budaya korporat kkm

7/22/2019 budaya korporat kkm

1/12

1

PENGENALAN

Budaya korporat atau dalam bahasa Inggeris nya corporate culture telah di perkenalkan oleh

Tom Peter dalam bukunya In Search for Excellence telah mendapati bahawa kajian yang

dijalankan di Amerika Syarikat bahawa syarikat yang mempunyai budaya korporatnya sendirimempunyai kencenderungan untuk berjaya.

Malaysia juga tidak terkecuali membentuk budaya korporatnya sendiri untuk seiring maju

dengan negara-negara yang semakin membangun seperti Amerika Syarikat termasuklah

Kementerian Kesihatan Malaysia. Tanggal 20 April 2009 serentak di seluruh intitusi kesihatan

di Malaysia, Kementerian Kesihatan Malaysia telah melancarkan program penerapan budaya

korporat bermottokan KAMI SEDIA MEMBANTU

Logo KAMI SEDIA MEMBANTU


2/12

2

Latar Belakang Putih

Melambangkan kepentingan kebersihan, keikhlasan dan kesungguhan anggota Kementerian

Kesihatan Malaysia menjalankan tugas.

Sentuhan di Hati

Melambangkan kelembutan, kemesraan dan keprihatinan semasa menjalankan tugas.

Hati Berwarna Merah

Melambangkan semangat dan komitmen anggota Kementerian Kesihatan Malaysia untuk

meningkatkan mutu perkhidmatan.

Tangan

Melambangkan keikhlasan dan kesediaan untuk membantu.

Nilai-nilai Teras

Menonjolkan prinsip-prinsip yang dipegang semasa menjalankan tugas.

MOTO

Kami Sedia Membantu

Kami- Semua anggota Kementerian Kesihatan Malaysia bekerja sebagai satu pasukan untuk

mencapai matlamat yang sama.

Sedia- Sentiasa bersiap sedia untuk memberi perkhidmatan secara profesional.

Membantu- Ikhlas semasa memberi bantuan dan menjalankan tugas.


3/12

3

JANJI KAMI

Kami Sedia Membantu Kami Komited terhadap keperluan anda Memastikan perkhidmatan yang adil, mesra, rasa hormat dan prihatin. Kami melaksanakan apa yang dirancang Menjanjikan anda tahap profesionalisme yang tertinggi dalam segala urusan

penyampaian perkhidmatan.

Kami berdedikasi terhadap tugas Bekerjasama untuk mengukuhkan produktiviti dan meningkatkan kecekapan.

KOMITMEN KAMI

Kami komited memberikan perkhidmatan kepada setiap pesakit dengan penuh rasakemesraan, kejujuran dan keikhlasan.

Kami komited memberikan perkhidmatan yang efektif dengan bersikap profesional,tekun, mudah didekati dan bersopan santun.

Kami komited bekerja sebagai satu pasukan untuk memastikan perkhidmatan yangdiberikan sentiasa efisien, efektif dan produktif.


4/12

4

IKRAR BUDAYA KORPORAT KKM

Bahawasanya kami, WARGA KERJA KKM, berikrar:

Memberi perkhidmatan yang terbaik, mesra dan profesional;

Memberi layanan secara saksama tanpa mengira pangkat, bangsa dan agama;

Bekerja sebagai satu pasukan yang efisien, efektif dan produktif;

Sedia membantu dengan ikhlas dan bertanggungjawab; serta

Komited untuk mencapai matlamat Kementerian.


5/12

5

PENCARIAN LITERATURE

Menurut Menteri Kesihatan Malaysia Y.B Dato Sri Liow TiongLai semasa ucapan beliau pada

Program Penerapan Budaya Korporat selaras dengan hasrat beliau. Beliau mengalakan semua

warga KKM diamanahkan untuk memberi perkhidmatan yang terbaik kepada seluruh rakyat

Malaysia tanpa mengira pangkat, bangsa dan agama seseorang individu. Amanah ini hendaklah

dilaksanakan dangan penuh keikhlasan dan rasa tanggungjawab. Pelaksanaan Program

Penerapan Budaya Korporat ini memberi penekanan terhadap tiga nilai teras iaitu Penyayang,

profesionalisme dan kerja berpasukan. Nilai-nilai ini amat penting dan perlu menjadi pegangan

serta amalan setiap warga KKM semasa menjalankan tugas. Beliau yakin dan percaya melalui

usaha gigih dan komitmen semua anggota, pengamatan dan penghayatan nilai-nilai tersebut

berupaya membawa perubahan kepada mutu perkhidmatan penjagaan kesihatan.

Kita sedia maklum akan nilai penyayang perlu ada pada setiap anggota KKM dalam

menjadikan kita sebagai insan yang peka , prihatin, dan mengambil berat ke atas mereka yang

dating untuk mendapatakan bantuan. Amalan sifat penyayang yang mendapatkan perkhidmatan

di kemudahan kesihatan KKM.

Dalam pada itu, kementerian juga memberi penekanan kepada nilai profesionalisme di kalangan

anggota KKM. Ini adalah bagi memastikan setiap anggota KKM peka terhadap perubahan

semasa dan sentiasa melengkapkan diri dengan pengetahuan serta kemahiran berkaitan bagi

memastiakn perkhidmatan kesihatan dapat disampaikan dengan baik.

Sebagai salah satu agensi kerajaan terbesar, segala usaha yang dicurahkan tidak akan

mendatangkan hasil sekiranya anggota KKM tidak besatu padu dan berkerja sebagai satu

pasukan. Bak kata pepatah Besatu Kita Teguh, Bercerai Kita Roboh. Oleh itu, penghayatan

budaya kerja berpasukan di kalangan anggota KKM adalah penting dalam memastikan semua

matlamat yang telah di tetapkan oleh Kementerian tercapai.


6/12

6

Pemilihan moto Kami Sedia Membantu pula membawa pengertian bahawa kita sebagai warga

KKM perlu bersedia memberi perkhidmatan dengan penuh rasa mesra, prihatin, professional

dalam satu pasukan. Dalam pada itu, saya percaya penggunaan moto tersebut juga berupaya

membentuk sikap responsive dan proaktif di kalangan anggota KKM untuk menghulurkan

bantuan kepada sesiapa sahaja yang memerlukannya.

Kejayaan program budaya korporat ini terletak di tangan kita. Justeru itu kita hendaklah komited

dalam menyediakan perkhidmatan kepada pelanggan.


7/12

7

PERBINCANGAN

Mengapa perlu kita wujudkan budaya korporat pada hal kita telah Berjaya dalam mencapai

objektif KKM?

Kini kita mesti memberi perkhidmatan yang memuaskan hati pelanggan. Ini akan hanya tercapai

dengan perkhidmatan yang berkualiti. Oleh itu kita perlu mewujudkan budaya korporat yang

berteraskan kualiti. Bagi Kementerian Kesihatan tiga nilai utama budaya korporat yang telah

dikenalpasti iaitu :

1. Perkhidmatan penyanyang2. Kerja berpasukan3. Profesionalisme.

PERKHIDMATAN PENYAYANG

Sesuai dengan hasrat Kementerian untuk memberi keselesaan kepada pelanggan, kita hendaklah

mengamalkan perkhidmatan penyayang dengan lebih bermakna. Tuturkata dan layanan awal

yang di berikan kepada pelanggan secara penuh kasih saying akan dapat meringankan beban

kesakitan yang sedang ditanggungnya.

Corak perkhidmatan penyayang yang ingin diwujudkan di Kementerian ini berteraskan kepada

tiga unsur iaiti bersopan santun, responsive dan hormat menghormati.

A. BERSOPAN SANTUNBersopan santun adalah amalan dan perlakuan individu yang sentiasa berbudi bahasa

mempunyai perasaan timbang rasa dan sentiasa menghulurkan pertolongan kepada insan

lain.

Tiga unsur kecil dalam bersopan santun adalah:

i. Berbudi bahasaii. Bertimbang rasa

iii. Sedia membantu


8/12

8

B. RESPONSIF

Selaras dengan hasrat Kementerian Kesihatn untuk menyediakan perkhidmatan berkualiti dan

cemerlang kepada para pelanggan, kita semestinya sentiasa bersedia untuk bertindak dengan

cepat atau responsive. Responsive adalah bermaksud sikap sedia bertindak dengan cepat dan

tepat untuk kepentingan pelanggann.

Perlakuan yang berkait dengan responsive ialah proaktif, bertindak pantas dan ketepatan masa.

Proaktif adalah sikap menjangka dengan bijak apa yang diperlukan oleh orang lain serta terus

mengambil inisiatif untuk memberi perkhidmatan yang diperlukan, atau menyelesaikan masalah

yang mungkin timbul.

Bertindak pantas adalah sikap bertindak segera dalam semua keadaan semasa memberi

perkhidmatan. Memang tidak dapat dinafikan bahawa kita di kementerian sering berhadapan

dengan keadaan-keadaan cemas yang memerlukan kita bertindak spontan. Oleh itu kita

hendaklah sentiasa melengkapkan diri dengan pengetahuan dan kemahiran yang releven supaya

kita tidak teragak-agak untuk melakukan pertolongan cemas bila keadaan mendesak.

C. HORMAT MENHORMATI

Amalan hormat menghormati ini bermaksud kita berinteraksi secra jujur, mulia dan tidak

menjatuhkan maruah orang lain atau membuatkan orang lain merasa malu. Oleh yang demikian

kita hendaklah peka dan prihatin terhadap perasaan pelanggan dan rakan sejawat berinteraksi.

Terdapat tiga unsur kecil di bawah hormat menhormati iaitu:

i. Hormati privasi orang lainii. Hormati rahsia orang lain

iii. Amalkan etiket social


9/12

9

Maksud privasi adalah menhormati hal-hal dan keperluan peribadi. Sebagai contohnya seorang

pesakit perlu dilindungi dari pandangan umum dengan menarik tabir sebelum doctor membuat

pemeriksaan.

Perkara kedua pula ialah mengenai hormat menghormati ialah kerahsiaan, iaitu menjaga hal-hal

menhenai pelanggan dan juga rakan sekerja yang tidak sepatutnya diumumkan kepada orang

lain, berada di dalam keadaan selamat. Di samping ini, kita tidak sepatutnya menghebahkan

perkara-perkara berkenaan kepada sesipa pun.

Untuk menyampaikan sesuatu yang personal kepada pelanggan atau rakan sekerja, amatlah baik

sekiranya orang berkenaan di beritahu di tempat-tempat yang tidak dapat di dengar oleh orang

lain. Dengan cara ini pelanggan dan rakan sekerja akan merasa berterima kasih atas tindakan kita

itu kerana menjaga rahsianya dari orang lain.

Etiket social perlu di amalkan semasa menjalankan tugas umpamanya cara kita memanggil

pelanggan dan cara kita menyapa orang lain bila bertemu. Dengan berpandukan kepada umur

dan perwatakan pelanggan, panggilan adik, saudara, kakak, makcik,puan, encik atau sir dapat

menunjukan kemesraan dan tansa hormat. Juga dengan berpandukan masa pada waktu itu,

ucapan selamat pagi, selamat tengah hari dan selamat petang dapat menunjukan tanda hormat

menhormati. Bagi orang islam mengucapkan salam adalah amalan yang paling baik.

KERJA BERPASUKAN

Pasukan adalah terdiri dari individu individu yang berkerja dalam pasukan untuk mencapai

matlamat yang sama. Ianya berbeza dengan kumpulan kerana ahli dalam kumpulan tidak

semestinya berkerja untuk mencapai matlamat yang sama.


10/12

10

PROFESIONALISME

Profesionalisme bermaksud melakukan sesuatu tugas dengan penuh komitmen, disiplin dan

dengan cara yang terbaik mengikut etika dan taraf kerja yang dikehendaki.

1. Komitmen adalah kesungguhan dalam melakukan sesuatu kerja sehingga sempurna

2. Disiplin pula adalah kita harus mengawasi diri sendiri untuk tidak melakukan sesuatuyang tidak di anggap sesuai atau boleh menjatuhkan imej jabatan.

3. Cara yang terbaik dalam melakukan sesuatu pekerjaan adalah ciri penting bagiprofesionalisme. Seseorang itu boleh di panggil professional apabila ia melakukan kerja

dengan pantas tanpa menjejaskan kualiti kerja. Pekerjaan sebegini dapat dilaksanakan

dengan mengetahui kaedah yang terbaik dan mengamalkan konsep cost effective.untuk

mengetahui yang manakah kaedah terbaik adalah anda mestilah mempunyai pengetahuan

dan kemahiran dalam bidang tersebut.


11/12

11

RUMUSAN

Secara tuntasnya, budaya korporat amat penting dalam sesebuah oraganisasi untuk mencapai

kecermelangan dalam semua perkara. Sebagai warga KKM terutamanya kita seharusnya tidak

memandang enteng budaya korporat ini kerana setiap anggota diwajibkan memberi

perkhidmatan yang terbaik kepada pelanggan kita tanpa mengira pangkat, agama, dan bangsa

seseorang itu. Kita perlu melaksanakan kewajipan kita dengan seikhlasnya dan memberi

komitmen dalam perkhidmatan yang kita berikan.

Pelaksanaan budaya korporat merupakan salah satu penanda aras kita untuk memberikan

perkhidmatan yang terbaik dengan mengunakan tiga elemen yang penting iaitu perkhidmatan

yang penyayang yang mana kita disarankan untuk mempunyai nilai-nilai peka, prihatin, dan

mengambil berat ke atas mereka yang dating mendapatkan perkhidmatan di kemudahan

kesihatan KKM.

Selain itu,profesionalisme juga merupakan salah satu elemen yang penting dalam budaya

korporat KKM yang mana setiap anggota KKM diberi penekanan tentang nilai profesionalisme

untuk memastikan setiap anggota KKM peka terhadap perubahan semasa dan sentiasa

melengkapkan diri mereka dengan pengetahuan serta kemahiran yang berkaitan bagi memastikan

anggota KKM dapat memberikan perkhidmatan kelas pertama.

Kerja berpasukan juga sangat penting demi mencapai matlamat yang disasarkan oleh KKM yang

mana semua anggota seharusnya berkerjasama dalam mencapai matlamat yang ditetapkan oleh

KKM.


12/12

12

SENARAI RUJUKAN

1. Portal rasmi Kementerian Kesihatan Malaysiahttp://www.moh.gov.my/v/bu_kor

2. Jurnal Kementerian Kesihatan Malaysia- budaya korporat dalam Kementerian KesihatanMalaysia

http://mohcube.moh.gov.my/

3. Buku kit Penerapan Budaya Korporat KKMhttp://www.infosihat.gov.my/infosihat/isusemasa/budaya%20korporat/pdf/BukuKec

il_PenerapanBudayaKorporat.pdf

4. Slide Membentuk Budaya KorporatOleh Lee Oii Wah, pengarah Hcmhttp://www.slideshare.net/drleeow/membentuk-budaya-korporat-tanggungjawab-

bersama

5. Farah Nadiha- Moto, Etika dan Budaya Korporathttp://farahnadiha.blogspot.com/2011/12/motoetika-dan-budaya-kerja-kkm.html
http://www.moh.gov.my/v/bu_korhttp://www.moh.gov.my/v/bu_korhttp://mohcube.moh.gov.my/http://mohcube.moh.gov.my/http://www.infosihat.gov.my/infosihat/isusemasa/budaya%20korporat/pdf/BukuKecil_PenerapanBudayaKorporat.pdfhttp://www.infosihat.gov.my/infosihat/isusemasa/budaya%20korporat/pdf/BukuKecil_PenerapanBudayaKorporat.pdfhttp://www.infosihat.gov.my/infosihat/isusemasa/budaya%20korporat/pdf/BukuKecil_PenerapanBudayaKorporat.pdfhttp://www.slideshare.net/drleeow/membentuk-budaya-korporat-tanggungjawab-bersamahttp://www.slideshare.net/drleeow/membentuk-budaya-korporat-tanggungjawab-bersamahttp://www.slideshare.net/drleeow/membentuk-budaya-korporat-tanggungjawab-bersamahttp://farahnadiha.blogspot.com/2011/12/motoetika-dan-budaya-kerja-kkm.htmlhttp://farahnadiha.blogspot.com/2011/12/motoetika-dan-budaya-kerja-kkm.htmlhttp://farahnadiha.blogspot.com/2011/12/motoetika-dan-budaya-kerja-kkm.htmlhttp://www.slideshare.net/drleeow/membentuk-budaya-korporat-tanggungjawab-bersamahttp://www.slideshare.net/drleeow/membentuk-budaya-korporat-tanggungjawab-bersamahttp://www.infosihat.gov.my/infosihat/isusemasa/budaya%20korporat/pdf/BukuKecil_PenerapanBudayaKorporat.pdfhttp://www.infosihat.gov.my/infosihat/isusemasa/budaya%20korporat/pdf/BukuKecil_PenerapanBudayaKorporat.pdfhttp://mohcube.moh.gov.my/http://www.moh.gov.my/v/bu_kor

budaya korporat kkm

Documents