DAFTAR ISI

LEMBARAN HALAMAN JUDUL................................................................ i

HALAMAN PERSYARATAN ..................................................................... ii

LEMBAR PERSETUJUAN........................................................................... iii

LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING................................................ iv

PERNYATAAN PENETAPAN PANITIA PENGUJI SKRIPSI................ v

PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN............................................... vi

ABSTRAK....................................................................................................... vii

KATA PENGANTAR ..................................................................................... ix

DAFTAR ISI ................................................................................................... xi

DAFTAR LAMPIRAN.................................................................................... xiii

DAFTAR TABEL............................................................................................ xiv

BAGAN............................................................................................................. xv

BAB I PENDAHULUAN1.1. Latar belakang ................................................................................ 11.2. Rumusan masalah .......................................................................... 71.3. Keaslian Penelitian ........................................................................ 71.4. Tujuan penelitian ........................................................................... 81.5. Manfaat penelitian ......................................................................... 91.6. Ruang Lingkup Penelitian.............................................................. 10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA2.1 Kepuasan

2.1.1 Pengertian Kepuasan ............................................................ 112.1.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan........................ 122.1.3 Pengukuran tingkat kepuasan pasien..................................... 152.1.4 Unsur- unsur dalam kepuasan............................................... 16

2.2. Komunikasi Terapeutik2.2.1 Pengertian ............................................................................. 172.2.2 Tujuan komunikasi terapeutik............................................... 182.2.3 Unsur-unsur komunikasi....................................................... 192.2.4 Manfaat Komunikasi Terapeutik........................................... 20

xi

2.2.5 Jenis-jenis komunikasi terapeutik......................................... 202.2.6 Tahap- Tahap komunikasi Terapeutik................................... 212.2.7 Teknik komunikasi terapeutik............................................... 23

BAB III METODE PENELITIAN3.1. Jenis penelitian ............................................................................ 293.2. Tempat dan waktu penelitian....................................................... 293.3. Populasi dan sampel penelitian ................................................... 293.4. Etika Penelitian............................................................................ 313.5. Teknik Pengumpulan Data........................................................... 323.6. Teknik Pengolahan Data.............................................................. 333.7. Kerangka Konsep......................................................................... 353.8. Analisa Data................................................................................. 353.9. Hipotesis ..................................................................................... 36310 Definisi Operasional ................................................................... 37

BAB IV HASIL PENELITIAN4.1. Gambaran Umum Tempat penelitian .......................................... 384.2. Hasil penelitian............................................................................ 39

4.2.1. Analisa Univariat............................................................... 394.2.2. Analisa Bivariat................................................................. 41

BAB V PEMBAHASAN5.1. Analisa Univariat........................................................................... 425.2. Analisa Bivariat............................................................................. 49

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN6.1. Kesimpulan.................................................................................... 546.2. Saran.............................................................................................. 54

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kisi-kisi Kuesioner

Lampiran 2 : Kuesioner Penelitian

Lampiran 3 : Informend Consent

Lampiran 4 : Permohonan Menjadi Responden

Lampiran 5 : Persetujuan Menjadi Responden

Lampiran 6 : Rencana Kegiatan

Lampiran 7 : Rencana Anggaran Penelitian

Lampiran 8 : Master Tabel

Lampiran 9 : Hasil Pengolahan Data

Lampiran 10 : Standar Akreditasi Rumah Sakit

Lampiran 11 : Surat Izin Pengambilan Data

Lampiran 12 : Surat Izin Sementara RSUP Dr. M. Djamil Padang

Lampiran 13 : Surat Izin Penelitian

Lampiran 14 : Surat Izin Penelitian dari RSUP Dr. M. Djamil Padang

Lampiran 15 : Lembar Konsultasi / Bimbingan Proposal

Lampiran 16 : Lembar Konsultasi / Bimbingan Skripsi

Lampiran 17 : Daftar Riwayat Hidup

xiii

BAGAN

Bagan 3.1.Kerangka Konsep ......................................................................... Hal 35

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Definisi Operasional.....................................................……….. Hal 37Tabel 4.1 Distribusi Responden berdasarkan Komunikasi Terapeutik Perawat di

Ruang IRNA (Penyakit Dalam Pria dan Wanita) RSUP Dr. M. Djamil Padang Tahun 2013…………………………………..……….. Hal 40

Tabel 4.2 Distribusi Responden berdasarkan Kepuasan Pasien di Ruang IRNA Non Bedah (Penyakit Dalam Pria dan Wanita) RSUP Dr. M. Djamil Padang Tahun 2013……………………………….…………………… Hal 40

Tabel 4.3 Analisis Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien di Ruang IRNA Non Bedah (Penyakit Dalam Pria dan Wanita) RSUP Dr. M. Djamil Padang tahun 2013....................……….. Hal 41

xv