KEMAHIRAN KOMUNIKASI (BMK2023)

KUMPULAN C SEM 1 2016/2017

PENSYARAH : SITI NOR AMALINA BT AHMAD TAJUDDIN

DISEDIAKAN OLEH : I. Nurul Alia Atiqah Binti Kamaruddin

(D20151071286)II. Wan Siti Syawal Binti Wan Mustapha

(D20122062041)III. Fatin Syafirah Binti Jamil (D20141067514)IV. Naziefah Binti Abdul Aziz

(D20141067515)V. Mimi Farhana Binti Mohd Yusoff (D20151071252)

KOMUNIKASI BUKAN LISAN DAN SOPAN SANTUN BAHASA

BADAN

DEFINISI KOMUNIKASI BUKAN LISAN

i. Semua jenis komunikasi yang tidak melibatkan perkataan. Semua perkara boleh menjadi sumber maklumat jika seseorang itu sengaja meletakan makna bagi perkara tersebut (Mohmmed Zin Nordin & Mohd Taib Ariffin, 2012).

ii. Merupakan faktor penting yang membentuk ‘gestalt’ keseluruhan pada komunikasi (McCardle, 1974).

iii. Komunikasi bukan lisan paparkan menerusi tingkah laku, sifat dan objek (Seiler & Bell, 2002).

FUNGSI KOMUNIKASI BUKAN LISAN

I. Menggantikan atau Mengulangi Perkataan• Menggunakan emblem (Simbol dengan menggunakan

jari).• Terdapat sesetengah emblem yang membawa maksud yang

sama dan maksud yang berbeza bagi semua masyarakat.

II. Mengukuhkan dan Menguatkan Perkataan (Ilustrator)• Contoh : Apabila kekenyangan seseorang individu itu akan mengurut-urut perut.

III. Mengawal Interaksi • Regulator merupakan isyarat yang digunakan dalam komunikasi

bukan lisan untuk mengawal aliran komunikasi antara manusia.• Contoh regulator : hubungan mata, pantulan suara dan

sebagainya.

IV. Symbolic Display• Kebanyakan komunikasi bukan lisan adalah simbolik dari segi

makna.• Contoh : Bendera merupakan satu lambang yang digunakan yang

digunakan sebagai symbolic display.

V. Persembahan Diri Sendiri• Tingkah laku manusia merupakan satu drama (Erving Goffman,

1959). • Dapat dilihat dari segi pakaian, nada suara dan penampilan

fizikal.

Sumber : Mohammed Zin Nordin & Mohd Taib Ariffin. (2012). Kemahiran Komunikasi. Tanjung Malim, Perak. Emeritus Publication

Mohamad Md. Yusoff. (2016), Komunikasi Tanpa Lisan

JENIS KOMUNIKASI BUKAN LISAN

PERAWAKAN FIZIKAL DAN TANGGAPAN PERTAMA

I. Perawakan fizikal dan tanggapan pertama

Perawakan fizikal seseorang seperti cantik atau tidak, jantina, tinggi, berat, bentuk badan, pakaian, bau badan dan sebagainya memberikan mesej tertentu kepada orang lain.

Ia menjadi tanggapan pertama kepada orang yang melihat. Oleh itu, mereka dapat menilai tahap pendidikan, status sosial,

moral, kebolehpercayaan dan sebagainya orang yang mereka perhatikan.

Contohnya: pakaian yang dipakai seseorang serta aksesori yang digunakan memberikan mesej yang berlainan.

KINESIK ATAU KOMUNIKASI BAHASA

II.Kinesik atau Komunikasi badan

Komunikasi yang dilakukan berasaskan pergerakan dan gaya badan (posture), gerak badan (gesture), mimik muka dan pergerakan mata.

Kinesik memberikan impak yang besar berbanding aspek komunikasi bukan lisan yang lain.

Setiap bahagian badan kita dari kepala hingga ke kaki boleh dimanipulasikan untuk menghasilkan makna.

Muka : boleh menghasilkan 250 000 ekspresi namun bukan semuanya membawa makna.

Kinesik juga bukan bersifat bebas tetapi mengikut peraturan atau norma yang memudahkan kita membuat interprestasi tingkah laku.

Norma yang mengawal interprestasi terhadap kinesik bergantung pada faktor seperti : - JANTINA- lelaki dan wanita mempunyai pergerakan yang berbeza Contohnya: lelaki kulit putih berbeza penggunaan pergerakan mereka dari lelaki kulit hitam.

- BUDAYA -menentukan peraturan pergerakan yang boleh atau tidak boleh kita lakukan. Contohnya: masyarakat tidak memandang manis gadis

yang duduk melebarkan kaki mereka.

- KELAS SOSIAL – mempengaruhi pergerakan badan. Contohnya : kelas sosial rendah lebih bebas pergerakan badan mereka. : kelas sosial tinggi pergerakan badan tidak bebas.

GERAKBADAN

Gerak badan (gesture) merujuk kepada pergerakan kecil atau besar tangan dalm proses komunikasi yang membawa makna. Contohnya : seorang penceramah tidak menggunakan pergerakan tangan akan kelihatan seperti kaku dan tidak menarik. Sebaliknya, jika ia memasukkan tangan ke dalam saku seluar, dia akan kelihatan seperti orang yang kurang yakin.

KOMUNIKASI TANGAN :

Kedudukan Tangan Yang Terbuka - Tangan yang terbuka melambangkan keterbukaan dan kejujuran seseorang individu.

Kedudukan Tangan Bersilang-Individu yang mempunyai sikap dengan menyilangkan tangan adalah individu yang mempunyai sikap negatif dan defensif. - Seseorang yang menyilangkan kedua-dua belah tangannya adalah seseorang yang berasa dirinya tidak selamat iaitu apabila seseorang itu ditegur atau dikritik di khalayak ramai.

Kedudukan Tangan Bersilang Di Hadapan Muka- Apabila individu berbuat sedemikian, ini menandakan seseorang itu cuba untuk mendominasi sesuatu perbualan yang sedang berlangsung. -Individu itu sebenarnya menyimpan pendapat yang negatif tentang apa yang diperkatakan oleh individu lain.

Kedudukan Tangan Bersilang Ke Belakang

- Seseorang itu merupakan seorang yang berkuasa dan dominan apabila mempunyai

sifat ini.

-Golongan yang biasanya mempunyai sifat sedemikian ialah anggota polis, ahli politik

dan pengurus bagi menunjukkan yang mereka sedang mengawasi sesuatu keadaan.

Kedudukan Tangan Ke Muka

- Dalam gerak badan sebegini, terdapat banyak tafsiran yang dikemukakan.

-Namun begitu, tafsiran yang paling popular ialah apabila tangan menyentuh hidung.

Mengikut pakar, ianya adalah tanda kepada seseorang yang menipu semasa bercakap

dengan orang lain.

MIMIKMUKA

•Menunjukkan mesej gembira, sedih, marah, meluat, takut, menyampah dan sebagainya. •Emosi ini dapat memberikan maklumat kepada sesiapa sahaja yang berkomunikasi dengan kita.

HUBUNGANMATA

• Mata adalah “jendela hati”

• Mata digunakan untuk 2 tujuan iaitu:i. Menyatakan minatii. Menyatakan kuasa

• Dapat memberi mesej sejauh mana seseorang itu :i. bersifat dinamikii. boleh dipercayai iii. Disukai

• Beberapa ahli berpendapat bahawa mata digunakan untuk menghasilkan persepsi dari segi:• Gerakan• Ukuran• Jarak• warna

Sumber: http://mediaserius.blogspot.my/2014/11/rahsia-bahasa-mata-membaca-pemikiran.html#

HAPTIK ATAUSENTUHAN

Sentuhan amat penting dalam komunikasi namun budaya berpengaruh sama ada menggalakkan penggunaan sentuhan atau tidak.

Bagi masyarakat Asia, sentuhan di antara lelaki dan perempuan amat terbatas.

Haptik bahasa bukan verbal yang memperlihatkan penggunaan sentuhan anggota badan seperti pelukan seorang ibu dan meletakan tangan di atas bahu.

Sentuhan amat penting kerana melaluinya kita dapat:i. Salurkan perasaan kefahamanii. Simpatiiii. Kasih sayang

Ilmu yang mempelajari tentang sentuhan dalam komunikasi non verbal sering disebut Haptik. Sebagai contoh bersalaman, pukulan, sentuhan dan sebagainya merupakan salah satu bentuk komunikasi yang menyampaikan suatu maksud/ tujuan tertentu dari orang yang menyentuhnya.

Sumber: https://riswantohidayat.wordpress.com/komunikasi/komunikasi-non-verbal/

PARALANGUAGE

• Merujuk kepada penggunaan suara dalam berkomunikasi.

• Penggunaan suara dalam komunikasi penting dari sudut bagaimana kita menyatakan sesuatu dan bukannya apa yang dinyatakan.

• Suara juga penting untuk kita memahami bahasa.

• Setiap orang pada lazimnya tahu mengawal suara untuk menyatakan perasaan gembira, sedih atau marah.

Kategori suara

Kualiti suara

Kelancaran

Sekatan suara Lantang

Kadar dan

tempoPitch

KRONIMIKS

• Merujuk kepada cara masyarakat menggunakan elemen masa dalam komunikasi.

• Masyarakat Barat sangat mengambil berat tentang masa dan penggunaan masa.

• Sistem masa dalam budaya juga merujuk terhadap bagaimana sesebuah masyarakat menggunakan masa.

• Masa ini boleh dibahagikan kepada tiga jenis, iaitu: a. Masa teknikal - Digunakan dalam profesion tertentu. b. Masa formal - Hari, bulan, tahun, musim. c. Masa informal - Banyak membawa masalah kerana tidak jelas dan bergantung pada keadaan.

Proksimiks dan Artifak

Proksimiks• Edward T. Hall : Proksimiks ialah komunikasi non-verbal

yang ditunjukkan dengan ruang dan jarak antara individu dengan orang lain.

• Teori tentang bagaimana seseorang menggunakan ruang yang khusus dalam kebudayaan dan kebiasaan untuk berkomunikasi.

• Menurut Mark Knapp & Judith Hall (2002) : Penggunaan ruang seseorang dapat mempengaruhi komunikasi, makna dan perkara yang hendak disampaikan.

Intim(intimate distance) • Jarak komunikasi

antara 0-2 kaki.• Melibatkan

komunikasi antara dua orang individu yang akrab/rapat.

• Berasa janggal dengan orang asing yang berada dalam zon ini.

Jarak peribadi(personal distance)

Keluarga/rakan-rakan

Jarak komunikasi (2-4 kaki)

Topik perbincangan yang ringan dan santai

Jarak sosial(social

distance) Jarak komunikasi 4-12

kaki.

Komunikasi di antara seorang individu dengan kenalan baru.

Perbincangan pelajar, bisnes dll.

Tiada sentuhan fizikal.

Jarak awam(Public

Distance)

Jarak komunikasi 12 kaki ke atas.

Komunikasi individu dengan seorang atau sekumpulan individu asing.

Tempat awam, ceramah, bengkel dll.

proksimiks

Artifak

Penggunaan ruang dan barangan sebagai komunikasi bukan lisan.

• Persekitarani. warna- menggambarkan sikap dan tabiat ii. Susun atur (a) penyusunan ruang

(a) dekorasi untuk mendapatkan tanggapan yang baik dari orang lain.

1.Komunikasi bukan lisan boleh didefinisikan sebagai semua jenis komunikasi yang tidak melibatkan perkataan.

2.Fungsi komunikasi bukan lisan ialah menggantikan atau mengulangi perkataan, mengukuhkan dan menguatkan perkataan dan mengawal interaksi.

3.Jenis komunikasi bukan lisan: Perawakan fizikal dan tanggapan pertama. Perawatan fizikal seseorang seperti cantik atau tidak, jantina, tinggi, berat, bentuk badan, pakaian, bau badan dan sebagainya memberikan mesej tertentu kepada orang lain.

4.Kinesik atau komunikasi badan:Kinesik merujuk komunikasi yang dilakukan berasaskan pergerakan dan gaya badan (posture), gerak badan (gesture), mimik muka dan pergerakan mata.Aspek kinesik memberikan impak yang besar berbanding aspek komunikasi bukan lisan yang lain.

•Gerak badan (gesture) merujuk kepada pergerakan kecil atau besar tangan dalam proses komunikasi yang membawa makna.•Mimik muka boleh menghantar mesej gembira, sedih, marah, meluat, takut, menyampah dan sebagainya.

RUMUSAN

5.Hubungan mata boleh digunakan untuk dua tujuan iaitu menyatakan minat atau keintiman dan untuk nyatakan kuasa

6.Haptiks atau sentuhan penting dalam komunikasi kerana melaluinya kita dapat salurkan perasaan kefahaman, simpati dan kasih sayang.

7.Paralanguage merujuk kepada penggunaan suara dalam berkomunikasi. Penggunaan suara dalam komunikasi penting dari sudut bagaimana kita menyatakan sesuatu dan bukannya apa yang dinyatakan.8.Kronimiks merujuk kepada cara masyarakat kita menggunakan elemen masa yang dapat menyalurkan makna dalam komunikasi.

9.Proksimiks merujuk kepada tatacara dan kaedah bagaimana seseorang menggunakan ruang dalam kehidupan harian mereka yang boleh membawa makna tertentu.

10.Artifak yakni penggunaan ruang dan barangan untuk menyalurkan mesej.

RUJUKAN

i. Mohammed Zin Nordin & Mohd Taib Ariffin. (2012). Kemahiran Komunikasi. Tanjung Malim, Perak. Emeritus Publication

ii. Mohamad Md. Yusoff. (2016), Komunikasi Tanpa Lisan

iii. Nonverbal Communication (2016),

http://yourkamagraguide.com/files7/nonverbal-communication-body-language.html

iv. Kumpulan Gamelan (2008) http://kumpulangamelan.blogspot.my/2008/10/mengkaji-kemahiran-komunikasi-bukan.html