________________
50
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Bolehkah anda menerangkan di mana gambar diambil?
______________________________________________________________________
Berdasarkan bukti dalam gambar, bolehkah anda buat hipotesis tentang pekerjaan
orang berkenaan?
______________________________________________________________________
Adakah mungkin untuk mengenal pasti minat orang berkenaan berdasarkan
bukti di dalam bilik?
______________________________________________________________________
Soalan Perbincangan
1. Adakah semua orang menjawab soalan dengan betul?
2. Jika semua orang lihat gambar yang sama, apakah sebab yang mungkin mengapa
jawapan berbeza?
3. Adakah anda fikir adalah lebih mudah untuk menjawab soalan tentang gambar jika
seseorang itu dalam gambar? Mengapa?
4. Adakah keupayaan anda untuk melihat lebih terperinci dan menjawab soalan dengan
betul lebih bertambah baik dengan latihan?
5. Fikirkan tentang ciri-ciri pemerhati yang baik, adakah anda menganggap diri anda
pemerhati yang baik? Mengapa?
51
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Edaran ____
Nota untuk Coach
Guna borang ini sebagai panduan anda mengendalikan perbualan coaching dan catat
nota.
Nama Coachee: Coach: Tarikh:
Anjak kepada Peranan Coach!
PR
OS
ES
MATLAMAT Tujuan dan Harapan Coachee menerima pemilikan Mengenalpasti Jurang REALITI Punca sebab PILIHAN Idea dan penyelesaian Coachee AKAN LAKUKAN Pelan tindakan Coachee Perbincangan halangan / rintangan Menggulung Pelan tindakan susulan
52
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
KE
MA
HIR
AN
MENYOAL
MENDENGAR
MAKLUM BALAS
Nota
untu
k P
ert
em
uan B
erikut
Peringatan bertanya sesuatu sepanjang sesi berikut: Bidang utama Coachee bekerja:
53
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Lampiran I
TERMA-TERMA RUJUKAN COACHING (TOR) 1. PERKHIDMATAN
1.1 __________ (jabatan) menugaskan coach yang berpotensi kepada coachee dan beliau bertanggungjawab menjalankan perkhidmatan coaching seperti yang dikehendaki oleh coachee dan dipersetujui oleh __________ (jabatan).
1.2 Perkhidmatan ini akan diberikan secara percuma untuk __________ jam sesi coaching.
2. TARIKH PERMULAAN
2.1 Perkhidmatan ini akan bermula pada tarikh yang saling dipersetujui oleh kedua-dua pihak (coach dan coachee) dan akan berlangsung selama tempoh seperti ditetapkan dalam 1.2 di atas.
2.2 Perkhidmatan hendaklah dijalankan di tempat coachee atau mana-mana tempat lain yang dipersetujui oleh kedua-dua pihak.
3. ADAB BERURUSAN
3.1 Coachee dan coach bersetuju dengan adab semasa berurusan:
a) Mengekalkan kelakuan profesional. b) Menghormati kerahsiaan. c) Menepati masa bagi semua temu janji. d) Bersedia untuk semua sesi. e) Bersikap terbuka dan jujur. f) Tidak membenarkan gangguan daripada faktor luaran semasa sesi coaching. g) Tidak mudah membatalkan temu janji untuk melakukan sesuatu yang lain.
Pembatalan atau penangguhan mana-mana sesi hendaklah dibuat lebih awal dari tempoh 24 jam.
3.2 Coachee memahami bahawa coaching adalah hubungan profesional yang dicipta untuk membantu, membentuk, membangun dan melaksanakan matlamat urusan/kerjaya dan untuk membangunkan dan melaksanakan strategi dan pelan bagi mencapai matlamat tersebut.
3.3 Coachee memahami bahawa hubungan coaching yang diadakan adalah secara sukarela dan bertanggungjawab untuk membuat keputusan sendiri. Coachee tidak akan bergantung kepada coach. Coachee bertanggungjawab ke atas sebarang tindakan atau keputusan bagi apa-apa situasi buruk yang mungkin berlaku sebagai akibat langsung atau tidak langsung coaching atau daripada rujukan khusus yang diberikan oleh coach.
54
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
KONTRAK COACHING
Perjanjian ini adalah antara:
Coach: _________________________________________
and
Coachee:
Tarikh Sesi Pertama: ____________________ Jumlah Sesi Dipersetujui: _____ Coach dan coachee akan mengatur sesi pertemuan yang sesuai, kekerapan dan tarikh / masa yang dipersetujui. Adalah dijangkakan bahawa tempoh setiap sesi boleh berlaku sehingga 1 jam. Maksimum 4 sesi coaching akan berlaku. Peranan Coach: Peranan saya sebagai coach anda ialah untuk menyokong dan
memudahkan anda untuk mengenal pasti, menentukan dan mencipta matlamat yang anda mahu capai dalam kerja-kerja anda dan untuk membangunkan dan menjalankan tindakan-tindakan untuk mencapai matlamat ini.
Gaya Coaching: Saya akan menggunakan pelbagai alat dan pendekatan termasuk:
model GROW, menyoal secara tidak mengarah, menjadi cermin, dan alat analisis menyokong yang mungkin berguna untuk tujuan berkenaan. Ada masa, dengan izin anda, saya mungkin mencabar anda atau memberi maklum balas untuk mengekalkan fokus pada matlamat dan meningkatkan keberkesanan coaching.
Tanggungjawab: Coaching bukanlah pengganti untuk perkhidmatan
kaunseling, psikoterapi atau mana-mana berkaitan kesihatan mental. Proses coaching tidak melibatkan „memberitahu‟ atau „menasihati‟ coachee apa yang perlu dilakukan. Proses ini akan lebih selari dengan hubungan mentoring. Melalui proses coaching, penyelesaian dan tindakan yang ditetapkan adalah pilihan dan tanggungjawab coachee sendiri.
55
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Coach bersetuju: 1. Sebagai coach, saya bertanggungjawab untuk mewujudkan
persekitaran yang selamat dan dipercayai, termasuk mendengar dengan aktif dan bukan menilai, serta keinginan yang sebenar dan komitmen untuk membantu dan menyokong anda dalam matlamat anda.
2. Perbualan diikat dengan kerahsiaan anda sebagai coachee dan tiada maklumat yang akan anda kongsi tentang diri anda akan didedahkan kepada mana-mana orang. Sebagai coach anda, saya walau bagaimanapun berhak untuk mencabar tindakan atau aktiviti yang tidak beretika, tidak bermoral.
3. Saya boleh mengambil nota untuk membantu mengekalkan fokus sesi. Anda boleh melihat nota ini pada bila-bila masa. Walau bagaimanapun, saya akan meminta anda mengekalkan nota anda sendiri, khususnya, matlamat anda dan tindakan-tindakan yang ditetapkan pada setiap sesi dicatatkan.
Coachee bersetuju: 1. Memastikan hubungan coaching adalah berkesan dengan jujur
pada setiap masa. 2. Menyampaikan kepada coach dan mengambil tindakan jika
pada bila-bila masa saya percaya bahawa hubungan coaching tidak berfungsi seperti yang dikehendaki.
3. Bertemu atau menghubungi coach pada masa yang telah dipersetujui.
4. Anda akan bertanggungjawab untuk menjalankan tindakan-tindakan yang anda tetapkan dalam setiap sesi. Dari masa ke semasa coach anda boleh mencadangkan susulan kerja / latihan untuk membolehkan kemajuan.
Coach dan Coachee bersetuju:
Memaklumkan satu sama lain sekurang-kurangnya 48 jam, notis jika terdapat keperluan untuk membatal mesyuarat diatur sebelumnya. Tandatangan kami pada Perjanjian ini menunjukkan pemahaman penuh tentang perjanjian dengan maklumat yang dinyatakan di atas.
Tandatangan Coachee Tandatangan Coachee Nama Cochee: Nama Cochee: / / 2014 / / 2014
56
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Lampiran II
LOG COACHING
Nama Coach : __________________________________________________
Nama Coachee : __________________________________________________
Jabatan : __________________________________________________
Jawatan : __________________________________________________
Telefon : _________________ (Pej.) _________________ (Mobil)
Faks : ___________________
Isu Coaching : 1. ______________________________________________
______________________________________________
2. ______________________________________________
______________________________________________
3. ______________________________________________
______________________________________________
57
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
No Tarikh Masa Mula
Masa Akhir
Tindakan Coach Refleksi Coach Tandatangan
Coach Coachee
58
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Lampiran III
PERMULAAN PERKHIDMATAN COACHING
(Persediaan Sesi Coaching)
1. Isu yang saya ingin bincangkan:
______________________________________________________________
2. Apakah punca isu ini?
______________________________________________________________
3. Rancangan saya untuk menyelesaikan isu ini:
______________________________________________________________
4. Bagaimana cara coaching untuk melaksanakan rancangan saya dan mencapai
matlamat?
Bersemuka (seorang)
Telefon
Perbincangan Kumpulan
5. Berapa kerap saya mahu dicoach?
______________________________________________________________
6. Apakah tempoh setiap satu sesi?
______________________________________________________________
7. Maklumat lain.
______________________________________________________________
59
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Lampiran IV
SESI COACHING BIASA
Bagi Tempoh : ___________________________________
Lengkapkan pelan tindakan ini dengan coach anda pada akhir sesi
coaching anda
*( Buat salinan tambahan daripada halaman ini untuk kegunaan pada setiap sesi)
Tindakan Coachee Tempoh
Masa Komen
RANCANG PERJUMPAAN AKAN DATANG
Tarikh Hari Ini : ________ Masuk Mula : __________ Masa Akhir : __________
Sesi Akan Datang : ______________________________
Komen : __________________________________________________________
__________________________________________________________________
____________________ _____________________
Tandatangan Coachee Tandatangan Coach
60
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Lampiran V
LAPORAN BERKALA
Bagi Tempoh : ___________________________________
Gunakan jurnal ini untuk mengesan perkara-perkara penting yang telah berlaku
kepada anda. Ia hanyalah untuk anda sahaja. Ia mungkin berguna untuk anda
merujuk kepada jurnal ini apabila bersedia untuk sesi coaching anda.
*(Buat salinan halaman ini untuk kegunaan pada setiap tempoh jurnal)
Apakah kejayaan yang saya alami?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Apakah cabaran yang saya alami?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Apakah sokongan yang saya perlukan?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
61
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Lampiran VI
MAKLUM BALAS KESELURUHAN COACHEE
Sila tulis cerita ringkas tentang pengalaman coaching anda dengan coach
kami yang potensi berkaitan dengan perkara-perkara berikut:
1) Persepsi anda terhadap coaching untuk membantu anda menangani masalah
peribadi atau isu-isu kerjaya anda
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
2) Pengalaman pertama bersama mewujudkan hubungan dengan coach.
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
3) Komen anda terhadap proses coaching (termasuk pendekatan coaching, teknik-
teknik yang digunakan oleh coaching dan pematuhan kepada kod etika coaching
seperti yang dinyatakan dalam terma-terma rujukan (TOR))
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
4) Hasil coaching – apa yang anda lihat sangat berguna sepanjang sesi coaching
anda.
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
62
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
5) Adakah anda sedar menggunakan manfaat daripada coaching dalam kerja-kerja
harian anda?
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
6) Adakah anda mencadangkan coaching untuk pembangunan organisasi anda
secara berterusan?
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
7) Apakah yang boleh diperbaiki dalam amalan coaching untuk memastikan
bahawa coaching menjadi alat yang berkesan untuk meningkatkan kejayaan
peribadi dan organisasi?
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
63
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
Lampiran VII
PELAN TINDAKAN COACHEE
Matlamat?
Tindakan. (Apakah yang perlu
dilakukan untuk mencapai matlamat?)
1.
2.
3.
4.
5.
Jangka masa (untuk
pelaksanaan setiap tindakan)
1.
2.
3.
4.
5.
Siapa yang harus bertanggungjawab untuk
memastikan matlamat tersebut dicapai?
Justifikasi: Mengapakah matlamat ini?
Siapa lagi yang perlu terlibat?
Apa yang telah dilakukan
atau sedang dilakukan untuk menangani masalah atau mencapai matlamat?
Apakah maklumat yang diperlukan untuk mencapai
matlamat?
Apakah sumber yang diperlukan untuk mencapai
matlamat?
Apakah halangan yang mungkin mengganggu dengan
kejayaan pencapaian matlamat ini?
Apakah ukuran kejayaan dalam mencapai matlamat yang diingini?
64
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
GOALS / MATLAMAT
Apakah yang ingin cikgu fokus pada hari? Apakah perasaan yang cikgu mahu miliki apabila cikgu keluar dari sesi ini?
Apakah yang akan menjadi peristiwa penting bagi cikgu?
SMARTER
G
R
O
W
REALITY / REALITI
Secara ringkas, apakah yang telah berlaku? Bagaimanakah cikgu mengendalikannya? Apakah yang telah cikgu cuba setakat ini? Apakah keputusannya? Apakah yang cikgu rasa halangan-halangan bagi cikgu? Adakah matlamat masih realistik? Berapakah penting ianya untuk cikgu? Kepada orang lain? Bolehkah kita lakukannya dalam masa yang disediakan? Jadi, apakah yang telah berlaku sejak kita bertemu sebelum ini? Bagaimanakah ianya mempengaruhi cikgu? Beritahu saya lebih lanjut. Apakah yang cikgu fikir boleh berlaku di sana?
OPTIONS / PILIHAN
Jika cikgu mempunyai pilihan sendiri, apa yang mungkin cikgu lakukan? Bagaimana cikgu boleh lakukan lebih lagi terhadap apa yang berfungsi untuk cikgu? Apa yang boleh dilakukan untuk mengubah situasi ini? Jika cikgu berada dalam "kasut" orang lain, apa yang mungkin cikgu lakukan? Jika cikgu sedang melihat perbualan ini, apa yang cikgu akan cadangkan? Adakah cikgu mahu cadangan daripada saya? Adakah mana-mana idea-idea ini cukup menarik minat cikgu untuk diteroka lebih lanjut? Jika cikgu akan melakukannya, bagaimana cikgu akan meneruskannya?
WILL DO / AKAN LAKUKAN
Apakah dan bilakah langkah seterusnya? Bagaimanakah cikgu akan teruskannya?
Apa yang mungkin hadapi semasa melakukannya? Bagaimanakah cikgu akan mengatasinya? Bagaimana cikgu tahu bahawa cikgu berada di landasan yang betul untuk mencapai kejayaan? Bagaimanakah saya boleh membantu cikgu melangkah ke hadapan? Adakah plihan ini cukup menarik minat cikgu untuk mengambil tindakan? Bagaimanakah cikgu menjejaki kemajuan tindakan
cikgu?
SMARTER Spesifik Spesific Boleh diukur Measurable Boleh dicapai Achievable Berkaitan Relevant Kerangka masa Time framed Menarik Exciting
Dituliskan WRitten Down
Soalan Coaching: G.R.O.W.
COACHING … perbualan penemuan kendiri yang diikuti tindakan atau proses membawa kepada prestasi unggul, komitmen kepada pertumbuhan yang mampan, dan hubungan yang positif.
Apakah yang soalan lakukan: Mendapatkan Maklumat; Menjelaskan Matlamat; Mencetuskan Sikap Suka Ambil Tahu; Anjak Perspektif, Melihat Perspektif Baru, Mengundang Saat "Aha", Melihat Kemungkinan; Mengenal pasti Orang Penting dan Hubungan; Meregangkan / Mencabar; Membawa Ke Permukaan Apakah yang Berfungsi; Mendapatkan Maklum Balas; Membuat Keputusan; Menyediakan Sokongan; Mewujudkan Sikap
Kesegeraan dan Mendorong Tindakan
Bagaimanakah menunjukkan anda mendengar, tugas anda : Parafrasa, Menyatakan Semula; Kejelasan; Menggulung Semula; Menunjukkan Rasa Ingin Tahu; Menunjukkan Empati; Menunjukkan Galakan
Maklumbalas yang efektif: Sentiasa berusaha untuk mencari dan menyatakan aspek-aspek positif tentang sesuatu keadaan; Menerangkan perlakuan yang spesifik dan menjelaskan mengapa ia adalah berkesan; Depersonalisasi dengan mengulas mengenai tingkah laku, bukan orang; Akhiri secara positif dengan mengesahkan tingkah-laku yang positif untuk menggalakkan pengulangan.
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
RUJUKAN Bloom, G.,Castagna, C., Moir, E., & Warren, B. (2005). Blended Coaching: Skills and Strategies to Support Principal Development. USA: Corwin Press. Cindy, C., Zehnder, A. & Kinlaw, D. (2008). Coaching for Commitment, Third Edition. San Francisco: Pfeiffer Crane, T.G. (2012). The Heart of Coaching – Fourth Edition. California: FTA Press Cox, E., Bachkirova, T. & Clutterbuck, D. (2010). The Complete Handbook of Coaching. California: Sage Publications Inc. Hargrove, R. (2008). Masterful Coaching – Third Edition. USA: Jossey-Bass Reiss, K. (2007). Leadership Coaching for Educators. California: Corwun Press Tan, A. (2012). Stretched! Unleash Your Team’s Potential by Coaching the “Rubber Band” Way!. Kuala Lumpur: Discern Publishing House Vickers, A. & Bavister, S. (2010). Confident Coaching. Great Britain: Hodder & Stoughton
Untuk Tujuan Latihan Sahaja
TERIMA KASIH.
Pensyarah Kanan
Jabatan Mentoring & Coaching
Institut Aminuddin Baki
Bandar Enstek
NPQH (IAB); Diploma Pertanian (UPM); Diploma Pendidikan (UTM),
Bacelor Sains Pertanian (UPM); Sarjana Kepengetuaan (UM)
Certificate in Coaching Practice Programme (UMCCeD); Kursus
Leadership Coaching & Mentoring (IAB); Certificate Programme on
Coaching & Mentoring (The University of Waikato); Coaching &
Mentoring – Awareness (Shaker Sdn Bhd))
Pengalaman Mengajar & Mentadbir
1990 Mula mengajar, SMK Kuala Krau
1992 – 1999 PK Kokurikulum SMK Kuala Krau
PK HEM, SMK Kuala Krau
GKMP T & V, SMK Kuala Krau
1999 – 2000 Cuti Belajar
2001 PK Petang, SMK Mentakab
2002 – 2009 Memangku Pengetua & Care Taker, SBPI Temerloh
PK, SBPI Temerloh
2009 PK, SMK Datuk Bahaman
2009 – 2014 Ketua Jabatan JMC, IAB
2009 – Sekarang Pensyarah Kanan, IAB
Bidang Latihan di
IAB
Coaching &
Mentoring
Perancangan
Strategik
019 – 947 4045
abdulrazakal@iab.
edu.my