indeks kepuasan masyarakat (pengguna jas …lppm.ub.ac.id/wp-content/uploads/2016/05/laporan hasil...

LEEMBAG

IND

(PEN

GA PEN

DEKS

NGG

NELITI

S KE

GUNA

IAN DA

UNIVE

EPUA

A JAS

TAH

AN PEN

ERSITA

MAL

ASAN

SA L

HUN

NGABD

AS BRA

LANG

N MA

LAYA

2016

DIAN K

AWIJAY

ASYA

ANAN

6

EPADA

YA

ARAK

N) LP

A MASY

KAT

PPM

YARAK

KAT

LAPORAN HASIL SURVEY

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA JASA LAYANAN)

LEMBAGA PENELITIAN DAN PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT UB

TAHUN 2015

1. Pendahuluan

Pelayanan publik kepada mahasiswa, stake holder dan masyarakat umum pengguna jasa

layanan di Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LPPM) sampai sejauh ini

sudah berjalan lancar, akan tetapi belum sepenuhnya memenuhi kualitas yang diharapkan

pengguna jasa layanan.

Dalam rangka memenuhi kebutuhan data dukung Akreditasi Institusi Perguruan Tinggi

(AIPT), ISO 9001:2008 dan evaluasi perbaikan layanan umum LPPM, maka diperlukan

pengukuran tingkat keberhasilan layanan berupa indeks kepuasan masyarakat (IKM) / Evaluasi

pengguna jasa layanan Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LPPM) UB.

Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, adalah melakukan Survey

Indeks Kepuasan Masyarakat ( Pengguna Jasa Layanan LPPM) sebagai tolak ukur untuk menilai

tingkat kualitas pelayanan yang ada di LPPM.

2. Maksud dan Tujuan.

Survey Indeks Kepuasan Masyarakat ( Pengguna Jasa Layanan LPPM) dilaksanakan secara

berkala setiap tahun satu kali dengan tujuan untuk mengetahui tingkat keberhasilan kinerja layanan

di LPPM dan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas

pelayanan publik selanjutnya.

3. Sasaran

Sebagai sasaran Survey Indeks Kepuasan Masyarakat ( Pengguna Jasa Layanan LPPM) adalah

para dosen, mahasiswa dan karyawan di lingkungan Universitas Brawijaya.

4. Waktu dan Tempat

a. Waktu

Survey Indeks Kepuasan Masyarakat IKM - LPPM antara tanggal 24 Juli 2015 - 29 Juli

2015.

b. Tempat

Survey Indeks Kepuasan Masyarakat dilaksanakan di seluruh fakultas di Universitas

Brawijaya.

5. Metode Pengolahan Data

Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur

pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap 10 unsur pelayanan yang

dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:

Jumlah Bobot 1

Jumlah Unsur 10

Bobot Nilai Tertimbang

== = 0,1

Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata

tertimbang dengan menggunakan rumus sebagai berikut:

Total dari Nilai Persepsi per Unsur

Total unsur yang terisi

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 – 100 maka

hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai

berikut:

Mengingat unit pelayanan mempunyai karakteristik yang berbeda-beda, maka setiap

unit pelayanan dimungkinkan untuk:

a. Menambah unsur yang dianggap relevan.

b. Memberikan bobot yang berbeda terhadap 10 unsur yang dominan dalam unit

pelayanan, dengan catatan jumlah bobot seluruh unsur tetap 1.

CONTOH PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

PER RESPONDEN DAN PER UNSUR LAYANAN

NOMOR URUT RESPONDEN

NILAI PER UNSUR PELAYANAN

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1. 2. 3.

dst. Jml Nilai per unsur NRR Per unsur =Jml nilai per unsur : jumlah kuesioner yang terisi

NRR tertimbang per unsur = nilai per unsur x 0,1

*)

**)

Keterangan:

U1 s.d. U10 NRR : Nilai Rata-rata IKM : Indeks Kepuasan Masyarakat *) : Jumlah NRR IKM tertimbang **) : IKM unit pelayanan x 25 Contoh: Apabila diketahui nilai rata-rata unsur dari masing-masing unit pelayanan adalah sebagaimana tabel berikut : No Unsur Pelayanan Nilai Unsur

Pelayanan 1 Kemudahan prosedur pelayanan 2,75 2 Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan 2,85 3 Kedisiplinan petugas pelayanan 2,86 4 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,03

IKM

IKM Unit Pelayanan x 25

= X Nilai Penimbang

5 Kemampuan petugas layanan 2,98 6 Kecepatan layanan 2,68 7 Kesopanan dan keramahan petugas 3,07 8 Kesesuaian biaya yang dibayarkan dengan biaya yang

ditetapkan 2,78

9 Ketepatan pelaksanaan dengan jadwal waktu pelayanan 2,61 10 Kenyamanan di lingkungan unit pelayanan 2,86

maka untuk mengetahui nilai indeks unit pelayanan dihitung dengan cara sebagai berikut: (2,75 x 0,071) + (2,85 x 0,071) + (2,86 x 0,071) + (3,03 x 0,071) (2,98 x 0,071) + (2,68 x 0,071) + (3,07 x 0,071) + (2,78 x 0,071) (2,61 x 0,071) + (2,86 x 0,071) = Nilai indeks adalah 2,85 Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 2,85 x 25 = 71,15 b. Mutu pelayanan B. c. Kinerja unit pelayanan Baik. 2. Prioritas peningkatan kualitas pelayanan Dalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan.

Tabel: Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan

NILAI

PERSEPSI NILAI INTERVAL

IKM NILAI INTERVAL KONVERSI IKM

MUTU PELAYANAN

KINERJA UNIT PELAYANAN

1 1,00 - 1,75 35 – 43,74 D Tidak baik 2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik 3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik 4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat baik

6. Hasil Survey

Dari Survey Indeks Kepuasan Masyarakat ( Pengguna Jasa LPPM) yang telah dilaksanakan

pada tanggal 24 Juli 2015 sampai 24 Agustus 2015 didapatkan hasil sebagai berikut:

Jumlah Responden Total IKM-LPPM UB

Responden Survey Indeks Kepuasan Masyarakat ( Pengguna Jasa Layanan LPPM) ini sebanyak

192 atau 16% dari jumlah responden adalah dari MIPA, 9% dari FIA, 8% dari Fakultas Pertanian,

7% dari PTIIK, 17% dari Fakultas Peternakan, 11% dari Fakultas Telnologi Pertanaian, 5% dari

Fakultas Kedokteran, 3% dari Fakultas Kedokteran Hewan, 8% dari Fakultas Teknik, 7% dari

Fakultas Perikanan.

Tabel 1: Jumlah Responden IKM – LPPM

No. Responden Terkumpul Jumlah

Responden (%)

1 Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam

30 16%

2 Fakultas Ilmu Administrasi 17 9% 3 Fakultas Pertanian 15 8%

4 Fakultas Ilmu Komputer 14 7%

5 Fakultas Peternakan 33 17% 6 Fakultas Teknologi Pertanian 21 11%

G

7 8

9

10

11

PROSE

Gambar 1 : G

Hasil S

Dari ha

respond

berikut:

Tabel 2

No

1 Ke2 Ke3 Ke4 Ta5 Ke6 Ke7 Ke

8 Kedit

F. KEDO5

FK

FakultaFakulta

Fakulta

Fakulta

Fakulta

ENTASE

Grafik Jumla

Survey IK

asil kes

den mak

:

: Hasil IK

emudahaesesuaianedisiplinanggung emampuecepatanesopananesesuaiantetapkan

OKTERAN5%

K Hewan3%

F. TEKN8%

as Kedoktas Kedokt

as Teknik

as Perikan

as Ilmu So

E JUMLA

ah Prosentas

KM bid

eluruhan

ka dihas

KM total

an prosedn persya

nan petugjawab p

uan petugn layanann dan kern biaya y

n

FT P

IK

FAP7%

Pro

teran teran Hew

k

nan & Ilm

osial dan

Total

AH RES

se Responden

dang jasa

n kuisio

silkan ni

jasa laya

Unsur

dur pelayaratan pegas pelaypetugas pgas layann ramahanyang dib

ertanian11%

PIK%

osentas

wan

mu Kelauta

Ilmu Poli

SPONDE

n IKM – LPP

a layana

oner UK

ilai IKM

anan umu

r Pelayan

yanan elayanan yanan pelayananan

n petugasbayarkan

FISIP9%

se Jum

an

itik

EN (%)

PM

an umum

KM yang

M total

um LPPM

nan

dengan

an

s n dengan

M

PETERNAKA17%

mlah Re

m LPPM

g terkum

jasa lay

M

jenis pe

n biaya y

MIPA16%

AN

espond

10 6

15

14

17

192

M per un

mpul se

yanan um

layanan

ang

FIA9%

den (%

2

nsur lay

esuai de

mum LP

NiPe

2,782,892,893,033,002,713,08

2,81

A%

PE

F. Ilmu K7

%)

5%3%

8%

7%

9%

100%

yanan

engan ju

PPM se

ilai Unsuelayanan

8 B9 B9 B3 B0 B1 B8 B

1 B

RTANIAN8%

Komputer7%

%

umlah

ebagai

ur n B B B B B B B

B

9 Ke10 KeNilai InNilai IKMutu PKinerja

Grafik 2 : H

Hasil S

Respon

dan kar

layanan

Tabel 3 : H

No.

1

2 3 4

5

6

7

8

etepatan enyamanndeks KeKM setelelayanan

a Unit Pe

Hasil IKM to

Survey IK

nden Ind

ryawan y

n umum

Hasil IKM b

FakultaIlmu PeFakultaFakultaFakulta

Fakulta

FakultaPertaniaFakultaFakultaHewan

pelaksannan di linepuasan lah dikonn : B elayanan

otal jasa laya

KM bid

deks Kep

yang ad

LPPM y

bidang jasa l

Respon

s Matemengetahus Ilmu As Pertanis Ilmu K

s Petern

s Teknoan s Kedoks Kedok

2.76

Indeks

naan denngkunganadalah : nversi =

n : Baik

anan umum L

dang jasa

puasan M

da di fak

yang dini

layanan um

nden

matika dauan AlamAdministian

Kompute

akan

logi

kteran kteran

2.87

Kepuasan

Series1

ngan jadn unit pe2,85 nilai das

LPPM

a layana

Masyara

kultas. B

ilai oleh

um LPPM p

an m trasi

er

2.86 3.0

Pengguna

Serie

dwal wakelayanan

sar x 25

an umum

akat (IKM

Berikut in

respond

per fakultas

Nilai IKM

2,80

2,69 2,77 2,66

3,39

2,81

2,53

3,05

01 2.98

a Jasa Laya

es2 Se

ktu pelayn

= 2,85 x

m LPPM

M) LPP

ni adalah

den yang

NilaIKM

konve

69,8

67,369,366,4

84,7

70,2

63,2

76,2

2.69

anan LPPM

eries3

yanan

x 25 = 71

M per fa

PM adala

h tabel h

g ada di t

ai M ersi

Pe

83

35 33 43

73

24

25

25

3.06 2.7

M Tahun 20

Series4

2,642,89

1,28

akultas

ah dosen

hasil nil

tiap faku

Mutu elayanan

B

B B B

A

B

B

B

79 2.64

015

4 B9 B

n, maha

lai IKM

ultas di U

nKine

Baik

BaikBaikBaikSangbaik

Baik

Baik

Baik

2.86

B B

siswa

jasa

UB.

erja

k

k k k gat

k

k

k

9

10

11

Grafik 3 : H

4

1

FakultaFakultaKelautaFakultaIlmu Po

Hasil IKM bi

0

20

40

60

80

00

69.83

s Tekniks Perikan

an s Ilmu S

olitik

idang jasa la

3 67.35

Has

k nan & Il

Sosial dan

ayanan umum

69.33 66

sil IKM Bid

lmu

n

m LPPM per

6.43

84.7

dang Laya

2,82

2,81

2,6

r fakultas

73

70.24

Series1

nan Umu

70,5

70,3

66,0

63.25

7

m LPPM P

50

36

03

76.2570

Per Fakult

B

B

B

.5 70.36

tas 2015

Baik

Baik

Baik

66.03

k

k

k

G

Hasi

a.Tabel 4 : H

No

1 Ke2 Ke

pel3 Ke4 Tan5 Ke6 Ke7 Ke8 Ke

dit9 Ke10 KeNilai InNilai IKMutu PeKinerja

Grafik 4 : Has

il Survey

. MIPA

Hasil IKM bi

emudahaesesuaianlayanan edisiplinanggung j

emampuaecepatan esopananesesuaianetapkan

etepatan enyamanndeks KeKM setelelayananUnit Pe

sil IKM bidan

0

1

2

3

4

y IKM b

idang jasa la

an prosedn persyar

an petugjawab pean petuglayanan

n dan kern biaya y

pelaksannan di linepuasan aah dikonn : B layanan

ng jasa layan

Inde

bidang j

ayanan umu

Unsur

dur pelayratan pel

gas pelayetugas p

gas layann ramahanyang dib


: Baik

nan umum LP

eks Kepuas

jasa laya

fa

um LPPM di

Pelayan

yanan layanan

yanan pelayanannan

n petugasayarkan

ngan jadwn unit pe2,80 nilai das

PPM Fakulta

san Pengg

anan um

akultas

i FMIPA

nan

dengan j

n

s dengan

wal wakelayanan

sar x 25

as MIPA

una Jasa LMIPA

mum LP

jenis

biaya ya

ktu pelayn

= 2,8 x 2

Layanan LP

PPM per

ang

yanan

25 = 69,

PPM Tahu

r unsur l

NilaPel

2,70

2,73

2,80 3,03 2,90 2,60 2,97

2,93

2,50 2,77

85

n 2015

layanan

ai Unsurlayanan

B

B

BBBBB

B

BB

Serie

Serie

Serie

Serie

n di

r

s1

s2

s3

s4

G

b.Tabel 5

No

1 Ke2 Ke


dit9 Ke10 KeNilai InNilai IKMutu PeKinerja

Grafik 5 : Has

. FIA

5 : Hasil IKM



etepatan enyamanndeks KeKM setelelayananUnit Pe

sil IKM bida

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

M bidang jas

an prosedn persyar


n dan kern biaya y

pelaksannan di linepuasan aah dikonn : B layanan

ang jasa laya

Indeks

sa layanan u

Unsur

dur pelayratan pel

gas pelayetugas p

gas layann ramahanyang dib


: Baik

anan umum L

s KepuasaFa

umum LPPM

Pelayan

yanan layanan

yanan pelayanannan

n petugasayarkan

ngan jadwn unit pe2,69 nilai das

LPPM di FIA

an Pengguakultas Ilm

M di FIA

nan

dengan j

n

s dengan

wal wakelayanan

sar x 25

IA

una Jasa Lmu Admin

jenis

biaya ya

ktu pelayn

= 2,69 x

Layanan Lnistrasi (F

ang

yanan

x 25 = 67

LPPM TahFIA)

NilaPel

2,29

2,76

2,82 2,88 2,94 2,47 2,94

2,35

2,59 2,88

7,35

hun 2015

ai Unsurlayanan

B

B

BBBBB

B

BB

Serie

Serie

Serie

Serie

r

es4

es3

es2

es1

G

c.Tabel 6

No

1 Ke2 Ke


dit9 Ke

pe10 KeNilai InNilai IKMutu PeKinerja

Grafik 6 : Has

. F. PER

6 : Hasil IKM



etepatan elayananenyamanndeks KeKM setelelayananUnit Pe

sil IKM bida

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

RTANIAN

M bidang jas

an prosedn persyar


n dan kern biaya

pelaksann nan di linepuasan aah dikonn : B layanan

ang jasa laya

Indeks

N

sa layanan u

Unsur

dur pelayratan pel

gas pelayetugas p

gas layann ramahanyang di

naan den

ngkunganadalah : nversi =

: Baik

anan umum L

Kepuasan

umum LPPM

Pelayan

yanan layanan

yanan pelayanannan

n petugasibayarka

ngan jadw

n unit pe2,77 nilai das

LPPM di Fak

n PenggunFaku

M di F. Perta

nan

dengan j

n

s an denga

wal wak

elayanan

sar x 25

kultas Perta

na Jasa Laltas Perta

anian

jenis

an biaya

ktu

n

= 2,77 x

anian

ayanan LPanian

a yang

x 25 = 69

PPM Tahu

NilaPel

2,80

2,93

2,60 3,00 2,93 2,53 3,07

2,40

2,53

2,93

9,33

un 2015

ai Unsurlayanan

B

B

BBBBB

C

B

B

Series

Series

Series

Series

r

s4

s3

s2

s1

d. Tabe

No

1 K2 K

pe3 K4 T5 K6 K7 K8 K

di9 K

pe10 KNilai INilai IMutu PKinerj

Grafik 7 : H

. FAKUL

el 7 : Hasil IK

KemudahKesesuaia

elayananKedisiplinTanggungKemampuKecepatanKesopanaKesesuaia

itetapkanKetepatan

elayananKenyama

ndeks KKM setePelayanaa Unit P

Hasil IKM bid

LTAS IL

KM bidang

han prosean pern nan petug jawab puan petun layanaan dan kean biayan n pelaksan anan di liKepuasanelah dikoan : B

Pelayanan

dang jasa lay

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

Indek

LMU KOM

jasa layanan

Unsu

edur pelarsyaratan

ugas pelapetugas

ugas layaan eramahaa yang d

anaan de

ingkungan adalah onversi =

n : Baik

yanan umum

ks Kepuas

MPUTER

n umum LP

ur Pelaya

ayanan n pelay

ayanan pelayana

anan

an petugadibayark

engan jad

an unit p: 2,66

= nilai da

m LPPM di P

san PenggFakul

R

PPM di PTII

anan

yanan

an

as kan deng

dwal wa

pelayana

asar x 25

PTIIK

guna Jasa ltas Ilmu K

K

dengan

gan biay

aktu

an

5 = 2,66

Layanan Kompute

n jenis

ya yang

x 25 = 6

LPPM Tar

NilPe

2,64s

2,50

2,712,792,932,752, 93

g 2,36

2,36

2,79

66,43

ahun 2015

ai Unsurlayanan

4 B

0 C

1 B9 B3 B5 B3 B

6 C

6 C

9 B

Serie

Serie

Serie

Serie

5

r

B

C

B B B B B

C

C

B

es4

es3

es2

es1

e.Tab

No

1 K2 K

pe3 K4 T5 K6 K7 K8 K

di9 K10 KNilai INilai IMutu PKinerj

Grafik 8 :

. FAKUL

bel 8 : Hasil

KemudahKesesuaia

elayananKedisiplinTanggungKemampuKecepatanKesopanaKesesuaia

itetapkanKetepatanKenyama

ndeks KKM setePelayanaa Unit P

Hasil IKM b

LTAS PE

IKM bidang

han prosean persyn nan petug jawab puan petun layanaan dan kean biaya n n pelaksaanan di liKepuasanelah dikoan : A

Pelayanan

bidang jasa l

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

Indeks

ETERNA

g jasa layan

Unsur

edur pelaaratan p

ugas pelapetugas

ugas layaan eramahayang di

anaan deingkungan adalah onversi =

n : Sang

layanan umu

s Kepuasa

AKAN

an umum LP

r Pelayan

ayanan elayanan

ayanan pelayan

anan

an petugabayarkan

engan jadan unit p: 3,39

= nilai da

gat baik

um LPPM di

an PengguFAK

PPM di F. P

nan

n dengan

an

as n dengan

dwal wapelayana

asar x 25

i Fakultas P

una Jasa LK. PETERN

Peternakan

n jenis

n biaya y

aktu pelaan

5 = 3,39

Peternakan

Layanan LNAKAN

yang

ayanan

x 25 = 8

LPPM Tah

NilaPel

3,06

3,37

3,40 3,57 3,40 3,30 3,57

3,57

3,33 3,33

84,73

hun 2015

ai Unsur ayanan

B

A

AAAAA

A

AA

Serie

Serie

Serie

Serie

es4

es3

es2

es1

G

f. Tabel

Grafik 9 : Has

No

1 Ke2 Ke

pe3 Ke4 Ta5 Ke6 Ke7 Ke8 Ke

dit9 Ke10 KeNilai InNilai IKMutu PKinerja

FAKUL

l 9 : Hasil IK

sil IKM bida

emudahaesesuaianlayanan edisiplinanggung emampuecepatanesopananesesuaiantetapkanetepatan enyamanndeks KeKM setelelayanan

a Unit Pe

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

LTAS TE

KM bidang

ang jasa laya

an prosedn persy

nan petugjawab p

uan petugn layanann dan kern biaya

n pelaksan

nan di linepuasan lah dikonn : B elayanan

0

5

1

5

2

5

3

5

Indeks K

EKNOLO

jasa layanan

anan umum L

Unsur P

dur pelayyaratan

gas pelaypetugas pgas layann ramahanyang di


n : Baik

Kepuasan Fa

OGI PER

n umum LP

LPPM di Fak

Pelayana

yanan pelaya

yanan pelayananan

n petugasibayarkan


Penggunakultas Te

RTANIAN

PPM di F. Te

kultas Tekn

an

anan d

an

s n denga

dwal wakelayanan

sar x 25

a Jasa Layeknologi

N

eknologi Per

ologi Pertan

dengan

an biaya

ktu pelayn

= 2,81 x

yanan LPPertanian

rtanian

nian

jenis

yang

yanan

x 25 = 70

PPM Tahun

NilaiPela

2,76

2,90

2,90 2,90 3,05 2,67 3,14

2,71

2,33 2,71

0,24

un 2015

Unsur ayanan

B

B

BBBBB

B

BB

Serie

Serie

Serie

Serie

es4

es3

es2

es1

g.Tabel

Grafik 10

No

1 Ke2 Ke



. FAKUL

10 : Hasil IK

0 : Hasil IKM


a Unit Pe

Inde

LTAS KE

KM bidang

M bidang jasa

an prosedn pers

nan petugjawab p


n pelaksan


2.5

ks Kepuasa

EDOKTE

jasa layanan

a layanan um

Unsur

dur pelaysyaratan

gas pelaypetugas pgas layann ramahanyang d


n : Baik

2.3

an Penggun

Serie

ERAN

n umum LP

mum LPPM d

Pelayan

yanan pelay

yanan pelayananan

n petugasdibayarka


2.6 2.7

a Jasa Laya

s1 Serie

PM di Faku

di Fakultas K

nan

yanan d

an

s an denga

dwal wakelayanan

sar x 25

7 2.9

nan LPPM T

es2 Serie

ultas Kedokt

Kedokteran

dengan

an biaya

ktu pelayn

= 2,53 x

2.42

Tahun 2015

es3 Seri

teran

jenis

a yang

yanan

x 25 = 63

2.9

2.1

5 Fakultas K

es4

NilaPel

2,50

2,30

2,60 2,70 2,90 2,40 2,90

2,10

2,20 2,70

3,25

2.2

Kedokteran

ai Unsurlayanan

C

C

BBBCB

C

CB

2.7

r

G

h.Tabel

Grafik 11 : Ha

No

1 Ke2 Ke



. FAKUL

11 : Hasil IK

Hasil IKM bid


a Unit Pe

LTAS KE

KM bidang

dang jasa lay

an prosedn pers

nan petugjawab p


n pelaksan


2.83

Inde

EDOKTE

jasa layanan

yanan umum

Unsur

dur pelaysyaratan



n : Baik

3 3.

ks KepuaFak

Series

ERAN HE

n umum LP

m LPPM di Fa

Pelayan

yanan pelay

yanan pelayananan

n petugasdibayarka


.17 3.17

san Jasa Lkultas Ked

1 Series

EWAN

PM di Faku

akultas Ked

nan

yanan d

an

s an denga

dwal wakelayanan

sar x 25

3.17

Layanan Ldokteran H

s2 Series

ultas Kedokt

dokteran Hew

dengan

an biaya

ktu pelayn

= 2,53 x

3 3

LPPM TahHewan

s3 Serie

teran Hewan

wan

jenis

a yang

yanan

x 25 = 76

3 3

un 2015

es4

n

NilaPel

2.83

3.00

3.17 3.17 3.17 3.00 3.00

3.00

3.17 3.00

6,25

3.17

ai Unsurlayanan

B

B

BBBBB

B

BB

3

r

G

i. Tabel

Grafik 12 : Ha

No

1 Ke2 Ke



FAKUL

12 : Hasil IK

Hasil IKM bid


a Unit Pe

Ind

LTAS TE

KM bidang

dang jasa lay

an prosedn pers

nan petugjawab p


n pelaksan


2.67

deks Kepu

EKNIK

jasa layanan

yanan umum

Unsur

dur pelaysyaratan



n : Baik

2.87 2

uasan Jasa

Series

n umum LP

m LPPM di Fa

Pelayan

yanan pelay

yanan pelayananan

n petugasdibayarka


2.73 3.07

a Layanan

s1 Serie

PM di Faku

akultas Tekn

nan

yanan d

an

s an denga

dwal wakelayanan

sar x 25

7 3

n LPPM Ta

s2 Serie

ultas Teknik

nik

dengan

an biaya

ktu pelayn

= 2,53 x

2.673

ahun 2015

es3 Serie

jenis

a yang

yanan

x 25 = 70

.13 2.8

5 Fakultas

es4

NilaPel

2,67

2.87

2,73 3,07 3.00 2,67 3.13

2,80

2,47 2,80

0,50

2.47

s Teknik

ai Unsurlayanan

B

B

BBBBB

B

CB

2.8

r

j. Tabel

Grafik 13

No

1 Ke2 Ke



FAKUL

13 : Hasil IK

: Hasil IKM


a Unit Pe

Inde

LTAS PE

KM bidang

M bidang jasa

an prosedn persya

nan petugjawab p


n pelaksan


2.71 2.8

eks Kepua

ERIKANA

jasa layanan

layanan um

Unsur P

dur pelayaratan pe



n : Baik

86 2.71

asan Jasa

Serie

AN

n umum LP

mum LPPM d

Pelayana

yanan elayanan

yanan pelayananan

n petugasibayarkan


3.07

Layanan L

es1 Serie

PM di Faku

di Fakultas P

an

dengan

an

s n denga

dwal wakelayanan

sar x 25

3 2.

LPPM Tah

es2 Serie

ultas Perikan

Perikanan

jenis

an biaya

ktu pelayn

= 2,53 x

.643.14

hun 2015

es3 Seri

nan

yang

yanan

x 25 = 70

42.71

Fakultas P

ies4

NilaiPela

2,71

2,86

2,71 3,07 3,00 2,64 3,14

2,71

2,50 2,79

0,36

2.5 2

Perikanan

Unsur ayanan

B

B

BBBBB

B

CB

2.79

n

G

k.Tabel

Grafik 13 : Ha

No

1 Ke2 Ke



2.22.32.42.52.62.72.82.9

. FAKUL

14 : Hasil IK

Hasil IKM bid


a Unit Pe

23456789

LTAS IL

KM bidang

dang jasa lay

an prosedn persya

nan petugjawab p


n pelaksan


LMU SOS

jasa layanan

yanan umum

Unsur P

dur pelayaratan pe



n : Baik

Indeks Faku

Series

SIAL DAN

n umum LP

m LPPM di Fa

Pelayana

yanan elayanan

yanan pelayananan

n petugasibayarkan


Kepuasan Jultas Ilmu S

s1 Serie

N ILMU

PM di Faku

akultas Ilmu

an

dengan

an

s n denga

dwal wakelayanan

sar x 25

asa Layanaosial dan Il

es2 Serie

POLITIK

ultas Ilmu So

u Sosial dan

jenis

an biaya

ktu pelayn

= 2,53 x

an LPPM 20mu Politik

es3 Serie

K

osial dan Ilm

Ilmu Politik

yang

yanan

x 25 = 66

15

es4

mu Politik

k

NilaiPela

2,59

2,71

2,53 2,76 2,82 2,41 2,82

2,59

2,65 2,53

6,03

Se

Unsur ayanan

B

B

BBBBB

B

BB

eries1

Series3

7. Kesimpulan

Demikian hasil pelaksanaan Indeks Kepuasan Masyarakat (Pengguna Jasa) di

Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LPPM). Semoga dapat

dijadikan sebagai bahan dasar peningkatan kualitas pelayanan publik di LPPM dan

sebagai gambaran kinerja pelayanan di LPPM.

Malang, 10 Agustus 2015

Ketua,

Prof. Dr. Ir. Woro Busono, MS NIP. 19560403 198103 1 002

indeks kepuasan masyarakat (pengguna jas …lppm.ub.ac.id/wp-content/uploads/2016/05/laporan hasil...

Documents