DAFTAR GAMBARGambar 2.1. Bagan Analisis Situasi 14Gambar 2.2. Bagan Siklus Pemecahan Masalah 19Gambar 2.3 Alur Pemeriksaan di Laboratorium 25Gambar 2.4 Skala Intensitas 34Gambar 2.5 Kerangka Teori 37Gambar 2.6 Kerangka Konsep 38Gambar 3.1 Alur Penelitian 42Gambar 4.1. Peta Wilayah Kerja Puskesmas Karangmalang 44Gambar 4.2. Fish Bone Analisis 50Gambar 4.3 Diagram Analisis Pareto 52Gambar 4.4. Struktur Organisasi Puskesmas Karang Malang (lampiran No 2)

60DAFTAR TABELTabel 4.1 Jumlah Penduduk Menurut Jenis Kelamin di Wilayah Kerja Puskesmas Karangmalang Tahun 2015 44Tabel 4.2. Sumber Daya Manusia Puskesmas Karangmalang (lampiran No 1)

60Tabel 4.3. Sarana Prasarana Puskesmas Karangmalang (lampiran No 3) 62Tabel 4.4. Prioritas masalah di tentukan dengan Matriks Prioritas Masalah 49Tabel 4.6 Pendekatan Sistem Analisis Penyebab Masalah 49Tabel 4.7 Perbandingan Berpasangan (Paired Comparasion) 50Tabel 4.8.Tally Hasil (Paired Comparasion) 51Tabel 4.9. Frekuesi Kumulatif Prioritas Masalah 52Tabel 4.10. Tabel Matriks Benefit 54Tabel 4.11. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat dengan nilai standart 56Tabel 4.12. Tabel. Hasil Observasi Kepatuhan Petugas Laboratorium di Wilayah Kerja Puskesmas Karangmalang 77Tabel 4.13. Plan Of Action .. 81DAFTAR LAMPIRAN1.SOP pemeriksaan Hematologi Di Puskesmas Karangmalang 622.Form intepretasi hasil laboratorium dan permintaan pemeriksaan laboratorium 753.Jumlah cakupan pemeriksaan laboratorium bulan Februari 2015 764. Penilaian Kepuasaan sasaran dengan Kuesioner 865. Data Responden...... 876.Penilaian Kepuasan Sasaran Dengan Kuesioner 887.Kegiatan petugas di laboratorium dan Dokter muda kegiatan wawancara 908.Komitmen Jaga Mutu 91viii