pedoman survey kepuasan mahasiswa -...

i

PEDOMAN SURVEY KEPUASAN MAHASISWA

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI PURWOKERTO

2016

ii

PEDOMAN SURVEY KEPUASAN MAHASISWA

TIM PENYUSUN

Penanggung Jawab

Dr. H. A. Luthfi Hamidi, M.Ag.

Ketua

Dr. H. Suwito, M.Ag.

Anggota

Ahmad Muttaqin, M.Si.

Kholil Lur Rochman, S.Ag., M.Pd.I.

Safrudin Aziz, S.IP., M.Pd.I.

Rofina Dienasari, S.H.I.

Risqi Dias Kurniawan, S.Kom.

Nursalim, M.Pd.I.

Arif Hidayat, S.Pd., M.Hum.

Penerbit

Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Purwokerto

Jl. Jend. A. Yani No. 40 A Purwokerto Telp. 0281-635624, 628250

Fax. 0281-636553

All Right Reserved

Hak Cipta dilindungi Undang-Undang

iii

Kata Pengantar

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan

nikmat dan hidayah. Semoga kita senantiasa dalam ridla dan

petunjuk-Nya sehingga segala yang kita lakukan di dunia dapat

dimaknai sebagai bentuk ibadah yang ditujukan kepada-Nya.

Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Purwokerto sebagai salah

satu perguruan tinggi islam yang bergerak di bidang jasa harus

mampu memenuhi kebutuhan dan kepuasan mahasiswa dan setiap

pelanggannya. Hal ini diperlukan guna memenangkan persaingan

dengan perguruan tinggi lain yang kian menjamur. Bahkan sekarang

ini persaingan tidak hanya terjadi diantara perguruan tinggi yang

satu dengan perguruan tinggi lainnya melainkan persaingan sudah

terjadi diantara fakultas-fakultas yang ada di dalam lingkup

perguruan tinggi itu sendiri.

Pertumbuhan IAIN Purwokerto yang semakin pesat ditambah

dengan adanya persaingan diantara fakultas-fakultas untuk

memenuhi kuota masing-masing menyebabkan ketidakmerataan

kualitas dan penyebaran mahasiswa. Kondisi ini menuntut komitmen

dari IAIN Purwokerto dan fakultas yang ada secara khusus untuk

menjamin kepuasan mahasiswa dan pelanggannya dengan cara

melakukan perbaikan mutu terus menerus. Oleh karena itu,

pengelola IAIN Purwokerto dituntut untuk semakin profesional dalam

memberikan jasa atau layanan pendidikan kepada mahasiswanya.

Sebagai langkah nyata untuk mewujudkan kepuasan layanan

akademik bagi mahasiswa maka disusun Panduan Survei Kepuasan

Layanan Akademik Mahasiswa IAIN Purwokerto. Panduan ini

mencakup beberapa acuan untuk melakukan survey diantaranya

mencakup: survey kepuasan terhadap pembimbing akademik (PA),

pembimbing skripsi, survey terhadap layanan administrasi,

perpustakaan, laboratorium, kompetensi dosen serta aspek

tangibles, assurance, reliability, responsiveness, serta empati.

iv

Selanjutnya, panduan ini dijadikan sebagai alat ukur kepuasan

mahasiswa terhadap layanan akademik yang diberikan. Selain itu

panduan ini juga mengatur tata cara persiapan, pelaksanaan, dan

pelaporan survei layanan akademik mahasiswa di lingkungan IAIN

Purwokerto. Semoga panduan ini dapat bermanfaat bagi seluruh

civitas akademika IAIN Purwokerto. Amin.

Purwokerto, Januari 2016

Rektor

Dr. H.A. Luthfi Hamidi, M.Ag

NIP. 19670815 199203 1 003

v

SK REKTOR

vi

DAFTAR ISI

Hal

HALAMAN JUDUL ................................................................................ i

TIM PENYUSUN .................................................................................. ii

KATA PENGANTAR ............................................................................ iii

SK REKTOR ........................................................................................ v

DAFTAR ISI ........................................................................................ vi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ..........................................................................1

B. Dasar Hukum ............................................................................1

C. Maksud dan Tujuan ..................................................................2

D. Pengertian Umum ....................................................................2

E. Sasaran ....................................................................................3

F. Ruang Lingkup ..........................................................................3

G. Manfaat .....................................................................................4

H. Unsur ........................................................................................4

BAB II JENIS SURVEY LAYANAN KEPUASAN BAGI MAHASISWA

A. Survey Kepuasan Layanan Terhadap Dosen Penasihat

Akademik (PA) ..........................................................................6

B. Survey Kepuasan Layanan Bimbingan Skripsi ..........................7

C. Survey Kepuasan Layanan Perpustakaan, Laboratorium dan

Administrasi ..............................................................................9

D. Riset Kepuasan Layanan Umum terkait aspek (1) bukti

langsung (tangibles); (2) kehandalan dosen (reliability); (3)

sikap tanggap (responsiveness); (4) jaminan (assurance);

dan (5) empati (empathy) ........................................................ 10

BAB III LANGKAH-LANGKAH PENYUSUNAN SURVEY

KEPUASAN LAYANAN BAGI MAHASISWA

A. Penyusunan Kuesioner ........................................................... 20

B. Uji Coba .................................................................................. 20

C. Tata Cara Pengisian Kuisioner ............................................... 20

D. Penetapan Responden dan Waktu Pengumpulan Data .......... 21

E. Laporan Hasil Survei .............................................................. 22

vii

BAB IV TIM DAN JADWALMKEGIATAN

A. Tim Penyusun ......................................................................... 24

B. Fasilitas dan Kelengkapan ...................................................... 24

C. Jadwal Kegiatan ..................................................................... 24

BAB V HASIL SURVEY DAN TINDAK LANJUT

A. Hasil Survei............................................................................. 25

B. Tindak Lanjut Survei ............................................................... 25

BAB VI PENUTUP .............................................................................. 26

LAMPIRAN-LAMPIRAN ...................................................................... 27

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pelayanan terhadap mahasiswa dalam sebuah perguruan

tinggi hingga dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan

sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan

mahasiswa serta masyarakat pengguna lainnya. Perihal ini

ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat

pengguna khususnya mahasiswa yang disampaikan melalui

berbagai media sehingga berdampak pada citra lembaga yang

kurang baik. Mengingat fungsi utama IAIN Purwokerto sebagai

lembaga pemerintah adalah melayani masyarakat maka perlu

terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan khususnya

terkait dengan layanan akademik.

Mengingat jenis pelayanan di lingkungan IAIN Purwokerto

sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda,

maka untuk memudahkan mengukur kualitas pelayanan

diperlukan pedoman umum yang digunakan sebagai acuan bagi

IAIN Purwokerto dalam melaksanakan survey kepuasan

mahasiswa terhadap kinerha layanan akademik.

B. Dasar Hukum

1. Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem

Pendidikan Nasional.

2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik.

3. Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2012 tentang Perguruan

Tinggi.

4. Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2005 tentang

Standar Nasional Pendidikan sebagaimana telah diubah

dengan Peraturan Pemerintah Nomor 32 tahun 2013 tentang

perubahan atas Peraturan Pemerintah Nomor 19 tahun 2005

2

tentang Standar Nasional Pendidikan sebagaimana telah

diubah dengan Peraturan Pemerintah Nomor 13 Tahun 2015

tentang Perubahan Kedua atas Peraturan Pemerintah

Nomor 19 tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan.

5. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik

Indonesia Nomor 50 tahun 2014 tentang Sistem

Penjaminanan Mutu Pendidikan Tinggi.

6. Peraturan Menpan & RB No. 15 tahun 2014 tentang

Komponen Standar Pelayanan Publik.

7. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik

Indonesia Nomor 49 Tahun 2015 tentang Standar Nasional

Pendidikan Tinggi

8. Peraturan Menteri Agama Republik Indonesia Nomor 3

Tahun 2015 tentang Organisasi dan Tata Kerja Institut

Agama Islam Negeri Purwokerto.

C. Maksud dan Tujuan

Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan mahasiswa

dimaksudkan sebagai acuan bagi setiap Unit Pelayanan di

lingkungan IAIN Purwokerto dengan tujuan untuk mengetahui

tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan

untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas

pelayanan selanjutnya. Bagi mahasiswa survey kepuasan

layanan dapat digunakan sebagai gambaran tentang kinerja

pelayanan unit yang bersangkutan.

D. Pengertian Umum

Dalam pedoman ini yang dimaksud dengan:

1. IAIN adalah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Purwokerto.

2. Mahasiswa adalah mahasiswa IAIN Purwokerto.

3. Layanan adalah bentuk layanan akademik dan non akademik.

4. Riset Kepuasan Mahasiswa adalah adalah penelusuran

informasi tentang tingkat kepuasan mahasiswa yang diperoleh

3

dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas

pendapat mahasiswa dalam memperoleh pelayanan dari

penyelenggara pelayanan akademik dan non akademik

dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.

5. Penyelenggara pelayanan akademik dan non akademik

adalah setiap unit yang berada di IAIN Purwokerto.

6. Pemberi pelayanan publik adalah pegawai IAIN Purwokerto

yang melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan publik sesuai

dengan peraturan perundang-undangan.

7. Penerima pelayanan publik adalah mahasiswa yang menerima

pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik.

8. Kepuasan pelayanan adalah hasil pendapat dan penilaian

mahasiswa terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh

IAIN Purwokerto selaku penyelenggara pelayanan publik.

9. Unsur pelayanan adalah faktor atau aspek yang terdapat

dalam penyelenggaraan pelayanan kepada mahasiswa

sebagai variabel penyusunan indeks kepuasan masyarakat

untuk mengetahui kinerja unit pelayanan.

10. Responden adalah penerima pelayanan yang pernah

menerima pelayanan dari penyelenggara pelayanan.

E. Sasaran

1. Tingkat pencapaian kinerja unit pelayanan IAIN Purwokerto

dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa;

2. Penataan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan,

sehingga pelayanan dapat dilaksanakan secara lebih

berkualitas, berdaya guna dan berhasil guna;

F. Ruang Lingkup

Pedoman umum ini diterapkan terhadap seluruh unit

pelayanan di IAIN Purwokerto sebagai instrumen penilaian dan

evaluasi kinerja pelayanan.

4

G. Manfaat

Dengan tersedianya data survey kepuasan mahasiswa

secara periodik, dapat diperoleh manfaat sebagai berikut :

1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing

unsur dalam penyelenggaraan pelayanan;

2. Diketahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah

dilaksanakan oleh unit pelayanan secara periodik;

3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan

upaya yang perlu dilakukan;

4. Diketahui indeks kepuasan mahasiswa secara menyeluruh

terhadap hasil pelaksanaan pelayanan akademik.

5. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara

pelayanan dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan;

6. Bagi mahasiswa dapat diketahui gambaran tentang kinerja

unit pelayanan.

H. Unsur

Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah

ditetapkan dalam Keputusan Men.PAN Nomor:

63/KEP/M.PAN/7/2003, sebagai unsur minimal yang harus ada

untuk dasar pengukuran indeks kepuasan terhadap mahasiswa

adalah sebagai berikut:

1. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan

yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi

kesederhanaan alur pelayanan;

2. Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan

administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan

sesuai dengan jenis pelayanannya;

3. Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan

kepastian petugas yang memberikan pelayanan (nama,

jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya);

5

4. Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas

dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi

waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku;

5. Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan

wewenang dan tanggung jawab petugas dalam

penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan;

6. Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan

ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/

menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat;

7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat

diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit

penyelenggara pelayanan;

8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan

pelayanan dengan tidak membedakan golongan/status

masyarakat yang dilayani;

9. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku

petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat

secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan

menghormati;

10. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu

pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan;

11. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana

pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat

memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan;

12. Keamanan Pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan

lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana

yang digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk

mendapatkan pelayanan terhadap resiko-resiko yang

diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.

6

BAB II

JENIS SURVEY LAYANAN KEPUASAN BAGI MAHASISWA

A. Survey Kepuasan Layanan Terhadap Dosen Penasihat

Akademik (PA)

Pelaksanaan survey kepuasan layanan terhadap dosen

Penasihat Akademik (PA) secara teknis dilaksanakan melalui

beberapa teknik sebagai berikut:

1. Metode dan Analisis Data

Metode sampling yang digunakan adalah quota

sampling. Metode ini dipilih karena populasi mahasiswa yang

heterogen sehingga dibentuk subpopulasi berdasarkan ategori

fakultas. Pengambilan sampel dengan metode convenience

sampling melalui komposisi disproporsional. Ukuran sampel

mengunakan rumus Estok Navitte Cowan dengan criteria

tingkat kepercayaan 95%.

Adapun analisis data yang digunakan pada survey ini

merujuk pada Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

berdasarkan Kepmenpan No. 25 tahun 2004, dimana nilai IKM

di hitung dengan nilai rata-rata tertimbang masing masing

unsur pelayanan.

2. Waktu survey

Survei kepuasan layanan bimbingan PA dilaksanakan

secara terschedul diatur oleh tiap fakultas masing-masing.

3. Tahapan pelaksanaan

a. Mengumpulkan materi dan bahan untuk mengawali

kegiatan survey

b. Penyusunan instrumen

c. Uji Instrumen

d. Penyusunan paduan pengisian

7

e. Pengumpulan dan pemilahan responden

f. Penyiapan surat menyurat dan sosialisasi

g. Proses pengisian data oleh responden

h. Proses input

i. Pelaporan hasil

4. Indikator yang di Survey

a. PA mudah ditemui

b. Saya dapat berkomunikasi dengan PA via telp dan email

c. PA menguasai informasi tentang pedoman akademik

d. PA menguasai kurikulum prodi

e. PA mengetahui informasi dan pembinaan karir

f. PA mengetahui informasi basiswa dan studi lanjut

g. PA menguasai layanan dalam kampus

h. PA mengunakan sisca untuk memantau kemajuan prestasi

akademik

i. Saya menemui PA sedikitnya 4 kali dalam satu semester

j. PA menjelaskan harapannya kepada saya dan saya

menjelaskan harapan saya kepada PA

k. PA menjelaskan seluruh persyaratan perkuliahan di Prodi

saat saya menjadi mahasiswa baru

l. PA mendorong saya untuk aktif dalam kegiatan kampus

m. PA membantu saya mengatasi kesulitan belajar

n. Jika PA tidak tau jawaban dari pertanyaan yang saya

ajukan PA akan menanyakan ke teman sejawat atau ke

lembaga yang terkait

B. Survey Kepuasan Layanan Bimbingan Skripsi

Pelaksanaan survey kepuasan layanan Bimbingan Skripsi

secara teknis dilaksanakan melalui beberapa teknik sebagai

berikut:

8


Metode yang digunakan dalam survey kepuasan

layanan bimbingan skripsi adalah quota sampling. Metode ini

dipilih karena populasi mahasiswa yang heterogen sehingga

dibentuk subpopulasi berdasarkan ategori fakultas.

Pengambilan sampel dengan metode convenience sampling

melalui komposisi disproporsional. Ukuran sampel

mengunakan rumus Estok Navitte Cowandengan criteria

tingkat kepercayaan 95%.

Adapun analisis data dalam survey ini dilakukan dengan

merujuk pada Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

berdasarkan Kepmenpan No. 25 tahun 2004, dimana nilai IKM

di hitung dengan nilai rata-rata tertimbang masing masing

unsur pelayanan.

2. Waktu Survey

Survei kepuasan layanan bimbingan skripsi

dilaksanakan secara terschedul diatur oleh tiap fakultas

masing-masing.



kegiatan survey

b. Penyusunan instrument

c. Uji Instrumen





h. Proses input

i. Pelaporan hasil

9

4. Indikator

a. Pembimbing mudah ditemui

b. Pembimbing berkomitmen pada kesepakatan bimbingan

c. Pembimbing memberikan waktu konsultasi yang cukup

d. Pembimbing menguasai topic penelitian

e. Pembimbing menguasai metodologi penelitian

f. Pembimbing menguasai standar penulisan skripsi

g. Pembimbing menguasai teknik penulisan referensi yang

standar

h. Pembimbing mengarahkan dalam merumuskan LBM

i. Pembimbing mengarahkan dalam merumuskan

permasalahan

j. Pembimbing mengarahkan dalam merumuskan tujuan

k. Pembimbing mengarahkan dalam merumuskan batasan

l. Pembimbing mengarahkan dalam merumuskan manfaat

m. Pembimbing memberikan kebebasan kepada mahasiswa

untuk berpendapat

n. Pembimbing memberikan semangat kepada mahasiswa

untuk menyelesaikan skripsi

o. Pembimbing mendorong mahasiswa untuk mencari

referensi yang lebih variative

p. Pembimbing memonitor perkembangan penelitian

mahasiswa

q. Pembimbing membantu memberikan solusi terhadap

kendala yang dihadapi mahasiswa.

C. Survey Kepuasan Layanan Perpustakaan, Laboratorium dan

Administrasi


Survey ini dilakukan dengan metode sampling yang

digunakan adalah quota sampling. Metode ini dipilih karena

populasi mahasiswa yang heterogen sehingga dibentuk

subpopulasi berdasarkan ategori fakultas. Pengambilan

10

sampel dengan metode convenience sampling melalui

komposisi disproporsional. Ukuran sampel mengunakan

rumus Estok Navitte Cowan dengan criteria tingkat

kepercayaan 95%.

Adapun analisis data dilakukan dengan merujuk pada

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berdasarkan Kepmenpan

No. 25 tahun 2004, dimana nilai IKM di hitung dengan nilai

rata-rata tertimbang masing masing unsur pelayanan.

2. Waktu survey

Survei kepuasan layanan Perpustakaan, Laboratorium

dan Administrasi dilaksanakan sesuai dengan schedule yang

ditentukan oleh setiap fakultas masing-masing.



kegiatan survey

b. Penyusunan instrument

c. Uji Instrumen





h. Proses input

i. Pelaporan hasil

4. Indikator

a. Staf memberikan layanan sesuai SOP

b. Staf melaksanakan tugas dengan penuh disiplin

c. Staf memiliki tangungjawab yang tinggi

d. Staf memiliki kemampuan kerja yang tinggi

e. Staf mampu memberikan layanan secara efisien

f. Ketika melaksanakan tugas staf berlaku adil

11

g. Staf bersikap ramah dan bersahabat

h. Layanan yang diberikan tepat waktu

i. Saya merasa nyaman berada di ruang tunggu

D. Riset Kepuasan Layanan Umum terkait aspek (1) bukti

langsung (tangibles); (2) kehandalan dosen (reliability); (3)

sikap tanggap (responsiveness); (4) jaminan (assurance);

dan (5) empati (empathy)

IAIN Purwokerto mempunyai dua jenis instrumen

pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap layanan

kemahasiswaan yang telah diuji yang kedua-duanya sahih,andal,

mudah digunakan yaitu:

1. Instrumen Evaluasi Dosen oleh Mahasiswa yang

diselengggarakan di setiap fakultas dan prodi secara berkala

setiap akhir semester;

2. Instrumen survei yang mengacu pada SOP Kepuasan

Pelanggan yang diselenggarakan 1 (satu) tahun dua sekali)

oleh Lembaga Penjaminan Mutu (LPM).

Instrumen Evaluasi Dosen oleh Mahasiswa

diselengggarakan di setiap fakultas dan prodi secara berkala

setiap akhir semester berisi:

1. Kompetensi Profesional;

a. Dosen menyampaikan sistem perkuliahan (kontrak

belajar/tugas/penilaian/bahan bacaan) dengan jelas di awal

pertemuan.

b. Dosen menjelaskan tugas-tugas pekuliahan secara spesifik

di awal pertemuan.

c. Dosen menjelaskan sistem penilaian secara rinci di awal

perkuliahan.

d. Dosen menganjurkan bahan bacaan yang terdiri dari jurnal

dan buku

e. Dosen memberikan tugas perkuliahan yang sesuai dengan

kemampuan mahasiswa dan tututan kurikulum.

12

f. Dosen memberikan tugas-tugas perkuliahan yang

mendorong dan memotivasi kreativitas.

g. Dosen memberikan tugas-tugas yang relevan dengan

tujuan perkuliahan.

h. Dosen menguasai materi yang diajarkan.

i. Dosen menyampaikan matakuliah dengan jelas dan rinci.

j. Dosen menyampaikan matakuliah dengan menarik.

k. Dosen menggunakan metode pengajaran yang sesuai

dengan materi.

l. Dosen memberikan informasi aktual dan wawasan baru

terkait dengan materi perkuliahan.

m. Dosenmampu menghubungkan matakuliah dengan

pengalaman mahasiswa.

n. Dosen menggunakan hand out (bahan bacaan) untuk

mahasiswa.

o. Dosen memberikan umpan balik (feed back) terhadap

tugas-tugas yang diberikan.

p. Dosen memberikan evaluasi sesuai dengan materi yang

diajarkan.

q. Dosen memberikan nilai (UTS/Kuis) secara

objektif,transparan dan adil.

r. Dosen memberikan hasil evaluasi (UTS/Kuis) tepat waktu.

s. Dosen datang dan selesai mengajar tepat waktu.

t. Dosen berhasil mencapai tujuan perkuliahan.

2. Kompetensi Personal;

a. Dosen memperlihatkan antusiasme dalam menyampaikan

matakuliah.

b. Dosen bersikap ramah terhadap mahasiswa.

c. Dosen berwibawa

d. Dosen memiliki rasa humor.

e. Dosen bersikap terbuka dalam menerima kritik dan saran

dari mahasiswa.

13

f. Dosen memberikan teladan dan menanamkan nilai-nilai

moral.

3. Kompetensi Sosial;

a. Dosen peka dan peduli terhadap kebutuhan akademik

mahasiswa.

b. Dosen menyediakan waktu yang cukup untuk konsultasi

akademik.

c. Dosen tidak melakukan diskriminasi berdasarkan

organisasi,paham,suku,jender dan identitas lain.

d. Dosen memotivasi mahasiswa untuk lebih memahami dan

mendalami mata kuliah.

Kesahihan dan keandalan serta kemudahan dalam

penggunaaan instrumen ini telah dijamin oleh Lembaga

Penjaminan Jaminan Mutu (LPM) IAIN Purwokerto. Namun

demikian, setiap fakultas dapat memodifikasi instrumen

tersebut, sesuai dengan kebutuhan, namun tidak

menghilangkan apa yang telah ada dalam instrumen tersebut.

Sedangkan instrumen yang kedua diselenggarakan

dalam rangka mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap

layanan di semua unit kerja, LPM melakukan survei mengacu

SOP Kepuasan Pelanggan. Sasaran survei adalah mahasiswa

di 5 (enam) fakultas dan Pascasarjana. Form yang digunakan

meliputi 5 aspeksebagai berikut:

1. Aspek Tangibles (Sarana Pendidikan, Alat perkuliahan,

Media Pengajaran dan Prasarana Pendidikan)

No Pernyataan Kinerja

1 2 3 4 5

1 Ruang kelas tertata dengan bersih dan

rapi

2 Ruang kelas sejuk dan nyaman

3 LCD berfungsi dengan baik

4 Kenyamanan ruang baca perpustakaan

14

5 Kelengkapan koleksi buku/reference di

perpustakaan

6 Kelengkapan fasilitas laboratoriun di

Fakultas

7 Ketercukupan dan kenyamanan area

parkir di kampus

8 Keberadaan public space/gazebo/taman

di Fakultas

9 Kebersihan kantin

10 Kelengkapan fasilitas olah raga

11 Kebersihan Masjid

12 Ketercukupan dan Kebersihan toilet

13 Kondisi jalan di dalam kampus

14 Layanan internet (hot spot/wif) di

kampus

15 Kelengkapan buku panduan akademik

16 Fasilitas dan kenyamanan ruang tunggu

pelayanan

17 Fasilitas ruang di organisasi

kemahasiswaan institut

18 Fasilitas ruang di organisasi

kemahasiswaan fakultas

19 Keberadaan koperasi mahasiswa

2. Aspek Assurance (Perlakuan kepada Mahasiswa)


1 2 3 4 5

1 Akreditasi IAIN Purwokerto

2 Akreditasi Prodi

3 Kesantunan tenaga kependidikan

dalam melayani mahasiswa

4 Kemampuan dosen dalam

menyampaikan materi perkuliahan

5 Keamanan parker

6 Keamanan kampus saat siang dan

15

malam hari

7 Keberadaan dan fungsi satpam

8 Suasana kelas kondusif untuk belajar

9 Kebebasan melakukan kegiatan ilmiah

di kampus

10 Kemudahan mendapatkan informasi

pekerjaan


beasiswa

12 Dosen Pembimbing Akademik

berperan maksimal

13 Keberadaan Carier centre

14 Keberadaan dan efektifitas Job fair

15 Pembelakan calon wisudawan dengan

beragam psikotes

3. Aspek Reliability (kehandalan dosen dan tenaga

kependidikan)


1 2 3 4 5

1 Kejelasan materi perkuliahan yang

diberikan oleh dosen

2 Waktu yang disediakan untuk diskusi

dan tanya jawab

3 Ketersediaan bahan ajar (handout,

modul dll) yang diberikan kepada

mahasiswa untuk melengkapi materi

perkuliahan

4 Dosen menilai tugas dan ujian dengan

obyektif

5 Dosen datang tepat waktu dan sesuai

jadwal perkuliahan

6 Dosen mengajar sesuai dengan bidang

keahliannya

7 Dosen membagikan SAP di awal

16

perkuliahan

8 Inovasi dosen dalam mengajar di kelas

9 Kurikulum di prodi disusun berdasarkan

orientasi pekerjaan

10 Kejelasan pemberian informasi layanan

akademik (jadwal perkuliahan,

perdaftaran mata kuliah, pembayaran

SPP, Praktikum, PPL, KKN)

11 Keramahan tenaga kependidikan dalam

melayani mahasiswa

12 Waktu pelayanan akademik sesuai SOP

13 Keramahan petugas perpustakaan

14 Ketersediaan organisasi bakat minat

bagi mahasiswa

15 Kemudahan akses konseling bagi

mahasiswa

16 Kemudahan akses kesehatan bagi

mahasiswa

4. Aspek Responsiveness (sikap tanggap)


1 2 3 4 5

1 Ketersedian bantuan pengobatan bagi

mahasiswa yang sakit

2 Adanya asuransi untuk mahasiswa

3 Kesesuaian prosedur layanan

administrasi antara SOP dan praktik di

lapangan

4 Kemudahan dalam layanan adimistrasi

di fakultas

5 Kemudahan dalam layanan administrasi

di perpustakaan

6 Kecepatan dalam layanan adimistrasi di

fakultas

7 Kecepatan dalam layanan administrasi

di perpustakaan

17

8 Kejelasan pegawai dalam memberikan

informasi pelayanan akademik

5. Aspek Empati (Pemahaman terhadap Kepentingan

Mahasiswa)


1 2 3 4 5

1 Kepedulian dalam memahami

kepentingan dan kesulitan mahasiswa

2 Dosen bersikap terbuka dan kooperatif

dengan mahasiswa

3 Prodi selalu memahami bakat dan minat

mahasiswanya dan selalu berupaya

untuk mengembangkannya.

4 Dosen mau meluangkan waktu diluar

jam kerja untuk melayani mahasiswa

5 Pegawai mau meluangkan waktu diluar

jam kerja untuk melayani mahasiswa

6 Kemudahan menghubungi dosen untuk

proses bimbingan skripsi, akademik dan

karier

7 Penghargaan bagi mahasiswa yang

berprestasi dibidang bakat dan minat

8 Koperasi mahasiswa memfasilitasi dan

menyediakan beragam kebutuhan

mahasiswa

Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang telah

uji validitas (validitas ahli dan validitas isi menggunakan teknik

statistika) dan uji reliabilitas. Kuesioner ini mengukur harapan

dan persepsi mahasiswa terhadap kualitas layanan. Adapun

teknik sampling yang digunakan adalah purposive proposional

random sampling. Selanjutnya data dianalisis. Tahapan-

18

tahapan penelitian yang dilakukan untuk mencapai tujuan

yang dimaksud adalah:

a. Tahap Pengumpulan Data.

Melalui kuesioner yang berisi indikator-indikator

pelayanan yang diterima mahasiswa selama menjadi

mahasiswa IAIN Purwokerto. Kuesioner disebar kepada 10

mahasiswa/Prodi yang diambil secara acak.

b. Variabel Penelitian

Variabel penelitian yaitu: (1) bukti langsung

(tangibles); (2) kehandalan dosen (reliability); (3) sikap

tanggap (responsiveness); (4) jaminan (assurance); dan (5)

empati (empathy). Pengukuran terhadap faktor tersebut

dijabarkan melalui 66 pertanyaan yang merupakan indikator

- indikator mutu pelayanan yang disusun dalam kuesioner.

c. Skala Pengukuran

Pengukuran merupakan suatu proses penerjemahan

hasil-hasil pengamatan menjadi angka-angka sehingga

dapat dianalisis menurut kaidah-kaidah tertentu. Skala likert

digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi

seseorang atau sekelompok orang tentang kejadian atau

gejala sosial. Dalam skala likert dapat dibuat lebih banyak

kemungkinan jawaban sehingga memudahkan responden

mengekspresikan tingkat pendapat mereka lebih mendekati

kenyataan. Ukuran jawaban responden dalam penelitian ini

berkisar dari satu sampai empat. Skor tertinggi diberikan

untuk jawaban yang paling diharapkan sedangkan skor

terendah untuk jawaban yang paling tidak diharapkan. Data

yang diperoleh dari variabel yang diukur, didistribusikan

pada kelas/interval yang berbeda dan dinyatakan dalam

persen.

19

d. Tahapan Analisis Data

Untuk mengetahui persepsi mahasiswa tentang mutu

pelayanan dilakukan dengan cara: a) deskriptif, yaitu

menghitung persentase pencapaian skor terhadap skor

maksimal; b) konfirmatif, yaitu menentukan variabel laten

dari item-item pertanyaan yang merupakan indikator-

indikator mutu pelayanan jurusan,yang disusun dalam

kuesioner dengan analisis faktor. Variabel laten ini dalam

analisis faktor dikenal sebagai faktor. Salah satu tujuan dari

analisis faktor adalah untuk mereduksi sejumlah variabel

dengan cara mengelompokkan variabel berdasarkan

korelasinya. Variabel yang berkorelasi tinggi akan berada

dalam kelompok tertentu membentuk suatu faktor,

sedangkan variabel-variabel dengan korelasi rendah akan

membentuk faktor yang lain.

e. Menginterpretasikan hasil analisis yang diperoleh

sehingga memberikan informasi yang bermanfaat.

20

BAB III

LANGKAH-LANGKAH PENYUSUNAN SURVEY

KEPUASAN LAYANAN BAGI MAHASISWA

A. Penyusunan Kuesioner

Dalam penyusunan kuesioner survey kepuasan layanan

sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat

penerima pelayanan. Kuisioner disusun berdasarkan tujuan

survei terhadap tingkat kepuasan layanan IAIN Purwokerto

untuk steakholder. Kuisioner disusun dengan mengkaji

kebutuhan-kebutuhan hasil capaian survei untuk perbaikan ke

depan. Setelah kuisioner jadi, maka dilakukan uji validasi dan

realibilitas.

B. Uji Coba

Desain uji coba pengembangan instrumen evaluasi

survey kepuasan layanan bagi mahasiswa menggunakan lima

langkah pokok, yaitu: (a) penyusunan draf instrumen awal (tahap

satu), (b) uji coba terbatas di IAIN Purwokerto, (c) evaluasi dan

revisi tahap satu, (d) uji coba kembali di IAIN Purwokerto, dan

ke (e) evaluasi dan revisi tahap 2.

C. Tata Cara Pengisian Kuisioner

Pengisian kuesioner dapat dilakukan dengan salah satu

dari dua cara sebagai berikut :

1. Dilakukan sendiri oleh seluruh elemen yang terkait dengan

IAIN Purwokerto dan hasilnya dikumpulkan di tempat yang

telah disediakan. Namun dengan cara ini sering terjadi

responden kurang aktif melakukan pengisian sendiri

walaupun sudah ada himbauan tim survei.

2. Dilakukan dengan penyebaran angket secara acak dan

bertemu dengan responden untuk mengisi secara langsung

21

dalam acara-acara tertentu. Penyebaran angket biasanya

dikelola oleh setiap program studi.

3. Dilakukan oleh pencacah melalui wawancara. Dengan cara

ini hasilnya kemungkinan besar akan subyektif karena

dikhawatirkan jawaban yang kurang baik. Untuk mengurangi

subyektifitas hasil dapat melibatkan unsur pengawasan atau

sejenisnya yang terkait.

4. Survei dilakukan melalui website IAIN Purwokerto, yakni

www.iainpurwokerto.ac.id. Dalam survei ini, memiliki

kelemahan di mana responden dapat mencari jawaban di

internet atau kadang ada yang hanya asal menjawab saja,

yang penting bisa membuka halaman lain.

D. Penetapan Responden dan Waktu Pengumpulan Data

1. Jumlah Responden

Penentuan jumlah responden sangat bervariasi. Sesuai

dengan prosedur mutu Pengukuran Survei Visi dan Misi

sebagai metode pengambilan sampling telah ditetapkan

setidaknya sebanyak 30% per program studi. Responden

dipilih secara acak yang ditentukan sesuai dengan cakupan.

2. Pengumpulan Data

Pada tahap perencanaan, tim survei melakukan kajian

secara mendalam terhadap berbagai bentuk layanan

akdemik di IAIN Purwokerto, kemudian menelaah teori-teori

evaluasi domain afektif guna menemukan instrumen evaluasi

yang cocok untuk mengukur pencapaian tujuan domain

afektif pemahaman visi misi di IAIN Purwokerto. Pada tahap

perencanaan ini teknik pengumpulan data utama adalah

dokumentasi.

Pada tahap uji coba di lapangan, baik pada tahap

pertama maupun kedua instrumen yang diujicobakan adalah

skala sikap dalam bentuk pedoman observasi dan angket.

http://www.iainpurwokerto.ac.id/

22

Pedoman observasi diperuntukan mahasiswa. Sedangkan

angket dipergunakan untuk mengukur mahasiswa

berdasarkan jenis layanan yang pernah diterima di IAIN

Purwokerto atau dengan istilah lain swalapor (self report).

Pada saat uji coba instrumen dilaksanakan, tim survei

melakukan pengamatan terhadap mahasiswa, dosen, dan

mahasiswa, secara acak mewawancarai mereka untuk

mengetahui pendapatnya tentang instrumen yang

dikembangkan.

E. Laporan Hasil Survei

Laporan hasil survei diharapkan untuk disusun secara

ringkas dan paling tidak memuat hal-hal berikut:

1. Pendahuluan

Bagian ini memuat latar belakang, dasar hukum, tujuan dan

manfaat penyampaian laporan hasil hasil survei.

2. Kerangka Teoritik

Bagian ini memuat kerangka teoritik survei.

3. Metodologi Survei Pemahaman Visi Misi

Pada bagian ini jelaskan bagaimana kegiatan survei

dilaksanakan di IAIN Purwokerto, yang mencakup antara

lain: tim pelaksana, proses dan prosedur pelaksanaan, dan

jadwal pelaksanaan kegiatan, teknik perolehan data, analisis

data, dan penulisan laporan.

4. Hasil Survei

Bagian ini memuat hasil survey kepuasan layanan dari

mahasiswa IAIN Purwokerto dalam bentuk tabulasi,

prosentase, dan sejenisnya.

5. Penutup

Bagian ini berisi kesimpulan dan saran dari

pelaksanaan survey kepuasan layanan terhadap mahasiswa.

23

6. Lampiran

Bagian ini dapat memuat hal-hal yang dipandang akan

terlalu mengganggu bila disampaikan dalam batang tubuh

laporan, misalnya hasil-hasil kerja individu anggota tim

monevin, data temuan di lapangan, dll.

24

BAB IV

TIM DAN JADWAL KEGIATAN

A. Tim Penyusun

Pengorganisasian tenaga yang dibutuhkan dalam

pelaksanaan survei yaitu:

1. Tim perencana survei, bertugas untuk :

a. Menyusun rencana survei

b. Membuat, menyusun dan menggandakan kuesioner

c. Mendistribusikan kuesioner pada unit-unit layanan dan

jejaring

d. Menganalisa data dan menyusun laporan hasil survei

2. Tim pelaksana survei

Tim pelaksana survei meliputi: petugas yang bertugas

untuk memberikan survey kepada dosen, pegawai, dan

mahasiswa.

B. Fasilitas dan Kelengkapan

Dalam pelaksanaan survei diperlukan kelengkapan sebagai

berikut:

1. Kuesioner

2. Alat tulis

3. Dokumentasi foto jika diperlukan

C. Jadwal Kegiatan

Survey kepuasan layanan mahasiswa dilakukan oleh

masing-masing program studi di lingkungan fakultas di IAIN

Purwokerto.

25

BAB V

HASIL SURVEI DAN TINDAK LANJUT

A. Hasil Survei

1. Data kuantitatif berdasarkan pada responden. Data menjadi

dasar untuk analisis perkembangan pengetahuan dan

pemahaman steakholder di IAIN Purwokerto

2. Hasil survei menjadi koreksi kinerja pimpinan di IAIN

Purwokerto.

3. Hasil survei dibahas bersama antara tim survei dan pimpinan

dalam forum grup diskusi.

B. Tindak Lanjut Survei

1. Pimpinan yang bertanggung jawab melakukan tindak lanjut

dan berkewajiban melaksanakan saran rekomendasi hasil

survei dan menyerahkan data bukti pelaksanaan tindak lanjut

dengan perbaikan yang menyeluruh;

2. Bukti pelaksanaan tindak lanjut harus disampaikan dalam

program kerja dan dipublikasikan kepada steakholder;

3. Suatu tindak lanjut dinyatakan sah (selesai), apabila telah

dilakukan tindak lanjut;

26

BAB VI

PENUTUP

Survey kepuasan mahasiswa bagi IAIN Purwokerto menjadi

sebuah keniscayaan. Riset kepuasan ini mencakup beberapa jenis

survey diantaranya: survey kepuasan terhadap layanan pembimbing

skripsi, penasihat akademik, layanan administrasi, layanan

perpustakaan, layanan laboratorium, kompetensi dosen serta survey

terkait dengan aspek tangibles, reliability, responsiveness,

assurance dan empathy.

Keseluruhan survey ini bertujuan mengukur tingkat kualitas

layanan yang telah disediakan oleh IAIN Purwokerto. Hasil Survey

yang telah terolah pada akhirnya dilaporkan untuk mengambil

kebijakan yang strategis, efektif dan efisien khususnya terkait

dengan peningkatan kualitas layanan di IAIN Purwokerto.

27

LAMPIRAN-LAMPIRAN

ANGKET SURVEY KEPUASAN

LAYANAN TERHADAP PENASIHAT AKADEMIK (PA)

TAHUN 2017 SEMESTER GASAL

Isilah angket di bawah ini sesuai dengan kondisi anda dengan

tanda silang (X)

Nama :.......................................................

Prodi :.......................................................

NO PERNYATAAN 1 2 3 4 5

1 Apakah Dosen PA anda mudah ditemui • • • • •

2 Apakah Dosen PA anda mau berkomunikasi

via telp / medsos email

• • • • •

3 Apakah Dosen PA anda memahami

informasi tentang pedoman akademik

• • • • •

4 Apakah Dosen PA anda mengetahui

kurikulum prodi

• • • • •


informasi dan pembinaan karir

• • • • •


informasi beasiswa / studi lanjut

• • • • •


informasi layanan dalam kampus

• • • • •

8 Apakah Dosen PA anda mengunakan sisca

untuk memantau kemajuan prestasi

akademik

• • • • •

9 Apakah Dosen PA anda bisa ditemui minimal

4 kali dalam satu semester

• • • • •

10 Apakah Dosen PA anda menjelaskan

persyaratan perkuliahan

• • • • •

11 Apakah Dosen PA anda memotivasi anda

dalam kegiatan kampus

• • • • •

28

12 Apakah Dosen PA anda membantu

mengatasi kesulitan belajar

• • • • •

13 Apakah Dosen PA anda mencari informasi

tentang hal - hal yang belum diketahui

• • • • •

Keterangan:

1 = Tidak Pernah

2 = Jarang

3 = Kadang – kadang

4 = Sering

5 = Selalu

29

ANGKET SURVEY KEPUASAN

LAYANAN TERHADAP PEMBIMBING SKRIPSI



tanda silang (X)

Nama :.......................................................

Prodi :.......................................................


1 Apakah dosen pembimbing skripsi anda

mudah ditemui

• • • • •


berkomitmen pada kesepakatan bimbingan

• • • • •


memberikan waktu konsultasi sangat cukup

• • • • •


menguasai topik penelitian

• • • • •


menguasai metodologi penelitian

• • • • •


menguasai standar penulisan skripsi

• • • • •


menguasai teknik penulisan referensi yang

standar

• • • • •


mengarahkan dalam merumuskan LBM

• • • • •


mengarahkan dalam merumuskan

permasalahan

• • • • •


mengarahkan dalam merumuskan tujuan

• • • • •

30


mengarahkan dalam merumuskan batasan

• • • • •


mengarahkan dalam merumuskan manfaat

• • • • •


memberikan kebebasan untuk berpendapat

• • • • •


mensupport mahasiswa untuk menyelesaikan

skripsi

• • • • •


mensupport mahasiswa untuk mencari

referensi berkualitas

• • • • •


memonitor perkembangan penelitian

mahasiswa

• • • • •


memberikan solusi terhadap problem

mahasiswa

• • • • •

Keterangan: 1 = Tidak Pernah , 2 = Jarang, 3 = Kadang – kadang,

4 = Sering, 5 = Selalu

31

ANGKET SURVEY KEPUASAN TERHADAP

STAF LAYANAN ADMINISTRASI


Isilah angket di bawah ini sesuai dengan kondisi anda dengan tanda

silang (X)

Nama :.......................................................

Prodi :.......................................................


1 Memberikan layanan sesuai SOP • • • • •

2 Melaksanakan tugas dengan penuh disiplin • • • • •

3 Memiliki tangungjawab yang tinggi • • • • •

4 Memiliki kemampuan kerja yang tinggi • • • • •

5 Memberikan layanan secara efisien • • • • •

6 Melaksanakan tugas secara adil • • • • •

7 Bersikap ramah dan bersahabat • • • • •

8 Layanan yang diberikan tepat waktu • • • • •

9 Ruang tunggu nyaman • • • • •

Keterangan:

1 = Sangat Setuju

2 = Setuju

3 = Ragu-Ragu

4 = Agak Setuju

5 = Tidak Setuju

32


LAYANAN PERPUSTAKAAN



tanda silang (X)

Nama :.......................................................

Prodi :.......................................................











Keterangan:

1 = Sangat Setuju

2 = Setuju

3 = Ragu-Ragu

4 = Agak Setuju

5 = Tidak Setuju

33


LAYANAN LABORATORIUM



tanda silang (X)

Nama :.......................................................

Prodi :.......................................................











Keterangan:

1 = Sangat Setuju

2 = Setuju

3 = Ragu-Ragu

4 = Agak Setuju

5 = Tidak Setuju

34


KOMPETENSI DOSEN



tanda silang (X)

Nama :.......................................................

Prodi :.......................................................

Aspek Kompetensi Profesional:


1 Menjelaskan kontrak belajar/ tugas/ penilaian/

bahan bacaan

• • • • •

2 Menjelaskan tugas-tugas pekuliahan • • • • •

3 Menjelaskan sistem penilaian di awal perkuliahan • • • • •

4 Menganjurkan bahan bacaan dari jurnal dan buku • • • • •

5 Memberikan tugas perkuliahan sesuai kurikulum • • • • •

6 Memberikan tugas perkuliahan yang memotivasi • • • • •

7 Memberi tugas yang relevan dengan tujuan

perkuliahan

• • • • •

8 Menguasai materi yang diajarkan • • • • •

9 Menyampaikan matakuliah dengan jelas dan rinci • • • • •

10 Menyampaikan matakuliah dengan menarik • • • • •

11 Menggunakan metode pengajaran menarik • • • • •

12 Memberikan informasi perkuliahan secara aktual • • • • •

13 Memberi matakuliah berbasis pengalaman

mahasiswa

• • • • •

14 Memberi hand out (bahan bacaan) untuk

mahasiswa

• • • • •

15 Memberikan umpan balik • • • • •

16 Membuat evaluasi sesuai dengan materi yang

diajarkan

• • • • •

17 Memberi nilai secara objektif,transparan dan adil • • • • •

18 Membuat hasil evaluasi tepat waktu • • • • •

35

19 Mengajar tepat waktu • • • • •

20 Tujuan perkuliahan tercapai • • • • •

Aspek Kompetensi Personal


1 Antusias dalam menyampaikan perkuliahan • • • • •

2 Ramah terhadap mahasiswa • • • • •

3 Berwibawa • • • • •

4 Humoris • • • • •

5 Terbuka terhadap saran dan kritik • • • • •

6 Memberikan keteladanan • • • • •

Aspek Kompetensi Sosial


1 Peduli terhadap kebutuhan akademik mahasiswa • • • • •

2 Menyediakan waktu dalam konsultasi akademik • • • • •

3 Tidak melakukan diskriminasi • • • • •

4 Memotivasi mahasiswa secara akademik • • • • •

36


ASPEK TANGIBLES, RELIABILITY, RESPONSIVENESS,

ASSURANCE DAN EMPATHY TAHUN 2017 SEMESTER GASAL


tanda silang (X)

Nama :.......................................................

Prodi :.......................................................

Aspek Tangibles (Sarana Pendidikan, Alat perkuliahan, Media

Pengajaran dan Prasarana Pendidikan)


1 2 3 4 5

1 Ruang kelas bersih dan rapi • • • • •

2 Ruang kelas sejuk dan nyaman • • • • •

3 LCD berfungsi dengan baik • • • • •

4 Ruang baca perpustakaan nyaman • • • • •

5 Koleksi buku/reference lengkap • • • • •

6 Fasilitas laboratorium lengkap • • • • •

7 Area parkir di kampus cukup dan nyaman • • • • •

8 Public space/gazebo/taman nyaman • • • • •

9 Kantin bersih dan rapi • • • • •

10 Fasilitas olah raga lengkap • • • • •

11 Masjid bersih dan rapi • • • • •

37

12 Toilet bersih dan mencukupi • • • • •

13 Kondisi jalan di dalam kampus bersih dan

rapi

• • • • •

14 Layanan internet (hot spot/wifi) bagus • • • • •

15 Buku panduan akademik lengkap • • • • •

16 Ruang tunggu pelayanan nyaman • • • • •

17 Fasilitas ruang UKM lengkap • • • • •

18 Fasilitas ruang UKM fakultas lengkap • • • • •

19 Koperasi mahasiswa lengkap • • • • •

Aspek Assurance (Perlakuan kepada Mahasiswa)


1 2 3 4 5

1 Akreditasi IAIN Purwokerto • • • • •

2 Akreditasi Prodi • • • • •

3 Kesantunan Tenaga Kependidikan • • • • •

4 Kemampuan dosen menyampaikan materi

perkuliahan

• • • • •

5 Keamanan parkir • • • • •

6 Keamanan kampus • • • • •

7 Keberadaan dan fungsi satpam • • • • •

8 Suasana kelas kondusif untuk belajar • • • • •

9 Kebebasan melakukan kegiatan ilmiah di

kampus

• • • • •

38


pekerjaan

• • • • •


beasiswa

• • • • •

12 Dosen PA berperan maksimal • • • • •

13 Keberadaan carier centre • • • • •

14 Tersedianya Job fair • • • • •

15 Psikotes bagi calon mahasiswa • • • • •

Aspek Reliability (kehandalan dosen dan tenaga kependidikan)


1 2 3 4 5

1 Menyampaikan materi perkuliahan sangat

jelas

2 Menyediakan waktu diskusi dan bertanya

3 Menyediakan bahan ajar (handout, modul

dll)

4 Menilai secara objektif

5 Tepat waktu dalam perkuliahan

6 Mengajar sesuai dengan bidang keahlian

7 Membagikan SAP di awal perkuliahan

8 Inovasi dosen dalam mengajar di kelas

9 Kurikulum berbasis orientasi pekerjaan

10 Menyediakan informasi layanan akademik

secara lengkap

11 Ramah dalam melayani

12 Waktu melayani sesuai SOP

13 Petugas perpustakaan melayani dengan

ramah

14 Tersedinya organisasi bakat minat

39

Aspek Responsiveness (Sikap Tanggap)


1 2 3 4 5

1 Bantuan pengobatan bagi mahasiswa

2 Adanya asuransi untuk mahasiswa

3 Melayani sesuai SOP

4 Layanan adimistrasi di fakultas mudah dan

cepat

5 Layanan administrasi di perpustakaan

cepat dan mudah

6 Memberikan informasi akademik secara

jelas

Aspek Empati (Pemahaman terhadap Kepentingan

Mahasiswa)


1 2 3 4 5

1 Memahami kepentingan/kesulitan mahasiswa

2 Bersikap terbuka dan kooperatif dengan

mahasiswa

3 Prodi mengembangkan bakat dan minat

mahasiswanya

4 Dosen melayani mahasiswa di luar jam kerja

5 Pegawai melayani diluar jam kerja

6 Dosen mudah dihubungi dalam konsultasi

akademik

7 Penghargaan bagi mahasiswa yang

berprestasi

15 Akses konseling bagi mahasiswa mudah

ditemukan

16 Akses kesehatan bagi mahasiswa mudah

ditemukan

40

8 Koperasi menyediakan beragam kebutuhan

mahasiswa secara lengkap

Keterangan:

1 = Sangat Setuju

2 = Setuju

3 = Ragu-Ragu

4 = Agak Setuju

5 = Tidak Setuju

pedoman survey kepuasan mahasiswa -...

Documents