laporan pengurusan aduan stars disediakan oleh : bahagian korporat, mdhs cadangan dan permohonan...
TRANSCRIPT
LAPORAN PENGURUSAN ADUAN TAHUN 2017
KEMASKINI PADA : 30.01.2018
Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS
SALURAN ADUAN
STARS (SALURAN TALIAN ADUAN RAKYAT SELANGOR)
MDHSeye
iKepoh
Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS
01
02
03
01 STARS
Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS
CADANGAN DAN PERMOHONAN TAHUN 2017
PRESTASI PENYELESAIAN JABATAN
PENERIMAAN ADUAN MENGIKUT KUMPULAN PELAKSANA (PERBANDINGAN 2013-2017)
EDARAN ADUAN MENGIKUT KAWASAN OPERASI (PERBANDINGAN 2013-2017)
PERBANDINGAN KATEGORI ADUAN (2013-2017)
SALURAN PENERIMAAN ADUAN
CADANGAN TAHUN 2017
BIL JABATAN/BAHAGIAN TERIMA SELESAI PERATUS (%)
1 KORPORAT 1 1 100.00
2 KEJURUTERAAN 11 11 100.00
3 LANDSKAP 5 5 100.00
4 JPSPPA 8 8 100.00
5 PENILAIAN 1 1 100.00
6 PERBENDAHARAAN 2 2 100.00
JUMLAH 28 28 100.00
PERMOHONAN TAHUN 2017
BIL JABATAN/BAHAGIAN TERIMA SELESAI PERATUS (%)
1 KORPORAT 2 2 100.00
2 KEJURUTERAAN 36 36 100.00
3 LANDSKAP 14 11 78.57
4 JABATAN PELESENAN 3 3 100.00
5 JABATAN PENGUATKUASAAN
1 1 100.00
6 JPSPPA 9 9 100.00
7 PENILAIAN 3 3 100.00
JUMLAH 68 65 95.59
ADUAN : 3177 CADANGAN : 28 PRMOHONAN : 68
JUMLAH : 3273
CADANGAN TAHUN 2017
PERMOHONAN TAHUN 2017
ADUAN : 3177 CADANGAN : 28 PRMOHONAN : 68
JUMLAH : 3273
BIL KATEGORI JENIS JUMLAH
1 ADUAN PELBAGAI 2
2 BONGGOL TAMBAH / KURANG 1
MINTA CAT 1
3 CADANGAN PELBAGAI 14
PENEBANGAN POKOK 2
4 CUKAI BIL TIDAK DITERIMA 1
5 JALAN TIDAK BERTURAP 1
6 LONGKANG TERSUMBAT 1
7 PAPAN TANDA ROSAK 1
8 SAMPAH BERSELERAK 2
9 TONG SAMPAH MINTA ALIH 2
JUMLAH 28
BIL KATEGORI JENIS JUMLAH
1 BONGGOL TAMBAH/KURANG 4
2 CUKAI TIDAK DITERIMA 1
NILAI TINNGI 1
3 LANDSKAP CANTAS POKOK 7
PENEBANGAN 2
KUTIPAN SISA CANTASAN
1
4 PAPAN TANDA TIADA PAPAN TANDA 1
5 PERMOHONAN BONGGOL JALAN 19
PELBAGAI 11
LAMPU JALAN 8
TONG SAMPAH 7
TUKAR ALAMAT 2
TAMAN PERMAINAN 1
TURAP JALAN 1
6 TONG SAMPAH TAMBAH 2
JUMLAH 68
PENERIMAAN & EDARAN ADUAN
Bulan TAHUN 2017
Penerimaan Aduan Edaran
Januari 240 260
Februari 312 318
Mac 275 290
April 242 250
Mei 266 280
Jun 142 154
Julai 230 242
Ogos 291 326
September 222 243
Oktober 248 276
November 285 319
Disember 212 219
TOTAL 2965 3177
2619 2937 2969 2961
3177
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
2013 2014 2015 2016 2017
EDARANADUAN
Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS
EDARAN ADUAN 2013-2017
PENERIMAAN ADUAN MENGIKUT KUMPULAN PELAKSANA 2017
BIL JABATAN JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEP OKT NOV DIS JUMLAH
1 BAHAGIAN COB 1 3 1 1 0 0 3 1 6 2 1 0 19
2 BAHAGIAN KESIHATAN AWAM
57 35 49 40 41 29 53 53 35 37 46 24 499
3 BAHAGIAN KORPORAT 2 1 5 4 0 1 0 1 2 2 3 5 26
4 BAHAGIAN OSC 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
5 JABATAN BANGUNAN 7 9 3 5 4 1 4 5 12 10 10 5 75
6 JABATAN BELIA DAN KEMASYARAKATAN
0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1
7 JABATAN KEJURUTERAAN 48 55 70 64 74 43 43 63 53 62 65 57 697
8 JABATAN KHIDMAT PENGURUSAN
0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 3
9 JABATAN LANDSKAP 49 60 48 42 54 21 49 66 45 50 57 46 587
10 JABATAN PELESENAN 1 2 1 4 2 0 1 3 1 0 0 0 15
11 JABATAN PENGUATKUASA 50 94 67 63 57 32 51 72 54 68 72 44 724
12 JABATAN PENGURUSAN SISA PEPEJAL DAN PEMBERSIHAN
AWAM
39 48 38 23 43 23 36 53 31 37 50 33 454
13 JABATAN PENILAIAN 1 3 2 0 2 2 1 1 0 2 5 3 22
14 JABATAN PERANCANG BANDAR
3 2 2 3 2 2 0 1 0 0 4 1 20
15 JABATAN PERBENDAHARAAN 2 6 3 0 0 0 1 7 4 6 5 1 35
JUMLAH ADUAN YANG DITERIMA 260 318 290 250 280 154 242 326 243 276 319 219 3177
Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS
PRESTASI PENYELESAIAN JABATAN TAHUN 2017
BIL JABATAN TERIMA SELESAI BELUM
SELESAI PERATUS
(%)
1 BAHAGIAN COB 19 19 0 100.00 %
2 BAHAGIAN KESIHATAN AWAM 499 487 12 97.60 %
3 BAHAGIAN KORPORAT 26 26 0 100.00 %
4 JABATAN BANGUNAN 75 73 2 97.33 %
5 JABATAN PEMBANGUNAN MASYARAKAT 1 1 0 100.00 %
6 JABATAN KEJURUTERAAN 697 697 0 100.00 %
7 JABATAN KHIDMAT PENGURUSAN 3 3 0 100.00 %
8 JABATAN LANDSKAP 587 538 49 91.65 %
9 JABATAN PELESENAN 15 15 0 100.00 %
10 JABATAN PENGUATKUASA 724 724 0 100.00 %
11 JABATAN PENGURUSAN SISA PEPEJAL DAN PEMBERSIHAN AWAM
454 454 0 100.00 %
12 JABATAN PENILAIAN 22 22 0 100.00 %
13 JABATAN PERANCANG BANDAR 20 20 0 100.00 %
14 JABATAN PERBENDAHARAAN 35 35 0 100.00 %
JUMLAH 3177 3114 63 98.02 %
Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS
70
60
50
40
30
20
10
0 COB K.AWAM
80
90
100
PERATUS
PRO BELIA BANGUNAN INFRA ADMIN LANDSKAP LESEN PK JPSPPA PENILAIAN PERANCANG KEWANGAN
98.02 %
Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS
522
696
640
493
454
33 49 25 26 19
270 288
322
462
499
109 88 83
102 75
594 601
556 578
697
384
449 524
473
587 608
682
720 701 724
0
100
200
300
400
500
600
700
800
2013 2014 2015 2016 2017
JPSPPA
COB
K.AWAM
PRO
OSC
IT
BANGUNAN
BELIA
INFRA
ADMIN
LAND
LESEN
PK
PENILAIAN
PERANCANG
KEWANGAN
PERBANDINGAN PENERIMAAN ADUAN MENGIKUT KUMPULAN
PELAKSANA
Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS
EDARAN ADUAN MENGIKUT
KAWASAN OPERASI TAHUN 2017
KAWASAN JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEP OKT NOV DIS JUMLAH
HULU BERNAM 10 13 18 10 8 14 7 20 6 12 10 6 134
KALUMPANG 6 4 2 2 7 6 4 20 5 14 11 9 90
KERLING 5 4 7 6 4 1 2 5 2 5 6 1 48
KUALA KUBU BHARU 24 41 29 25 30 10 24 33 20 16 24 22 298
RASA 14 22 20 9 15 15 12 16 8 16 22 10 179
BATANG KALI 33 53 39 28 23 20 23 37 40 22 36 27 381
HULU YAM LAMA 0 1 5 3 0 0 3 5 0 2 1 2 22
HULU YAM BHARU 9 3 4 6 7 5 7 8 4 3 9 14 79
SERENDAH 37 54 46 48 51 14 26 36 40 25 34 27 438
SUNGAI CHOH 5 5 8 7 13 4 11 12 13 20 10 4 112
BUKIT FRASER 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 2
GENTING HIGHLAND 0 3 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 5
BUKIT BERUNTUNG 47 59 53 51 59 25 53 45 40 49 73 40 594
BUKIT SENTOSA 42 34 43 40 39 28 47 63 38 68 50 39 531
TAMAN BUNGA RAYA 2 5 7 3 8 2 7 3 3 2 2 2 46
LEMBAH BERINGIN 3 2 3 5 4 0 4 4 3 10 1 0 39
PRIMA BERUNTUNG 4 0 1 0 3 3 1 1 5 2 1 6 27
BANDAR SUNGAI BUAYA 18 15 5 6 9 7 10 18 16 9 29 10 152
JUMLAH EDARAN 260 318 290 250 280 154 242 326 243 276 319 219 3177
Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS
SERENDAH
BUKIT BERUNTUNG
BUKIT SENTOSA
594 ADUAN
BIL KAWASAN 2013 2014 2015 2016 2017
1 HULU BERNAM 93 123 76 154 134
2 KALUMPANG 93 77 89 78 90
3 KERLING 55 39 33 29 48
4 KUALA KUBU BHARU 279 314 274 244 298
5 RASA 188 221 286 199 179
6 BATANG KALI 302 363 362 443 381
7 HULU YAM LAMA 22 35 38 27 22
8 HULU YAM BHARU 93 113 91 126 79
9 SERENDAH 291 337 402 387 438
10 SUNGAI CHOH 66 90 96 66 112
11 BUKIT FRASER 0 0 1 1 2
12 GENTING HIGHLANDS 0 2 3 1 5
13 BUKIT BERUNTUNG 408 420 433 449 594
14 BUKIT SENTOSA 441 497 506 509 531
15 TAMAN BUNGA RAYA 78 57 65 62 46
16 LEMBAH BERINGIN 41 49 30 66 39
17 PRIMA BERUNTUNG 37 54 59 21 27
18 BANDAR SUNGAI BUAYA
132 146 125 99 152
JUMLAH 2619 2937 2969 2961 3177
PERBANDINGAN EDARAN ADUAN MENGIKUT KAWASAN
OPERASI TAHUN 2013-2017
2619
2937
2969
2961
3177
0 1000 2000 3000 4000
2013
2014
2015
2016
2017
EDARAN ADUAN
EDARANADUAN
Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS
BIL KATEGORI 2013 2014 2015 2016 2017 BIL KATEGORI 2013 2014 2015 2016 2017
1 ADUAN 198 192 198 204 190 19 LONGKANG 300 362 320 315 349
2 ALAM SEKITAR 34 72 76 73 46 20 LORI KELUAR MASUK 31 21 21 26 5
3 ANJING LIAR 237 227 213 316 380 21 MASALAH LESEN 122 130 131 143 111
4 BANGUNAN 73 61 52 78 48 22 MASALAH NAMA JALAN
0 0 0 0 2
5 BENCANA ALAM 16 23 17 24 33 23 PAPAN TANDA 12 18 18 16 19
6 BONGGOL 9 7 10 16 10 24 PEMBINAAN HARAM 32 45 30 29 25
7 CADANGAN 1 0 2 1 1 25 PEMBINAAN TOKONG HARAM
2 10 3 5 7
8 COB 20 34 25 18 7 26 PEMELIHARAAN BINATANG
160 151 137 125 169
9 CUKAI 21 7 11 27 36 27 PENGHADANG JALAN 4 7 4 3 7
10 HALANGAN 75 107 87 119 134 28 PENYELENGGARAAN 30 23 22 9 23
11 HIBURAN 17 8 14 3 6 29 PERHENTIAN BAS 2 5 6 4 2
12 JALAN 148 154 138 150 159 30 PERMOHONAN 3 0 6 1 2
13 KACAUGANGGU JIRAN
149 118 124 119 143 31 RUMPUT 51 66 95 34 33
14 KEMUDAHAN AWAM
27 32 37 25 31 32 SALAHGUNA BANGUNAN
2 3 3 8 15
15 KERETA BURUK 10 17 37 44 51 33 SAMPAH 163 288 272 326 268
16 LAMPU JALAN 182 165 165 143 193 34 SEMAK SAMUN 75 95 160 88 94
17 LANDSKAP 355 424 477 425 536 35 SISA BAHAN BINAAN 4 18 8 18 17
18 LEMBU LIAR 12 14 26 7 3 36 TONG SAMPAH 42 33 24 19 22
JUMLAH ADUAN YANG DITERIMA 2619 2937 2969 2961 3177
PERBA
ND
ING
AN
KATEG
OR
I A
DU
AN
5 KATEGORI ADUAN YANG
PALING TINGGI
Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS
355
424
477
425
536
237 227 213
316
380
300
362
320 315
349
163
288 272
326
268
182 165 165
143
193
0
100
200
300
400
500
600
2013 2014 2015 2016 2017
LANDSKAP
ANJING LIAR
LONGKANG
SAMPAH
LAMPU JALAN
LANDSKAP
LONGKANG
ANJING LIAR
SAMPAH
LAMPU JALAN
SALURAN PENERIMAAN ADUAN
TAHUN 2017
01
02 03
04
30.7 % 22.8 %
3.4 %
37.5 %
LAIN- LAIN
STARS- 2.1 % FAKS-1.9 % HBP-1.1 %
AHLI MAJLIS-0.3 % SOSIAL MEDIA-0.2 %
BPA- 0.00 %
Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS
02 MDHSeye
PENERIMAAN ADUAN MENGIKUT KATEGORI
PRESTASI PENYELESAIAN ADUAN TAHUN 2017
PERBANDINGAN PENERIMAAN ADUAN TAHUN 2015-2017
Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS
BULAN / KATEGORI
JAN FEB MAC APR MEI JUN JULAI OGS SEP OKT NOV DIS JUMLAH
JALAN 6 3 5 5 7 0 4 1 3 6 6 3 49
LONGKANG 5 2 4 2 7 0 7 10 3 2 3 1 46
RUMPUT 0 0 0 0 3 0 1 1 0 0 0 0 5
SAMPAH 6 0 1 4 3 2 4 2 5 2 1 2 32
LANDSKAP 5 1 2 3 2 0 3 18 7 2 5 4 52
LAMPU JALAN
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 2
JUMLAH 22 6 12 14 22 2 19 32 18 12 16 11 186
PENERIMAAN ADUAN MENGIKUT KATEGORI
PERATUS PENERIMAAN ADUAN
TAHUN 2017
JALAN 26%
LONGKANG 25%
RUMPUT 3%
SAMPAH 17%
LANDSKAP 28%
LAMPU JALAN 1%
Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS
PRESTASI PENYELESAIAN ADUAN
TAHUN 2017
22
6
12
14
33
2
19
32
18
12
16
11
13
3
5
10
20
1
15
22
10
6 7
1
9
3
7
4
13
1
4
10
8
6
9 10
0
5
10
15
20
25
30
35
JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEP OKT NOV DIS
TERIMA
SELESAI
BELUM SELESAI
Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS
PERBANDINGAN PENERIMAAN ADUAN TAHUN 2015-2017
TAHUN BULAN
2015 2016 2017
JAN - 8 22
FEB - 24 6
MAC - 17 12
APR - 40 14
MEI 1 38 22
JUN 9 9 2
JUL 18 10 19
OGO 19 10 32
SEP 19 14 18
OKT 11 23 12
NOV 14 9 16
DIS 10 14 11
JUMLAH 101 216 186
TAHUN / KATEGORI
2015 2016 2017
JALAN 34 41 49
LONGKANG 15 49 46
RUMPUT 10 7 5
SAMPAH 14 34 32
LANDSKAP 28 85 52
LAMPU JALAN 0 0 2
JUMLAH 101 216 186
Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS
03 iKepoh
PRESTASI PENERIMAAN & PENYELESAIAN ADUAN TAHUN 2017
PENERIMAAN ADUAN MENGIKUT JABATAN DAN KAWASAN
Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS
PRESTASI PENERIMAAN ADUAN
TAHUN 2017
BULAN TAHUN 2017
ADUAN KESELURUHAN
SELESAI BELUM SELESAI
Januari 4 4 0
Februari 2 2 0
Mac 13 13 0
April 12 11 1
Mei 6 6 0
Jun 4 2 2
Julai 6 3 3
Ogos 4 2 2
September 0 0 0
Oktober 1 1 0
November 5 1 4
Disember 6 3 3
TOTAL 63 48 15
PERBANDINGAN PENERIMAAN
ADUAN BAGI TAHUN 2016 & 2017
TAHUN
JUMLAH ADUAN
TERIMA
2016 50
2017 63
JUMLAH 113
Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS
20.63 %
PENERIMAAN ADUAN MENGIKUT
JABATAN TAHUN 2017
NO JABATAN JUMLAH
ADUAN SELESAI BELUM
SELESAI
1 JABATAN KEJURUTERAAN
39 31 8
2 JPSPPA 9 6 3
3 JABATAN LANDSKAP 12 8 4
4 JABATAN BANGUNAN 1 1 0
5 JABATAN PENGUATKUASAAN
1 1 0
6 LUAR BIDANG KUASA MDHS
1 1 0
JUMLAH 63 48 15
PENERIMAAN ADUAN MENGIKUT KAWASAN OPERASI TAHUN 2017
NO KAWASAN JUMLAH
ADUAN SELESAI BELUM
SELESAI
1 RASA 13 10 3
2 BATANG KALI 25 21 4
3 BUKIT BERUNTUNG 15 9 6
4 SERENDAH 3 1 2
5 KUALA KUBU BHARU 2 2 0
6 HULU YAM BHARU 4 4 0
7 SUNGAI BUAYA 1 1 0
JUMLAH 63 48 15
Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS
MDHSeye
iKepoh
STARS
3177 ADUAN
63 ADUAN
186 ADUAN
JUMLAH ADUAN YANG DITERIMA MELALUI PELBAGAI SALURAN TAHUN 2017
JUMLAH ADUAN
Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS