jurusanperbankan syariah/ekonomi syariah fakultas …e-repository.perpus.iainsalatiga.ac.id/922/1/ta...

i

STRATEGI PROMOSI PRODUK DEPOSITO iB HASANAH UNTUK

MENINGKATKAN NASABAH DI BANK BNI SYARI’AH

CABANG SEMARANG

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat Guna Memperoleh

Gelar Ahli Madya Ekonomi Syari‟ah (A.Md.E.Sy)

DISUSUN OLEH

MUHAMMAD MIFTAKHUL ULUM

NIM:

JURUSANPERBANKAN SYARIAH/EKONOMI SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN)

SALATIGA

ii

PERSETUJUAN PEMBIMBING

Setelah diadakan pengarahan, bimbingan, koreksi dan perbaikan seperlunya,

maka Tugas Akhir saudara:

Nama : Muhammad Miftakhul Ulum

NIM : 201-13-052

Jurusan : D III PerbankanSyariah

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga

Judul Tugas Akhir :Strategi PromosiProduk Deposito iB Hasanah Untuk

Meningkatkan Nasabah di BNI Syari‟ah Cabang Semarang.

Dapat

diajukandalamsidangmunaqosahTugasAkhir.Demikiansuratinidibuatuntukdap

atdipergunakansebagaimanamestinya.

Salatiga, 22Agustus 2016

Pembimbing

Qi MangkuBahjatullah,Lc,M.Si

NIP. 197902172007121001

KEMENTERIAN AGAMA RI

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SALATIGA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM Jl. Tentara Pelajar No.2 Telp. (0298) 323706 Faks. 323433 Salatiga 50721

http//www.iainsalatiga.ac.id e-mail:[email protected]

iii

PENGESAHAN

STRATEGI PROMOSI PRODUK DEPOSITO iB HASANAH UNTUK

MENINGKATKAN NASABAH DI BANK BNI SYARI’AH CABANG

SEMARANG

DISUSUN OLEH

MUHAMMAD MIFTAKHUL ULUM

NIM : - -

Telah dipertahankan di depan panitia Dewan Penguji Tugas AkhirFakultas

Ekonomi dan Bisnis IslamInstitut Agama Islam NegeriIAIN Salatiga,

pada tanggal 7 September 2016 dan telah dinyatakan memenuhi syarat

guna memperoleh gelar Ahli Madya Ekonomi Syari‟ah (A.Md.E.Sy)

Susunan Panitia Penguji:

Ketua Sidang : Dr. Anton Bawono,S.E., M.Si _________

Sekretaris Sidang :Qi Mangku Bahjatullah, Lc., M.SI _________

Penguji I : Dr. Ahmad MifdlolMuthohar,Lc., M.SI _________

Penguji II :Fetria Eka Yudiana, S.E., M.Si _________

Salatiga, 7 September 2016

Dekan FEBI IAIN Salatiga

Dr. Anton Bawono, S.E., M.Si NIP. 19740320 200312 1 001





iv

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN

Yang bertanda tangan di bawah ini :


NIM : 201-13-052

Jurusan : D III Perbankan Syariah

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam

JudulTugasAkhir :Strategi Promosi Produk DepositoiB Hasanah Untuk

Meningkatkan Nasabahdi BNI Syari‟ah Caang Semarang.

DenganinisayamenyatakanbahwaTugasAkhirinibenar-

benarkaryasayasendiri.Sepanjangpengetahuansayatidakterdapatkaryaataupendapa

t yang ditulisatauditerbitkan orang

lainkecualaisebagaiacuanataukutipandenganmengikutitatapenulisankaryailmiah

yang telahlazim.

Salatiga, 22 Agustus 2016

Saya yang menyatakan,

M.MIFTAKHUL ULUM

NIM: 201-13-052


INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN)SALATIGA



v

PERNYATAAN BEBAS PLAGIASI

Yang bertanda tangan di bawah ini :


NIM : 201-13-052

Jurusan : D III Perbankan Syariah

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam

Menyatakan bahwa naskah Tugas Akhir ini secara keseluruhan bebas dari

plagiasi. Jika dikemudian hari terbukti melakukan plagiasi maka saya siap

ditindak sesuai dengan ketentuan yang berlaku.


Saya yang menyatakan,

M.Miftakul Ulum

NIM: 201-13-052





vi

ABSTRAK

Ulum, Muhammad Miftakhul. 2016. Strategi Pemasaran produk Deposito iB

Hasanah untuk meningkatkan nasabah di BNI Syari’ah Cabang

Semarang. Tugas Akhir. Jurusan Syariah. Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam Institut Agama Islam Negeri Salatiga. Pembimbing: Qi Mangku

Bahjatullah,Lc,M.SI

Kata Kunci: Strategi, Pemasaran, produk Depesito IB Hasanah.

Tugas akhir ini adalah hasil penelitian kualitatif Metodologi yang

digunakan yaitu dengan mengambil data sekunder, Metode pengumpulan

data, Metode observasi, Metode wawancara dan Metode analisis data.

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti tugas akhir dengan judul: Setrategi

pemasaran produk Deposito iB Hasanah untuk meningkatkan nasabah di

BNI Syariah Cabang Semarang dengan bertujuan sipenulis agar

mengetahui dan tatacara setrategi promosi yang dilakukan oleh pihak bank

dan mengenalkan Perbankan syari‟ah merupakan konsep baru bagi

masyarakat, maka perlu adanya promosi yang untuk memperkenalkan

kepada para calon nasabah dan juga mempertahankan nasabah yang

sudah ada, karena promosi sangatlah penting dalam mengenalkan produk

kepada nasabah. .

Hasil penelitian menyimpulkan strategi promosi yang dilakukan

BNI Syari’ah Cabang Semarang untuk meningkatkan jumlah nasabah

yaitu: Mengadakan talk show di radio Smart FM Semarang, Iklan di

koran, Ikut serta dalam pameran-pameran/open table, Hadiah untuk

tabungan Hasanah, Sosialisasi di kampus-kampus, Menghubungi nasabah

sewaktu-waktu untuk menjaga silaturrahmi, Bagi nasabah yang

mempunyai tabungan Rp. 500.000.000 ke atas, pada saat ulang tahun

diberi hadiah.

vii

PERSEMBAHAN

Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada :

IAIN Salatiga

Bapak Amat Nuridin, Ibu Ani farsiati dan adik saya Ulin nuha dan

Baqiyatus sholehah

Teman-teman DIII Perbankan Syariah angkatan 2013, serta seluruh

sahabat penulis

MOTTO

HIDUP HANYA SEBENTAR, MAKA LAKUKAN YANG TERBAIK,

NIKMATI TIAP WAKTUNYA DAN BERSYUKUR

ATAS SEGALA YANG ADA.

ORANG-ORANG YANG BERHASIL TIDAK HANYA DENGAN

KERAS HATI, MELAINKAN MEREKA JUGA PEKERJA KERAS

YANG PERCAYA PADA KEMAMPUAN DIRINYA

viii

KATA PENGANTAR

Syukur Alhamdulillah kehadirat Allah, karena atas petunjuk dan

kehendak-Nya penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan judul “Strategi

Pemasaran Produk Pembiayaan Musyarakah Di PT. Bank Negara Indonesia (BNI)

Kantor Cabang Pembantu (KCP) Majapahit Semarang”. Shalawat serta salam

semoga tercurahkan kepada Rasulullah Muhammad SAW atas kemuliaan Beliau

yang selalu mengajarkan kesabaran bagi umatnya.

Penyusun Tugas Akhir ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan guna

memperoleh gelar Ahli Madya pada Jurusan DIII Perbankan Syariah Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Islam di Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga.

Suatu kebahagiaan dan kewajiban bagi penulis untuk menyampaikan

terimakasih kepada semua pihak yang telah membantu dan mendukung atas

terselesaikannya Tugas Akhir ini, baik secara langsung maupun tidak langsung

terutama bagi:

1. Dr. Rahmad Hariyadi. M.Pd. selaku Ketua IAIN Salatiga beserta wakil-

wakilnya.

2. Dr. Anton Bawono M.Si. selaku dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.

3. Drs. H. Alfred L, M. SI. selaku Ketua Jurusan D III Perbankan Syariah.

4. Adit Prasetya Selaku Pimpinan Cabang Pembantu BNI Syari‟ah Kantor

Cabang Pembantu Ahmad Yani Semarang.

5. Qi Mangku Bahjatullah, Lc, M.SI selaku dosen pembimbing yang telah

membimbing dan memberikan pengarahan dalam menyelesaikan Tugas Akhir

ini.

6. Keluarga Besar PT. Bank Negara Indonesia (BNI) Syariah Kantor Cabang

Semarang yang telah membantu dalam pembuatan Tugas Akhir ini.

7. Ayah, ibu tercinta dan adikku yang telah memberikan dorongan baik secara

materi maupun non materi sehingga dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini, dan

juga untuk Mbak pacar, serta semua orang yang selalu dekat dan memberikan

dorongan, semangat, bantuan serta do‟anya selama ini.

8. Sahabat-sahabatku DIII Perbankan Syariah angkatan 2013, terimakasih atas

dukungan dan kisah-kisah seru selama 3 tahun ini.

ix

9. Semua pihak yang telah meluangkan waktunya turut serta dalam penulisan

Tugas Akhir ini hingga selesai.

Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis menyadari bahwa tidak ada

sesuatu apapun yang sempurna kecuali Allah SWT oleh karena itu, dengan senang

hati penulis menerima kritik dan saran yang bersifat membangun. Semoga Tugas

Akhir ini dapat bermanfaat bagi penulis pada khususnya, dan bagi pembaca pada

umumnya.


Penulis

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

LEMBAR PERSETUJUAN ............................................................................ ii

LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................. iii

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN........................................................ iv

PERNYATAAN BEBAS PLAGIASI.............................................................. v

ABSTRAK ....................................................................................................... vi

PERSEMBAHAN ......................................................................................... vii

KATA PENGANTAR ..................................................................................... viii

DAFTAR ISI .................................................................................................... x

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xii

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xiii

BAB I : PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ..................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................................ 6

C. Tujuan dan Kegunaan Penelitian ......................................................... 6

D. Metodologi penelitian .......................................................................... 7

E. Sistematika penulisan ........................................................................... 11

BAB II : LANDASAN TEORI

A. Kajian pustaka ...................................................................................... 13

B. Landasan teori ...................................................................................... 15

C. Produk Deposito ib Hasanah ................................................................ 22

D. Landasan hokum Deposito IB Hasanah (Mudhorobah) ....................... 26

BAB III : LAPORAN OBJEK

xi

A. Sejarah PT. BNI Syariah Cabang Semarang ........................................ 30

B. Produk produk BNI Syariah Cabang Semarang .................................. 33

C. Alamat BNI Syariah Cabang Semarang .............................................. 44

D. Struktur Organisasi BNI Syariah Cabang Semarang ........................... 45

BAB IV : ANALISIS STRATEGI PROMOSI BNI SYARI‟AH

A. Strategi promosi Deposito IB Hasanah ................................................ 53

B. Penghambat promosi Deposito IB Hasanah ......................................... 60

BAB V :

A. Kesimpulan ........................................................................................... 65

B. Saran ..................................................................................................... 67

DAFTAR PUSTAKA

Daftar Pustaka .................................................................................................. 68

Lampiran

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1`: Peningkatan nasabah...................................................................... 4

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 : Struktur Organisasi PT. BNI Syariah ......................................... 47

Gambar 4.1 :Strategi Bank BNI Syari‟ah ........................................................ 54

Gambar 4.2 :Alur Proses komunikasi marketing ............................................. 58

Gambar 4.3 :Faktor-Faktor Penghambat BNI Syari‟ah ................................... 61

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perkembangan bank syari‟ah di Indonesia pada saat ini sedang mengalami

perkembangan yang sangat signifikan. Hal tersebut terlihat dengan semakin

banyaknya bank-bank umum yang mulai beralih menjadi bank syari‟ah dan hampir

seluruh bank umum yang ada di Indonesia pada saat ini sudah mempunyai produk

bank yang proses pengelolaan dananya berdasarkan prinsip syari‟ah.

Selain perkembangan atau kemunculan bank-bank syari‟ah di Indonesia yang

semakin marak, proses perkembangan bank syari‟ah juga mengalami hambatan, salah

satunya adalah disebabkan karena perkembangan bank syari‟ah di tengah-tengah

perkembangan dan praktik-praktik perbankan konvensional yang sudah mengakar

dalam kehidupan masyarakat secara luas. Kendala yang dihadapi perbankan syari‟ah

tidak terlepas dari belum tersedianya sumber daya manusia secara memadai.

Dalam kegiatannya sebagai lembaga intermediasi, bank syari‟ah berusaha

menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkan kembali

kepada masyarakat dalam bentuk pembiayaan atau bentuk-bentuk lainya dalam rangka

meningkatkan taraf hidup masyarakat yang berdasarkan prinsip syari‟ah. Bagi bank

yang beroperasi berdasarkan prinsip syari‟ah tidak mengenal

bunga dalam memberikan jasa kepada penyimpan maupun peminjam dana.

Sistem bunga menurut ulama termasuk hal yang dilarang atau diharamkan dalam Islam.

Indonesia baru memulai menggunakan sistem bagi hasil pada tahun , yakni

dengan berdirinya BMI (Bank Muamalat Indonesia), dan bank syari‟ah semakin tumbuh

pesat setelah adanya revisi dari Peraturan Pemerintah no. tahun menjadi UU

Perbankan no. tahun yang berisikan tentang bank yang beroperasinya dengan

sistem bagi hasil. Dan di perbaharui dengan adanya Peraturan BI No. /PBI/ yang

berisikan tentang Bank Umum yang melaksanakan kegiatan usaha berdasarkan prinsip

syari‟ah(Muhamad, ).

Bank sebagai lembaga keuangan yang menghasilkan jasa keuangan juga

membutuhkan strategi pemasaran untuk memasarkan produknya. Dampak dari perubahan

teknologi juga berdampak positif terhadap perkembangan dunia perbankan. Produk yang

ditawarkan kepada nasabahnya mejadi lebih cepat dan efisien. Dalam melakukan

pemasaran, bank memiliki bebrapa sasaran yang hendak dicapai. Artinya, nilai penting

pemasaran bank terletak dari tujuan yang ingin dicapai tersebut seperti dalam hal

meningkatkan mutu pelayanan dan menyediakan ragam produk yang sesuai dengan

keinginan dan kebutuhan nasabah (Kasmir, : - ).

Kepuasan nasabah berhubungan erat dengan kendala produk jasa bank

yang ditawarkan dan pelayanan yang diberikan bank. Keandalan produk terkait

dengan kualitas produk tersebut. Dalam hal ini, kualitas merupakan jaminan terbaik

kesetiaan nasabah. Kualitas yang lebih tnggi menghasilkan kepuasan nasabah yang

lebih tinggi juga, sekaligus mendukung harga lebih tinggi dan sering juga biaya

yang lebih rendah (sumarni, : )

Salah satu bank dunia perbankan yaitu BNI syariah yang mana sebagai

bank umum syariah (BUS). Realisasi waktu spin off bulan juni tidak terlepas

dari faktor eksternal berupa aspek regulasi yang kondusif yaitu dengan di terbitnya

UU No. tahun tentang Surat Berharga Syariah Negara (SBSN) dan UU No.

tahun tentang perbankan syariah. Di samping itu, komitmen pemerintah

terhadap pengembangan perbankan syariah semakin kuat dan kesadaran terhadap

keunngulan produk perbankan syariah juga semakin meningkat September

jumlah cabang BNI Syariah mencapai kantor cabang, kantor cabang

pembantu, kantor kas, mobil layanan gerak dan payment point.

Dalam perkembangannya, PT Bank BNI Syariah membuka kantor cabang

syariah di semarang pada tanggal April yang terletak di jalan pandanaran no.

Semarang, dengan pertimbangan mempunyai tempat yang setrategis karena

berada di pusat kota Semarang sehingga memudahkan bagi nasabah. Dan pada

tahun Kantor BNI Syariah Cabang Semarang berpindah di jl.Ahmad yani No.

Semarang.

Dalam dunia persaingan perbankan, PT BNI Syariah Kantor cabang

semarang pada tahun telah meluncurkan produk baru yaitu tabungan berjangka

yaitu tabungan Deposito iB Hasanah. Deposito iB Hasanah ini memberikan

kemudahan bagi nasabah yang di sediakan Deposito iB Hasanah dalam bentuk

rupiah dan Depositi dalam bentuk valas . Keunggulan produk ini adalah dana

nasabah di jamin oleh lembaga penjamin simpanan,tersedia dalam mata uang

rupiah dan mata uang dolar.

Pada penelitian ini, penulis ingin mengetahui sejauh mana strategi promosi

produk Deposito iB Hasanah untuk meningkatkan nasabah di PT BNI Syariah

cabang semarang . Hal ini di tunjukkan pada tahun berjumlah nasabah dan

tahun berjumlah nasabah dan tatun berjumplah nasabah. Adapun

jumlah pengguna produk Deposito iB Hasanah di PT BNI Syariah cab semarang

berdasarkan tahun pada pencatatan akhir tahun sebagai berikut :

Tabel

Pengguna Produk Deposito iB Hasanah

Tahun Pengguna Deposito iB Hasanah

Jumlah

Sumber: Data Primer BNI syariah Cabang Semarang

Dengan adanya data tabel di atas membuktikan bahwa nasabah setiap tahun

bertambah maka dari itu penulis ingin mendalami tentang setrategi promosi

Deposito iB Hasanah untuk meningkatkan nasabah .

Adapun kendala yang saat ini menghambat perkembangan BNI Syariah

antara lain masih kuatnya budaya sistim perbankan lama yang memberikan hasil

lebih pasti (berupa bunga), dibanding perbankan syariah yang returnnya tergantung

pada hasil yang diterima oleh Bank. Disamping itu sebagian masyarakat bahkan

ulama masih ada yang menganggap bunga bank itu halal atau minimal subkhat.

Untuk mengatasi kendala tersebut antara lain dengan melakukan kegiatan promosi

atau seminar-seminar bersama dengan bank syariah lainnya untuk memberikan

penjelasan mengenai bank syariah dan produk-produknya.

Berdasarkan uraian di atas belum banyak penelitian mendalam tentang

penjelasan tentang setrategi deposito bank syariah sehingga penelitian dalam ragka

Tugas Akhir ini penulis akan mencoba meneliti masalah tersebut lebih mendalam

dengan judul “Strategi Promosi Produk Deposito iB hasanah untuk

meningkatkan nasabah di Bank BNI Syari’ah Cabang Semarang”

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka rumusan masalahnya adalah

sebagai berikut:

1. Bagaimana Strategi Promosi Produk Deposito iB Hasanah untuk meningkatkan

nasabah di Bank BNI Syari‟ah Cabang Semarang?

2. Apa faktor-faktor penghambat Promosi produk Deposito iB Hasanah untuk

meningkatkan nasabah di Bank BNI Syari‟ah Cabang Semarang?

C. Tujuan dan Kegunaan

1. Adapun tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian yang penulis lakukan di Bank

BNI Syari‟ah adalah: Untuk mengetahui strategi promosi perbankan syari‟ah di

Bank BNI Syari‟ah Cabang Semarang.

2. Untuk mengetahui faktor-faktor penghambat promosi perbankan syari‟ah untuk

meningkatkan nasabah di Bank BNI Syari‟ah Cabang Semarang.

Berikut ini adalah penjelasan Kegunaan Penelitian :

a. Bagi penyusun/peneliti

1. Untuk meningkatkan pemahaman peneliti mengenai tingkat

kepuasan nasabah sebagai penilaian kinerja marketing pada

bank BNI Syariah.

2. Untuk mengetahui sejauh mana implementasi ilmu yang didapat

di bangku perkuliahan.

3. Untuk menambah wawasan tentang hal-hal yang nyata dalam

dunia perbankan syariah.

b. Bagi IAIN Salatiga

1. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi

akademik dalam bidang perbankan syariah, khususnya mengenai

tingkat kepuasan nasabah pada bank syariah.

2. Menjadi tambahan refrensi untuk mahasiswa.

c. Bagi BNI Syariah

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan solusi, sebagai bahan

masukan untuk menyempurnakan kinerja yang berkaitan dengan

keputusan dalam menentukan dan pengembangan kegiatan usaha di

BNI Syariah khususnya dalam pelayanan kepada pengguna jasa agar

tercipta mitra kerja yang baik.

d. Bagi Pembaca

Penelitian ini diharapkan menjadi wacana yang baik yang dapat menambah

wawasan bagi pembaca.

D. Metodologi Penelitian

Metodologi penelitian adalah strategi umum yang dianut dalam pengumpulan

data dan analisis data yang diperlukan, guna menjawab persoalan yang sedang diselidiki

atau diteliti ( Arief Furchan, : )

1. Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif deskriptif, yaitu data yang

dikumpulkan berbentuk kata-kata, gambar, bukan angka-angka. (Sudarwan

Denim, : ).Menurut Bagda dan Taylor, sebagaimana yang dikutip oleh Lexy

J. Moleong, penelitian kualitatif adalah prosedur penelitian yang menghasilkan

data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku

yang diamat (Lexy J.Moleong, : ).

Adapun tujuan dari penelitian deskriptif adalah untuk membuat pencandraan

secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta dan sifat populasi atau

daerah tertentu. Penelitian ini digunakan untuk mengetahui strategi promosi

perbankan syari‟ah untuk meningkatkan loyalitas nasabah di Bank BNI Syari‟ah

Cabang Semarang.

2. Lokasi Penelitian

Tempat yang digunakan sebagai lokasi penelitian yang akan dilakukan adalah

Bank BNI Syariah, Cabang Semarang, Jl. Ahmad Yani, Semarang.

3. Sumber data

Adapun sumber data dalam penelitian ini terbagi menjadi dua,yaitu:

a. Sumber Data Primer

Sumber data primer adalah data yang diperoleh langsung dari subjek

penelitian dengan mengenakan alat pengukur atau alat pengambil data

langsung pada subjek sebagai sumber informasi yang dicari (Saifuddin

Azwar, : ).

Adapun yang dimaksud sebagai sumber data primer dalam penelitian ini

adalah data yang di ambil dari Kepala staf bagian pemasaran dana Bank BNI

Syari‟ah Cabang Semarang.

b. Sumber Data Sekunder

Sumber data sekunder adalah data yang diperoleh lewat pihak lain, tidak

langsung diperoleh oleh peneliti dari subjek penelitian. Data sekunder

biasanya berwujud data dokumentasi atau data laporan yang telah tersedia.

Sebagai data sekunder penulis mengambil dari buku-buku atau dokumentasi

yang berhubungan dengan penelitian ini.

4. Metode pengumpulan data

Penelitian ini juga termasuk penelitian lapangan (field research), yakni penelitian

yang langsung dilakukan atau pada responden, (M. Iqbal Hasan, : ).oleh

karenanya untuk memperoleh data dalam penelitian ini, penulis menggunakan

beberapa metode penelitian, yaitu sebagai berikut:

a. Metode Observasi

Observasi merupakan salah satu metode utama dalam penelitian kualitatif.

Secara umum observasi berarti pengamatan, penglihatan (Imam Suparyogo,

: ).

Dan dalam penelitian, metode observasi diartikan sebagai pengamatan dan

pencatatan secara sistematik terhadap gejala yang tampak pada objek

penelitian( S. Margono, )

Fungsi metode observasi ini adalah untuk mengamati keunggulan-

keunggulan dari Bank BNI Syari‟ah Cabang Semarang, yang dapat berguna

sebagai pencitraan positif untuk menarik minat nasabah terhadap bank

tersebut.

b. Metode Wawancara (interview)

Metode interview atau wawancara yaitu sebagai suatu proses tanya jawab

lisan, dua orang atau lebih berhadap-hadapan secara fisik, yang satu dapat

melihat muka yang lain dan mendengarkan suaranya dengan telinganya

sendiri (Sutrisno Hadi, : ).

Penulis menggunakan metode ini dengan cara melakukan wawancara

langsung dengan Kepala staf bagian pemasaran dana Bank BNI Syari‟ah

Cabang Semarang.

c. Metode Dokumentasi

Dokumentasi adalah teknik pengumpulan data yang tidak langsung ditujukan

pada subjek penelitian, maupun melalui dokumentasi. Dalam melakukan

dokumentasi, peneliti menyelidiki benda-benda tertulis seperti buku-buku,

dokumen, notulen rapat, catatan harian, dan sebagainya( Suharsimi Arikunto,

: ).

Dokumentasi ini digunakan untuk mengetahui data-data yang berupa catatan

atau dokumentasi mengenai strategi promosi, profil Bank BNI Syari‟ah

Cabang Semarang dan lain sebagainya yang diperlukan dalam penelitian ini.

5. Metode Analisis Data

Dalam penelitian kualitatif, data diperoleh dari berbagai sumber dengan

menggunakan berbagai macam teknik pengumpulan data dan dilakukan secara

terus-menerus sampai datanya jenuh. Dengan pengamatan yang terus menerus

tersebut maka akan menghasilka tersebut dapat sesuai dengan data-data yang

diperlukan dan dapat dipahami, maka diperlukan adanya analisis data.

Dalam hal analisis data kualitatif, Bogdan menyatakan bahwa Analisis data

adalah proses mencari dan menyusun secara sistematis data yang diperoleh dari

hasil wawancara, catatan lapangan dan bahan-bahan lain, sehingga dapat mudah

difahami dan temuannya dapat diinformasikan kepada orang lain. Analisis data

dilakukan dengan mengorganisasikan data, menjabarkannya ke dalam unit-unit,

melakukan sintesa, menyusun ke dalam pola, memilih mana yang penting dan

yang akan dipelajari, dan membuat kesimpulan yang dapat diceritakan kepada

orang lain (Sugiyono, : ).

Analisis data dalam penelitian kualitatif dilakukan sejak sebelum memasuki

lapangan, selama di lapangan dan setelah selesai di lapangan.Namun dalam

kenyataannya, analisis data kualitatif biasanya berlangsung selama proses

pengumpulan data dari pada setelah selesai pengumpulan data. Analisis data

yang digunakan ialah metode deskriptif analitik yaitu mendeskripsikan data yang

dikumpulkan berupa kata-kata, gambar dan bukan angka. Data yang berasal dari

naskah, wawancara, catatan lapangan, dokumen dan sebagainya, kemudian

dideskripsikan sehingga dapat memberikan kejelasan terhadap kenyataan atau

realitas (Sudarto, , ).

E. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan merupakan uraian singkat mengenai hal-hal yang akan

dilaporkan secara sistematis bab demi bab agar hasil penelitian memperoleh gambaran

yang berurutan dan saling berkaitan. Sitematika penulisan dalam penulisan tugas akhir

ini adalah sebagai beriku:

BABI : PENDAHULUAN

Bab ini berisi tentang latar belakang penelitian, rumusan masalah,

tujuan penelitian, kegunaan penelitian, metode-metode penelitian, sertas

istematika penulisan.

BABII : LANDASAN TEORI

Bab ini berisi tentang pembahasan teori mengenai setrategi dan saran.

pemasaran dan produk Deposito yang mencakup tinjauan pustaka dan

landasan teori. Dalam kerangka teori akan dipaparkan teori mengenai

bank syariah.

BAB III : LAPORAN OBJEK

Bab ini berisi tentang gambaran umum dan data-data deskriptif. Dalam

gambaran umum akan dipaparkan sejarah berdirinya Bank BNI syariah,

profil Bank BNI syariah, visi dan misi Bank BNI Syariah Cabang

Semarang.

BAB IV : ANALISIS DATA

Bab ini berisikan tentang pokok masalah yang diuraikan dalam rumusan

masalah pada Bab I.

BAB V : PENUTUP

Bab ini merupakan bagian akhir dari penulisan yang merupakan jawaban

dalam kesimpulan dan saran.

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Kajian Pustaka

. Penelitian Terdahulu

Dalam penelitiannya, Khoirul Uyun (2012) yang berjudul “Pengaruh

Produk Syariah Bauran Promosi Terhadap Keputusan Nasabah Menabung di BNI

Syariah Cabang Semarang” Penelitian ini merupakan penelitian dengan

menggunakan pendekatan kuantitatif. Objek penelitian adalah produk syariah

variabel independen (X1) dan pengaruh bauran promosi variabel independen

(X2) dengan keputusan nasabah merupakan variabel dependen (Y). Adapun

subjek penelitian adalah PT. BNI Syariah Cabang Semarang sebagai unit yang

dianalisis. Sampel penelitian sebanyak 70 nasabah dengan menggunakan teknik

convenience sampling.

Metodologi yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, uji

asumsi klasik, koefisien determinasi, uji t parsial dan uji F secara simultan.

Hipotesis dalam penelitian ini adalah produk syariah dan bauran promosi

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah. Angka R sebesar

0,826 menunjukkan bahwa korelasi/hubungan antara Produk Syari‟ah dan

Bauran Promosi adalah kuat. Angka R square atau Koefisien Determinasi

adalah 0,683. Hal ini berarti 68,3 variasi dari Pengambilan keputusan bisa

dijelaskan oleh variasi dari Produk Syariah dan Bauran Promosi.

Dalam penelitian Sundari (2013) yang berjudul “ Hubungan Promosi

dengan Minat Nasabah Dalam Memilih Produk Deposito iB Hasanah di PT. BNI

Syariah Kantor Cabang Surabaya Dharmawangsa” Penelitian ini membuktikan

bahwa ada hubungan yang signifikan antara promosi dengan minat nasabah dalam

memilih produk deposito iB Hasanah di PT. Bank BNI Syariah Kantor

Cabang Surabaya Dharmawangsa.

Hal ini berarti bahwa promosi sangat berhubungan dengan minat nasabah

dalam memilih produk. Berdasarkan harga koefisien korelasi sebesar 0,460 antara

0,40 – 0,0,599 yang menyatakan berhubungan sedang dan nilai signifikansi

sebesar 0,002 dimana harga korelasinya bersifat positif, artinya semakin tinggi

promosi maka semakin tinggi pula minat nasabah di bank BNI Syariah Kantor

Cabang Surabaya Dharmawangsa.

Dalam penelitian Ega putri adhiantoro (2015) yang berjudul ”Praktek

pemasaran produk Deposito Syariah di BPRS suriah cabang semarang”.

Penelitian ini mengarah tentang produk Deposito Syariah (Desya) mudharabah

yang ada di BPRS Suriyah menggunakan akad mudharabah mutlaqah yakni akad

yang pengelolaan dana deposito sepenuhnya menjadi tanggung jawab mudharib

(bank).

Dalam pengelolaan dana Deposito Syariah mudharabah tersebut BPRS

Suriyah memberikan beberapa keuntungan seperti : proporsi nisbah bagi hasil

yang lebih besar, indikasi rate yang diberikan pun tinggi, tidak ada pinalty hanya

saja nasabah tidak mendapat bagi hasil dan keuntungan lain yaitu pilihan bulan

yang flexibel. Praktek pemasaran yang digunakan oleh marketing BPRS Suriyah

yaitu dengan cara mengenal terlebih dahulu bagaimana karakter nasabah dan latar

belakangnya lalu melakukan pendekatan sederhana yang mengarah pada deposito

di BPRS Suriyah.

Cara lainnya yaitu dengan menawarkan produk Deposito tersebut ke Ibu

rumah tangga, pedagang dan lain lain yang nantinya pasti akan ada promosi dari

satu orang ke orang lain yang dilakukan oleh nasabah lalu juga marketing

menyebarkan brosur ke beberapa wilayah di Semarang.

B. Landasan Teori

A. Strategi Pemasaran Produk

a. Pengertian Pemasaran Dan Strategi Pemasaran

Pemasaran merupakan studi tentang proses pertukaran yaitu,

bagaimana transaksi dimulai, dimotivasikan dan di konsumsikan. Pemasaran

dapat disebut juga sebagai penciptaan pemberian suatu standar hidup, dengan

tujuan untuk memahami keinginan dan kebutuhan konsumen agar produk

atau jasa tersebut dapat terjual dengan sendirinya.

Kolter menyebutkan bahwa, pemasaran adalah suatu proses sosial dan

menejerial antara individu atau kelompok dengan individu atau kelompok lain

agar mereka memperoleh apa yang dibutuhkan dan di ingikan melalui penciptaan,

penawaran, dan pertukaran segala sesuatu yang bernilai, (Sumarni,2002:5).

Dengan demikian pemasaran dapat didefenisikan sebagai hasil prestasi kerja

kegiatan usaha manusia yang diarahkan untuk memuaskan kebutuhan

konsumen dengan adanya pengadaan barang dan jasa dari produsen sampai ke

konsumen.

Setiap perusahaan mempunyai tujuan untuk dapat tetap hidup dan

berkembang, tujuan tersebut hanya dapat dicapai melalui usaha mempertahankan

dan meningkatkan tingkat keuntungan/laba perusahaan.

Usaha ini hanya dapat dilakukan apabila perusahaan dapat

mempertahankan dan meningkatkan penjualannya, melalui usaha mencari dan

membina langganan, serta usaha menguasai pasar.

Tujuan ini hanya dapat dicapai apabila bagian pemasaran perusahaan

melakukan strategi yang mantap untuk dapat menggunakan kesempatan atau

peluang yang ada dalam pemasaran, sehingga posisi atau kedudukan perusahaan

dipasar dapat dipertahankan dan sekaligus ditingkatkan.

Seperti diketahui keadaan dunia usaha bersifat dinamis yang diwarnai

dengan adanya perubahan dari waktu kewaktu dan adanya keterkaitan antara satu

dengan yang lainnya. Oleh karena itu strategi pemasaran mempunyai peranan

yang sangat penting untuk keberhasilan usaha perusahaan umumnya dan

bidang pemasaran khususnya strategi pemasaran harus dapat memberi

gambaran yang jelas dan terarah tentang apa yang akan dilakukan perusahaan

dalam menggunakan setiap kesempatan atau peluang pada beberapa pasar sasaran.

Strategi pemasaran pada dasarnya adalah rencana yang menyeluruh,

terpadu dan menyatu dibidang pemasaran, yang memberikan panduan tentang

kegiatan yang akan dijalankan untuk dapat tercapainya tujuan pemasaran suatu

perusahaan. Dengan kata lain strategi pemasaran adalah serangkaian tujuan

dan sasaran, kebijakan atau aturan yang memberi arah kepada usaha usaha

pemasaran perusahaan dari waktu ke waktu ( Sofian Assauri , 2011:167).

B. Strategi Komunikasi Pemasaran Dilingkungan Perbankan

Komunikasi pemasaran atau promosi dilingkungan perbankan pada

umunya adalah sebagai berikut :

1) Memperkenalkan dan menjual produk atau jasa yang dihasilkan oleh bank

dengan maksud :

a. Memperkenalkan jika ada pengembangan produk

b. Mengatasi kejenuhan nasabah

c. Membuka pintu dan merintis jalan bagi sales force

d. Mempengaruhi keputusan calon nasabah, terutama jika calon nsabah

mengalami masalah dalam memilih beberapa alternatif penggunaan uang

mereka.

2) Agar bank dapat menghadapi persaingan yang semakin tajam dan

semakin kompleks. Dalam hal ini bank perlu mengamati kegiatan promosi

yang telah dilakukan oleh pesaing. Sebab, persaingan bank dewasa ini

sudah tidak pada persaingan harga lagi. Untuk itu bank harus menyusun

program promosi yang agresif serta tempat guna. Meskipun untuk itu perlu

adanya dukungan dana yang cukup dari pihak manajemen bank.

3) Menjual goodwill, image, dan idea yang baik tentang bank. Seperti kita

ketahui bahwa, bank adalah bisnis kepercayaan dan petugas bank atau

bankir bertugas menjual ide atau gagasan untuk memecahkan problema

keuangan calon nasabah. Untuk itu, citra baik bank dan kesan baik

nasabah terhadap bank perlu dijaga. Kualitas sistem layanan bank yang

cepat dan akurat akan sangat mendukung tujuan tersebut.

Di lingkungan perbankan, terdapat dua sarana komunikasi pemasaran

yaitu:

1) Sarana manusia terdiri dari :

a. Tenaga pejabat pemasaran

b. Para pakar perbankan.

c. Perhimpinan sosial atau organisasi masyarakat.

2) Sarana bukan manusia terdiri dari :

a. Surat kabar majalah

b. Radio, tv, film

c. Papan reklame

d. Suasana lingkungan kantor

e. Bank yang dapat membawa perasaan atau kesan positive

(Sumarni,2002 :352)

b. Strategi Pasar Sasaran

Apabila kita lihat kembali pengertian pasar secara umum bersifat

heterogen atau beragam jenis pembeli. Oleh karena itu menurut (Sumarni, 2002 :

166) manajemen perlu membangun suatu kerangka segmentasi pasar yang

dapat menjelaskan kelompok kelompok utama yang membentuk pasar.

Segmentasi pasar yaitu tindakan membagi pasar menjadi kelompok kelompok

nasabah yang jelas, yang memerlukan jasa bank atau marketing mix secara

terpisah.

Dalam bisnis perbankan, segmentasi pasar dilakukan terutama karena

adanya perbedaan tingkah laku nasabah, sehingga bank tentunya harus

mempunyai strategi berbeda untuk menjangkau jenis jenis nasabah tertentu.

Faktor dominan yang dapat membedakan nasabah adalah :

a. Tingkat pendapatannya

b. Tingkat kepentingannya

c. Tingkat status sosialnya

d. Keperluan harga

e. Tingkat brand awareness

Semua perbedaan itu mengharuskan suatu bank mempunyai strategi

khusus untuk mencapai semua jenis nasabah tersebut. Terdapat cara untuk dapat

mencapai masing-masing menciptakan produk yang menasabahkan atau produk

yang spesifik untuk pangsa pasar tertentu

Syarat syarat segmentasi pasar yang efektif yaitu :

) Dapat diukur

Sejauh mana besarnya pasar dan daya beli pasar ini dapat diukur. Sering

kali variabel segmentasi tertentu adalah sukar diukur, atau variabel segmentasi

tertentu menimbulkan masalah pengukuran yang sulit. Misalnya gaya hidup,

status dan loyalitas dan sikap.

) Dapat terjangkau

Sampai sejauh mana segmen-segmen ini dapat secara efektif dicapai dan

dilayani. Apabila ternyata menjadi sangat mahal untuk mencapai dan melayani

segmen itu melalui komunikasi dann pelayanan yang relatif unik, maka tidak ada

gunanya membagi pasar menjadi segmen segmen tersebut. Misalnya, bank harus

mencari kelompok orang yang mencemaskan penyimpanan atau penggunaan

dananya.

) Besarnya

Sejauh mana besarnya segmen pasar ini cukup menguntungkan sebuah

segmen haruslah kelompok homogen sebesar mungkin yang sejalan dengan

program pemasaran. Kurang menguntungkan misalnya, disuatu kota kecil bank

mengadakan spesialisasi layanan kartu kredit untuk wanita.

) Dapat dilaksanakan

Sampai seberapa jauh program yang efektif itu dapat dirumuskan untuk

menarik dan melayani segmen ini. Bank yang mengidentifikasi segmen namun

bank tersebut tidak memiliki keahlian dan sumber daya untuk melayaninya secara

cukup memadai, tidaklah bermanfaat (Sumarni, 2002: 167)

c. Strategi Pemasaran Produk

Apabila perusahaan atau bank ingin mengadakan komunikasi dengan

pelanggannya, maka pertama kali pesan yang akan disampaikan harus diberi kode, yaitu

harus merupakan penjabaran suatu ide kedalam seperangkat lambang yang sistematis

yang menyatakan maksudnya. Maksud ini dinyatakan dalam bentuk pesan. Pemirsa akan

memecahkan kode pesan tadi. Pesan tersebut sedapat mungkin harus merupakan

lambang hal hal yang istimewa dari produk dalam arti kebutuhan serta keinginan

pelanggan serta memiliki tujuan ganda yaitu komunikasi dan persuasi. Komunikasi yang

baik dan efektif adalah hasil dari bersama antara komunikator dan pendengar atau

pemirsa.

Petugas bank sebagai ujung tombak sistem pelayanan dalam hal komunikasi bank

kepada nasabah, harus mampu dan terampil dalam mengkomunikasikan segala sesuatu

tentang produk/jasa bank. Oleh karena itu, sistem pelayanan yang berkualitas,

profesional disertai komitmen yang menyeluruh pada diri para petugas bank untuk

melayani nasabah dan memberikan kepuasan untuk nasabah, menjadi faktor pendukung

suksesnya penjualan produk bank tersebut.

Strategi yang perlu dilakukan bank :

a. Bank harus mendengarkan suara nasabah sehingga kualitas produk atau jasa

bank tepat seperti yang diinginkan nasabah. Penyempurnaan kualitas jasa

bank hanya akan berarti jika disadari dan dirasakan oleh nasabah. Kualitas

promosi, pelayanan dan lain lain.

b. Perbaikan kualitas memerlukan komitmen total dari para petugas bank

Karyawan harus bekerja selaku team work untuk memuaskan nasabah interval

dan nasabah eksternal.

c. Melalui bench marking, yaitu mengukur kinerja bank dibandingkan dengan

pesaing terbaik dikelasnya dan berupaya meniru bahkan melampauinya,

penyempurnaan kualitas produk atau jasa bank dapat ditingkatkan. Jadi, kualitas

tidak dapat diperiksa saja tetapi harus direncanakan semenjak awal

(Sumarni,2002 :229)

Keberhasilan suatu pemasaran produk sangat ditentukan pula oleh baik tidaknya

pelayanan yang diberikan oleh suatu perusahaan dalam memasarkan produknya.

Pelayanan yang diberikan dalam pemasaran suatu produk mencakup pelayanan

sewaktu penawaran produk, pelayanan dalam pembelian atau penjualan produk itu,

pelayanan sewaktu penyerahan produk yang dijual.

C. Produk Deposito iB Hasanah

Deposito iB Hasanah (BNI Syariah deposito) yaitu investasi berjangka

yang dikelola berdasarkan prinsip syariah yang ditujukan bagi nasabah

perorangan dan perusahaan, dengan menggunakan prinsip mudharabah mut

hlaqah. Mudharabah adalah akad kerja sama usaha antara dua pihak pertama

menyediakan seluruh (100 ) modal, sedangkan pihak lainnya menjadi pengelola.

Keuntungan usaha secara mudharabah dibagi menurut kesepakatan yang

dituangkan dalam kontrak, sedangkan apabila rugi ditanggung oleh pemilik modal

selama kerugian itu bukan akibat kelalaian pengelola (Syafi‟i, 2001: 95).

Mudharabah muthlaqah adalah Deposito dijalankan dengan prinsip

mudharabah mutlaqah karena pengelolaan dana deposito sepenuhnya menjadi

tanggung jawab mudharib (bank). Tidak ada batasan bagi bank untuk

menggunakan dana yang dihimpun karena nasabah tidak memberikan persyaratan

apapun kepada bank untuk usaha apa dana yang disimpannya itu, ataupun

mensyaratkan dananya diperuntukan bagi nasabah tertentu. Jadi bank memiliki

kebebasan penuh untuk menyalurkan dana ini ke bisnis apapun yang diperkirakan

menguntungkan.

Semua permintaan pembukaan deposito mudharabah harus dilengkapi

dengan suatu akad atau kontrak atau perjanjian yang berisi antara lain, nama dan

alamat shahibul maal, jumlah deposito, jangka waktu, nisbah pembagian

keuntungan, cara pembayaran bagi hasil dan pokok pada saat jatuh tempo serta

syarat syarat lain deposito mudharabah yang lain.

Setiap tanggal jatuh tempo deposito, pemilik dana akan mendapatkan bagi

hasil sesuai dengan nisbah dari hasil investasi yang telah dilakukan oleh bank.

Bagi hasil akan diterima oleh pemilik dana sesuai dengan perjanjian akad awal

pada saat penempatan deposito tersebut. Dalam syariat islam tidak

dipermasalahkan jika bagi hasil ditambahkan ke pokoknya untuk kembali di

investasikan.

Periode penyimpanan dana ditentukan berdasarkan periode bulanan. Bank

dapat memberikan sertifikat atau tanda penyimpanan (bilyet) deposito kepada

pemilik dana. Deposito mudharabah hanya dapat ditarik sesuai dengan jatuh

tempo yang disepakati

( Wiroso, 2005: 57).

Adapun fasilitas, keuntungan, kemudahan dan persyaratan dalam berinvestasi adalah

sebagai berikut:

a) Fasilitas:

a. Bilyet Deposito

b. Terdapat pilihan mata uang Rupiah dan US Dollar

c. Jangka waktu : 1, 3, 6, 12 bulan

b) Keuntungan:

a. Dapat atas nama perorangan maupun perusahaan

b. Bagi hasil dapat ditransfer ke rekening Tabungan, Giro atau

menambah pokok investasi (Kapitalisasi)

c. Fasilitas ARO yaitu perpanjangan otomatis jika deposito jatuh tempo

belum di cairkan.

d. Dapat dijadikan sebagai angunan pembiayaan

c) Nisbah:

a. Nisbah Deposito iB Hasanah Rupiah jangka waktu 1 bulan 49 :

51 (nasabah : bank)

b. Nisbah Deposito iB Hasanah Rupiah jangka waktu 3 bulan 51 :

49 (nasabah : bank)

c. Nisbah Deposito iB Hasanah Rupiah jangka waktu 6 bulan 53 :

47 (nasabah : bank)

d. Nisbah Deposito iB Hasanah Rupiah jangka waktu 12 bulan 55 :

45 (nasabah : bank)

e. Nisbah Deposito iB Hasanah USD 15 : 85 (nasabah: bank)

d) Saldo Minimum:

a. Valuta Rupiah : Rp 1.000.000,-

b. Valuta Asing :USD 1000,-

e) Persyaratan:

a. Kartu Identitas Asli (KTP/Paspor) atau Akta Pendirian

Perusahaan bagi Nasabah Perusahaan

b. Setoran awal minimal Rp 1.000.000,-/ USD 1.000

c. Mengisi formulir aplikasi pembukaan rekening.

d. Menunjukkan asli bukti identitas diri (KTP/SIM/Paspor) atau

badan usaha / hukum (bukti Legalitas) dan menyerahkan foto

copy bukti identitas/legalitas dimaksud.

e. Melakuakan storan untuk pembukaan rekening,yaitu sebesar

minimal Rp.1000.000,- untuk pembukaan rekening

f) Kemudahan:

a. Tersedia dalam pilihan mata uang Rupiah atau US Dollar.

b. Bagi hasil dapat ditransfer ke rekening giro iB Hasanah atau

menambah pokok simpanan.

c. Pada saat jatuh tempo dapat diperpanjang secara otomatis

(Automatic Roll Over/ARO) atau tidak otomatis (non ARO).

d. Tersedia pilihan jangka waktu 1, 3, 6 dan 12 untuk Deposito Rupiah

atau 6 dan 12 bulan untuk Deposito US Dollar. Deposito iB Hasanah

mengelola dana dengan cara di salurkan.

untuk pembiayaan usaha produktif maupun pembiayaan konsumtif yang

halal dan bermanfaat untuk kemaslahatan umat. Deposito iB Hasanah di PT. BNI

Syariah kantor cabang Semarang ada 2 yaitu deposito Rupiyah dan deposito

Valas.

D. Landasan hukum Deposito Mudhorobah

Dalam Fatwa Dewan Syariah Nasional nomor 03/DSN-MUI/IV/2000

tertanggal 1 April 2000 tentang deposito memberikan landasan syariah dan

ketentuan tentang deposito mudharabah sebagai berikut :

a) Firman Allah QSAnnisa ayat : 29

ال ا أا الري آها كن كن بالباطل ئال أى حكى حجازة عي حساض ه الكن ب ال حأكلا أه

كاى بكن زحوا فسكن ئى للا حقخلا أ

Artinya : “ Hai orang orang yang beriman! Janganlah kalian saling memakan

(mengambil) harta sesamamu denga jalan yang batil,kecuali dengan jalan

perniagaan yang berlaku dengan sukareladiantaramu. ”(QS: AnnisaAyat:92)

b) Firman Allah QS:Albaqarah ayat : 283

لن حجدا كاحبا فساى هقبضت ف خن على سفس ئى ك اى أهي بعضكن بعضا فلإد الري اؤحوي

للا آثن قلب هي كخوا فا ادة ال حكخوا الش زب لخق للا بوا حعولى علن أهاخ

Artinya :“ Jika kamu dalam perjalanan (dan bermua´amalah tidak secara tunai)

sedang kamu tidak memperoleh seorang penulis, maka hendaklah ada barang

tanggungan yang Dipegang (oleh yang berpiutang). Akan tetapi jika sebagian

kamu mempercayai sebagian yang lain,maka hendaklah yang di percayai itu

menunaikan amanatnya (hutangnya) dan hendaklah ia bertakwa kepada Allah

Tuhannya;dan janganlah kamu para saksi menyembunyikan persaksian. Dan

barang siapa yang menyembunyikannya, maka sesungguhnya ia adalah orang

yang berdosa hatinya;dan Allah Maha Mengetahui apa yang kamu kerjakan.(QS:

Al-Baqarah Ayat : 283)

c) Firman Allah QS Almaidah ayat : 1

كن غ عام ئال ها خلى عل وت األ فا بالعقد أحلج لكن ب د ا أا الري آها أ ل ال س ه

خن ح أ كن ها سد ﴾١﴿ سم ئى للا

Artinya:“Hai orang-orang yang beriman, penuhilah aqad-aqad itu Dihalalkan

bagimu binatang ternak kecuali yang akan di bacakan kepadamu. (Yang

demikian itu) dengan tidak menghalalkan berburu ketika kamu sedang

mengerjakan haji. Sesungguhnya Allah menetapkan hukum-hukum menurut

yang dikehendaki-Nya. (QS: Al-Maidah Ayat:1)

d) Firman Allah QS Albaqarah ayat : 198

كن جاح أى حبخغا فضال هي زبكن فاذا أفضخن هي عسفا س عل د الوشعس ل ع ث فاذكسا للا

الي لوي الض خن هي قبل ئى ك اذكس كوا داكن سام ال

Artinya:“Tidak ada dosa bagimu untuk mencarikarunia (rizki hasil

perniagaan) dari Rabb-mu.Maka apa bila kamu telah bertolak dari „Arafat,

berdzikirlah ke-pada Allah di Masy‟aril haram. Dan berdzikirlah (dengan

menyebut) Allah sebagaimana yang ditunjukkan- Nyakepadamu; dan

sesungguhnya kamu sebelum itu benar-benar termasuk orang-orang yang

sesat.” (QS: Al-BaqarahAyat:198)

e) Firman Allah QS;Al Muzzamimil ayat : 20

آخسى ضسبى ف األزض بخغى هي فضل للا

Artinya:”Dan orang-orang yang berjalan di bumi mencari sebagian karunia

Allah SWT...“ (QS;Al Muzzamil:20)

f) Firman Allah Qs Al-Jumu‟ah ayat : 10

كثسا لعلكن فاذا اذكسا للا ابخغا هي فضل للا خشسا ف األزض الة فا قضج ال

ى حفل

Artinya:“Apabila telah di turunkan shalat maka bertebaranlah kamu dimuka

bumi dan carilah karunia Allah SWT..“(Al-Jumu‟ah:10).

g) Hadis Nabi riwayat Ibnu Abbas

Abbas bin abdul Muthalib jika menyerahkan harta sebagai mudharabah.Ia

mensyaratkan kepada mudharibnya agar tidak mengarungi lautan dan tidak

menuruni lembah serta tidak membeli hewan ternak,jika persyaratan itu

dilanggar, ia harus menanggung resikonya. Ketika persyaratan yang

ditetapkan Abbasitudidengar Rasulullah, beliau membenarkannya. (HR

Thabrani dariIbnu Abbas)

h) Hadis Nabi riwayat Ibnu Majah

Nabi bersabda“ada tiga hal yang mengandung berkah:jual beli tidak secara

tunai,muqaradah (mudharabah),dan mencampur gandum dengan jewawut

untuk kepentingan rumah tangga, bukan untuk dijual

(HRIbnu Majah dari Shuhaib)

i) Ijma

Diriwayat kan oleh sejumlah sahabat menyerahkan (kepada orang, mudharib)

harta anak yatim sebagai mudharabah dan tak ada seorangpun mengingkari

mereka. Karenanya, hal itu dipandang sebagai ijma‟.

(Zuhaily, , )

j) Qiyas

Transaksi mudharabah di qiyaskan kepada transaksi musaqah.

k) Kaidah Fiqih

Pada dasarnya, semua bentuk muammalah boleh dilakukan kecuali ada

dalil yang mengharamkannya.

l) Para Ulama

Para ulama menyatakan bahwa dalam kenyataan banyak orang yang

mempunyai harta namun tidak mempunyai kepandaian dalam usaha

memproduktifkannya sementara itu, tidak sedikit pula orang yang tidak

memiliki harta namun ia memiliki kemampuan dalam

memproduktifkannya. Oleh karena itu,diperlukan adanya kerjasama di

antara kedua pihak tersebut. (Syafi‟i, 2001: 97).

BAB III

LAPORAN OBJEK

A. Sejarah Berdirinya BNI Syariah

Tepaan krisis moneter tahun 1997 membuktikan ketangguhan sistem

perbankan syaraih. Prinsip syariah dengan 3 (tiga) pilarnya yaitu adil, transparan,

dan maslahat mampu menjawab kebutuhan masyarakat terhadap sistem perbankan

yang lebih adil. Dengan berlandaskan pada Undang-undang No. 10 Tahun 1998,

pada tanggal 29 April 2000 didirikan Unit Usaha Syariah (UUS) BNI dengan 5

kantor cabang di Yogyakarta, Malang, Pekalongan, Jepara dan Banjarmasin.

Selanjutnya UUS BNI terus berkembang menjadi 28 kantor cabang dan 31 kantor

cabang pembantu. Disamping itu nasabah juga dapat menikmati layanan syariah

di Kantor Cabang BNI Konvensional (Office Channelling) dengan lebih 1.500

outlet yang tersebar diseluruh wilayah indonesia.

Dalam pelaksanaan operasional perbankan, BNI Syariah tetap

memperhatikan kepatuhan terhadap aspek syariah. Dengan Dewan Pengawas

Syariah (DPS) yang saat ini diketuai oleh KH. Ma‟ruf Amin, semua produk BNI

Syariah telah melalui pengujian dari DPS sehingga telah memenuhi aturan

syariah.

Berdasarkan Keputusan Gubernur Bank Indonesia Nomor

12/41/KEP.GBI/2010 tanggal 21 Mei 2010 mengenai pemberian izin usaha

kepada PT Bank BNI Syariah. Didalam Corporate Plan UUS BNI tahun 2000

ditetapkan bahwa status UUS bersifat temporer dan akan dilakukan spin off

(produk baru yang menggunakan nama merek produk lain yang sudah memiliki

citra yang berkembang dengan baik) tahun 2009, Rencana tersebut terlaksana

pada tanggal 19 Juni 2010 dengan beroprasinya BNI Syariah sebagai Bank Umum

Usaha Syariah (UUS).

Realisasi waktu spin off bulan Juni 2010 tidak terlepas dari faktor

eksternal berupa aspek regulasi yang kondusif yaitu dengan diterbitkannya UU

No. 19 tahun 2008 tentang Surat Berharga Syariah Negara (SBSN) dan UU No.

21 tahun 2008 tentang Perbankan Syariah. Disamping itu, komitmen pemerintah

terhadap pengembangan perbankan syariah semakin kuat dan kesadaran terhadap

keunggulan produk perbankan syariah juga semakin meningkat. Kemudian pada

bulan Juni tahun 2014 jumlah cabang BNI Syariah mencapai 65 Kantor Cabang,

161 Kantor Cabang Pembantu, 17 Kantor Kas, 22 Mobil Layanan Gerak dan 20

Paymen.

A. Visi dan Misi BNI Syariah

Visi :

Menjadi bank syariah pilihan masyarakat yang unggul dalam layanan dan

kinerja.

Misi :

1. Memberikan kontribusi positif kepada masyarakat dan peduli pada

kelestarian lingkungan;

2. Memeberikan solusi bagi masyarakat untuk kebutuhan jasa perbankan

syariah;

3. Memberikan nilai investasi yang optimal bagi investor;

4. Menciptakan wahana terbaik sebagai tempat kebanggaan untuk

berkarya dan berprestasi bagai pegawai sebagai perwujudan ibadah;

5. Menjadi acuan tata kelola perusahaan yanag amanah.

Dalam menjalankan kewajibannya yang berpedoman pada dasar hukum

Syariah yaitu Al Quran dan Hadist, seluruh insan BNI Syariah juga memeiliki tata

nilai yang menjadi panduan dalam setiap perilakunya. Tata nilai ini dirumuskan

dalam budaya kerja BNI Syariah yaitu Amanah dan Jamaah.

Amanah merupakan salah satu sifat wajib Rasulullah SAW yang secara

harfiah berarti “dapat dipercaya”. Dalam budaya kerja BNI Syariah, amanah

didefinisikan sebagai “Menjalankan tugas dan kewajiban dengan penuh tanggung

jawab untuk memperoleh hasil yang optimal”. Nilai amanah tercermin dalam

perilaku utama insan BNI Syariah :

1. Profesional dalam menjalankan tugas,

2. Memegang teguh komitmen dan bertanggung jawab,

3. Jujur, adil, dan dapat dipercaya,

4. Menjadi teladan yang baik bagi lingkungan.

Jamaah merupakan perilaku kebersamaan umat Islam dalam menjalankan

segala sesuatu yang sifatnya ibadah dengan mengutamakan kebersamaan dalam

satu naungan kepemimpinan. Dalam budaya kerja BNI Syariah, Jamaah

didefinisikan sebagai “Bersinergi dalam menjalankan tugas dan kewajiban”.

Budaya ini dijabarkan dalam perilaku utama:

1. Bekerja sama secara rasional dan sistematis,

2. Saling mengingatkan dengan santun,

3. Bekerja sama dalam kepemimpinan yang efektif.

B. Produk-produk dan jasa BNI Syariah cabang Semarang

. Produk Pendanaan

a. Tabungan iB Haji Hasanah

Dengan prinsip mudharabah muthlaqah yang didesain untuk membantu

individu dalam merencanakan pemenuhan Biaya Penyelenggaraan Ibadah

Haji.Keunggulannya antara lain:

a. Bebas biaya pengelolaan rekening bulanan;

b. Di lindungi asuransi jiwa dan kecelakaan diri;

c. Proses mendapatkan nomor porsi haji lebih mudah dan praktis, karena

BNI Syariah ditunjuk oleh Kementrian Agama RI sebagai Bank

Penerima Setoran Biaya Perjalanan Ibadah Haji dan terkoneksi real

time online dengan SISKOHAT (Sistem Komputerisasi Haji Terpadu).

b. Tabungan iB Hasanah

Dengan prinsip wadiah dan prinsip mudharabah (bagi hasil) merupakan

tabungan transaksional yang dilengkapi dengan kartu ATM/Debit serta

didukung e-banking seperti internet banking, SMS Banking, dan phone

banking untuk kebutuhan sehari-hari. Dapat digunakan untuk mahasiswa

dan community card.

Keunggulannya antara lain:

a. Bebas biaya tarik tunai dan cek saldo di ATM BNI.

b. Didukung lebih dari 5.000 ATM BNI dan lebih dari 22.000 ATM

Bersama.

c. ATM berlogo Master International dapat digunakan untuk

bertransaksi di luar negeri.

d. Dilengkapi dengan fasilitas E-Channel 24 jam.

c. Tabungan iB Prima Hasanah

Dengan prinsip mudharabah didesain untuk nasabah yang membutuhkan

fasilitas lebih, dilengkapi dengan asuransi jiwa dan fasilitas executive

lounge dibandara kota-kota besar indonesia.

Keunggulannya adalah dilengkapi dengan perlindungan asuransi jiwa dan

kartu Gold dengan limit transaksi penarikan tunai di ATM serta transfer

lebih besar.

d. Tabungan iB Tapenas Hasanah

Tabungan yang dikelola berdasarkan prinsip mudharabah merupakan

tabungan berjangka, didesain untuk membantu perencanaan masa depan

nasabah yanag dilengkapi dengan asuransi jiwa bebas premi. Dapat

digunakan sebagai tabungan perencanaan untuk umroh, liburan, hingga

pendidikan.


a. Bagi hasil lebih tinggi;

b. Manfaat perlindungan asuransi jiwa hingga Rp 750 Juta;

c. Manfaat asuransi kesehatan hingga Rp 1.250.000/hari/jiwa;

d. Tersedia perlindungan asuransi jiwa plus asuransi kesehatan tambahan

(premi 5 , 10 atau 20 dari setoran bulanan).

e. Tabungan iB Bisnis Hasanah

Tabungan dengan prinsip mudharabah untuk usaha kecil atau usaha

perorangan dengan mutasi rekening yang lebih detail dalam buku tabungan

dilengkapi dengan kartu ATM gold dan fasilitas executive

lounge.Keunggulannya adalah Layanan notifikasi via sms.

f. Tabunganku iB

Tabungan nasional dengan prinsip wadiah, dam merupakan program

pemerintah bekerjasama dengan seluruh bank untuk menumbuhkan

budaya menabung masyarakat.


a. Dapat dilengkapi dengan kartu Debit (optional);

b.Bebas biaya pengelolaan rekening;

c. Bebas biaya transfer ke rekening BNI.

g. Giro iB Hasanah

Simpanan transaksional yang dikelola dengan prinsip wadiah, dilengkapi

dengan fasilitas cek/bilyet giro untuk menunjang bisnis usaha kecil atau

usaha perorangan.


a. Tersedia buku cek dan bilyet giro.

b. Tersedia dalam beberapa pilihan mata uang Rupiah dan US Dollar.

c. Layanan informasi 24 jam, BNI Call atau dari

ponsel.

d. Online, kemudahan bertransaksi maupun penarikan uang tunai

dilebih 100 kantor cabang BNI Syariah dan penyetoran uang tunai

di lebih 1.000 kantor Cabang BNI di seluruh Indonesia;

e. Fasilitas Intercity Clearing, memberikan kemudahan penarikan cek

atau bilyet giro dari bank-bank di seluruh indonesia.

h. Deposito iB Hasanah

Investasi berjangka dalam mata uang rupiah atau dollar yang dikelola

dengan prinsip mudharabah.


a. Bagi hasil yang kompetitif.

b. Masuk dalam program penjaminan dari Lembaga Penjamin Simpanan.

c. Dapat dijadikan jaminan pembiayaan.

. Produk Pembiayaan

a. iB Hasanah Card

Kartu pembiayan yang berfungsi seperti kartu kredit berdasarkan prinsip

syariah yaitu dengan sistem perhitungan biaya bersifat fix, adil, transparan

dan kompetitif, tanpa perhitungan bunga. iB Hasanah Card tidak hanya

digunakan untuk kegiatan konsumtif namun dapat dimanfaatkan untuk

kebutuhan ibadah umroh, pendidikan, dan kegiatan usaha.


a. Sesuai prinsip syariah.

b. Dapat digunakan diseluruh dunia.

c. Biaya ringan.

d. Dapat digunakan sebagai modal usaha untuk wirausaha franchise.

b. Pembiayaan Gria iB Hasanah

Fasilitas pembiayaan konsumtif dengan akad murabahah (jual beli) untuk

membeli, membangun, merenovasi rumah/ruko ataupun untuk membeli

membeli kavling siap bangun (KSB) dengan sistem angsuran tetap hingga

akhir masa pembiayaan sehingga memudahkan nasabah mengelola

keuangannya.


a. Maksimum pembiayaan sampai dengan Rp 5 Miliar.

b. Jangka waktu pembiayaan sampai dengan 15 tahun.

c. Margin kompetitif.

d. Uang muka yang ringan ( untuk mitra developer BNI Syariah).

e. Angsuran tetap sampai dengan lunas.

c. Pembiayaan Haji iB Hasanah

Fasilitas pengurusan pendaftaran ibadah haji melalui penyediaan talangan

setoran awal untuk mendapatkan nomor porsi sesuai Biaya

Penyelenggaraan Ibadah Haji (BPIH) yang diatur Kementerian Agama

dengan menggunakan akad ijarah. Pembiayaan Haji IB Hasanah dapat

diberikan kepada nasabah yang sudah memiliki Tabungan iB Haji

Hasanah.


a. Uang muka (urbuun)ringan yaitu mulai dari Rp 1.250.000 untuk

kepastian porsi haji.

b.Maksimum pembiayaan sampai dengan 95 dari setoran awal untuk

mendapatkan porsi.

c. Jangka waktu pembiayaan sampai dengan maksimal 5 tahun.

d. Rahn Emas iB Hasanah

Rahn Emas iB Hasanah disebut juga pembiayaan rahn, merupakan solusi

bagi nasabah yang membutuhkan dana cepat dengan sistem penjaminan

berupa emas yang didukung administrasi dan proses persetujuan yang

mudah.


a. Proses cepat.

b. Biaya simpan kompetitif.

c. Qardh diberikan sampai dengan 80 nilai taksiran.

d. Jangka waktu 4 bulan dan dapat diperpanjang.

e. Multijasa iB Hasanah

Fasilitas pembiayaan dengan prinsip ijarah (jual beli) diberikan kepada

individu untuk kebutuhan jasa dengan jaminan fixed asset atau kendaraan

bermotor.Keunggulannya antara lain:

a. Pembiayaan 80 dari kebutuhan biaya (atau uang muka 20 ).

b. Maksimum pembiayaan s/d Rp 500 juta.

c. Jangka waktu pembiayaan sampai dengan 3 tahun.

d. Angsuran tetap sampai dengan lunas.

f. Multiguna iB Hasanah

Fasilitas pembiayaan konsumtif bagi karyawan

perusahaan/lembaga/instansi atau profesional berlandaskan akad

murabahah (jual beli) untuk pembelian barang dengan agunan berupa

fixed asset.


a. Pembiayaan 80 dari kebutuhan biaya (atau uang muka 20 ).

b. Maksimal pembiayaan Rp 25 juta s/d Rp 2 miliar.

c. Jangka waktu pembiayaan sampai dengan 8 tahun.


g. Flexi iB Hasanah

Fasilitas pembiayaan konsumtif bagi pegawai/karyawan

perusahaan/lembaga/instansi atau masyarakat dengan fixed income, yang

diberikan atas dasar akad murabahah (jual beli) untuk pembelian barang

serta dengan akad ijarah (sewa) untuk penggunaan jasa, misalnya

pengurusan biaya pendidikan, perjalanan ibadah umroh, travelling,

pernikahan dan lain-lain.Keunggulannya antara lain:

a. Maksimal sampai dengan Rp 100 juta.

b. Jangka waktu pembiayaan sampai dengan 5 tahun.



h. CCF iB Hasanah

Pembiayaan yang dijamin dengan simpanan dalam bentuk deposito,giro

atau tabungan BNI Syariah.


a. Maksimal sampai dengan 90 untuk mata uang rupiah serta

maksimum 60 untuk mata uang US Dollar dan nilai simpanan yang

dijaminkan.

b. Jangka waktu pembiayaan sampai dengan 1 tahun dan dapat

diperpanjang.



i. Wirausaha iB Hasanah

Fasilitas pembiayaan produktif berlandaskan akad murabahah,

musyarakah atau mudharabah yang ditujukan untuk memenuhi kebutuhan

pembiayaan usaha produktif (modal kerja dan investasi) bagi UKM (Usaha

Kecil dan Menengah) sesuai prinsip syariah.


a. Proses cepat dan mudah.

b. Uang muka ringan, minimal 10 .

c. Minimal pembiayaan Rp 50 juta s/d Rp 1 miliar; d) Jangka waktu

pembiayaan s/d 7 tahun.

j. Tunas Usaha iB Hasanah

Fasilitas pembiayaan modal kerja atau investasi berlandaskan akad

murabahah yang diberikan untuk usaha produktif yang feasible namun

belum bankable dengan prinsip syariah.




c. Minimal pembiayaan Rp 5 juta s/d Rp 500 juta.

d. Jangka waktu pembiayaan modal kerja maksimal s/d 3 tahun.

e. Pembiayaan investasi maksimal 5 tahun.

k. Linkage Program iB Hasanah

Fasilitas pembiayaan dimana BNI Syariah sebagai pemilik dana

menyalurkan pembiayaan dengan pola executing kepada Lembaga

Keuangan Syariah (LKS) seperti BMT, BPRS, KJKS, dan lainnya

kemudian disalurkan kepada end user (pengusaha mikro,kecil,dan

menengah syariah). Kinerja sama dengan LKS dapat dilakukan secara

langsung ataupun melalui lembaga pendamping.

l. Kopkar/Kopeng iB Hasanah

Fasilitas pembiayaan mudharabah dimana BNI Syariah sebagai pemilik

dana menyalurkan pembiayaan dengan pola executing kepada Koperasi

Karyawan (Kopkar)/Koperasi Pegawai (Kopeg) kemudian disalurkan

secara prinsip syariah kepada end user/karyawan.

m. Usaha Kecil iB Hasanah

Fasilitas pembiayaan syariah berlandaskan akad murabahah, musyarakah

atau mudharabah yang digunakan untuk tujuan produktif (modal kerja

maupun investasi) berdasarkan prinsip-prinsip pembiayaan syariah.




c. Minimal pembiayaan Rp 150 juta s/d Rp 10 miliar.

d. Jangka waktu pembiayaan s/d 7 tahun.

n. Usaha Besar iB Hasanah

Pembiayaan syariah yang digunakan untuk tujuan produktif (modal kerja

maupun investasi) kepada pengusaha berbadan hukum skala menengah dan

besar dalam mata uang Rupiah maupun valas.


a. Rate kompetitif.

b. Proses mudah.

c. Maksimum pembiayaan diatas dari Rp 10 miliar sampai Rp 200 miliar.


o. Sindikasi iB Hasanah

Pembiayaan yang diberikan oleh BNI Syariah bersama dengan perbankan

lainnya untuk membiayai suatu proyek/usaha yang berskala sangat besar

dengan syarat-syarat dan ketentuan yang sama, menggunakan dokumen

yang sama dan diadministrasikan oleh agen yang sama

pula.Keunggulannya antara lain:

a. Rate kompetitif

b. Proses mudah

c. Maksimum pembiayaan diatas dari Rp 10 miliar sampai Rp 200

miliar.


p. Multifinance iB Hasanah

Penyaluran pembiayaan langsung dengan pola executing, kepada

multifinance untuk usahanya di bidang perusahaan pembiayaan sesuai

dengan prinsip syariah.


e. Rate kompetitif

f. Proses mudah

g. Maksimum pembiayaan diatas dari Rp 10 miliar sampai Rp 200 miliar

h. Jangka waktu pembiayaan s/d 7 tahun.

i. Pembiayaan Kerjasama dengan Dealer iB Hasanah

Proses kerjasama pemasaran dengan dealer dilatarbelakangi oleh adanya

potensi pembiayaan kendaraan bermotor secara kolektif yang melibatkan

end user dalam jumlah yang cukup banyak.


a. Rate kompetitif

b. Proses mudah

c. Maksimum pembiayaan diatas dari Rp 10 miliar sampai Rp 200 miliar


3. Produk Jasa dan Layanan

a. Payroll Gaji

Layanan pembayaran gaji yang dilakukan oleh BNI Syariah atas dasar

perintah dari perusahaan pembayar gaji untuk mendebet rekeningnya ke

rekening karyawannya.

b. Cash Management

Jasa pengelolaan seluruh rekening seperti corporate internet banking yang

dapat digunakan oleh perusahaan /lembaga/instansi. Produk ini dilengkapi

dengan fasilitas virtual account.

c. Payment Center

Kerjasama BNI Syariah dengan perusahaan dalam hal jasa penerimaan

pembayaran untuk kepentingan perusahaan. Jasa ini dapat digunakan

untuk penerimaan pembayaran uang kuliah, tagihan listrik, dan

sebagainya.

C. Alamat BNI Syariah Cabang Semarang

Berikut Alamat dan Nomor Telepon Bank BNI Syariah kantor Cabang

Semarang.

Alamat: Jl Ahmad Yani No. 152,Semarang 50242.

Nomor Telepon : (024)831 3247 831 5027

Nomor Faks:(024) 831 3217

PT Bank BNI Syariah merupakan anak perusahaan dari PT Bank Negara

Indonesia (persero) Tbk.

Website: www.bnisyriah.co.id

BNI Syariah Call Center 500046 atau 68888 melalui ponsel.

Alamat Kantor Pusat Gedung Tempo Pavilion 1, Jl.HR Rasuna said Kav 11,

Kuningan Jakarta 12950, Telp. (021) 021 2970 1946,Fax (021) 29667935.

D. Struktur Organisasi

Struktur organisasi merupakan salah satu dalam pencapaian tujuan

dansasaran organisasi serta wewenang dan tanggung jawab tiap-tiap

anggotaorganisasi pada setiap pekerjaan, sehingga struktur organisasi dibuat

secarasederhana, efektif untuk dapat bekerja secara efisien. Selain itu struktur

organisasi sering disebut bagan atau skema organisasi, dengan ini gambaran

skematis tentang hubungan pekerjaan antara orang yang terdapat dalam suatu

badan atau perusahaan untuk mencapai suatu tujuan.

http://www.bnisyriah.co.id/

B.

GA

MB

AR

3

STR

UK

TUR

OR

GA

NIS

ASI

Tugas Dan Wewenang

1. Pemimpin Cabang

a. Menetapkan rencana kerja dan anggaran, sasaran dan tujuan yangakan

dicapai, strategi dan rencana program pelaksanaan

b. Menyelia (mengarahkan, danmengawasi) secara langsung unit-unit

kerja menurut bidang tugasnyadi area wilayah kerjanya sejalan dengan

sistem dan prosedur yang berlaku.

c. Memasarkan produk dan jasa-jasa BNI Syari‟ah kepada nasabahserta

menggali calon nasabah.

2. Pemimpin Bidang Operasional

a. Memberi dukungan kepada pemimpin cabang syari‟ah danbekerja

sama dalam hal:

1) Menyusun rencana kerja dan anggaran, sasaran usaha

danpenetapan target pelayanan dan tujuan-tujuan yang

akandicapai.

2) Mengorganisasikan serta mengelola SDM yang ada di

unitfront office dan back office.

3) Pelaksanaan penerbitan garansi bank

4) Memberikan jasa pelayanan BNI kepada nasabah

5) Penyediaan informasi dan pelayanan transaksi giro

wadiah,tabungan mudharabah, deposito mudharabah dan

produk BNI syari‟ah kepada nasabah.

6) Pelayanan semua jenis transaksi kas tunai dan pemindahan

7) Operasional back office dalam menunjang

penyelesaiantransaksi produk dana, pembayaran jasa yang

dilakukan backoffice dan unit pemasaran bisnis produksi.

b. Menyelia (mengarahkan, mengendalikan dan mengawasi)

secaralangsung seluruh unit-unit operasional yang berada di

bawahnyasejalan dengan prosedur dan kebijakan yang ditetapkan

olehkantor besar USY.

c. Memastikan berjalannya program-program peningkatan

budayapelayanan (service culture enhancement) dari kantor besar

USY

3. Penyelia pelayanan Nasabah

a. Menyelia langsung seluruh kegiatan pelayanan yang dilakukanasisten

pelayanan nasabah antara lain meliputi:

1) Pembukaan dan pengelolaan rekening, transaksi produk

jasadalam maupun luar negeri, penerbitan BNI card, phone

plus,serta melayani transaksi pencairan deposito dan lain-lain.

2) Melakukan refferel dan cros seling kepada walk in customer

serta mengarahkan nasabah untuk menggunakan saluran

berbiaya rendah (ATM, phone plus) kepada nasabah yang akan

datang.

b. Bertanggung jawab untuk mengontrol dan memecahkan permasalahan

yang ada, mengelola kepegawaian di unit yang dikelolanya,

memeriksa pelaporan-pelaporan yang dibuat unitnya.

c. Mengupayakan berjalannya program-program peningkatan budaya

pelayanan (service culture enhancement) dari kantor besar USY atau

Kantor Wilayah.

4. Penyelia Keuangan dan Umum

a. Menyelia seluruh pegawai di unit administrasi keuangan dan umum

untuk memberikan pelayanan terbaik dalam pengelolaan administrasi

keuangan dan umum cabang syari‟ah dalam usaha:

1) Mengelola sistem otomasi di KCS dan Cabang Pembantu

syari‟ah

2) Mengelola kebenaran dan sistem transaksi keuangan cabang

syari‟ah dan cabang pembantu syari‟ah

3) Mengelola laporan harian sistem kantor cabang syari‟ah

dancabang pembantu syari‟ah

4) Mengendalikan transaksi kantor cabang syari‟ah dan cabang

pembantu syari‟ah

5) Mengelola laporan kantor cabang pembantu syari‟ah

b. Menyelia langsung seluruh kegiatan pengelolaan administrasi

kepegawaian, kebutuhan logistik, akomodasi, transportasi dan

penyelenggaraan administrasi umum dan kearsipan.

c. Mendukung dan mensupport berjalannya program-program

peningkatan budaya pelayanan (service culture enhancement) dari

kantor besar USY atau Kantor Wilayah.

5. Penyelia Operasional

a. Menyelia langsung pegawai di unit administrasi domestik dan kliring

dan melaksanakan kegiatan meliputi:

1) Mengelola transaksi kliring termasuk KU/inkaso dalamnegeri

2) Melaksanakan entry transaksi keuangan secara

kliring/pemindahan ke dalam sistem

3) Mengelola daftar hitam/nasabah penarik cek kosong

4) Mengelola komunikasi cabang

5) Menyelesaikan transaksi daftar pos terbuka (DPT) rupiah

b. Mendukung dan mensupport berjalannya program-

programpeningkatan budaya pelayanan (service culture

enhancement)dari kantor besar USY atau Kantor Wilayah.

6. Penyelia Pemasaran Bisnis

a. Menyelia langsung kegiatan:

1) Memasarkan produk dan jasa perbankan kepada

2) nasabah/calon nasabah.

3) Mengelola permohonan pembiayaan ritel

(produktif,konsumtif), pemantauan nasabah dan kolektibilitas.

4) Mengelola kualitas portepel pembiayaan dan penyelesaian

pembiayaan bermasalah.

5) Membantu Kantor Besar USY/cabang lain di bidangpemasaran

bisnis.

6) Melayani dan mengembangkan hubungan dengan nasabah non

ritel Melakukan penelitian potensi ekonomi daerah dan

menyusun peta bisnis.

b. Mendukung dan mensupport berjalannya program-

programpeningkatan budaya pelayanan (service culture enhancement)

dari kantor besar USY atau Kantor Wilayah.

7. Asisten Pemasaran Bisnis

Di bawah penyeliaan atasannya berperan aktif dalam melaksa nakan

kegiatan:

a. Memasarkan dan mengelola pembiayaan konsumtif Membantu

memasarkan produk dan jasa BNI Syari‟ah kepada nasabah/calon

nasabah.

b. Membina hubungan dan memantau pertumbuhan aktivitas nasabah

non ritel.

8. Teller

Di bawah penyeliaan, pengendalian serta pengawasan

bertanggung jawab penuh untuk menyediakan pelayanan transaksi

kas/tunai, pemindahan kliring serta transaksi keuangan lainnya kepada

nasabah sesuai dengan standar layanan yang ditetapkan, melakukan

refferal walk in customer serta mengarahkan nasabah untuk

menggunakan saluran berbiaya rendah (ATM, phone plus) kepada

nasabah yang datang.

9. Asisten Pelayanan Nasabah

Di bawah penyeliaan atasannya bertugas:

a. Memberikan informasi produk dan jasa BNI Syari‟ah kepada

nasabah

b. Mengelola dan melayani pembukaan rekening giro, tabungan,THI,

deposito

c. Melaksanakan penjualan melalui cross selling

10. Asisten administrasi Pembiayaan

di bawah penyeliaan atasannya aktif dalam menjalankan kegiatan

berikut:

a. Mengelola administrasi pembiayaan dan portepel pembiayaan

b. Memantau proses pemberian pembiayaan

c. Mengelola penerbitan jaminan bank

11. Asisten Keuangan dan Umum

di bawah penyeliaan atasannya berperan aktif dalam kegiatan:

a. Mengelola sistem otomasi di kantor cabang syari‟ah dan cabang

pembantu syari‟ah

b. Mengelola kebenaran dan sistem transaksi keuangan cabang

syari‟ah dan cabang pembantu syari‟ah

c. Mengelola laporan harian sistem kantor cabang syari‟ah dan

cabang pembantu syari‟ah

d. Mengendalikan transaksi pembukuan kantor cabang syari‟ah

dancabang pembantu syari‟ah

e. Mengelola laporan kantor cabang syari‟ah

f. Pengelolaan administrasi kepegawaian

g. Kebutuhan logistik, akomodasi

h. Transportasi dan penyelenggaraan administrasi umum dan

kearsipan

12. Petugas non administrasi

Di bawah penyeliaan atasannya berperan aktif dalam

membantu pengelolaan administrasi umum, kebutuhan logistik, urusan

kerumah tanggaan serta melaksanakan kegiatan lain.

BAB IV

ANALISIS DATA

A. Strategi Promosi deposito iB Hasanah untuk meningkatkan Nasabah di

BNI Syari’ah Cabang Semarang

Strategi Promosi merupakan kegiatan yang terakhir. Kegiatan ini merupakan kegiatan

yang sama pentingnya dengan ketiga kegiatan yaitu baik produk, harga dan lokasi. Dalam

kegiatan ini setiap bank berusaha untuk mempromosikan seluruh dan jasa yang

dimilikinya baik langsung maupun tidak langsung. Tanpa promosi jangan diharapkan

nasabah dapat menngenal bank. Oleh karena itu, promosi merupakan sarana yang paling

ampuh untuk menarik dan mempertahankan nasabahnya. Salah satu tujuan strategi

promosi bank adalah menginformasikan segala jenis produk yang ditawarkan dan

berusaha menarik calon nasabah yang baru. Tujuan kegiatan strategi promosi adalah

memberitahukan dan mengkomunikasikan kepada masyarakat tentang keberadaan

produk, tentang kemanfaatan, tentang keunggulan, tentang atribut-atribut yang dimilki,

tentang harga, dimana dan cara memperolehnya. Kegiatan promosi menjadi penting

apalagi di era keterbukaan informasi ini.

Masyarakat telah dibuat kenyang dengan informasi yang membanjir Oleh

karena itu bank harus memilih cara yang efektif untuk bisa menyampaikan berita

kepada masyarakat dengan efekti

Ada pun strategi promosi yang dilakukan BNI Syari‟ah Cabang Semarang untuk

meningkatkan nasabah yaitu dengan cara Srategi yang di miliki oleh bank tersebut

seperti halnya:

GAMBAR .

STRATEGI BANK BNI SYARI‟AH

1) Periklanan (Advertising)

Iklan adalah sarana promosi yang paling sering digunakan oleh

bank dalam rangka mengkomunikasikan produk dan jasa bank. Dalam

iklan biasanya termuat manfaat produk, harga, dimana bisa didapatkan

dan manfaat produk. Sementara itu tujuan dari kegiatan iklan adalah

memberi informasi, mempengaruhi pembeli dan konsumen untuk

membeli produk bank Kegiatan periklanan dapat dilaksanakan melalui

beberapa media yang dipandang cocok oleh dengan tujuan perusahaan,

yaitu:

Strategi Promosi

Periklanan (Advertising)

open table

Hadiah untuk pemilik tabungan Hasanah

Sosialisasi di kampus-kampus

Menghubungi nasabah

Membahagiakan Pelanggan

1.Radio

Dengan adanya iklan di radio masyarakat bisa mendengarkan

promosi atau iklan BNI Syariah tanpa harus mendatangi

kantor Cabang Semarang dan dapat mencangkup area lebih

luas.

2.Spanduk

Dengan adanya iklan di sepanduk di tempat-tempat tertentu

masyarakat dapat membacanya secara berulang-ulang menurut

kehendaknya tanpa harus mendatangi bank tersebut.

3.Brosur

Dengan adanya brosur masyrakat biasa membaca lebih teliti

dan lebih bias mengetahui produk-produk BNI Syariah agar

memudahkan masyarakat untuk memilih produk-produk yang

di inginkan.

2) Ikut serta dalam pameran-pameran/open table

Merupakan kegiatan yang dilakukan di acara tertentu untuk menarik

minat masyarakat, Masyarakat bisa lebih mengetahui produk produk BNI

Syariah di setiap pameran di daerah semarang dengan cara tersebut maka

bni syriah akan dapat mencari nasabah dengan mudah.

3) Hadiah untuk pemilik tabungan Hasanah

Merupakan hadiah yang di peruntukan untuk nasabah yang memiliki

saldo di atas ketentuan bank. Untuk meningkatkan daya tarik masyarakat

untuk melakukan pembukaan tabungan hasanah

4) Sosialisasi di kampus-kampus

Merupakan strategi pemasaran yang di lakukan marketing dalam bentuk

sosialisasi tentang produk produk. Untuk memperkenalkan produk-produk

yang ada di BNI Syariah agar para mahasiswa lebih mengetahui

5) Menghubungi nasabah sewaktu-waktu untuk menjaga silaturrahmi

Merupakan strategi pemasaran yang di lakukan oleh pihak bank dengan

cara mendatangi rumah nasabah atau menghubungi nasabah. Untuk

mempererat hubungan pihak bank dengan nasabah agar nasabah lebih

loyal terhadap pihak bank adapun kegiatan yang harus dilakukan bank

antara lain:

a) Bank harus mendengarkan “suara” nasabah sehingga kualitas

produk/jasa bank tepat seperti yang diinginkan nasabah.

penyempurnaan kualitas jasa bank hanya akan berarti jika disadari dan

dirasakan oleh nasabah. Kualitas produk ini harus diakui dengan

kualitas promosi, pelayanan dan lain-lain.

b) Perbaikan kualitas memerlukan komitmen total dari para petugas bank.

Karyawan harus bekerja selaku team work untuk memuaskan nasabah

internal dan nasabah eksternal.

6) Membahagiakan Pelanggan

Wujudkan pelayanan dan karakteristik produk yang belum diharapkan

atau diantisipasi pelanggan, namun dapat meningkatkan tingkat kesetiaan

mereka terhadap bank dan Berjuang untuk mencapai tingkat kesalahan

nol bagi pelanggan, untuk membahagiakan pelanggan dan meraih

loyalitas mereka. Biasakan untuk selalu menyenangkan pelanggan

dengan tegur sapa, terima kasih dan jangan pelit dengan senyum dan

tidak perlu risih dengan minta maaf jika salah.

7) Bagi nasabah yang mempunyai tabungan Rp. ke atas, pada saat

ulang tahun diberi hadiah Untuk menambah daya tarik nasabah terhadap

produk produk yang ada di BNI Syariah Cabang Semarang.

Sumber : Data Sekunder Bni Syariah Cabang Semarang

GAMBAR .

Proses komunikasi Marketing

Petugas bank sebagai ujung tombak sistem pelayanan dalam hal komunikasi

bank kepada nasabah, harus mampu dan terampil dalam mengkomunikasikan segala

sesuatu tentang produk/jasa bank. Oleh karena itu, sistem pelayanan yang

berkualitas, profesional disertai komitmen yang menyeluruh pada diri para petugas

bank untuk melayani nasabah dan memberikan kepuasan untuk nasabah, menjadi faktor

pendukung suksesnya penjualan produk bank tersebut.

Kepuasan nasabah berhubungan erat dengan kendala produk jasa bank yang

ditawarkan dan pelayanan yang diberikan bank. Dalam hal ini, kualitas merupakan

jaminan terbaik kesetiaan nasabah. Kualitas yang lebih tinggi menghasilkan

kepuasan nasabah yang lebih tinggi, sekaligus mendukung harga lebih tinggi dan sering

juga biaya yang lebih rendah

Strategi yang perlu dilakukan bank :

a. Bank harus mendengarkan suara nasabah sehingga kualitas produk

atau jasa bank tepat seperti yang diinginkan nasabah.

Penyempurnaan kualitas jasa bank hanya akan berarti jika disadari

dan dirasakan oleh nasabah. Kualitas promosi, pelayanan dan lain

lain.

b. Perbaikan kualitas memerlukan komitmen total dari para petugas

bank.Karyawan harus bekerja selaku team work untuk memuaskan

nasabah interval dan nasabah eksternal.

c. Melalui bench marking, yaitu mengukur kinerja bank

dibandingkan dengan pesaing terbaik dikelasnya dan berupaya meniru

bahkan melampauinya, penyempurnaan kualitas produk atau jasa

bank dapat ditingkatkan. Jadi, kualitas tidak dapat diperiksa saja tetapi

harus direncanakan semenjak awal. Keberhasilan suatu pemasaran

produk sangat ditentukan pula oleh baik tidaknya pelayanan yang

diberikan oleh suatu perusahaan dalam memasarkan produknya.

Pelayanan yang diberikan dalam pemasaran suatu produk

mencakup pelayanan sewaktu penawaran produk, pelayanan dalam

pembelian atau penjualan produk itu, pelayanan sewaktu

penyerahan produk yang dijual.

B. Faktor-faktor Penghambat Promosi produk Deposito iB hasanah Untuk

Meningkatkan Nasabah di BNI Syari’ah Cabang Semarang

Dalam melakukan segala kegiatan pasti akan ada kendala atau hambatan. Begitu

juga dalam melaksanakan strategi promosi perbankan syari‟ah untuk meningkatkan

nasabah, terdapat hambatan yang menjadi tantangan perbankan agar lebih cermat dan

jeli dalam menentukan strategi apa yang harus dilakukan.

Keberhasilan menjual adalah keberhasilan dari suatu proses panjang, bertahap dan

berulang yang bukan hasil dari suatu kesuksesan tunggal. Keberhasilan menjual adalah

akumulasi dari kesuksesan menemui pelanggan/prospek, kesuksesan melakukan

persentasi dan kesuksesan menyakinkan produk yang dibawanya. Kesalahan kecil pada

salah satu tahapan memiliki andil terhadap kegagalan keseluruhan. Ketidak berhasilan

dalam merebut pelanggan dapat pula disertai ketidakberhasilan mempertahankan

pelanggan yang sudah dikuasai, kurangya informasi serta pemahaman akan aktivitas

pesaing. Kiat-kiat pemasaran banyak ditentukan oleh kejelian mendapatkan informasi

dan memahaminya. Informasi itu penting untuk mempertajam strategi dan merespon

aktivitas pesaing. Ketidakmampuan memahami pesaing, pelanggan dan lingkungan

dikaitkan dengan posisinya sendiri memiliki kontribusi pada kegagalan, baik kegagalan

merebut maupun mempertahankan pelanggan adapun beberapa factor –factor

penghambat promosi produk deposito iB Hasanah sebagai berikut:

GAMBAR .

FAKTOR- FAKTOR PENGHAMBAT STRATEGI BNI SYARI‟AH

1. Keberpalingan orang-orang

Keberpalingan orang timbul ketika para karyawan gagal untuk

berkomunikasi dengan baik, baik secara verbal (dengan kata-kata) maupun

secara non-verbal (tanpa kata-kata). Beberapa contoh keberpalingan orang

adalah:

a. Tidak mau menyalami atau bahkan tersenyum kepada seorang pelanggan.

b. Informasi tidak akurat yang diberikan atau kurangnya pengetahuan yang

disampaikan.

c. Berbicara dengan karyawan lain atau menerima gangguan-gangguan telepon

dengan mengabaikan pelanggan.

d. Sikap kasar atau tidak memperhatikan.

e. Taktik-taktik penjualan bertekanan tinggi.

f. Penampilan yang kurang tepat, kotor atau tidak rapi (dari karyawan atau

lokasi kerja).

g. Komunikasi pesan apapun yang menyebabkan pelanggan merasa tidak

nyaman.

2. Belum maksimalnya strategi promosi terhadap produk-produk BNI Syari‟ah

kepada masyarakat maksudnya yaitu dari pihak marketing belum sepenuhnya

atau memaksimalkan untuk mempromosikan produk tersebut.

3. Keberpalingan sistem

Istilah sistem digunakan untuk menggambarkan proses, prosedur atau

kebijaksanaan apapun yang digunakan untuk “mengantarkan” produk atau jasa

kepada pelanggan. Sistem merupakan cara dimana kita memberikan nilai kepada

pelanggan. Sistem akan memasukkan hal-hal seperti:

a. Pelatihan dan pengadaan karyawan.

b. Lokasi, susunan, fasilitas parkir dan telepon perusahaan.

c. Cara pencatatan (termasuk sistem komputer untuk menangani transaksi-

transaksi pelanggan)

d. Kebijaksanaan-kebijaksanaan mengenai jaminan pengembalian dan lain-

lain.

e. Pelayanan pengantar atau pelayanan pengembalian.

f. Kebijaksanaan pemasaran dan kebijaksanaan penjualan.

g. Prosedur-prosedur penindak lanjutan pelanggan dan lain-lain.

Ketika sebuah perusahaan melakukan pekerjaan yang kurang baik pada

bidang manapun dari sistem ini maka akan menghasilkan para pelanggan yang

tidak puas.

4. Kurangnya pengetahuan dan pemahaman dari masyarakat terhadap Bank

Syari‟ah yang identik dengan bagi hasil, karena masyarakat sudah terbiasa

dengan Bank Konvensional yang identik dengan bunga.

5. Pemahaman masyarakat terhadap bank syariah belum optimal dan menyeluruh.

Hal ini mungkin di sebabkan karena disseminasi atau sosialisasi masih kurang

untuk memaparkan produk syariah di BNI Syariah Cabang Semarang.

6. Ada pandangan dari sebagaian masyarakat yang memandang bahwa pada

umumnya system, kegiatan dan produk bank syariah masih mengekor pada bank

konvensional. Hal pokok yang menjadi pembedanya hanyalah pada

ditiadakannya unsur riba atau bunga yang di haramkan dalam hukum islam.

7. Keterbatasan sumber daya manusia yang memahami produk dan system syariah.

BAB V

KESIMPULAN

A. KESIMPULAN

Dari pembahasan yang sudah dibuat pada bab sebelumnya, maka dapat di

simpulkan bahwa :

a. Strategi promosi yang dilakukan BNI Syari‟ah Cabang Semarang

untuk meningkatkan nasabah yaitu:

1) Periklanan

2) Ikut serta dalam pameran-pameran/open table

3) Hadiah untuk tabungan Hasanah

4) Sosialisasi di kampus-kampus

5) Menghubungi nasabah sewaktu-waktu untuk menjaga silaturrahmi

6) Bagi nasabah yang mempunyai tabungan Rp. 500.000.000 ke atas,

pada saat ulang tahun diberi hadiah

b. Faktor-faktor Penghambat Promosi produk Deposito iB hasanah Untuk

Meningkatkan Nasabah di BNI Syari‟ah Cabang Semarang.

1) Belum maksimalnya strategi promosi terhadap produk-produk

BNI Syari‟ah kepada masyarakat.

2) Kurangnya pengetahuan dan pemahaman dari masyarakat

terhadap Bank Syari‟ah yang identik dengan bagi hasil, karena

masyarakat sudah terbiasa dengan Bank Konvensional yang

identik dengan bunga.

3) Pemahaman masyarakat terhadap bank syariah belum optimal dan

menyeluruh. Hal ini mungkin di sebabkan karena sosialisasi masih

kurang untuk memaparkan produk syariah di BNI Syariah Cabang

Semarang.

4) Adapun pandangan dari sebagaian masyarakat yang memandang

bahwa pada umumnya system, kegiatan dan produk bank syariah

masih mengekor pada bank konvensional. Hal pokok yang

menjadi pembedanya hanyalah pada ditiadakannya unsure riba

atau bunga yang di haramkan dalam hokum islam.

5) Keterbatasan sumber daya manusia yang memahami produk dan

system syariah.

B. SARAN

1. Bagi Lembaga Perbankan Syariah

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan peneliti pada BNI Syariah

cabang Semarang, dengan membuka kantor cabang pembantu di Jawa

Tengah sangatlah menarik perhatian nasabah untuk setia bertransaksi dan

menabung di BNI Syariah cabang Semarang, karena bagi mereka BNI

Syariah cabang Semarang sangat memuaskan dan menyenangkan terutama

dalam hal pelayanan yang diberikan oleh Marketingmix. Hubungan baik

antara nasabah dan pihak BNI Syariah cabang Semarang hendaknya

dipertahankan dan semoga dalam perjalanannya BNI Syariah cabang

Semarang bisa bekerja sekaligus beribadah mengabdikan diri membantu

sesama sesuai dengan legalitasnya Bank Syariah yang berprinsip tolong-

menolong dengan penerapan sistem bagi hasil yang menguntungkan kedua

belah pihak.

2. Bagi Marketingmix

Pelayanan Marketingmix BNI Syariah cabang Semarang kepada nasabah

amat sangat bagus dan sebaiknya dalam menyikapi mahasiswa yang

sedang kerja praktek agar lebih sabar dan ramah.

DAFTAR PUSTAKA

Adhiantoro,EgaPutri , Skripsi. . “Praktek pemasaran produk deposito Syariah

BPR Syariah Cabang Semarang” Fakultas Syariah IAIN Walisongo

Semarang,

Arikunto, Suharsimi. . Prosedur Penelitian. Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta:

Rineka Cipta.. Cet. . ed. revisi

Assauri, Sofian. . Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajagrafindo Persada.

Furchan, Arief. . Pengantar Penelitian dalam Pendidikan. Yogyakarta :

Pustaka Pelajar.

Hadi, Sutrisno. Metode Research. Yogyakarta: Andi. ). jilid

Hasan, M. Iqbal. . Pokok-Pokok Materi Metode Penelitian dan Aplikasinya.

Jakarta: Ghalia Indonesia.

Kasmir. . Manajemen Perbankan. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada. Cet. ..

hlm. -

Khoirul Uyun, Skripsi. . “Pengaruh Produk Syariah dan Bauran Promosi

Terhadap Keputusan Nasabah Menabung di BNI Syariah Cabang

Semarang”,Fakultas Syariah IAIN Walisongo Semarang,.

Moleong, Lexy J. . Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja

Rosdakarya.

Murti Sumarni. . Manajemen Pemasaran Bank. Yogyakarta: Liberty

Yogyakarta. Eds. . Cet. .. hlm.

Philipkotler dan NancyLee. . Pemasaran diSektor Publik, Jakarta: PT.Indeks.

Perwataatmaja, H. Karnaen. dan Muhammad Syafii Antonio. . Apa dan

Bagaimana Bank Islam,Yogyakarta:Dana Bhakti Wakaf.

Sundari, Skripsi. .“Hubungan promosi dengan minat nasabah dalam memilih

produk Deposito iB Hasanah di PT. BNI Syariah Cabang Surabaya” Institut

Agama Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya ,.

Sudarto. . Metodologi Penelitian Filsafat. Jakarta: Raja GrafindoPersada.

Suparyogo, Imam. . Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung : Remaja

Rosdakarya.

S. Margono. Metodologi Penelitian Pendidikan. Jakarta : Rineke Cipta.

Syaikh Imam Nawawi. .Hadits Al Arba’in An Nawawiyah. terj. Putri Yasmin.

Malang: PutriYasmin.

http://id.wikipedia.org/wiki/Bank.

http://www.bnisyariah.co.id/produk/bni-syariah- deposito diakses agustus

http://id.wikipedia.org/wiki/Bank

http://www.bnisyariah.co.id/produk/bni-syariah-deposito

http://www.bnisyariah.co.id/produk/bni-syariah-deposito

jurusanperbankan syariah/ekonomi syariah fakultas …e-repository.perpus.iainsalatiga.ac.id/922/1/ta...

Documents