inovasi ict - mampu

LAPORAN ANUGERAH INOVASI KERAJAAN NEGERI PULAU PINANG TAHUN 2020

JABATAN PERBENDAHARAAN MAJLIS BANDARAYA SEBERANG PERAI

https://mbsp.gov.my

INOVASI ICT

CyberBillMBSP

JabatanPerbendaharaanMBSP Page2

ISI KANDUNGAN

BAB KANDUNGAN MUKA

SURAT

BAB

SATU

PENGENALAN

a. Penerangan Mengenai Jabatan

i. Latar Belakang Jabatan Perbendaharaan MBSP

ii. Piagam Pelanggan

iii. Objektif Jabatan Perbendaharaan

b. Pengenalan Inovasi CyberBill MBSP

i. Tujuan projek inovasi

ii. Objektif projek

iii. Proses pelaksaaan inovasi

iv. Tempoh pelaksanaan inovasi

v. Peringkat Pelaksanaan

vi. Implikasi Kewangan

vii. Kaedah pencetusan idea

viii. Kategori Inovasi

ix. Indikator inovasi

x. Maklumbalas pelanggan dan mekanisme

maklumbalas pelanggan serta hebahan

5 - 6

7 - 15

BAB

DUA

IMPAK SEBELUM DAN SELEPAS INOVASI DIHASILKAN

i. Sebelum Inovasi

ii. Selepas Inovasi

16 - 26

BAB

TIGA

IMPAK INOVASI

i. Agensi/Jabatan Perkhidmatan

ii. Impak kepada awam@rakyat

iii. Impak kepada kumpulan sasar

27 - 28

CyberBillMBSP


BAB KANDUNGAN MUKA

SURAT

BAB

EMPAT

ELEMEN INOVASI

i. Inovatif / Kreativiti

ii. Keberkesanan

iii. Signifikan

iv. Replicability

v. Relevan

(i) Sumbangan kepada agenda

organisasi/nasional

(ii) Sumbangan kepada pembentukan ekonomi

nilai tinggi

(iii) Penjimatan kos yang ketara

(iv) Penjanaan hasil yang ketara

(v) Kolaborasi unik dengan rakyat

29 - 38

BAB

LIMA PENGIKTIRAFAN YANG DITERIMA 39 - 40

BAB

ENAM PENUTUP 41 -42

CyberBillMBSP


BAB SATU:

PENGENALAN

CyberBillMBSP


1. PENGENALAN

a. PENERANGAN MENGENAI JABATAN / BAHAGIAN / UNIT

i. Latar Belakang Jabatan Perbendaharaan

Majlis Bandaraya Seberang Perai (MBSP)

Jabatan Perbendaharaan adalah jabatan yang bertanggungjawab

mengawal semua urusan berkaitan kewangan Majlis merangkumi data

kutipan hasil Majlis dan mengawal perbelanjaan Majlis iaitu dengan

memastikan sumber-sumber pendapatan Majlis dibelanjakan ke arah

untuk meningkatkan keselesaan hidup pembayar cukai. Selain daripada

itu, jabatan ini juga bertindak sebagai penasihat dalam hal-hal berkaitan

kewangan.

Jabatan Perbendaharaan terbahagi kepada 3 bahagian yang

mengandungi 7 unit iaitu Bahagian Perakaunan, Bahagian Hasil dan

Bahagian Perbelanjaan dan tambahan satu unit iaitu Unit Pentadbiran.

Jabatan Perbendaharaan diterajui oleh Pengarah Perbendaharaan,

satu (1) orang Timbalan Pengarah, dua (2) orang Penolong Pengarah

Kanan, sembilan (9) orang Penolong Akauntan dan seorang (1) orang

Penolong Pegawai Tadbir. Bilangan keseluruhan kakitangan Jabatan

Perbendaharaan adalah seramai 82 orang.

Fungsi Bahagian adalah seperti berikut:-

Bahagian Hasil

i) Kawalan keseluruhan data cukai taksiran

ii) Menyelaras pelaksanaan penguakuasaan tunggakan cukai

taksiran selaras dengan peruntukan Akta Kerajaan Tempatan

1976 (AKTA 171)

iii) Menangani masalah aduan berkaitan cukai taksiran

CyberBillMBSP


Bahagian Perakaunan

i) Penyediakan Penyata Kewangan mengikut tempoh masa yang

telah ditetapkan dalam Akta Kerajaan Tempatan 1976 (AKTA

171)

ii) Mengurus Aliran Tunai Majlis

iii) Merekod rekod kutipan hasil MBSP

Bahagian Perbelanjaan

i) Menyediakan Bajet Tahunan Majlis

ii) Mengurus pembayaran mengikut tempoh yang telah ditetapkan

iii) Mengurus pembayaran emolumen dan elaun kepada kakitangan

dan Ahli Majlis MBSP

Unit Pentadbiran

i) Urus selia urusan pentadbiran Jabatan Perbendaharaan

ii. Piagam Pelanggan yang berkaitan

Bil cukai taksiran dikeluarkan dalam bulan Disember / Januari bagi

setengah tahun pertama dan bulan Julai bagi setengah tahun kedua

tiap-tiap tahun. Kaedah konvensional masih dikekalkan iaitu bil cukai

taksiran dicetak dan dihantar kepada pemilik premis secara pos.

Pemilik premis juga boleh menyemak dan membuat bayaran melalui

laman web MBSP.

iii. Objektif MBSP dan Jabatan Perbendaharaan

“Seberang Perai Bandar Aspirasi Masa Hadapan” merupakan tagline

MBSP ke arah menjadikan Seberang Perai Resilient, Inklusif, Hijau,

Kompetitif dan Bandar Pintar Dipacu oleh Teknologi.

CyberBillMBSP


Jabatan Perbendaharaan turut seiring dengan hasrat ini dengan

memastikan kewangan diurus dengan cekap dan berkesan disamping

memberikan perkhidmatan yang terbaik dan berkualiti selari dan seiring

dengan perkembangan teknologi masa kini.

Selaras dengan cita-cita tersebut, Jabatan telah melaksanakan

tranformasi ke arah memberikan perkhidmatan yang lebih baik kepada

Warga Seberang Perai dengan menggunakan teknologi terkini dalam

pengeluaran serta pembayaran bil cukai taksiran dengan

memperkenalkan “CyberBill MBSP”. MBSP telah berusaha

mengurangkan keperluan warga Seberang Perai berkunjung ke kaunter

MBSP dengan menyediakan perkhidmatan secara atas talian.

b. PENGENALAN INOVASI “CYBERBILL MBSP”

i. Tujuan Projek Inovasi

Bagi penyertaan Anugerah Inovasi Kerajaan Negeri 2020, Bahagian

Hasil Jabatan Perbendaharaan telah mengambil bahagian dengan

mengetengahkan inovasi “CyberBill MBSP” bagi menambahbaik

perkhidmatan pembayaran cukai taksiran kepada pelanggan.

Y.A.B. Tuan Chow Kon Yeow, Ketua Menteri Pulau Pinang telah

menggariskan wawasan pembangunan negeri iaitu Penang 2030 yang

yang meminta Pihak Berkuasa Tempatan (PBT) mengintegrasikan

perkhidmatan yang diberikan bersama teknologi terkini.

Selaras dengan harapan kerajaan negeri, MBSP menjalankan

“institutional reform” agar dapat memberikan perkhidmatan yang cekap

dan berkesan dan ini akan meningkatkan imej korporat sekaligus

meletakkan MBSP sebagai sebuah PBT yang ke hadapan dalam aspek

teknologi dan digital khususnya dalam pengurusan dan pengendalian

perkhidmatan di Seberang Perai.

CyberBillMBSP


Salah satu pendekatan yang dilakukan adalah memperkenalkan

CyberBill MBSP yang merupakan kesinambungan daripada inovasi

MBSP QR Bill yang telah dlancarkan sebelum ini dan ianya dibangunkan

seiring dengan visi MBSP menjadikan Seberang Perai Resilient, Inklusif,

Hijau, Kompetetif dan Bandar Pintar Dipacu Oleh Teknologi. Pada

September 2020, Datuk Bandar telah membuat hebahan melalui FB Live

MBSP bagi tatacara penggunaan MBSP QrBill dan CyberBill MBSP.

MBSP telah berusaha ke arah pendigitalan dan penambahbaikan

penyampaian perkhidmatan dengan memperkemaskan lagi

perkhidmatan sedia ada dengan menggunakan aplikasi dan teknologi

terkini. Selaras dengan Pelan Strategik Pendigitalan Sektor Awam

(PSPSA) bagi tahun 2021– 2025 yang menjadi dasar utama bagi

pendigitalan sektor awam. Ia menggariskan hala tuju strategik

pelaksaanaan pendigitalan sektor awam untuk tempoh 5 tahun yang

akan menjadi panduan kepada agensi sektor awam bagi memacu

agenda kerajaan digital mampan ke arah membentuk masyarakat digital.

MBSP menyahut cabaran Kerajaan Persekutuan untuk mencapai

sasaran 40% perkhidmatan End-to-End (E2E) menjelang hujung tahun

2020.

Dalam meneruskan agenda transformasi digital negeri Pulau Pinang,

MBSP sedang mempergiatkan usaha memperkenalkan inisiatif

pembayaran tanpa tunai atau perkhidmatan tanpa tunai yang merupakan

inisiatif kerajaan negeri untuk mengekang penularan pandemik Covid-19

yang telah merubah cara kehidupan dan landskap pengoperasian MBSP

dan proses pendigitalan perkhidmatan kerajaan perlu lebih menyeluruh

bagi memudahkan pembayar cukai menyesuaikan diri dengan normal

baharu iaitu dengan menjaga penjarakan fizikal seperti yang disarankan

dalam Prosedur Operasi Standard (SOP) yang ditetapkan oleh Majlis

Keselamatan Negara.

CyberBillMBSP


“CyberBill MBSP” merupakan inovasi Bahagian Hasil, Jabatan

Perbendaharaan yang memperkenalkan fungsi penghantaran bil cukai

taksiran secara digital melalui Short Message Service (SMS) kepada

pemilik harta berkadar di Seberang Perai. Pemilik akaun yang

mengemaskini data nombor telefon bimbit dengan MBSP akan menerima

sms, hanya perlu menekan link yang telah disediakan di dalam sms

untuk memaparkan bil. Melalui link ini juga, pemilik boleh menyemak

akaun dan membuat pembayaran cukai taksiran MBSP secara online,

selari dengan hasrat MBSP untuk menjadi Bandaraya Rendah Karbon

Serta Bandaraya Pintar Menjelang 2022.

CyberBill MBSP merupakan inovasi yang bakal menggantikan bil fizikal

yang dihantar secara konvensional melalui POS Malaysia Berhad. Ini

adalah disebabkan kos pengeposan telah meningkat secara mendadak

dari RM0.60 kepada RM1.30 bagi sekeping bil cukai taksiran.

Pautan CyberBill MBSP ini akan memaparkan bil asal yang telah

dihantar samada melalui pos atau e-mel bagi yang telah mengemaskini

maklumat alamat e-mel dengan Bahagian Hasil, Jabatan

Perbendaharaan

CyberBill MBSP merupakan inovasi iringan kesinambungan kepada

pelaksanaan MBSP QrBill. CyberBill MBSP merupakan kaedah cara

penggunaan yang lebih mudah di mana pembayar cukai hanya perlu

menekan pautan yang diberikan untuk mendapatkan bil secara terus,

menyemak dan ianya juga disambungkan terus ke portal bayaran cukai

taksiran MBSPPay.

CyberBillMBSP


ii. Objektif inovasi ini diwujudkan adalah:-

i. Pembayar cukai boleh menggunakan aplikasi ini dimana-mana

sahaja dan pada bila-bila masa yang dikehendaki.

ii. Memudahkan urusan semakan dan pembayaran cukai taksiran yang

mana ianya menjimat masa dan kos

iii. Pembayar cukai akan mendapat maklumat terkini info bil cukai

taksiran

iv. Memanfaatkan keupayaan teknologi aplikasi mudah alih yang terkini

dengan optimum.

v. Mengurangkan aduan tidak terima bil.

vi. Meneruskan agenda transformasi digital negeri Pulau Pinang. MBSP

sentiasa mempergiatkan usaha memperkenalkan inisiatif

pembayaran tanpa tunai atau perkhidmatan tanpa tunai yang

merupakan inisiatif kerajaan negeri untuk mengekang penularan

pandemik Covid-19

iii. Proses dan Tempoh Pelaksanaan Projek Inovasi

Segala kerja-kerja pembangunan serta penambahbaikan ke atas sistem

dan inovasi ini dibuat secara in-house oleh MBSP dengan vendor sistem

Smart Elits MBSP

iv. Tempoh Pelaksanaan Inovasi

Idea Inovasi CyberBill MBSP telah mula digerakkan pada bulan Oktober

2019 dan ianya mengambil masa hampir 5 minggu untuk disiapkan

sepenuhnya dari tarikh kelulusan menjalankan projek inovasi ini.

CyberBill MBSP mula digunakan pada 21 Januari 2020 bagi pengeluaran

bil cukai taksiran penggal 1/2020.

Tempoh 5 minggu digunakan bagi mengenalpasti masalah serta

penambahbaikan yang perlu diambil tindakan bagi memastikan

kelancaran penggunaan kepada rakyat pada masa hadapan.

CyberBillMBSP


v. Peringkat Pelaksanaan

Bulan Butiran

Oktober 2019 –

November 2019

Sesi brainstorming antara Bahagian Hasil

dan Vendor Sistem

a. System Change

b. System Enhancement

c. New Integrated System Involved

Proses mendapat kelulusan pelaksanaan

inovasi CyberBill MBSP

21 November 2019

hingga 10 Disember

2019

Pembangunan fungsi baharu Cyberbill dan

integrasi proses dengan sistem sedia ada

(Smart Elits)

Create template sms for CyberBill

Sesi Ujicuba Penerimaan SMS

Ujicuba ke link ke web cukai online dan

MBSPPay

Testing Generate SMS dan E-mel

Pemakluman bagi pembayaran yang

berjaya

10 Disember 2019 Pengesahan kerja siap oleh Jabatan

Perbendaharaan

21-23 Januari 2020 CyberBill MBSP bagi cukai taksiran penggal

1/2020 mula dihantar kepada pemilik akaun

yang mempunyai nombor telefon bimbit yang

sah dengan MBSP.

21 Ogos 2020 CyberBill MBSP bagi cukai taksiran penggal

2/2020 mula dihantar kepada pemilik akaun

yang mempunyai nombor telefon bimbit yang

sah dengan MBSP.

CyberBillMBSP


vi. Implikasi Kewangan

Senarai kos yang terlibat dalam pembangunan inovasi ini adalah seperti

berikut:-

vii. Kaedah Pencetusan Idea

i. Idea untuk membangunkan inovasi “CyberBill MBSP ” dilaksana

secara in-house melalui sesi percambahan fikiran di antara

Penolong Pengarah Kanan dan ketua unit di dalam Bahagian Hasil

Jabatan Perbendaharaan, manakala fungsi CyberBill MBSP dibuat

oleh pihak vendor SMART ELITS (Sistem Cukai Taksiran MBSP).

ii. Idea ini telah dibentangkan kepada Pengarah Perbendaharaan dan

mendapat persetujuan untuk dilaksanakan.

iii. Inovasi ini diwujudkan juga bagi memudahkan pemilik premis untuk

menerima sms dan membayar bil cukai taksiran dengan mudah dan

cepat serta pada masa yang telah ditetapkan.

viii. Kategori Inovasi

CyberBill MBSP merupakan Inovasi Kategori Anugerah Inovasi ICT.

Inovasi CyberBill MBSP adalah inovasi Penyampaian Perkhidmatan

dan merupakan inovasi penambahbaikan bagi meningkatkan

kecekapan penyampaian perkhidmatan kerajaan ke arah pengamalan

normal baharu dan mengurangkan transaksi fizikal.

Perkara Kos

Pembangunan serta Integrasi Sistem RM9,850.00

Kos Penghantaran CyberBill MBSP (SMS) RM0.125 / sms

Kos Penghantaran SMS Pemakluman

Transaksi Bayaran Berjaya (Melalui

MBSPPay)

RM0.125 / sms

CyberBillMBSP


ix. Indikator Inovasi

Inovasi ini memenuhi kriteria berikut:

Kriteria Penjelasan

Measureable Inovasi ini boleh diukur dari aspek bilangan transaksi yang

berlaku menggunakan CyberBill MBSP manakala prestasi

kutipan dapat dipantau oleh pegawai melalui janaan laporan

Informative CyberBill MBSP akan memaparkan bil cukai terkini setiap

masa dan dimana sahaja. Bil cukai juga boleh dimuat turun

secara dalam talian. Selain dari itu, pautan yang disediakan

juga telah dihubungkan terus ke portal bayaran MBSPPay.

Cost Effective Kos pembangunan sistem adalah RM9,850.00 dan ianya

dibuat secara in-house dengan vendor sistem Smart Elits.

Kos pengeposan telah meningkat dari RM0.60 ke RM1.30

manakala kos cetakan setiap bil adalah RM0.172.

Walaubagaimanapun MBSP telah berjaya menjimatkan kos

cetakan dan pengeposan sebanyak RM1.347 untuk setiap

keping bil cukai taksiran yang dihantar (RM1.472 –

RM0.125) sekiranya pemilik premis memilih untuk

membayar melalui saluran bayaran yang lain.

Jika pembayar cukai terus membuat pembayaran melalui

MBSPPay, kos tambahan sebanyak 0.125 akan ditanggung

oleh MBSP bagi tujuan penghantaran sms pemakluman

transaksi bayaran yang berjaya menjadikan jumlah

penjimatan RM1.222 untuk setiap bil.

Berdasarkan hasil kutipan melalui inovasi ini, ianya telah

menyumbang kepada perolehan semula kos inovasi dalam

masa yang begitu singkat dan dalam masa yang sama

MPSP dapat meningkatkan hasil serta mengurangkan

tunggakan cukai taksiran.

CyberBillMBSP


Forward

Looking

Inovasi ini mampu untuk ditambahbaik di masa hadapan

dengan ciri-ciri yang lebih baik serta boleh diintegrasikan

dengan sistem-sistem dalaman jabatan lain yang

memerlukan data cukai taksiran.

x. Maklumbalas Pelanggan Dan Mekanisme Maklumbalas Pelanggan

Serta Hebahan

Pada September 2020, Datuk Bandar telah membuat hebahan melalui

media secara online dan juga live facebook bagi memaklumkan tentang

hasrat pendigitalan MBSP kepada warga Seberang Perai dimana

mereka dikehendaki menggunakan pautan yang diberikan di CyberBill

MBSP untuk mengemaskini maklumat e-mel dan nombor telefon.

Informasi tersebut kemudiannya akan digunakan untuk menjana bil

secara sms dan e-mel

CyberBillMBSP


CyberBillMBSP


BAB DUA:

IMPAK SEBELUM DAN

SELEPAS INOVASI

DIHASILKAN

CyberBillMBSP


2. IMPAK SEBELUM DAN SELEPAS INOVASI DIHASILKAN

i. SEBELUM INOVASI

Untuk urusan bayaran bil secara online, pemilik perlu tahu nombor

akaun sebelum boleh membuat bayaran

Proses pembayaran yang lebih panjang dimana pemilik premis perlu

menghubungi MBSP terlebih dahulu untuk mendapatkan nombor

akaun sebelum boleh membuat bayaran secara online

Pemilik memilih untuk membayar secara konvensional iaitu hadir ke

kaunter MBSP untuk membuat bayaran.

CyberBillMBSP


Carta Alir Proses Pembayaran Bil Secara Online

Sebelum CyberBill MBSP Diperkenalkan

CARTA ALIR PROSES KERJA

1. Orang awam terima bil & ingin bayar secara online

2. Masuk ke laman web MBSP http://www.mbsp.gov.my. Pilih butang bil cukai taksiran dari senarai perkhidmatan online dan masukkan nombor akaun

Cetak bil

bayar

3. Tekan butang cari. Bil boleh dicetak dengan memilih cetak bil setangah/ satu tahun

4. Untuk bayaran, pilih butang bayar setengah / satu tahun. Bayaran boleh menggunakan Kad Kredit (master / visa) atau MEPS FPX

5. Setelah bayaran disempurnakan, resit boleh dicetak dilaman web tersebut

6. Paparan status bayaran akan dikemaskini serta merta di laman web

T tak ok

Ok

7. Kemaskini data. Data bermasalah, akan dirujuk kembali ke bank untuk tindakan

8. Data bayaran akan dikemaskini ke lejar pemilik keesokan harinya setelah maklumat diterima dari bank.

MULA

Rujuk bank

CyberBillMBSP


ii. SELEPAS INOVASI

Maklumat diterima lebih tepat dan pantas

Lebih mesra pengguna

Ini membantu mempercepatkan proses pembayaran

Mengurangkan aduan awam tentang bil yang tidak diterima

Mengurangkan bil yang dikembalikan oleh pejabat pos

Pengumpulan data e-mel dan nombor telefon yang akan digunakan

untuk pengeluaran bil secara elektronik dan ianya selaras dengan

hasrat MBSP untuk menjadikan Seberang Perai Bandaraya Pintar

dan Rendah Karbon menjelang tahun 2022.

Pautan CyberBill MBSP yang dihantar kepada pembayar cukai

boleh digunakan secara berterusan bagi urusan bayaran bil dimasa

hadapan kerana ianya akan disambungkan terus ke pengkalan data

terkini cukai taksiran.

CyberBillMBSP


CyberBillMBSP


Carta Alir Terperinci Proses Pembayaran Bil Secara Online

Selepas CyberBill MBSP Diperkenalkan

CARTA ALIR PROSES KERJA

1. Orang awam terima pemakluman bil berserta link khas & ingin bayar secara online

2. Tekan/klik link khas yang disediakan pada sms yang telah dihantar melalui CyberBill

3. Selepas klik link berkenaan, cyberbill akan terus membawa pemilik ke portal cukai online MBSP iaitu https://online.mbsp.gov.my/cukaipintu.asp? 01060046254 (nombor akaun yg di klik)

4. Paparan pemakluman implementasi bil secara elektronik (E-mel & sms). Pemilik diminta kemaskini e-mel dan nombor telefon (Hanya setahun sekali sahaja)

5. Plih bayaran semasa atau bayaran setahun. Kalau satu akaun sahaja, pilih bayar tapi kalau beberapa akaun, perlu kembali ke bakul bayaran untuk tambah akaun

6. Pilihan cara bayaran a. Kad kredit / kad debit b. FPX - Perbankan Internet

7. Kad Kredit / Kad Debit – Klik dan terus ke menu untuk pilih jenis kad Master @ Visa

FPX - Perbankan Internet – pemilik hanya boleh

memilih bank yang disenaraikan dan teruskan mengikut prosedur perbankan internet bank tersebut

8. Kad Kredit / Kad Debit – Masukkan nombor kad dan

“expiry date” juga 3 digit security kod - Klik bayar

9. Dapatkan TAC code dari bank dan masukkan apabila ianya diperolehi - teruskan

10. Cetak resit. Butang untuk cetak semula resit juga disediakan sekiranya ada keperluan. Pemakluman secara sms dan e-mel akan dihantar kepada pembayar cukai sebaik sahaja selesai pembayaran berjaya

MULA

Perbankan

Internet

Kad kredit/ debit

1

CyberBillMBSP


1. Paparan status bayaran akan dikemaskini serta merta di laman web

2. Kemaskini data. Data bermasalah, akan dirujuk kembali ke bank untuk tindakan

3. Data bayaran akan dikemaskini ke lejar pemlik keesokan harinya setelah maklumat diterima dari bank.

Rujuk bank

1

CyberBillMBSP


PERBANDINGAN MELALUI INFOGRAFIK PERBEZAAN ANTARA KAEDAH PEMBAYARAN SECARA BIASA DENGAN

KAEDAH BAYARAN SECARA DALAM TALIAN MELALUI CYBERBILL MBSP

CyberBillMBSP


INFO DIAGRAM CYBERBILL MBSP BEROPERASI - PENGGUNA

CyberBillMBSP


Laporan di

Dashboard

Smart Elits dan

Janaan

Laporan

TEKNIKAL INFODIAGRAM CYBERBILL MBSP BEROPERASI

CyberBillMBSP


Lain‐Lain Maklumat

Serta Statistik Yang

Boleh Dipaparkan

Laporan Keseluruhan dan Laporan Pecahan Mengikut Lokasi (Ringkasan/ Bulan/ Tarikh)

Statitik Keseluruhan dan Laporan Pecahan Mengikut Lokasi (Ringkasan/ Bulan/ Tarikh)

CyberBillMBSP


BAB TIGA:

IMPAK INOVASI

CyberBillMBSP


3. IMPAK INOVASI

i. Impak kepada Agensi / Jabatan

Dengan keberkesanan CyberBill MBSP, ianya dapat memberikan

perkhidmatan yang cepat, tepat dan menjimatkan masa kepada stakeholder

untuk membuat bayaran cukai taksiran.

ii. Impak kepada Awam@Rakyat

CyberBill MBSP memberi impak langsung kepada kesemua pembayar cukai

iaitu pemilik premis di seluruh Seberang Perai samada agensi, orang awam

serta pemilik perniagaan dan syarikat di mana mereka dapat berurusan

dengan MBSP hanya di “hujung jari” sahaja dengan mudah, cepat dan tepat.

iii. Impak kepada Kumpulan Sasar

Bilangan harta berkadar di Seberang Perai

Kumpulan sasar bagi CyberBill MBSP adalah kesemua pemilik premis di

seluruh Seberang Perai yang merupakan pembayar cukai. Mengikut rekod

sehingga 1 Oktober 2020, jumlah bilangan harta berkadar adalah sebanyak

328,716 akaun.

Visual paparan bil cukai taksiran yang lebih menarik

Melalui CyberBill ini, pembayar cukai boleh melihat visual bil yang sebenar

dan menarik berbanding sms pemakluman biasa.

Efisien

CyberBill yang diterima lebih cepat berbanding kaedah konvensional yang

memakan masa 1 hingga 2 minggu dan berkemungkinan bil hilang atau tidak

sampai kepada penerima.

Meminimakan kesalahan

Pautan (link) yang disediakan akan dihubungkan terus ke portal cukai online

dan MBSPPay. Ini akan mengurangkan kesalahan menginput nombor akaun

pembayar cukai.

CyberBillMBSP


BAB EMPAT:

ELEMEN INOVASI

CyberBillMBSP


4. ELEMEN INOVASI

i. Inovatif / Kreativiti

Penciptaan Nilai / Elemen Baru / Tambah Baik

CyberBill MBSP merupakan elemen baru yang ditambahbaik ke dalam

sistem penyampaian perkhidmatan MBSP dan merupakan pemudahcara

kepada orang awam untuk berurusan dengan MBSP. CyberBill adalah

kemudahan teknologi terkini yang mana ianya merupakan salah satu ciri

Bandaraya Pintar

Elemen Mempermudahkan / Penyelesaian Masalah

Dengan menggunakan CyberBill MBSP, pemilik premis hanya perlu klik

dipautan (link) yang disediakan dalam mesej yang diterima bersama

CyberBill . Ia kemudiannya akan terus disambungkan ke link di laman web

MBSP di www.mbsp.gov.my tanpa perlu memasukkan nombor akaun

seperti sebelumnya. Ini akan meminimakan kemasukkan nombor akaun

yang salah yang mana ini akan menyebabkan data tidak dapat

dikemaskini dan menjadi “reject”. Sekiranya masalah data reject ini tidak

dapat diselesaikan dalam masa terdekat, ia terpaksa dimasukkan ke

akaun amanah sehingga pemilik premis membuat aduan. Berdasarkan

aduan dan bukti-bukti nyata, baharulah akaun pemilik akan dikemaskini.

CyberBillMBSP


ii. Keberkesanan

Gambaran Faedah Nyata Diperolehi

CyberBill MBSP dapat meningkatkan tahap kepuasan khususnya

pembayar cukai yang menggunakan perkhidmatan kerajaan melalui

perkhidmatan yang disediakan ini. Ini kerana hampir keseluruhan pemilik

premis mempunyai telefon pintar yang mampu menerima SMS CyberBill

MBSP.

CyberBill MBSP juga memberikan kemudahan kepada pembayar cukai

untuk membayar dengan lebih mudah disamping MBSP dapat

memperolehi hasil kutipan cukai. Berikut adalah rekod kutipan cukai

taksiran melalui aplikasi CyberBill MBSP.

Kutipan Hasil CyberBill MBSP (Tarikh Cetakan: 9/10/2020)

Bulan / Tahun Bilangan data Jumlah (RM)

1/2020 39 11,727.30

2/2020 380 103,632.55

3/2020 10 2,218.00

4/2020 12 3,016.45

5/2020 1 146.00

6/2020 4 774.05

7/2020 3 520.80

8/2020 433 169,885.60

9/2020 60 28,665.40

10/2020 3 1,409.10

Jumlah 945 322,095.25

CyberBillMBSP


iii. Signifikan

Bagaimana Perkhidmatan Boleh Mesra Pelanggan

CyberBill MBSP merupakan aplikasi yang mesra pengguna dan mudah

digunakan (user friendly) di mana pembayar cukai dapat mengakses

maklumat cukai masing-masing dengan hanya klik dipautan sms yang

diberikan bersama CyberBill yang telah disediakan di bil cukai masing-

masing. Pautan yang disediakan boleh disimpan dan boleh gunakan

semula pada bila-bila masa dan maklumat terkini bil cukai akan

dipaparkan. Sekiranya bil cukai taksiran tidak diterima atau hilang,

pengguna boleh memuat turun salinan bil cukai taksiran di laman web

MBSP.

Penjimatan Masa / Kos / Sumber Manusia / Mudah Digunakan /

Tingkat Produktiviti

MBSP Stakeholder

Penjimatan Kos Pengeluaran

dan Pengeposan

Penjimatan Sumber Manusia:

Tiada pertambahan kakitangan

untuk menguruskan CyberBill

Tenaga sumber manusia

sediada dapat diptimumkan

penggunaannya untuk tugasan

lain.

Sistem yang mudah digunakan

dan diuruskan diperingkat

pentadbiran MBSP

Dapat meningkatkan produktiviti

kerja kakitangan.

Penjimatan Masa – Tidak Perlu

Hadir ke Kaunter / Tidak perlu

mohon cuti atau pelepasan

keluar daripada majikan.

Penjimatan Kos Bahan Api

Pengurangan Pembakaran dan

Penjanaan Karbon

Sistem yang disediakan mudah

digunakan. Mudah, cepat, tepat

dan pantas

CyberBillMBSP


Sejauh Mana Ianya Memenuhi Objektif Inisiatif Ini Diambil Kepada

Perkhidmatan Awam / Organisasi / Jabatan / Unit

CyberBill MBSP telah memenuhi objektif serta sasaran yang telah

ditetapkan. Perkara ini telah dibuktikan melalui dibawah:

Sasaran Kerja Tahunan (SKT) Tahun 2020

SSeberang Perai Corporate Priorities (Jabatan Perbendaharaan) Tahun 2020

7.0 INOVASI JABATAN / GRPB

BIL. RINGKASAN

AKTIVITI/PROJEK

PETUNJUK PRESTASI

(KPI)

SASARAN PRESTASI

% CATATAN

7.1

SP05- Penerapan Teknologi Baharu Inovasi CyberBill MBSP

Bil dihantar secara

CyberBill MBSP

Sistem siap pada tahun 2020 dan 50,000 bil

secara sms dihantar

147.95%

Sehingga 30 Sept 2020, sejumlah

73,977 sms cyberbill penggal

pertama dan kedua 2020 telah dihantar kepada pembayar cukai

Seberang Perai Corporate Priorities 2020 (Penerapan Teknologi Baru)

Keutamaan Strategik (Strategic Priority)

Keutamaan Strategik (Strategic Priority)

Sasaran Prestasi

% Catatan

SP05- Penerapan Teknologi Baharu

Penghantaran bil cukai taksiran

secara digital (CyberBill)

50,000 bil secara sms

dihantar kepada

pembayar cukai

147.95%

Sehingga 30 Sept 2020, sejumlah

73,977 sms cyberbill penggal

pertama dan kedua 2020 telah dihantar kepada pembayar cukai

CyberBillMBSP


iv. Replicability

Idea inovasi CyberBill MBSP boleh di adaptasi dan digunapakai oleh jabatan

dalaman, agensi-agensi dan pihak lain secara terus atau dengan diubahsuai

mengikut keperluan agensi masing-masing.

Secara amnya kaedah ini amat berkesan sebagai satu kaedah yang mudah

untuk membuat bayaran secara dalam talian bagi lain-lain kategori hasil

mengikut jabatan masing-masing.

v. Relevan

(i) Sumbangan kepada agenda organisasi / nasional

Pendigitalan sektor awam merupakan salah satu agenda nasional yang

digariskan dalam Pelan Strategik Pendigitalan Sektor Awam (PSPSA) yang

sedang dibangunkan bagi tahun 2021 – 2025 yang menjadi dasar utama bagi

pendigitalan sektor awam. Ianya dijangka akan dapat dijadikan panduan

kepada agensi sektor awam bagi memacu agenda kerajaan digital mampan

ke arah membentuk masyarakat digital. Selaras dengan itu, MBSP telah

berusaha ke arah pendigitalan dan penambahbaikan penyampaian

perkhidmatan dengan memperkemaskan lagi perkhidmatan sediada dengan

menggunakan aplikasi dan teknologi terkini.

Y.A.B Tuan Chow Kon Yeow, Ketua Menteri Pulau Pinang telah menggariskan

wawasan pembangunan negeri iaitu Penang 2030 yang mana salah satu

temanya adalah memperkasakan rakyat demi mengukuhkan penyertaan

masyarakat. Pihak Berkuasa Tempatan (PBT) diminta untuk mengintegrasikan

perkhidmatan yang diberikan bersama teknologi terkini. Oleh itu, MBSP

menjalankan pembaharuan institusi sistem penyampaian yang cekap dan

berkesan (institutional reform), untuk meningkatkan imej korporat sekaligus

meletakkan MBSP sebagai sebuah PBT yang ke hadapan dalam aspek

CyberBillMBSP


teknologi dan digital khususnya dalam pengurusan dan pengendalian

perkhidmatan di Seberang Perai.

Selaras dengan harapan kerajaan negeri, MBSP telah mengorak langkah ke

hadapan dengan memperkenalkan CyberBill MBSP yang merupakan

kesinambungan daripada inovasi MBSP Qrbill dan ianya dibangunkan seiring

dengan Seberang Perai Corporate Priorities 2020 – 2022 yang merupakan

pelan jangka sederhana untuk menjadikan Seberang Perai Resilient, Inklusif,

Hijau, Kompetetif dan Bandar Pintar dipacu oleh Teknologi.

(ii) Sumbangan kepada pembentukan ekonomi nilai tinggi

CyberBill MBSP menyampaikan maklumat kepada pembayar cukai dengan

lebih cepat dan pantas, lebih mesra pengguna dan memudahkan urusan

pembayaran cukai taksiran. Dengan hanya menekan pautan yang dihantar

oleh MBSP melalui sms, pemilik terus dihubungkan ke portal cukai online

MBSP serta payment gateway MBSPPay.

Penghantaran pautan (link) bil yang telah diringkaskan menggunakan sistem

khas melalui sms ini akan mengurangkan aduan awam mengenai bil yang

tidak diterima dan juga bil-bil yang dikembalikan oleh POS Malaysia Berhad.

Pautan CyberBill MBSP yang dihantar kepada pembayar cukai boleh

digunakan secara berterusan bagi urusan bayaran bil di masa hadapan

kerana ianya akan disambungkan terus ke pengkalan data terkini cukai

taksiran.

Penggunaan pautan CyberBill MBSP oleh pembayar cukai juga merupakan

pusat pengumpulan data e-mel dan nombor telefon yang akan digunakan

untuk pengeluaran bil secara digital.

CyberBillMBSP


Sekiranya semua pemilik premis memberikan kerjasama dengan

mengemaskini maklumat e-mel & nombor telefon, dimasa hadapan, mereka

tidak perlu lagi datang ke kaunter Majlis untuk membuat bayaran dan ini

menjimatkan masa mereka, penjimatan kos bahanapi dan ianya juga

membantu menyumbang menjadikan Seberang Perai sebuah Bandaraya

Pintar Dan Bandaraya Rendah Karbon menjelang tahun 2022.

(iii) Penjimatan kos yang ketara

Pos Malaysia Berhad telah mendapat kebenaran untuk menaikkan harga

setem selaras dengan peningkatan kos operasi yang terpaksa ditanggung

oleh mereka. Peningkatan drastik dari RM0.60 kepada RM1.30 menyebabkan

Majlis terpaksa menanggung kos yang tinggi sekiranya masih meneruskan

penghantaran bil secara konvensional. Penjimatan yang dapat dilihat semasa

penghantaran bil setengah tahun 1/2020 adalah seperti jadual di bawah:-

Bilangan bil dihantar 1/2020 (262,377)

Cetak & Pos

(konvensional) CyberBill MBSP

Cetak (RM0.172 sekeping)

RM45,128.84

Setem (RM1.30 sekeping)

Jumlah Kos Terlibat :

RM341,090.10

Terima sms & bayar

(RM0.25/sms)

(berserta

pemakluman bayaran

telah diterima)

Terima sms sahaja

(RM0.125/sms)

(Bayaran dibuat

disaluran bayaran lain,

tiada pemakluman

bayaran telah diterima)

RM386,218.94 RM65,594.25 RM32,797.13

Penjimatan RM320,624.69 RM353,421.81

CyberBillMBSP


(iv) Penjanaan hasil yang ketara

CyberBill MBSP telah berjaya menjana hasil berjumlah RM322,095.25 (rujuk

data kutipan CyberBill MBSP muka surat 31. Ianya masih pada peringkat awal

penggunaan dan diperkenalkan semasa penghantaran Bil 1/2020. Majlis

masih dalam peringkat mendidik warga Seberang Perai untuk menggunakan

kemudahan digital ini. Cubaan pertama penghantaran dibuat pada 21 Januari

2020 dengan 55,490 sms berjaya dihantar dengan kos RM13,872.50. Kutipan

yang berjaya diperolehi pada bulan Januari dan Februari 2020 adalah

RM115,359.85 iaitu 8.32 kali ganda dari kos yang dikeluarkan.

Cubaan penghantaran kali kedua dibuat pada bulan Ogos 2020 di mana

18,962 sms telah dihantar. Kos yang terlibat bernilai RM4,740.50. Kutipan

yang berjaya diperolehi pada bulan Ogos 2020 adalah RM169,885.60 iaitu

35.84 kali ganda dari kos yang dikeluarkan.

Walaupun bilangan yang menggunakan pautan CyberBill MBSP ini masih

kecil, namun pulangan yang diterima amat memberansangkan. Selain dari itu,

data juga menunjukkan bahawa pautan yang dihantar juga digunakan secara

berterusan walaupun setelah beberapa bulan dihantar.

(vi) Kolaborasi unik dengan rakyat

Cetusan idea Cyberbill MBSP merupakan kolaborasi unik yang dihadiahkan

oleh MBSP kepada warga Seberang Perai. Selain dari meneruskan agenda

transformasi digital negeri Pulau Pinang dimana usaha dijalankan untuk

mempergiatkan inisiatif pembayaran atau perkhidmatan tanpa tunai, ia juga

sebagai salah satu usaha kerajaan negeri untuk mengekang penularan

pandemik Covid-19 di negeri ini. Slogan “Kita Jaga Kita” diselitkan secara

tidak langsung dengan perkidmatan atas talian yang diberikan yang mana ini

secara tidak langsung mengawal penjarakan fizikal seperti yang disarankan

dalam Prosedur Operasi Standard (SOP) yang ditetapkan oleh Majlis

Keselamatan Negara.

CyberBillMBSP


CyberBill MBSP menyampaikan maklumat kepada pembayar cukai dengan

lebih mudah, cepat dan tepat, lebih mesra pengguna dan memudahkan

urusan pembayaran cukai taksiran. Dengan hanya menekan pautan yang

dihantar oleh MBSP melalui sms, pemilik terus dihubungkan ke portal cukai

online MBSP serta payment gateway MBSPPay.

CyberBillMBSP


BAB LIMA:

PENGIKTIRAFAN

YANG DITERIMA

CyberBillMBSP


5. PENGIKTIRAFAN YANG DITERIMA

Berikut antara pengiktirafan yang pernah diterima oleh Jabatan

Perbendaharaan bagi penglibatan di dalam Inovasi di peringkat negeri dan

kebangsaan:

a. PBT yang keempat di Malaysia dan PBT pertama di utara Semenanjung

Malaysia yang memperolehi persijilan SAGA Tahun 2017

b. Sijil Bersih Penyata Kewangan bagi 18 Tahun berturut-turut

c. Johan Anugerah Inovasi Pengurusan Kewangan Peringkat Negeri Pulau

Pinang Tahun 2010 dan 2011

d. Anugerah Khas Anugerah Inovasi Pengurusan Kewangan Peringkat Negeri

Pulau Pinang Tahun 2014, 2015 dan 2016

e. Top 8, Anugerah Inovasi Pihak Berkuasa Tempatan Peringkat KPKT (Salah

satu inovasi yang diketengahkan adalah Ai-Kad)

f. Tiga (3) Agensi Terbaik Anugerah Inovasi Peringkat Kebangsaan Tahun

2010 dan 2011

CyberBillMBSP


BAB ENAM:

PENUTUP

CyberBillMBSP


6. PENUTUP

Secara kesimpulannya dengan wujudnya CyberBill MBSP ini, pembayar cukai

dapat menggunakan kaedah pembayaran ini dengan lebih mudah serta cekap dan

dapat membuat bayaran cukai pada masa yang telah ditetapkan. CyberBill MBSP

merupakan:

a) Inovasi serta perkhidmatan yang mudah digunakan

b) Pengurusan Hasil Kutipan Cukai yang lebih efisien

c) Dapat mengoptimumkan sumber tenaga selari dengan hasrat untuk

mewujudkan Cyber Counter

d) CyberBill MBSP merupakan alternatif medium pembayaran

e) Tiada masa menunggu dan beratur dikaunter kerana bayaran dapat dibuat

terus secara online

f) CyberBill MBSP mengurangkan serta dapat mengelakkan “human error”

g) Inovasi yang amat sesuai diperkenalkan selaras dengan cita-cita Industri

4.0

h) CyberBill MBSP diperkenalkan bertepatan dengan masa dimana pandemik

Covid-19 berlaku dan penjarakan fizikal diperlukan

Melalui pembudayaan inovasi sebegini, MBSP akan dapat meningkatkan tahap

kualiti dan komitmen kepada penduduk Seberang Perai dan sentiasa bergerak

maju ke hadapan demi meningkatkan prestasi MBSP ke arah matlamat

menjadikan Seberang Perai Resilient, Inklusif, Hijau, Kompetitif dan Bandar Pintar

Dipacu oleh Teknologi.

MBSP akan sentiasa mempergiatkan usaha memperkenalkan inisiatif pembayaran

tanpa tunai atau perkhidmatan tanpa tunai yang merupakan inisiatif kerajaan

negeri untuk mengekang penularan pandemik Covid-19 yang telah merubah cara

kehidupan dan landskap pengoperasian MBSP dan proses pendigitalan

perkhidmatan kerajaan perlu lebih menyeluruh bagi memudahkan pembayar cukai

menyesuaikan diri dengan normal baharu semasa memberi perkhidmatan kepada

rakyat.

inovasi ict - mampu

Documents