keadilan prosedur mempengaruhi perhubungan

KEADILAN PROSEDUR MEMPENGARUHI PERHUBUNGAN ANTARA

PENGLIBATAN PEKERJA DALAM SISTEM GANJARAN DENGAN

SIKAP DAN TINGKAHLAKU INDIVIDU

SATU KAJIAN KES DI SEKTOR PERHOTELAN KUCHING SARAWAK

Oleh

HAY AZI BIN ABDUL RAHMAN

Projek ini merupakan salah satu keperluan untuk

Ijazah Sarjana Muda Sains dengan Kepujian

(Pembangunan Sumber Manusia)

Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia

UNIVERSITI MALAYSIA SARAWAK

2005

_____-1-_11

PENGHARGAAN

Bersyukur kepada Allah kerana dengan limpah dan kumianya dapat saya

menyiapkan projek tabun akhir ini dengan jayanya wa]aupun terpaksa menghadapi

pelbagai rintangan dan cabaran Berkat kesabaran serta komitmen yang tinggi dalam

diri rakan-rakan dan pensyarah-pensyarah inilah hasilnya

Ribuan terima kasih diucapkan kepada penyelia saya Dr Azman Bin Ismail

yang telah banyak membantu dan meluangkan banyak masa untuk memastikan projek

tahun akhir ini dapat disiapkan Berkat tunjuk ajar serta kesabaran beliau membantu

saya projek tabun akhir ini dapat disiapkan dengan sempuma dan tepat pada masa

yang ditentukan Tanpa sokongan serta tunjuk ajar dari beliau adalah mustabil saya

dapat menyiapkan projek ini Tidak lupa juga kepada pensyarah-pensyarah program

Pembangunan Sumber Manusia terutama sekali Cik Zaiton Hassan Puan Dayang

Naitul Munna Abang Abdullah Puan Surena Sabil dan Encik Rizal yang turut

membantu dan memberi tunjuk ajar kepada saya

Ucapan terima kasih yang tidak terhingga kepada keluarga saya yang telah

memberikan sokongan yang tidak terhingga kepada saya untuk menyiapkan projek

ini Kepada rakan-rakan saya seperti Shahrul Nizam Akmar Kechik Wan Habib

Zuikifli Labi dan Abd Mutalib di ucapkan ribuan terima kasih kerana sama-sama

membantu dalam menyiapkan projek ini Terima kasihjuga diucapkan kepada semua

pengurus dan pekerja hotel yang terlibat di sekitar Kuching Sarawak di atas

kerjasama yang telah diberikan dan juga kepada semua pensyarah Program

Pembangunan Sumber Manusia yang sentiasa membantu dan memberi semangat

kepada saya sepanjang tempoh pengajian di Universiti Malaysia Sarawak

iii

I

JADUAL KANDUNGAN

IIIPenghargaan

iv-vii

Senarai Jadual

Jadual Kandungan

ix

x

Abstrak Xl

Abstract xii

Senarai Gambarajah

1 BAB 1 PENGENALAN

11 Pengenalan 1

12 Latar Belakang Kajian 2

13 Kenyataan Masalah 3

14 ObjektifKaj ian 4

141 Objektif Umum 4

142 Objektif Khusus 4

15 Rangka Konseptual Kajian 5

16 Persoalan Kajian 6

17 Hipotesis 6

171 Hipotesis Umum 6

172 Hipotesis Khusus 6

18 Kepentingan Kajian 7

181 Kepentingan Kepada Teori 7

182 Kepentingan Kepada Kaedah Penyelidikan 7

81 83 Kepentingan Kepada Pengamal Sumber Manusia

iv

8 19 Definisi Istilah

191 Ganjaran 8

192 PekeIja 9

193 Keadilan Prosedur 10

194 Kepuasan Kerja 11

195 Komitmen KeIja 12

110 Limitasi Kajian 13

111 Kesimpulan 14

2 BAB 2 KAJIAN LITERATUR

21 Pengenalan 15

22 Definisi Sistem Ganjaran 16

23 Tujuan Sistem Ganjaran 17

24 Penglibatan PekeIja Dalam sistem Ganjaran 18

241 Takrifan 18

242 Tujuan Penglibatan Pekerja Dalam Sistem Ganjaran 19

25 Bukti Bukti Yang Menyokong Bahawa Terdapatnya Perhubungan 20

Antara Penglibatan PekeIja Dalam Pengurusan

Keadilan Prosedur Sikap Dan Tingkahlaku Individu

26 Kesimpuian 21

v

3 BAD 3 METODOLOGI KAJIAN

31 Pengenalan 22

32 Rekabentuk Kaj ian 23

33 Lokasi Kajian 23

34 Populasi Dan Sampel 24

35 Instrumen Kajian 25

351 Borang Soal Selidik 25

352 Temuduga 26

36 Taburan Soalan 27

37 Pengumpulan Data 28

371 Data Primer 29

372 Data Sekunder 29

38 Kajian Rintis 30

39 Penganalisaan Data 30

391 Statistik Inferensi 30

392 Penapisan Data Borang Soal Selidik 31

393 Pengukuran Kesahan Dan Kebolehpercayaan 31

Pembolehubah

394 Analisis Kolerasi 32

395 Prosedur Menguji Kesan Moderasi 33

310 Kesimpulan 35

vi

I

4 BAB4 DAPATANKAJIAN

41 Pengenalan 36

42 Ciri Demografi Responden 37

43 HasH Temubual 43

44 Dapatan Analisis Kajian 46

441 Keputusan Kajian Rintis 46

442 Keputusan Kaj ian Sebenar 47

4421 Keputusan Penapisan Data 47

4421 Keputusan Ujian Kesahan Dan Kebolehpercayaan 49

Pembolehubah Kajian

4423 Kolerasi Matrik Bagi Menunjukkan Min 51

Sisihan Piawai Dan Kolerasi Antara Pembolehubah I

4424 Keputusan Pengujian Model Moderasi 53

45 Perbincangan HasH Kajian 57

46 Kesimpulan 58

vii

~_____---I

5 BAB 5 RUMUSAN KESIMPULAN DAN CADANGAN

51 Pengenalan

52 Rumusan kajian

53 Implikasi Kajian

531 Implikasi Kepada Teori

532 Implikasi Kepada Kaedah Penyelidikan

533 Imlikasi Kepada Pengamal Sumber Manusia

54 Cadangan Kajian Akan Datang

541 Kerangka Konseptual

542 Kaedah Kajian Berturutan

543 Keadilan Distributif

544 Sikap Dan Tingkahlaku Individu

55 Kesimpulan

6 BIBLIOGRAFI

7 LAMPIRAN

LAMPlRAN Al

LAMPIRANA2

59

60

62

62

62

63

64

64

64

65

65

67

68

75

82

viii

I

SENARAI JADUAL

Jadual32 Jadual Pengukuran Tahap Tabiat Pelajar Responden 33

Mengikut Tahap Pendidikan

Mengikut Tempoh Perkhidmatan

Mengikut Gaji

Pembolehubah Kajian

Sisihan Lazim Dan Kolerasi Di Antara Pembolehubah

Menunjukkan Bahawa Kepuasan Kerja Sebagai Pembolehubah Bersandar

Menunjukkan Bahawa Komitmen Kerja Sebagai Pembolehubah Bersandar

Jadual41 Taburan Frekuensi Dan Peratusan Responden Mengikut Jantina 37

Jadual 42 Taburan Frekuensi Dan Peratusan Responden Mengikut Umur 38

Jadual 43 Taburan Frekuensi Dan Peratusan Responden 39

Jadual 44 Taburan Frekuensi Dan Peratusan Responden Mengikut Jawatan 40

Jadual4S Taburan Frekuensi Dan Peratusan Responden 41

Jadual46 Taburan Frekuensi Dan Peratusan Responden 42

Jadual47 Ringkasan Dapatan Temubual Yang Telah Dijalankan 43

Jadual 48 Nilai Kebolehpercayaan Alat Kajian Rintis 46

Jadual 49 Penapisan Data Borang Soal Selidik 47

JaduaI410 Keputusan Ujian Kesahan dan Kebolehpercayaan 49

Jadual 411 Keputusan Korelasi Matrik Yang Menunjukkan Min 51

Jadual 412 Keputusan Regresi Hirarki Moderasi (Standardised Beta) 54

JaduaI413 Keputusan Regresi Hirarki Moderasi (Standardised Beta) 56

ix

SENARAI GAMBARAJAB

Rajah 1 Kerangka Konseptual Kajian 5

Rajah 2 Kerangka Teori Yang Diubah Suai Untuk Kajian Akan Datang 66

x

I

ABSTRAK

KEADILAN PROSEDUR MEMPENGARUID PERHUBUNGAN ANTARA PENGLffiATAN PEKERJA

DALAM SISTEM GANJARAN DENGAN SIKAP DAN TINGKAHLAKU INDIVIDU

Hayazi Bin Abdul Rahman

Literatur pengurusan sistem ganjaran semasa menunjukkan bahawa penglibatan OOlam sistem ganjaran

mempengaruhi kepuasan dan komitmen ketja di sesebuah organisasi Penglibatan peketja daIam sistem ganjaran

tidak dapat mempengaruhi sikap dan tingkahlaku individu sekiranya keadilan prosedur wujud OOlam organisasi

Berdasarkan bukti-bukti ini saW kerangka konseptual telah dibentuk dan diuji kebenarannya dalam sektor

perhotelan di Kuching Sarawak Rekabentuk kajian ini menggunakan kaedah rentas seksyen bagi memudahkan

kelja~kelja pengumpuIan dan penganalisaan data melalui teknik kuantitatif dan kualitatif Keputusan analisis

regresi pelbagai hala moderasi telah menunjukkan bahawa keadilan prosedur bertindak sebagai moderator

sebahagian di antara penglibatan peketja OOlam sistem ganjaran dengan sikap dan tingkahlaku individu Secara

khusus dapatan analisis regresi ini mengesahkan bahawa penglibatan pekelja daIam sistem ganjaran dapat

membangkitkan perasaan adil daIam diri para pekelja terhadap sistem ganjaran dan seterusnya perasaan ini OOpat

meningkatkan komitmen kelja Dapatan kajian ini menunjukkan bahawa pengertian keadilan prosedur telah

beljaya dipraktikkan daIam pengurusan sistem ganjaran di sektor perhotelan di Kuching Sarawak Dapatan kajian

ini juga dapat dimanfaatkan oleh para pengamal sumber manusia untuk membina teknik penglibatan peketja yang

matifdan mampu mendorong para pekelja menghormati dan menghargai sistem pengurusan ganjaran Sekiranya

teknik ini dilaksanakan dengan terancang ia OOpat meningkatkan sikap dan tingkahlaku individu yang positif di

tempat ketja

xi

ABSTRACT

PROCEDURAL JUSTICE iNFLUENCES ON THE RELATIONSHIP BETWEEN PARTICIPATION iN

COMPENSATION SYSTEM AND INDiVIDUALS AlTlTUDE AND BEHAVIOUR

Hayazi Bin Abdul Rohman

The latest literature ofcompensation system shows that participation in compensation system influences the work

satisfaction and commitment in organization Participation in compensation system does nat influence the

individual attitudes and behaviors ifprocedural justices exist in organization Based on this theory a conceptual

framework was designed and tested in hotel sector at Kuching Sarawak This research used quantitative and

quaiitative approach as main procedure to collect and analyze the data The result ofmultiple regression analysis

shows that procedure justice act as a partial moderating role between workers participation in compensation

system and attitudes and behaviors Specifically the result of the study shows that workers participation in

compensation system influences their flel of justice in their working environment hence will increase their

commitment The result of this study indicates that procedural justice was successfully implemented in

compensation system in hotel sector at Kuching Sarawak The result ofthis study is trivial as guidance for human

resources manager to build a creative worker sparticipation technique and encouraging their workers to respect

and appreciate the compensation management system if this technique is implemented with a sound design based

on the result ofthis study it con purpose positive individual attitude and behavior in the workplace

xii

BABI

PENDAHULUAN

11 Pengenalan

Bab ini mengandungi lapan seksyen Seksyen pertama menerangkan latar

belakang kajian Seksyen kedua mengenalpasti masalah kajian Seksyen ketiga

membincangkan objektif kajian Seksyen keempat ialah rangka konseptual kajian

Seksyen kelima membincangkan kepentingan kajian Seksyen keenam menerangkan

definisi istilah-istilah penting Seksyen ketujuh membincangkan limitasi kajian dan

seksyen terakhir menerangkan kesimpulan keseluruhan bab ini

1

12 Latarbelakang Penglibatan Pekerja Dalam Pengurusan Sistem Ganjaran

Kebiasaannya Jems kerja adalah titik permulaan kepada bentuk dan

implimentasi sistem ganjaran (Bridges 1994) Ganjaran biasanya ditentukan

berdasarkan ekuiti dalaman dan ekuiti luaran Dalam organisasi setiap individu

ditetapkan ganjaran mengikut gred perkhidmatan (Lawler 1990) Penglibatan peketja

adalah satu pendekatan pengurusan kreatif yang biasa digunakan untuk

menambahbaik merekabentuk dan pentadbiran sistem ganjaran dalam organisasi

(Heery dan Noon 2001 Rosenberg 1983 Schuler dan Van De Yen 1995 Tracey

1991 dan 1998)

Penglibatan peketja dalam pengurusan ganjaran boleh membina kepercayaan

positif bahawa mereka berhak dan boleh memenuhi jangkaan serta aspirasi mereka

(Paul Niehoff dan Turnley 2000) yang mana akan mengimbangkan sikap dan

tingkahlaku mereka terbadap organisasi Ini akan meningkatkan ketjasama dan

hubungan dengan organisasi (Robinson 1994 Rousseau 1995)

2

I_ ____________________________________---1J~

13 Kenyataan Masalah

Pernberian ganjaran kepada pekerja rnerupakan satu perkara atau arnalan yang

telah terbukti keberkesanannya dari aspek peningkatan produktiviti dan kualiti kerja

Kepuasan dan kornitmen pekerja pada tahap tinggi sering dikaitkan dengan faktor

sistern ganjaran yang ditawarkan oleh sesebuah organisasi Walaupun sistern ganjaran

dibuat secara terancang ia tidak akan rnenarik rnengekal dan rnernotivasi para

pekerja untuk rnenyokong strategi dan rnatlarnat organisasi sekiranya penglibatan para

pekerja diabaikan Kajian yang rnendalarn dalarn bidang ini rnendapati bahawa

penyertaan pekerja dalam sistern ganjaran tidak dapat rnernpengaruhi sikap dan

tingkahlaku pekerja sekiranya keadilan prosedur wujud dalarn organisasi

Perhubungan ini tidak diberi perhatian dalarn kajian-kajian rnasa lalu

Dalarn kajian ini perhubungan antara penglibatan pekerja dalarn sistern

ganjaran keadilan prosedur dan sikap amp tingkahlaku individu di sektor perhotelan

Kuching dipilih sebagai kajian kes Sebagai bukti dapatan ternubual rnelibatkan

pekerja di sektor perhotelan Kuching rnenunjukkan bahawa tahap penglibatan pekerja

dalam sistern ganjaran sarna ada tinggi atau rendah dapat rnernbangkitkan perasaan

keadilan pekerja terhadap prosedur pernberian ganjaran yang dibuat oleh organisasi

Seterusnya perasaan ini dapat rnernpengaruhi kepuasan dan kornitmen kerja rnereka

Oleh yang dernikian kajian yang rnendalam terhadap isu ini adalah irnperatif

3

14 Objektif Kajian

Terdapat duajenis objektifkajian ini iaitu objektifumum dan objektifkhusus

141 ObjektifUmum

Kajian ini dijalankan untuk mengenalpasti kesan interaksi antara penglibatan

pekeIja dalam sistem ganjaran dengan keadilan prosedur terhadap sikap dan

tingkahlaku pekeIja

142 Objektif Kbusus

1 Mengenalpasti kesan interaksi antara penglibatan pekeIja dalam sistem ganjaran

dengan keadilan terhadap kepuasan kerja


dengan keadilan prosedur terhadap komitmen kerja

4

i

________________________________________________________________________________________-J I

15 Rangka konsepsual

Rajah 1 Kerangka konseptual ini menerangkan bahawa interaksi antara penglibatan

dalam sistem ganjaran dengan keadilan prosedur terhadap sikap dan

tingkahlaku pekerja

Pembolehubah Pembolehubah Pembolehubah

Tidak Bersandar Modurasi Bersandar

Kepuasan

Kerja

Penglibatan Dalam

Sistem Ganjaran

Komitmen

kerja

5

16 Persoalan Kajian

i Apakah ciri-ciri penglibatan pekerja dalam sistem ganjaran yang

mempengaruhi kepuasan dan komitmen kerja

ii Adakah keadilan prosedur mempengaruhi perhubungan antara penglibatan

pekerja dalam sistem ganjaran dan kepuasan kerja

iii Adakah keadilan prosedur mempengaruhi perhubungan antara penglibatan

pekerja dalam sistem ganjaran dan komitmen kerja

17 Hipotesis

Terdapat dua hipotesis kajian ini iaitu

HI Keadilan prosedur mempengaruhi perhubungan antara penglibatan pekerja

dalam sistem ganjaran dan kepuasan kerja

H2 Keadilan prosedur mempengaruhi perhubungan antara penglibatan pekerja

dalam sistem ganjaran dan komitmen kerja

6

18 Kepeotiogao Kajiao

Terdapat tiga jenis kepentingan kajian ini iaitu

181 Kepeotiogan Kepada Teori

Kajian ini dapat memperkayakan teori-teori pampasan yang sedia ada Kajian

ini berguna untuk menerangkan perhubungan antara penglibatan pekelja dalam sistem

ganjaran dengan keadilan prosedur dapat meningkatkan kepuasan dan komitmen

kelja Sekiranya keadilan prosedur wujud dalam pengurusan sistem ganjaran ia dapat

menarik mengekal dan memotivasikan para pekelja untuk mencapai madamat dan

strategi organisasi

182 Kepeotiogao Kepada Kaedab Peoyelidikan

Dapatan kajian lalu dikhuatiri tidak dapat menghasiJkan kesimpulan yang

mantap sekiranya kaedah kuantitatif dan kualitatif tidak diguna secara bersama dalam

mengumpul dan menganalisis data Dalam kajian ini pengkaedahan kuantitatif dan

kualitatif digunakan bersama bagi mengesahkan tahap kesahan dan keboJehpercayaan

pembolehubah-pembolehubah kajian supaya ia dapat menghasilkan kesimpulan kajian

yang mantap

7

183 Kepentingan Kepada Pengamal Sumber Manusia

Kajian ini adalah penting kepada pengamal sumber manusia kerana

penglibatan pekerja dalam sistem ganjaran merupakan faktor yang perlu diberi

perhatian yang serius Sistem ganjaran yang ditawarkan mestilah bersesuaian dan

mendapat pengiktirafan para pekerja supaya dapat mempengaruhi sikap dan

tingkahlaku serta mewujudkan perasaan adit dalam diri pekerja

19 Definisi Istilab

191 Ganjaran

Definisi Konseptual

1 Ganjaran melibatkan pampasan dan faedah Pampasan yang dimaksudkan di

sini ialah pembayaran berbentuk kewangan seperti bonw insurans dan gaji

yang dibayar oleh majikan kepada pekelja Manakala faedah pula melibatkan

kemudahan yang disediakan oleh majikan seperti rawatan percuma kaunseling

keluarga penyediaan makanan tempat tinggal dan sebagainya (Steers RM

1991322)

8

2 Gargaran lerbahagi kepada dua iailu secara langsung dan lidak langsung

Ganjaran secara langsung ialah gaji manakala ganjaran secara lidak lang sung

pula ialah pampasan dan faedah yang melibatkan kebajikan serla keselamalan

pekerja seperti tempat tinggal pengangkutan peluang meningkatkan kerjaya

kenaikan pangkat dan pengiktirafan status (Shermerhom Hunt dan Osborn

1999456)

Definisi Operasional

Ganjaran bererti organisasi menyediakan ganjaran kewangan dan bukan

kewangan kepada pekerja

192 Pekerja

Definisi Konseptual

1 Pekerja adalah sumber manusia atau tenaga buruh yang diambil melalui

proses pengambilan dan pemilihan berdasarkan pada pengaaman pendidikan

kemahiran dan kelayakan seperti yang dikendaki oleh organsasi (Fisher

1993)

2 lndividu adalah merujuk kepada pekeja yang mana sumber tenaga mereka

diperlukan bagi mergalankan aktiviti organisasi (Plunkett dan Attner 1994)

9

_____________------111

p


Pekerja bererti individu yang dibayar ganjaran oleh organisasi untuk

melaksanakan sesuatu tugas

193 Keadilan Prosedur

Definisi Konseptual

1 Perspektif keadilan prosedur memfokuskan kepada proses yang digunakan

untuk membuat keputusan (Alexander dan Ruderman 1987 Cropazano dan

Sehminke 2001)

2 Perasaan keadilan prosedur memfokuskan kepada keadilan yang bermakna

untuk menentukan jumlah hukuman atau anugerah bagaimana hasil ditentukan

adalah penting dari hasil sebenar (Folger dan Cropanzano 1998)


Keadilan prosedur bererti perasaan keadilan dalam diri individu terhadap eara

menentukan hukuman atau ganjaran

10

p

194 Kepuasan Kerja

Definisi Konseptual

1 Kepuasan kefja adalah hasH kefja yang penting untuk dipertimbangkan

kerana hampir keseluruhan pekefja menyatakan fa adalah jalan kepada

penghujung kegembiraan peribadi (Locke 1983)

2 Kepuasan kefja adalah berkaitan dengan satu kombinasi Giri-Giri yang

melibatkan faktor persekitaran faktor kefja dan personaliti individu yang

berubah-ubah (Agho Mueller dan Price 1993)


Kepuasan keIja bererti pekeIja merasa berpuas hati dengan kerja yang

dilaksanakan dalam organisasi

11

p

195 Komitmen Kerja

Definisi Konseptnal

1 Iverson dan Buttigieg 1999 menjelaskan bahawa komitmen terhadap organisasi

berhubung rapat dengan individu

i Komitmen sikap menerangkan kekuatan ketaalan individu terhadap

organisasi dan pengenalpastian penegasan individu serla penglibatan

dengan komitmen

ii Komitmen tingkahlaku pula adalah sebaliknya proses tindakbalas di

mana induvidu berkait dengan diri mereka terhadap organisasi kerana

ia melibatkan kosjika tidak sebaliknya


Komitmen bererti pekerja taat kepada tempat beketja

12

110 Limitasi Kajian

Kajian ini melibatkan sebahagian pekerja hotel di sekitar kawasan Kuching

sahaja Oleh itu dapatan atau hasil kajian ini adalah terhad dan tidak mewakili semua

populasi pekerja hotel di sekitar Kuching

Masalah pengumpulan data juga berlaku disebabkan oleh kerahsiaan

maklumat di mana tidak semua maklumat dan data yang diperlukan dalam kajian ini

dapat diperolehi untuk dijadikan tatapan umum Faktor ini disebabkan ada di antara

maklumat atau data yang diperlukan adalah sulit dan rahsia yang mana jika

didedahkan untuk tatapan umum boleh menjejaskan pengurusan organisasi tersebut

Jangka masa kajian yang singkat juga telah menghadkan tempoh masa

responden mengisi borang soalselidik Responden memerlukan ruang masa yang

selesa bagi membolehkan mereka membuat penilaian secara tepat terhadap

penglibatan mereka dalam sistem ganjaran

13

2011-05-prHayazibARpdf

PENGHARGAAN

Bersyukur kepada Allah kerana dengan limpah dan kumianya dapat saya

menyiapkan projek tabun akhir ini dengan jayanya wa]aupun terpaksa menghadapi

pelbagai rintangan dan cabaran Berkat kesabaran serta komitmen yang tinggi dalam

diri rakan-rakan dan pensyarah-pensyarah inilah hasilnya

Ribuan terima kasih diucapkan kepada penyelia saya Dr Azman Bin Ismail

yang telah banyak membantu dan meluangkan banyak masa untuk memastikan projek

tahun akhir ini dapat disiapkan Berkat tunjuk ajar serta kesabaran beliau membantu

saya projek tabun akhir ini dapat disiapkan dengan sempuma dan tepat pada masa

yang ditentukan Tanpa sokongan serta tunjuk ajar dari beliau adalah mustabil saya

dapat menyiapkan projek ini Tidak lupa juga kepada pensyarah-pensyarah program

Pembangunan Sumber Manusia terutama sekali Cik Zaiton Hassan Puan Dayang

Naitul Munna Abang Abdullah Puan Surena Sabil dan Encik Rizal yang turut

membantu dan memberi tunjuk ajar kepada saya

Ucapan terima kasih yang tidak terhingga kepada keluarga saya yang telah

memberikan sokongan yang tidak terhingga kepada saya untuk menyiapkan projek

ini Kepada rakan-rakan saya seperti Shahrul Nizam Akmar Kechik Wan Habib

Zuikifli Labi dan Abd Mutalib di ucapkan ribuan terima kasih kerana sama-sama

membantu dalam menyiapkan projek ini Terima kasihjuga diucapkan kepada semua

pengurus dan pekerja hotel yang terlibat di sekitar Kuching Sarawak di atas

kerjasama yang telah diberikan dan juga kepada semua pensyarah Program

Pembangunan Sumber Manusia yang sentiasa membantu dan memberi semangat

kepada saya sepanjang tempoh pengajian di Universiti Malaysia Sarawak

iii

I

JADUAL KANDUNGAN

IIIPenghargaan

iv-vii

Senarai Jadual

Jadual Kandungan

ix

x

Abstrak Xl

Abstract xii

Senarai Gambarajah

1 BAB 1 PENGENALAN

11 Pengenalan 1




141 Objektif Umum 4




17 Hipotesis 6







iv


191 Ganjaran 8

192 PekeIja 9





111 Kesimpulan 14


21 Pengenalan 15




241 Takrifan 18





26 Kesimpuian 21

v


31 Pengenalan 22


33 Lokasi Kajian 23




352 Temuduga 26



371 Data Primer 29


38 Kajian Rintis 30





Pembolehubah



310 Kesimpulan 35

vi

I


41 Pengenalan 36


43 HasH Temubual 43






Pembolehubah Kajian





46 Kesimpulan 58

vii

~_____---I


51 Pengenalan

52 Rumusan kajian

53 Implikasi Kajian









55 Kesimpulan

6 BIBLIOGRAFI

7 LAMPIRAN

LAMPlRAN Al

LAMPIRANA2

59

60

62

62

62

63

64

64

64

65

65

67

68

75

82

viii

I

SENARAI JADUAL




Mengikut Gaji

Pembolehubah Kajian

















ix

SENARAI GAMBARAJAB



x

I

ABSTRAK



















tempat ketja

xi

ABSTRACT

















xii

BABI

PENDAHULUAN

11 Pengenalan







1









1991 dan 1998)






2

I_ ____________________________________---1J~




















3

14 Objektif Kajian


141 ObjektifUmum



tingkahlaku pekeIja

142 Objektif Kbusus





4

i

________________________________________________________________________________________-J I




tingkahlaku pekerja



Kepuasan

Kerja

Penglibatan Dalam

Sistem Ganjaran

Komitmen

kerja

5

16 Persoalan Kajian







17 Hipotesis






6









strategi organisasi







yang mantap

7







19 Definisi Istilab

191 Ganjaran

Definisi Konseptual






1991322)

8






1999456)




192 Pekerja

Definisi Konseptual




1993)



9

_____________------111

p





Definisi Konseptual



Sehminke 2001)







10

p

194 Kepuasan Kerja

Definisi Konseptual










11

p

195 Komitmen Kerja

Definisi Konseptnal





dengan komitmen






12

110 Limitasi Kajian













13


JADUAL KANDUNGAN

IIIPenghargaan

iv-vii

Senarai Jadual

Jadual Kandungan

ix

x

Abstrak Xl

Abstract xii

Senarai Gambarajah

1 BAB 1 PENGENALAN

11 Pengenalan 1




141 Objektif Umum 4




17 Hipotesis 6







iv


191 Ganjaran 8

192 PekeIja 9





111 Kesimpulan 14


21 Pengenalan 15




241 Takrifan 18





26 Kesimpuian 21

v


31 Pengenalan 22


33 Lokasi Kajian 23




352 Temuduga 26



371 Data Primer 29


38 Kajian Rintis 30





Pembolehubah



310 Kesimpulan 35

vi

I


41 Pengenalan 36


43 HasH Temubual 43






Pembolehubah Kajian





46 Kesimpulan 58

vii

~_____---I


51 Pengenalan

52 Rumusan kajian

53 Implikasi Kajian









55 Kesimpulan

6 BIBLIOGRAFI

7 LAMPIRAN

LAMPlRAN Al

LAMPIRANA2

59

60

62

62

62

63

64

64

64

65

65

67

68

75

82

viii

I

SENARAI JADUAL




Mengikut Gaji

Pembolehubah Kajian

















ix

SENARAI GAMBARAJAB



x

I

ABSTRAK



















tempat ketja

xi

ABSTRACT

















xii

BABI

PENDAHULUAN

11 Pengenalan







1









1991 dan 1998)






2

I_ ____________________________________---1J~




















3

14 Objektif Kajian


141 ObjektifUmum



tingkahlaku pekeIja

142 Objektif Kbusus





4

i

________________________________________________________________________________________-J I




tingkahlaku pekerja



Kepuasan

Kerja

Penglibatan Dalam

Sistem Ganjaran

Komitmen

kerja

5

16 Persoalan Kajian







17 Hipotesis






6









strategi organisasi







yang mantap

7







19 Definisi Istilab

191 Ganjaran

Definisi Konseptual






1991322)

8






1999456)




192 Pekerja

Definisi Konseptual




1993)



9

_____________------111

p





Definisi Konseptual



Sehminke 2001)







10

p

194 Kepuasan Kerja

Definisi Konseptual










11

p

195 Komitmen Kerja

Definisi Konseptnal





dengan komitmen






12

110 Limitasi Kajian













13



191 Ganjaran 8

192 PekeIja 9





111 Kesimpulan 14


21 Pengenalan 15




241 Takrifan 18





26 Kesimpuian 21

v


31 Pengenalan 22


33 Lokasi Kajian 23




352 Temuduga 26



371 Data Primer 29


38 Kajian Rintis 30





Pembolehubah



310 Kesimpulan 35

vi

I


41 Pengenalan 36


43 HasH Temubual 43






Pembolehubah Kajian





46 Kesimpulan 58

vii

~_____---I


51 Pengenalan

52 Rumusan kajian

53 Implikasi Kajian









55 Kesimpulan

6 BIBLIOGRAFI

7 LAMPIRAN

LAMPlRAN Al

LAMPIRANA2

59

60

62

62

62

63

64

64

64

65

65

67

68

75

82

viii

I

SENARAI JADUAL




Mengikut Gaji

Pembolehubah Kajian

















ix

SENARAI GAMBARAJAB



x

I

ABSTRAK



















tempat ketja

xi

ABSTRACT

















xii

BABI

PENDAHULUAN

11 Pengenalan







1









1991 dan 1998)






2

I_ ____________________________________---1J~




















3

14 Objektif Kajian


141 ObjektifUmum



tingkahlaku pekeIja

142 Objektif Kbusus





4

i

________________________________________________________________________________________-J I




tingkahlaku pekerja



Kepuasan

Kerja

Penglibatan Dalam

Sistem Ganjaran

Komitmen

kerja

5

16 Persoalan Kajian







17 Hipotesis






6









strategi organisasi







yang mantap

7







19 Definisi Istilab

191 Ganjaran

Definisi Konseptual






1991322)

8






1999456)




192 Pekerja

Definisi Konseptual




1993)



9

_____________------111

p





Definisi Konseptual



Sehminke 2001)







10

p

194 Kepuasan Kerja

Definisi Konseptual










11

p

195 Komitmen Kerja

Definisi Konseptnal





dengan komitmen






12

110 Limitasi Kajian













13



31 Pengenalan 22


33 Lokasi Kajian 23




352 Temuduga 26



371 Data Primer 29


38 Kajian Rintis 30





Pembolehubah



310 Kesimpulan 35

vi

I


41 Pengenalan 36


43 HasH Temubual 43






Pembolehubah Kajian





46 Kesimpulan 58

vii

~_____---I


51 Pengenalan

52 Rumusan kajian

53 Implikasi Kajian









55 Kesimpulan

6 BIBLIOGRAFI

7 LAMPIRAN

LAMPlRAN Al

LAMPIRANA2

59

60

62

62

62

63

64

64

64

65

65

67

68

75

82

viii

I

SENARAI JADUAL




Mengikut Gaji

Pembolehubah Kajian

















ix

SENARAI GAMBARAJAB



x

I

ABSTRAK



















tempat ketja

xi

ABSTRACT

















xii

BABI

PENDAHULUAN

11 Pengenalan







1









1991 dan 1998)






2

I_ ____________________________________---1J~




















3

14 Objektif Kajian


141 ObjektifUmum



tingkahlaku pekeIja

142 Objektif Kbusus





4

i

________________________________________________________________________________________-J I




tingkahlaku pekerja



Kepuasan

Kerja

Penglibatan Dalam

Sistem Ganjaran

Komitmen

kerja

5

16 Persoalan Kajian







17 Hipotesis






6









strategi organisasi







yang mantap

7







19 Definisi Istilab

191 Ganjaran

Definisi Konseptual






1991322)

8






1999456)




192 Pekerja

Definisi Konseptual




1993)



9

_____________------111

p





Definisi Konseptual



Sehminke 2001)







10

p

194 Kepuasan Kerja

Definisi Konseptual










11

p

195 Komitmen Kerja

Definisi Konseptnal





dengan komitmen






12

110 Limitasi Kajian













13



41 Pengenalan 36


43 HasH Temubual 43






Pembolehubah Kajian





46 Kesimpulan 58

vii

~_____---I


51 Pengenalan

52 Rumusan kajian

53 Implikasi Kajian









55 Kesimpulan

6 BIBLIOGRAFI

7 LAMPIRAN

LAMPlRAN Al

LAMPIRANA2

59

60

62

62

62

63

64

64

64

65

65

67

68

75

82

viii

I

SENARAI JADUAL




Mengikut Gaji

Pembolehubah Kajian

















ix

SENARAI GAMBARAJAB



x

I

ABSTRAK



















tempat ketja

xi

ABSTRACT

















xii

BABI

PENDAHULUAN

11 Pengenalan







1









1991 dan 1998)






2

I_ ____________________________________---1J~




















3

14 Objektif Kajian


141 ObjektifUmum



tingkahlaku pekeIja

142 Objektif Kbusus





4

i

________________________________________________________________________________________-J I




tingkahlaku pekerja



Kepuasan

Kerja

Penglibatan Dalam

Sistem Ganjaran

Komitmen

kerja

5

16 Persoalan Kajian







17 Hipotesis






6









strategi organisasi







yang mantap

7







19 Definisi Istilab

191 Ganjaran

Definisi Konseptual






1991322)

8






1999456)




192 Pekerja

Definisi Konseptual




1993)



9

_____________------111

p





Definisi Konseptual



Sehminke 2001)







10

p

194 Kepuasan Kerja

Definisi Konseptual










11

p

195 Komitmen Kerja

Definisi Konseptnal





dengan komitmen






12

110 Limitasi Kajian













13



51 Pengenalan

52 Rumusan kajian

53 Implikasi Kajian









55 Kesimpulan

6 BIBLIOGRAFI

7 LAMPIRAN

LAMPlRAN Al

LAMPIRANA2

59

60

62

62

62

63

64

64

64

65

65

67

68

75

82

viii

I

SENARAI JADUAL




Mengikut Gaji

Pembolehubah Kajian

















ix

SENARAI GAMBARAJAB



x

I

ABSTRAK



















tempat ketja

xi

ABSTRACT

















xii

BABI

PENDAHULUAN

11 Pengenalan







1









1991 dan 1998)






2

I_ ____________________________________---1J~




















3

14 Objektif Kajian


141 ObjektifUmum



tingkahlaku pekeIja

142 Objektif Kbusus





4

i

________________________________________________________________________________________-J I




tingkahlaku pekerja



Kepuasan

Kerja

Penglibatan Dalam

Sistem Ganjaran

Komitmen

kerja

5

16 Persoalan Kajian







17 Hipotesis






6









strategi organisasi







yang mantap

7







19 Definisi Istilab

191 Ganjaran

Definisi Konseptual






1991322)

8






1999456)




192 Pekerja

Definisi Konseptual




1993)



9

_____________------111

p





Definisi Konseptual



Sehminke 2001)







10

p

194 Kepuasan Kerja

Definisi Konseptual










11

p

195 Komitmen Kerja

Definisi Konseptnal





dengan komitmen






12

110 Limitasi Kajian













13


SENARAI JADUAL




Mengikut Gaji

Pembolehubah Kajian

















ix

SENARAI GAMBARAJAB



x

I

ABSTRAK



















tempat ketja

xi

ABSTRACT

















xii

BABI

PENDAHULUAN

11 Pengenalan







1









1991 dan 1998)






2

I_ ____________________________________---1J~




















3

14 Objektif Kajian


141 ObjektifUmum



tingkahlaku pekeIja

142 Objektif Kbusus





4

i

________________________________________________________________________________________-J I




tingkahlaku pekerja



Kepuasan

Kerja

Penglibatan Dalam

Sistem Ganjaran

Komitmen

kerja

5

16 Persoalan Kajian







17 Hipotesis






6









strategi organisasi







yang mantap

7







19 Definisi Istilab

191 Ganjaran

Definisi Konseptual






1991322)

8






1999456)




192 Pekerja

Definisi Konseptual




1993)



9

_____________------111

p





Definisi Konseptual



Sehminke 2001)







10

p

194 Kepuasan Kerja

Definisi Konseptual










11

p

195 Komitmen Kerja

Definisi Konseptnal





dengan komitmen






12

110 Limitasi Kajian













13


SENARAI GAMBARAJAB



x

I

ABSTRAK



















tempat ketja

xi

ABSTRACT

















xii

BABI

PENDAHULUAN

11 Pengenalan







1









1991 dan 1998)






2

I_ ____________________________________---1J~




















3

14 Objektif Kajian


141 ObjektifUmum



tingkahlaku pekeIja

142 Objektif Kbusus





4

i

________________________________________________________________________________________-J I




tingkahlaku pekerja



Kepuasan

Kerja

Penglibatan Dalam

Sistem Ganjaran

Komitmen

kerja

5

16 Persoalan Kajian







17 Hipotesis






6









strategi organisasi







yang mantap

7







19 Definisi Istilab

191 Ganjaran

Definisi Konseptual






1991322)

8






1999456)




192 Pekerja

Definisi Konseptual




1993)



9

_____________------111

p





Definisi Konseptual



Sehminke 2001)







10

p

194 Kepuasan Kerja

Definisi Konseptual










11

p

195 Komitmen Kerja

Definisi Konseptnal





dengan komitmen






12

110 Limitasi Kajian













13


ABSTRAK



















tempat ketja

xi

ABSTRACT

















xii

BABI

PENDAHULUAN

11 Pengenalan







1









1991 dan 1998)






2

I_ ____________________________________---1J~




















3

14 Objektif Kajian


141 ObjektifUmum



tingkahlaku pekeIja

142 Objektif Kbusus





4

i

________________________________________________________________________________________-J I




tingkahlaku pekerja



Kepuasan

Kerja

Penglibatan Dalam

Sistem Ganjaran

Komitmen

kerja

5

16 Persoalan Kajian







17 Hipotesis






6









strategi organisasi







yang mantap

7







19 Definisi Istilab

191 Ganjaran

Definisi Konseptual






1991322)

8






1999456)




192 Pekerja

Definisi Konseptual




1993)



9

_____________------111

p





Definisi Konseptual



Sehminke 2001)







10

p

194 Kepuasan Kerja

Definisi Konseptual










11

p

195 Komitmen Kerja

Definisi Konseptnal





dengan komitmen






12

110 Limitasi Kajian













13


ABSTRACT

















xii

BABI

PENDAHULUAN

11 Pengenalan







1









1991 dan 1998)






2

I_ ____________________________________---1J~




















3

14 Objektif Kajian


141 ObjektifUmum



tingkahlaku pekeIja

142 Objektif Kbusus





4

i

________________________________________________________________________________________-J I




tingkahlaku pekerja



Kepuasan

Kerja

Penglibatan Dalam

Sistem Ganjaran

Komitmen

kerja

5

16 Persoalan Kajian







17 Hipotesis






6









strategi organisasi







yang mantap

7







19 Definisi Istilab

191 Ganjaran

Definisi Konseptual






1991322)

8






1999456)




192 Pekerja

Definisi Konseptual




1993)



9

_____________------111

p





Definisi Konseptual



Sehminke 2001)







10

p

194 Kepuasan Kerja

Definisi Konseptual










11

p

195 Komitmen Kerja

Definisi Konseptnal





dengan komitmen






12

110 Limitasi Kajian













13


BABI

PENDAHULUAN

11 Pengenalan







1









1991 dan 1998)






2

I_ ____________________________________---1J~




















3

14 Objektif Kajian


141 ObjektifUmum



tingkahlaku pekeIja

142 Objektif Kbusus





4

i

________________________________________________________________________________________-J I




tingkahlaku pekerja



Kepuasan

Kerja

Penglibatan Dalam

Sistem Ganjaran

Komitmen

kerja

5

16 Persoalan Kajian







17 Hipotesis






6









strategi organisasi







yang mantap

7







19 Definisi Istilab

191 Ganjaran

Definisi Konseptual






1991322)

8






1999456)




192 Pekerja

Definisi Konseptual




1993)



9

_____________------111

p





Definisi Konseptual



Sehminke 2001)







10

p

194 Kepuasan Kerja

Definisi Konseptual










11

p

195 Komitmen Kerja

Definisi Konseptnal





dengan komitmen






12

110 Limitasi Kajian













13










1991 dan 1998)






2

I_ ____________________________________---1J~




















3

14 Objektif Kajian


141 ObjektifUmum



tingkahlaku pekeIja

142 Objektif Kbusus





4

i

________________________________________________________________________________________-J I




tingkahlaku pekerja



Kepuasan

Kerja

Penglibatan Dalam

Sistem Ganjaran

Komitmen

kerja

5

16 Persoalan Kajian







17 Hipotesis






6









strategi organisasi







yang mantap

7







19 Definisi Istilab

191 Ganjaran

Definisi Konseptual






1991322)

8






1999456)




192 Pekerja

Definisi Konseptual




1993)



9

_____________------111

p





Definisi Konseptual



Sehminke 2001)







10

p

194 Kepuasan Kerja

Definisi Konseptual










11

p

195 Komitmen Kerja

Definisi Konseptnal





dengan komitmen






12

110 Limitasi Kajian













13





















3

14 Objektif Kajian


141 ObjektifUmum



tingkahlaku pekeIja

142 Objektif Kbusus





4

i

________________________________________________________________________________________-J I




tingkahlaku pekerja



Kepuasan

Kerja

Penglibatan Dalam

Sistem Ganjaran

Komitmen

kerja

5

16 Persoalan Kajian







17 Hipotesis






6









strategi organisasi







yang mantap

7







19 Definisi Istilab

191 Ganjaran

Definisi Konseptual






1991322)

8






1999456)




192 Pekerja

Definisi Konseptual




1993)



9

_____________------111

p





Definisi Konseptual



Sehminke 2001)







10

p

194 Kepuasan Kerja

Definisi Konseptual










11

p

195 Komitmen Kerja

Definisi Konseptnal





dengan komitmen






12

110 Limitasi Kajian













13


14 Objektif Kajian


141 ObjektifUmum



tingkahlaku pekeIja

142 Objektif Kbusus





4

i

________________________________________________________________________________________-J I




tingkahlaku pekerja



Kepuasan

Kerja

Penglibatan Dalam

Sistem Ganjaran

Komitmen

kerja

5

16 Persoalan Kajian







17 Hipotesis






6









strategi organisasi







yang mantap

7







19 Definisi Istilab

191 Ganjaran

Definisi Konseptual






1991322)

8






1999456)




192 Pekerja

Definisi Konseptual




1993)



9

_____________------111

p





Definisi Konseptual



Sehminke 2001)







10

p

194 Kepuasan Kerja

Definisi Konseptual










11

p

195 Komitmen Kerja

Definisi Konseptnal





dengan komitmen






12

110 Limitasi Kajian













13





tingkahlaku pekerja



Kepuasan

Kerja

Penglibatan Dalam

Sistem Ganjaran

Komitmen

kerja

5

16 Persoalan Kajian







17 Hipotesis






6









strategi organisasi







yang mantap

7







19 Definisi Istilab

191 Ganjaran

Definisi Konseptual






1991322)

8






1999456)




192 Pekerja

Definisi Konseptual




1993)



9

_____________------111

p





Definisi Konseptual



Sehminke 2001)







10

p

194 Kepuasan Kerja

Definisi Konseptual










11

p

195 Komitmen Kerja

Definisi Konseptnal





dengan komitmen






12

110 Limitasi Kajian













13


16 Persoalan Kajian







17 Hipotesis






6









strategi organisasi







yang mantap

7







19 Definisi Istilab

191 Ganjaran

Definisi Konseptual






1991322)

8






1999456)




192 Pekerja

Definisi Konseptual




1993)



9

_____________------111

p





Definisi Konseptual



Sehminke 2001)







10

p

194 Kepuasan Kerja

Definisi Konseptual










11

p

195 Komitmen Kerja

Definisi Konseptnal





dengan komitmen






12

110 Limitasi Kajian













13










strategi organisasi







yang mantap

7







19 Definisi Istilab

191 Ganjaran

Definisi Konseptual






1991322)

8






1999456)




192 Pekerja

Definisi Konseptual




1993)



9

_____________------111

p





Definisi Konseptual



Sehminke 2001)







10

p

194 Kepuasan Kerja

Definisi Konseptual










11

p

195 Komitmen Kerja

Definisi Konseptnal





dengan komitmen






12

110 Limitasi Kajian













13








19 Definisi Istilab

191 Ganjaran

Definisi Konseptual






1991322)

8






1999456)




192 Pekerja

Definisi Konseptual




1993)



9

_____________------111

p





Definisi Konseptual



Sehminke 2001)







10

p

194 Kepuasan Kerja

Definisi Konseptual










11

p

195 Komitmen Kerja

Definisi Konseptnal





dengan komitmen






12

110 Limitasi Kajian













13







1999456)




192 Pekerja

Definisi Konseptual




1993)



9

_____________------111

p





Definisi Konseptual



Sehminke 2001)







10

p

194 Kepuasan Kerja

Definisi Konseptual










11

p

195 Komitmen Kerja

Definisi Konseptnal





dengan komitmen






12

110 Limitasi Kajian













13


p





Definisi Konseptual



Sehminke 2001)







10

p

194 Kepuasan Kerja

Definisi Konseptual










11

p

195 Komitmen Kerja

Definisi Konseptnal





dengan komitmen






12

110 Limitasi Kajian













13


p

194 Kepuasan Kerja

Definisi Konseptual










11

p

195 Komitmen Kerja

Definisi Konseptnal





dengan komitmen






12

110 Limitasi Kajian













13


p

195 Komitmen Kerja

Definisi Konseptnal





dengan komitmen






12

110 Limitasi Kajian













13


110 Limitasi Kajian













13


keadilan prosedur mempengaruhi perhubungan

Documents