citifin multifinance syariah dalam meningkatkan …€¦ · nip:197506062007101001 ... uswatun...

STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS

CITIFIN MULTIFINANCE SYARIAH DALAM

MENINGKATKAN BRAND AWARENESS

Skripsi Diajukan kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar

Sarjana Sosial Islam (S.Sos.)

Oleh:

Bill Tesyar Nursallam

NIM : 1112051000119

JURUSAN KOMUNIKASI DAN PENYIARAN ISLAM

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN)

SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

2017

STRATEGI KOⅣRDttKASI PERSUASIF MA蜘

“

P認」 c吻節θNS CITIFIN ⅣELTIFINANCE SYARIAH DALAM

MENrNGKATKAN BRAND AWARENESS

SkripsiDiajukan Kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi Untuk Memenuhi

Persyaratan Gtrna Memperoleh Gelar Sarjana Sosial ( S.Sos)

Oleh:

BILL TESYAR NINALLAMNIM。 1112051000119

KOMUNIKASI DAN PENYIARAN ISLAM

FAKULTASILMU DAKWAⅡ DANILMU KOMUNIKASI

llIIN SYARIF■■ivAYATULLAH

JAKARTA

2016M/143711

195809101

LEMBAR PENGESAHAN

Skripsi yang bettudul ``STRATEGI MARKE跡「G PしIBZfご REL4■ONS CITIFIN

N71ULTIFINANCE SYARIAH DALAM MENINGKATKAN BMハ rD И″クREハESS"telah

di可 ikall dalam siding munaqosyah Fakultas 1lmu Dakwah dan IImu Kolnllmkasi Universitas

lslamNcgeriSyaHfHidayatullahJakartapadatanggal10Maret2017 Skripsiinitelahdite五 ma

scbagai salah satu syarat memperoleh gelar SaJana sOsial(S.SOS)padajurusan Komunikasi dan

Penyiaran lslam(KPI)

」akalta,10 Maret 2017

Sidang Munaqosyah

Ketua Sidang Sekretaris Sidang

Anggota

Penguji II

Ade MastuH,MA _NIP:197506062007101001

Adc Rina Farida、 M.Si

NIPi19770513200701201

Pernbirnbing

NIP:1958091 987032001

NIP:195809101

LEⅣIBAR PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan di bawah ini :

Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang dittukan llntuk mcmcnuhi

salall satu persyaratan■ leraih gclar Strata l di Universitas lslaln Nege五 Syarif

Hidayatullah Jakarta.

Scllnua sumber yang saya gunakan`dalam penulisan ini telah saya cantul■ an

sesud dengan ketentuan yang benaku di universitas lslaln Ncgcri Syarif


Jika kclnudian han terbukti bahwa karya ini bukan hasil karya saya atau

mcrupakan suatu hasil dari jiplakan karya orang lan,maka saya bcrscdia

lnenerima sanksi yang berlaku di Universitas lslaln Ncgcrl Syarif

Hidayatullall Jakarta.

Jakarta,8 ⅣIaret 2017

Bill Tesyar Nursallaln

NIPI:1112051000119

つ４

うＤ

i

ABSTRAK


Startegi Komunikasi Persuasif Marketing Public Relations Citifin

Multifinance Syariah Dalam Meningkatkan Brand Awareness

Citifin Multifinance Syariah merupakan perusahaan pembiayaan syariah

yang kegiatan Marketing Public Relations yaitu memasarkan jasa pembiayaan

seperti jual-beli kendaraan, mobil bekas Showroom atau Dealer, taksi Blue Bird

Group, dan multiguna.. Maka diperlukan strategi komunikasi persuasif serta usaha

kepada nasabah dalam meningkatkan brand awareness perusahaan yang

dilakukan Marketing Public Relations Citifin Multifinance Syariah.

Merujuk dari latar belakang tersebut maka timbul sebuah rumusan masalah

dalam penelitian ini, yaitu: Bagaimana strategi komunikasi persuasif yang

digunakan Marketing Public Relations Citifin Multifinance Syariah dalam

meningkatkan brand awareness? dan Bagaimana usaha yang dilakukan bagian

Citifin Multifinance Syariah dalam membuat khalayak memiliki sikap yang baik

kepada Citifin Multifinance Syariah?

Teori yang digunakan dalam skripsi ini adalah teori Marketing Public

Relations merupakan proses perencanaan dan pelaksanaan yang merangsang

pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi mengenai informasi yang

dapat dipercaya dan melalui kesan – kesan yang dapat menghubungkan

perusahaan dan produknya sesuai dengan kebutuhan, keinginan dan kepentingan

para konsumen. Markting Public Relations dapat memilih konsep praktek strategi

terorganisir diantaranya sebagai berikut: Product Promotion, Publicity, Lobbying,

Charity Fund Raising, dan Special Event Management. Terdapat lima tahapan

pendekatan komunikasi persuasif dalam teori ini yaitu AIDDA (Attention,

Interest, Desire, Decision, Action). Metode komunikasi persuasif dalam proses

komunikasi, yaitu: Asosiasi, Integrasi, Pay-Off Idea, Iching Device dan Red

Hirring. Usaha kualitas jasa yang difokuskan kepada lima dimensi, yaitu

tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empaty

Metode penelitian dalam penelitian ini menggunakan metodologi kualitatif

dengan teknik analisis data deskriptif. Kemudian sumber data diperoleh melalui

observasi dilapangan, melalui wawancara dengan Marketing Public Relations

Citifin Multifinance Syariah yang menjadi subyek dalam penelitian ini.

Dokumentasi dari aktifitas yang dilakukan oleh Marketing Public Relations

Citifin Multifinance Syariah.

Hasil dari penelitian strategi komunikasi persuasif Marketing Public

Relations Citifin Multifinance Syariah dalam meningkatkan Brand Awareness

adalah merumuskan strategi komunikasi yang digunakan, setelah itu di lakukan

tahapan pendekatan komunikasi persuasif dalam prosesnya menggunakan metode

komunikasi persuasif yang diiringi usaha dalam meningkatkan tingkat kepuasan

konsumen.

Kata kunci: Strategi Komunikasi Persuasif, Marketing Public Relations,

Citifin Multifinance Syariah, dan Brand Awareness.

ii

KATA PENGANTAR

Bissmillahirrohmanirrohim

Alhamdulillahi Rabbil’alamin, Segala puji dan syukur bagi Allah SWT

yang telah memberikan begitu banyak berkat, sehat dan karunia, kasih sayang

serta petunjuk yang telah membimbing setiap saat, mengajari lewat kejadian yang

telah diperbuat-Nya, untuk mempelajari lautan ilmu-Nya dan yang terpenting

untuk menyadari, mengetahui, mengingat dan menyaksikan akan eksistensi-Nya

setiap saat.

Shalawat serta salam tercurah kehariban junjungan baginda nabi

Muhammad SAW, beserta keluarga, para sahabat serta seluruh pengikutnya yang

senantiasa berpegang teguh terhadap ajaran dalam menjalankan agama Allah

SWT. Semoga uswatun hasanah yang beliau contohkan, menjadikan penulis

khususnya dan para pembaca pada umumnya pengikut yang senantiasa

mengikutinya dalam kehidupan sehari-hari.

Dalam proses penyusunan skripsi ini, tentunya tidak sedikit mengalami

hambatan dan kesulitan yang penulis hadapi. Mulai dari waktu, curahan tenaga

dan pikiran serta usaha dalam mendapatkanya, mengumpulkannya dan mengelola

data dari narasumber yang telah dilakukan.

Selanjutnya penulis menyadari bahwa selesainya skrisi ini tak luput dari

dorongan serta bantuan pihak lain. Untuk itu kami ucapkan terima kasih kepada:

1. Dr. Arief Subhan, M.A selaku Dekan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi yang telah memberikan kemudahan akses serta penggunaan

fasilitas yang mendukung dan membantu penulis dapat menyelesaikan skripsi

ini.

2. Suparto, M.Ed, Ph.D selaku Wakil Dekan I Bidang Akademik Fakultas Ilmu

Dakwah dan Ilmu Komunikasi. Serta Dr. Suhaimi, M.Si Selaku Wakil Dekan

III Bidang Kemahasiswaan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi.

3. Dr. Hj. Roudhonah, M. Ag, Selaku Wakil Dekan II Fakultas Ilmu Dakwah

dan Ilmu Komunikasi sekaligus dosen pembimbing penulis yang telah banyak

sekali memberikan pengarahan, kritik serta motivasi yang terus-menerus

seraya memberikan dukungan guna meraih masa depan yang lebih baik.

iii

Penulis mengucapkan terimakasih yang sedalam-dalamnya kepada beliau

semoga Allah SWT senantiasa memberikan keberkahan dan kebaikan setiap

saat kepada beliau beserta keluarga.

4. Drs. Masran, MA. Selaku Ketua Jurusan serta Fita Fathurahmah, M. Si.

Selaku Sekeretaris Jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam yang telah

memberikan pandangan dan upayanya mengenai prospek jurusan Komunikasi

dan Penyiaran Islam

5. Prof. Andi Faisal Bakti MA, Ph.D. selaku dosen Pembimbing Akademik yang

telah mengarahkan seluruh mahasiswa KPI D 2012 untuk mengikuti kegiatan

akademik.

6. Seluruh Dosen Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi beserta Staff

Tata Usaha dan karyawan.

7. Seluruh karyawan beserta Staff Perpustakaan Utama dan Perpustakaan

Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi dan Penyiaran Islam UIN Syarif


8. Rudi Wibowo selaku kepala Cabang Citifin Multifinance Syariah Jakarta,

Afriza Rahman selaku Marketing Public Relations Citifin Multifinance

Syariah, Bu Dian Rahmawati, Irin, Zia, Putri, Bang Oi Erwin, Yudis selaku

divisi Operasional, Arif, Robby, Adit, Rizky, Mardyah selaku Divisi

Marketing, Pak kus, Arif, Edward, Bewok, Resti, dan Arum selaku Divisi

Collection. Semoga Allah SWT selalu melindungi dan memuliakan beliau

untuk mengamalkan ilmunya.

9. Kedua orang tuaku tercinta, Bapak Herry Sulistyo Triyantiono dan Mamah

Encih Kusmiati yang tak pernah lelah dan hentinya mendidik, mendoakan

serta memberikan dorongan berupa semangat baik moril maupun materil.

Selain itu juga kepada kaka pertama Arfiny Soesilowati Prabowo, kaka kedua

Sri Ratna Purnamasari dan adik satu-satunya Binar Siska Kharisma yang ku

sayangi semua serta selalu memberikan keceriaan dan kebahagian di dalam

keluarga.

10. Untuk Novita Sari, yang selalu mendampingi, memotivasi, serta selalu

menghibur dikala penulis sedikit merasa jenuh dan patah semangat.

iv

11. Seluruh Mahasiswa Komunikasi dan Penyiaran Islam, seluruh mahasiswa

Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi, dan seluruh mahasiswa

Universitas Islam Negri Syarif Hidayatullah Jakarta.

12. Semua anggota KKN Ampera Pasir Ampo Tangerang 2015, Meteor

Mardyansyah, Irwin Ibrahim, Hilda Lisdianti, Fazrul Fikri Febriana, Diva

Agripina Loka, Wisnu Dwi Cahyo, Asep Muhammad Fadjarudin, Fauzan

Musabih, Luluk Khozinatin, Astrid Brenda Maharani, Naufal Islami,

Muhammad Arif Maulana, dan Muhammad Zein yang telah banyak

mengajarkan berproses di masyarakat.

13. Seluruh teman-teman organisasi Himpunan Mahasiswa Islam KOMFAKDA,

HMJ KPI, DEMA FIDKOM, Kelompok Mahasiswa Lintas Alam Garuda dan

SENAT MAHASISWA UNIVERSITAS yang telah mengajarkan banyak di

dunia organisasi kampus.

14. Kepada teman sekelas KPI D 2012 yang telah berjuang bersama di perguruan

tinggi UIN Jakarta. Terutama kepada Ahmad Sopyan Asauri, Fadhel M.

Anugrah, Asep Hermawan, Meteor Mardiansyah, Irvan Fatahillah, Sholahul

Imani Elazmi, Putra Akbar Alkautsar, Danang Triatmojo, Septian Wahid

Saputra, Andanu Ibrahim, dan Agun Akbar Tabrani.

15. Untuk teman-teman tongkrongan Naga Hitam yang selalu menemani disaat

sedih maupun senang, semoga silaturahmi ini akan tetap berjalan sampai

akhir hayat.

Begitu besar ucapan terimakasih yang penulis sampaikan, semoga Allah SWT

membalas semua kebaikan keluarga dan teman-teman tercinta.

Jakarta, 17 Januari 2017

Penulis

vi

DAFTAR ISI

ABSTRAK ………………………………………………………………………... i

KATA PENGANTAR ……………………………………………………………. ii

DAFTAR ISI ……………………………………………………………………... vi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ..................................................................... 1

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah ................................................. 7

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ........................................................... 8

D. Metodologi Penelitian ........................................................................ 9

E. Pedoman Penulisan ........................................................................... 13

F. Tinjauan Pustaka ............................................................................... 13

G. Sistematika Penulisan ....................................................................... 14

BAB II LANDASAN TEORITIS DAN KERANGKA KONSEPTUAL

A. Teori Prilaku ...................................................................................16

B. Strategi Komunikasi Persuasif ........................................................17

C. Marketing Public Relations .............................................................. 25

D. Brand Awareness .............................................................................. 31

E. Lembaga Pembiayaan Syariah .......................................................... 32

F. Analisis Loyalitas Konsumen ........................................................... 38

BAB III GAMBARAN UMUM CITIFIN MULTIFINANCE SYARIAH

A. Profil Citifin Multifinance Syariah ................................................... 40

B. Media Pemasaran .............................................................................. 41

C. Logo Citifin Multifinance Syariah.................................................... 44

D. Visi Citifin Multifinance Syariah ..................................................... 45

E. Misi Citifin Multifinance Syariah ..................................................... 45

F. Lokasi Citifin Multifinance Syariah.................................................. 46

G. Struktur Organisasi Citifin Multifinance Syariah............................. 46

1. Operasional ........................................................................................ 48

2. Pemasaran .......................................................................................... 49

vii

3. Penagihan .......................................................................................... 50

H. Marketing Public Relations Citifin Multifiance Syariah .................. 52

BAB IV STRATEGI KOMUNIKASI PERSUASIF MARKETING PUBLIC

RELATIONS DAN USAHA CITIFIN MULTIFINANCE SYARIAH

DALAM MENINGKATKAN BRAND AWARENESS PERUSAHAAN

A.Strategi Komunikasi Persuasif Marketing Public Relations Citifin

Multifinance Syariah dalam Meningkatkan Brand Awareness ......... 55

1. Product Promotion ............................................................................ 55

2. Publicity............................................................................................. 59

3. Lobbying ............................................................................................ 64

4. Charity Fund Raising ........................................................................ 67

5. Special-Event Management ............................................................... 69

B. Usaha Citifin Multifiance Syariah Dalam Membuat Nasabah

Memiliki Sikap Baik Kepada Citifin Multifinance Syariah .............. 72

1. Tangibels ........................................................................................... 73

2. Reliability .......................................................................................... 76

3. Responsiveness .................................................................................. 79

4. Assurance .......................................................................................... 81

5. Empaty ............................................................................................... 82

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ....................................................................................... 86

B. Saran ................................................................................................. 88

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Komunikasi sangat penting bagi manusia dalam kehidupan sehari-hari.

Komunikasi berasal dari bahasa Inggris communication, yang juga berasal dari

bahasa latin bersumber dari kata communis yang berarti sama. Sama dimaksud

adalah sama makna. Maka, komunikasi adalah proses penyampaian gagasan,

harapan, pesan yang disampaikan oleh komunikator (sender) melalui lambang

tertentu yang mengandung arti kepada komunikan (receiver) dengan maksud

mencapai kebersamaan paham. Komunikasi berjalan dengan baik, jika pesan

yang disampaikan komunikator (sender) sampai pada komunikan (receiver)

dengan baik, untuk itu dibutuhkan strategi komunikasi yang menarik.1

Untuk dapat menyampaikan pesan berjalan dengan baik perlu adanya

strategi komunikasi. Strategi sendiri pada hakikatnya adalah perpaduan antara

planning (perencanaan), dan management (manajemen) untuk mencapai suatu

tujuan. Strategi tidak hanya berfungsi sebagai peta arah saja melainkan harus

mampu menunjukkan bagaimana taktik operasionalnya.2

Strategi juga bagian penting untuk perusahaan dalam upaya

meningkatkan penjualan produknya untuk mencapai target penjualan, dengan

tujuan pokok yaitu untuk meningkatkan sesuatu menjadi lebih banyak, lebih

1 Onong, Uhjana Effendy, Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek, (Bandung: PT. Rosda

Karya, 2001), Cet. Ke-14, h.9 2 Onong, Uhjana Effendy, Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek, h.32

2

tinggi, lebih bermutu, lebih laku dan sebagainya.3 Meskipun disebuah

perusahaan strategi yang diterapkan berbeda dengan perusahaan lainnya,

pembuatan strategi ini pada umumnya disebuah perusahaan menggunakan tiga

tingkat, yaitu tingkat korporasi, unit bisnis dan tingkat operasionalnya oleh

bagian kehumasan atau public relations.

Bagian kehumasan atau public relations merupakan suatu lembaga yang

bertugas menjalin dan menjaga hubungan baik dengan public internal,

eksternal dan stakholder perusahaan.4 Pada masa lampau, departemen

pemasaran dengan departemen public relations merupakan suatu departemen

yang berbeda dalam suatu perusahaan. Saat ini kedua fungsi tersebut saling

terintegrasi karena mayoritas perusahaan membutuhkan public relations yang

berorientasi kepada pasar untuk mendukung promosi perusahaan dan produk

serta pembentukan citra perusahaan. Berdasarkan kedua hal public relations

dan pemasaran berintegrasi, segingga timbulah apa yang dinamakan dengan

“Marketing Public Relations” yang dirancang untuk mendukung tujuan

pemasaran.5

Marketing public relations memiliki posisi yang strategis dalam sebuah

organisasi maupun perusahaan, terutama bila organisasi tersebut sering

berinteraksi dengan masyarakat luas, ini disebabkan posisi marketing public

relations sangat menentukan opini publik sebuah organisasi. Hal ini

3 Angel Beatrux Dengah, Efektifitas Implementasi Strategi Pemasaran Hubungan

Masyarakat Pada Perusahaan Asuransi di Kota Manado, Jurnal EMBA vol. 1 no 4 (Desember

2013), h 3. 4 Scot, M. Cutlip, Allen H. Center, dan Glen M. Broom, diterjemahkan oleh Tri Wibowo,

B.S, Effective Public Relations : Edisi ke Sembilan, (Jakarta: Kencana, 2007), h.7 5 Rachmat Kriyantono, Public Relations Writing, (Jakarta: PT, Kencana Prenada Media

Group, 2008), h. 57

3

dikarenakan marketing public relations merupakan salah salah satu font linear

penting dalam menentukan citra suatu organisasi atau perusahaan. Bagian

Kehumasan dipahami menjadi sebuah senjata ampuh untuk mempengaruhi

opini publik kepada perusahaan.

Lembaga yang berorientasi laba maupun non laba masih relatif sedikit

yang menganggap penting peran marketing public relations dalam menghadapi

persaingan kerja dan bisnis yang kompetitif. Padahal marketing public

relations mempunyai falsafah yang sangat mulia, yakni mengangkat martabat

manusia, masyarakat atau publik tidak dapat dianggap bodoh, masyarakat perlu

diberi informasi secara benar dan jujur bahwa marketing public relations

merupakan suatu pendekatan yang paling strategis, karena teknik yang

digunakan sangat berkait dengan konsep komunikasi, yakni komunikasi

terarah.6

Dengan dikeluarkannya UU No.10 Tahun 1998 tentang perubahan UU

No.7 Tahun 1992 tentang perbankan serta dikeluarkannya fatwa bunga bank

haram dari Majelis Ulama Indonesia (MUI) Tahun 2003 menyebabkan banyak

bank yang menjalankan prinsip syariah. Baik dengan melakukan konversi

system perbankan dari konsep konvesonal menjadi syariah, ataupun

pembukuan cabang syariah oleh bank-bank konvesional maupun pendirian

BPRS. 7Hal ini dilakukan karena bank syariah terbukti memiliki berbagai

keunggulan dalam mengatasi dampak krisis ekonomi beberapa waktu yang

6 Angel Beatrux Dengah, Efektifitas Implementasi Strategi Pemasaran Hubungan

Masyarakat Pada Perusahaan Asuransi di Kota Manado, Jurnal EMBA vol. 1 no 4 (Desember

2013), h 4. 7 Sudarsono Heri, Bank dan Lembaga Keuangan Syariah, (Yogyakarta: Ekonisia, 2008), h.

30-34

4

lalu, serta mempunyai potensi pasar yang cukup besar, mengingat mayoritas

penduduk Indonesia adalah muslim dan masih banyaknya kalangan umat Islam

yang enggan berhubungan dengan perbankan yang menggunakan sistem

ribawi.

Bank syariah memiliki produk pembiayaan untuk kepemilikan mobil,

baik itu mobil baru maupun mobil bekas. Pembiayaannya sendiri ada dua

macam, yaitu dengan akad murabahah alias jual beli dengan pembayaran yang

dicicil. Hal ini mirip dengan KPM di bank konvensional. Dan alternatif kedua

yaitu pembiayaan dengan akad IMBT (Ijarah Muntanhia Bit-Tamlik) yang

mirip dengan leasing (sewa-beli). Prinsipnya sama, konsumen bisa mencicil

mobil tanpa bunga dengan kedua akad ini. Tapi jangan salah kaprah, tanpa

bunga disini bukan berarti harga kredit dan harga tunai sama saja. Karena kalau

begitu bank tidak bisa mengambil untung. Dan kalaupun bank tidak untung,

maka nasaba juga yang rugi karena tidak mendapatkan bagi hasil.

Bank tetap mendapatkan untung, namun keuntungan yang didapat bukan

dalam bentuk bunga melainkan margin jual beli atau biaya sewa. Untuk akad

murabahah, maka bank membelikan mobil yang Anda inginkan dari dealer dan

menjualnya kembali pada Anda dengan harga yang lebih tinggi dan boleh

dicicil. Keuntungan yang diambil oleh bank dalam hal ini adalah keuntungan

jual beli, yaitu selisih harga jual dan harga beli. Jadi, tanpa bunga. 8

Beda halnya kalau akadnya adalah IMBT, dalam hal ini bank membeli

mobil dari dealer dan menyewakannya pada Anda. Pada akhir masa sewa nanti,

8 Wawancara 13 Agustus 2016, Kantor Citifin Multifinance Syariah, Jakarta Selatan, oleh

Rudi Wibowo Branch Manager Jakarta 1

5

dilakukan perpindahan hak milik sehingga mobilnya menjadi milik Anda.

Perpindahan hak milik ini bisa dilakukan dengan cara jual beli atau dihibahkan.

Tentu saja dengan memperhitungkan uang yang sudah Anda bayarkan sebagai

sewa. Total harga sewa plus beli mobilnya nanti pasti lebih tinggi dari pada

harga tunainya. Selisih itulah keuntungan bagi bank. Anda untung karena bisa

memiliki mobil dengan mencicil, dan bank pun untung dengan selisih harga

jual dan harga beli. Keduanya sama-sama untung, namun tanpa ada bunga.9

Untuk meraih kepercayaan nasabah diperlukan adanya promosi dan

pemasaran yang tersetruktur dan terudakasi terus-menerus terutama kepada

calon nasabah baru. Pemasaran yang senantiasa berubah cepat mengikuti

pangsa pasar yaitu dengan caara membentuk program-program yang lebih

tersetruktur dan lebih inovasi.

Salah satu perusahaan pembiayaan syariah terkemuka di Indonesia yang

sudah menggunakan program dari marketing public relations adalah Citra Tirta

Mulia (CITIFIN) Multi Finance Syariah. Pada 20 Februari 2013, CITIFIN

Multi Finance Syariah melakukan konversi unit usaha syariah menjadi full

syariah sekaligus berubah nama yang sebelumnya PT. Tirta Larastama

Dinamika Finance (TLDF). Dalam hal ini, CITIFIN Multi Finance Syariah

sebagai pioneer dalam mempublikasikannya kegiatan usahanya berupa

pembiayaan pemilikan kendaraan pribadi dan kendaraan komersial (pick up,

light truck, dll) dengan jenis akad berupa Murabahah dan Ijarah Muntahiyah

Bit Tamlik melalui media-media komunikasi, hal ini diharapkan agar dapat

9 Wawancara 13 Agustus 2016, Kantor Citifin Multifinance Syariah, Jakarta Selatan, oleh


6

meningkatkan brand awareness melalui program marketing public relations

ini.10

Dengan demikian, brand menjadi suatu tolak ukur suatu produk. Niat

beli sebagai kecenderungan untuk melakukan tindakan terhadap obyek. Sikap

dapat digunakan untuk memprediksi minat berperilaku. Ketika konsumen

memiliki sikap yang baik terhadap produk atau layanan yang diterimanya,

konsumen cenderung memiliki minat berperilaku yang favourable perusahaan

sehingga dapat mempererat hubungan konsumen dengan perusahaan.

Peter dan Olson menyatakan bahwa brand awareness adalah sebuah

tujuan umum komunikasi untuk semua strategi promosi. Dengan menciptakan

brand awareness, pemasar berharap bahwa kapanpun kebutuhan kategori

muncul, brand tersebut dimunculkan kembali dari ingatan yang selanjutnya

dijadikan pertimbangan alternatif dalam pengambilan keputusan. Brand

awareness itu sendiri kemampuan dari seorang yang merupakan calon pembeli

aatau nasabah (Potential buyer) untuk mengenali (recognize) atau

menyebutkan kembali (recall) suatu merek merupakan bagian dari suatu

kategori produk.11

Menurut UU No. 15 Tahun 2001 tentang merek, merek yaitu suatu tanda

berupa gambar, nama, kata, huruf, angka – angka, susunan atau kombinasi dari

unsur – unsur tersebut yang mempunyai daya pembeda dan digunakan dalam

kegiatan perdagangan dan jasa.

10

Sumber data : Branch Awareness Company Profile Juli 2016 11

Dharmawan Lubis, Pengaruh Brand Characteristic terhadap Kepercayaan dan Niat Beli

Konsumen Serta Dampaknya pada Loyalitas Konsumen, JEBvol. 5, no 1 (Maret 2011), h. 4

7

Berdasarkan uraian tersebut di atas maka topik ini jadi menarik untuk

dibahas, alasan inilah yang mendorong penulis untuk mengajukan penulisan

skripsi dengan judul :

“Strategi Marketing Public Relations Citifin Multifinance Syariah Dalam

Meningkatkan Brand Awareness”.

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah

Dari latar belakang masalah di atas, penulis dapat membatasi masalah

pada strategi komunikasi Persuasif marketing public relations dalam

meningkatkan brand awareness perusahaan CITIFIN Multi Finance Syariah

kepada calon nasabahnya. Dari batasan masalah tersebut, maka rumusan

masalahnya sebagai berikut :

1. Bagaimana strategi komunikasi persuasif yang digunakan marketing

public relations Citifin Multifinance Syariah dalam meningkatkan brand

awareness?

2. Bagaimana usaha Citifin Multifinance Syariah dalam meningkatkan mutu

pelayanan kepada nasabah?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan penelitian yang dilakukan adalah:

a. Untuk menjelaskan bagaimana strategi komunikasi persuasif yang

digunakan bagian marketing public relatios dalam meningkatkan brand

awareness Citifin Multifinance Syariah.

8

b. Untuk menggambarkan usaha yang dilakukan bagian marketing public

relations Citifin Multifinance Syariah dalam meningkatkan brand

awareness membuat posisi yang kompetitif terhadap kompetitor lainnya

kepada calon nasabahnya.

c. Untuk memenuhii tugas akhir perkuliahan dalam meraih gelar Ke-

Sarjanaan Strata Satu (S1) pada Program Studi Komunikasi dan

Penyiaran Islam, Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi,

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Manfaat Penelitian

a. Manfaat Akademisi

Hasil penelitian diharapkan dapat digunakan untuk

memperkaya koleksi dalam ruang lingkup karya-karya penelitian

lapangan dan juga sebagai bahan informasi dan dokumentasi ilmiah

untuk perkembangan ilmu pengetahuan terutaman di bidang

marketing dan public relations.

b. Manfaat Praktisi

Dapat digunakan sebagai pertimbangan para praktisi perusahaan

untuk perbaikan dan penyempurnaan program yang telah dilaksanakan

dalam merancang sebuah strategi marketing public relations.

D. Metodologi Penelitian

1. Pendekatan Penelitian

Dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif

kualitatif. Yaitu metode yang melakukan penelitian yang menghasilkan

9

data deskriptif berupa kata-kata, gambar, dan buku-buku. Laporan

penelitian bersifat kutipan-kutipan atau untuk memberi gambaran

penyajian laporan tersebut. Data tersebut berdasarkan dari naskah

wawancara, catatan atau memo, dan dokumen resmi lainnya.12

Dalam

pengertian lain, metode ini adalah metode yang menghasilkan data

kualitatif deskriptif dan tertulis dengan informasi dari orang yang

menghasilkan hipotesis dari penelitian lapangan.13

Maka dalam penelitian ini berusaha untuk mendapatkan data yang

sangat akurat dan lengkap dengan terjun langsung ke lapangan.

Kemudian setelah data-data sudah diperoleh, data-data tersebut dianalisis

untuk mendapatkan hasil yang sesuai berdasarkan tujuan dari penelitian.

2. Subjek dan Objek Penelitian

a. Subjek Penelitian

Subjek penelitian adalah sumber-sumber tempat memperoleh

keterangan. Jadi, subjek dalam penelitian ini adalah marketing public

relation Citifin Multifinance Syariah, dalam hal ini pimpinan dan staf

bagian promosi.

b. Objek Penelitian

Dalam penelitian ini objek penelitiannya adalah strategi

komunikasi yang dilakukan marketing public relation dalam

meningkatkan brand awareness.

12

Lexy J. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif, (Bandung: PT. Remaja Rosdakarya,

2000), cet. Ke 11, h. 3. 13

Deddy Maulana, Metode Penelitian Kualitatif, (Bandung: Remaja Rosdakarya, 2004), h.

15.

10

3. Teknik Pengumpulan Data

Untuk mendapatkan data yang akurat dalam suatu penelitian,

perlu adanya suatu teknik atau alat pengumpulan data. Maka teknik dan

langkah-langkah dalam pengumpulan data pada penelitian ini adalah

sebagai berikut:

a. Wawancara (Interview)

Wawancara yaitu percakapan langsung dan tatap muka dengan

maksud tertentu yang dilakukan pewawancara untuk memperoleh

informasi.14

Wawancara dilakukan secara langsung dengan orang-orang

yang dianggap perlu dan mewakili dalam memberi informasi seperti

Afriza Rahman selaku Marketing Public Relation dan Rudi Wibowo

selaku Branch Manager Jakarta 1 Citifin Multifinance Syariah.

Wawancara ini bertujuan untuk menggali keterangan yang

mendalam seputar topik yang terkait dengan permasalahan ini

sehingga terkumpul informasi yang diperlukan.

b. Observasi

Observasi yaitu pengambilan data yang didapatkan melalui

pengamatan, pencatatan sistematik, dan fenomena-fenomena yang

diselidiki langsung kepada obyeknya dengan menggunakan indera

penglihatan yang berarti tidak mengajukan pertanyaan-pertanyaan.15

14

Imam Suprayogo, Thabrani, Metodelogi Sosial Agama, (Bandung: PT Remaja

Rosdakarya,2001) Cet Ke-1, h.172 15

Lexy J. Moeloeng, Metode Penelitian Kualitatif, (Bandung: PT Remaja Rosyda Karya,

1993) cet ke-10, h.186

11

Untuk mengamati bagaimana bentuk strategi komunikasi bagian

marketing public relation Citifin Multifinance Syariah dalam

meningkatkan brand awareness, yaitu dengan cara mengamati

langsung kegiatan yang dilakukan oleh bagian marketing public

relation Citifin Multifinance Syariah selama Bulan Juli dan Agustus

2016 kurang lebih 2 bulan.

c. Dokumentasi

Pencarian sumber data berupa catatan-catatan resmi perusahaan

menyangkut strategi marketing public relations dan buku-buku atau

foto-foto yang menyangkut dengan penelitian guna mendukung data

penelitian.

4. Jenis dan Sumber Data

Dalam penelitian ini yang dijadikan sumber data adalah sebagai berikut:

a. Data Primer

Penulis mengumpulkan informasi berupa arsip-arsip, buku-

buku, dokumen, company profil dan lain-lain yang berkaitan dengan

penulisan skripsi. Data yang diperoleh secara langsung dari Citifin

Multifinance Syariah.

b. Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang diperoleh secara tidak langsung

dari objek yang diteliti. Data sekunder bisa juga sebagai data

tambahan. Data sekunder yang penulis dapatkan diperoleh dari buku-

12

buku, majalah, surat kabar, makalah, tinjauan pustaka serta sumber

lainnya yang berkaitan dengan materi penulisan skripsi ini.

5. Teknis Analisis Data

Miles dan Huberman mengemukakan tiga tahapan yang harus

dikerjakan dalam menganalisis data penelitian kualitatif, yaitu reduksi

data, paparan data dan penarikan kesimpulan.16

Berikut penjelasannya:

a. Reduksi Data

Mereduksi data merupakan kegiatan merangkum, memilih hal-hal

pokok, memfokuskan pada hal-hal penting, dan mencari tema dan

polanya.17

b. Paparan Data

Pemaparan data sebagai sekumpulan informasi tersusun, dan

memberi kemungkinan adanya penarikan kesimpulan dan

pengambilan tindakan.18

c. Penarikan Kesimpulan

Kesimpulan disajikan dalam bentuk deskriptif dengan berpedoman

pada kajian penelitian.

6. Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Kantor Citifin Multifinance Syariah di

Komplek Ruko Persada A.6 Jalan RC. Veteran No. 66 Jakarta Selatan

dimulai dari bulan Juli tahun 2016 hingga bulan Oktober tahun 2016.

16

Imam Gunawan, MetodePenelitianKualitatif: TeoridanPraktik, (Jakarta: PT, Kencana

Prenada Media Group, 2008), h. 210. 17

Sugiyono, MetodePenelitianBisnis, (Bandung: PenerbitAlfabeta, 2007), h. 92 18

Miles, Matthew dan Huberman, A. Michael, Analisis Data Kualitatif:

BukuSumberTantangMetode-MetodeBaru, (Jakarta: UI Press, 1992), h. 17.

13

E. Pedoman Penelitian

Pedoman penelitian ini adalah buku Pedoman Penelitian Karya Ilmiah

(Skripsi, Tesis dan Disertasi) karangang Hamid Nasuhi, dkk yang diterbitkan

oleh CeQDA UIN Jakarta tahun 2015.

F. Tinjauan Pustaka

Untuk menghindari segala bentuk plagiat, dalam penulisan skripsi ini

telah ditelaah dan dikaji di perpustakaan. Dalam kajian yang mencari

informasi, peneliti telah menemukan hasil penelitian terdahulu yang

membahas tentang pembahasan yang sama dengan skripsi ini yaitu tentang

strategi komunikasi marketing public relation dalam mempromosikan produk

perusahaan, yaitu :

1. Strategi Komunikasi Public Relation CV. Forte Entertaiment Dalam

Mempromosikan Lagu Religi, Farwah Assegaf, Jurusan Komunikasi dan

Penyiaran Islam, tahun 2014. Persamaan skripsi ini adalah lebih

memfokuskan pada strategi komunikasi marketing public relation dalam

suatu lembaga atau perusahaan. Sedangkan perbedaannya, pada proses

menganalisis data dan objek penelitiannya.

2. Strategi Pemasaran Pembiayaan Murabahah Pada PT. Bank BRI Syariah

Cabang Jatinegara, Siti Humairoh, Jurusan Manajemen Dakwah, tahun

2010. Persamaan skripsi ini adalah pada Strategi Pemasaran kepada suatu

lembaga. Sedangkan perbedaanya, pada proses analisa data dan objek

penelitiannya.

14

G. Sistematika Penulisan

Untuk mempermudah membaca dan mengikuti serta mendapatkan

gambaran umum dari penulisan skripsi ini, maka penulis akan menyusun lima

bab uraian, dimana dalam tiap-tiap bab dilengkapi dengan sub-sub bab

masing-masing sebagai berikut :

Bab I PENDAHULUAN

Pada bab ini sebagai pengantar untuk menguraikan secara singkat

mengenai latar belakang masalah, pembatasan dan perumusan masalah,

tujuan dan manfaat penelitian, metodelogi penelitian, tinjauan pustaka dan

sistematika penulisan.

Bab II LANDASAN TEORITIS DAN KERANGKA KONSEPTUAL

Pada bab ini dijelaskan teori – teori yang mendasari dan berkaitan dengan

masalah penelitian yang digunakan sebagai kerangka kerja untuk

memudahkan pemahaman dan pemecahan terhadap masalah yang ada.

Masalah yang dibahas pertama adalah strategi komunikasi persuasif dari

sebuah bagian marketing public relations disebuah perusahaan dalam

meningkatkan brand awareness. Dan kedua tentang pembiayaan syariah.

Bab III PROFILE CITIFIN MULTI FINANCE SYARIAH

Pada bab ini menjelaskan mengenai gambaran umum Citifin

Multifinance Syariah berupa sejarah, perkembangan perusahaan, visi, misi,

tata nilai, budaya kerja, dan struktur organisasi.

15

Bab IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Pada bab ini disajikan hasil dari temuan pengumpulan data Citifin

Multifinance Syariah mengenai strategi komunikasi persuasif bagian

marketing public relations dalam mempromosikan brand awareness

perusahaan dan menganalisis pada strategi marketing public relations dalam

mempromosikan brand awareness perusahaan.

Bab V PENUTUP

Pada bab ini merupakan bab penutup dari skripsi ini yang didalamnya

memuat beberapa kesimpulan dan saran-saran yang diharapkan dapat menjadi

sumbangan pemikiran yang positif yang berguna pada umumnya bagi semua

pihak dan khususnya bagi mahasiswa Komunikasi dan Penyiaran Islam

kemudian diakhiri dengan daftar pustaka dan lampiran-lampiran.

16

BAB II

LANDASAN TEORITIS DAN KERANGKA KONSEPTUAL

A. Strategi Marketing Public Relations

1. Pengertian Strategi

Secara etimologi, strategi berasal dari bahasa Yunani yaitu Stratos

yang berarti pasukan perang dan Agein yang berarti memimpin. Sedangkan,

Arti dari kata strategi dalam Kamus Umum Bahasa Indonesia adalah (1)

ilmu siasat perang, (2) siasat perang, atau (3) akal (tipu muslihat) untuk

mencapai maksud tertentu. Jadi srategi adalah ilmu tentang memimpin

pasukan.19

Menurut Hamel dan Prahalad pengertian strategi adalah tindakan

yang bersifat incremental (senantiasa meningkat) dan terus-menerus, serta

dilakukan berdasarkan sudut pandang tentang apa yang diharapkan oleh

para pelanggan di masa depan. Dengan demikian, strategi hampir dimulai

dari apa yang terjadi dan bukan dimulai dari apa yang terjadi. Terjadinya

kecepatan inovasi dan perubahan pola konsumen memerlukan komptensi

inti (core competencies).20

Jadi, strategi tidak hanya satu, oleh karena itu tipe-tipe strategi ini

saling menompang sehingga merupakan satu kesatuan kokoh yang mampu

bertahan dalam kondisi lingkungan yang tidak menentu.

19

Poerwadarminta W.J.S, Kamus Umum Bahasa Indonesia, (Jakarta Timur: PT Balai

Pustaka, 2014), cet ke 12 , h.146 20

Umar Husein, Strategic Management in Action,( Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2001)

h. 24

17

2. Pengertian Marketing

Kata dasar dari marketing adalah market yang berarti pasar. Pada

kamus umum Bahasa Indonesia arti dari kata pasar adalah tempat orang

berjual beli.21

Marketing dirancang berdasarkan tiga kombinasi penting,

yaitu:

a. Pemasaran pada tingkat kecerdasan intelektual fokusnya adalah

strategi, program(produk, tempat, harga, promosi, campuran penjualan),

diferensiasi, dan selling.

b. Pemasaran pada tingkat kecerdasan emosional atau rasa ditandai dengan

hadirnya konsep customer reletionship, emotional branding, dan

experiental marketing yang intinya adalah memasukan value emosional

untuk memanjakan pelanggan dengan cinta yang menciptakan

pengalaman-pengalaman baru dalam mengkonsumsi produk.

c. Pemasaran pada level kecerdasan spiritual pemasaran yang dibimbing

oleh nilai-nilai akidah yaitu kejujuran, ammanah(kredibel, tanggung

jawab), fathanah(cerdas, bijaksana), (komunikatif), dan sebagainya.22

Dalam setiap kegiatan pemasaran, ada tiga kewajiban dan tanggung

jawab yanb harus dimiliki oleh seorang marketing, yaitu customer

attract(menarik pelanggan), customer acquaire (memperoleh pelanggan),

dan customer retain (mempertahankan pelanggan). Untuk mencapai itu

semua, marketing perlu membangun Mega Marketing. Model Mega

Marketing(Soul Marketing) bisa lebih sukses apabila seorang marketing

21

Poerwadarminta W.J.S, Kamus Umum Bahasa Indonesia, (Jakarta Timur: PT Balai

Pustaka, 2014), cet ke 12, h. 846. 22

Ali Hasan, Marketing Bank Syariah, (Bogor: Ghalia Indonesia, 2010), h. 9.

18

“khatam” dalam memahami pendekatan rasional marketing(positioning,

segmenting, targeting, marketing mix, differentiation, value, dan

sebagainya).23

Dari pengertian-pengertian tersebut diatas dapat ditarik kesimpulan

bahwa pada prinsipnya marketing bertujuan untuk mempengaruhi pasar,

konsumen, dan permintaan dan juga merebut pembeli sasaran dalam suatu

persaingan

3. Pengertian Public Relations

Public Relations jika diartikan secara universal adalah “public” yang

berarti sekelompok orang yang mempunyai minat dan perhatian yang sama

terhadap satu hal. Sedangkan istilah “relations” dalam bahasa Indonesia

berarti “hubungan-hubungan” dalam arti menyangkut banyak hubungan.24

Sedangkan secara terminologi pengertian Public Relations adalah:

a. Definisi Public Relations menurut Frank Jefkins adalah semua bentuk

komunikasi yang terencana, baik itu ke dalam maupun ke luar, antara

suatu organisasi dengan semua khalayaknya dalam rangka mencapai

tujuan-tujuan spesifik yang berlandaskan pada saling pengertian.25

b. Menurut kamus Fund and Wagnal, American Standard Desk Dictionary

terbitan 1994, istilah humas diartikan sebagai segenap kegiatan dan

teknik/kiat yang digunakan oleh organisasi atau individu untuk

menciptakan atau memelihara suatu sikap dan tanggapan yang baik dari

23

Ali Hasan, Marketing Bank Syariah, Marketing Bank Syariah, (Bogor: Ghalia

Indonesia, 2010), h. 206. 24

Dr. Neni Yulianita, Dasar-Dasar Public Relations (Bandung:p2U-LPPM Unisba, 2007),

h.21. 25

Frank Jefkins, Public Relations, (Jakarta:Penerbit Erlangga, 2002), h.10.

19

pihak luar terhadap keberadaan dan sepakterjangnya. Istilah “kiat”

dalam definisi ini mengindikasikan bahwa humas harus menggunakan

metode manajemen berdasarkan tujuan (management by objectives).26

c. Baskin et al, mendefinisikan Public Relations sebagai fungsi

manajemen yang membantu mencapai tujuan organisasi,

mendefinisikan filosofi, dan memfasilitasi perubahan organisasional.

Para praktisi Public Relations melakukan komunikasi dengan semua

publik internal dan eksternalyang relevan untuk mengembangkan

hubungan positif dan untuk menciptakan konsistensi antara tujuan

organisasional dengan harapan masyarakat.Public Relations,

memngembangkan, melaksanakan dan mengevaluasi program

organisasional yang mempromosikan pertukaran pengaruh dan

pemahaman antara bagian konstituen organisasi dan publik.27

Dapat disimpulkan pengertian dari Public Relations adalah

sekelompok orang yang mengkomunikasikan minat dan perhatian yang

sama terhadap satu hal dengan terencana dalam memngembangkan,

melaksanakan dan mengevaluasi program program organisasional.

4. Marketing Public Relations

Kriyantono mengutip Thomas. L. Harris melalui bukunya The

Marketer’s Guide to Public Relations memberi pengertian dengan

mengungkapkan Marketing Public Relations merupakan proses

perencanaan dan pelaksanaan yang merangsang pembelian dan kepuasan

26

M. Linggar Anggoro, Teori & Profesi Kehumasan, (Jakarta: PT Bumi Aksara, 2002), h.2. 27

Sandra Oliver, Strategi Public Relations, (Jakarta: Penerbit Erlangga, 2006), h.11.

20

konsumen melalui komunikasi mengenai informasi yang dapat dipercaya

dan melalui kesan – kesan yang dapat menghubungkan perusahaan dan

produknya sesuai dengan kebutuhan, keinginan dan kepentingan para

konsumen. 28

Marketing Public Relations pada prinsipnya adalah merupakan suatu

kegiatan yang terncana dan suatu usaha yang terus menerus untuk dapat

memantapkan dan mengembangkan itikad baik (good will) dan pengertian

yang timbal balik (mutual understanding) antara suatu organisasi dengan

masyarakat.

Marketing Public Relations juga dapat membangun kesadaran dengan

menempatkan berita di media untuk menarik perhatian orang pada suatu

produk, jasa, orang, organisasi atau gagasan. \ Marketing Public Relotion

membantu untuk meningkatkan antusiasme tenaga penjualan dan penyalur

dengan cerita-cerita mengenai produk baru sebelum diluncurkan serta dapat

menurunkan biaya promosi karena Marketing Public Relations

menghabiskan biaya yang lebih rendah dari pada surat langsung dan iklan

media.

Jadi, studi ini berpendapat bahwa Marketing Public Relations

pendekatan lintas-disiplin yang terintegrasi dengan kuat produk dan layanan

fokus komunikasi dapat menjadi pribadi atau impersonal.

28

Rachmat Kriyantono, Public Relations Writing: media public relations membangun citra

korporat, (Jakarta: PT, Kencana Prenada Media Group, 2008), h. 57

https://scholar.google.com/scholar?oi=bibs&cluster=12044188050366337101&btnI=1&hl=en

https://scholar.google.com/scholar?oi=bibs&cluster=12044188050366337101&btnI=1&hl=en

21

5. Keterkaitan antara Marketing dan Public Relations

Tom Harris mengelompokkan ada lima macam keterkaitan anatara

bidang Marketing dan Public Relations:

a. Separate but equale function (fungsi yang terpisah tapi sejajar)

Pemasaran dan kehumasan sebagai bidang yang terpisah namun

masing-masing menjalankan fungsinya secara sederajat.

b. Equal but overlapping functions (fungsi yang sejajar namun saling

tumpang tindih)

Pemasaran dan kehumasan menjalankan fungsi masing-masing

secara setara dan terdapat satu titik bersinggungan dan koordinasi fungsi

keduanya, yakni sama-sama membangun citra positif.

c. Marketing as the dominant functions (pemasaran sebagai fungsi

dominan)

Pemasaran korporat lebih dominan dan mengkoordinasi fungsi

kehumasan dalam memperkuat citra perusahaan.

d. Public Relations as dominant fungtions (Public Relations sebagai fungsi

dominan)

Kehumasan justru lebih dominan dan mengkooordinasi fungsi

pemasaran korporat dan produk.

e. Marketing and Public Relations as the same fungtions (pemasaran dan

Public Relations melakukan fungsi yang sama)

Pemasaran dan kehumasan melakukan fungsi yang bersamaan yakni

berkomunikasi dengan public dan pasar, mulai dari segmentasi

22

pasar/khalayak, pemetaan persepsi dan citra, menetapkan sasaran,

merumuskan strategi dan program hingga evaluasinya.29

6. Strategi Marketing Public Relations Menurut Scoot

Strategi Marketing Public Relations berguna untuk menyusun

rencana dalam menentukan arah dalam mencapai tujuan. Tujuan dari segala

hal yang berhubungan dengan Marketing Public Relations adalah opini

publik.Hal tersebut dikarenakan kekuatan opini publik diakui , dan

dirasakan di mana-mana. Dengan mempengaruhi opini publik dapat

menjadi layanan Marketing Public Relations yang paling berharga. Ini

adalah layanan yang tidak tersedia dalam kebanyakan organisasi. Markting

Public Relations dapat memilih konsep praktek terorganisir diantaranya

sebagai berikut:30

a. Product Promotion

Terkadang terdapat kerancuan dalammempromosikan produk atau

jasa. Hal tersebut merupakan kegiatan dari Public Relations atau

Marketing. Pada Bank, Perusahaan asuransi , dan organisasi pelayanan

lainnya , Public Relations dan Marketing erat bersekutu dalam satu

divisi. Promosi yang dilakukan Marketing Public Relations bergantung

pada produk perusahaan misalnya seperti produk fashion, makanan ,

perabot rumah , mobil, kosmetik , minuman , jasa perjalanan , dan

lainnya . Perusahaan juga cenderung untuk memberikan layanan yang

terkait dengankonsumen melalui promosi produk oleh Marketing Public

29

Elvi Juliansyah, Promosi Public Relations, (Bandung: Bandar Maju, 2008), h. 107. 30

Scott M. Cultip dan Allen H. Center, Effective Public Relations, revised fifth edition,

(USA: Prentice-Hall Inc), h. 8.

23

Relations dengan tujuan meningkatkan reputasi perusahaan di hadapan

publik.31

b. Publicity

Semua informasi yang dirilis sebagai berita untuk media

merupakan bentuk publisitas. Tujuan dari publisitas adalah terbentuknya

kesadaran masyarakat atas perusahaan. Dari berbagai aktifitas publisitas

seperti berevolusi dari publisitas praktek kontemporer , dan yang paling

terlihat bagian yang bersangkutan dengan menghasilkan publisitas

sebenarnya merupakan kegiatan Marketing Public Relations.

c. Lobbying

Untuk beberapa orang, melobi merupakan hal tidak baik yang

memiliki maksud memanipulasi demi suatu kepentingan. Namun saat ini

kesan tersebut sudah tidak lagi berlaku sebagaimana banyaknya orang

yang mengikuti kelompok masyarakat yang diorganisir untuk melobi.

Marketing Public Relations erat kaitannya dengan aktivitas

melobi.Seringkali lobbying membantu Marketing Public Relations dalam

pemasaran, personalia dan penggalangan dana bagi perusahaan. Terdapat

beberapa tugas dalam melobi, seperti: (1) menggali informasi dari

sumber yang harus diketahui perusahaan, (2) mengiformasikan info

secara persuasif, (3) mempromosikan kegiatan administrati perusahaan

dan (4) memperoleh sponsorship. Washingtong mendata para pelaku

Lobbyingdan rata-rata mereka seorang Public Relations.

31Scott M. Cultip dan Allen H. Center, Effective Public Relations, revised fifth edition,

(USA: Prentice-Hall Inc), h. 10

24

d. Charity Fund Raising

Public Relationsmemiliki tanggung jawab yaitu memiliki

kepedulian terhadap masyarakat.Hal ini dapat meningkatkan citra

perusahaan di mata publik.Saat ini banayak perusahaan menjadikan

kegiatan sosial sebagai aktivitas yang harus dilakukan.Bentuknya

beragam seperti peduli banjir, memberikan beasiswa, santunan anak

yatim, pengobatan gratis dan masih banyak kegiatan lainnya.

e. Special Event Management

Setiap lembaga berkembang , menghasilkan acara yang bertujuan

untuk menangkap perhatian masyarakat tenant produk maupun layanan

perusahaan. Rencana, waktu, undangan dan hampir seluruh persiapan

menuju acara special sudah menjadi hal yang signifikan bagi Marketing

Public Relations. Melakukan acara dapat mendekatkan diri perusahaan

dengan masyarakat dan mempengaruhi opini publik.32

7. Komunikasi Persuasif

a. Pengertian Komunikasi

Istilah komunikasi (dari bahasa Inggris “communication”),secara

etimologis atau menurut asal katanya adalah dari bahasa Latin

communicatus, dan perkataan ini bersumber pada kata communis Dalam

kata communis ini memiliki makna „berbagi‟ atau „menjadi milik bersama‟

yaitu suatu usaha yang memiliki tujuan untuk kebersamaan atau kesamaan

makna.

32

Nova Firsan, Crisis Public Relations: Bagaimana Public Relations menangani krisis

perusahaan, (Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2011) h. l24.

25

Teori Komunikasi yang dianggap paling awal (1948). Lasswell

menyatakan bahwa cara yang terbaik untuk menerangkan proses

komunikasi adalah menjawab pertanyaan, “Who Says in Which Channel To

Whom With What Effect?” (Siapa Mengatakan Apa melalui Saluran Apa

Kepada Siapa Dengan Efek Apa).33

Komunikasi berjalan dengan baik, jika pesan yang disampaikan

komunikator (sender) sampai pada komunikan (receiver) dengan baik,

untuk itu dibutuhkan strategi komunikasi yang menarik.

b. Pengertian Komunikasi Persuasif

Pengertian komunikasi persuasif adalah berasal dari istilah persuasion

(Inggris). Sedangkan istilah persuasion itu sendiri diturunkan dari bahasa

latin: “persuasio”, kata kerjanya to persuade, yang dapat diartikan sebagai

membujuk, merayu, meyakinkan dan sebagainya.34

Pada umumnya, sebagaimana dinyatakan oleh Erwin P. Betting House

situasi komunikasi sudah mencakup persuasi bahwa “situasi komunikasi

harus mencakup upaya seseorang yang dengan sadar mengubah tingkah laku

orang lain atau sekelompok orang lain melalui penyampaian beberapa

pesan.35

Sejalan dengan itu para ahli telah menyatakan pula bahwa persuasi

adalah kegiatan psikologis. Hal ini untuk membedakannya koersi (paksaan)

33

Onong, Uhjana Effendy, Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek, (Bandung: PT. Rosda

Karya, 2001), Cet. Ke-14, h.10 34

Widjaja H.A.W, Komunikasi: Komunikasi dan Hubungan Masyarakat, (Jakarta: Bumi

Aksara, 2008), h. 66. 35

Onong, Uhjana Effendy, Kepemimpinan dan Komunikasi, (Jakarta: Remaja Rosda Karya,

2002), h. 107.

26

yang mempunyai tujuan yang sama yakni merubah tingkah laku, pendapat

atau sikap. Tetapi koersi yang bersifat kekuatan.

Jadi, komunikasi persuasif adalah orang melakukan apa yang

dikehendaki oleh komunikatornya, dengan seolah-olah komunikan itu

melakukan pesan komunikasi atas kehendaknya sendiri. Oleh karena itulah

dalam kegiatan marketing public relations, komunikasi persuasif ini yang

sebaiknya digunakan untuk tercapainya tujuan dari kegiatan tersebut.

Tujuan pokok dari persuasif adalah untuk mempengaruhi pikiran,

perasaan, dan tingkah laku seseorang, kelompok untuk kemudian

melakukan tindakan/perbuatan sebagaimana dikehendaki. Persuasif bukan

sekedar untuk membujuk dan merayu saja, tetapi persuasif merupakan suatu

teknik mempengaruhi dengan menggunakan dan memanfaatkan data dan

fakta psikologis, sosiologis dari orang-orang yang ingin dipengaruhi. Oleh

sebab itu bagi persuader (yang melakukan persuasi) harus memiliki

kemampuan untuk dapat memperkirakan keadaan khalayak yang dihadapi.36

c. Proses Pendekatan Komunikasi Persuasif

Agar komunikasi persuasif dapat berjalan sebagaimana yang

diharapkan, maka tahapan proses komunikasi itu harus dilalui yang dikenal

dengan sebutan AIDDA (Attention, Interest, Desire, Decision, Action).37

Berdasarkan rumusan AIDDA, komunikasi persuasif dapat diuraikan

sebagai berikut:

36


Aksara, 2008), h. 68. 37

Rhenald Khasali, Manajemen Periklanan : Konsep dan Aplikasinya di Indonesia, (Jakarta:

Pustaka Utama Grafiti, 2007), h. 53.

27

1) Attention

Dalam hal komunikasi persuasif diawali dengan membangkitkan

perhatian komunikan terhadap suatu objek. Banyak cara yang dapat

dilakukan komunikan, misalnya dengan menggunakan kata-kata

yang menarik, ilustrasi serta endoser lainnya untuk memperkuat

perhatian.

2) Interest

Setelah komunikan telah berhasil membangkitkan perhatian

komunikan selanjutnya perlu ditumbuhkan minat. Misalnya, dengan

memberi penjelasan atau mengungkapkan kebutuhan komunikasi.

3) Desire

Pada tahap ini komunikan perlu memunculkan hasrat, salah satu

cara yang dapat dilakukan oleh komunikator adalah dengan

membujuk komunikan.

4) Decision

Pada tahapan ini keputusan komunikan yang diharapkan

komunikator akan dihasilkan dari proses komunikasi.

5) Action

Tindakan yang dilakukan komunikator sesuai dengan maksud

dan tujuan dari komunikan.38

Pada prakteknya, komunikasi persuasif dapat berjalan dengan apa

yang diharapkan komunikator agar mempengaruhi komunikan melalui

38

Rhenald Khasali, Manajemen Periklanan : Konsep dan Aplikasinya di Indonesia,

(Jakarta: Pustaka Utama Grafiti, 2007), h. 54.

28

tahapan proses AIDDA sudah sering digunakan dalam praktek

kehidupan sehari-hari antar sesama manusia untuk mewujudkan

komunikasi yang efektif. Sebagai contoh yang terjadi di pasar tempat

transaksi antara penjual dengan pembeli.

d. Metode Komunikasi Persuasif

Dalam komunikasi persuasif terdapat beberapa metode dalam proses

komunikasi, yaitu:

1) Asosiasi

Adalah penyajian pesan komunikasi dengan cara

menumpangkannya pada suatu objek atau peristiwa yang sedang

menarik perhatian khalayak. Metode ini dilaksanakan oleh

komunikator dalam menyampaikan pesan dengan menghubungkan

sesuatu atau hal yang menarik perhatian sehingga pesan yang

disampaikan menjadi lebih mengena pada komunikan. Komunikator

dalam kegiatan itu diharapkan mengikuti objek atau peristiwa yang

menarik perhatian khalayak secara terus menerus.

2) Integrasi

Kemampuan komunikator untuk menyatukan diri secara

komunikatif dengan komunikan, metode ini mengandung pengertian

adanya kemampuan komunikator untuk menyatukan diri kepada

pihak komunikan. Demikian pula halnya dengan seorang

komunikator harus mempunyai kemampuan menyatukan diri dengan

khalayak, dalam hal ini merasa senasib dengan khalayak sehingga

29

dapat memberikan tanggapan yang berupa tindakan atau perilaku.

Dampak yang didapat adalah komunikator untuk mudah dalam

menyampaikan kehendaknya kepada komunikan.

3) Pay- Off Idea

Merupakan kegiatan untuk mempengaruhi orang lain dengan

cara mengiming-ngiming hal yang menguntungkan atau hal yang

menjanjikan harapan. Dalam rangka mencapai tujuannya, metode ini

berdaya upaya menumbuhkan kegairahan emosional. Metode ini

menyajikan pesan yang mengandung sugesti (anjuran) yang bila

ditaati hasilnya memuaskan. Komunikator menerapkan metode ini

dengan melaksanakan aktifitas penyampaian pesan yang sifatnya

memberikan penghargaan atau janji bagi komunikan.

4) Iching Device

Metode ini pada dasarnya bertujuan menggugah hati nurani

komunikan, artinya upaya untuk mengubah pesan berupa perintah,

anjuran maupun teguran dari komunikator agar komunikan merasa

tertarik dan akhirnya bertindak sesuai dengan pesan komunikator.

Komunikator dalam hal ini diharapkan memahami dan menguasai

pesan yang akan disampaikan dengan cara sedemikian rupa sehingga

komunikan sedikit demi sedikit mengerti pesan yang dimaksud dan

melaksanakannya. Hal ini dimaksudkan agar komunikator

menggunakan faktor- faktor dalam memperkuat kegiatan komunikasi

persuasif yang dilakukan sehingga komunikan dapat mengikutinya.

30

5) Red Herring

Seni seorang komunikator untuk meraih kemenangan dalam

perdebatan dengan mengelakkan argumentasi yang lemah untuk

kemudian mengalihkannya sedikit demi ke aspek yang dikuasainya

guna dijadikan senjata ampuh dalam menyerang lawan.

Komunikator dalam metode ini diharapkan memahami dan

menguasai pesan yang disampaikan dengan cara sedemikian rupa

sehingga dapat mengelakkan argumentasi yang lemah dan kemudian

mengalihkannya kepada pesan yang diinginkan komunikator.39

Dengan demikian dapat dikatakan bahwa menggunakan strategi

komunikasi persuasif ini tidak lain dari pada suatu usaha untuk

meyakinkan orang lain agar publiknya berbuat dan bertingkah laku

seperti yang diharapkan komunikator (dalam hal ini marketing public

relations) dengan cara membujuk tampa paksaan.40

Dengan komunikasi persuasif inilah orang melakukan apa yang

dikehendaki oleh komunikatornya, dengan seolah-olah komunikan itu

melakukan pesan komunikasi atas kehendaknya sendiri. Oleh karena

itulah dalam kegiatan public relations, komunikasi persuasif ini yang

sebaiknya digunakan untuk tercapainya tujuan dari kegiatan tersebut.

Tujuan pokok dari persuasif adalah untuk mempengaruhi pikiran,

perasaan, dan tingkah laku seseorang, kelompok untuk kemudian

39

Onong, Uhjana Effendy, Ilmu Komunikasi : Teori dan Praktek, (Jakarta:Remaja Rosda

Karya,2002) h. 22. 40


Aksara, 2008), h. 67.

31

melakukan tindakan/perbuatan sebagaimana dikehendaki. Persuasif

bukan sekedar untuk membujuk dan merayu saja, tetapi persuasif

merupakan suatu teknik mempengaruhi dengan menggunakan dan

memanfaatkan data dan fakta psikologis, sosiologis dari orang-orang

yang ingin dipengaruhi. Oleh sebab itu bagi persuader (yang melakukan

persuasi) harus memiliki kemampuan untuk dapat memperkirakan

keadaan khalayak yang dihadapi.41

B. Brand Awareness

Brand menjadi suatu tolak ukur suatu produk. Niat beli sebagai

kecenderungan untuk melakukan tindakan terhadap obyek. Sikap dapat

digunakan untuk memprediksi minat berperilaku. Ketika konsumen memiliki

sikap yang baik terhadap produk atau layanan yang diterimanya, konsumen

cenderung memiliki minat berperilaku yang favourable perusahaan sehingga

dapat mempererat hubungan konsumen dengan perusahaan. Peter dan Olson

menyatakan bahwa brand awareness adalah sebuah tujuan umum komunikasi

untuk semua strategi promosi. Dengan menciptakan brand awareness, pemasar

berharap bahwa kapanpun kebutuhan kategori muncul, brand tersebut akan

dimunculkan kembali dari ingatan yang selanjutnya dijadikan pertimbangan

alternatif dalam pengambilan keputusan. Brand awareness itu sendiri

kemampuan dari seorang yang merupakan calon pembeli / nasabah (Potential

41


Aksara, 2008), h. 68.

32

buyer) untuk mengenali (recognize) atau menyebutkan kembali (recall) suatu

merek merupakan bagian dari suatu kategori produk.42

Menurut UU No. 15 Tahun 2001 tentang merek, merek yaitu suatu tanda

berupa gambar, nama, kata, huruf, angka – angka, susunan atau kombinasi dari

unsur – unsur tersebut yang mempunyai daya pembeda dan digunakan dalam

kegiatan perdagangan dan jasa.

C. Lembaga Pembiayaan Syariah

1. Pengertian Lembaga Pembiayaan Syariah

Lembaga pembiayaan adalah badan usaha yang melakukan kegiatan

pembiayaan dalam bentuk penyediaan dana atau barang modal dengan tidak

menarik dana secara langsung dari masyarakat.43

Namun, menurut peraturan

Bapepam-LK No. PER-03/BL/2007 tentang kegiatan perusahaan

pembiayaan berdasarkan prinsip syariah adalah kegiatan pembiayaan untuk

pengadaan barang berdasarkan kebutuhan konsumen dengan pembayaran

secara angsuran sesuai dengan prinsip syariah (pasal 1 angka6).

Maksud prinsip syariah adalah ketentuan hukum Islam yang menjadi

pedoman dalam kegiatan operasional perusahaan dan transaksi antara

lembaga keuangan atau lembaga bisnis syariah dengan pihak lain.

Perusahaan pembiayaan yang melakukan kegiatan usaha

berdasarkan prinsip syariah wajib memliki Dewan Pengawas Syariah (DPS)

yang terdiri dari paling kurang 2 (dua) orang anggota dan satu orang ketua.

Anggota DPS diangkat dalam anggota dan satu orang ketua. Anggota DPS

42

Dharmawan Lubis, Pengaruh Brand Characteristic terhadap Kepercayaan dan Niat

Beli Konsumen Serta Dampaknya pada Loyalitas Konsumen, JEBvol. 5, no 1 (Maret 2011), h. 4 43

(Pasal 1 angka 2) Keputusan Presiden No. 61 tahun 1988 tentang Lembaga Pembiayaan

33

diangkat dalam rapat umum pemegang saham atas rekomendasi Majelis

Ulama Indonesia (MUI). DPS bertugas memberikan nasihat dan saran

kepada direksi, mengawasi aspek syariah kegiatan operasional perusahaan

pembiayaan dan sebagai mediator antara perusahaan dengan DSN-MUI.44

2. Sejarah Lembaga Pembiayaan Syariah di Indonesia

Gagasan untuk mendirikan perbankan syariah di Indonesia sebenarnya

sudah muncul sejak pertengahan tahun 1970-an dalam seminar internasional

yang diselenggarakan oleh Lembaga Studi Ilmu-Ilmu Kemasyarakatan

(LSIK) dan Yayasan Bhineka Tunggal Ika, Namun ada banyak faktor yang

menghambat terealisasi ide ini.45

Akhirnya gagasan mengenai perbankan syariah itu muncul lagi, disaat

pemerintah mengeluarkan Paket Kebijakan Oktober 1988 (Pakto) yang

berisi liberalisasi industri perbankan. Para ulama berusaha untuk mendirikan

bank bebas bunga, tapi tidak ada satupun perangkat hukum yang dirujuk,

kecuali bahwa perbankan dapat saja menetepkan bunga sebesar 0%. Setelah

adanyanya rekomendasi dari lokakarya ulama tentang bunga bank dan

perbankan di Cisarua, Bogor tanggal 19-22 Agustus 1990, yang kemudian

dibahas lebih mendalam pada Musyawarah Nasional IV Majelis Ulama

Indonesia (Munas MUI IV) di Hotel Syahid Jaya, Jakarta, 22-25 Agustus

1990, dibentuklah kelompok kerja untuk mendirikan bank syariah di

Indonesia.

44

Burhanuddin S., Aspek Hukum Lembaga Keuangan Syariah, (Yogyakarta: Graha Ilmu,

2010) h 207. 45

Sudarsono Heri, Bank dan Lembaga Keuangan Syariah, (Yogyakarta: Ekonisia, 2008),

h. 30.

34

Pada tanggal 1 Mei 1992, Bank Muamalat Indonesia lahir dan mulai

beroprasi setelah ditanda tangani akte pendirian sebesar Rp

106.126.382.000,-. Dana tersebut berasal dari presiden dan wakil presiden,

sepuluh Mentri Kabinet Pembangunan V, Yayasan Amal Bakti Muslim

Pancasila, Yayasan Dakab, Supersemar, Dharmais, Purna Bhakti Pertiwi,

PT PAL dan PT Pindad

Pendirian Bank Muamalat ini diikuti oleh Bank Perkreditan Rakyat

Syariah (BPR Syariah). Namun demikian, keberadaan dua jenis lembaga

keuangan tersebut belum sanggup menjangkau masyarakat Islam lapisan

bawah. Oleh karena itu, dibentuklah lembaga simpan-pinjam yang disebut

baitul maal wattamwil (BMT). Setelah dua tahun beroprasi, Bank Muamalat

mensponsori berdirinya asuransi Islam, Syarikat Tafakul Indonesia (STI)

dan menjadim salah satu pemegang sahamnya. Tiga tahun kemudian, yaitu

1997, Bank Muamalat mensponsori lokakarya ulama tentang reksadana

syariah yang kemudian diikuti dengan beroprasinya Reksadana Syariah oleh

PT. Danareksa Investment Management.

Perkembangan lembaga keuangan syariah tergolong cepat. Salah satu

alasannya adalah keyakinan masyarakat muslim bahwa perbankan

konvensional itu mengandung unsur riba yang dilarang agama Islam dan

dengan diperkuat oleh landasan UU No.10 tahun 1998 tentang Perbankan

dan Peraturan Pemerintah No. 72 tahun 1992 tentang bank berdasarkan

prinsip bagi hasil diikuti dengan dikeluarkannya SK Direksi BI/Peraturan

Bank Indonesia ijin pembukaan kantor cabang syariah (KCS) oleh bank

35

konvensional. Dengan kata lain, bank umum dapat menjalankan dua

kegiatan usaha, baik secara konvensional maupun berdasarkan prinsip

syariah.46

3. Akad yang Digunakan

Untuk memberikan pembiayaan dalam prinsip syariah diperlukan akad-

akad tertentu. Akad yang digunakan adalah sbegai berikut :

a. Murabahah, yaitu akad pembiayaan untuk pengadaan suatu barang

dengan menegaskan harga belinya kepada pembeli dan pembeli

membayarnya secara angsuran dengan harga lebih sebagai keuntungan

bagi hasil.

b. Ijarah Muntahiyah Bittamlik, yaitu akad penyaluran dana untuk

pemindahan hak guna atas suatu barang dalam waktu tertentu dengan

pembayaran sewa (ujrah) antara perusahaan pembiayaan sebagai pemberi

sewa (mu’ajir) dengan penyewa (musta’jir) disertai opsi pemindahan hak

milik atas barang yang disewa kepada penyewa setelah selesai masa

sewa.47

Dalam al-quran pun dijelaskan:

وأنتم حرم ٱلصيدإلا ما يتلى عليكم غير محلي ٱلأنعمأحلت لكم بهيمة ٲلعقىدءامنىا أوفىا ب ٱلذين يأيها

١يحكم ما يريد ٱللهإن

“Hai orang-orang yang beriman, penuhilah akad-akad itu. Dihalalkan bagimu

binatang ternak, kecuali yang akan dibacakan kepadamu. (Yang demikian itu)

46

Sudarsono Heri, Bank dan Lembaga Keuangan Syariah, (Yogyakarta: Ekonisia, 2008),

h. 30-34. 47


2010) h. 187.

36

dengan tidak menghalalkan berburu ketika kamu sedang mengerjakan haji.

Sesungguhnya Allah menetapkan hukum-hukum menurut yang dikehendaki-Nya”

[Al-Maaidah : 1]

4. Mekanisme Pembiayaan Syariah

Mekanisme operasional pembiayaan syariah, secara garis besar dapat

diuraikan sebagai berikut:

a. Konsumen bebas memilih dan menentukan peralatan yang dibutuhkan,

mengadakan penawaran harga dan menunjuk supplier peralatan

dimaksud.

b. Setelah mengisi formulir permohonan, konsumen mengirimkan kepada

perusahaan pembiayaan disertai dokumen lengkap.

c. Perusahaan pembiayaan mengevaluasi kelayakan konsumen dan

memutuskan untuk memberi fasilitas pembiayaan dengan syarat yang

disetujui konsumen (lama kontrak pembiayaan), maka kontrak konsumen

dapat ditandatangani.

d. Pada saat yang sama, komsumen dapat menandatangani kontrak asuransi

untuk peralatan yang dibiayaai dengan perusahaan asuransi disetujui oleh

perusahaan pembiayaan, seperti tercantum pada kontrak pembiayaan.

Antara perusahaan pembiayaan dan perusahaan asuransi terjalin

perjanjian kontrak utama

e. Kontrak pembelian peralatan ditandatangani oleh perusahaan

pembiayaan dengan supplier peralatan tersebut.

f. Supplier dapat mengirim peralatan yang dibiayaai ke lokasi konsumen.

Untuk mempertahankan dan memelihara kondisi peralatan tersebut,

supplier menandatangani perjanjian pelayanan purna jual.

g. Konsumen menandatangani tanda terima peralatan dan penyerahan

kepada supplier.

h. Supplier menyerahkan tanda terima dari konsumen, bukti pemilikan dan

pemindahan pemilikan kepada perusahaan pembiayaan.

37

i. Perusahaan pembiayaan membayar harga peralatan yang dibiayai kepada

supplier.

j. Konsumen membayar pembiayaan secara periodik sesuai dengan jadwal

yang ditelah ditentukan konsumen.48

Perusahaan pembiayaan dalam hal mekanisme pembiayaan selalu

berlomba-lomba membuat inovasi baru dalam menarik perhatian konsumen.

Mulai dari tahap registrasi pembiayaan hingga tahap angsuran. Tujuannya agar

konsumen nyaman dan diberikan kemudahan dalam setiap melakukan proses

mekanisme pembiayaannya.

D. Analisis Loyalitas Konsumen

Untuk mengukur penilaian sikap baik konsumen kepada perusahaan

pembiayaan dapat dilakukan melalu hasil kajian empiris melalu tentang

presepsi konsumen terhadap usaha kualitas jasa yang difokuskan kepada lima

dimensi:

1. Tangibles: bukti fisik merupakan kemampuan dalam menampilkan fasilitas

fisik, meningkatkan kondisi gedung yang bersih, nyaman dengan interior

yang menarik, tempat parkir yang aman, keamanan, AC, serta menjaga

penampilan dan keterampilan pegawai.

2. Reliability: keandalan merupakan kemampuan untuk meningkatkan

pelayanan dengan segera tepat waktu, akurat dan memuaskan, kemudahan

proses transaksi di kasir.

3. Responsiveness: daya tanggap merupakan kemampuan untuk meningkatkan

kecepatan karyawan yang bertugas dalam menanggapi permintaan

48


2010) h.188-189.

38

pelanggan dengan tepat, memberikan informasi dengan jelas sesuai dengan

kebutuhan pelanggan.

4. Assurance: jaminan merupakan kemampuan untuk meningkatkan

keterampilan dan pengetahuan serta sifat yang dapat dipercaya dalam

menangani keluhan konsumen, memberikan pelayanan dengan ramah dan

sopan, kualitas produk yang dijual sesuai dengan dipromosikan, harga/biaya

pemeliharaan produk sesuai yang dijual sesuai yang dipromosikan.

5. Empati: sebagai bentuk perhatian pribadi, memahami kebutuhan pelanggan

adalah faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi tingkat kepuasan

pelanggan, maka menjadi sangat penting bahwa seluruh mitra internal

perusahaan untuk lebih memperhatikan pendekatan individu dengan

pelanggan. Rasa tanggap terhadap kebutuhan pelanggan harus dimiliki oleh

setiap pegawai sehingga pelanggan tidak perlu repot-repot menanyakan

produk yang diinginkan, tetapi karyawan telah menyediakan sebelum

konsumen menanyakan. Pelayanan konsumen lebih ditingkatkan dengan

tidak membedakan status sosial.49

Maka dari itu, bukan hanya dalam strategi komunikasi saja sebuah perusahaan

pembiayaan tumbuh pesat dan berkesinambungan, melainkan dari usaha

perusahaan dalam memberikan jasa yang dianggap baik bagi konsumennya.

49

Ali Hasan, Marketing Bank Syariah, (Bogor: Ghalia Indonesia,2010) h. 89-90.

39

BAB III

GAMBARAN UMUM

CITIFIN MULTIFINANCE SYARIAH

A. Profil Citifin Multifinance Syariah

Citifin Multifinance Syariah merupakan salah satu perusahaan swasta

nasional yang bergerak dalam bidang jasa keuangan, khususnya pembiayaan

kendaraan dengan konsep syariah. Pada saat awal berdirinya tahun 1989

perusahaan bernama PT. Marannu Internasional Finance yang memiliki ijin

usaha di bidang Factoring, Leasing, Consumer Financing, Credit Card dan

seiring dengan perkembangannya maka pada tahun 1997, PT. Marannu

Internasional Finance berubah nama menjadi PT. Tirta Larastama Dinamika

Finance, sehubungan dengan akuisisi seluruh saham perusahaan oleh Dapenma

Pamsi.50

Dalam rangka penguatan permodalan serta guna memenuhi persyaratan

permodalan, pada tanggal 20 Februari 2013 Dapenma Pamsi menggandeng

Bpk Haji Noorhin menjadi pemegang saham mayoritas. Nama perusahaan

kembali berganti menjadi PT. Citra Tirta Mulia, sekaligus dikonversi menjadi

Multifinance Syariah dengan brand name “Citifin Multifinance Syariah.”51

Dalam prakteknya, Citifin Multifinance Syariah melakukan pembiayaan

menggunakan akad murabahah dan akad ijarah muntahiyah bittamlik. Akad

murabahah sendiri dalam prakteknya untuk membiayai jual-beli kendaraan,

sedangkan ijarah muntahiyah bittamlik gadaian surat menyurat kendaraan.

50

Sumber Data Branch Manager Company Profile Citifin Multifinance Syariah Juli 2016 51

Sumber Data Branch Manager Company Profile Citifin Multifinance Syariah Juli 2016

40

Sejak berdirinya Citifin Multifinance Syariah mengalami perubahan dan

penambahan struktural perusahaan serta program-program pembiayaan yang

menarik. Saat ini, program pembiayaan yang dilakukan Citifin Multifinance

Syariah seperti jual-beli kendaraan, multiguna, properti, dan mobil bekas taksi

Blue Bird Group.

B. Media Pemasaran

Untuk meningkatkan pendapatan perusahaan, dibutuhkan sebuah divisi

untuk memasarkan produk perusahaannya yaitu divisi pemasaran. Citifin

Multifinance Syariah memiliki Divisi Marketing Public Relations, dimana

pada divisi ini yang melakukan pemasaran produk kepada nasabah dan para

supplier melalui media-media sebagai berikut:

1. Website

Website adalah salah satu media di zaman sekarang yang mudah

untuk diakses melalui jaringan internet. Citifin Multifinance Syariah,

memiliki website berbasis (.) DOT CO.ID yang dimana sudah pasti dari segi

pelayanan dan tingkat kepercayaan sudah tidak bisa diragukan lagi sebagai

perusahaan pembiayaan di Indonesia.

41

(Sumber: www.citifin.co.id diakses pada Juli 2016)

Dalam website citifin.co.id. seorang calon nasabah dapat mengakses

untuk mengetahui berisikan mengenai profile, promo, penjualan dan kontak

Citifin Multifinance Syariah. Selain melalui citifin.co.id, Citifin

Multifinance Syariah juga melakukan promo penjualannya melalu olx.co.id

serta media online shop car lainnya.

2. Kanvasing

Kanvasing merupakan kegiatan sebar brosur yang dilakukan seorang

bagian divisi pemasaran. Citifin Multifinance Syariah melakukan sebar

brosur agar penjualannya meningkat. Dilain itu, guna mensosialisasikan

kepada masyarakat luas mengenai promo yang sedang dilakukan oleh

Citifin Multifinance syariah dengan cara bertemu langsung kepada calon

nasabah guna menerima apabila kritik dan saran yang diberikan kepada

Citifin Multifinance Syariah.

42

(Sumber : Dokumentasi Kanvasing Brosur Grebek Jum‟at pada Juli 2016)

Kegiatan ini berlangsung di area pelataran masjid pada hari Jum‟at

dan hari besar Islam. Selain itu kegiatan ini juga berlangsung ketika ada

event yang sedang dilakukan oleh pihak Citifin Multifinance Syariah

maupun bentuk kerja sama antara Citifin Multifinance Syariah dengan pihak

supplier.52

3. Pengajuan Kerja Sama (PKS)

Media selanjutnya adalah melalui pengajuan kerjasama antara pihak

Citifin Multifinance Syariah dengan supplier. Pengajuan ini biasa diajukan

kepada supplier dengan cara kunjungan ketempat supplier.

52

Observasi kanvasing oleh bagian Marketing Citifin Multifinance Syariah

43

(Pengajuan Kerjasama Citifin Multifinance Syariah dengan Showroom Juli

2016)

Dimana, ketika ada konsumen yang ingin melakukan pembiayaan

segera dilayani. Media ini sangat berfungsi untuk membangun jaringan,

komunikasi yang baik dengan ditambahkan hubungan yang harmonis dapat

menambah pendapatan bagi perusahaan nantinya.

C. Logo Citifin Multifinance Syariah

(Sumber: Data Branch Manager Juli 2016)

Logo Citifin Multifinance Syariah sendiri memiliki makna yaitu

bulan sabit pada logonya melambangkan bahwa Citifin berbasiskan Islam.

Untuk warna orange pada design logo merupakan pribadi yang hangat, kuat

dan ramah sehingga membuat nasabah menjadi nyaman. Sedangkan warna

biru pada logo berarti air, seperti diketehaui air adalah sumber kehidupan

44

serta pemilik saham terbesar adalah perusahaan air minum Dapenma

Pamsi.53

D. Visi Citifin Multifinance Syariah

“Menjadi Multifinance Syariah yang tumbuh sehat dan berkesinambungan”.

Citifin merupakan Multifinance Syariah yang sedang bertumbuh sejak

tahun 2013. Pada usianya kini yang hampir mencapai 4 tahun, Citifin

Multifinance Syariah terus memodifikasi pembiayaan yang merupakan

produk utama dari Citifin Multifinance Syariah untuk bersaing dengan

perusahaan pembiayaan konvensional maupu syariah, serta dalam sistem

perusahaan dengan pelaku bisnis syariah lainnya.54

E. Misi Citifin Multifinance Syariah

Untuk mewujudkan visi Citifin Multifinance Syariah diperlukan misi yang

tepat untuk mencapainya, diantaranya:55

1. Menjadikan Citifin Multifinance Syariah sebagai perusahaan multifinance

syariah yang kompeten dan berkredibilitas tinggi.

Bahwasanya misi dari Citifin Multifinance Sysriah yang pertama

meningkatkan daya saing kepada kompetitor lainnya, mulai dari

perusahaan pembiayaan konvensional maupun syariah.

2. Fokus melayani pelanggan dengan berkualitas dan konsisten.

Pada point tersebut, Citifin Multifinance Syariah berupaya untuk

meningkatkan pelayanan kepada konsumen maupun supplier yang

berkualitas dengan konsisten berdasarkan syariat Islam.

53




45

3. Menjadikan SDM yang profesional dan berakhlak mulia.

Pada misi kali ini, seorang karyawan dibina menjadi pribadi yang

unggul dengan diiringi pemahaman mengenai akhlak dan tingkah laku

yang diajarkan oleh Nabi Muhammad SAW.

4. Mampu mencapai kinerja keuangan yang sehat dan senantiasa

menghasilkan shareholder value yang optimal.

Pada misi ini, kerja tim dari tiap bagian atau divisi untuk memberikan

pemahaman kepada masyarakat luas mengenai pembiayaan syariah yang

baik.

5. Turut berperan dalam pengembangan keuangan syariah di Indonesia.

Pada misi ini, Citifin Multifinance Syariah menjadi perusahaan yang

berperan dalam Bursa Efek Indonesia (BEI) pada sektor Finance.56

F. Lokasi Citifin Multifinance Syariah

Lokasi Citifin Multifinance Syariah di Komplek Ruko Persada A.6 Jalan

RC. Veteran No. 66 Jakarta Selatan. Dekat kuburan tanah kusir sebelum

jembatan depan masjid.

G. Struktur Organisasi Citifin Multifinance Syariah Cabang Jakarta

Citifin Multifinance Syariah terdapat struktural perusahaan di antaranya

terbagi menjadi 3 divisi, yaitu operasional, pemasaran, dan penagihan.57

56



46

(Sumber: data branch manager SK No.085)

47

1. Operasional

Pada divisi ini yang mengurus kebutuhan perusahaan mulai dari hal

belanja sehari-hari hingga pemberkasan nasabah. Pada divisi ini terdapat

beberapa bagian, yaitu:

a) Service and Settelment of Customer Complaint

Pada bagian ini terdiri dari Security, Office Boy dan Kasir. Fungsinya

melayani penuh nasabah yang datang ke kantor baik itu untuk

membayar angsuran maupun untuk protes terhadap layanan yang

diberikan.

b) Credit Admin

Pada bagian bertugas sebagai pengumpulan dan verifikasi berkas

calon nasabah.

c) Finance Admin

Pada bagian ini bertugas sebagai yang memverifikasi keuangan

nasabah baik yang belum bayar maupun sudah bayar.

d) Account Aquisition Head

Bagian ini yang bertugas sebagai kepala dari bagian operasional,

tugasnya mengkoordinir seluruh bagian di divisi operasional.

e) Operational Section

Pada bagian ini bertugas sebagai yang mengatur kebutuhan belanja

harian maupun bulanan.

f) Operational Dep. Head

48

Pada bagian ini sebagai mengkoordinir dari divisi operasional

seluruh cabang.58

2. Pemasaran

Divisi pemasaran guna melakukan penjualan produk dan sebagai

ujung tombak bagi perusahaan. Pada divisi ini terdapat bagian:

a) Branch Manager

Pada bagian ini yang memonitoring kinerja setiap divisi di lingkup

cabang.

b) Account Officer

Pada bagian ini yang melakukan tugas pemenuhan pemberkasan To

Be Obtained(TBO) oleh nasabah.

c) Marketing Public Relations

Pada bagian ini yang bertugas sebagai survei konsumen, kunjungan

ke supplier dan canvasing.

d) Know Your Customer Unit Repeat Order (RO)

Pada bagian ini bertugas sebagai melakukan pelayanan penjualan

atau menawarkan kepada nasabah yang belum lunas, akan lunas dan

sudah lunas.

e) Area Marketing Manager

Pada bagian ini bertugas sebagai memonitoring penjualan

perwilayah. Untuk di Citifin Multifianance Syariah terbagi menjadi 3

58


49

area, area 1: Jabodetabek area 2: Pulau Sumatra serta area 3: Pulau

Jawa dan Pulau Sulawesi.59

f) Multiguna Marketing Manager

Pada bagian ini bertugas sebagai memonitoring pembiayaan ijarah

muntahiyah bittamlik disetiap cabang.

g) Koordinator Blue Bird dan PPMT

Pada bagian ini bertugas sebagai koordinator untuk penjualan mobil

bekas taksi Blue Bird disetiap cabang.

h) Credit Investigasi

Pada bagian ini bertugas sebagai yang mengkoreksi berkas

dilapangan yang diajukan oleh Marketing Public Relations.

i) Credit Analyst

Pada bagian ini bertugas sebagai yang menganalisa temuan

Marketing Public Relations dan Credit Investigasi untuk di buat sebuah

pengajuan dari Laporan CA dan Catatan CA.

j) Credit Departement

Pada bagian ini bertugas sebagai persetujuan laporan Credit Analyst.

3. Penagihan

Pada divisi ini sering dikenal dengan sebutan kolektor karena sebagian

besar tugasnya sebagai yang memonitoring angsuran nasabah, penagiahan

angsuran maupun penarikan, pada divisi ini terdapat bagian, yaitu:

a) Admin Coll

59


50

Pada bagian ini yang memotirong angsuran nasabah baik yang mau

bayar, bayar, atau belum bayar.60

b) Field Coll

Pada bagian ini bertugas sebagai penarikan barang atas konsumen

yang tidak dapat membayar angsuran yang dibagi beberapa area.

c) Koordinator Field Coll

Pada bagian ini bertugas mengkoordinir seluruh Field Coll

diberbagai wilayah.

d) AR Section

Pada bagian ini bertugas sebagai mengelola piutang penjualan yang

bermasalah dengan membuat laporan mingguan piutang mingguan dan

bulanan.

e) PAO

Pada bagian ini bertugas sebagai menyelesaikan masalah pelanggan

yang sudah berulang kali tidak memenuhi kewajiban.

f) Desk Coll

Pada bagian ini bertugas sebagai menagih tagihan nasabah melalui

telefon.

g) Remedial Departement

Pada bagian ini bertugas sebagai mengingatkan atau

menginstruksikan kepada PAO untuk nasabah yang belum membayar

tagihan.

60


51

h) AR Departement

Pada bagian ini memonitoring overdue cabang terkait piutang

nasabah.61

H. Marketing Public Relations Citifin Multifiance Syariah

Untuk mengetahui bagaimana Marketing Public Relations di Citifin

Multifinance Syariah, dilakukan dengan wawancara seputar Marketing Public

Relations yang merupakan Divisi yang menaungi pemasaran dan usaha dalam

meningkatkan brand awareness yang merupakan topik bahasan penelitian

serta melakukan kegiatan magang selama dua bulan. Berikut pemaparan Rudi

Wibowo selaku Branch Manager Jakarta 1 dan Afriza Rahman selaku

Marketing Public Relations yang membahas peran Marketing Public

Relations dalam meningkatkan brand awareness:

“Jadi strategi marketingnya lebih ke reletionsip jadi hubungan yang

dijaga. Lalu kepada konsumen yang sudah jadi nasabah Citifin Multifinance

Syariah bagaimana brand Citifin Multifinance Syariah tetap jalan, salah

satunya dengan sms blazz kalo Citifin Multifinance Syariah ada program

promo Citifin Multifinance Syariah kabarkan, bisa melalui jasa ambil tagihan

atau kolektor bisa menyampaikan program-program Citifin Multifinance

Syariah yang sedang dijalankan pada saat kunjungan barang kali ada promo

mungkin ada hadiah langsung, undian umrah atau naik haji. Jadi kalo untuk

pameran Citifin Multifinance Syariah sifatnya menginduk ke pemberi

aplikasi, jadi Citifin Multifinance Syariah sifatnya reletionsip menjaga

hubungan yang baik kepada si pemberi aplikasi.”62

Sementara itu menurut Afriza Rahman karyawan Marketing Public

Relations:

“Citifin ini berbasiskan syariah, jadi dari etika prilaku Citifin Multifinance

Syariah dalam melayani konsumen harus dengan akhlakul kharimah, dari

61


Wawancara 13 Agustus 2016, Kantor Citifin Multifinance Syariah, Jakarta Selatan,

oleh Rudi Wibowo Branch Manager Jakarta 1

52

etika survei, etika perjanjian sampai etika perlakuan ketika si konsumen

mengalami proses angsuran harus menggunakan akhlak yang baik.”63

Scott M. Cultip , Allen H. Center dan Glen M. Broom dalam bukunya

Effective Public Relations mengungkapkan pemahaman dari Public Relations

yaitu merupakan fungsi manajemen yang membentuk dan memelihara

hubungan yang saling menguntungkan antara organisasi dan masyarakat,

yang menjadi sandaran keberhasilan atau kegagalannya.64

Marketing Public Relations Citifin Multifinance Syariah memiliki peran

untuk membentuk dan memelihara hubungan antar calon nasabah, dealer atau

showroom dan perusahan dibidang kendaraan yang dapat menjadi sandaran

keberhasilan misalnya mendapatkan brand awareness melalui kegiatan

marketing di lapangan. Selain itu, peran lainnya yaitu menyelenggarakan

komunikasi timbal balik antara perusahaan dan organisasi eksternal maupun

kegiatan produksi yang bertujuan untuk pembentukan opini publik dan

perubahan sikap dari masyarakat yang menguntungkan perusahaan.

Marketing Public Relations Citifin Multifinance Syariah menyelenggarakan

komunikasi timbal balik melalui kegiatan sebar brosur, membuka pangsa

pasar melalui pengajuan kerjasama dengan dealer atau showroom, serta

memberikan layanan yang baik dengan supplier maupun konsumen yang

bertujuan untuk pembentukan opini dan sikap publik terhadap Citifin


63


oleh Afriza Rahman, Marketing Public Relations Citifin Multifinance Syariah 64

Nova Firsan, Crisis Public Relations: Bagaimana Public Relations menangani krisis

perusahaan, (Jakarta: PT RajaGrafindo Persada, 2011), h.. 35.

53

Satu hal yang membedakan Marketing Public Relations di Citifin

Multifinance Syariah dengan perusahaan pembiayaan lain, Marketing Public

Relations Citifin Multifinance Syariah lebih fokus ke jasa layanan Marketing

Public Relations. Seperti yang dipaparkan Rudi Wibowo:

“Usahanya biasanya mengutamakan selalu service exelent, jadi service

exelent itu misalnya: pada proses awal Citifin Multifinance Syariah harus

membuat janji tepat waktu, terus memberikan informasi-informasi secara

lengkap tentang pembiayaan yang sedang dilakukan atau diajukan si calon

konsumpen, nah selanjutnya pada proses kedua dimana setelah terjadi

kesepakatan dan setelah terjadi persetujuan baru masuk ke sepakatan.

Kesepakatan kalo dicitifin karna Citifin Multifinance Syariah pembiayaan

dibidang syariah maka selalu dicirikan dengan adanya akad, nah akad yang

dilakukan selalu diwajibkan atau disyaratkan di kantor – kantor cabang

citifin, itu juga selalu update berita karena memang pada umumnya kalo

pengajuan itu ada namanya deadline jadi service itu pada umumnya misalnya

Citifin Multifinance Syariah janjikan 2 hari, maka selama 2 hari itu Citifin

Multifinance Syariah Citifin Multifinance Syariah selalu memberi kabar jadi

apapun keputusannya Citifin Multifinance Syariah selalu update.”65

Terdapat potensi strategis dalam menggaet konsumen sebagai perusahaan

pembiayaan syariah bagi Marketing Public Relations untuk menjaga

pelayanan konsumen, membangun sebuah jalinan komunikasi dan sebagai

saluran informasi. Maka si konsumen akan merasa aman dan nyaman dalam

proses pembiayaan yang mereka jalankan di Citifin Multifinance Syariah.

Jadi, Marketing Public Relations di Citifin Multifinance Syariah

memiliki peran membentuk dan memelihara hubungan antar supplier dan

konsumen, menyelenggarakan melalui kegiatan produksi fokus terhadap akad

murabahah maupun ijarah muntahiyah bittamlik.

65

Wawancara 13 Agustus 2016, Kantor Citifin Multifinance Syariah, Jakarta Selatan, oleh


54

BAB IV

STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS DAN USAHA CITIFIN

MULTIFINANCE SYARIAH DALAM MENINGKATKAN

BRAND AWARENESS

A. Strategi Komunikasi Persuasif Marketing Public Relations Citifin

Multifinance Syariah dalam Meningkatkan Brand Awareness

Untuk melakukan strategi komunikasi yang dilakukan Marketing Public

Relations di Citifin Multifinance Syariah dengan menggunakan suatu usaha

untuk meyakinkan orang lain agar publiknya berbuat dan bertingkah laku

seperti yang diharapkan Marketing Public Relations dengan cara membujuk

tanpa paksaan.

Strategi Marketing Public Relations Citifin Multifinance Syariah dalam

meningkatkan brand awareness perusahaan, dengan menjalankan program

dalam membina hubungan yang baik dengan supplier maupun konsumen.

Markting Public Relations dapat memilih konsep praktek komunikasi yang

terorganisir seperti diantaranya sebagai berikut:

1. Product Promotion

Pada tahap ini, seorang Marketing Public Relations yang perlu

dipahami adalah pengetahuan dari produk serta bentuk layanan produknya.

Seperti yang disampaikan oleh Rudi Wibowo selaku Branch Manager

Jakarta 1 Citifin Multifinance Syariah :

55

“Tergantung produk, Citifin Multifinance Syariah produk terbagi 2: produk

bluebird dan produk umum. Jika diproduk bluebird dengan Citifin

Multifinance Syariah sudah melakukan kerja sama, dimana aplikasi atau

konsumen akan menjadi konsumen Citifin Multifinance Syariah itu

datangnya dari blue bird jadi Citifin Multifinance Syariah diawal tidak

bertemu langsung oleh si konsumen karena ini hasil follow up dari blue bird

jadi Citifin Multifinance Syariah hanya melakukan proses lanjutan. Jadi

proses mendapatkan konsumennya sudah dilakukan oleh blue bird Citifin

Multifinance Syariah hanya melakukan proses lanjutan. Yang kedua jadi

Citifin Multifinance Syariah sudah mulai survei, persetujuan, pengiriman

unit, pencairan baru selanjutnya angsuran yang berjalan. Jadi kalo

dibluebird Citifin Multifinance Syariah tidak melakukan aktifitas kanvasing

atau pun pameran untuk mendapatkan konsumen. Kalo di umum itu dibagi

dari beberapa kategori ada RO (re order) adalah konsumen Citifin

Multifinance Syariah yang sudah melakukan angsuran dan ketika lunas

ingin melakukan pengajuan lagi biasanya menjaminkan BPKB untuk

mendapatkan dana untuk usaha ataupun keperluan lainnya dan IMBT yaitu

bener-bener murni jaminan BPKB cari Citifin Multifinance Syariah

biasanya lakukan dengan kanvasing, grebek pasar, grebek pombensin,

grebek jumatan, pameran yang sifatnya nginduk.”66

Untuk mempromosikan produk diperlukan pemahaman mengenai

produk apa saja yang di promosikan oleh Marketing Public Relations.

Produk yang disediakan oleh Citifin Multifinance Syariah berupa

pembiayaan jual beli mobil bekas dan penggadaian BPKB kendaraan 1995

keatas. Untuk produk jual beli mobil used car melalui yang tersedia di

showroom atau dealer dan Blue Bird Group serta Repeat Order (RO).

Untuk pembiayaan mobil bekas umum biasanya seorang Marketing

Public Relations mencari konsumennya dari rekanan showroom atau dealer

rekanan dan juga dari RO konsumen yang sudah lunas atau hampir lunas.

Mobil yang bisa dilakukan pembiayaan diatas 1995, untuk jenis

kendaraannya Chevrolet, BMW, Mercedes Benz, Mitshubishi, Toyota,

Nissan, Daihatsu, Suzuki, dan Honda. Sedangkan untuk produk mobil Blue

66

Wawancara 13 Agustus 2016, Kantor Citifin Multifinance Syariah Cabang Jakarta 1,

Jakarta Selatan, oleh Rudi Wibowo Branch Manager Jakarta 1

56

Bird biasanya mencari konsumen dari pool taksi Blue Bird se-Jabodetabek.

Untuk mobil Blue Bird yang dilakukan pembiayaan antara lain Toyota

Limo, Mercedez Benz, Bus Delta, Bus Bravo, Bus Alpha, dan Rent Car.

Untuk mempengaruhi dalam mempromosikan produknya, dibutuhkan

dengan metode asosiasi dimana dengan menghubungkan sesuatu hal yang

menarik perhatian sehingga pesan yang disampaikan menjadi lebih mengena

pada khalayak. Pada tahapan proses komunikasi persuasif digunakan

tahapan awal yaitu membangkitkan perhatian khalayak dengan cara media

promosi seperti media web dan brosur atau pamflet dengan design yang

menarik. Selanjutnya dengan menumbuhkan minat dari konsumen terkait

produk atau program yang ditawarkan oleh Citifin Multifinance Syariah,

tahapan selanjutnya dengan membujuk konsumen yang memiliki rasa ingin

tahu dari brosur atau pamflat yang dibagikan serta web yang dikelola oleh

Citifin Multifinance Syariah. Tahap selanjutnya ada interaksi komunikasi

dua arah antara konsumen dengan Marketing Public Relations melalui

Contact Person yang tertera, pada tahapan ini yang tujuannya adalah

keputusan konsumen tertarik atau tidaknya mengenai program yang

dilakukan oleh Citifin Multifinance Syariah.

Tidak hanya mempromosikan jasa layanan pembiayaan kepada

konsumen saja, Marketing Public Relations juga harus melakukan promosi

dengan para rekanan showroom atau dealer (supplier). Hal ini tidak hanya

dapat dilakukan melalui media promosi seperti brosur atau pamflet saja,

57

media online berupa website juga dapat membangkitkan perhatian khalayak

kepada sebuah obyek.

JADIKAN BPKB MOBIL ANDA SEBAGAI SUMBER DANA UNTUK SEGALA KEBUTUHAN

PEMBIAYAAN JASA MULTIGUNA SYSTEM SYARIAH

AKAD PEMBIAYAAN SESUAI KETENTUAN SYARIAH DANA UNTUK SEMUA KEBUTUHAN TANPA BUNGA TANPA PROVISI TANPA POTONGAN BIAYA LAINYA BPKB AMAN DAN MOBIL DI ASURANSIKAN

(Sumber : Data Branch Manager Brosur Citifin Multifinance Syariah)

Seorang Marketing Public Relations harus paham betul mengenai

membuka pangsa pasar dari pekerjaannya. Jika sudah membina hubungan

yang baik dengan para supplier, maka setiap ada konsumen yang ingin

melakukan pembiayaan diarahkan langsung kepada Citifin Multifinance

Syariah. Hal ini dapat dinilai dari bentuk pelayanan yang diberikan

Marketing Public Relations kepada konsumen, dapat mengatasi kecepatan

dan kecermatan dari setiap masalah yang dihadapi konsumen, serta

komunikasi dan koordinasi yang baik adalah salah satu hal yang penting

dalam membina hubungan di dunia pekerjaan.

Hal yang beda mengenai Citifin Multifinance Syariah dengan

perusahaan pembiayaan lainnya. Perbedaan mendasar adalah dari jenis akad

perjanjian yang digunakan. Bila di konvensional menggunakan sistem

58

perjanjian penjualan barang (dengan bunga) maka di Syariah menggunakan

sistem perjanjian penjualan barang (dengan margin).

2. Publicity

Tujuan dari publisitas adalah terbentuknya kesadaran masyarakat atas

perusahaan dengan semua informasi yang diterbitkan sebagai berita untuk

media merupakan bentuk publisitas. Untuk itu Marketing Public Relations

membuat praktek publisitas menggunakan metode Inching Device. Metode

ini pada dasarnya bertujuan menggugah hati nurani khalayak, artinya upaya

untuk mengubah pesan berupa anjuran maupun teguran agar khalayak

merasa tertarik dan akhirnya agar khalayak sadar dengan hadirnya Citifin

Multifinance Syariah. Karena dalam memasarkan produknya, publik perlu

tahu tentang Citifin Multifinance Syariah. Berikut pemaparan Afriza

Rahman Selaku Marketing Public Relations tentang praktek publisitas:

“Media yang kami gunakan ialah media sosial, media online dan kanvasing.

Selain menggunkan media, pemasaran yang digunakan ialah sering

kunjungan ke dealer atau showroom rekanan”67

Ditambahkan juga dari hasil wawancara dengan Rudi Wibowo

mengenai strategi pemasaran yang dilakukan Marketing Public Relations

Citifin Multifinance Syariah dengan pihak luar perusahaan:

“Kalo berbicara branding, citifin belom maksimal karena Citifin

Multifinance Syariah menggunakan below the line tidak menggunakan

iklan melalui media seperti tv tidak, tapi Citifin Multifinance Syariah lebih

ke menjalin hubungan . apakah itu melalui showroom, dealer rekanan,

mediator, siapapun yang bisa menjadi sumber aplikasi”68

67


Afriza Rahman, Marketing Public Relations Citifin Multifinance Syariah 68



59

Bentuk publisitas yang dilakukan Marketing Public Relations di Citifin

Multifinance Syariah adalah dengan bekerja sama dengan pihak media serta

lebih ke menjalin hubungan. Bentuk kerjasamanya berupa tayangan iklan

Citifin Multifiance Syariah di media sosial yang digunakan berupa

facebook, sedangkan untuk media onlinenya melalu Mobil123.com dan

olx.co.id

Namun, tidak hanya media yang digunakan untuk praktek publisitas

yang dilakukan Marketing Public Relations di Citifin Multifinance Syariah,

melaui proses tahapan dari komunikasi persuasif pada metode Iching Device

yaitu dengan menumbuhkan rasa ingin tahu terhadap program yang sedang

berjalan dengan penyebaran informasi yang sistematis melalui berbagai

macam media yang digunakan secara , selanjutnya melainkan dengan

melakukan intensitas untuk kunjungan ketempat supplier. Selain bertujuan

agar supplier aware dengan Citifin Multifiance Syariah adalah untuk

menumbuhkan rasa percaya supplier bahwa Citifin Multifinance Syariah

concern pada program pembiayaan jual beli kendaran maupun multiguna

dengan proses cepat dan kenyamanan karena berbasis syariah. Rasa percaya

yang ingin dibangun Marketing Public Relation kepada publik merupakan

salah satu visi perusahaan yang dijadikan strategi dalam setiap prakteknya.

Karena tugas dari Marketing Public Relations adalah menciptakan berita

sebagai materi iklan yang disuguhkan baik tentang perusahaan atau kegiatan

perusahaan yang pantas untuk diketahui oleh publik. Gambar di bawah ini

60

merupakan bentuk publisitas dari Marketing Public Relations Citifin

Multifinance Syariah:

(Sumber: Publisitas Pada Website mobilbekasbluebird.blogspot.co.id)

Media online adalah salah satu media yang baru di era digital saat ini.

Taktis dan praktis adalah alasan seseorang untuk memilih media online

sebagai media pemasaran karna hanya dengan bermodalkan sambungan

internet dapat mengetahui dunia. Dewasa ini, para perusahaan di dunia ini

berlomba-lomba meningkatkan omset perusahaan melalu media online

dengan cara strategi dan taktik dari setiap ujung tombaknya yaitu seorang

marketing. Alasannya media online sangat diminati iyalah dilihat dari

tingkat efisiensi penyampaian pesannya pada waktu, biaya dan

jangkauannya lebih luas.

61

(Kanvasing pada Program Grebeg Jum‟at Citifin Multifinance Syariah)

Kanvasing atau sebar brosur adalah istilah yang tidak asing lagi

bagi setiap marketing. Karena, dengan cara kanvasing seorang marketing

bisa bertatap muka langsung dengan calon konsumennya dengan

memberikan perhatian atau ilustrasi untuk memperkuat perhatian agar

menumbuhkan minat agar dapat menumbuhkan hasrat untuk dibujuk.

Dengan menyebarkan informasi atau berita terbaru mengenai program

yang dijalankan, Citifin Multifinance Syariah melakukan kanvasing

dikemas dengan strategi yang menarik yaitu dengan program Grebeg Jum‟at

yang dilaksanakan pada setelah sholat Jum‟at di Masjid tertentu. Untuk

pemilihan masjid sendiri berdasarkan proses rolling atau disatu daerah

dimana semua marketing melakukan kegiatan di daerah tersebut, baik

62

survey, on the spot maupun kunjungan kepada formatur (nasabah yang

dipantau angsurannya selama 1 tahun).

(Sumber: Dokumentasi Kunjungan Dealer Rekanan Untuk Pengajuan

Kerjasama)

Kunjungan ke dealer rekanan atau showroom merupakan bentuk

publisitas marketing dalam mendapatkan konsumen dari supplier. Semakin

sering marketing public relations dalam kunjungan ke showroom atau

dealler rekanan, semakin sering pula supplier memberikan konsumen untuk

pembiayaan di Citifin Multifinance Syariah dari pada perusahaan

pembiayaan lainnya.

Dalam proses kunjungan ke dealer rekanan atau pun showroom, tahap

awal yang dilakukan adalah sosialisasi mengenai program terbaru dari

63

Citifin Multifinance Syariah, lalu dilakukan proses pengajuan kerja sama

antara Citifin Multifinance Syariah kepada dealler atau showroom rekanan.

Tahap selanjutnya, Citifin Multifinance Syariah sebagai perusahaan

pembiayaan memberikan tawaran keuntungan yang dianggap lebih dari

pada perusahaan pembiayaan lainnya. Tahap terakhir, dealler atau

showroom rekanan memberikan konsumen kepada Citifin Multifinance

Syariah untuk diproses dengan waktu yang sudah disepakati antar kedua

belah pihak.

Maka dari itu dalam meningkatkan brand awareness perusahaan

Citifin Multifinance Syariah, Marketing Public Relations harus berani dan

terampil dalam mengelola hubungan. Semakin sering untuk kunjungan ke

dealler atau showroom rekanan dalam memberikan tawaran keuntungan

kepada pihak supplier, maka dalam prosesnya supplier selalu ingat kepada

Citifin Multifinance Syariah dari segi keuntungan yang diberikan kepada

supplier.

3. Lobbying

Marketing Public Relations erat kaitannya dengan aktivitas melobi.

Seringkali lobbying membantu Marketing Public Relations dalam

melakukan praktek Public Relations. Terdapat berbagai macam bentuk

melobi, seperti menggali informasi dari, mengiformasikan info secara

persuasif, mempromosikan kegiatan dan memperoleh sponsorship.

Marketing Public Relations Citifin Multifinance Syariah yaitu Afriza

Rahman, beliau juga mengutarakan hal yang sama mengenai lobbying:

64

“Untuk proses melobby Citifin Multifinance Syariah harus punya teknik

lobby yang tinggi, yang paling utama adalah melobby supplier karena

mereka yang mempunyai konsumen, Citifin Multifinance Syariah hanya

sebagai fasilitator. Maka dari itu, Citifin Multifinance Syariah harus

mendapatkan hati dari supplier. Karena Citifin Multifinance Syariah harus

mengetahui kriteria dari supplier, ada tipe supplier yang suka dengan

kinerja Citifin Multifinance Syariah , dan dengan uang Citifin Multifinance

Syariah . Bila ada tipe supplier yang suka dengan kinerja Citifin

Multifinance Syariah , maka Citifin Multifinance Syariah harus bekerja

dengan ekstra layanan seperti tidak melebihi deadline waktu yang

ditentukan. Apabila ada supplier suka dengan uang Citifin Multifinance

Syariah , maka Citifin Multifinance Syariah harus sering ajak mereka

makan, sering ajak mereka senang-senang dan pada dasarnya seorang yang

sudah kenalan dengan pendekatan perut maupun psikologis maka apa yang

Citifin Multifinance Syariah berikan sebanding dengan apa yang Citifin

Multifinance Syariah dapatkan. Untuk melobby konsumen agar mau dengan

produk Citifin Multifinance Syariah , Citifin Multifinance Syariah harus

sharing mengenai benefit apa yang nantinya konsumen dapatkan dari

pembiayaan di Citifin Multifinance Syariah.”69

Marketing Public Relations Citifin Multifinance Syariah melakukan

praktek lobbying untuk mendukung tugasnya berupa menjalin hubungan

baik dengan supplier maupun konsumen. Supplier Marketing Public

Relatioms merupakan showroom, dealer, Blue Bird, Gamya, dan multiguna.

Lobbying merupakan aktivitas dimana Marketing Public Relations

membantu beberapa pihak dalam mensupport acara, produk barang maupun

menjawab pertanyaan dan klarifikasi kritik negatif. Dengan demikian,

praktek lobbying yang dilakukan Marketing Public Relations terkait dengan

kerjasama dengan para supplier dalam hal mendapatkan konsumen.

Tahap lobbying ini dilakukan menggunakan metode Red Hirring.

Metode ini diharapkan Marketing Public Relations memahami dan

menguasai pesan yang disampaikan dengan cara sedemikian rupa sehingga

69


Afriza Rahman, Marketing Public Relations Citifin Multifinance Syariah

65

dapat mengelakkan argumentasi yang lemah dan kemudian mengalihkannya

kepada pesan yang diinginkan supplier maupun konsumen. Akhirnya jika

terjadi kesepakatan antara supplier dengan konsumen melalui Citifin

Multifinance Syariah. Hal tersebut seperti yang sudah dipaparkan pada

tahap publisitas sebelumnya.

Untuk lobbying dengan supplier, diperlukan pemahaman dan

kepekaan yang tinggi. Tipikal supplier biasanya beragam, mulai dari yang

melihati orientasi kepuasaan dari kinerja, ada juga supplier yang melihat

dari bagaimana pelayanan kepada mereka. Biasanya tipikal supplier akan

terlihat ketika sudah menjalankan kerjasama sekitar satu bulan secara terus

menerus atau dari proses pengolahan satu konsumen.

Selanjutnya praktek lobbying yang dilakukan Marketing Public

Relations dengan konsumen. Ada dua jenis konsumen yang diberikan

supplier, ada yang berupa tolakan dari perusahaan pembiayaan lainnya. Ada

yang berupa murni dari konsumen datang ke supplier. Untuk prosesnya,

biasanya konsumen tolakan lebih memaksa untuk di setujui dibandingkan

yang murni. Karena yang murni biasanya hanya mengikuti

perkembangannya saja, tapi konsumen tolakan sudah mengetahui lebih dulu

proses dipembiayaan dari perusahaan pembiayaan sebelumnya.

Dalam membalas kritik negatif praktek lobbying sangat diperlukan

Marketing Public Relations. Dimana Marketing Public Relations harus

melobi customer dengan kritik negatif dapat berubah menjadi kesan positif

66

sehingga dapat memberikan citra yang baik bagi Citifin Multifinance

Syariah.

4. Charity Fund Raising

Marketing Public Relations memiliki tanggung jawab yaitu memiliki

kepedulian terhadap masyarakat. Hal ini dapat meningkatkan citra

perusahaan di mata publik. Bentuknya beragam seperti peduli kepada

bencana alam, memberikan beasiswa, santunan anak yatim, pengobatan

gratis dan masih banyak kegiatan lainnya. Pemaparan Rudi Wibowo selaku

Branch Manager Citifin Multifinance Syariah mengenai praktek Charity

Fund Raising:

“Lalu kepada konsumen yang sudah jadi nasabah Citifin Multifinance

Syariah bagaimana brand Citifin Multifinance Syariah tetap jalan, salah

satunya dengan sms blazz kalo Citifin Multifinance Syariah ada program

promo Citifin Multifinance Syariah kabarkan, bisa melalui jasa ambil

tagihan atau kolektor mereka bisa menyampaikan program program Citifin

Multifinance Syariah yang sedang dijalankan pada saat kunjungan barang

kali ada promo mungkin ada hadiah langsung, undian umrah atau naik

haji.”70

Praktek Charity Fund Raising yang dilakukan Citifin Multifinance

Syariah berkaitan dengan membuat konsumen dan supplier memliki respon

yang baik terhadap perusahaan. Pada prakteknya, sosialisasi mengenai

program atau promo yang sedang dijalankan oleh Citifin Multifinance

Syariah melalui peran dari Marketing Public Relations yaitu SMS Blazz

dan saat kunjungan dari pihak kolektor pada proses jasa ambil tagihan.

Dalam prakteknya Marketing Public Relations menggunakan metode

Pay-Off Idea dalam rangka mencapai tujuannya, metode ini berdaya upaya

70



67

menumbuhkan kegairahan emosional. Metode ini menyajikan pesan yang

mengandung sugesti (anjuran) yang bila ditaati hasilnya memuaskan. Ini

juga sebagai strategi yang baik untuk menarik minat konsumen, biasanya

konsumen sangat suka dengan iming-iming diberikan hadiah. Tahap awal

sosialisasi diberbagai media mengenai program sosial yang dijalankan dari

Citifin Multifinance Syariah untuk menumbuhkan perhatian yang tinggi,

lalu membangun minat khalayak atau nasabah untuk ikut serta dalam

program sosial yang sedang dijalankan dengan cara memunculkan hasrat

sosialnya melalui kebutuhan komunikasi, selanjutnya melakukan kegiatan

yang sesuai maksud dan tujuan yang sudah dipaparkan. Berikut contoh

bentuk Charity Fund Raising Citifin Multifinance Syariah:

(Sumber: Dokumentasi Reward Nasabah Dengan Good History Payment)

Bentuk Charity Fund Raising Marketing Public Relations dalam

pemberian keuntungan menarik serta hadiah kepada para konsumen dan

68

para supplier. Dapat berupa hadiah langsung, uang tunai serta undian umrah

maupun naik haji. Dengan adanya program ini, diharapkan Citifin

Multifinance Syariah dapat meningkatkan produktifitasnya serta opini

publik mengenai bagi hasil yang dilakukan Citifin Multifinance Syariah

terhadap funding bank atau sumber dana diarahkan kearah yang positif dan

bermanfaat bagi para konsumen dan supplier.

5. Special Event Management

Event yang disupport oleh Marketing Public Relations bertujuan untuk

menangkap perhatian masyarakat mengenai Citifin Multifinance Syariah

sebagai perusahaan pembiayaan berbasis syariah yang dapat dipercaya oleh

berbagai element masyarakat. Selain itu praktek Special Event Management

tersebut dapat menjadi sarana Marketing Public Relations dalam

mendekatkan diri antara Citifin Multifinance Syariah dengan para supplier.

Acara yang dirancang disesuaikan dengan segmen Citifin

Multifinance Syariah agar tujuan dalam melakukan pembiayaan konsumen

terhadap supplier melalui acara dapat tercapai. Pemaparan Rudi Wibowo

selaku Branch Manager Citifin Multifinance Syariah Jakarta 1 mengenai

event yang diadakan oleh Citifin Multifinance Syariah:

“Jadi kalo untuk pameran Citifin Multifinance Syariahsifatnya menginduk

ke pemberi aplikasi, jadi Citifin Multifinance Syariah sifatnya reletionsip

menjaga hubungan yang baik kepada si pemberi aplikasi.”71

Marketing Public Relations melakukan support terhadap beberapa

acara dealer atau showroom rekanan. Citifin Multifinance Syariah sebagai

71



69

perusahaan pembiayaan syariah mengikuti informasi dari perkembangan

setiap supplier, mulai dari promo hingga event yang diadakan pihak

supplier. Perusahaan pembiayaan berlomba dalam melakukan dalam

pembiayaan yang dilakukan pada produk supplier. Citifin Multifinance

Syariah melakukan konversi perhitungan kredit dari setiap produk yang

disediakan supplier maupun asuransi yang diberikan terhadap produk

tersebut.

Special Event Management Citifin Multifinance Syariah

menggunakan metode Integrasi yaitu kemampuan Marketing Public

Relations untuk menyatukan diri secara komunikatif dengan khalayak dalam

mempengaruhi opini public tentang Citifin Multifinance Syariah dengan

cara membuat acara yang menarik, tempat yang strategis, endoser lainnya

untuk memperkuat perhatian, lalu ditumbuhkan minat dengan promo

menarik dari supplier serta konversi perhitungan kredit yang minimal dalam

proses yang cepat, dengan cara tersebut dapat menimbulkan hasrat khalayak

terhadap produk yang ditawarkan dalam event tersebut.

70

(Sumber: Dokumentasi Sosialisasi Pameran Mobil Jual Blue Bird Group)

Ini adalah salah satu bentuk program event penjualan dari showroom

yang diadakan Blue Bird Group pada tanggal 16 Agustus 2016 di Mall Puri

Kembangan. Dalam rangka meningkatkan penjualan Blue Bird Group

mensosialisasikan program terbarunya, Blue Bird Group pun mengundang

semua leasing yang ikut bekerja sama dengannya. Disamping itu setiap

leasing harus berlomba-lomba dalam memodifikasi program yang sudah

diberikan. Sosialisasi dari Blue Bird Group berupa Cash Back uang tunai

sebesar lima juta rupiah untuk mobil Toyota Limo.

71

(Sumber: Dokumentasi Pameran Mobil Jual Blue Bird Group)

Disamping acara event sosialisasi pameran mobil jual Blue Bird

Group, Citifin Multifinance Syariah di beri ruang dari Blue Bird Group

untuk pameran di parkiran mobil Mall Puri Kembangan berupa tenda

berlogo Citifin Multifinance Syariah. Jadi, selagi sosialisasi program

terbarunya, Blue Bird Group memberikan ruang pula kepada Citifin

Multifinance Syariah untuk mempromosikan penjualan Blue Bird Group

dengan program pembiayaan dari Citifin Multifinance Syariah.

B. Usaha Citifin Multifiance Syariah dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan

Kepada Nasabah

Hal yang membedakan Marketing Public Relations di Citifin

Multifinance Syariah dengan perusahaan lain bahwa Marketing Public

Relations di Citifin Multifinance Syariah lebih fokus ke usaha membangun

hubungan yang baik dengan supplier maupun konsumen. Seperti yang

72

dipaparkan Rudi Wibowo selaku Branch Manager Citifin Multifinance

Syariah Jakarta 1:

“Dirasakan sudah cukup untuk target yang diharapankanpun bisa

terwujud tinggal bagaimana nilai kesehatannya karena bagaimana perusahaan

pembiayaan sangat mengandalkan bisnis kepercayaan terutama kepercayaan

kepada karyawan karyawan internal dari marketing, operasional, dan kolektor

sangat dituntut untuk melakukan kejujuran Citifin Multifinance Syariah

memberikan kredit persetujuan nilai uang yang tidak sedikit. Jadi strategi

marketingnya lebih ke reletionsip jadi hubungan yang dijaga. Lalu kepada

konsumen yang sudah jadi nasabah Citifin Multifinance Syariah bagaimana

brand Citifin Multifinance Syariah tetap jalan, salah satunya dengan sms

blazz kalo Citifin Multifinance Syariah ada program promo Citifin

Multifinance Syariah Citifin Multifinance Syariah kabarkan, bisa melalui

jasa ambil tagihan atau kolektor mereka bisa menyampaikan program-

program Citifin Multifinance Syariah yang sedang dijalankan pada saat

kunjungan barang kali ada promo mungkin ada hadiah langsung, undian

umrah atau naik haji. Jadi kalo untuk pameran Citifin Multifinance Syariah

sifatnya menginduk ke pemberi aplikasi, jadi Citifin Multifinance Syariah

sifatnya reletionsip menjaga hubungan yang baik kepada sipemberi

aplikasi.”72

Maka usaha yang dibahas pada penelitian ini juga mengenai usaha dari

Citifin Multifinance Syariah dalam membuat nasabah memberikan sikap yang

baik kepada nasabah Citifin Multifinance Syariah.

Untuk mengukur penilaian sikap baik konsumen kepada perusahaan

pembiayaan dapat dilakukan melalu hasil kajian empiris melalu tentang

presepsi konsumen terhadap usaha kualitas jasa yang difokuskan kepada lima

dimensi:

1. Tangibels

Tangibels merupakan usaha perusahaan untuk membuat kesan yang

baik kepada konsumen berupa fasilitas fisik, baik dari sarana maupun

72



73

prasana yang disediakan oleh perusahaan. Pemaparan Rudi Wibowo

selaku Branch Manager Jakarta 1 mengenai usaha Citifin Multifinance

Syariah pada sarana dan prasana yang disediakan oleh perusahaan:

“Untuk sarana dan prasarana, pada prinsipnya standarisasinya perusahaan

pembiayaan sama Citifin Multifinance Syariah harus punya gedung atau

kantor cabang dimana Citifin Multifinance Syariah bisa melayani

konsumen untuk memberikan kenyaman. Artinya seperti konsumen yang

ingin membayar angsuran via kasir Citifin Multifinance Syariah sediakan

kasir dan ruang tunggu dengan standart pada umumnya untuk perusahaan

provit oriented biasanya ada ruang tunggunya, ada AC, kemudian ada

custemer servicenya ada securitynya yang tujuannya kesemuanya untuk

melayani semua kebutuhan konsumen dari pembayaran angsuran,

pelunasan, ambil BPKB, dan akad kontrak.”73

Terdapat sarana dan prasarana yang diberikan Citifin Multifinance

Syariah untuk meningkatkan usaha untuk membuat nasabah memiliki

sikap yang baik terhadap perusahaan. Sarana dan prasana yang diberikan

kepada konsumen mengikuti standarisasi perusahaan yang provit oriented.

Dari segi pelayanan untuk urusan datang ke kantor, biasanya

disediakan fasilitas pendukung yang disediakan berupa gedung di jalan

RC. Veteran No. 66, Komplek Ruko Bintaro Persada A.6, agar konsumen

tau letak kantor Citifin Multifinance Syariah. Selanjutnya berupa ruang

tunggu, agar si konsumen bisa menunggu ketika sedang ke kantor untuk

melakukan transaksi. Selain gedung, fasilitas yang diberikan berupa

pendingin ruangan. Umumnya agar kenyamanan konsumen menjadi

tingkat keberhasilan pelayanan. Lalu mushola, karna Citifin Multifinance

Syariah berbasis syariah, konsumen pun diberi pelayanan fasilitas berupa

tempat ibadah.

73



74

(Sumber: Dokumentasi Gedung Citifin Multifinance Syariah Jakarta 1)

Selanjutnya berupa ruangan Admin Division Head, dimana

konsumen merasa aman dan nyaman untuk melakukan proses akad

kontrak. Selain akad, ketika konsumen ada komplain kepada petugas

operasional atau pelayanan karyawan Citifin Multifinance Syariah lainnya,

akan ditangani terlebih dahulu ditempat ini. Selanjutnya ruangan kepala

cabang, dimana untuk melakukan proses pengaduan atau komplain

nasabah terhadap kinerja dari karyawan Citifin Multifinance Syariah.

Untuk faktor penghambat dari fasilitias yang diberikan oleh Citifin

Multifinance Syariah adalah berupa parkiran yang tidak sesuai standarisasi

perusahaan yang provit oriented pada umumnya. Kendaraan yang diparkir

hanya di monitor oleh scurity ruko, para nasabah yang datang ke kantor

tidak perlu menunjukan karcis parkir atau STNK kendaraan. Pada ruang

75

tunggu Citifin Multifinance Syariah tidak ada hiburan, sehingga dapat

ditakutkan kalau sampai seorang nasabah menunggu lama menjadi suasana

hatinya rusak.

2. Reliability

Bentuk usaha kepuasaan konsumen salah satunya dari kepuasan

pelayanan segera dari perusahaan jasa pembiayaan. Salah satu yang

dilakukan Citifin Multifinance Syariah telah diungkapkan oleh Branch

Manager Jakarta 1 yaitu Rudi Wibowo. Berikut wawancara untuk

mengetahui usaha Citifin Multifinace Syariah dalam meningkatkan

pelayanan segera kepada konsumen:

“Contohnya lagi pelayan segera itu dalam kalau disisi marketing misalnya,

pada saat menerima aplikasi maka harus segera melakukan verifikasi atau

melakukan kontak dengan konsumen yang mengajukan agar cepat

diketahui kapan minta disurveinya atau kapan bisa ketemunya. Sehingga

yang namanya dimaksud pelayanan segera adalah melayani konsumen

sesuai dengan aturan perusahaan aturan perusahaan itu mengatur misalnya

contoh satu hari proses harus kelar atau selesai berarti berarti maksimal

layanan Citifin Multifinance Syariah kekonsumen itu ada waktuwaktunya

jadi misalkan maksimal satu jam atau satu hari atau dua atau tiga itu semua

sudah diatur jadi misalkan proses dari awal sampai akhir pengajuan

konsumen misalkan untuk program Blue Bird misalnya maksimal empat

hari maka service yang baik yang segera adalah tidak boleh melewati

empat hari gitu dan lainlainnya termasuk juga layanan ambil angsuran

kolektor. Jadi pada saat kolektor mengambil angsuran harus didahului

dengan telfon untuk menyampaikan bahwa Citifin Multifinance Syariah

datang.”74

Dalam bentuk pelayanan segera dari setiap departemen memang

sudah diatur oleh SOP dari Citifin Multifinance Syariah. Untuk di

departemen oprasional seperti pelayanan segeranya ketika konsumen

datang ke kantor, dari bagian security hingga kepala oprasional turut andil

74



76

dalam bentuk pelayanan segera ketika konsumen datang ke kantor. Untuk

bentuk pelayanan segera yang diberikan ketika konsumen datang ke kantor

oleh departemen oprasional, ketika si konsumen ingin masuk ke kantor

seorang security harus sudah siap untuk membukakan pintu kantor agar si

konsumen tidak lagi membukakan pintu. Selanjutnya, konsumen

melaporkan ke kasir untuk keperluannya datang ke kantor. Selanjutnya,

konsumen diarahkan untuk keperluannya, kalau untuk akad kontrak bisa

langsung ke tempat kepala oprasional sedangkan untuk pembayaran

angsuran bisa di meja kasir.

(Sumber: Dokumentasi Ruang Tunggu Citifin Multifinance Syariah)

Untuk departemen marketing, dalam bentuk pelayanan segeranya

si konsumen langsung membuat perjanjian untuk dikunjungi ke rumah

konsumen setelah mendapat kontak dari supplier. Karena bisa saja untuk

kelengkapan berkasnya, ada konsumen yang sudah siap ada juga yang

belum tergantung dari si konsumen. Selanjutnya, ketika kunjungan harus

sesuai dengan perjanjian kunjungannya, jangan sampai si konsumen untuk

77

menunggu melainkan harus datang lebih awal agar si konsumen

memberikan kesan baiknya kepada Citifin Multifinance Syariah. Lalu,

berkas tersebut di On The Spot oleh bagian Kredit Analis dan Kredit

Investigasi untuk cek lingkungan. Selanjutnya proses pengajuan, pada

proses ini si konsumen menunggu keputusan dari Citifin Multifinance

Syariah apakah layak dibiayai atau tidak. Namun si konsumen harus terus

diberi kabar agar tidak merasa di acuhkan oleh Citifin Multifinance

Syariah.

Departemen Collection atau yang sering akrab kolektor, bentuk

pelayanan segeranya ketika jasa ambil tagihan. Ketika si konsumen tidak

sempat untuk ke kantor atau ke bank untuk membayar angsuran, kolektor

pun siap untuk kunjungan kerumah mengambil tagihan konsumen. Untuk

proseduralnya tetap diatur oleh SOP, seperti kolektor harus buat janji dulu

dengan konsumen untuk kunjungan kerumah. Lalu, membawa kuitansi

pembayaran dari pihak Citifin Multifinance Syariah, selanjutnya si

kolektor bisa untuk mengambil tagihan konsumen.

Faktor yang menghambat dari pelayanan segera berupa akses admin

cabang ke admin pusat terputus. Konsumen yang ingin melakukan

pembiayaan harus ditunda sampai esok hari. Selain itu, faktor birokrasi

administrasi untuk jasa balik nama kepemilikan kendaraan dari Polda

sampai ke Citifin Multifinance Syariah memakan banyak waktu.

78

3. Responsiveness

Pada sebuah perusahaan pembiayaan, daya tanggap dari seorang

karyawan merupakan kemampuan untuk meningkatkan kecepatan

karyawan dalam menanggapi permintaan pelanggan dengan tepat,

memberikan informasi dengan jelas sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Untuk mengetahui usaha Citifin Multifinance Syariah dalam menanggapi

permintaan maupun keluhan dari pelanggan berikut pemaparan Rudi

Wibowo Branch Manager Jakarta 1:

“Untuk keluhan pelanggan atau komplain, sebenarnya aturan Citifin

Multifinance Syariah adalah ketika ada konsumen yang datang ke kantor

kemudian ternyata konsumen tersebut komplain terhadap pelayanan atau

terhadap apapun maka langkah pertama yang harus dilakukan adalah

mengajak konsumen keruangan. Ruangan itu biasanya nanti ditemui oleh

PIC, bisa oleh kepala operational atau ADH maupun kepala cabang

tergantung dari pada sifat komplainnya misalkan komplain terhadap

layanan kasir itu bisa dihandle oleh ADH atau kepala operasional kalau

misalkan ke pelayanan marketing dan collection itu bisa dihandle oleh

kepala cabang atau KKP. Jadi, konsumen itu tidak dibiarkan menunggu

diruang tunggu atau didepan kasir untuk menyampaikan komplainnya

memberikan nuansa-nuansa negatif kepada konsumen lainnya padahal

konsumen lainnya tidak perlu mendengar komplain tersebut. Jadi harus

diajak keruangan khusus, diberi waktu untuk menjelaskan Citifin

Multifinance Syariah menunjukkan empati baru memberikan problem

solving sesuai dengan aturan yang dibuat perusahaan. Jadi, solusi-solusi

yang diberikan juga harus tepat sasaran maka juga harus dibutuhkan PIC

tergantung komplainnya kepada departemen-departemen yang ada di

Citifin Multifinance Syariah.”75

Usaha Citifin Multifinance Syariah dalam menanggapi permintaan

maupun keluhan dari pelanggan yaitu dengan menanganinya secara cepat

dan tepat. Untuk permintaan maupun keluhan di bagian layanan

operasional, bisa langsung bertemu dengan kepala departemen

75 Wawancara 13 Agustus 2016, Kantor Citifin Multifinance Syariah, Jakarta Selatan,


79

operasional. Untuk permintaan maupun keluhan di bagian departemen

marketing maupun departemen kolektor bisa langsung ke Branch

Manager.

Untuk permintaan dan keluhan konsumen biasanya lebih ke kinerja

karyawan maupun sistem yang ada dibagian tersebut. Konsumen di

arahkan untuk bertemu kepala operasional atau bertemu dengan kepala

cabang untuk mengutarakan permintaan maupun keluhan yang dirasa

kuranag layak bagi si konsumen. Selanjutnya, pihak Citifin Multifinance

Syariah melakukan problem solving antara kedua belah pihak. Kemudian,

pihak Citifin Multifinance Syariah memberikan solusi dan saran terhadap

permintaan maupun keluhan dari konsumen.

Biasanya untuk terkait permasalahan permintaan maupun keluhan, si

konsumen mengeluarkan argumennya di depan kasir. Sedangkan

diruangan itu banyak konsumen lainnya. Apabila Citifin Multifinance

Syariah tidak segera untuk menanganinya, membuat pemikiran atau

pandangan negatif dari konsumen lainnya mengenai kinerja maupun

sistem yang di Citifin Multifinance Syariah.

Faktor yang menghambat dari usaha dalam bentuk pelayanan segera

dengan memberikan informasi secara jelas berupa konsumen yang terlalu

awam dalam dunia pembiayaan. Seorang karyawan yang menjelaskan

informasi yang diberikan kepada konsumen harus berulang kali

menjelaskannya dan perlahan. Ini merupakan hambatan dalam segi waktu

80

yang dikeluarkan oleh karyawan. Selain itu, salah paham dari supplier

dengan perusahaan pembiayaan mengenai program terbaru yang diberikan.

4. Assurance

Dalam bisnis di perusahaan pembiayaan harus ada asuransi atau

jaminan yang diberikan perusahaan kepada si konsumen. Asuransi atau

jaminan sendiri fungsinya untuk meringankan beban konsumen apabila

kendaraan si konsumen mendapatkan pemeliharaan produk sesuai yang

diajukan. Berikut hasil wawancara dengan Rudi Wibowo selaku Branch

Manager Jakarta 1 untuk mengetahui jaminan dan asuransi yang diberikan

kepada Citifin Multifinance Syariah kepada konsumen:

“Jaminan atau asuransi kendaraan, jadi minimal dalam perusahaan

pembiayaan itu selalu mewajibkan adanya pengcoveran asuransi supaya

ketika terjadi hal-hal yang tidak diinginkan terhadap kendaraan yang

digunakan oleh konsumen Citifin Multifinance Syariah maka ada

pengcoveran asuransi sehingga salah satu manfaatnya adalah pencairan dana

dari asuransi itu bisa digunakan untuk menutup dari pada pinjamannya yang

masih berjalan sehingga beban konsumen menjadi lebih ringan.”76

Mengenai asuransi atau jaminan yang diberikan Citifin

Multifinance Syariah kepada konsumen mengenai pemeliharan produk

kendaraan. Gunanya adalah ketika kendaraan si konsumen hilang atau

terjadi kecelakaan dijalan bisa di ajukan kepada pihak asuransi. Jadi,

konsumen tidak perlu mengeluarkan biaya sedikit pun karena sudah diatur

perhitungannya antara Citifin Multifinance Syariah dengan pihak asuransi

yang diberikan kepada si konsumen selama masa angsuran berlangsung.

76



81

Bukan hanya asuransi atau jaminan pemeliharaan kendaraan saja yang

diberikan kepada konsumen, asuransi nasabah juga sudah diatur

perhitungannya dari Citifin Multifinance Syariah berupa asuransi jiwa. Jika,

si konsumen ini diberikan asuransi tersebut maka pada prakteknya misal

ketika si konsumen ini terjadi kecelakaan, maka asuransi memberikan

bantuan berupa dana sesuai perhitungan antara Citifin Multifinance Syariah

dengan pihak asuransinya.

Asuransi yang diberikan dari Citifin Multifinance Syariah adalah

asuransi-asuransi yang berbasis syariah juga, jadi Citifin Multifinance

Syariah benar-benar mengkonversi sistem pembiayaan full syariah, mulai

dari sumber dana hingga asuransi yang diberikan kepada konsumen.

Faktor penghambat dari jaminan adalah pihak asuransi yang lambat

dalam proses pencairan dana asuransi. Selain itu faktor penghambat lainnya

konsumen yang memiliki perusahaan asuransi yang mereka percaya sendiri

dari pada yang diberikan oleh Citifin Multifinance Syariah. Perlu adanya

sosialiasasi terkait perogram jaminan yang diberikan perusahaan asuransi.

5. Empaty

Sebagai bentuk perhatian karyawan Citifin Multifinance Syariah kepada

nasabah tentang memahami kebutuhan nasabah adalah faktor yang paling

dominan dalam mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Rasa tanggap

terhadap kebutuhan pelanggan harus dimiliki oleh setiap pegawai. Berikut

pemaparan Rudi Wibowo selaku Branch Manager Jakarta 1 untuk

82

mengetahui bentuk perhatian karyawan Citifin Multifinance Syariah kepada

nasabah:

“Perhatian pribadi karyawan Citifin Multifinance Syariah kepada konsumen

juga diatur di SOP, perusahaan pembiayaan itukan perusahaan yang profit

oriented sehingga dimanapun yang disebut sebagai perhatian pribadi adalah

memang produk Citifin Multifinance Syariah. Jadi, ketika seorang karyawan

apapun jabatannya ketika bertemu konsumen ya harus melakukan

standarisasi yang ditentukan. Misalkan, memberikan senyum sapa salam

kemudian bila terjadi masalah Citifin Multifinance Syariah berusaha

memberikan solusi kemudian juga pelayanannya juga macem-macem

misalkan ada telefon dari konsumen nanya informasi atau Citifin

Multifinance Syariah harus punya produk knowledge untuk melayani.”77

Bentuk perhatian karyawan Citifin Multifinance Syariah kepada

nasabahnya adalah tidak mengenal jabatan dan rasa memiliki perusahaan

yang tinggi. Ketika seorang karyawan memiliki rasa tentang memiliki

perusahaan, maka seorang karyawan tersebut menjaga nama baik

perusahaan, begitu pula yang terjadi di Citifin Multifinance Syariah. Setiap

karyawan sudah diatur di SOP mengenai pelayanan terhadap konsumen atau

nasabah, maka segala bentuk perhatian pribadi kepada konsumen tergantung

karyawan itu mengatur strategi dan taktik agar si konsumen merasa nyaman

kepada Citifin Multifinance Syariah.

77 Wawancara 13 Agustus 2016, Kantor Citifin Multifinance Syariah, Jakarta Selatan,


83

(Sumber:Dokumentasi Security Citifin Multifinance Syariah Jakarta 1)

Dalam kondisi konsumen yang membutuhkan perhatian khusus dari

karyawan Citifin Multifinance Syariah, sebaiknya harus segera ditangani

karena membuat konsumen merubah pemikiran atau sudut pandang mereka

terhadap karyawan tersebut. Bukan hanya karyawan bisa saja konsumen

tersebut berpandangan negatif terhadap perusahaan, karenanya seorang

nasabah atau konsumen ketika memiliki keluhan harus mendapatkan solusi

secepatnya dari karyawan tersebut. Jika tidak, kejadian yang tidak

diinginkan yang nantinya merugikan perusahaan bisa saja terjadi.

Pemaparan mengenai bentuk usaha dalam membuat nasabah memiliki

sikap yang baik terhadap perusahaan di atas selaras dengan hasil kajian

empiris tentang presepsi pelanggan terhadap kualitas jasa yang diberikan

84

berfokus pada lima dimensi, yaitu tangibles, reliability, responsiveness,

assurance dan empaty.78

Untuk memaksimumkan daya saing jasa perbankan dapat dilakukan

melalui tiga cara, yaitu peningkatan kualitas produk, proses dan manusia.

Kualitas itu bertitik tolak dari proses bukan hasil, oleh karena itu

keterlibatan semua karyawan di perusahaan sangat diperlukan dalam

mengikuti tuntutan nasabah yang semakin lama semakin meningkat dan

termasuk melihat dan mengungguli perkembangan kualitas jasa layanan

yang dihasilkan para pesaing lainnya. Menciptakan sikap yang baik bagi

nasabah merupakan suatu proses usaha nilai yang diharapkan oleh nasabah

dan berupaya memenuhi keinginan tersebeut dengan menyampaikan produk

yang karakteristiknya cocok dengan karakteristik nilai yang diharapkan oleh

nasabah.

Faktor penghambat dari usaha Citifin Multifinance Syariah dalam

memberikan sikap empati kepada konsumen biasanya berupa kurang

mengenal karakteristik konsumen. Untuk penangan empati kepada

konsumen bila salah penanganan yang berdampak pada citra perusahaan.

78

Ali Hasan, Marketing Bank Syariah, (Bogor: Ghalia Indonesia,2010) h. 89

85

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Citifin Multifinance Syariah merupakan perusahaan pembiayaan

syariah yang mekanisme pembiyaannya menggunakan syariat Islam. Produk

jasa pembiayaan yang dilakukan seperti jual-beli kendaraan, mobil bekas

taksi Blue Bird Group, dan multiguna. Dalam rangka penguatan permodalan

serta guna memenuhi persyaratan permodalan, pada tanggal 20 Februari 2013

Dapenma Pamsi menggandeng Bpk Haji Noorhin menjadi pemegang saham

mayoritas. Nama perusahaan berganti dari yang sebelumnya PT. Marannu

Internasional Finance, sekaligus dikonversi menjadi Multifinance Syariah

dengan nama Citifin Multifinance Syariah.

Marketing Public Relations pada sebuah perusahaan bertugas untuk

mendapatkan perhatian, menarik minat dan membangun keinginan khalayak

sesuai dengan pesan yang disampaikan. Maka diperlukan strategi komunikasi

persuasif serta usaha untuk nasabah memiliki sikap yang baik dalam

meningkatkan brand awareness perusahaan yang dilakukan bagian Marketing

Public Relations Citifin Multifinance Syariah.

Strategi komunikasi persuasif berdasarkan konsep praktek terorganisir

yang digunakan Marketing Public Relations Citifin Multifinance Syariah

adalah product promotion, publicity, lobbying, charity fund raising, dan

special event management yang dilakukan menggunakan lima metode

komunikasi persuasif dalam proses komunikasi, yaitu: Asosiasi, Integrasi,

86

Pay- Off Idea, Iching Device dan Red Hirring melaui lima tahapan

komunikasi yaitu AIDDA(Attention, Interest, Desire, Decision, Action).

Pada kegiatan Product Promotion, Marketing Public Relations

menggunakan metode Asosiasi. Pada kegiatan Publicity, Marketing Public

Relations mengkomunikasikan kegiatan dengan menggunakan metode Iching

Device. Bentuk kegiatan Lobbying yang Marketing Public Relations

praktekkan berdasarkan metode Red Hirring. Pada kegiatan Charity Fund

Raising, Marketing Public Relations menggunakan metode Pay-Off Idea.

Pada kegiatan Special Event Management menggunakan metode Integrasi.

Dalam meningkatkan brand awareness perusahaan, Marketing Public

Relations Citifin Multifinance Syariah mengukur penilaian sikap baik

konsumen kepada perusahaan pembiayaan dapat dilakukan melalui hasil

kajian empiris tentang presepsi konsumen terhadap usaha kualitas jasa yang

difokuskan kepada lima dimensi, yaitu tangibles, reliability, responsiveness,

assurance dan empaty.

Usaha Tangibles dengan cara menyediakan fasilitas fisik yang di

sediakan Citifin Multifinance Syariah berupa sarana yang menunjang

kenyamanan dari konsumen berupa fasilitas gedung perusahaan provit

oriented. Selanjutnya, usaha reliability dimana karyawan dapat melakukan

pelayanan segera kepada konsumennya dengan tepat waktu, tujuannya supaya

tidak perlu membuang waktu konsumen ketika proses layanan jasa

pembiayaan. Berikutnya, usaha responsiveness kemampuan karyawan dalam

menanggapi permintaan dengan tepat dan jelas, misalkan ketika ada

87

konsumen yang melakukan komplain terhadap program atau bentuk layanan

jasa dari karyawan harus segera tanggap dan menyelesaikan masalah dari

konsumen tersebut dengan segera. Usaha Assurance, disini memberikan

jaminan pemeliharaan produk sesuai dengan yang dipromosikan, fungsinya

agar konsumen tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan dalam perawatan

produk. Usaha Empaty, dimana seorang karyawan bisa merasakan apa yang

dibutuhkan oleh konsumen. Maka dari itu karyawan harus tanggap terhadap

kebutuhan pelanggan dengan cara tidak membedakan status sosial dalam

mempengaharuhi tingkat kepuasan pelanggan.

Hanya perusahaan yang berkualitas yang dapat bersaing dan menguasai

pasar dan perusahaan memaksimumkan pengalaman pelanggan yang

menyenangkan dan meminimumkan pengalaman pelanggan yang kurang

menyenangkan dapat mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang.

B. Saran

Dengan strategi dan usaha yang sudah ada, lebih baik jika

cangkupannya ditingkatkan. Karena jika ingin menjadikan Islam sebagai

kepercayaan, maka segmen dan target dalam meningkatkan brand awareness

perusahaan harus menyeluruh pada semua umat muslim di Indonesia yang

tentunya memiliki latar belakang ekonomi, pekerjaan dan usia yang berbeda-

beda bahwa bunga pada bank itu hukumnya haram.

Jika segmennya sudah disesuaikan dengan latar belakang semua umat

muslim di Indonesia yang beranekan ragam maka bentuk strategi komunikasi

persuasif yang dilakukan Marketing Public Relations pun dapat lebih variatif.

88

Misalnya dengan segmen ekonomi yang lebih dibawah rata-rata, dimana rata-

rata penghasilan perbulannya di bawah Upah Minimum Rakyat, maka dapat

dirancang bentuk strategi komunikasi persuasif dan usaha dalam

meningkatkan brand awareness perusahaan sesuai dengan segmen.

Dibutuhkan strategi dan taktik khusus sebagai karyawan perusahaan

yang bergerak di bidang jasa pembiayaan agar dapat fokus dalam maintaining

nasabah. Sehingga Marketing Public Relations dapat memberikan layanan

yang memuaskan konsumen dalam menjalankan praktek kerjanya.

Agar Citifin Multifinance Syariah juga dapat menjadikan karya ilmiah

ini sebagai bahan tambahan referensi ilmiah di dunia praktisi komunikasi

khususnya Marketing dan Public Relations serta berharap skripsi ini layak

untuk dijadikan acuan pembelajaran dari segi teoritis.

DAFTAR PUSTAKA

Cutlip M. Scot , Allen H. Center, dkk, diterjemahkan oleh Tri Wibowo, B.S,

Effective Public Relations : Edisi ke Sembilan, Jakarta: Kencana, 2007.

Firsan, Nova. Crisis Public Relations: Bagaimana Public Relations menangani

krisis perusahaan, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2011.

Gunawan, Imam. MetodePenelitianKualitatif: TeoridanPraktik, Jakarta: PT,

Kencana Prenada Media Group, 2008.

H.A.W, Widjaja. Komunikasi: Komunikasi dan Hubungan Masyarakat, Jakarta:

Bumi Aksara, 2008.

Hasan, Ali. Marketing Bank Syariah, Bogor: Ghalia Indonesia,2010.

Heri, Sudarsono. Bank dan Lembaga Keuangan Syariah, Yogyakarta: Ekonisia,

2008.

Husein, Umar. Strategic Management in Action, Jakarta: Gramedia Pustaka

Utama, 2001.

Jefkins, Frank. Public Relations, Jakarta:Penerbit Erlangga, 2002

Anggoro, M. Linggar. Teori & Profesi Kehumasan, Jakarta: PT Bumi Aksara,

2002.

Khasali, Rhenald. Manajemen Periklanan : Konsep dan Aplikasinya di Indonesia,

Jakarta: Pustaka Utama Grafiti, 2007.

Kriyantono, Rachmat. Public Relations Writing, Jakarta: PT, Kencana Prenada

Media Group, 2008.

Maulana, Deddy. Metode Penelitian Kualitatif, Bandung: Remaja Rosdakarya,

2004.

Moeloeng, Lexy J. Metode Penelitian Kualitatif, Bandung: PT Remaja Rosyda

Karya, 1993.

Oliver, Sandra. Strategi Public Relations, Jakarta: Penerbit Erlangga, 2006.

Juliansyah, Elvi. Promosi Public Relations, Bandung: Bandar Maju, 2008.

Ritonga, M. Jamiludin. Tipologi Pesan Persuasif, Jakarta: Indeks Kelompok

Gramedia, 2005.

S. Burhanuddin, Aspek Hukum Lembaga Keuangan Syariah, Yogyakarta: Graha

Ilmu, 2010.

Sugiyono, MetodePenelitianBisnis, Bandung: PenerbitAlfabeta, 2007.

Miles, Matthew dkk. Analisis Data Kualitatif: BukuSumberTantangMetode-

MetodeBaru, Jakarta: UI Press, 1992.

Suprayogo, Imam Thabrani. Metodelogi Sosial Agama, Bandung: PT Remaja

Rosdakarya, 2001.

Uhjana Effendy, Onong. Kepemimpinan dan Komunikasi, Jakarta: Remaja Rosda

Karya, 2002.

W.J.S, Poerwadarminta. Kamus Umum Bahasa Indonesia, Jakarta Timur: PT

Balai Pustaka, 2014.

Yulianita, Neni. Dasar-Dasar Public Relations Bandung:p2U-LPPM Unisba,

2007.

Beatrux, Angel Dengah. Efektifitas Implementasi Strategi Pemasaran Hubungan

Masyarakat Pada Perusahaan Asuransi di Kota Manado, Jurnal EMBA vol.

1 no 4, 2013.

Lubis, Dharmawan. Pengaruh Brand Characteristic terhadap Kepercayaan dan

Niat Beli Konsumen Serta Dampaknya pada Loyalitas Konsumen, JEBvol.

5, no 1, 2011.

Situs www.citifin.co.id diakses pada 21 Juli 2016 Pukul 18.00 WIB

Situs mobilbekasbluebird.blogspot.co.id diakses pada 28 Oktober 2016 Pukul

20.30 WIB

瘍之祠MυL丁′F′NANCF

―

NomorLampiran

Hal

:011/11RD― CITIFN/VⅡ 2016: 2 1embar

:Surat Keterangan Penelitiall

KEPADA YTH :

Kepala Kantor Cabang Jakarta 1

C itifi n Multifinance Syariah

di - Tempat

Assalamualaikum Wr.WbSehubungan dengan permohonan penelitian atas nama:

Nama :

Perguruan Tinggi :

Semester :

Prodr :

Judul Skripsi


UIN SyanfHidayatl■ lah」 akarta

Ⅵ II

Komunikasi dan Penyiaran lslam

f`Strategi KoIIlllnikasi Persuasif Marketing Public Relttions ddam

Meningkatkan Brand Awareiss pada Citifln Multiflllance SyariaF.

Telah menttukan"rmohonan penel■ ian&maga鴫 (sttrtt terlam口 r)gma penulsan slcipsi

dengan Judul _``Strategi Kolnllnikasi Persuasif PIarketing Public Relatiolns dalam

Meningkatkan Bralnd Awareness pada Citifln Multiflnallce Syariah".

Unt itu kalni memohOn kepada Cititin Kantor Cabang Jakarta l agar membe」 kan bantuankepada yang bersangkutan terkait penelidan tersebut.

Atas bantuall dtt keゴasalnanya kami ucapkan terllna kasih.

Wassalaamu'alaihml Wr.Wb

Jakarta,21 Juli 2016

CITIFIN IMULTIFINANCE SYARIAH

」I RS Fatmaぃノati No 29,Jakarta Selatan 12430‐ 「 p :021-7650222,7662C=14,7もうここ|ち 9 F3× 021-7661337

KEMENTERIAN AGAMAUttERSITAS ISLAM NEGEIIIttIN) ・

SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTAFAKULTASILⅣIU DAKWAⅡ DAN ILMU KOⅣ質UNIKASI

Jl lr II.Jllanda No 95 Ciputat i5412 11ldoncsia

ヽヽ′cbsitc:w― .fdkuiniakarta.ac.id

U n.0 l/F5/PP .00.91238412016

Permohonan Magang

Kepada Yth,Pimpinan Citifin Multi Finance Svariahdi

Tempat

A ss a I u m u' al o ikurn ll' r. lVb.

」akarta,16 Juni 2016

Dckan Fakuitas IIIIlu Dakwah dan_IImu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta menerangkan bahwal

NamaNomor PokokSemesterJ urusan/Prod i

Tempat/Tgl. LahirAlamatTelp.

'fernbusan :

l. Wakil Dekan Bidang Akademik2 Ka/Sekprodi Komunikasi dan penyiaran lslarn


ll12051000119VIII(Dclapan)

Komunikasi dan Pcnyiaran lslalη

Jakarta,08 Novembcr 1994

Jl.Benga Timur12A Blok F6/6 Parnulang Pc111lai 2 Tangsel

085775544369

adalah beiar mahasiswa Fakultas Ilmu Dakw,h dan Hmu Komunikasi UIN SyarifHidり atullah Jaka■ a yang akan melaksanakan Praktik Keia Lapangan/Magang.

Schubungan dengan hu,dimohon kiranya Bapak dapat menerima yang bersangkutan

untuk pdaksanaan kegiatan dimaksud. ま `

Demikian,atas keJaSama dan bantuannya kami ucapkan tenma kasih.

″ζsαね燿“♭麟ゴれ

“″た″b.

Subhan,■lIA

110199303 1004

Dckan,

Jl. Ir. H. Juanda No. 95 Ciputat 15412 IndonesiaWebsite ; www. fdkLrinjakarta. ac. id

Tclpノ「

ax:(62-21)7432728/74703580Emalli dakwah@l‐ dk uill」 akalta ac.id

NomorLa m p iran

Hat

: Un.0 1 /F5/PP.00.9 123831201 6

: Izin Penelitian (Skripsi)

Kepada Yth,

Pimpinan Citifin Multi Finance Syriah

Jl. R.S FalmawatiNo 29 Jakarla Selatan

diTenrpat

Ass alamu' alaikum Wr.Wb.

Dekan Fakultas

illCllerallgkan bah、 va:

NamaNolnor Pokok

Semester」uru sal1/Prodi

Tcmpat/1Tgl.Lahir

Tclp.

Bi‖ Tesyar Nursallam

ll12051000119VIII(Delapan)

Komunikasi dan Penyiaran lslam

Jakalta,8 Novembcr 1994

085775544369

Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

adalah benar mahasiswa Fakultas Dakwah dan lllmu Komunikasi UΠ N Syarif

Hidayatlilla1l Jakarta yang akan melaksanakan penclitian/mencari data dan moho■ i“ in

mengcopy llm dalam ral■gka penulsall sk‖ psi beludul''S'α ′昭 J κO聞 2J4′んαs'Pθパ潔″ √

蹴瞥ЪfZlル滋わお力勧滋燿加

ザ中 “

BTグ И

ttη

ω

i′

α″ 働ル協″

Sehubungan dengan itu, dil■ ohon kiranya Bapak/1bu/Sdr. dapat

lnenerima/mengizinkan mahasiswa kamitersebut dalam pelaksanaan kegiatan dimaksud.

Deinikian,atas keJasama dan bantuannya kaini mengucapkan terima kasih、

物 ssα′α′““

ソαiれη?レンπ″1♭ .

Tembusan:l. Wakil Dekan Bidang ,Akademik2. KetLra .lurusan/Prodi Kornr-rnikasi dart Penyiaran Islam

Dekan

1 004

Lampiran Hasil Wawancara

Narasumber : Rudi Wibowo

Jabatan : Branch Manager

Waktu : 13 Agustus 2016

Tempat : Kantor Cabang Jakarta 1 Citifin Multifinance Syariah , JL. RC

Veteran No. 66 Komplek Ruko Bintaro Persada A.6

Peneliti : Bill Tesyar Nursallam

Kampus : Universitas Islam NegeriSyarifHidayatullah Jakarta

JudulSkripsi : Strategi Komunikasi Persuasif Marketing Public Relation dalam

Meningkatkan Brand Awareness Pada Citifin Multifinance Syariah

HasilWawancara :

1. Apa itu Citifin Multifinance Syariah?

Jawaban : Citifin Multifinance Syariah itu adalah salah satu perusahaan yang bergerak di

bidang pembiayaan khususnya kendaraan roda empat dimana pembiayaan kita itu

segmentasinya adalah passangger dan kendaraan komersial. Orang mau beli sesuatu itu kita

beliin dulu, konsumen misal nyari mobil kita beliin dulu lalu si konsumen membayar kecitifin

dengan proses kesepakatan. jadi kita tidak menjual mobil tapi kita membelikan. Usaha

citifinnya itu service besar pembiayaan, pembiayaan itu ada berbagai macam produk di

citifin, karena citifin berbasis syariah maka pembiayaannya sendiri ada dua macam, yaitu

dengan akad murabahah alias jual beli dengan pembayaran yang dicicil. Hal ini mirip dengan

KPM di bank konvensional. Dan alternatif kedua yaitu pembiayaan dengan akad IMBT

(Ijarah Muntanhia Bit-Tamlik) yang mirip dengan leasing (sewa-beli). Prinsipnya sih sama

saja, Anda sama-sama bisa mencicil mobil tanpa bunga dengan kedua akad ini. Tapi jangan

salah kaprah, tanpa bunga disini bukan berarti harga kredit dan harga tunai sama saja. Karena

kalau begitu bank tidak bisa mengambil untung. Dan kalaupun bank tidak untung, maka

nasabah penabung juga yang rugi karena tidak mendapatkan bagi hasil. Bank tetap

mengambil untung, namun keuntungan yang diambil oleh bank bukan dalam bentuk bunga

melainkan margin jual beli atau biaya sewa. Kalau akadnya murabahah, maka bank

membelikan mobil yang Anda inginkan dari dealer dan menjualnya kembali pada Anda

dengan harga yang lebih tinggi dan boleh dicicil. Keuntungan yang diambil oleh bank dalam

hal ini adalah keuntungan jual beli, yaitu selisih harga jual dan harga beli. Jadi, tanpa bunga.

Beda halnya kalau akadnya adalah IMBT, dalam hal ini bank membeli mobil dari dealer dan

menyewakannya pada Anda. Pada akhir masa sewa nanti, akan dilakukan perpindahan hak

milik sehingga mobilnya menjadi milik Anda. Perpindahan hak milik ini bisa dilakukan

dengan cara jual beli atau dihibahkan. Tentu saja dengan memperhitungkan uang yang sudah

Anda bayarkan sebagai sewa. Total harga sewa plus beli mobilnya nanti pasti akan lebih

tinggi daripada harga tunainya. Selisih itulah keuntungan bagi bank. Anda untung karena bisa

memiliki mobil dengan mencicil, dan bank pun untung dengan selisih harga jual dan harga

beli. Keduanya sama-sama untung, namun tanpa ada bunga.

2. Bagaimana usaha Citifin Multifinance Syariah dalam membuat calon

nasabahnya itu memiliki sikap yang baik terhadap perusahaan?

Jawaban : Jadi kalo Citifin Multifinance Syariah itu kita bicara industri jasa pembiayaan

bagaimana kita mengelola aset juga mengelola service kepada nasabah sehingga feedback

yang diharapkan adalah konsumen atau nasabah nasabah kami akan juga mengapresiasikan

kepuasan mereka dalam bentuk rasa senang, usahanya biasanya mengutamakan selalu service

exelent, jadi service exelent itu misalnya: pada proses awal kita harus membuat janji tepat

waktu, terus memberikan informasi-informasi secara lengkap tentang pembiayaan yang

sedang dilakukan atau akan diajukan si calon konsumen, nah selanjutnya pada proses kedua

dimana setelah terjadi kesepakatan dan setelah terjadi persetujuan baru masuk ke sepakatan.

Kesepakatan kalo dicitifin karna kita pembiayaan dibidang syariah maka selalu dicirikan

dengan adanya akad, nah akad yang dilakukan selalu diwajibkan atau disyaratkan di kantor –

kantor cabang citifin, itu juga selalu update berita karena memang pada umumnya kalo

pengajuan itu ada namanya deadline jadi service itu pada umumnya misalnya kita janjikan 2

hari, maka selama dua hari itu kita selalu memberi kabar jadi apapun keputusannya kita akan

selalu update, nah itu salah satu bentuk update. Nah kalo keputusan komite dari internal

citifin disetujui maka masuk ke proses ke tiga. Kalo dia itu akadnya jual beli maka barang

yang diperjual belikan bisa berpindah setelah munculnya surat persetujuan dari citifin. Kalo

dia bentuk produknya adalah imbt maka itu bisa langsung proses pencairan nah ketika proses

pencairan ini juga nanti muncul kesepakatan dengan konsumen apakah langsung dicairkan

dalam tempo 1x24 jam atau 2x24 jam dan seterusnya itu nanti kita akan konfirmasi. Jadi

konfirmasi itu juga akan dibantu oleh divisi administrasi jadi nanti dari bagian administrasi

dibidang pencairan nanti konfirmasi kekonsumen bisa cairnya kapan dan kebutuhannya untuk

apa. Kalo itu sudah terjadi maka proses dari survei proses awal terus proses pengajuan

sampai proses pencairan ataupun jual beli berpindahnya barang yang dimaksudkan dalam

akad, baru proses selanjutnya ke proses angsuran. Bagaimana kita me maintance konsumen

melalu kebijakan yang sudah di berikan oleh pemerintah, jadi ketika konsumen sudah resmi

menjadi konsumen kita, maka selanjutnya adalah layanan angsuran bisa melalui transfer atau

debet pembayaran tunai langsung datang ke kantor cabang atau kita juga menggunakan jasa

ambil tagihan jadi ada bagiannya yaitu kolektor . jadi jika selama satu tahun, berarti selama

satu tahun pula si konsumen akan di maintance si kolektor dengan jasa ambil tagihan yang

disediakan oleh perusahaan. Konsumen juga akan dikelasifikasikan dengan konsumen yang

lancar, dalam perhatian khusus, harus diperhatikan atau macet statusnya, itu akan tercermin

dari proses angsuran si konsumen. Konsumen pun akan menilai Citifin Multifinance Syariah

ini baik atau tidaknya tercerminnya setelah mereka lunas kalo menurut konsumen itu kita

pelayanannya baik, maka ketika konsumen melakukan pengajuan kembali tidak berpindah

tempat mereka akan lanjutkan di leasing citifin entah itu jual beli atau imbt.

3. Apa struktural organisasi yang ada di Citifin Multifinance Syariah berdasarkan

tugas dan fungsinya?

Jawaban : Kita klasifikasikan itu ada tiga yaitu : divisi marketing : nah jadi kalo marketing

tugas fungsi dan maintance hubungan baik dengan sumber aplikasi, follow up dealer atau

konsumen karena sumbersumber aplikasi, memproses datadata konsumen yang akan di

survei baik itu kredit pinjaman mau pun jual beli, apapun yang sifatnya pelayanan konsumen

dari awal hingga akhir pemenuhan target cabang.

Departemen oprasional : semua bentuk administrasi yang ada dicabang itu dilakukan di

oprasional, jadi misalnya kelengkapan berkas konsumen dicek oleh pihak administrasi lalu di

input disistem, lalu berkas digunakan untuk penagihan misal produk dealer atau showroom

akan ada nanti penagihan dari sana, kalau produknya IMBT berkas digunakan untuk

pencairan ke bank ke sumberdana kita. Secara umumnya tugas pokok oprasional yaitu berkas

dan administrasi serta pengadaan keperluaan cabang dari atk, listrik, air, perhitungan gaji

pegawai dan biaya-biaya pengeluaran perusahaan.

Departemen kolektor(jasa ambil tagihan) : tugasnya hampir sama mereka benar benar

bertemu dengan konsumen jadi konsumen yang sedang berjalan angsurannya akan dilayani

oleh kolektor. Meskipun konsumen memilih metodenya angsuran tetap saja kolektor akan

melayani dengan H-1 reminding via telpon atau via sms dll. Kemudian ketika jatuh tempo

akan dilakukan konfirmasi, seandainya jatuh temponya lewat angsuran belom dibayarkan

oleh konsumen maka kolektor kita akan melakukan kunjungan baik itu sudah janjian maupun

belom janjian. Kunjungan itu biasanya juga akan ada kesepakatan apakah akan bayar hari itu

juga ataukah ada pengecualian diundur satu sampai tiga hari. Nah nanti administrasinya juga

dibantu oleh oprasional. Jadi tugas fungsinya mengerucut marketing melakukan penjualan

fungsinya melayani konsumen (dealer showroom dan user) tanggung jawabnya mencapai

target perusahaan. Kalo di operasional tugasnya lebihke fungsi internal mulai dari

administrasi, belanja perusahaan, kebutuhan marketing dan kolektor pun mereka siapkan.

Kolektor tugasnya yaitu melakukan reminding, jasa ambil tagihan, pelunasan, hal-hal yang

bersifat angsuran

4. Bagaimana strategi marketing dalam meningkatkan brand awareness?

Jawaban : Kalo berbicara branding, Citifin Multifinance Syariah belom maksimal karena kita

menggunakan below the line tidak menggunakan iklan melalui media seperti tv dan koran itu

kita tidak tapi kita lebih ke menjalin hubungan . apakah itu melalui showroom, dealer

rekanan, mediator, siapapun yang bisa menjadi sumber aplikasi itu biasanya kita intensif di

hubungan. Bentuk kerjasama hubungan ini kita bisa berikan intensif atau benefit-benefit

kepada pemberi-pemberi aplikasi, misal benefit yang kita berikan paket jalan-jalan menarik,

naik haji atau umrah, atau join budget pameran. Sifatnya murni ke relationship, jadi kita gak

main iklan, bikin acara yang besar, gebyar atau apalahyang biayanya high course. Dirasakan

sudah cukup untuk target yang diharapankanpun bisa terwujud tinggal bagaimana nilai

kesehatannya karena bagaimana perusahaan pembiayaan sangat mengandalkan bisnis

kepercayaan terutama kepercayaan kepada karyawan karyawan internal dari marketing,

operasional, dan kolektor sangant dituntut untuk melakukan kejujuran kita memberikan kredit

persetujuan nilai uang yang tidak sedikit. Jadi strategi marketingnya lebih ke reletionsip jadi

hubungan yang dijaga. Lalu kepada konsumen yang sudah jadi nasabah kita bagaimana brand

kita tetap jalan, salah satunya dengan sms blazz kalo kita ada program promo kita kabarkan,

bisa melalui jasa ambil tagihan atau kolektor mereka bisa menyampaikan program-program

Citifin Multifinance Syariah yang sedang dijalankan pada saat kunjungan barang kali ada

promo mungkin ada hadiah langsung, undian umrah atau naik haji. Jadi kalo untuk pameran

kita sifatnya menginduk ke pemberi aplikasi, jadi kita sifatnya reletionsip menjaga hubungan

yang baik kepada sipemberi aplikasi

5. Bagaimana tahapan kerja dari Citifin Multifinance Syariah?

Jawaban : Tergantung produk, kita produk terbagi 2: produk Blue Bird dan produk umum.

Jika diproduk bluebird kita sudah melakukan kerja sama, dimana aplikasi atau konsumen

akan menjadi konsumen kita itu datangnya dari blue bird jadi kita diawal tidak bertemu

langsung oleh si konsumen karena ini hasil follow up dari Blue Bird jadi kita hanya

melakukan proses lanjutan. Jadi proses mendapatkan konsumennya sudah dilakukan oleh

blue bird kita hanya melakukan proses lanjutan. Yang kedua jadi kita sudah mulai survei,

persetujuan, pengiriman unit, pencairan baru selanjutnya angsuran yang berjalan. Jadi kalo

dibluebird kita tidak melakukan aktifitas kanvasing atau pun pameran untuk mendapatkan

konsumen. Kalo di umum itu dibagi dari beberapa kategori ada RO (re order) adalah

konsumen kita yang sudah melakukan angsuran dan ketika lunas ingin melakukan pengajuan

lagi biasanya menjaminkan BPKB untuk mendapatkan dana untuk usaha ataupun keperluan

lainnya dan IMBT yaitu bener-bener murni jaminan BPKB kita cari kita biasanya lakukan

dengan kanvasing, grebek pasar, grebek pombensin, grebek jumatan, pameran yang sifatnya

nginduk. Jadi benar-benar kita melakukan marketing komunikasinya dengan penawaran2

yang diajukan oleh pihak marketing kepada calon nasabah yang dikuatkan dengan atribute.

6. Bagaimana proses evaluasi program pada Citifin Multifinance Syariah?

Jawaban : Program yang berjalan saat ini yang masih aktif itu adalah program DP ringan atau

dp fleksible untuk produk Blue Bird, jadi evaluasinya adalah berapa banyak atau berapa

efektifkah hasil akhirnya. Evaluasinya dilakukan perbulan atau periode tertentu misalnya tiga

bulan, akan tetapi misalkan dalam sebulan program tersebut sudah banyak diminati dan

pengajuannya sudah banyak, maka biasanya apakah ada perpanjangan program atau memang

sebaliknya program tidak efektif atau tidak berjalan dengan dibuktikan bahwa aplikasi yang

masuk tidak signifikan maka biasanya evaluasi program tersebut dibatalkan atau diganti ke

program-program lain yang lebih menarik untuk calon-calon konsumennya citifin untuk

program Blue Bird. Untuk program di repeath order yang artinya program tersebut diberikan

fasilitas pencairan kembali khusus untuk nasabah atau konsumen kita yang sedang berjalan

atau yang sudah lunas dalam bentuk pencairan kembali, nah ini program periodenya lebih

panjang biasanya satu tahun atau setengah tahun, kemudian dilayani oleh petugas khusus jadi

program ini evaluasinya lebih ke semester atau tahunan, dan juga efektifitasnya bisa dilihat

seberapa banyak konsumen yang melakukan fasilitas pencairan kembali

7. Bagaimana usaha Citifin Multifinance Syariah dari segi fasilitas fisik yang

digunakan untuk melayani konsumen?

Jawaban : Untuk sarana dan prasarana, pada prinsipnya standarisasinya perusahaan

pembiayaan sama kita harus punya gedung atau kantor cabang dimana kita bisa melayani

konsumen untuk memberikan kenyaman. Artinya seperti konsumen yang ingin membayar

angsuran via kasir kita sediakan kasir dan ruang tunggu dengan standart pada umumnya

untuk perusahaan provit oriented biasanya ada ruang tunggunya, ada AC, kemudian ada

custemer servicenya ada securitynya yang tujuannya kesemuanya untuk melayani semua

kebutuhan konsumen dari pembayaran angsuran, pelunasan, ambil BPKB, dan akad kontrak.

Jadi, fasilitas tersebut biasanya mengacu ke gedung dan selain itu fasilitas secara fisik

mungkin juga ada pengajuan kembali ada juga yang bersifatnya juga hadiah atau sovenir. Jadi

bila ada konsumen yang datang kekantor untuk melakukan pencairan kembali kita berika

sovenir bisa payung, jam yang tujuannya untuk branding, biasanya dipayung dan jamnya ada

logo Citifin Multifinance Syariah. Maka, pada prinsipnya sama untuk perusahaan yang provit

oriented.

8. Bagaimana bentuk usaha Citifin Multifinance Syariah dalam meningkatkan

pelayanan segera kepada konsumen?

Jawaban : Pada setiap departemen atau divisi yang berhubungan langsung dengan konsumen

memang sudah ada standarisasinya yang diatur dalam SOP. Seperti halnya contohnya kasir

harus melakukan senyum, sapa, salam pada saat penyambutan konsumen. Kasir harus

memberikan sikap posisi tangan didepan dada kedua tangan bersentuhan yang kanan dan kiri,

kemudian menanyakan nama, kemudian menanyakan maksud dan tujuan kepada konsumen

yang datang untuk diberikan pelayanan, itu contohnya di kasir. Untuk disecurity juga ada

standarisasinya untuk melakukan pelayanan segera adalah jangan sampai sikonsumen

membukakan pintu masuk sendiri, pintu harus dibuka dan diberikan salam juga. Kemudian

contohnya lagi pelayan segera itu dalam kalau disisi marketing misalnya, pada saat menerima

aplikasi maka harus segera melakukan verifikasi atau melakukan kontak dengan konsumen

yang mengajukan agar cepat diketahui kapan minta disurveinya atau kapan bisa ketemunya.

Sehingga yang namanya dimaksud pelayanan segera adalah melayani konsumen sesuai

dengan aturan perusahaan aturan perusahaan itu mengatur misalnya contoh satu hari proses

harus kelar atau selesai berarti berarti maksimal layanan kita kekonsumen itu ada

waktuwaktunya jadi misalkan maksimal satu jam atau satu hari atau dua atau tiga itu semua

sudah diatur jadi misalkan proses dari awal sampai akhir pengajuan konsumen misalkan

untuk program Blue Bird misalnya maksimal empat hari maka service yang baik yang segera

adalah tidak boleh melewati empat hari gitu dan lainlainnya termasuk juga layanan ambil

angsuran kolektor. Jadi pada saat kolektor mengambil angsuran harus didahului dengan telfon

untuk menyampaikan bahwa kita datang. Kemudian pada saat bertamu, kita juga walaupun

bertamu kerumah konsumen juga melakukan standarisasi layanan yang diatur oleh SOP

misalkan datang dengan menyampaikan nama menunjukan idientitas menyampaikan maksud

dan tujuan sehingga konsumen – konsumen yang kita datangi atau kita ambil angsurannya itu

merasa nyaman dengan kedatangan kita. Nah mengenai barometer ukuran service yang

segera atau service yang cepat itu datangnya dari konsumen ketika konsumen merasa

terlayani maka biasanya mereka akan melakukan fasilitas kembali salah satunya itu. Jadi,

hampir semua bagian divisi maupun departemen yang ada di Citifin Multifinance Syariah alat

ukur dari pelayanan segera atau pelayanan yang cepat diupayakan itu dengan tingkat

kepuasan konsumen.

9. Bagaimana kemampuan Citifin Multifinance Syariah dalam menyelesaikan

keluhan pelanggan?

Jawaban : Untuk keluhan pelanggan atau komplain, sebenarnya aturan Citifin Multifinance

Syariah adalah ketika ada konsumen yang datang kekantor kemudian ternyata konsumen

tersebut komplain terhadap pelayanan atau terhadap apapun maka langkah pertama yang

harus dilakukan adalah mengajak konsumen keruangan. Ruangan itu biasanya nanti ditemui

oleh PIC, bisa oleh kepala operational atau ADH maupun kepala cabang tergantung dari pada

sifat komplainnya misalkan komplain terhadap layanan kasir itu bisa dihandle oleh ADH atau

kepala operasional kalau misalkan ke pelayanan marketing dan collection itu bisa dihandle

oleh kepala cabang atau KKP. Jadi, konsumen itu tidak dibiarkan menunggu diruang tunggu

atau didepan kasir untuk menyampaikan komplainnya akan memberikan nuansa-nuansa

negatif kepada konsumen lainnya padahal konsumen lainnya tidak perlu mendengar komplain

tersebut. Jadi harus diajak keruangan khusus, diberi waktu untuk menjelaskan kita

menunjukkan empati baru memberikan problem solving sesuai dengan aturan yang dibuat

perusahaan. Jadi, solusi-solusi yang diberikan juga harus tepat sasaran maka juga harus

dibutuhkan PIC tergantung komplainnya kepada departemen-departemen yang ada di Citifin


10. Apa bentuk jaminan yang diberikan Citifin Multifinance Syariah kepada

konsumen?

Jawaban : Kalau jaminan itu lebih ke cover, jadi bagaimana kita dalam memberikan

pelayanan maka jaminan itu juga bisa dalam bentuk pelayanan untuk mengcover konsumen-

konsumen. Contohnya adalah jaminan atau asuransi kendaraan, jadi minimal dalam

perusahaan pembiayaan itu selalu mewajibkan adanya pengcoveran asuransi supaya ketika

terjadi hal-hal yang tidak diinginkan terhadap kendaraan yang digunakan oleh konsumen kita

maka ada pengcoveran asuransi sehingga salah satu manfaatnya adalah pencairan dana dari

asuransi itu bisa digunakan untuk menutup dari pada pinjamannya yang masih berjalan

sehingga beban konsumen menjadi lebih ringan contohnya misalkan kendaraan masuk jurang

dengan nilai pertanggungan seratus juta karna mobil itu dicover asuransi, maka nilai seratus

juta itu akan digantikan oleh asuransi sehingga tidak membebani konsumen yang sedang

terkena musibah. Ada juga asuransi jiwa, ketika barang jaminannya tidak terjadi apa-apa

sedangkan konsumen meninggal dunia maka claim asuransinya bisa menjadi biaya atau dana

untuk melunasi kewajibannya kepada pihak Citifin Multifinance Syariah. Jadi, sangat

membantu meringankan kewajiban yang ditanggung oleh ahli waris maka asuransi itu

menjadi sangat penting dalam setiap pengajuan bahkan dikatakan wajib karna tidak ada

pengajuan dalam bentuk kendaraan itu wajib semua dicover oleh asuransi karena untuk

melindungi konsumen dan melindungi pihak Citifin Multifinance Syariah. Jadi ada

perlindungan karena konsumen memang dikenakan biaya tertentu untuk biaya asuransi

katakanlah enam persen dari harga mobil untuk pertanggungan kendaraan ataupun asuransi

jiwa dari si konsumen

11. Bagaimana bentuk perhatian pribadi karyawan Citifin Multifinance Syariah

kepada konsumen?

Jawaban : Perhatian pribadi karyawan Citifin Multifinance Syariah kepada konsumen juga

diatur di SOP, perusahaan pembiayaan itukan perusahaan yang profit oriented sehingga

dimanapun yang disebut sebagai perhatian pribadi adalah memang produk kita. Jadi, ketika

seorang karyawan apapun jabatannya ketika bertemu konsumen ya harus melakukan

standarisasi yang ditentukan. Misalkan, memberikan senyum sapa salam kemudian bila

terjadi masalah kita berusaha memberikan solusi kemudian juga pelayanannya juga macem-

macem misalkan ada telefon dari konsumen nanya informasi atau kita harus punya produk

knowledge untuk melayani. Misalkan ada konsumen komplain kepada etitute dari karyawan

yang lain kita juga perlu segera menyampaikan kepada PIC yang berhubungan dengan

masalah tersebut. Intinya adalah problem solving yang kita berikan solusi yang diberikann

kepada konsumen itu tepat dan pelayanan menjadi baik. Karena semakin berlarut larut kita

tidak melayani konsumen baik secara individu ataupun secara perusahaan maka tingkat

layanan kita akan dilihat buruk. Nah artinya setiap individu itu harus merasa memiliki

perusahaan jadi ketika bertemu konsumen wajib melayani.

Jakarta, 13 Agustus 2016

Peneliti Narasumber

(Bill Tesyar Nursallam) (Rudi Wibowo)

Lampiran Hasil Wawancara

Narasumber : Afriza Rahman

Jabatan : Marketing Public Relation

Waktu : 22 Agustus 2016

Tempat : Kantor Cabang Jakarta 1 Citifin Multifinance Syariah , JL.

RC Veteran No. 66 Komplek Ruko Bintaro Persada A.6

Peneliti : Bill Tesyar Nursallam

Kampus : Universitas Islam NegeriSyarifHidayatullah Jakarta

Judul Skripsi : Strategi Komunikasi Persuasif Marketing Public Relation

dalam Meningkatkan Brand Awareness Pada Citifin

Multifinance Syariah

HasilWawancara :

1. Apakah tugas dan fungsi divisi marketing dalam Citifin Multifinace

Syariah?

Jawaban : Marketing itu pada prinsipnya adalah suatu kegiatan untuk memenuhi

kebutuhan dan kepuasan konsumen dengan produk. Untuk divisi marketing

sendiri terbagi menjadi empat: divisi marketing Blue Bird Group atau Gamya,

divisi marketing Showroom atau dealer, divisi marketing multiguna, dan motor

serta properti

2. Bagaimana divisi marketing dalam memasarkan produknya?

Jawaban : Pada divisi marketing Blue Bird Group atau Gamya membantu

memasarkan produk yang ditawarkan Blue Bird Group adalah mobil bekas taksi

yang meliputi vios limo dan mercedes serta rental car minibus. Dan kami

memasarkan juga dengan cara membangun relasi menjalin kerja sama dengan

marketing mobil jual Blue Bird Group, setelah menjalin kerja sama berjalan si

konsumen ini datang kepool untuk mencari unit ke Blue Bird Group untuk

mencari unit, kemudian nasabah diarahkan untuk booking fee atau tanda jadi

kepada marketing Blue Bird Group lalu order ini sampailah kepada kami.

Marketing Ijarah Mutahiyah Bit Tamlik (IMBT) atau multiguna peroses

pemasaran IMBTmelalu proses kanvasing atau sebar brosur dan re-order.

Kanvasing adalah menyebarkan prooduk Citifin Multifinance Syariah kepada

konsumen sedangkan re-order adalah nasabah tetap yang sudah menjadi atau

menjalankan proses angsuran dan ingin mengajukan dana pinjaman kembali

3. Bagaimana tahapan kerja marketing diCitifin Multifinance Syariah?

Jawaban : Tahap kerja marketing di Citifin Multifinance Syariah, ketika kita

sudah dapat order showroom atau pool maupun re-order dari nasabah kita, tahap

selanjutnya adalah follow up ke konsumen, senjutnya yaitu kunjungan atau survei

kerumah calon konsumen, lalu kami meregister ke bagian admin kredit, ketika

telah di register naik ke kredit analis lalu mulailah pengajuan ke komite kredit,

ketika sudah disetujui turunlah surat Pre-order, lalu kami menghubungin calon

konsumen untuk melunasi DP, selanjutnya yaitu sikonsumen datang ke kantor

untuk menlakukan akad entah Murabahah atau IMBT, setelah akad konsumen

bisa membawa unit atau pinjamannya, lalu kami memberikan aplikasi tersebut ke

admin kredit untuk melunasi pembayaran atau sisa harga kendaraan tersebut ke

showroom

4. Media apa saja yang digunakan marketing dalam memasarkan

produk Citifin Multifinance Syariah?

Jawaban : Media yang kami gunakan ialah media sosial, , media online dan

kanvasing

5. Bagaimana strategi marketing dalam memberikan penilaian

nasabah/calon nasabah kepada Citifin Multifinance Syariah demi usaha

meningkatkan brandawareness?

Jawaban : Citifin ini berbasiskan syariah, jadi dari etika prilaku kita dalam

melayani konsumen harus dengan akhlakul kharimah, dari etika survei, etika

perjanjian sampai etika perlakuan ketika si konsumen mengalami proses angsuran

kita harus menggunakan akhlak yang baik

6. Bagaiman proses melobby dari marketing dalam mendapatkan

konsumen?

Jawaban : untuk proses melobby kita harus punya teknik lobby yang tinggi, yang

paling utama adalah melobby supplier karena mereka yang mempunyai

konsumen, kita hanya sebagai fasilitator. Maka dari itu, kita harus mendapatkan

hati dari supplier. Karena kita harus mengetahui kriteria dari supplier, ada tipe

supplier yang suka dengan kinerja kita, dan dengan uang kita. Bila ada tipe

supplier yang suka dengan kinerja kita, maka kita harus bekerja dengan ekstra

layanan seperti tidak melebihi deadline waktu yang ditentukan. Apabila ada

supplier suka dengan uang kita, maka kita harus sering ajak mereka makan,

sering ajak mereka senang-senang dan pada dasarnya seorang yang sudah kenalan

dengan pendekatan perut maupun psikologis maka apa yang kita berikan akan

sebanding dengan apa yang kita dapatkan. Untuk melobby konsumen agar mau

dengan produk kita, kita harus sharing mengenai benefit apa yang nantinya

konsumen dapatkan dari pembiayaan di Citifin Multifinance Syariah.

Jakarta, 13 Agustus 2016

Peneliti Narasumber

(Bill Tesyar Nursallam) (Rudi Wibowo)

１１

１１

１１

１１

１１＝闘＝＝丼■

魏鰺麟鮒‥

(Dokumentasi Wawancara dengan Rudi Wibowo Branch Manager Citifin

Multifinance Syariah Jakarta)

(Dokumentasi Wawancara dengan Afriza Rahman Marketing Public Relations

Citifin Multifinance Syariah)

(Dokumentasi Kegiatan Pengajuan Kerja Sama)

(Dokumentasi Kegiatan Kanvasing)

(Dokumentasi Kegiatan Kunjungan Tempat Tinggal Konsumen)

citifin multifinance syariah dalam meningkatkan …€¦ · nip:197506062007101001 ... uswatun...

Documents