FAKULTI PERNIAGAAN DAN PENGURUSAN

SEMESTER 9 / SEPT 2014

BBPS4103

PENGURUSAN STRATEGIK / STRATEGIC MANAGEMENT

KAJIAN KES ESTEE LAUDER 2011

E-MEL : jude0409@gmail.com

jude_baluh@oum.edu.my

PUSAT PEMBELAJARAN : PUSAT PEMBELAJARAN BANGI

BBPS4103

ISI KANDUNGAN

1.0 PENGENALAN 2

2.0 ANALISIS LUARAN 3

3.0 ANALISIS DALAMAN 7

4.0 ANALISIS SWOT 9

5.0 CADANGAN 12

6.0 RUJUKAN 17

7.0 LAMPIRAN 18

1

BBPS4103

1.0 PENGENALAN

ABSTRAK

Kajian ini merupakan sebuah kajian terhadap industri kosmetik yang telah lama

menembusi pasaran global iaitu Syarikat Estee Lauder [Estee Lauder Companies, Inc.(EL)]

berkenaan perniagaan pada tahun 2011. EL diklasifikasikan sebagai sebuah syarikat dibawah

inndustri barangan persendirian dan isi rumah dimana mereka merupakan peneraju dalam

indutri kecantikan berprestijsebagai pengeluar alatan solek, produk penjagaan kulit, minyak

wangi dan produk penjagaan rambut yang telah diiktiraf di serata dunia. Syarikat yeng beribu

pejabat di Bandar New York, Amerika Syarikat ini telah beroperasi di Benua Amerika itu

sendiri, Eropah, Timur Tengah, Afrika dan di rantau Asia Pasifik.

Syarikat Estee Lauder mula ditubuhkan pada tahun 1946 oleh Puan Estee Lauder dan

suaminya, Joseph Lauder dengan memasarkan barangan kecantikan yang dibangunkan oleh

ahli kimia John Schotz yang merupakan pakciknya. Pada awal penubuhannya, EL gagal

meyakinkan Madison Avenue untuk memasarkan produk mereka. Tetapi itu tidak menghalang

mereka untuk memasarkan sendiri produk mereka terus kepada pelanggan dan seterusnya

mensasarkan butik-butik eksklusif dan kedai-kedai jualan sehingga dua tahun kemudian

berjaya membuka kedai jualan pertama mereka di Saks Fifth Avenue di New York. Kini, EL

mempunyai lebih 26 jenama produk dan dijual di lebih 150 negara di seluruh dunia. Biarpun

pada tahun 2004 syarikat ini kehilangan pengasas mereka iaitu Puan Estee Lauder,namun

beliau patut berbangga dengan pencapaian yang dicapai oleh syarikat yang bermula dari

sebuah perusahaan kecil kepada sebuah jenama yang dikenali di serata dunia.

Biarpun mengalami sedikit kejatuhan pada tahun 2009, syarikat ini memperbaiki

ekonominnya pada tahun kewangan 2010. Tahun kewangan bagi syarikat Estee Lauder

berakhir pada 30 Jun setiap tahun. Kejayaan EL pada tahun 2010 ialah mereka berjaya

menggandakan pendapatan bersih dari $218 juta pada tahun 2009 ke $478 juta pada tahun

2010. Jualan bersih pula mencatatkan peningkatan sebanyak 6.4 peratus berbanding tahun

kewangan 2009. Pendapatan pada tahun 2010 pula sebanyak $7,811.5 juta berbanding

$7331.9 juta pada tahun 2009.

KENYATAAN VISI

Bringing the best to everyone we touch and being the best in everything we do. By the

best we mean the best products, the best people and the best ideas.

2

BBPS4103

KENYATAAN MISI

Misi kami adalah untuk memasarkan produk berkualiti tinggi dalam penjagaan kulit, minyak

wangi,kosmetik dan produk penjagaan rambut (2) untuk lelaki dan wanita di semua peringkat

umur tanpa mengira bangsa (1) di seluruh dunia (3). Dengan menggunakan teknologi yang

terkini (4) dalam rekabentuk kosmetik, kami dapat memastikan permintaan tinggi pelanggan

untuk produk yang unggul dan selamat mampu dipenuhi atau lebih dalam setiap produk yang

dibeli (5). Menyediakan produk yang terbaik kepada pelanggan-pelanggan membolehkan

falsafah kami (6) iaitu meningkatkan minda,badan dan jiwa diteruskan dari satu generasi ke

generasi (7). Dengan adanya ahli kimia yang berpengalaman (8) dalam mereka bentuk produk

baru yang selamat dan berkesan, kami berusaha untuk terus mengembangkan rangkaian

produk kami. Kami juga berusaha untuk menjalankan kesedaran sosial dengan menyediakan

produk yang yang mesra alam dan bebas dari ujian haiwan (9).

1. Pelanggan2. Produk atau perkhidmatan3. Pasaran4. Teknologi5. Konsep kendiri6. Falsafah7. Kebimbangan untuk terus bersaing, keuntungan dan pembangunan8. Keprihatinan terhadap pekerja9. Keprihatinan terhadap masyarakat dan tanggungjawab sosial.

2.0 ANALISIS LUARAN

CPM MATRIK PROFIL PESAING ( COMPETITIVE PROFILE MATRIX)

Matrik profil pesaing menunjukkan pesaing utama syarikat dalam industri yang sama

dan kekuatan serta kelemahan berhubung dengan kedudukan strategik syarikat. Tujuan matrik

ini adalah untuk menilai kedudukan daya saing syarikat dalam industri. Syarikat Estee Lauder

bersaing secara terus dalam industri ini dengan jenama lain seperti Avon Product, Inc.,

kumpulan Loreal dan syarikat Procter & Gamble (P&G).

Syarikat Avon

3

BBPS4103

Syarikat ini menjual produk kecantikan dan berkaitan yang terdiri daripada kosmetik,

minyak wangi, penjagaan kulit dan kelengkapan peribadi. Pejabat utama terletak di

New York dan merupakan sebuah syarikat jualan langsung produk peribadi yang

terbesar. Pasaran Avon di lebih 100 negara menerusi lebih 5 juta wakil jualan bebas di

seluruh dunia. Ini membuatkan Avon merupakan salah satu pesaing yang

menggerunkan.

Kumpulan Loreal

Kumpulan Loreal merupakan salah satu peneraju di seluruh dunia dalam industri

kosmetik dan mengedarkan produk di lebih 130 buah negara dengan 19 jenama global

dan pejabat di 58 buah negara. Memiliki banyak jenama produk pengguna, produk

profesional dan produk mewah.

Syarikat Procter & Gamble (P&G)

P&G secara konsisten dalam mengejar globalisasi dengan lebih 127,000 pekerja di

lebih 80 buah negara dan pengedaran produk di 140 negara. Syarikat ini merupakan

syarikat yang memiliki kepelbagaian dalam barisan produk, berterusan menunjukkan

pertumbuhan dalam jualan dan keuntungan.

Estee Lauder Avon Loreal P&GFaktor-faktor

kejayaan kritikalWajaran

Kadar Skor

wajaran

Kadar Skor

wajaran

Kadar Skor

wajaran

Kadar Skor

wajaranKualiti Produk 0.1 4 0.4 3 0.3 4 0.4 3 0.3Kesetiaan

pelanggan0.1 4 0.4 4 0.4 4 0.4 4 0.4

Nilai jenama 0.1 4 0.4 4 0.4 4 0.4 4 0.4Pengiklanan 0.1 4 0.4 4 0.4 4 0.4 4 0.4Harga 0.1 3 0.3 3 0.3 4 0.4 4 0.4Penyelidikan dan

Pembangunan

(R&D)

0.1 4 0.4 3 0.3 4 0.4 4 0.4

Pasaran Global 0.1 4 0.4 3 0.3 4 0.4 4 0.4Rangkaian

pengedaran0.1 2 0.2 4 0.4 3 0.3 4 0.4

Kedudukan

Kewangan0.05 2 0.1 3 0.15 3 0.15 4 0.2

4

BBPS4103

Bahagian dalam

pasaran0.1 2 0.2 3 0.3 3 0.3 3 0.3

Pengurusan 0.05 3 0.15 3 0.15 3 0.15 4 0.21.00 3.35 3.4 3.7 3.8

Analisis matrik profil pesaing diatas menunjukkan bahawa syarikat Procter & Gamble

(P&G) mendominasi dalam faktor-faktor kejayaan kritikan dengan nilai wajaran sebanyak

3.8. Syarikat Estee Lauder mencatatkan nilai wajaran yang paling rendah. Justeru itu, strategi

yang perlu dirancang untuk kejayaan syarikat ini haruslah merangkumi faktor pengembangan

rangkaian pengedaran, bahagian dalam pasaran, kedudukan kewangan dan pengurusan yang

lebih sistematik.

MATRIK PENILAIAN FAKTOR LUARAN

Faktor Luaran Wajaran KadarSkor

WajaranPeluang (opportunities)

Nilai mata wang Dollar Amerika Syarikat yang

lemah berbanding mata wang Euro menjadikan

barangan berasaskan Amerika Syarikat lebih

berpatutan untuk pelanggan di Eropah

0.07 3 0.21

Kadar faedah yang kekal rendah di Amerika Syarikat 0.09 3 0.27Semakin ramai orang membeli produk dalam talian

untuk kemudahan, penjimatan kos dan kerahsiaan0.12 3 0.36

Peningkatan golongan lelaki yang semakin prihatin

dalam penjagaan kulit dan streotype lelaki

menggunkan barangan penjagaan kulit semakin

berkurangan

0.07 4 0.28

Peningkatan dalam penjualan kosmetik di rantau asia 0.05 3 0.15Peningkatan populasi golongan hispanic di

Amerika Syarikat (hispanic- keturunan amerika latin

yang tinggal di Amerika Syarikat)

0.05 3 0.15

Permintaan pelanggan terhadap produk yang tidak

diuji terhadap haiwan dan mesra alam0.05 3 0.15

Pelanggan berminat terhadap produk herba yang

berasaskan sumber semulajadi0.05 4 0.2

Ancaman (Threats)Pelanggan mengadu mengenai penghasilan produk 0.03 3 0.09

5

BBPS4103

baru yang diuji terhadap haiwanFDA (Food and Drug Administration for US)

merancang utk menguatkuasakan bahawa setiap

syarikat kosmetik perlu menyatakan label

keselamatan produk ini belum ditentukan

0.02 1 0.02

Banyak syarikat yang baru dengan kepakaran

pelbagai barangan kosmetik ditubuhkan setiap tahun0.05 2 0.1

Kebimbangan kegunaan bahan terlarang dalam

produk0.05 4 0.2

Pesaing dalam industri yang sama mempelbagaikan

jenama produk dan mengembangkan pasaran0.10 2 0.2

Produk boleh didapati dalam jualan atas talian

dengan harga yang lebih rendah menghadkan

keuntungan

0.10 1 0.1

Kecenderungan masyarakat untuk tampil tanpa

solekan0.05 3 0.15

Kesetiaan pelanggan terhadap jenama yang biasa

digunakan dan sukar untuk mencuba jenama lain0.05 3 0.15

JUMLAH 1.00 2.78

Keputusan daripada Matrik Penilaian Faktor Luaran menunjukkan bahawa syarikat ini

adalah di bawah purata (skor purata=3.00). Syarikat Estee Lauder mempunyai peluang besar

kerana peningkatan golongan lelaki dalam penjagaan kulit selain golongan wanita yang telah

sekian lama mengutamakan kecantikan. Selain itu, peningkatan minat pelanggan terhadap

produk berasaskan sumber semulajadi. Walaubagaimanapun, ancaman adalah kebimbangan

pengguna terhadap penggunaan bahan terlarang dalam produk dan pertambahan pelanggan

yang mengadu tentang ujian terhadap haiwan. Hal ini boleh menjejaskan imej dan keyakinan

pelanggan terhadap rangkaian produk keluaran syarikat ini.

3.0 ANALISIS DALAMAN

MATRIK PENILAIAN FAKTOR DALAMAN

Faktor Dalaman Wajaran KadarSkor

WajaranKekuatan (strenghts)

Mempunyai pejabat jualan di lebih 48 negara dan

dijual di 130 negara seluruh dunia0.13 5 0.65

6

BBPS4103

Produk diuji terhadap haiwan bila dibenarkan oleh

undang-undang0.05 4 0.2

Mempunyai 26 jenama terkenal dan beroperasi

dibawah pelbagai jenama tersebut seperti Clinique,

Origins dan Bobbi Brown.

0.12 5 0.6

Rancangan Penggantian yang terperinci untuk

kejayaan syarikat setelah perlantikan Fabrizio Freda

sebagai Ketua Pegawai Eksekutif bermula Mac 2010

0.05 3 0.15

Hak global syarikat terhadap produk yang dijual

dibawah beberapa jenama seperti Tommy Hilfiger,

Donna Kara dan Sean John

0.10 4 0.4

Kesinambungan syarikat dalam membeli

kepentingan dalam syarikat yang diiktiraf seperti

Bumble&Bumble Product LLC

0.05 4 0.2

Keuntungan naik sekali ganda bagi tahun kewangan

2010 ($478juta) berbanding tahun kewangan 2009

($218juta)

0.15 4 0.6

Keupayaan syarikat dalam pengkhususan

penghasilan peringkat atas dan pertengahan produk

kosmetik; pasaran lebih 9000 produk

0.05 4 0.2

Kelemahan (Weaknesses)Pengurangan kedai-kedai jualan diseluruh dunia 0.10 2 0.2Harga saham terperangkap diantara USD25 dan

USD50 julat dagangan sejak 1996.0.05 1 0.05

Kuasa dalam syarikat banyak dimiliki oleh ahli

keluarga0.05 2 0.1

Penurunan pendapatan dari sektor minyak wangi

iaitu $1150.9 juta (2009) kepada $1136.9 juta (2010)0.05 1 0.05

Syarikat tidak menawarkan jenama yang mencukupi

untuk disesuaikan dengan bajet pelanggan0.05 1 0.05

JUMLAH 1.00 3.45

Keputusan yang ditunjukkan oleh Matrik Penilaian faktor Dalaman diatas

menunjukkan yang syarikat mempunyai kekuatan dalam memiliki 26 jenama dan beroperasi

dengan pejabat di 48 buah negara serta lebih 130 buah negara di seluruh dunia. Ini

menunjukkan Estee Lauder mempunyai bahagian pasaran yang besar. Walaubagaimanapun,

dari segi kelemahan, syarikat perlu menambahkan bilangan kedai-kedai jualan di seluruh

7

BBPS4103

dunia bagi meningkatkan lagi jualan. Selain itu, dominasi kuasa di kalangan keluarga juga

perlu ditangani bagi mengelakkan penyalahgunaan kuasa.

ANALISIS NISBAH KEWANGAN

ESTEE LAUDER2008 2009 2010 CATATAN

Nisbah keuntungan :

(Profitable Ratios)Margin keuntungan kasar 74.76 74.31 76.53 %Margin keuntungan bersih 5.99 2.98 6.14 %Pulangan terhadap aset 10.37 4.29 9.10 %Pulangan terhadap ekuiti 33.22 13.26 26.66 %Nisbah aktiviti:

(Activity Ratios)Pusingan inventori 2.17 2.11 2.26 kaliPusingan aset 1.73 1.44 1.48 kaliPusingan aset tetap 8.22 7.08 7.60 kaliNisbah Kecairan:

(Liquidity Ratios)Nisbah semasa (current ratio) 1.64 2.00 1.99Nisbah cepat (quick ratio) 0.85 1.18 1.19Nisbah Leverage :

(Leverage ratios)Leverage Kewangan 3.03 3.16 2.74Nisbah hutang/ekuiti 0.65 0.85 0.62Nisbah Pertumbuhan:

(Growth Ratios)Pendapatan bersih 47.3 218.4 478.3 USD/ millionPendapatan sesaham 1.20 0.55 1.19 USDDividen sesaham 0.28 0.28 0.28 USD

4.0 ANALISIS SWOT

Kekuatan (Strenghts)

Jenama Yang Kukuh

Jenama di bawah Estee Lauder biasanya dikaitkan dengan kemewahan dan kualiti.

Syarikat ini menghasil dan memasarkan produk yang diyakini terbaik dimata dunia

seperti Clinique, M.A.C dan Origins. Selain itu, mereka juga mempunyai lesen global

pada jenama ternama lain seperti Tommy Hilfiger, Donna Kara dan Sean John. Setiap

8

BBPS4103

dari jenama ini mensasarkan penguasaan di pasaran produk kecantikan. Ini dibuktikan

dengan penguasaan M.A.C sebagai pendahulu di pasaran alatan solek di Amerika

Syarikat. Kekuatan sesuatu jenama ini memberikan ruang kepada syarikat untuk

menambah rangkaian produk dibawah jenama tersebut.

Fokus Terhadap Penyelidikan dan Pembangunan (R&D)

Estee lauder adalah pendahulu dalam pembangunan produk baru. Dari sektor

pemasaran sehingga ke kumpulan pembungkusan bekerjasama dengan pasukan R&D

dalam mengkaji keinginan dan minat pengguna, pembangunan produk baru,

rekabentuk dan kajian penghasilan semula produk sedia ada. Kesungguhan syarikat ini

dibuktikan melalui tindakan memperuntukkan sejumlah 1.1% daripada jumlah

pendapatan untuk tujuan R&D dalam tahun kewangan 2007.

Rangkaian Pengedaran Yang Luas

Tidak dinafikan lagi, Estee Lauder menjual produk mereka melalui rangkaian yang

besar dengan adanya pejabat milikan sendiri di 48 buah negara dan pasaran di lebih

130 buah negara di seluruh dunia. Dengan adanya rangkaian pengedaran yang meluas

ini, Estee Lauder mampu mewujudkan kedekatan dengan pelanggan sasaran dan

meningkatkan peluang penembusan pasaran.

Kelemahan (Weaknesses)

Prestasi Kurang Memberansangkan

Pendapatan operasi telah menunjukkan penurunan dalam segmen tertentu. Begitu juga

dengan keuntungan dalam beberapa kawasan geografi. Pendapatan operasi dalam

minyak wangi telah menurun dari $60.8 juta pada 2009 kepada $26.3 juta pada 2010.

Selain itu, pendapatan operasi dari perkara lain juga menunjukkan penurunan.

Keuntungan dari benua Eropah menunjukkan penurunan sebanyak $345.4 juta pada

tahun 2009 berbanding 2008. Benua Amerika juga menunjukkan penurunan; $3711.5

juta (2008) dan $3421.2 juta (2009). Penurunan dalam pendapatan operasi di kategori

produk dan kawasan geografi tertentu menunjukkan kelemahan dalam struktur kos

syarikat.

Peluang (Opportunities)

9

BBPS4103

Kemunculan Pasaran Kosmetik Di Beberapa Negara

Kemunculan pasaran baru di beberapa buah negara seperti China dan India yang telah

didorong oleh peningkatan populariti pertandingan kecantikan mendorong kepada

kebangkitan syarikat kosmetik. Ini dibuktikan melalui peningkatan pendapatan

syarikat Estee Lauder di rantau Asia Pasifik; $1,192.6 juta (2008), $1299.4 juta (2009)

dan $1510.1 juta (2010). Syarikat ini telah bertapak dalam pasaran di rantau ini sekian

lama, dengan kemunculan pasaran baru ini membantu memperbaiki kedudukan Estee

Lauder disamping merupakan peluang yang baik untuk mendapat manfaat daripada

permintaan yang dijangka meningkat bagi pasaran di negara-negara ini.

Kesedaran Tentang Kecantikan

Dewasa ini kesedaran mengenai kepentingan menjaga kecantikan semakin meningkat

bukan sahaja di Amerika Syarikat malahan seluruh dunia. Kesedaran ini juga meliputi

semua peringkat umur dengan tumpuan terhadap golongan yang berumur. Menurut

Biro Perangkaan dan Banci Amerika Syarikat, penduduk di negara tersebut yang

berumur 65 tahun ke atas sekurang-kurangnya ada 13 peratus daripada jumlah

populasi pada tahun 2006 dan dijangka meningkat kepada 20 peratus menjelang 2030.

Estee Lauder perlu meningkatkan pengeluaran terhadap segmen berkaitan dengan

alatan kosmetik yang tertumpu terhadap golongan berumur ini khususnya dan semua

penduduk di seluruh dunia amnya.

Ancaman (Threats)

Persaingan Sengit

Industri kosmetik global merupakan medan persaingan yang sengit dengan penglibatan

beberapa syarikat besar di samping sekumpulan besar syarikat kecil berlumba-lumba

untuk mendapat tempat dalam pasaran. Antaranya ialah Syarikat Esteen Lauder itu

sendiri, Kumpulan Loreal, Syarikat Procter&Gamble, Avon Product. Kesungguhan

syarikat-syarikat ini untuk kekal beroperasi mendorong mereka untuk merencanakan

strategi perniagaan yang berkesan antaranya melalui pembesaran rangkaian

pengedaran, mempelbagaikan rangkaian produk dan memperkukuhkan kekuatan

penawaran mengimbangi permintaan. Peningkatan persaingan ini memberikan

10

BBPS4103

implikasi terhadap penurunan harga produk, penurunan keuntungan dan kehilangan

tempat dalam pasaran.

Peningkatan Penguatkuasaan Undang-undang

Beberapa kumpulan perlindungan pengguna secara terbuka menyatakan kebimbangan

terhadap penggunaan bahan yang terlarang dalam produk kosmetik. Sehubungan

dengan peningkatan kebimbangan ini, FDA (US Food and Drug Administration)

bercadang menguatkan undang-undang berkaitan produk kosmetik. Penguatkuasaan

ini dijangka melengahkan masa untuk penghasilan dan pelancaran produk baru dan

peningkatan perbenjaan program R&D. Sudah pasti juag mendatangkan keburukan

kepada struktur kos syarikat Estee Lauder.

5.0 CADANGAN

GSM-MATRIK STRATEGI BESAR(GRAND STRATEGY MATRIX)

Pertumbuhan Pasaran Pesat

Berdasarkan Matrik Strategi Besar diatas, Syarikat Estee Lauder dicadangkan pada kuadran II. Berikut merupakan cadangan strategi yang perlu dilaksanakan:

Pembangunan pasaran Penembusan pasaran

Pembangunan produk Integrasi ke hadapan, mendatar dan ke belakang. Kepelbagaian berpusat

QPSM

Alternatif strategikFaktor Dalaman Wajaran Memperkenalkan

produk baru

untuk pelanggan

baru

Meneruskan

untuk

mengembangkan

pasaran ke

11

Kedudukan Persaingan Kuat

Pertumbuhan Pasaran Perlahan

Kuadran II Kuadran I

Estee Lauder

Kuadran III Kuadran IV

Kedudukan Persaingan

Lemah

BBPS4103

kawasan geografi

baruKekuatan SDT JSDT SDT JSDTMempunyai pejabat jualan di lebih 48

negara dan dijual di 130 negara seluruh

dunia

0.10 2 0.3 4 0.5

Produk diuji terhadap haiwan bila

dibenarkan oleh undang-undang0.05 - - - -

Mempunyai 26 jenama terkenal dan

beroperasi dibawah pelbagai jenama

tersebut seperti Clinique, Origins dan

Bobbi Brown.

0.10 3 0.3 2 0.25

Rancangan Penggantian yang terperinci

untuk kejayaan syarikat setelah perlantikan

Fabrizio Freda sebagai Ketua Pegawai

Eksekutif bermula Mac 2010

0.05 - - - -

Hak global syarikat terhadap produk yang

dijual dibawah beberapa jenama seperti

Tommy Hilfiger, Donna Kara dan Sean

John

0.15 4 0.35 4 0.4

Kesinambungan syarikat dalam membeli

kepentingan dalam syarikat yang diiktiraf

seperti Bumble&Bumble Product LLC

- - - - -

Keuntungan naik sekali ganda bagi tahun

kewangan 2010 ($478juta) berbanding

tahun kewangan 2009 ($218juta)

0.15 3 0.45 4 0.6

Keupayaan syarikat dalam pengkhususan

penghasilan peringkat atas dan

pertengahan produk kosmetik; pasaran

lebih 9000 produk

0.10 4 0.25 4 0.2

Kelemahan

Pengurangan kedai-kedai jualan diseluruh

dunia0.05 - - - -

Harga saham terperangkap diantara

USD25 dan USD50 julat dagangan sejak

1996.

0.05 - - - -

Kuasa dalam syarikat banyak dimiliki oleh 0.05 - - - -

12

BBPS4103

ahli keluargaPenurunan pendapatan dari sektor minyak

wangi iaitu $1150.9 juta (2009) kepada

$1136.9 juta (2010)

0.05 - - - -

Syarikat tidak menawarkan jenama yang

mencukupi untuk disesuaikan dengan bajet

pelanggan

0.10 4 0.20 2 0.10

JUMLAH 1.00 1.85 2.05

Faktor Luaran Wajaran Memperkenalkan

produk baru

untuk pelanggan

baru

Meneruskan

untuk

mengembangkan

pasaran ke

kawasan geografi

baruPeluang SDT JSDT SDT JSDTNilai mata wang Dollar Amerika Syarikat

yang lemah berbanding mata wang Euro

menjadikan barangan berasaskan Amerika

Syarikat lebih berpatutan untuk pelanggan

di Eropah

0.07 1 0.07 4 0.2

Kadar faedah yang kekal rendah di

Amerika Syarikat0.09 2 0.2 4 0.24

Semakin ramai orang membeli produk

dalam talian untuk kemudahan, penjimatan

kos dan kerahsiaan

0.12 3 0.4 1 0.16

Peningkatan golongan lelaki yang semakin

prihatin dalam penjagaan kulit dan

streotype lelaki menggunkan barangan

penjagaan kulit semakin berkurangan

0.05 4 0.2 1 0.05

Peningkatan dalam penjualan kosmetik di

rantau asia0.05 2 0.1 4 0.2

Peningkatan populasi golongan hispanic

di Amerika Syarikat (hispanic- keturunan

amerika latin yang tinggal di Amerika

Syarikat)

0.05 1 0.05 4 0.2

Permintaan pelanggan terhadap produk 0.07 - - - -

13

BBPS4103

yang tidak diuji terhadap haiwan dan

mesra alamPelanggan berminat terhadap produk herba

yang berasaskan sumber semulajadi0.05 3 0.10 1 0.05

AncamanPelanggan mengadu mengenai penghasilan

produk baru yang diuji terhadap haiwan0.03 - - - -

FDA (Food and Drug Administration for

US) merancang utk menguatkuasakan

bahawa setiap syarikat kosmetik perlu

menyatakan label keselamatan produk ini

belum ditentukan

0.02 - - - -

Banyak syarikat yang baru dengan

kepakaran pelbagai barangan kosmetik

ditubuhkan setiap tahun

0.05 - - - -

Kebimbangan kegunaan bahan terlarang

dalam produk0.05 - - - -

Pesaing dalam industri yang sama

mempelbagaikan jenama produk dan

mengembangkan pasaran

0.10 - - - -

Produk boleh didapati dalam jualan atas

talian dengan harga yang lebih rendah

menghadkan keuntungan

0.10 - - - -

Kecenderungan masyarakat untuk tampil

tanpa solekan0.05 4 0.2 1 0.05

Kesetiaan pelanggan terhadap jenama yang

biasa digunakan dan sukar untuk mencuba

jenama lain

0.05 - - - -

JUMLAH 1.00 1.32 1.15JUMLAH KESELURUHAN SKOR

DAYA TARIKAN (SDT)3.17 3.2

Antara beberapa cadangan adalah:

Syarikat perlu membangunkan imej jenama yang jelas dan menyediakan sesuatu yang

unik kepada pelanggan. Kemungkinan untuk membentuk imej baru adalah melalui

pelancaran sub-jenama.

14

BBPS4103

Syarikat perlu mengambil langkah untuk membendung pemalsuan produk kerana jelas

pemalsuan ini mengancam perniagaan serta imej jenama Estee Lauder. Selain itu

menimbulkan rasa tidak puas hati pengguna seterusnya membawa kepada

kemerosotan perniagaan. Estee lauder boleh memperkenalkan sub-jenama yang disesuaikan untuk situasi

pasaran yang berbeza yang mana menyediakan fleksibiliti untuk menikmati pelbagai

jenama tanpa memberi kesan negatif kepada satu sama lain. Oleh kerana Estee Lauder merupakan jenama yang global, ia seharusnya memberi

tumpuan yang sama pada setiap pasaran untuk memberi kestabilan global dalam

perniagaan syarikat secara menyeluruh. Sikap kesedaran mengenai persaingan. Meskipun Estee Lauder mempunyai pasaran

yang luas dan kepelbagaian produk, ia harus sedar persaingan yang semakin sengit dan

tidak sambil lewa bagi meneruskan kelancaran operasi syarikat.

6.0 RUJUKAN

http://en.wikipedia.org/wiki/Estee_Lauder_Companies capaian pada 18 Disember 2014

http://www.esteelauder.my/ capaian pada 18 Disember 2014

http://www.my.avon.com/ capaian pada 19 Disember 2014

http://en.wikipedia.org/wiki/Avon_Product capaian pada 19 Disember 2014

15

http://en.wikipedia.org/wiki/Estee_Lauder_Companieshttp://en.wikipedia.org/wiki/Avon_Producthttp://www.my.avon.com/http://www.esteelauder.my/

BBPS4103

http://www.loreal.com/ capaian pada 19 Disember 2014

http://www.pg.com/ capaian pada 19 Disember 2014

http://financials.morningstar.com/ratios/r.html?t=EL&region=usa&culture=en-US capaian

pada 19 Disember 2014

Estee lauder 2011 Case Studi di http://www.academia.edu/ capaian 18 Disember 2014

7.0 LAMPIRAN

16

http://www.academia.edu/http://financials.morningstar.com/ratios/r.html?t=EL&region=usa&culture=en-UShttp://www.pg.com/http://www.loreal.com/

BBPS4103

17

BBPS4103

18

BBPS4103

19

BBPS4103

20

BBPS4103

21

BBPS4103

22