ara coaching nota recsam ju kbat sains

7/29/2019 ARA Coaching Nota Recsam JU KBAT Sains

1/27

1

COACHING

& MENTORING

Strategi Membangunkan

Profesionalisme

Disusun oleh

Abdul Razak bin Alias

Institut Aminuddin Baki, Genting [email protected]


2/27

2

PendahuluanApakah sebab seseorang boleh mencapai prestasi unggul? Apakah cara

untuk seseorang boleh dibantu bagi membina dan mengekalkan prestasi

unggul? Prestasi unggul yang berterusan berlaku, paling penting adalah

kerana seseorang itu mempunyai komitmen untuk sentiasa melakukan di

tahap terbaik. Coaching adalah satu strategi untuk membina komitmen

tersebut.

Kita boleh mengubah sistem organisasi, proses kerja, teknologi dan struktur.

Kita boleh mengatur, membina dan mencipta semula organisasi. Kita

boleh menyokong kepimpinan pemimpin, berkaitan cara berfikir. Kita

boleh melibatkan seseorang atau memberi kuasa kepada mereka. Kita

boleh menggunakan alternatif yang beraneka bagi meningkatkan

prestasi. Tetapi, melainkan kita mencipta komitmen seseorang yang akan

melaksanakan alternatif ini, tidak ada perubahan dalam budaya, sistem

atau kepimpinan akan terjadi. Jika dikendalikan secara betul, coaching

adalah antara strategi yang boleh mencipta komitmen berkenaan.

Coaching adalah cara membangunkan profesionalisme seseorang, jadi,

mereka boleh mencapai prestasi unggul dan komitmen mengekalkan

pertumbuhan dan hubungan yang positif. Ia juga proses membantu

seseorang mencari penyelesaian kreatif kepada situasi yang kompleks.

Coaching menyediakan persekitaran yang selamat bagi mengenal pasti

peluang dan membuatkannya realiti. Coaching adalah berdasarkan

falsafah yang seseorang memiliki kefahaman yang mendalam,

pengalaman dan pengetahuan yang boleh dikeluarkan bagi membuat

keputusan dan bergerak kepada yang ideal.

Coaching adalah terlalu rapat dengan peningkatan prestasi. Ia telah

dilihat cara melengkapkan seseorang untuk melaksanakan dan

mendapat komitmen mereka untuk prestasi yang baik selagi seseorang

membantu satu sama lain untuk melakukan yang terbaik.

Coaching berfungsi di semua peringkat dan dalam semua hubungan

organisasi. Ia berfungsi untuk meningkatkan prestasi individu (daripada

pekerja kepada eksekutif), ia berfungsi untuk meningkatkan prestasi

pasukan, dan akhirnya, ia berfungsi untuk meningkatkan prestasi

keseluruhan organisasi. Ia berfungsi kerana ia mewujudkan satu faktor

utama yang membawa kepada komitmen, ia menjelaskan matlamat dan

keutamaan, ia membantu seseorang memahami apa yang penting dan

apa yang tidak, ia membuka untuk seseorang menunjukkan kompetensi

yang mempengaruhi prestasi dan kerjaya mereka, ia membantuseseorang untuk menyelesaikan masalah prestasi, ia mencabar seseorang,

ia meningkatkan pengetahuan dan kemahiran yang seseorang perlu

untuk melakukan yang terbaik, dan ia menyampaikan kepada orang lain

betapa penting dan dihargai mereka.


3/27

3

Coaching untuk KomitmenDefinisi Coaching:

Coaching adalah perbualan penemuan kendiri yang diikuti tindakan dan

membawa kepada prestasi unggul, komitmen kepada pertumbuhan yang

mampan, dan hubungan yang positif.

Anda coaching bila membantu coachee

merapatkan jurang ketajaman fikiran, kepakaran, prestasi dankecekapan.

membuat penemuan kendiri. mencari penyelesaian kreatif sendiri. menemukan cara berfikir yang baru. mencari cara mengekalkan atau menambahbaik prestasi mereka. memberi komitmen terhadap pembangunan personal dan

menghargai kejayaan mereka.

Hasil coaching

A B

PERBUALAN

Keadaan

IdealKeadaan

Semasa

Tindakan

Ah ha!
http://www.google.com.my/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=P9IxWYStSJvDvM&tbnid=V5MRjHsasouOjM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.leading2learning.com/ah-ha-moments-when-learning-becomes-understanding/&ei=zgTdUbPLLcSHrQee7YDoDQ&psig=AFQjCNFqgB3vmJ5jy6OsADG9AvaDrBCCzQ&ust=1373525450523597http://www.google.com.my/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=5XGJ6251ElcRuM&tbnid=XaKmRKX5L7pwpM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.mrmediatraining.com/2012/08/02/have-you-had-any-aha-moments-after-visiting-this-blog/&ei=fwTdUaehKciPrgewk4GACw&psig=AFQjCNFqgB3vmJ5jy6OsADG9AvaDrBCCzQ&ust=1373525450523597


4/27

4

Komitmen merupakan satu strategi utama untuk mendapatkan keputusan

organisasi yang luar biasa. Komitmen dicipta apabila orang-orang yang

dicoach:

Jelas mengenai nilai-nilai teras dan matlamat prestasi. Ada pengaruh atas apa yang mereka lakukan dan bagaimana

mereka melakukannya. Mempunyai kecekapan untuk melaksanakan kerja-kerja yang

diharapkan daripada mereka.

Dihargai prestasi mereka.

Peranan Coach

Cara terbaik bagi membezakan peranan coach daripada pengurus,

pengajar, dan mentor adalah oleh siapa yang memiliki apa dan

bagaimana, komponen semasa interaksi.

Pengurus memiliki apa, tidakbagaimana. Pengajar memiliki kedua-dua apa dan bagaimana. Mentor memiliki bagaimana, bukan apa. Coach tidak memiliki apa atau bagaimana. Ini adalah dimiliki oleh

Coachee!

Sumber: Coe. C., Zehnder & A., Kinlaw, D. (2007)

KeputusanOutcomeHarapan

Tingkah Laku

Tindakan

Kaedah

Pengurus MentorPengajarApa dan Bagaimana

Apa Bagaimana

CoachTidak Menyatakan Apa

dan Bagaimana


5/27

5

Semua empat peranan mempunyai tempat masing-masing dan nilai

diberi berdasarkan kepada jenis dan keperluan perbualan. Matlamatnya

bukan untuk menghapuskan peranan ini atau mengurangkannya, tetapi

untuk meningkatkan kesedaran anda terhadap perubahan yang perlu

berlaku kerana peralihan anda daripada pengurus, pengajar, atau

mentor kepada peranan sebagai seorang coach.

Bila melaksanakan Coach

Peranan coach adalah lebih baik digunakan untuk interaksi yang

menggerakkan coachee ke hadapan menggunakan semua idea dan

penyelesaian daripadanya. Peranan coach adalah untuk membantu

coachee mendapatkan gambaran dan kefahaman mengenai topik

perbualan, bukan untuk menyelesaikan masalah untuk dia. Berfokuskan

kepada penyelesaian.

Berlaku Anjakan

Membuat anjakan mental kepada peranan sebagai coach memerlukan

anda

Melepaskan kedua-dua apa dan bagaimana Hapuskan berat sebelah dan prasangka Menjadi kurang ego, dan Hapuskan kekusutan


6/27

6

Siapa Coach

Coaching adalah untuk sesiapa yang mempunyai keinginan untuk

membantu orang lain berjaya dan bagi mereka yang mempunyai

pengetahuan dan kemahiran yang diperlukan untuk bekerja melalui

proses perbualan, menggunakan pendekatan coaching.

Manfaat Coaching

Apakah yang berlaku terhadap kemahiran baru, tanpa coaching?

Apakah yang berlaku terhadap kemahiran baru, dengan coaching?

Sumber: Effects on Productivity in a Public Agency, Public Personnel

Management, Winter 1997;

Neil Rackham, The Coaching Controversy,

Training and Development Journal, November 1979.

Masa

Tingkah Laku Baru

Keputusan

LATIHAN

Pe

nambahbaikan

Masa

Tingkah Laku Baru

Keputusan

LATIHAN

Penambahbaikan

COACHING

COACHING


7/27

7

Hubungan antara kompetensi dengan pengalaman mentor dan mentee.

Kedudukan nilai coaching adalah mengesankan. Coaching menguatkan hubungan kerja dan mewujudkan individu

dan pasukan berprestasi tinggi.

Di akhir coaching, coachee

Berasa berkuasa dan bermotivasi untuk bertindak dengan caralebih produktif dan bertanggungjawab dengan memiliki situasi,

tingkahlaku dan hasil yang difahami.

Bertanggungjawab dan dipertanggungjawabkan terhadap apayang perlu berlaku dan bagaimana untuk berlaku.

Memperkembangkan kemahiran yang ada dan membinanyaberdasarkan kekuatan.

Perspektif Seorang Coach

Fokus terhadap coachee Fokus terhadap proses Fokus terhadap jurang Fokos terhadap masa depan

Tahu Bila Tidak Menjalankan Kerja Coach

Coaching bukanlah kaunseling Coaching bukanlah konsultan Coaching bukanlah coaching berkaitan sukan

Tidak Boleh Dicoach

Secara berterusan menyalahkan orang lain, proses, prosedur ataupersekitaran ke atas prestasi atau tingkahlaku yang buruk.

Tidak mengambil kebertanggungjawaban personal. Tidak mengambil tanggungjawab tambahan. Jarang menyempurnakan tugas yang diberi. Sentiasa mempertahankan diri.

Mentor Mentor

Pengalaman Pengalaman

Kompetensi

Kompetensi


8/27

8

Secara berterusan marah dan geram. Sentiasa main peranan sebagai mangsa. Berulangkali menolak untuk dicoach atau menyatakan yang ia

tidak berminat dalam coaching atau pelan pembangunan.

Enggan terlibat dalam proses kajian semula prestasi. Secara berterusan mencipta masalah dalam pasukan. Sentiasa menentang. Secara berterusan mengacau. Berterusan tidak berlaku komunikasi. Tidak menghormati rakan sekerja atau anda. Berterusan meminta maklumbalas, namun tetap bertindak balas

bila diberi.

Berterusan tidak dapat dihubungi atau tidak hadir bekerja. Mempunyai keupayaan berfikir yang rendah untuk memberi

alasan dan memproses maklumat.

Bagaimanakah berurusan dengan orang tidak boleh dicoach?

Main peranan sebagai pengurus yang tegas. Ambil kebertanggungjawaban terhadap hubungan coaching

dan secara serius lihat tahap kepercayaan coach / coachee.

Dicadangkan untuk program bantuan, ahli terapi atau kaunseling. Berusaha untuk kurangkan ego dan kekalkan objektif, menjaga

emosi anda.

Upah coach luar. Dapatkan coachee untuk memilih coach yang betul.

Bagaimana Coaching Digunakan

Situasi 1

Membina

KepercayaanTemu Bual

Konteks 1

Pemerhatian

1Tembu Bual

Konteks 2

Pelaksanaan

Pemerhatian

2Maklum BalasPenilaian

Latihan /

Terapi dll.

Jika Perlu

Jika Perlu


9/27

9

Situasi 2

Coaching Pengajaran dan Pembelajaran

1

Persetujuan

Rakan kongsi coaching diwujudkan dalam rangka kerja

yang diguna pakai oleh sekolah, sebagaimana yangsesuai mengikut fokus yang dikehendaki. Perjumpaan

ringkas di antara coach dan coachee diadakan bagi

mendapat persetujuan terhadap jadual melaksanakan

sesi coaching. Jika fokus coaching adalah pengajaran

dan pembelajaran ia selalunya akan menjadi lebih

produktif untuk coach melihat pengajaran. Selaraskan

perjumpaan coaching dan fokus pengajaran perlu

dipersetujui dan masa dilindungi jika diperlukan.

2

Sesi CoachingSebelum Pengajaran

Coach dan coachee berjumpa untuk membincangkan

fokus sesi coaching. Peranan coach adalah untukmeneroka bersama coachee keputusan yang coachee

buat berhubung dengan pengajaran dan pembelajaran,

dan di manakah secara spesifik pelajaran sesuai dilihat.

Coach harus membantu coachee untuk meneroka

beberapa pengaruh ke atas keputusan ini. Sokongan dan

nasihat untuk perancangan boleh diminta oleh coachee.

3

Pelajaran yang Diajar dan Bukti Amalan yang Dikumpul

Sebagaimana yang sesuai dengan pelajaran yang diajar

oleh coachee. Ini memberi peluang bukti amalan yang

dapat dikumpul. Sering kali ianya melalui coach yang

menjalankan pencerapan pengajaran di bawah kriteria

yang dipersetujui. Penggunaan video untuk merakampengajaran boleh menjadi satu kelebihan. Bukti baru

mungkin muncul semasa coachee membuat refleksi diri

dan juga berdasarkan kerja murid.

4

Sesi CoachingSelepas Pengajaran

Coach dan coachee berjumpa untuk membincangkan

berkaitan dengan pelajaran, dan pengalaman

pengajaran dan pembelajaran serta hasil. Ini adalah satu

peluang untuk membuat refleksi berkaitan dengan

amalan pengajaran coachee. Ia boleh dipertingkatkan

melalui penerokaan bukti yang objektif (seperti yang

disediakan oleh video). Coach menggalakkan coacheemembuat refleksi dan menyokong menyelesaikan

masalah, dan mengenal pasti tindakan baru. Maklum

balas dan sokongan boleh dicari oleh coachee itu.

Dalam sesi ini, ia mungkin berguna untuk merancang

bagi melaksanakan sesi coaching berikutnya.


10/27

10

Proses Coaching

Ada empat komponen utama dalam coaching:

1. Membina Kepercayaan2. Model Coaching3. Kemahiran Coaching4. Perbualan Coaching

Coe. C., Zehnder, A. & Kinlaw, D. (2007)

Membina Kepercayaan

Kepercayaan adalah pemangkin dan perkara

yang utama dalam perbualan coaching.

Kepercayaan antara anda dan coachee perlu

diwujudkan dan dikekalkan sepanjang proses

coaching. Kepercayaan adalah asas untuk mula

berlakunya perbualan coaching.

Dalam usaha mewujudkan dan mengekalkan kepercayaan, seorang

coach mestijujur, boleh dipercayai, hormat dan bertanggungjawab

apabila berurusan dengan orang lain.

Model Coaching

Semua perbualan coaching menurut model yang ditetapkan, walaupun

ia mungkin tidak kelihatan bagi yang tidak terlatih. Model coaching

menyediakan struktur untuk perbualan coaching. Perbualan coaching

yang baik harus berasa seperti perbualan bersahaja atau biasa,

walaupun ia merupakan suatu proses yang bertujuan. Tidak kira berapalama atau singkat perbualan coaching, sedar dan bergerak melalui

peringkat yang ditetapkan.

Mengikuti model coaching adalah penting untuk menjadi seorang coach

yang mahir. Coach menggunakan model coaching dan mengikuti

langkah-langkah ditetapkan bagi membantu coachee bergerak dari

realiti semasa kepada keadaan yang ideal. Model latihan yang

dicadangkan berdasarkan tiga fasa proses coaching.

Penglibatan merujuk kepada semua usaha yang memastikan coachee

terlibat dalam perbualan coaching dengan menjelaskan tujuan dan

harapan perbualan, memantapkan pemilikan dan persetujuan serta

menilai jurang.

Penemuan merujuk kepada usaha untuk mencari punca sebab (isu

utama), meneroka alternatif dan penyelesaian kreatif serta

mendapatkan kefahaman mendalam terhadap jurang yang coachee

cuba untuk menutupnya.


11/27

11

Tindakan merujuk kepada penciptaan pelan tindakan coachee, usaha

untuk menghilangkan sekatan dan halangan, dan menutup perbualan

coaching dengan penggulungan oleh coachee.

Fasa 1Penglibatan Fasa 2Penemuan Fasa 3Tindakan

Matlamat 1

Menjelaskan Tujuan

dan Harapan

Matlamat 2

Memantapkan

Pemilikan

Matlamat 3

Menilai Jurang

Matlamat 4

Menemukan Punca

Sebab

Matlamat 5

Meneroka

Alternatif

Matlamat 6

Mencipta Pelan

Tindakan

Matlamat 7

Menghapuskan

Sekatan dan

Halangan

Matlamat 8Menggulung

Semua peringkat proses adalah saling bergantungan, walaupun

biasanya terdapat pergerakan berulang-alik antara peringkat, perbualan

adalah bertujuan untuk menggerakkan coachee ke hadapan ke arah

keputusan yang spesifik.

Kemahiran Coaching

Walaupun kebanyakan daripada kemahiran coaching yang digunakan

adalah biasa kerana ianya digunakan dalam perbualan seharian, anda

belajar bagaimana untuk menggunakannya daripada perspektif seorang

coach bagi mecapai kesan maksima dalam perbualan coaching dan

untuk anda sedar menggunakannya.

Kemahiran berkenaan adalah;

Mencabar Mendengar Menggalakkan Bertanya Memperhalus

Kesemua kemahiran ini disepadu dalam perbualan coaching. Pada

semua peringkat dalam model coaching.


12/27

12

Mencabar

Mencabar bermakna coach bergantung kepada gerak hatiuntuk mengikuti perbualan dan benar-benar memberi perhatian

kepada apa yang berlaku dengan coachee. Gunakan gerak hati

untuk mengenal pasti dan menentukan bila untuk menyampaikan

permintaan atau menyemak realiti.

Mendengar

Mendengar bermakna anda mendengar lebih daripada apayang diperkatakan, memahami faedah untuk berdiam diri dan

menggalakkan coachee bercerita. Dalam kemahiran

mendengar, bukan setakat mendengar apa yang diucapkan

tetapi mendengar untuk memahami dan memberi maklum balas

yang berkesan. Penggulangan, para frasa dan merenung semula

perkara yang didengar akan membantu menjadikan perbualan

lebih bermakna. Kemahiran memberi maklum balas banyak

digunakan semasa mendengar.

Menggalakkan

Menggalakkan merujuk kepada usaha untuk membuatkancoachee berasa selesa tentang perkara yang dibualkan dan

mengakui perasaan, emosi, dan pencapaian beliau yang

memberikan sebab untuk terus bergerak ke hadapan. Ia termasuk

kenyataan yang boleh mengesahkan dan meraikan.

Bertanya

Tanya soalan coaching yang penting dan membangkitkanpemikiran selain soalan terbuka dan yang dapat membantu kitauntuk memeriksa dengan teliti. Gunakan pernyataan yang

berkesan dengan mengangguk-angguk bersama dengan soalan-

soalan coaching, apabila ingin mengetahui lebih lanjut

(contohnya, "Beritahu saya lagi ...").

Memperhalus

Memperhalusi bermakna coach terus memastikan perbualan coaching di

landasan yang betul dan menggunakan teknik seperti Dua Perkataan

(Bagaimana anda mahu pergi dari ______ kepada _____?) dan

metafora.

Perbualan Coaching

Di sini, semua komponenKepercayaan, Model Coaching dan

Kemahiran Coaching akan digunakan semasa perbualan coaching.

Perbualan coaching adalah interaksi bersama yang seharusnya kelihatan

semula jadi.


13/27

13

Sesawang Kerja

Sesawang Kehidupan

0

12

34

56

78

910

0

12

34

5

678

9

10

Kepimpinan

PenyelesaianMasalah

Perancangan

dan Bajet

Kerja

Berpasukan

PenugasanKomunikasi

Pengurusan

Perubahani

Pengurusan

Masa

Kerja dan

Kerjaya

Wang dan

Kewangan

Kesihatan

dan

Kecergasan

Rakan dan

Keluarga

Persekitaran

Fizikal

Pembangunan

Personal

Keseronokan

dan Masa

Lapang

Rakan Kongsi

dan

Pasangan


14/27

14

MODEL COACHING:

CONTOH SOALAN-SOALAN COACHING

KEPERCAYAAN

Hormat

Menghargai individu dan keunikan

Saya boleh katakan ianya benar-benar menganggu anda dannampaknya berat di fikiran anda.

Anda benar-benar telah banyak berfikir. Saya mahu anda ketahui yang orang lainjuga memahami cabaran

yang anda hadapi.

Bangga

Ianya idea yang luar biasa. Anda sepatutnya bangga dengan diri anda untuk itu. Saya amat kagum dengan apa yang anda katakan. Anda telah menguasai banyak perkara sejak perbualan terakhir

kita.

Anda sentiasa tahu bagaimana untuk memikirkan perkara-perkaraini.

Anda boleh beritahu saya segala-galanya. Perbualan coaching kita hari ini semuanya tentang anda. Saya hargai anda kerana membawa saya kepada keyakinan anda.

Bagaimana saya boleh bantu.

Saya harap anda mempercayai saya. Saya di sini untuk membantu. Apakah yang anda mahu bincangkan hari ini?

1 PENGLIBATAN

Apakah yang anda ingin beri tumpuan pada hari ini? Apakah perasaan yang ingin anda miliki apabila anda berjalan

keluar dari sesi ini?

Apakah yang akan menjadi kejayaan bagi anda?

1 PENGLIBATAN1a Menjelaskan Tujuan dan Harapan

Tujuan

Apakah yang anda mahu capai dalam masa kita bersama? Apakah yang anda mahu fokus? Anda boleh nyatakan lebih daripada satu topik. Mana satu anda

mahu beri tumpuan hari ini?


15/27

15

Harapan

Bagaimanakah anda tahu bila anda mencapai sesuatu yangideal?

Apakah keputusan yang anda mahu lihat? Apakah hasil yang anda ingin lihat? Saya hanya ada masa lebih kurang lima belas minit sekarang dan

saya tahu bagaimana pentingnya perkara ini. Mari kita mulakan dan

kita boleh jadualkan lebih masa lagi kemudian, jika ianya sesuai

dengan anda.

Sesi coaching secara tipikal berakhir empat puluh minit dengandiikuti dengan sesi tindak susul dalam satu atau dua minggu. Adakah

ianya sesuai dengan anda?

Ini adalah masa anda. Ianya semua tentang anda. Ini bermaknaanda boleh tentukan, apa yang ingin dibicarakan, sama ada ianya

cabaran yang anda hadapi atau sesuatu yang membuat anda

teruja. Sepanjang masa ini saya akan berperanan sebagai coach.

Bermakna dua perkara: satu, apa yang anda kongsikan sepenuhnyarahsia, dan, dua, saya tidak akan selesaikan perkara untuk anda.

Sebaliknya, saya akan mendengar dan bertanya anda soalan bagi

membantu anda memikirkan jawapan anda sendiri.

Terima kasih kerana percayakan saya sebagai coach. Semuaperkara yang kita kongsi akan menjadi rahsia; saya tidak akan

mendedahkan kepada sesiapa tanpa kebenaran anda yang saya

coach anda. Jika anda mahu kongsi sebarang maklumat, anda

dipelaya untuk melakukannya.

Sebagai coach anda, saya di sini untuk membantu. Hanya untukpengetahuan anda yang saya tidak ke sini untuk menyelesaikan

perkara ini untuk anda, tetapi saya akan tanya anda beberapa

soalan yang membantu anda menemukan penyelesaian kreatif anda

sendiri. Semuanya tentang anda.

1 PENGLIBATAN1b Mengukuhkan Pemilikan (Kepunyaan)

Saya tahu anda tidak menyukai cara beliau mengurus dan andamahu beliau berubah, tetapi ini adalah tentang anda. Apakah

peranan anda dalam situasi ini?

Saya menyedari yang ahli pasukan lain ada masanya melakukansesuatu yang anda tidak suka. Apakah peranan anda dalam

menjadikan situasi ini lebih baik?

1 PENGLIBATAN1c Menilai Jurang

Beritahu saya apakah bentuk yang dilihat pada masa sekarang.? Sekarang, jelaskan keadaan yang ideal bagi anda. Atau Apakah

yang terbaik yang anda boleh harapkan?

Dalam skala 1 hingga 10. Dengan 10 sebagai sangat baik atau idealbagi anda, bagaimanakah anda peringkatkan di mana perkara

tersebut berada sekarang?


16/27

16

Menggunakan skala yang sama, di manakah anda mahu berada?Pilihan: Bila?

Apakah yang anda cari? Apakah yang anda mahu capai di sini, sebenarnya? Jika cabaran anda telah disingkirkan, apakah bentuk yang akan

kelihatan?

2 PENEMUAN

Secara ringkas, apakah yang telah berlaku? Bagaimanakah anda menangani ini? Apakah yang telah anda cuba setakat ini? Apakah keputusannya? Apakah halangan pada perasaan anda? Apakah matlamat masih realistik? Bagaimanakah ianya penting kepada anda? Orang lain? Bolehkah kita berbuat demikian dalam masa yang disediakan? Jadi apakah yang berlaku sejak pertemuan kita? Bagaimanakah ia mempengaruhi anda? Beritahu saya lebih lanjut. Apakah yang anda fikir boleh berlaku di sana? Jika anda mempunyai pilihan, apakah yang anda mungkin lakukan? Bagaimanakah anda boleh melakukan lebih daripada apa yang

sesuai dengan anda?

Apakah yang boleh dilakukan untuk mengubah keadaan ini? Jika anda berada dalam situasi orang lain, apakah yang anda

mungkin lakukan?

Jika anda menonton perbualan ini, apakah yang anda akansyorkan?

Adakah anda ingin cadangan daripada saya? Adakah kepentingan idea ini cukup untuk anda meneroka lebihlanjut? Jika anda melakukan ini, bagaimanakah anda boleh melaksanakan

perkara ini?

2 PENEMUAN2a Menemukan Punca Sebab

Apakah yang menyebabkan anda berkata demikian? Apakah yang anda perlu daripada mereka? Bagaimanakah anda boleh mengenalpasti apakah yang mereka

mahu daripada anda?

Apakah bahagian anda dalam ini? Bagaimanakah anda boleh tambah baik hubungan?Mendefinisi semula isu

Sekarang anda telah lihat yang anda sebahagian daripada ini,bagaimanakah anda boleh menyatakan semula apa yang anda

cuba lakukan?

Apakah yang anda fikir sebenarnya berlaku di sini?


17/27

17

Apakah lagi yang boleh menyumbang kepada ini? Sekarang anda telah menemukan punca sebab, kembali semula

dan mentakrifkan semula apa yang anda lihat sebagai isu sebenar.

Apakah yang anda lihat sekarang merupakan yang anda tidak lihatsebelum ini?

2 PENEMUAN2b Meneroka Alternatif

Memastikan fokus terhadap coachee menyelesaikan isu, bukan anda

menyelesaikan masalah:

Jika anda akan memberi nasihat kepada seseorang dalam situasi ini,apakah akan terjadi?

Apakah yang akan anda beritahu seseorang menurut pandangananda jika ia bertanya anda bagaimana untuk menyelesaikan

masalah ini?

Adakah anda mempunyai sebarang pengalaman yang samadengan ini yang anda boleh kaitkan? Apakah yang akan anda lakukan jika anda tidakmengetahui

jawapannya?

Apakah yang akan rakan baik anda beritahu, untukanda lakukan?Memastikan coachee tidak tersangkut dalam menyelesaikan masalah:

Apakah idea atau penyelesaian yang anda sudah fikirkan? Apakah pilihan yang anda ada. Kongsi dengan saya sekurang-kurangnya tiga penyelesaian yang

mungkin.

Apakah anjakan dalam pemikiran yang anda perlu buat? Apakah maklumat yang anda perlu dapatkan bagi bergerak ke

hadapan? Siapakah / Apakah sumber anda? Apakah yang akan anda cuba jika ianya tidak ada peraturan?

3 TINDAKAN

Apakah dan bilakah langkah seterusnya? Bagaimanakah anda akan laksanakan tentang perkara ini? Apakah yang mungkin ditempuhi semasa melaksanakannya? Bagaimanakah anda boleh mengatasi masalah itu? Bagaimanakah anda akan tahu bahawa anda berada di landasan

yang betul untuk kejayaan?

Bagaimanakah saya boleh membantu anda dalam bergerak kehadapan?

Adakah kepentingan pilihan ini cukup untuk anda mengambiltindakan?

Bagaimanakah anda boleh memastikan kemajuan anda berada dilandasan yang betul?


18/27

18

3 TINDAKAN3a Mencipta Pelan Tindakan

Apakah perkara pertama anda boleh lakukan untuk menjadikanrancangan kepada tindakan?

Secara spesifik, apakah yang anda mahu lakukan untukmenyempurnakannya?

Bagaimanakah anda mahu mulakan? Beritahu saya rancangan anda.

3 TINDAKAN3b Menghapuskan Sekatan dan Halangan

Adakah perkara lain anda perlu pertimbangkan? Bunyinya anda komited dengan rancangan anda. Apakah yang

boleh menganggu anda melaksanakannya?

Apakah yang boleh anda lakukan bagi memastikan rancangantindakan anda akan berjaya?

Bagaimanakah anda boleh memastikan bahawa akibatnya adalahminimum? Apakah yang boleh anda gantikan sebagai rancangan gantian?

Apakah sekatan anda jangkakan yang anda harus fikir tentangnyasekarang?

Apakah halangan yang anda hadapi? Bagaimanakah andamengatasinya?

Adakah perkara lain yang anda belum fikirkan?

3 TINDAKAN3c Menggulung

Rumuskan dalam satu atau dua ayat apa yang boleh anda bawadari hari ini.

Saya tahu kita ada hanya satu atau dua minit; dalam masa yangada kongsi dengan saya pembelajaran penting dari hari ini.

Ambil masa untuk menerangkan atau menekankan apa yangdipelajari hari ini.

Gulungkan apa yang kita setujui bersama.Penghargaan daripada coach

Saya tahu ianya tidaklah mudah untuk anda untuk membongkarsebab prestasi pasukan yang teruk suku tahun ini. Anda telah lakukan

kerja menganalisis dengan berhati-hati. Berdasarkan penerangan

anda saya melihat sekarang yang pasukan anda telah menunjukkan

semangat dengan apa yang dibuat. Anda benar-benar menghayati dan memahami apa yang unitanda kerjakan. Kumpulan anda dianggotai oleh generasi yang

berbeza dan anda dengan jelas mampu mengendalikan semua

perkara yang membuat mereka serabut.

Anda telah tunjukkan yang anda ada mahir memimpin projek kajianberikutnya dan saya tahu anda sebenarnya ada pengetahuan

bagaimana untuk merekabentuk kajian berbanding dengan mereka

yang lain. Saya berasa gembira untuk mengetahui yang anda


19/27

19

berminat dengan peranan ini.

Saya tahu yang perbualan ini agak sukar buat anda. Anda sangatterbuka dan berterus terang dalam menggambarkan bagaimana

anda berhadapan dengan kesulitan ini. Saya yakin anda boleh

menyelesaikan masalah dan menghalang ianya daripada belaku

semula.

Ianya sentiasa jelas buat saya yang anda sentiasa ingin memastikansemua orang seronok. Cadangan anda untuk berjumpa setiap

minggu bersama mereka adalah langkah terbaik.

Penutup

KEMAHIRAN COACHING:

CONTOH SOALAN-SOALAN COACHING

A MENCABAR

A MENCABARA1 Gerak Hati (Intituisi)

Daripada semua perkara yang anda katakan, nampaknya andabenar-benartertekan? / memaksa diri? .

Kita bercakap tentang masalah yang anda hadapi dalam suasanabaru, tetapi nampaknya apa yang bermain difikiran, anda kecewa

tentang tidak menerima bonus yang anda jangkakan. Adakah anda

ambil sedikiti masa untuk berbincang tentangnya.

Apakah yang anda dapat daripada ini? Apakah yang anda elakkan atau abaikan?

A MENCABARA2 Permintaan

[Jika coachee menghadapi konflik personaliti dengan rakan]Bagaimana kalau tuan bawa pegawai berkenaan untuk makan

tengahari.

[Jika coachee berhasrat menjadi pengurus projek tetapi belummencuba dengan pengurusan projek yang kompleks] Apa kata, tuan

ambil projek kecil dan ringkas terlebih dahulu bagi menguji kemahiran

dan keupayaan.

A MENCABARA3 Menyemak Realiti

Anda terus memberitahu saya yang anda mempercayai staf anda.Adakah anda menyedari yang setiap perkara yang anda lakukan

adalah pengurusan mikro, menunjukkan anda benar-benar tidak

percayakan mereka.

Anda begitu berdaya saing. Anda sendiri bersaing denganpembantu anda.

Staf anda begitu bergantung dengan kelulusan anda, andamelumpuhkan mereka.


20/27

20

Tidak mengejutkan yang anda tidak memberi ganjaran danmengiktiraf staf anda, selagi anda sendiri tidak memerlukan

pengiktirafan.

Terlalu banyaktanggungjawab yang yang anda ambil untukkejayaan pasukan anda, yang sebenarnya lebih banyak

mendatangkan keburukan daripada kebaikan.

Anda cuba menyelamatkan setiap orang daripada berperasaantidak selesa untuk berubah.

Kelihatannya anda memainkan peranan ibu kepada staf andadaripada sebagai pemimpin.

Anda beroperasi kerana takut. Kelihatannya anda lebih mementingkan usaha untuk mendapatkan

kelulusan ketua anda daripada mengurus pasukan anda.

B MENDENGAR

B MENDENGARB1 Bagaimana Mendengar

Coach menunjukkan kehadirannya dan fokus kepada coachee. Coach menunjukkan hormat dalam dialog lisan dan bukan lisan. Coach membiarkan coachee tahu yang ia mendengar dan

memahami.

Coach tidak melakukan tugas yang pelbagai (memerhati telefondsb.)

Coach tidak membuat andaian.

B MENDENGARB2 Bercerita

Beritahu saya dengan lebih lanjut. Apakah yang boleh anda kongsi? Apakah yang menghalang anda daripada sampai kepada

matlamat anda untuk mencapai apa yang ideal bagi anda.

Apakah yang berlaku? Saya suka untuk mendengar lebih tentang perkara berkenaan. Saya ingin untuk mendengar apa yang anda fikirkan. Bagaimanakah impaknya kepada anda? Apakah yang membimbangkan anda? Kedengarannya seperti anda sedikit tidak selesa. Beritahu saya

dengan lebih lanjut.

Bagaimanakah anda rasa tentang itu? Apakah yang anda usahakan? Adakah sesuatu yang anda ingin kongsi? Sila, teruskan Kedengarannya menarik. Hmmm kedengaran seperti cerita, disebutkan di sana. Wow! Kedengaran seperti cerita yang hebat. Saya suka untuk

mendengarnya.


21/27

21

C MENGGALAKKAN

C MENGGALAKKANC1Mengesahkan Perasaan dan Emosi

Anda katakan anda marah. Apakah yang membuatkan andasangat marah?

Anda kata mengharapkan; apakah yang anda maksudkandengan kata-kata tersebut?

Kekecewaan anda datang daripada suara yang lantang dan jelas.Apakah yang anda fikirkan sebenarnya?

Kedengarannya anda optimistik dan bertenaga. Adakah perkaralain yang anda mahu kongsi?

Apakah yang anda bimbang? Apakah yang akan anda lakukan jika anda tidak bimbang? Apakah yang menghalang anda daripada mampu ? Apakah yang menghalang anda daripada memperoleh apa yang

anda mahu?

Boleh saya katakan ini benar-benar menganggu anda. Terima kasih atas perkongsian ini. Saya boleh katakan ianya sukar. Anda kelihatan sudah bertenaga semula.

C MENGGALAKKANC2 Meraikan

Keupayaan anda untuk melibatkan yang lain adalah bagus. Iamemberi impak yang besar hari ini kerana anda membuatkan setiap

orang berasa didengari.

Input anda dalam mesyuarat hari ini adalah amat bernilai bagimenyelesaikan masalah kita.

Mari ambil sedikit masa untuk berbincang bagaimana kejayaananda berdasarkan strategi komunikasi memberi impak kepadamatlamat anda.

D BERTANYA

D BERTANYAD1 Soalan Apa dan Bagaimana

Apakah yang telah anda cuba?

Apakah yang anda mahu dari mereka?

Bagaimanakah anda tahu?

Apakah yang ideal?

Bagaimanakah anda boleh pastikan ianya berlaku?

D BERTANYAD2 Pernyataan Berkesan dan Respons Lisan

Beritahu saya dengan lebih lanjut tentang perkara berkenaan.

Benar.

Marilah kita dengarapa yang terbaru.

Saya mendapat laporan yang bercanggah.

Kedengarannya seperi sebuah cerita.


22/27

22

Saya mendengar.

Teruskan.

Sila sambung.

Uh huh.

mmmm.

Saya nampak.

Okay. Ya.

Benar.

Saya faham.

Ya, saya ikuti.

Oh ya, saya lihat kemana anda pergi.

TAMBAHAN

Komitmen: Membantu seseorang mempengaruhi hasil mereka sendiri

Bagaimanakah anda harus dilakukan bagi menyelesaikan isu ini? Apakah perkara yang anda telah cuba setakat ini? Bagaimanakah anda boleh mempengaruhi yang ini? Apakah yang berada dalam kawalan anda? Apakah sumber yang anda kenal pasti yang boleh membantu? Komitmen: Membantu seseorang berasa dihargai

Terima kasih kerana meletakkan usaha menangani masalah ini.Ianya menjimat masa pasukan.

Idea anda dikagumi dan harus membantu anda capai ke manatujuan anda.

Saya tahu tidak mudah untuk melihat dengan masalah yangdihadapi pasukan anda dan saya menghargai anda sangat berterusterang dalam memperkatakan tentang ini.

Bias: Tidak harus digunakan

Ia mesti telah menjadi budaya. Anda terlalu muda Saya tidak suka mereka yang sentiasa lewat. Pernahkan anda berfikir untuk mengubah gaya rambut anda atau

pakaian bagi menjadikannya lebih baik?

Yang lain daripada kita mula bekerja awal dan balik lewat; Apakahmasalah anda?

Bias: Boleh gunakan

Bantu saya memahami perspektif anda tentang ini. Pendapat saya bukanlah persoalannya; apa yang penting adalah

tentang anda. Bagaimana perasaan anda tentang keputusan yang

dibuat?

Tolong beritahu saya apa yang anda fikirkan. Saya ada idea, tetapi saya mahu dengar daripada anda.


23/27

23

Kualiti Perbualan Coaching

Coach mempunyai kelebihan dari sudut:

1. Memperjelaskan dan mengekalkan skop perbincangan.2. Menepati janji temu.3. Membenarkan coachee menetapkan agenda sesi.4. Menyediakan struktur sesi bila diperlukan.5. Berkongsi pengalaman dan saranan sebagai pilihan dan bukan

sebagai arahan.

6. Membina hubungan baik (rapport) dengan coachee.7. Berkomunikasi secara terbuka dengan coachee.8. Menggunakan soalan yang dapat membantu coachee

mendalami isu.

9. Menjadi pendengar setia yang peka dan aktif dalam memberikanmaklum balas.

10.Memaparkan simpati dan empati terhadap coachee.11.Memberikan maklum balas jelas dan ringkas yang membantu

membina keyakinan coachee.12.Memahami dan menyesuaikan diri dengan gaya pembelajaran

dan keperluan coachee dalam interaksi.

13.Membantu coachee melihat pelbagai kemungkinan dan pilihandari skop yang lebih luas.

14.Memastikan coachee sedar bahawa segala tindakan danpencapaian sebagai tanggungjawab coachee sendiri.

15.Mempamerkan komitmen dan kepercayaan sebenar kepadacoachee dan pembangunan diri coachee.

16.Berani mencabar andaian, pertimbangan dan batasan pemikirancoachee apabila diperlukan.

17.Menilai semula tindakan dan komitmen sesi terdahulu.18.Telus dan jelas dalam penggunaan segala peralatan, radas (tools)

mereka.

19.Membantu membangun keupayaan coaching untuk diricoachee dan orang lain.

20.Mengendali emosi coachee secara bukan sensitif dan dramatik(atau boleh menimbulkan kesan pada jiwa, sama ada suka, sedih,

marah dsb.)

Hasil daripada proses coaching, tempoh semasa dan selepas coaching.

1. Coachee telah berjaya mencapai kejayaan dan keputusantertentu yang signifikan.

2. Tingkah laku coachee berubah dan telah mengambil tindakan-tindakan baru.

3. Coachee lebih jelas dengan keperluan, keutamaan, motivasi,matlamat dan objektif diri dan organisasi.

4. Keyakinan dan kesedaran diri coachee meningkat.5. Coachee lebih sedar tentang impak coachee kepada orang lain.6. Kebolehan kepimpinan coachee meningkat.7. Kebolehan coachee berhubung dengan pihak lain meningkat.


24/27

24

PANDUAN MENGENDALIKAN SESI COACHING

Nota untuk Coach

Guna borang ini sebagai panduan anda mengendalikan perbualan coaching dan catat nota.

Nama (Coachee): Coach: Tarikh:

Anjak kepada Peranan Coach!

Mode

lCoaching

PENGLIBATAN

Tujuan dan Harapan

Coachee menerima pemilikan

Mengenalpasti Jurang

PENEMUAN

Punca sebab (isu utama)

Idea dan penyelesaian Coachee

TINDAKAN

Pelan tindakan Coachee

Perbincangan halangan / rintangan

Menggulung

Pelan tindakan susulan

Kema

hiran

Coac

hing

MENCABAR

PermintaanSemak Realiti

MENDENGAR

BerceritaBerdiam Diri

MENGGALAKKAN

MengesahMerai

BERTANYA

Soalan CoachingPernyataan Berkesan

MEMPERHALUSI

Dua-PerkataanMetafor

Notauntuk

PertemuanBerikut

Peringatan bertanya sesuatu sepanjang sesi berikut:

Bidang utama Coachee bekerja:


25/27

25

PELAN TINDAKAN SEKOLAH - Coachee

Matlamat? Tindakan. (Apakah yang perludilakukan untuk mencapai

matlamat?)

1.

2.

3.

4.

5.

Jangka masa (untuk pelaksanaansetiap tindakan)

1.

2.

3.

4.

5.

Siapa yang harus bertanggungjawabuntuk memastikan matlamat tersebut

dicapai?

Justifikasi: Mengapakah matlamat ini? Siapa lagi yang perlu terlibat?

Apa yang telah dilakukan atausedang dilakukan untuk menangani

masalah atau mencapai matlamat?

Apakah maklumat yang diperlukanuntuk mencapai matlamat? Apakah sumber yang diperlukan untukmencapai matlamat? Apakah halangan yang mungkinmengganggu dengan kejayaan

pencapaian matlamat ini?

Apakah ukuran kejayaan dalam mencapai matlamat yang diingini?

(Sumber: Institut Aminuddin Baki, 20102013)

KOD

SEKOLAH


26/27

26

BAHAN RUJUKAN

Coaching

Cindy, C., Zehnder, A. & Kinlaw, D. (2008). Coaching for Commitment,

Third Edition. San Francisco: Pfeiffer

Crane, T.G. (2012). The Heart of CoachingFourth Edition. California: FTA

Press

Cox, E., Bachkirova, T. & Clutterbuck, D. (2010). The Complete Handbook

of Coaching. California: Sage Publications Inc.

Hargrove, R. (2008).Masterful CoachingThird Edition. USA: Jossey-Bass

Reiss, K. (2007). Leadership Coaching for Educators. California: Corwun

Press

Vickers, A. & Bavister, S. (2010). Confident Coaching. Great Britain: Hodder

& Stoughton

Mentoring

Allen, T.D., Finkelstein, L.M. & Poteet, M.L. (2009). Designing Workplace

Mentoring Programs. US: Blackwell Publishing

Stoddard, D.A. (2003). The Heart of Mentoring. USA:NavPress

Zachary, L.J. (2005). Creating A Mentoring Culture. USA: Jossey-Bass

Zachary, L.J. (2012). The Mentors Guide Second Edition. USA: Jossey-Bass

Zachary, L.J. (2009). The Mentees Guide. USA: Jossey-Bass


27/27

TERIMA KASIH.Ketua Jabatan

Jabatan Mentoring & Coaching

Institut Aminuddin BakiGenting Highlands

NPQH (IAB); Diploma Pertanian (UPM); Diploma Pendidikan (UTM),

Bacelor Sains Pertanian (UPM); Sarjana Kepengetuaan (UM)

Kursus Leadership Coaching & Mentoring (IAB); Certificate

Programme on Coaching & Mentoring (The University of Waikato);

sedang mengikuti Certificate in Coaching Practice Programme

(UMCCEd)

Pengalaman Mengajar & Mentadbir 1990 Mula mengajar, SMK Kuala Krau19921999 PK Kokurikulum SMK Kuala Krau

PK HEM, SMK Kuala KrauGKMP T & V, SMK Kuala Krau19992000 Cuti Belajar2001 PK Petang, SMK Mentakab 20022009 Memangku Pengetua & Care Taker, SBPI Temerloh

PK, SBPI Temerloh

2009 PK, SMK Datuk Bahaman2009Sekarang Pensyarah Kanan, IAB

Ketua Jabatan JMC, IAB

Bidang Latihan di

IABCoaching &

MentoringPerancangan

Strategik019947 4045

abdulrazakal@iab.

edu.my

ara coaching nota recsam ju kbat sains

Documents