laporan survey kepuasan pengguna sumber daya...

BAGIAN PSDM AKADEMI KEPERAWATAN PANTI WALUYA MALANG

TAHUN 2017

LAPORAN SURVEY KEPUASAN

PENGGUNA SUMBER DAYA MANUSIA

TAHUN 2017

ii

AKADEMI KEPERAWATAN PANTI WALUYA

MALANG

iii

DAFTAR ISI

Halaman Judul .................................................................................................................. i

Daftar Isi ........................................................................................................................... ii

Latar Belakang .................................................................................................................. 1

Tujuan............................................................................................................................... 1

Unsur Survey Kepuasan Pengguna SDM ........................................................................... 1

Metodologi........................................................................................................................ 2

Hasil ................................................................................................................................. 2

Kesimpulan ....................................................................................................................... 10

1

LATAR BELAKANG

Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan yang diberikan bagian PSDM AKPER Panti

Waluya Malang, maka dilakukan survei kepuasan layanan bagi pengguna sumber daya

manusia dalam hal ini adalah dosen dan tenaga kependidikan pada institusi AKPER Panti

Waluya Malang.

Selain itu data Survei Kepuasan Layanan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur

pelayanan sumber daya manusia yang masih perlu diperbaikan dan menjadi pendorong setiap

unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.

Dalam rangka mengevaluasi kinerja pelayanan sumber daya manusia yang diberikan oleh

AKPER Panti Waluya Malang terhadap kepuasan pengguna sumber daya manusia, maka dari

itu pada tahun akademik 2017/2018 ini Unit Penjamin Mutu Internal melakukan pengukuran

survei kepuasan sumber daya manusia kepada dosen dan tenaga kependidikan.

TUJUAN

Tujuan survei kepuasan pengguna sumber daya manusia ini adalah mengetahui kepuasan

pengguna layanan yang mencerminkan gambaran kinerja pemberi layanan di unit sumber

daya manusia AKPER Panti Waluya Malang. Manfaat hasil survey digunakan untuk

memberikan masukan guna meningkatkan kualitas pelayanan sumber daya manusia terutama

pada dosen dan tenaga kependidikan.

UNSUR SURVEY KEPUASAN PENGGUNA SDM

Berdasarkan peraturan yang ditetapkan dalam Permenristekdikti No.44 Tahun 2015 tentang

Standar Nasional Pendidikan Tinggi Pasal 1 tentang Pengertian Dosen dan Tenaga

Kependidikan dan Pasal 4 Ayat 1 tentang Standar Dosen dan Tenaga Kependidikan, dan

Statuta AKPW Bab X tentang dosen dan tenaga kependidikan pasal 68 tentang pengangkatan,

pembinaan, pengembangan karir dan pemberhentian dosen dan tenaga kependidikan hal 47,

SK Ketua Yayasan Pendidikan Misericordia No. SK: 09/01/SK/YPM/VII/2015 tentang Buku

Peraturan Umum Karyawan Tahun 2015 Bab V pasal 9 maka disusunlah unsur dasar

pengukuran survei kepuasan pengguna SDM adalah sebagai berikut:

2

1. Perencanaan Dosen dan Tenaga Kependidikan

2. Seleksi dan Rekrutmen Dosen dan Tenaga Kependidikan

3. Penempatan Dosen dan Tenaga Kependidikan

4. Retensi Dosen dan Tenaga Kependidikan

5. Pengembangan Dosen dan Tenaga Kependidikan

6. Kompetensi Dosen dan Tenaga Kependidikan

7. Pemutusan Hubungan Kerja Dosen dan Tenaga Kependidikan

Berdasarkan unsur dasar pengukuran survey kepuasan pengguna SDM tersebut, maka dipakai

skala Likert dengan 5 nilai, dengan angka 1 yang paling rendah/buruk sampai dengan angka 5

yang paling tinggi/baik.

METODOLOGI

Survei dilaksanakan pada akhir tahun 2017, dengan pengumpulan data menggunakan

formulir kuesioner survey kepuasan pengguna SDM. Kuesioner disusun dengan mengacu

kepada panduan bagian PSDM AKPER Panti Waluya Malang. Data yang terkumpul

menggunakan statistik deskriptif. Responden sumber daya manusia adalah dosen dan tenaga

kependidikan dari institusi AKPER Panti Waluya Malang, dimana untuk responden dosen

dibagi kedalam tiga kelompok yaitu dosen sebagai pendidik, dosen sebagai peneliti dan dosen

sebagai pelaksana pengabdian kepada masyarakat.

HASIL

Tabel 1. Responden Survei Kepuasan SDM

No. Sumber Daya Manusia Jumlah

1 Tenaga Kependidikan 18

2 Dosen sebagai Pendidik 10

3 Dosen sebagai Peneliti 10

4 Dosen sebagai Pengabdi 10

Tabel 2. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Survei Kepuasan Pengguna SDM

Item

Corrected item

Total

Correlation

Keterangan Alpha

Cronbach’s Keterangan

P1 0,643 Valid

0.988 Reliabel P2 0,655 Valid

P3 0,734 Valid

P4 0,685 Valid

3

P5 0,711 Valid

P6 0,623 Valid

P7 0,698 Valid

P8 0,605 Valid

P9 0,687 Valid

P10 0,678 Valid

P11 0,667 Valid

P12 0,757 Valid

P13 0,625 Valid

P14 0,614 Valid

P15 0,604 Valid

P16 0,658 Valid

P17 0,736 Valid

P18 0,755 Valid

P19 0,678 Valid

P20 0,640 Valid

Tabel 3. Kepuasan Tenaga Kependidikan terhadap layanan SDM AKPER Panti Waluya (%)

No. Pernyataan Sangat Tidak

Puas

Tidak Puas

Cukup Puas

Puas Sangat Puas

1

AKPER Panti Waluya memberikan

informasi tentang rencana kebutuhan dosen

dan tenaga kependidikan.

0 0 33,3 55,6 11,1

2

AKPER Panti Waluya melakukan sistem

seleksi dan rekrutmen dosen dan tenaga

kependidikan

0 0 27,8 27,8 44,4

3

AKPER Panti Waluya melakukan orientasi

dan penempatan dosen dan tenaga

kependidikan

0 0 22,2 33,3 44,4

4


dukungan untuk peningkatan jenjang karir

dosen dan tenaga kependidikan berdasarkan

hasil kinerja.

0 0 16,7 66,7 16,7

5

AKPER Panti Waluya memberi

penghargaan atas prestasi kerja yang dicapai

oleh dosen dan tenaga kependidikan.

0 0 22,2 27,8 50

6


dukungan untuk mengikuti studi

banding/Lecturer exchange baik di dalam

maupun luar negeri

0 0 27,8 38,9 33,3

7


kesempatan kepada dosen dan tenaga

kependidikan untuk mengikuti

seminar/workshop/kursus/pelatihan.

0 0 27,8 55,6 16,7

8



kependidikan untuk mengikuti studi lanjut

bagi yang sudah memenuhi syarat.

0 0 16,7 50 33,3

9



kependidikan untuk menjadi anggota

0 0 22,2 38,9 38,9

4

organisasi/asosiasi profesi

10

AKPER Panti Waluya mengadakan

kegiatan character building bagi dosen dan

tenaga kependidikan.

0 0 27,8 44,4 27,8

11

AKPER Panti Waluya memiliki dan

menjalankan sistem pembinaan pegawai

dalam bentuk pemberian reward dan

punishment.

0 5,56 27,8 61,1 5,56

12

AKPER Panti Waluya memberikan penghasilan dan tunjangan-tunjangan serta

penghargaan bagi dosen dan tenaga

kependidikan sesuai peraturan yang berlaku.

0 0 16,7 50 33,3

13 AKPER Panti Waluya mendukung

penyediaan layanan perbankan dan koperasi 0 0 16,7 61,1 22,2

14

AKPER Panti Waluya memiliki

sarana/tempat kerja/tempat ibadah yang

layak.

0 11,1 33,3 44,4 11,1

15

AKPER Panti Waluya memberikan jaminan

sosial bagi dosen dan tenaga kependidikan

sesuai peraturan yang berlaku.

0 22,2 38,9 33,3 5,56

16 AKPER Panti Waluya menyampaikan

secara jelas tupoksi masing-masing SDM yang berada di bawah koordinasinya.

0 0 5,56 55,6 38,9

17


dukungan kepada Dosen untuk

melaksanakan Tridharma PT

0 0 22,2 44,4 33,3

18


penghargaan kepada Dosen dan tenaga

kependidikan yang menghasilkan karya

intelektual.

0 0 16,7 27,8 55,6

19


informasi tentang pemberhentian karena

alasan tertentu dan pensiun bagi dosen dan


0 0 16,7 66,7 16,7

20


dukungan kepada Dosen dan tenaga


program/hibah inovatif dan kreatif.

0 0 27,8 33,3 38,9

Tabel 4. Kepuasan Dosen sebagai Pendidik terhadap layanan SDM AKPER Panti Waluya(%)

No. Pernyataan

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

Puas Puas

Sangat

Puas

1




0 0 0 60 40

2



kependidikan

0 0 0 20 80

3



kependidikan

0 0 10 30 60

4




hasil kinerja.

0 10 30 40 20

5

5




0 10 0 50 40

6




maupun luar negeri

0 0 30 30 40

7

AKPER Panti Waluya memberikan kesempatan kepada dosen dan tenaga



0 0 20 50 30

8





0 0 20 40 40

9





0 0 20 30 50

10 AKPER Panti Waluya mengadakan kegiatan character building bagi dosen dan


0 0 30 40 30

11




punishment.

0 10 50 10 30

12


penghasilan dan tunjangan-tunjangan serta



0 0 0 30 70


penyediaan layanan perbankan dan koperasi 0 0 0 60 40

14



layak.

0 0 50 40 10

15 AKPER Panti Waluya memberikan jaminan sosial bagi dosen dan tenaga kependidikan


0 10 50 40 0

16

AKPER Panti Waluya menyampaikan

secara jelas tupoksi masing-masing SDM

yang berada di bawah koordinasinya.

0 0 10 60 30

17




0 0 10 40 50

18




intelektual.

0 0 10 40 50

19





0 0 0 70 30

20


dukungan kepada Dosen dan tenaga kependidikan untuk mengikuti


0 0 30 40 30

6

Tabel 5. Kepuasan Dosen sebagai Peneliti terhadap layanan SDM AKPER Panti Waluya (%)

No. Pernyataan

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

Puas Puas

Sangat

Puas

1




0 0 40 30 30

2



kependidikan

0 0 20 50 30

3



kependidikan

0 0 30 50 20

4




hasil kinerja.

0 10 70 20 0

5




0 10 20 40 30

6




maupun luar negeri

0 0 40 20 40

7

AKPER Panti Waluya memberikan kesempatan kepada dosen dan tenaga



0 0 40 40 20

8





0 0 20 50 30

9





0 0 40 30 30

10 AKPER Panti Waluya mengadakan kegiatan character building bagi dosen dan


0 0 30 50 20

11




punishment.

0 0 40 50 10

12


penghasilan dan tunjangan-tunjangan serta



0 0 20 40 40



14



layak.

0 20 70 10 0

15

AKPER Panti Waluya memberikan jaminan sosial bagi dosen dan tenaga kependidikan


0 10 50 40 0

7


secara jelas tupoksi masing-masing SDM

yang berada di bawah koordinasinya.

0 0 40 60 0

17




0 0 70 30 0

18




intelektual.

0 0 20 50 30

19

AKPER Panti Waluya memberikan informasi tentang pemberhentian karena



0 10 60 30 0

20





0 0 60 40 0

Tabel 6. Kepuasan Dosen sebagai Pengabdi terhadap layanan SDM AKPER Panti Waluya(%)

No. Pernyataan

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

Puas Puas

Sangat

Puas

1




0 0 10 60 30

2



kependidikan

0 0 0 20 80

3



kependidikan

0 0 10 50 40

4




hasil kinerja.

0 10 30 40 20

5




0 10 10 30 50

6




maupun luar negeri

0 0 40 20 40

7



kependidikan untuk mengikuti seminar/workshop/kursus/pelatihan.

0 0 20 50 30

8





0 0 20 40 40

9





0 0 40 30 30

8

10

AKPER Panti Waluya mengadakan

kegiatan character building bagi dosen dan


0 0 30 50 20

11




punishment.

0 10 40 30 20

12

AKPER Panti Waluya memberikan penghasilan dan tunjangan-tunjangan serta



0 0 0 40 60



14



layak.

0 20 70 10 0

15

AKPER Panti Waluya memberikan jaminan

sosial bagi dosen dan tenaga kependidikan


0 10 40 50 0


secara jelas tupoksi masing-masing SDM yang berada di bawah koordinasinya.

0 0 0 70 30

17




0 0 50 20 30

18




intelektual.

0 10 20 30 40

19





0 10 40 50 0

20





0 10 50 30 10

Tabel 7. Kepuasan SDM AKPER Panti Waluya Malang (%)

No. Responden Tingkat Kepuasan (%)

1 Tenaga Kependidikan 80,36

2 Dosen sebagai Pendidik 83,22

3 Dosen sebagai Peneliti 74,56

4 Dosen sebagai Pengabdi 79,03

9

Gambar 1. Grafik Survey Kepuasan Pengguna SDM AKPER Panti Waluya Malang

Gambar 2. Grafik Tingkat Kepuasan Pengguna SDM AKPER Panti Waluya Malang

Pada tabel 2 memperlihatkan kevalidan dan realibilitas instrumen yang digunakan dalam

survey kepuasan pengguna SDM ini.

Sedangkan pada tabel 3 hingga tabel 6 memperlihatkan kepuasan responden SDM AKPER

Panti Waluya Malang terhadap layanan PSDM AKPER Panti Waluya Malang. Terdapat

kekonsistenan ketidakpuasan SDM terhadap poin penyediaan sarana ibadah dan jaminan

sosial bagi karyawan, dan juga pada responden tenaga kependidikan masih kurang puas

0

10

20

30

40

50

SangatTidakPuas

TidakPuas

CukupPuas

Puas SangatPuas

Survey Kepuasan Pengguna SDM AKPW2017/2018

TenagaKependidikanDosen sebagaiPendidikDosen sebagaiPenelitiDosen sebagaiPengabdi

%

10

dengan pelayanan terkait pengembangan dan retensi SDM serta pada responden dosen masih

kurang puas terhadap peningkatan karir dan penghargaan atas prestasi dari hasil kinerja

dosen.

Pada tabel 7 memperlihatkan bahwa secara keseluruhan responden SDM pada AKPER Panti

Waluya Malang merasa puas terhadap layanan PSDM AKPER Panti Waluya Malang.

KESIMPULAN

1. Secara umum pelayanan SDM di AKPER Panti Waluya Malang telah diberikan dengan

kategori cukup memuaskan pada pengguna SDM di AKPER Panti Waluya Malang.

Namun masih perlu ditingkatkan untuk mencapai nilai yang maksimum.

2. Pelayanan yang perlu mendapat perhatian adalah pada penyediaan sarana ibadah yang

layak, pemberian jaminan sosial bagi karyawan serta peningkatan jenjang karir dan

pemberian penghargaan berdasarkan hasil kerja.

3. Hal lain yang perlu diperbaiki yaitu terkait pengembangan dan retensi terhadap tenaga

kependidikan AKPER Panti Waluya Malang agar dapat diberikan motivasi lebih untuk

berprestasi dan mengembangkan karirnya.

laporan survey kepuasan pengguna sumber daya...

Documents