laporan indeks kepuasan masyarakat balai … 2017.pdftabel 3. hasil pengukuran setiap unsur...

LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS I

BANJARMASIN SEMESTER II TAHUN 2017

JANUARY 1, 2017

KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN KARANTINA PERTANIAN

BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS I BANJARMASIN2017

LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS I BANJARMASIN SEMESTER II TAHUN 2017

2017


BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS I BANJARMASIN

i

LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS I

BANJARMASIN SEMESTER II TAHUN 2017


BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS I BANJARMASIN

ii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Allah SWT yang telah

memberikan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga “Survey Indeks Kepuasan

Masyarakat pada Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin Periode Juli

- November 2017” dapat dilaksanakan.

Pelayanan publik oleh birokrasi publik merupakan salah satu

perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat dan abdi

negara. Pelayanan publik oleh birokrasi publik dimaksudkan untuk

mensejahterakan masyarakat (warga negara) dari satu negara kesejahteraan

(welfare state). Dengan demikian, pelayanan publik dapat diartikan sebagai

segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggaraan

pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan

maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-

undangan.

Ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh

tingkat kepuasan penerima pelayanan. Kepuasan penerima pelayanan

dicapai apabila penerima layanan memperoleh pelayanan sesuai dengan

yang dibutuhkan dan diharapkan. Dalam konsep manajemen pelayanan,

kepuasan pelanggan dapat dicapai apabila produk pelayanan yang diberikan

oleh penyedia pelayanan memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat.

Untuk menjaga kepuasan pelanggan tersebut, maka Balai Karantina

Pertanian Kelas I Banjarmasin melakukan penilaian indeks kepuasan

masyarakat sebagai pelanggan atas pelayanan yang telah diberikan. Survey

indeks kepuasan masyarakat ini memiliki arti penting dalam upaya

peningkatan pelayanan.

Laporan ini diharapkan dapat menjadi gambaran persepsi masyarakat

terhadap pelayanan publik yang diterima, dan dijadikan input bagi perbaikan

atau peningkatan kinerja di Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin

selanjutnya.

Akhir kata kami ucapkan terima kasih atas bantuan dan dukungan

berbagai pihak sehingga laporan ini dapat terselesaikan.

Banjarmasin, Desember 2017

Kepala Balai,

drh. Achmad Gozali, MM.

NIP. 19620331 199103 1 001

iii

DAFTAR ISI

Halaman KATA PENGANTAR ............................................................................ i

DAFTAR ISI ......................................................................................... ii

DAFTAR GAMBAR .............................................................................. iii

DAFTAR TABEL .................................................................................. iv

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................ 1

A. Latar Belakang ...................................................................... 1

B. Maksud dan Tujuan ............................................................... 3

C. Metode Pengukuran .............................................................. 4

D. Manfaat .................................................................................. 4

BAB II DASAR PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

A. Objek .................................................................................... 6 B. Meode Pengambilan Sampel ................................................ 6 C. Responden ............................................................................ 7 D. Penentuan Nilai ...................................................................... 7

BAB III HASIL DAN PEMBAHASAN .................................................... 8

BAB IV PENUTUP ............................................................................... 19

iv

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1. Grafik nilai setiap unsur pelayanan indeks kepuasan masyarakat Semester II Tahun 2017 ..................................................... 10

Gambar 2. Grafik perbandingan hasil survey IKM per Wilayah Kerja Semester II Tahun 2017 .......................................................................... 12

Gambar 3. Kantor pelayanan Wilayah Kerja Kotabaru .............................................. 13

Gambar 4. Kantor pelayanan Wilayah Kerja Batulicin ............................................... 13

Gambar 5. Kantor pelayanan Wilayah Kerja bandara Syamsudin Noor ........................................................................................................ 14

v

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1. Jumlah sampel per wilayah kerja ........................................................... 6

Tabel 2. Tabel nilai persepsi, interval IKM, interval konversi IKM, mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanan ........................................... 7

Tabel 3. Hasil pengukuran setiap unsur pelayanan indeks kepuasan masyarakat Semester II Tahun 2017 ..................................... 8

Tabel 4. Perbandingan hasil pengukuran setiap unsur pelayanan indeks kepuasan masyarakat antara Semester I dengan Semester II Tahun 2017 ......................................................................... 9

Tabel 5. Hasil pengukuran setiap unsur pelayanan indeks kepuasan masyarakat per Wilayah Kerja Semester II Tahun 2017 ............................................................................................ 11

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Untuk menumbuh kembangkan semangat dan etos kerja

aparatur yang bertanggungjawab, bermoral, berdisiplin, profesional,

produktif dan dalam rangka mewujudkan kepemerintahan yang baik,

sekaligus untuk memantapkan penerapan ISO 9001:2008 Balai

Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin, maka dipandang perlu

mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat akan Pelayanan

Pengkarantinaan Pertanian di UPT Balai Karantina Pertanian Kelas I

Banjarmasin.

Salah satu jalan yang ditempuh adalah dengan jalan

mengukur/mengolah data dan informasi tentang tingkat kepuasan

masyarakat pada Pelayanan Perkarantinaan Pertanian di UPT

Balai Karantina Kelas I Banjarmasin, data dan informasi ini

diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif.

Pengukuran ini untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan

masyarakat yang tertuang pada unsur-unsur pelayanan

diantaranya mengenai Prosedur Pelayanan, Persyaratan

Pelayanan, Kejelasan Petugas Pelayanan, Kedisiplinan Petugas

Pelayanan, Tanggung Jawab Petugas Pelayanan, Kemampuan

Petugas Pelayanan, Kecepatan Pelayanan, Keadilan Mendapatkan

Pelayanan, Kesopanan Dan Keramahan Petugas, Kewajaran Biaya

Pelayanan, Kepastian Biaya Pelayanan, Kepastian Jadwal

Pelayanan, Kenyamanan Lingkungan serta Keamanan Pelayanan.

VISI DAN MISI

Mengacu pada Visi Badan Karantina Pertanian serta tuntutan

situasi dan kondisi maka Visi Balai Karantina Pertanian Kelas I

Banjarmasin adalah “Terwujudnya Karantina Pertanian Banjarmasin

Yang Tangguh, Profesional, Modern dan Terpercaya “.

Guna mewujudkan Visi tersebut diatas, maka Balai Karantina

Pertanian Kelas I Banjarmasin mengemban Misi sebagai berikut :

Melindungi kelestarian sumberdaya alam hayati hewan dan

tumbuhan dari serangan hama dan penyakit hewan karantina

2

(HPHK) dan Organisme Pengganggu Tumbuhan Karantina

(OPTK)

Mendukung Terwujudnya Keamanan Pangan

Memfasilitasi Perdagangan dalam Rangka Mempertahankan dan

Meningkatkan Akses Pasar Komoditas Pertanian

Meningkatkan Kualitas Layanan Publik

Mendukung Keberhasilan Program Agribisnis dan Ketahanan

Pangan Nasional

Mendorong Peranserta Masyarakat Dalam Penyelenggaraan

Karantina Pertanian.

TUGAS POKOK DAN FUNGSI TUGAS POKOK :

Tugas Pokok Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin

adalah Unit Pelaksana Teknis yang berada dibawah dan

bertanggungjawab langsung kepada Kepala Badan Karantina

Pertanian dan mempunyai tugas melaksanakan kegiatan operasional

perkarantina hewan dan tumbuhan serta pengawasan keamanan

hayati hewani dan nabati.

FUNGSI :

Dalam melaksanakan tugas tersebut diatas, Balai Karantina

Pertanian Kelas I Banjarmasin menyelenggarakan fungsi :

Penyusunan rencana, evaluasi dan pelaporan

Pelaksanaan pemeriksaan pengasingan, pengamatan, perlakuan,

penahanan, penolakan, pemusnahan dan pembebasan media

pembawa HPHK/OPTK

Pelaksanaan pemantauan daerah sebar HPHK dan OPTK

Pelaksanaan pembuatan koleksi HPHK/OPTK

Pelaksanaan pengawasan keamanan hayati hewani dan nabati

Pelaksanaan pemberian pelayanan operasional karantina hewan

dan karantina tumbuhan

Pelaksanaan pemberia pelayanan operasional pengawasan

keamanan hayati hewani dan nabati

Pengelolaan system informasi, dokumentasi dan sarana teknik

karantina hewan dan karantina tumbuhan

3

Pelaksanaan pengawasan dan penindakan peraturan perundang-

undangan bidang karantina hewan, karantina tumbuhan dan

keamanan hayati hewani dan nabati

Pelaksanaan urusan tata usaha dan rumah tangga.

INDIKATOR KINERJA

Indikator Kinerja Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin

terukur dalam upaya pelaksanaan tugas pokok dan fungsi

Karantina Pertanian untuk mewujudkan Visi dan Misi diantaranya

adalah :

Tercegahnya masuk dan tersebarnya HPHK dan OPTK dari luar

negeri dan di Wilayah RI

Meningkatnya pelayanan prima (cepat,efektif, transparan dan

akuntable)

Meningkatnya kredibilitas Laboratorium Karantina Pertanian

Diterapkannya Sistem Teknologi Informasi Karantina

Meningkatnya kesadaran berbagai lapisan masyarakat akan arti

penting Karantina Pertanian terhadap perlindungan Negara dan

meningkatkan daya saing produk pertanian.

WILAYAH KERJA

Sesuai dengan Peraturan Menteri Pertanian Nomor:

22/Permentan/OT.140/4/2008 Wilayah Kerja Balai Karantina Pertanian

Kelas I Banjarmasin adalah sebagai berikut :

Wilayah Kerja Trisakti

Wilayah Kerja Bandar Udara Syamsudin Noor

Wilayah Kerja Batulicin

Wilayah Kerja Kotabaru

Wilayah Kerja Pagatan

Wilayah Kerja Kantor Pos Banjarmasin

B. MAKSUD DAN TUJUAN

Pengukuran indeks kepuasan masyarakat (IKM) agar dapat

dijadikan acuan bagi Kepala Balai Karantina Pertanian Kelas I

Banjarmasin dalam melakukan penilaian dan pemantauan

4

pelaksanaan Pelayanan Pengkarantinaan Pertanian.

Sedangkan tujuannya adalah untuk memperoleh data dan

informasi yang akurat tentang tingkat Pelayanan Pengkarantinaan

Pertanian yang telah terakreditasi melalui ISO 9001:2008 di Lingkup

Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin, sehingga

memudahkan dalam pengambilan keputusan untuk memperbaiki

dan meningkatkan pelayanan di Lingkup Balai Karantina Pertanian

Kelas I Banjarmasin.

C. METODE PENGUKURAN

Metode yang diterapkan dalam pengukuran IKM di lingkup

Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin adalah dengan cara

menyebarkan lembaran kuesioner yang diisi secara mandiri kepada

pengguna jasa Karantina Pertanian maupun masyarakat umum di

lingkup Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin yang berisi 14

unsur pelayanan sebanyak 150 kuisioner.

D. MANFAAT

Dengan tersedianya data dan informasi secara periodik dari

Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkup Balai Karantina Pertanian

Kelas I Banjarmasin, maka dapat diperoleh manfaat baik bagi

pegawai UPT yang bersangkuan maupun bagi masyarakat, bangsa

dan negara secara keseluruhan.

1. Manfaat bagi pegawai

Memperoleh kesempatan untuk lebih berperan,

berprestasi, mengaktualisasikan diri, mendapat pengakuan,

kebanggaan kerja, rasa ikut bertanggungjawab, meningkatkan

kemampuan memimpin dan memecahkan masalah, memperluas

wawasan, lebih memahami makna hidup dan pengabdiannya

sebagai aparatur negara dengan cara kerja sebaik-baiknya dan

berprestasi dalam lingkungan tugas Balai Karantina Pertanian

Kelas I Banjarmasin.

2. Manfaat bagi unit kerja

Meningkatkan kerjasama yang baik, mengefektifkan

koordinasi, integras dan sinkronisasi, keselarasan dan dinamika

5

organisasi, memperlancar komunikasi dan hubungan kerja,

menumbuhkan kepemimpinan yang partisipatif, mengeliminasi

hambatan-hambatan psikologis dan kultural, menciptakan

suasana kerja yang kondusif, sehingga dapat meningkatkan

kerja, produktifitas kerja dan mutu pelayanan masyarakat.

6

BAB II

DASAR PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

A. OBJEK

Objek pengukuran IKM di lingkup Balai Karantina Pertanian

Kelas I Banjarmasin adalah penerapan ISO 9001:2008.

B. METODE PENGAMBILAN SAMPEL

Pengambilan sampel dilakukan dengan metode multistage

random sampling. Pertama menentukan jumlah wilayah kerja di Balai

Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin, kemudian mendata jumlah

pengguna jasa yang ada di setiap wilker. Setelah itu menentukan

jumlah sampel atau responden secara random.

Besaran sampel diperoleh dengan menggunakan Rumus

Lemeshow atau disebut Rumus Slovin.

𝑛 =4𝑝𝑞

𝑑2

Keterangan: n = jumlah sampel minimal yang diperlukan d = derajat kepercayaan p = proporsi pengguna jasa yang rutin mengajukan permohonan

pemeriksaan karantina q = 1- p d = limit dari error atau presisi absolut

Jika diasumsikan nilai p = 10 % atau 0,1 dan nilai q = 1 – p. Dengan

limit dari error (d) ditetapkan 5% (0,05), maka jumlah sampel yang

dibutuhkan (n) adalah 150 sampel. Besaran sampel untuk setiap

wilayah kerja ditentukan secara proforsional.

Tabel 1. Jumlah sampel per wilayah kerja

No. Wilayah Kerja Jumlah

Pengguna Jasa Jumlah Sampel

1 Pelabuhan Trisakti 91 60

2 Bandara Syamsudin Noor 76 50

3 Batulicin 38 25

4 Kotabaru 23 15

Total Jumlah Sampel 150

7

C. RESPONDEN

Responden yang menjadi objek pengukuran IKM adalah

pengguna jasa Karantina Pertanian di lingkup Balai Karantina

Pertanian Kelas I Banjarmasin berjumlah 150 responden yang

mengisi kuesioner pengukuran IKM secara mandiri yang

dilaksanakan pada Juli s/d November 2017.

D. PENENTUAN NILAI

Nilai Persepsi, Nilai Interval IKM, Nilai Interval Konversi IKM,

Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan, berpedoman pada

Keputusan Menpan Nomor: KEP/25/M.pan/2/2004 tentang

Pedoman Umum Penyusunan Indeks kepuasan Masyarakat Unit

Pelayanan Instansi Pemerintah, sebagaimana tabel di bawah ini.

Tabel 2. Tabel nilai persepsi, interval IKM, interval konversi IKM, mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanan

Nilai Nilai Interval Nilai Interval Mutu Kinerja Unit

1 1,00 – 1,75 25,00 – 43,75 D Tidak baik

2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik

3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik

4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat baik

8

BAB III

HASIL DAN PEMBAHASAN

Sebanyak 150 (seratus lima puluh) responden yang telah

dimintai pendapat mengenai pengalamannya dalam memperoleh

pelayanan dari Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin, nilai

rata-rata per unsur pelayanan sebagai berikut:

Tabel 3. Hasil pengukuran setiap unsur pelayanan indeks kepuasan

masyarakat Semester II Tahun 2017

No

Unsur Pelayanan

NRR Hasil

Pengukuran

NRR*1/4

1 Prosedur pelayanan 3,407

3,

Sangat Baik 0,234

2 Persyaratan pelayanan 3,320 Sangat Baik 0,231

3 Kejelasan petugas pelayanan 3,420 Sangat Baik 0,239

4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,287 Sangat Baik 0,238

5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,373 Sangat Baik 0,241

6 Kemampuan petugas pelayanan 3,453 Sangat Baik 0,242

7 Kecepatan pelayanan 3,320 Sangat Baik 0,235

8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,260 Sangat Baik 0,238

9 Kesopanan dan keramahan petugas 3,413 Sangat Baik 0,241

10 Kewajaran biaya pelayanan 3,347 Sangat baik 0,239

11 Kepastian biaya pelayanan 3,373 Sangat baik 0,242

12 Kepastian jadwal pelayanan 3,380 Sangat baik 0,242

13 Kenyamanan lingkungan 3,300 Sangat Baik 0,238

14 Keamanan pelayanan 3,493 Sangat Baik 0,244

Nilai Indeks 3,347

Nilai IKM setelah Dikonversikan 83,685

Mutu Pelayanan A

Kinerja Unit Pelayanan Sangat Baik

Keterangan :

U1 s/d U14 : Unsur-unsur pelayanan

NRR : Nilai rata-rata

NRR*1/14 : Nilai rata-rata kali bobot rata-rata tertimbang

Nilai Indeks : Nilai persepsi

Seperti yang terlihat pada Tabel 3. secara umum hasil

pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkup Balai Karantina

Pertanian Kelas I Banjarmasin dengan klasifikasi A (Sangat Baik) dan

nilai tertinggi pada unsur Kepastian Biaya Pelayanan (3,347). Hal ini

menunjukkan pelayanan yang diberikan aparatur Balai Karantina

Pertanian Kelas I Banjarmasin secara umum mencerminkan tingkat

kualitas pelayanan yang baik. Nilai terendah terjadi pada unsur Keadilan

9

mendapatkan pelayanan, Kedisiplinan petugas pelayanan dan

Kenyamanan lingkungan.

Tabel 4. Perbandingan hasil pengukuran setiap unsur pelayanan indeks

kepuasan masyarakat antara Semester I dengan Semester II

Tahun 2017

No Unsur Pelayanan Semester I Tahun 2017

Semester II Tahun 2017

Keterangan

NRR NRR*1/4 NRR NRR*1/4

1 Prosedur pelayanan 3,300 0,234 3,407

3,

0,242 Meningkat

2 Persyaratan pelayanan 3,260 0,231 3,320 0,236 Meningkat

3 Kejelasan petugas pelayanan

3,360 0,239 3,420 0,243

Meningkat

4 Kedisiplinan petugas pelayanan

3,347 0,238 3,287 0,233

Menurun

5 Tanggung jawab petugas pelayanan

3,393 0,241 3,373 0,240

Menurun

6 Kemampuan petugas pelayanan

3,407 0,242 3,453 0,245 Meningkat

7 Kecepatan pelayanan 3,313 0,235 3,320 0,236 Meningkat

8 Keadilan mendapatkan pelayanan

3,353 0,238 3,260 0,231

Menurun

9 Kesopanan dan keramahan petugas

3,393 0,241 3,413 0,242 Meningkat

10 Kewajaran biaya pelayanan

3,360 0,239 3,347 0,238 Menurun

11 Kepastian biaya pelayanan 3,407 0,242 3,373 0,240 Menurun

12 Kepastian jadwal pelayanan

3,413 0,242 3,380 0,240

Menurun

13 Kenyamanan lingkungan 3,347 0,238 3,300 0,234 Menurun

14 Keamanan pelayanan 3,433 0,244 3,493 0,248 Meningkat

Nilai Indeks 3,343 3,347 Meningkat

Nilai IKM setelah Dikonversikan

83,579 83,685 Meningkat

Mutu Pelayanan A A Tetap


Sangat Baik

Tetap

Tabel 4. merupakan perbandingan hasil pengukuran setiap unsur

pelayanan indeks kepuasan masyarakat (IKM) antara Semester I dengan

Semester II Tahun 2017 menunjukkan terjadinya penurunan untuk

beberapa nilai rata-rata IKM. Hal ini menjadi informasi yang sangat

penting bagi Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin untuk

semakin meningkatkan kwalitas pelayannya, agar masyarakat sebagai

pelanggan merasa terpuaskan dengan pelayanan yang diperoleh.

Adapun nilai IKM Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin

diperoleh angka 83,685. Untuk mengetahui Nilai Persepsi, Nilai Interval

IKM, Nilai Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit

Pelayanan, berpedoman pada Keputusan Menpan Nomor:

10

KEP/25/M.pan/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks

kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

Nilai IKM Unit Pelayanan (Nilai Interval Konversi IKM) diperoleh

3,347, jika berpedoman pada Keputusan Menpan Nomor:

KEP/25/M.pan/2/2004, maka dapat dikatakan bahwa Kinerja Unit

Pelayanan dan Mutu Pelayanan Balai Karantina Pertanian Kelas I

Banjarmasin “SANGAT BAIK”. Grafik nilai setiap unsur pelayanan indeks

kepuasan masyarakat dapat dilihat pada Gambar 1 di bawah.

Gambar 1. Grafik nilai setiap unsur pelayanan indeks kepuasan masyarakat Semester II Tahun 2017

Gambar 1 menunjukkan nilai setiap unsur pelayanan. Nilai tertinggi

terdapat pada keamanan pelayanan. Sedangkan tiga unsur terendah

adalah Keadilan mendapatkan pelayanan, Kedisiplinan petugas

pelayanan dan Kenyamanan lingkungan. Namun demikian, nilai rata-

rata masih termasuk dalam kategori “Sangat Baik”.

Peningkatan Kualitas Pelayanan diprioritaskan pada unsur yang

mempunyai nilai rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup

tinggi tetap dipertahankan.

Untuk mengetahui sejauh mana kepuasan masyarakat terhadap

pelayanan karantina, maka dilakukan analisis hasil survey IKM per wilayah

kerja. Adapun hasilnya dapat dilihat pada Tabel 5. di bawah.

3,100

3,150

3,200

3,250

3,300

3,350

3,400

3,450

3,500

3,550

11

Tabel 5. Hasil pengukuran setiap unsur pelayanan indeks kepuasan masyarakat per Wilayah Kerja Semester II Tahun 2017

No Unsur Pelayanan Wilker

Trisakti

Wilker Bandara Syamsudin

Noor

Wilker Batulicin

Wilker Kotabaru

Nilai Rata-Rata IKM

Keseluruhan

1 Prosedur pelayanan 3,500

3,467

3,600

3,433

3,583

3,583

3,450

3,350

3,517

3,483

3,667

3,467

3,567

3,717

3,600 3,080 2,933 3,407

3, 2 Persyaratan pelayanan 3,467 3,360 3,120 2,933 3,320

3 Kejelasan petugas pelayanan

3,600 3,440 3,200 3,000 3,420

4 Kedisiplinan petugas pelayanan

3,433 3,380 3,920 3,000 3,287

5 Tanggung jawab petugas pelayanan

3,583 3,380 3,080 3,000 3,373

6 Kemampuan petugas pelayanan

3,583 3,620 3,080 3,000 3,453

7 Kecepatan pelayanan 3,450 3,380 3,080 3,000 3,320

8 Keadilan mendapatkan pelayanan

3,350 3,360 3,000 3,000 3,260

9 Kesopanan dan keramahan petugas

3,517 3,520 3,160 3,067 3,413

10 Kewajaran biaya pelayanan

3,483 3,380 3,160 3,000 3,347

11 Kepastian biaya pelayanan

3,667 3,240 3,160 3,000 3,373

12 Kepastian jadwal pelayanan

3,467 3,500 3,240 2,867 3,380

13 Kenyamanan lingkungan 3,567 3,360 3,240 2,133 3,300

14 Keamanan pelayanan 3,717 3,400 3,400 3,067 3,493

Nilai Indeks 3,506 3,402 3,118 2,911 3,347

Nilai IKM setelah Dikonversikan

87,66 85,06 77,96 72,77 83,685

Mutu Pelayanan A A B B A


Sangat Baik Baik Baik Sangat Baik

Pada Tabel 5. di atas menunjukkan bahwa mutu pelayanan di

wilayah kerja Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin menunjukkan

kategori sangat baik, kecuali di wilker Kotabaru dan Batulicin yang

berkategori baik. Namun secara keseluruhan mutu pelayanannya

berkategori sangat baik. Walaupun demikian, hal ini menjadi informasi

yang sangat penting bagi Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin

untuk meningkatkan mutu pelayanan di wilker yang berkategori baik,

terutama di wilker Kotabaru yang memperoleh nilai IKM terendah

dibandingkan dengan 3 wilker yang lain.

Grafik nilai setiap unsur pelayanan IKM set iap wi lker dapat

dilihat pada Gambar 2 di bawah.

12

Gambar 2. Grafik perbandingan hasil survey IKM per Wi la ya h Ke rj a Semester II Tahun 2017

Paga Gambar 2 menunjukkan Grafik perbandingan hasil survey

IKM Semester II Tahun 2017 per wilayah kerja. Pada gambar tersebut

menunjukkan rerata nilai IKM di wilker Batuliicn dan Kotabaru berada di

bawah nilai rerata IKM secara keseluruhan. Hal ini dapat disimpulkan

bahwa untuk meningkatkan nilai IKM secara keseluruhan, maka kedua

wilker tersebut harus diberi perhatian khusus agar mutu pelayanannya

dapat ditingkatkan, terutama di wilker Kotabaru, yang sampai saat ini

kantor pelayanan yang digunakan masih dalam status sewa.

Nilai IKM terendah di Wilker Kotabaru adalah unsur Kenyamanan

Lingkungan. Hal ini dapat pahami, mengingat status gedung yang

ditempati sebagai kantor pelayanan saat ini adalah sewa, sehingga sarana

dan prasarana di wilker tersebut masih terbatas. Meskipun demikian,

sarana dan prasarana pendukung pelayanan yang ada telah diupayakan

sesuai dengan standar pelayanan publik seperti ruang tunggu dan fasilitas

pendukung lainnya antara lain: tempat parkir, toilet, kotak saran, tempat

pengaduan, tempat ibadah dan lain-lain. Seperti yang diketahui,

kenyamanan lingkungan sendiri menggambarkan kondisi sarana dan

prasarana pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat

memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan.

13

Gambar 3. Kantor Pelayanan Wilayah Kerja Kotabaru

Nilai IKM terendah di Wilker Batulicin adalah unsur Kedisiplinan

Petugas Pelayanan. Kedisiplinan petugas pelayanan menggambarkan

kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap

konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku.

Gambar 4. Kantor Pelayanan Wilayah Kerja Batulicin

Jumlah personel di wilker Batulicin sebanyak 4 (empat) orang,

sedangkan tempat pengawasan setidaknya ada 3 (tiga) tempat, yaitu

Pelabuhan Samudera, Pelabuhan ASDP serta Pelabuhan Pagatan dan

pelayanannya menerapkan pola 7 x 24 (7 hari, 24 jam). Pola ini membagi

tugas operasional pegawai fungsional tertentu (Medik Veteriner,

14

Paramedik Veteriner, POPT Ahli dan POPT Terampil) dengan sistem

piket. Terbatasnya personel dan cukup banyaknya tempat-tempat

pengawasan mengakibatkan personel di wilker tersebut harus mampu

membagi jadwal kegiatannya agar pelayanan tetap berjalan.

Gambar 5. Kantor Pelayanan Wilayah Kerja Bandara Syamsudin Noor

Nilai IKM terendah di Wilker Bandara Syamsudin Noor adalah

unsur Kepastian Biaya Pelayanan. Kepastian biaya pelayanan

menggambarkan kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya

yang telah ditetapkan.

Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin menerapkan jasa

pelayanan karantina sebagai penerimaan negara bukan pajak (PNBP)

secara transparan, sesuai dengan Peraturan Pemerintah No. 35 Tahun

2016 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak

yang Berlaku di Kementerian Pertanian. Peraturan ini ditempatkan di

ruang pelayanan sehingga pelanggan dapat dengan mudah

mengaksesnya. Selain itu, rincian biaya ditulis secara jelas dalam bentuk

kwitansi yang diberikan secara langsung kepada pengguna jasa. Besaran

tarif disesuaikan dengan jenis pelayanan yang diberikan.

Secara keseluruhan, faktor-faktor yang berpengaruh terhadap hasil

pengukuran IKM dan upaya perbaikan yang sedang dan akan dilakukan

oleh Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin dalam upaya

meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, diuraikan di bawah ini.

1. Kedisiplinan Petugas Pelayanan

15

Kedisiplinan petugas pelayanan menggambarkan kesungguhan

petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi

waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku.

Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin menerapkan

pola pelayanan 7 x 24 (7 hari, 24 jam). Pola ini membagi tugas

operasional pegawai fungsional tertentu (Medik Veteriner, Paramedik

Veteriner, POPT Ahli dan POPT Terampil) dengan sistem piket.

Sehingga setiap waktu terdapat petugas piket berjaga di ruang

pelayanan, terutama petugas-petugas yang berada di wilayah kerja

yang terdapat pelabuhan, mengingat kegiatan operasional di

pelabuhan adalah 24 jam. Setiap petugas telah berkomitmen untuk

melaksanakan tugas sebaik-baiknya serta penuh rasa tanggung

jawab.

Wilayah kerja dengan jumlah personel yang sedikit, yaitu di

Batulicin dan Kotabaru, pengaturan jadwal pelayanannya telah diatur

dengan baik. Sehingga tidak memberatkan personel, namun

pelayanan karantina tetap berjalan secara efektif dan efisien.

2. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan

Tanggung jawab petugas pelayanan menggambarkan

kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas dalam

penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan.

Hasil survey menunjukkan unsur Tanggung Jawab Petugas

Pelayanan mengalami penurunan dibandingkan dengan hasil survey

semester I tahun 2017. Namun nilai rata-ratanya masih berkategori

“Sangat Baik”. Adapun perbaikan yang akan dilaksanakan oleh Balai

Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin adalah meningkatkan

komunikasi kepada petugas pelayanan terkait wewenang dan

tanggung jawab petugas pelayanan, sesuai dengan standar

operasional prosedur (SOP) pelayanan yang telah dibuat, dimana di

dalam SOP tersebut memuat alur pelayanan, peran, tugas, tanggung

jawab dan wewenang masing-masing personel sesuai dengan jenjang

jabatannya. Kewenangan pegawai melayani masyarakat sebagai

pengguna jasa pelayanan dirumuskan sejelas mungkin dengan

membuat bagan tugas dan distribusi kewenangan, sehingga tidak

terjadi duplikasi tugas/kekosongan tugas. Komitmen, disiplin dan

konsistensi semua personel dalam melaksanan SOP, menjadi kunci

16

keberhasilan dari organisasi untuk memberikan pelayanan yang prima

kepada masyarakat sebagai pengguna jasa.

3. Keadilan Mendapatkan Pelayanan

Keadilan mendapatkan pelayanan mengambarkan

pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golongan/status

masyarakat yang dilayani.

Keadilan pada hakikatnya milik semua manusia, tidak

memandang kaya atau miskin dan tidak memandang seberapa tinggi

strata sosialnya, apapun jabatannya, siapapun orang tuanya. Itulah

makna dari prinsip dasar di dunia yaitu persamaan di hadapan hukum,

persamaan, tanpa perbedaan hukum bagi setiap manusia.

Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin telah

berkomitmen bahwa setiap orang memiliki kesempatan yang sama

dalam mendapatkan pelayanan, tanpa memandang status atau strata

sosialnya

4. Kewajaran Biaya Pelayanan

Kewajaran biaya pelayanan menggambarkan keterjangkauan

masyarakat terhadap besamya biaya yang ditetapkan oleh unit

pelayanan.

Hasil survey menunjukkan unsur Kewajaran Biaya Pelayanan

mengalami penurunan dibandingkan dengan hasil survey semester II

tahun 2017. Namun nilai rata-ratanya masih berkategori “Sangat

Baik”. Seperti yang kita ketahui, tidak semua masyarakat sebagai

pengguna jasa, mengajukan permohonan karantina ke Balai Karantina

Pertanian Kelas I Banjarmasin dilakukan secara mandiri, namun ada

juga pengguna jasa yang mewakilkannya kepada pihak ketiga seperti

EMKL (ekspedisi muatan kapal laut). Hal ini tentu berakibat pada

biaya yang harus dikeluarkan oleh pengguna jasa akan bertambah

pula, sehingga masyarakat merasa terbebani dengan beban biaya

tersebut. Namun demikian, hal ini tetap menjadi informasi yang sangat

penting bagi Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin untuk

melakukan perbaikan. Adapun perbaikan yang dilaksanakan oleh

Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin adalah meningkatkan

sosialisasi kepada masyarakat tentang karantina pertanian.

Masyarakat dihimbau agar setiap pengajuan pemeriksaan karantina

17

dilakukan sendiri mandiri, tidak melalui pihak ketiga, sehingga mereka

akan tahu secara pasti bahwa biaya yang harus dikeluarkan oleh

mereka adalah sesuai dengan peraturan yang telah ditetapkan

Pemerintah. Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin telah

menerapkan tarif penerimaan negara bukan pajak (PNBP) sesuai

dengan peraturan yang berlaku, yaitu Peraturan Pemerintah No. 35

Tahun 2016 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis Penerimaan Negara

Bukan Pajak yang Berlaku di Kementerian Pertanian. Peraturan ini

ditempatkan di ruang pelayanan sehingga pengguna jasa dapat

dengan mudah mengaksesnya. Media lain yang dapat dimanfaatkan

diantaranya leafet, yang menjelaskan tentang tarif jasa karantina.

Selain itu, informasi tarif jasa karantina juga dapat diakses secara on

line melalui situs Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin.

Untuk meminimalisasi risiko pungutan PNBP yang tidak sesuai

dengan peraturan yang ditetapkan, ke depannya Balai Karantina

Pertanian Kelas I Banjarmasin akan menerapkan pembayaran secara

elektonik menggunakan mesin electronic data capture (EDC). Mesin

ini berfungsi untuk menerima pembayaran dari pengguna jasa sebagai

pelanggan ke kas negara menggunakan kartu, baik itu kartu kredit

maupun kartu debit yang bekerjasama dengan pihak bank.

5. Kepastian Biaya Pelayanan

Kepastian biaya pelayanan menggambarkan kesesuaian

antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan.

Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin menerapkan

jasa pelayanan karantina sebagai penerimaan negara bukan pajak

(PNBP) secara transparan, sesuai dengan Peraturan Pemerintah No.

35 Tahun 2016 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis Penerimaan Negara

Bukan Pajak yang Berlaku di Kementerian Pertanian. Peraturan ini

ditempatkan di ruang pelayanan sehingga pelanggan dapat dengan

mudah mengaksesnya. Selain itu, rincian biaya ditulis secara jelas

dalam bentuk kwitansi yang diberikan secara langsung kepada

pengguna jasa. Besaran tarif disesuaikan dengan jenis pelayanan

yang diberikan.

6. Kepastian Jadwal Pelayanan

Kepastian jadwal pelayanan menggambarkan pelaksanaan

18

waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.

Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin telah

berkomitmen akan memberikan pelayanan sesuai dengan SOP yang

telah ditetapkan, sehingga mayarakat memiliki gambaran yang jelas

dan tidak resah

7. Kenyamanan Lingkungan

Kenyamanan lingkungan menggambarkan kondisi sarana dan

prasarana pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat

memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan.

Balai Karantina Pertanian Kelas I Banjarmasin sangat

memperhatikan kenyamanan lingkungan. Sarana dan prasarana

pendukung pelayanan yang sesuai dengan standar pelayanan publik

telah dilengkapi diantaranya: ruang tunggu yang nyaman, bersih, rapi,

serta disediakan fasilitas pendukung seperti tempat parkir, toilet, kotak

saran, tempat pengaduan, tempat ibadah dan lain-lain. Kebersihan

dan kerapihan di lingkungan pelayanan dipantau secara periodik

dengan menempatkan ceck list kebersihan lingkungan untuk

memastikan lingkungan tetap bersih, rapi dan teratur, sehingga

pengguna jasa merasa nyaman.

Berdasarkan analisa permasalahan tersebut di atas, maka alternatif

pemecahan permasalahannya adalah sebagai berikut:

1. Disiapkan anggaran untuk pengadaan tanah dan pembangunan

kantor di wilayah kerja Kotabaru, yang statusnya sampai saat ini

masih sewa. Dengan tersedianya kantor pelayanan yang permanen,

diharapkan pelayanan kepada masyarakat pengguna jasa akan

semakin meningkat.

2. Diperlukannya konsisten para penyelenggara pelayanan publik di

semua sektor untuk terus meningkatkan kemampuan, keterampilan,

kenyamanan, keamanan, dan kelengkapan sarana dan prasarana

pendukung dan mampu melaksanakan pelayanan publik secara

transparan dan akuntabel.

3. Melakukan upaya peningkatan kwalitas SDM melalui pelatihan, dan

diklat teknis tentang pelayanan publik dalam upaya mendukung

pelaksanaan survei IKM.

19

BAB IV PENUTUP

Pengukuran indeks kepuasan masyarakat pada Balai Karantina

Pertanian Kelas I Banjarmasin secara umum memiliki hasil klasifikasi

Mutu A (sangat baik). Namun demikian, ada beberapa hal yang menjadi

perhatian terutama pelayanan karantina di wilayah kerja Kotabaru, yang

setiap unsur pelayanannya berada di bawah nilai rata-rata IKM secara

keseluruhan. Adapun yang kami rekomendasikan meliputi :

1. Segera dibangun kantor pelayanan yang permanen di wilayah kerja

Kotabaru, dilengkapi dengan sarana dan prasarana pendukung

lainnya, agar pelayanan kepada masyarakat sebagai pengguna jasa

menjadi semakin lebih baik.

2. Perlu diberikan apresiasi kepada penyelenggara pelayanan publik

yang konsistensi menjaga dan mengutamakan kepuasan pelanggan

dalam memberikan pelayanan, sehingga motivasinya tetap terjaga.

3. Perlu adanya peningkatan kwantitas dan kwalitas pelatihan atau

diklat teknis tentang pelayanan publik dalam rangka meningkatkan

kwalitas SDM.

Banjarmasin, Desember 2017

Kepala Balai Karantina Pertanian

Kelas I Banjarmasin

drh. Achmad Gozali, MM.

NIP. 19620331 199103 1 001

20

PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN SEMESTER II TAHUN 2017

UNIT PELAYANAN : BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS I BANJARMASIN

ALAMAT : JL. SUTOYO.S NO. 1134 BANJARMASIN

Tlp/Fax.

: 0511-3361334 / 0511-3353980

NO.

NILAI UNSUR PELAYANAN

RESP

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4

2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3

4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3

6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4

7 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4

9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

10 3 3 4 4 3 4 4 3 4 1 4 3 3 4

11 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4

12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3

13 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4

14 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4

15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

17 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3

18 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3

19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

21

20 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3

21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

22 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4

23 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

25 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4

26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

33 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

34 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

35 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

36 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

37 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4

38 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

39 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4

40 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4

41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

42 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

43 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

44 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4

45 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4

46 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4

47 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4

48 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4

49 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4

22

50 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

51 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4

52 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3

53 1 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3

54 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3

55 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3

56 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 2 4 4

57 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

59 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

60 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4

61 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4

62 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4

63 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4

64 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4

65 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3

66 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3

67 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3

68 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

69 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

70 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4

71 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

72 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3

73 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3

74 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3

75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

76 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3

77 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

78 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4

79 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3

23

80 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

81 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

82 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3

83 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

84 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

85 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4

86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3

87 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4

88 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4

90 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

91 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3

92 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4

93 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4

94 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4

95 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4

96 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

97 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3

98 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3

99 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

100 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

101 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

102 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3

103 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

104 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

105 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

106 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

107 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

108 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4

109 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4

24

110 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3

111 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4

112 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

113 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

114 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

115 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4

116 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3

117 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

118 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4

119 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

120 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

121 2 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3

122 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

123 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4

124 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

125 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

126 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

127 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

128 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4

129 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

130 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

131 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

132 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

133 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

134 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

135 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

136 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

137 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3

138 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3

139 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

25

140 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

141 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3

142 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3

143 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 3

144 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3

145 2 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3

146 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 4

147 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3

148 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

149 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 3

150 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3

Nilai

511 498 513 493 506 518 498 489 512 502 506 507 495 524

/Unsur

NRR /

3.407 3.320 3.420 3.287 3.373 3.453 3.320 3.260 3.413 3.347 3.373 3.380 3.300 3.493

Unsur

NRR

0.242 0.236 0.243 0.233 0.240 0.245 0.236 0.231 0.242 0.238 0.240 0.240 0.234 0.248

*)

tertbg/

unsur 3.347

**)

IKM Unit pelayanan 83.685

26

Keterangan :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA

- U1 s.d. U14

= Unsur-Unsur pelayanan

U1 Prosedur pelayanan 3.407

- NRR

= Nilai rata-rata

U2 Persyaratan pelayanan 3.320

- IKM

= Indeks Kepuasan Masyarakat

U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.420

- *)

= Jumlah NRR IKM tertimbang

U4

Kedisiplinan petugas pelayanan 3.287

-**)

= Jumlah NRR Tertimbang x 25

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.373

NRR Per Unsur

= Jumlah nilai per unsur dibagi

U6

Kemampuan petugas pelayanan 3.453

Jumlah kuesioner yang terisi

U7 Kecepatan pelayanan 3.320

NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,071

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.260

per unsur

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.413

IKM UNIT PELAYANAN : 83.69

U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.347

Mutu Pelayanan :

U11 Kepastian biaya pelayanan 3.373

A (Sangat Baik)

: 81,26 - 100,00

U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.380

B (Baik)

: 62,51 - 81,25

U13 Kenyamanan lingkungan 3.300

C (Kurang Baik)

: 43,76 - 62,50

U14 Keamanan pelayanan 3.493

D (Tidak Baik)

: 25,00 - 43,75

27


UNIT PELAYANAN : WILAYAH KERJA PELABUHAN TRISAKTI BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS I BANJARMASIN


Tlp/Fax.

: 0511-3361334 / 0511-3353980

NO.


RESP

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4

2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3

4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3

6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4

7 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4

9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

10 3 3 4 4 3 4 4 3 4 1 4 3 3 4

11 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4

12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3

13 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4

14 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4

15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

17 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3

18 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3

19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

28

20 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3

21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

22 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4

23 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

25 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4

26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

33 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

34 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

35 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

36 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

37 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4

38 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

39 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4

40 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4

41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

42 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

43 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

44 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4

45 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4

46 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4

47 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4

48 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4

49 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4

29

50 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

51 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4

52 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3

53 1 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3

54 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3

55 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3

56 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 2 4 4

57 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

59 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

60 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4

Nilai

210 208 216 206 215 215 207 201 211 209 220 208 214 223

/Unsur

NRR /

3.500 3.467 3.600 3.433 3.583 3.583 3.450 3.350 3.517 3.483 3.667 3.467 3.567 3.717

Unsur

NRR

0.249 0.246 0.256 0.244 0.254 0.254 0.245 0.238 0.250 0.247 0.260 0.246 0.253 0.264

*)

tertbg/

unsur 3.506

**)


30

Keterangan :


- U1 s.d. U14



- NRR

= Nilai rata-rata


- IKM



- *)


U4

Kedisiplinan petugas pelayanan 3.433

-**)



NRR Per Unsur


U6

Kemampuan petugas pelayanan 3.583





per unsur




Mutu Pelayanan :


A (Sangat Baik)

: 81,26 - 100,00


B (Baik)

: 62,51 - 81,25


C (Kurang Baik)

: 43,76 - 62,50


D (Tidak Baik)

: 25,00 - 43,75

31


UNIT PELAYANAN : WILAYAH KERJA BANDARA SYAMSDIN NOOR BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS I BANJARMASIN


Tlp/Fax.

: 0511-3361334 / 0511-3353980

NO.


RESP

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 2 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 5 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 6 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 7 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 9 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 10 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 12 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 13 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 14 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 16 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 18 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 19 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3

32

20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 21 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 22 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 24 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 25 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 27 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 28 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 31 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 32 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 33 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 34 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 40 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 43 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 46 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 48 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 49 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4

33

50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 Nilai

180 168 172 169 169 181 169 168 176 169 162 175 168 170

/Unsur

NRR /

3.600 3.360 3.440 3.380 3.380 3.620 3.380 3.360 3.520 3.380 3.240 3.500 3.360 3.400

Unsur

NRR

0.256 0.239 0.244 0.240 0.240 0.257 0.240 0.239 0.250 0.240 0.230 0.249 0.239 0.241

*)

tertbg/

unsur 3.40232

**)


Keterangan :

No. UNSUR PELAYANAN

NILAI RATA-RATA

- U1 s.d. U14


U1 Prosedur pelayana 3.600

- NRR

= Nilai rata-rata


- IKM



- *)


U4 Kedisiplinan petugas pelayana 3.380

-**)



NRR Per Unsur


U6 Kemampuan petugas pelayana 3.620





per unsur




Mutu Pelayanan :


A (Sangat Baik)

: 81,26 - 100,00


B (Baik)

: 62,51 - 81,25


C (Kurang Baik)

: 43,76 - 62,50


D (Tidak Baik)

: 25,00 - 43,75

34

PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN SEMESTER II TAHUN 2017

UNIT PELAYANAN : WILAYAH KERJA BATULICIN BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS I BANJARMASIN


Tlp/Fax.

: 0511-3361334 / 0511-3353980

NO.


RESP

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4

2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4

6 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3

7 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

8 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4

9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

11 2 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3

12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4

14 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

17 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

18 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4

19 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

35

20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

21 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

23 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

25 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

Nilai

77 78 80 73 77 77 77 75 79 79 79 81 81 85

/Unsur

NRR /

3.080 3.120 3.200 2.920 3.080 3.080 3.080 3.000 3.160 3.160 3.160 3.240 3.240 3.400

Unsur

NRR

0.219 0.222 0.227 0.207 0.219 0.219 0.219 0.213 0.224 0.224 0.224 0.230 0.230 0.241

*)

tertbg/

unsur 3.118

**)


36

Keterangan :


- U1 s.d. U14



- NRR

= Nilai rata-rata


- IKM



- *)


U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.920

-**)



NRR Per Unsur


U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.080





per unsur




Mutu Pelayanan :


A (Sangat Baik)

: 81,26 - 100,00


B (Baik)

: 62,51 - 81,25


C (Kurang Baik)

: 43,76 - 62,50


D (Tidak Baik)

: 25,00 - 43,75

37


UNIT PELAYANAN : WILAYAH KERJA KOTABARU BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS I BANJARMASIN


Tlp/Fax.

: 0511-3361334 / 0511-3353980

NO.


RESP

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3

4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3

7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3

8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 3

9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3

10 2 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3

11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 4

12 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3

13 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

14 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 3

15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3

Nilai

44 44 45 45 45 45 45 45 46 45 45 43 32 46

/Unsur

NRR /

2.933 2.933 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.067 3.000 3.000 2.867 2.133 3.067

Unsur

38

NRR

0.208 0.208 0.213 0.213 0.213 0.213 0.213 0.213 0.218 0.213 0.213 0.204 0.151 0.218

*)

tertbg/

unsur 2.911

**)


Keterangan :


- U1 s.d. U14


U1 Prosedur pelayana 2.933

- NRR

= Nilai rata-rata


- IKM



- *)


U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.000

-**)



NRR Per Unsur


U6 Kemampuan petugas pelayana 3.000





per unsur




Mutu Pelayanan :


A (Sangat Baik)

: 81,26 - 100,00


B (Baik)

: 62,51 - 81,25


C (Kurang Baik)

: 43,76 - 62,50


D (Tidak Baik)

: 25,00 - 43,75

laporan indeks kepuasan masyarakat balai … 2017.pdftabel 3. hasil pengukuran setiap unsur...

Documents