KONFLIK DAN PERUNDINGAN DALAM KOMUNIKASI

KONFLIK DAN PERUNDINGAN DALAM KOMUNIKASISITI NURBAYAH BINTI ABDUL RASID D20121057990

NOR ATHIRAH BINTI NAZLIE LEONG D20121057983 PARK JEONG UK D20122061802

NORHAFIZAH BINTI RAZALI D20121057997

NUR AIDA FARHANA BINTI ABDUL SALIM D20121057976

PENGENALANKonflik merupakan ketegangan antara dua atau lebih entiti sosial (individu, kumpulan atau organisasi) yang tercetus dari perbezaan tindak balas sebenar dengan apa yang diharapkan (Guirdham, 1990).

Wilmot dan Hocker ( Tubbs & Moss, 2010) : konflik adalah pengluahan pertelagahan antara dua pihak yang saling bergantung yang merasakan mempunyai matlamat yang berbeza, sumber yang terhad dan campur tangan lain dalam mencapai matlamat mereka. Punca - Punca KonflikWujudnya pertukaran mesej komunikasiCampurtangan

Wujudnya pertentangan matlamatKeperluan untuk mendapatkan kerjasama dan kebergantungan terhadap orang lainSumber yang terhadTahap tahap konflikKonflik Dalam Diri ( Intrapersonal Conflict) - konflik peringkat asas - tercetus oleh idea, sikap, emosi, nilai dan desakan-desakan personality yang bertentangan anatara satu sama lain. ( Tubbs & Moss, 2010) - Penyebab kepada konflik antara perseorangan atau interpersonal. - Perlu ditangani kerana ianya boleh merebak menjadi isu dan menimbulkan implikasi besar.

Konflik Interpersonal - Penglibatan orang kedua. - wujudnya percanggahan pendapat dan lantas menimbulkan konflik. - Guirdham (1990), konflik ini berlaku antara dua orang atau lebih apabila sikap, tujuan , nilai, harapan dan jangkaan tidak sama atau selari serta mereka merasakan adanya percanggahan. - Faktor : dikaitkan dengan penafian tentang keperluan manusia seperti penerimaan, pemberitahuan, pengiktirafan, pengesahan, kejelasan, kuasa, kolaborasi, kebebasan dan sebagainya.Konflik Dalam Kumpulan ( Intragroup Conflict) - Konflik antara ahli sesuatu kumpulan . - Pelbagai watak dan konflik kepentingan mencetus kepada jenis konflik ini. - Konflik kepentingan tidak dapat dipenuhi individu secara sendiri melainkan dengan kerjasama pasukan lain. - merangkumi pelbagai jenis objektif seperti keuntungan, kelebihan, perhatian, hak atau tuntutan dan sebagainya. - pencetus kepada kreativiti, kualiti dalam membuat keputusan namun sukar untuk menyelesaikan.d) Konflik antara kumpulan ( intergroup conflict) - konflik ini berlaku antara ahli satu kumpulan dengan ahli kumpulan yang lain. - Menurut Tubbs & Moss(2010) komunikasi permit kerana melibatkan ringkat ini berlaku secara perwakilan dan berada pada tahap yang rumit kerana melibatkan ramai orang dan mungkin banyak pihak. - Misalnya, kumpulan parti politik, penceraian, organisasi dan sebagainya. e) Konflik antara sistem ethnik yang besar atau peradaban (large ethnic system or civilization) - Melibatkan percanggahan antara kumpulan ethnic utama atau peradaban. - sukar diselesaikan kerana melibatkan banyak pihak dan orang.

Berfikir Bersama ?

Berfikir bersama?

KESAN KONFLIKKESAN BAIKSelesaikan isu-isu yang besarMencetuskan usaha yang bersungguh-sungguhMenjadi lebih hebat , gagah , sihat dan berwibawaLuahkan atau suarakan isi hatiKESAN BURUKJENISJENIS KONFLIKPENYELESAIAN KONFLIKMENGELAKOrang yang mengaplikasi pendekatan ini tidak mahu membincangkan atau bercakap tentang konflik itu dan tidak menunjukkan minat dari segi psikologi mahupun fizikal.Helah semantik atau terminologi juga diberikan bagi menggantikan konflik itu.Kebaikannya ialah dapat memendamkan cerita yang mungkin mengembangkan lagi konflik itu (Tubbs & Moss, 2010).

2. MEMPERMUDAHKAN Kita mengorbankan keperluan kita untuk memenuhi keperluan orang lain. Hal ini adalah untuk mengekalkan kedamaian dan keharmonian kumpulan. Tetapi, kita tidak dapat penuhi keperluan kita dan berada di pihak yang rugi kerana lawan kita dapat penuhi keperluan mereka. Diaplikasi dalam keluarga dan rakan-rakan karib kerana kita lebih mementingkan hubungan itu melebihi dari keperluan kita sendiri.3. BERTOLAK ANSUR Sanggup mengorbankan sebahagian daripada keperluan dan kepentingan pihak lawan supaya kedua-dua pihak berada dalam keadaan seimbang. Kedua-dua pihak masing-masing berada dalam situasi aku menang dan rugi dan anda juga menang dan rugi (Devito,2009). Kebaikannya ialah dapat menyelesaikan konflik tetapi bukanlah secara sepenuh hati, sekadar mendapatkan persetujuan kedua-dua pihak.4. BERSAING Menekankan keperluan dan kepentingan diri sendiri dan lebih banyak bercakap serta sering menyalahkan pihak yang satu lagi. (Tubbs & Moss, 2010), satu pihak akan guna serangan atau kuasa bagi menewaskan lawannya dan ini dipanggil medan perang. Helah, kritikan, konfrantasi, kata-kata kesat atau kasar serta serangan peribadi digunakan kerana akan berlaku saya menang dan anda kalah.5. BEKERJASAMA Strategi yang paling ideal kerana bukan sahaja mengambilkira keperluan dan kepentingannya, bahkan keperluan pihak yang satu lagi (Devito, 2009). Paling mencabar kerana memerlukan perhatian dan komitmen yang tinggi oleh kedua-dua pihak dan memakan masa untuk bersedia dalam berkomunikasi. Stategi ini biasanya menghasilkan kepuasan kerana berada pada situasi saya menang dan andapun menang.PERUNDINGAN

Proses di mana dua pihak atau lebih yang kepentingannya sebelum ini ditentang atau dibantah menggunakan komunikasi untuk mencapai satu keputusan (Trenholm & jensen, 2009).Walker dan Harris (dlm Tubbs & Moss, 2010) proses menyelesaikan perbezaan-perbezaan melalui pertukaran yang dapat diterima secara bersama.Peranan Komunikasi Dalam PerundinganInstrument penting dalam mengkoordinasikan perundingan itu kerana membolehkan kedua-dua pihak bertukat-tukar maklumat, manyatakan hasrat dan kehendak masing-masing.Dalam komunikasi perundingan, selalunya apa yang menjadi fokus utama ialah isu-isu penting dan substantif kerana perunding akan kenalpasti maklumat tentang pihak lawan terlebih dahulu.Kajian mendapati, semakin kompetitif dan komfliktual mereka rasakan atau persepsikan hubungan itu semakin kuat juga dirasakan wujudnya ketidaksamaan dan ketidakadilan (Molm et.al dlm Tubbs & Moss, 2010).MODEL PERUNDINGANFaktor-faktor yang menentukan jangka masa penyelesaian dalam perundingan : isuTekat dan iltizamKemahiran perundinganKesediaan bertolak ansurKesesuaian masaTempoh perundingan

Matlamat perundingan :

Menyelesaikan KekecohanMenyelesaikan SengketaMemenuhi KepentinganMemberikan KeuntunganMencapai Alternatif Terbaik ( BATNA Best Alternative To A Negotiated Agreement )

Berunding ?Pemilihan DataPilih PendekatanPilih OrangPilih Alat atau KaedahLaksanakan PerbincanganSetuju atau Tidak SetujuDapatkan KepastianModel Perundingan12345678Walker dan Harris ( dalam Tubbs & Moss 2010) telah membahagikan proses perundingan kepada enam langkah iaitu :LANGKAH 2 : MERANCANG UNTUK PERUNDINGANLANGKAH 1 : MENGANALISIS SITUASI PERUNDINGANLANGKAH 3 : PENGORGANISASIANLANGKAH 4 : MENADAPAT DAN MENGEKALKAN KAWALANLANGKAH 5 : MENUTUP PERUNDINGANLANKAH 6 : PENAMBAHBAIKAN BERTERUSANANDAIAN Tubbs dan Moss (2010) menyatakan bahawa sebelum perundingan dimulakan, seseorang itu haruslah menyemak andaian-andaian yang ada pada dirinya. Berikut ialah andaian yang disarankan oleh tokoh-tokoh perundingan : Isu mempunyai potensi untuk diselesaikan melalui rundinganKedua-dua pihak perlu mengelak daripada mengamalkan falsafah menang kalahMakna dan piawaian tidak sentiasa samaAndaianKedua-dua pihak mempunyai keperluan yang hendak dipenuhiUntuk berjaya, kita perlu mempertimbangkan keperluan pihak lawan PERUNDINGAN BERPRINSIPPisahkan manusia daripada masalah itu.Fokus terhadap kepentingan, bukan posisiGunakan kriteria yang objektifCipta pelbagai pilihan untuk faedah bersamaKESIMPULAN Komunikasi memainkan peranan penting dalam konflik dan perundingan. Komunikasi yang gagal menyukarkan kita menangani konflik dan perundingan tersebut. Komunikasi yang berkesan dapat membentuk persetujuan bersama.