KOMUNIKASI BUKAN LISAN

DALAM KUMPULAN KECIL• Keperluan mengetahui komunikasi bukan

lisan dalam kumpulan kecil:

1. Manusia lebih banyak berkomunikasi secara bukan lisan (70-80%)

2. Mesej bukan lisan lebih dipercayai daripada mesej lisan

3. Perasaan lebih berkesan disampaikan secara bukan lisan.

Kategori Komunikasi Bukan

Lisan• Ekman & Friesen (1975) mengkategorikan

kepada 5:

1. Lambang/simbol – isyarat tanpa lisan

2. Pengilustrasian – isyarat disertai lisan

3. Pemaparan rasa – emosi dari air muka

4. Pengawal (regulator) – pengawalan aliran berkomunikasi (giliran bercakap)

5. Penyesuaian – adapatsi diri dengan situasi

Kategori Komunikasi Bukan

Lisan• Mehrabian (1972) mengkategorikan kepada 3:

1. Kecenderungan – keinginan atau minat mahu berinteraksi atau tidak (posisi tubuh dan kontak mata, atau sentuhan)

2. Kemujaraban – perilaku menyatakan kuasa dan status yang dimiliki

3. Keterlibatan – gerak geri mengambil bahagian dalam interaksi (semangat untuk berbual melalui intonasi suara)

Kategori Komunikasi Bukan

Lisan• Ruesch & Kees (dalam Knapp, 1972)

membahagikan komunikasi bukan lisan kepada 5 kategori:

1. Isyarat berkaitan ruang dan waktu

2. Isyarat berkaitan pergerakan tangan

3. Isyarat berkaitan air muka

4. Isyarat berkaitan nada suara

5. Isyarat pakaian

Tujuan Komunikasi Bukan Lisan

1. Memberitahu atau menunjukkan sikap

2. Memberitahu atau menyembunyikan

perasaan

3. Menyokong komunikasi lisan

4. Memberi maklumbalas

5. Memberitahu giliran bercakap

6. Membentuk keserasian

Prinsip-prinsip Perlu Difahami oleh

Komunikator Dalam Komunikasi Bukan

Lisan1. Kualiti perhubungan antara ahli kumpulan

dibentuk & dikekalkan menerusi komunikasi bukan lisan

2. Jika komunikasi lisan bercanggah dengan komunikasi bukan lisan, mesej bukan lisan adalah lebih dipercayai

3. Isyarat bukan lisan hanya bermakna apabila ada yang mentafsirnya

4. Tafsiran kita tentang perlakuan seseorang perlu mengambil kira konteks dan pertalian kuasa

Prinsip-prinsip Perlu Difahami oleh

Komunikator Dalam Komunikasi Bukan

Lisan

5. Tingkah laku anggota kumpulan mestilah

selaras dengan budaya di mana kumpulan

itu wujud

6. Kepekaan terhadap komunikasi bukan lisan

berbeza dari seseorang kepada seseorang

lain.