kepentingan pengurusan tqm dan lean dalam organisasi abad ke21

Kepentingan Pengurusan TQM & Lean dalam Organisasi abad ke 21 Kepentingan Pengurusan TQM & Lean dalam Organisasi abad ke 21

HARI KUALITI & INOVASI KWSP KEDAH PERLIS(KEDLIS) 2017

Tarikh: 7hb Sep 2017Masa: 8:00pagi-12:00

Bertempat:Tingkat 8,Bangunan KWSP Alor Setar.No. 33, Jalan Sultan Badlishah,05000, Alor Setar,Kedah.

International Educational Leadership Speaker on Innovation & 21st Century Education.

Multi skill Innovator with Mechanical background that adopts Green Living.

Founder of Tim’s Waterfuel, an HHO gas using Water that adds power, millage & reduce Co2 emission on automobiles.

An NGO for Prison, Drug Rehab. and Crisis Relieve & Training (CREST) Malaysia.

Add: 20C, Taman Bahagia, 06000, Jitra, [email protected]

Certified HRDF Trainer & Principal Consultant for Lean Management and a Kaizen Specialist with 30 over years working experience.

PROFAL JURULATIH

Rode 18,290km thru 24 Countries over 5 months from Penang to London on a 125 CC Kapcai.

Timothy Wooi

KUALITI?

Apakah yang kamu faham mengenai

perkataan ‘Kualit i ’ itu ?


Apakah yang kamu faham mengenai Perkataan ‘Kualit i ’ itu………….? Mari kita lihat.

Menggembirakan.. Pertama: Memenuhi, Kedua: Melebihi expetasi & Ketiga: Membuat anda bahagia!

‘Kualit i ’ …. Abad ke19... cuma Memenuhi kehendak Pelanggang Abad ke20… Melebihi expetasi Pelanggan Abad ke 21… Menggembirakan Pelanggan.

KEPUASAN PELANGAN

KUALITI BERMAKNA


Kualiti memainkan peranan utama dalam Organisasi dan pengendalian kerja harian sekarang.

Memahami keperluan pelanggan dan pemantauan proses kerja untuk mengawal supaya pelanggan tidak menerima kecacatan, adalah kunci dalam memastikan Kualiti.

Superior Quality, reduce Cost and on-time Delivery (QCD)


Pengenalan

Persaingan Global Abad ke-21

Perdagangan Global telah mendedahkan industri tempatan dengan tekanan berdaya saing baru.

Sekarang: Harga Jualan – Keuntungan = Kos Sasaran

Kelayakan Pasaran Global: Q,C,D,S. Quality terbaik, Cost berdaya saing, Delivery cepat, Safety Pemenang Pasaran Global: Produk dan Perkhidmatan yang diNilai Pelanggan.

Dahulu: Kos + Keuntungan = Harga Jualan

Dalam abad ke-21, Kualiti adalah tanggungjawab Semua Orang dalam "Menggembirakan Pelanggan" melalui Penambahbaikan Inovasi Berterusan dalam menepati spesifikasi yang disetujui’’

EVOLUSI KUALITI dengan Masa:


terus meningkatkan proses , produk dan perkhidmatan organisasi ’’.

TQM melibatkan SEMUA pekerja dalam menggunakan kaedah kuantitatif untuk....

" Total Quality Management (Pengurusan Penuh Kualiti)” adalah pendekatan penuh organisasi untuk memenuhi kehendak dan ekpetasi pelanggan.

Pengawalan Kualiti

Produk

Pengurusan Penuh Kualiti(TQM)

Syarikat

Proses

Produk

Jaminan Kualiti

Proses

Produk


TQM melampaui lebih pada kualiti produk, melibatkan semua orang dalam organisasi, dan merangkumi setiap fungsi:

pentadbiran,komunikasi,pengedaran,pembuatan,pemasaran,perancangan,latihan,dan lain-lain


TQM adalah kerjasama bersama semua orang dalam organisasi dan kerja untuk menghasilkan produk dan perkhidmatan, yang memenuhi dan melebihi keperluan dan expetasi Pelanggan.

Dua aspek penting Pengurusan TQM adalah:

1. Konsep ‘Soft TQM’ dan2. Amalan ‘Hard TQM’.


1.Konsep "Soft TQM’’ megandungi Sembilan ( 9 ) prinsip utama dalam Pengurusan Kualiti.

1) Penglibatan Penuh Pekerja2) Penambahbaikan Berterusan 3) Latihan Berterusan4) Kerja Berpasukan5) Penguasan ‘Empowerment’ 6) Komitmen dan Sokongan dari Pengurusan atasan 7) Pengurusan Gaya Demokratik8) Kepuasan Pelanggan / Masyarakat9) Pengubahan Budaya


2. Amalan "Hard" TQM dalam Pengurusan Kualiti pula meliputi; Teknik,

Peralatan dan Sistem Kawalan Proses Statistik ISO Siri 9000 Analisis ‘Pareto’ Rajah ‘Matrix’ ‘Histogram’ Rajah ‘Decision Tree’ Analisis ‘Critical Path’ Rajah ‘Fishbone atau Ishakawa’

Kedua dua ini adalah falsafah dan prinsip panduan pengurusan bagi menguruskan sesebuah organisasi.


untuk megetahui mengapa TQM begitu penting sebagai mekanisme untuk menjamin dan memastikan Kualiti disampaikan kepada Pelanggan.

Ceramah hari ini fokus kepada Konsep “Soft TQM” untuk menyedia dan melengkapkan kita memahami TQM dan amalannya;


Lima daripada sembilan prinsip prinsip utama ‘Soft TQM’ dalam pengurusan kualiti, focus pada prinsip 1,2,4,8 dan 9 seperti dibawah;

1) Penglibatan Penuh Pekerja2) Penambahbaikan Berterusan 4) Kerja Berpasukan 8) Kepuasan Pelanggan / Masyarakat9) Pengubahan Budaya


08/31/17 15

Saya buat,Kamu periksa

Kamu buat,Saya periksa


1. “Soft” TQM dalam Organasasi memberi tumpuan pada:


1) Penglibatan Penuh Pekerja2) Penambahbaikkan Berterusan 4) Kerja Berpasukan 8) Kepuasan Pelanggan / Masyarakat9) Pengubahan Budaya

megunakan idea-idea sendiri, kepakaran, dan usaha ke arah menyelesaikan masalah dan membuat keputusan.

Penglibatan Pekerja

Penglibatan pekerja bolih ditakrifkan sebagai:Penglibatan kaki tangan secara langsung untukmembantu organisasi memenuhi misi dan objektifnya dengan:


1) Penglibatan Penuh Pekerja 1) Penglibatan Penuh Pekerja

TQM, melibatkan semua orang dalam organisasi.Penyertaan pekerja dalam ‘strategi peningkatan kualiti keseluruhan’ membawa peningkatan aliran maklumat dan pengetahuan.

Elemen ‘Total’ dalam TQM membayangkan bahawa setiap ahli organisasi terlibat dalam proses peningkatan kualiti dalam "pengedaran kepintaran" untuk menyelesaikan masalah.

Memenuhi Kehendak Perniagaan abad ke 21.

Kita perlu melakukan tiga perkara dengan baik, semua pada masa yang sama!

“Lebih Murah” “Lebih Cepat” “Bertambah Baik”

Kos Kualiti‘Lead Time’

Customer Price

Net Margin

Production Costs

Kenapa Penambahbaikan Berterusan?

2) Penambahbaikan Berterusan 2) Penambahbaikan Berterusan


Penambahbaikan Berterusan adalah satu kaedah untuk mengenal pasti peluang untuk memperkemas kerja dan mengurangkan pembaziran.

Mula diamalkan dalam Pengeluaran ‘Lean / Kaizen’ dalam perniagaan. Ia kini digunakan oleh beribu-ribu Organisasi di seluruh dunia untuk mengenal pasti peluang penjimatan.

Pembaziran dalam Organisasi

Melihat Pembaziran dengan lebih dekat

Penambahbaikan tanpa menambah;

Wangy

Manusia

Tempat

Peralatan Besar

Inventory

Apakah itu Pengeluaran Lean?Apakah itu Pengeluaran Lean?

Pengeluaran Lean adalah

strategi Pengeluaran yang

menanggalkan Pembaziran.

Lean BUKAN orang bekerja lebih keras untuk menghasilkan lebih banyak.

Pengeluaran Lean menghasilkan keuntungan yang lebih besar dengan mengurangkan Kos.

Pengeluaran ‘Lean’ Tanpa Bazir Pengeluaran ‘Lean’ Tanpa Bazir

Pengeluaran Lean � Adalah falsafah pengeluaran yang meyingkatkan masa memproses

produk dari mulanya permintaan Pelanggan hingga penghantaran kepadanya, dengan kaedah Penanggalan Pembaziran.

PermintaanPelanggan

Bazir

Masa Proses

Permintaan Pelangan

PenghantaranProduk

Masa Proses (disingkatkan)

Pembuatan Biasa

Bazir

Pembuatan Lean

Pengeluaran ‘Lean’ –tanpa bazirPengeluaran ‘Lean’ –tanpa bazir

Penghantaran Produk

Lean: Penghapusan Pembaziran Berterusan

Aktiviti Tambah Nilai... Bahan bahan mentah dan maklumat yang bolih dijadikan produk. -adalah sesuatu yang pelanggan sanggup bayar.

Aktiviti Tidak Tambah Nilai... adalah PEMBAZIRAN!-adalah aktiviti yang menggunakan sumber, tetapi tidak langsung menyumbang kepada produk.

Syarikat Lean menumpukan Pengurangan kos dengan mengenal pasti, kemudian menghapuskan Pembaziran.

Pembuatan ‘Lean’ –tanpa bazirPembuatan ‘Lean’ –tanpa bazir

Pembaziran adalah apa-apa selain dari sumber minima yang diperlukan untuk tambah nilai.

PENAMBAHBAIKAN BERTERUSAN PENAMBAHBAIKAN BERTERUSAN = = KAIZENKAIZEN

PENAMBAHBAIKAN PENAMBAHBAIKAN TANPA BERAKHIRTANPA BERAKHIR

Dalam bahasa Jepun,KAI

UbahZENBaik

KAI ZEN= Berubah

untuk lebih baik

Perubahan kecil beransur-ansur tambah, digunakan dalam tempoh yang panjang boleh menambah kesan yang besar pada perniagaan masa hadapan.

2) Penambahbaikan Berterusan

Kenapa Kaizen?Untuk terus menghapuskan pembaziran tanpa menanggalkan aktiviti tambah nilai dalam proses

Memproses

Transportation

Menunggu

Pergerakan

MUDA

Take all

FOUR

I need ONE!

KecacatanKecacatanPengeluaran Lebih

InventoriInventori

Pengeluaran ‘Lean’ –tanpa bazirPengeluaran ‘Lean’ –tanpa bazir

Amalan 5S+1S adalah satu falsafah dan cara mengatur dan mengurus tempat kerja ke arah teratur, bersih, yang berprestasi tinggi untuk meningkatkan kecekapan dengan menghapuskan Pembaziran.

5S+1S Cara-Cara ‘Lean’ –tanpa bazirCara-Cara ‘Lean’ –tanpa bazir

2.S Seiton 2. Susun3.S Seiso 3. Sapu4.S Seiketsu 4. Seragam5.S Shitsuke 5. Sentiasa Amali

5S+1S1.S Seiri 1. Sisih

6.S Safety 6. Selamat

Program 5S

ACM Kaizen Leader Certification Course 28

Keselamatan-’Safety’… adalah salah satu daripada keperluan kelayakan dalam Pengeluaran Kelas Antarabangsa.- ‘World Class Manufacturing’

Keadaan ‘tidak selamat’ dalam tempat kerja adalah satu pembaziran dalam dan mesti diuruskan kearah pencapaian – ‘Tiada Keadaan Tidak Selamat’- ‘Zero Safety Hazard’.

Pengeluaran Kelas Antarabangsa (PKA)

30

Harga Kecacatan

Adakah ia lebih mahal untuk membuat proses lebih baik? Tidak.

Membuat proses lebih baik, mengurangkan

Kecacatan

Kerja semula

Scrap dan

Pembaziran

Membina Kualiti dalam ProsesMembina Kualiti dalam Proses

““Pemeriksaan Tradisional”Pemeriksaan Tradisional”


Pengeluaran Tradisional yang bergantung kepada Pemeriksaan untuk mengesan kecacatan sebelum sampai ke pelanggan tidak lagi boleh menjamin kualiti.

Pendekatan ini tidak menghasilkan apa-apa untukmenghapuskan punca kecacatan walaupun ia hanya bolih menyebabkan kualiti lebih tinggi untuk pelanggan.

“ “ Melakukannya dengan Melakukannya dengan betul pertama kali”betul pertama kali”

Membina Kualiti dalam Proses Membina Kualiti dalam Proses


Didalam Organisasi Lean’, pekerja bertanggung jawab untuk membina Kualiti dalam produknya.

Pekerja diperlukan melaksanakan kerja mereka mengikuti ‘standard’ sebelum melululuskan ke proses seterusnya ….

Amalan ini mengelakkan kecacatan barangan dari berterusan dan menjamin Kualiti.

Ia bertujuan untuk mengubah organisasi melalui perubahan progresif dalamSikap,Amalan,Struktur danSistem.

TQM adalah satu pendekatan jangka panjang yang memandang penambahbaikan berterusan dalam Organisasi dan bukan matlamat jangka pendek.


Apa yang buatkan kamu 100%?

Rilek & Lihat!

35

POKA-YOKEPOKA-YOKE Cara-cara Mencegah Kesilapan Cara-cara Mencegah Kesilapan

1. Berhentikan proses.2. Maklumbalas kepada Ketua untuk melaksanakan Pembetulan.3. Minta peranti Kalis Kesilapan dalam Proses untuk mengelakkan kesilapan manusia.

Apabila ralat diramal dan dikesan, pekerja dapat berhentikan Kecacatan berterusan dengan:


QA besama Operasi memaklumbalas kepada ketua punca kecacatan bagi langkah pengesanan awal.

Jidoka - AutonomationJidoka - AutonomationMereka kemudian mengkaji cara-cara memasukkan Kepintaran Manusia' ke dalam Peralatanuntuk mengesan kesilapan dan berhenti secara automatik apabila kecacatan berlaku.


Pendekatan Kualiti Penuh

Peralatan - Kepintaran untuk beroperasi dan

berhenti dengan sendiri

Manusia - dilayan Peralatan, bukan sebaliknya

Kualiti - dibina kedalam, bukan untuk diperiksa

Kecekapan - kerja manusia diasingkan dari kerja

Peralatan, membebaskan manusia

melakukan kerja-kerja Tambah Nilai.

JIDOKA

Membina Kualiti kedalam Peralatan

Poke Yoke – Mistake ProofingPoke Yoke – Mistake Proofing

Kajian perlu diadakan untuk mereka Kalis Kesilapan kedalam proses. Ia bertujuan mengelakkan Kecacatan 'Ralat Manusia' yang memerlukan ‘kemahiran’ dan ‘pengingatan’.

contoh:‘Mengira angka dengan ‘Alat Kira’ seringkali berlaku kesilapan Manusia.


Pendekatan Kualiti Penuh

Definisi: kerjasama atau usaha bersepadu sebahagian daripada sekumpulan orang yang bertindak bersama-sama sebagai satu pasukan demi kepentingan tujuan yang sama. untuk meningkatkan prestasi,

perpaduan pekerja dan budaya syarikat.

Organisasi perlu menghasilkan idea-idea baru atau produk yang berasaskan projek berpasukan untuk meresap tanggung jawab.

4) Kerja Berpasukan


4) Kerja Berpasukan ‘Teamwork’ 4) Kerja Berpasukan ‘Teamwork’

Kerja berpasukan amat penting dan adalah syarat untuk penambahbaikkan yang berterusan. Ia dilihat sebagai entiti kerja yang lebih berhasil dan berkesan daripada berkerja berseorangan.

Pasukan hendaklah melibatkan pekerja daripada semua peringkat hairaki, lapisan, dan dari semua jabatan untuk,…………. menghsilkan kerja lebih fleksibel dan untuk menguatkan kepercayaan bersama di kalangan ahli-ahli.

- adalah istilah pemasaran yang sering digunakan sebagai ukuran,

8) Kepuasan Pelanggan / Masyarakat

Kepentingan Kualiti dalam Kerja

sama ada produk atau perkhidmatan yang dibekalkan Organisasi, cuma memenuhi atau melebihi expetasi Pelanggan.

Kepuasan Pelanggan…- adalah penggerak untuk meningkatkan prestasi Pelanggan Luaran dan Dalaman.Luaran: (pelanggan, badan-badan kawal selia kerajaan, masyarakat/orang ramai). Dalaman: (pekerja, jabatan yang berlainan)

Kedua-dua Pelanggan Luaran dan Dalaman mempunyai kehendak. TQM menekankan kepentingan memenuhi kehendak tersebut.

8) Kepuasan Pelanggan / Masyarakat 8) Kepuasan Pelanggan / Masyarakat

Fenomena Perniagaan Fenomena Perniagaan

Seorang pelanggan gembira (atau berpuas hati) sering tidak berkata apa-apa atau memberitahu hanya beberapa orang kawan,tetapi (yang tidak berpuas hati) memberitahu lebih ramai orang untuk memberi amaran kepada mereka.

"Seorang pelanggan yang gembira memberitahu seorang rakan; seorang pelanggan tidak berpuas hati akan memberitahu seluruh dunia’’

Pepatah ini menjadi popular pada pertengahan 1980-an, apabila Persatuan Pengurusan Amerika menjalankan kajian ‘fenomena perniagaan,.

Budaya organisasi memberi kesan dan mengubah tindakan dan persepsi semua aspek kerja dalam usaha untuk memasukkan Kualiti.

Kebudayaan bertindak sebagai satu kuasa untuk perpaduan dalam organisasi dan dengan itu, boleh menyokong atau menghalang proses perubahan ke arah penggunaan TQM.

9) Pengubahan Budaya

Kepentingan Kualiti dalam Organisasi

UBAH!Satu-satunya konstan yang kekal dalam era terkini. Untuk terus berdaya saing, kita harus menguruskan masa kini dan merancang masa hadapan. Tanpa Pengubahan Penambahbaikan (Kaizen), peningkatan berterusan untuk menjadi kompetitif tidak akan wujud.

IMPROVEMENT IMPROVEMENT WITHOUT WITHOUT ENDINGENDING


9) Pengubahan Budaya 9) Pengubahan Budaya

Pengubahan.... membuat perubahan dalam sesuatu supaya berbeza dari keadaan yang lebih awal, mengubah atau menukarkan sesuatu, atau hanya menjadi berbeza.

Budaya...adalah cara hidup sekumpulan orang. - tingkah laku, kepercayaan, nilai dan simbol-simbol yang mereka terima, bersama komunikasi secara amnya, tanpa berfikir terutama yang diturunkan dari generasi.

Pengubahan Budaya. ..modifikasi masyarakat melalui inovasi, ciptaan, penemuan, atau hubungan dengan masyarakat lain.

- transformasi kepercayaan lampau, nilai-nilai, dan simbol yang diwarisi tanpa banyak berfikir, -kepada yang bolih diguna dalam persekitaran semasa, masa kini dan perubahan teknologi.

9) Pengubahan Budaya 9) Pengubahan Budaya

• Inovasi bermakna pertamanya berbeza, kemudian bertambah baik.

• Ia adalah cara yang berbeza melakukan sesuatu untuk menghasilkan hasil yang lebih baik, dan berbeza.

• Kedua-dua ‘perbezaan‘ dan ‘penambahan baik' itu mestilah ketara dan besar.

Inovasi


'' Melakukan perkara-perkara secara radikal dan bukan melakukannya dengan baik, adalah hanya kejayaan pelaksanaan bukan Inovasi '' (Washor's piece for The Huffington Post, published in Oct, 2009)

Inovasi

"Inovasi dalam Organisasi harus ditakrifkan sebagai memudahkan Pekerja melakukan perkara yang mereka mahu lakukan. Inilah inovasi yang bolih berjaya, berskala dan tahan. " Rob Abel, USA

- amalan kepimpinan yang menumpukan usaha menukarkan idea-idea menjadi tindakan bagi menjayakan proses pelaksanaan inovasi akhir-ke-akhir.

Untuk Inovasi Tranformasi :-ubah diri Anda, ubah Pekerja dan ubah Organisasi.

Kepimpinan Inovasi

Anda harus memupuk tabiat dan minda ahli inovator untuk membuka pintu kreatif dan menghasilkan idea yang boleh diambil dengan yakin.

Yang penting, untuk mewujudkan budaya inovasi dalam organisasi anda mesti, - menyokong kegagalan produktif.

Pada lumrahnya Inovasi difahami sebagai perubahan baru atau perubahan permainan. Banyak inovasi terkini adalah hanya penambahbaikan pada sesuatu yang sudah wujud.

Peralihan abad ke-21, Pemikiran Inovatif

-Peralihan baru, dari pandangan tradisional abad ke-20an dimana amalan organisasi tidak menggalakkan tingkah laku inovatif pekerja ke:- - menilai pemikiran inovatif sebagai "pengaruh berpotensi kuat terhadap prestasi organisasi".

Dalam dunia teknologi yang berubah dengan proses baru, kita perlu berfikir secara inovatif untuk memastikan kejayaan berterusan akan kekal untuk berdaya saing.

Kepimpinan inovasi -adalah Pendekatan Pembangunan Organisasi, yang boleh digunakan untuk menyokong pencapaian misi atau visi organisasi.

Menyesuaikan diri dengan perubahan baru dalam Kepimpinan.

“keperluan inovasi dalam organisasi“- menumpukan kepada pemimpin dan focus kepada peranan pemimpin dalam membentuk sifat dan kejayaan usaha kreatif untuk menyesuaikan diri dengan perubahan baru ini.

Berfikir tanpa Kotak

Take 5!Relax & Lihat!

Kejayaan pelaksanaan TQM bergantung kepada kewujudan Budaya Kualiti dikalangan semua orang.

Penyelidikan menunjukkan bahawa, unsur-unsur positifse contoh: visi yang diterima umum, tanggung jawab yang diterima, pelanggan-fokus dan kesepaduan kumpulan,

masih mempunyai banyak ruang lagi untuk memberi laluan kepada Budaya Kualiti Penuh.


di Berkati!

&

Community Home > Metro > CommunityTuesday, 22 September 2015

Bikers finally reach Downing Street, London

We are here: (From left) Eric Lim, B.K. Lim and Timothy Wooi finally makes it to Downing Street, London, after travelling from Downing Street in Penang on 125cc motorcycles.

http://www.thestar.com.my/

http://www.thestar.com.my/metro

http://www.thestar.com.my/metro/community

kepentingan pengurusan tqm dan lean dalam organisasi abad ke21

Government & Nonprofit