BALANCED SCORECARD: PRESTASI KEBERKESANAN PENGURUSAN DAN PEMASARAN PRODUK KRAFI'ANGAN ETNIK BERAWAN DAN PENAN DI TAMAN NEGARA MULU

Paul Ajang

SaIjana Muda Pengurusan Pemiagaan dengan Kepujian HF 5415.13 P324

(Pemasaran) 2009

2009

I

I Pusat hidmat MakJumat Akademik UNlVERSI'!"I MALAYS!; ~J II ~.'AK

BALANCEDSCORECARD:PRESTASIKEBERKESANAN PENGURUSAN DAN PEMASARAN PRODUK KRAFTANGAN ETNIK

BERAWAN DAN PENAN DI TAMAN NEGARA MULU

PAULAJANG

Projek ini merupakan salah satu keperluan untuk Ijazah Sarjana Muda Pengurusan Perniagaan dengan Kepujian

(Pemasaran)

Fakulti Ekonomi dan Perniagaan UNIVERSITI MALAYSIA SARA WAK

2009

I

I

,....

Pengesahan Pelajar

Saya mengakui bahawa Projek Tahun Akhir bertajuk "Balanced Scorecard: Prestasi Keberkesanan Pengurusan dan Pemasaran Produk Kraftangan Etnik Berawan dan Penan di Taman Negara Mulu"

ini adalah hasil kerja saya sendiri kecuali nukilan, petikan, huraian dan ringkasan yang

tiap-tiap satunya telah saya nyatakan sumbemya.

b~ .0)- . '2...001 l

(Tarikh Serahan) (Tandatangan Pelajar) Paul Ajang

17096

I

,...

ABSTRAK

BALANCED SCORECARD: PRESTASIKEBERKESANAN PENGURUSAN

DAN PEMASARAN PRODUK KRAFTANGAN ETNIK BERAW AN DAN

PENAN DI TAMAN NEGARA MULU

Oleh

Paul Ajang

Kajian ini dijalankan adalah untuk meneliti dan menghuraikan pencapaian dalam

sistem prestasi keberkesanan pengurusan terhadap pengeluaran dan pemasaran

produk kraftangan etnik Berawan dan Penan di Taman Negara Mulu. Pendekatan

model balanced scorecard yang diperkenalkan oleh Robert Kaplan dan David

Norton pada tahun 1992, telah · diaplikasikan untuk mengenalpasti peluang

peningkatan dari sudut pengurusan individu yang terlibat dalam industri kraftangan

secara kecil-kecilan. Kaedah kajian menerusi borang soal selidik dengan 50 set

soalan yang mengandungi 27 item dengan ukuran 5 skala likert telah diedarkan

kepada dua etnik yang menghasilkan produk kraftangan ini. Analisis frekuensi,

crosstabulation, min dan korelasi pearson telah diguna untuk mendapat hasil kajian

berdasarkan objektif yang telah tetapkan. Melalui ujian hipotesis, tidak terdapat

hubung kait antara empat perspektif dalam balanced scorecard kecuali perspektif

pelanggan dengan perspektif kewangan terhadap prestasi pengurusan dan pemasaran

produk kraftangan etnik Berawan dan Penan.

j

ABSTRACT

BALANCED SCORECARD: EFFECTIVENESS PERFORMANCE OF

MANEGEMENT AND MARKETING IN TRADISIONAL CRAFTS

A SURVEY OF BERAWAN AND PENAN ETHNIC IN MULU NATIONAL

PARK

By

Paul Ajang

The purpose oj this research is to study the achievement in effectiveness

peiformance ojmanagement and marketing in traditional crafts. The units' analyses

are Berawan and Penan ethnic in Mulu National Park. Balanced scorecard model

(Kaplan & Norton, 1992) has been apllied in this study to identify the opportunities

to develop the management skill in craft industry. The quantitative method was

carried out by spreading questionnaire to Berawan and Penan ethnic craft maker

has been used in this research. The questionnaire contains 27 items with 5 likert

scale answer. Technical method oj Jrequency, cross tabulation, means and

correlation pearson has been used to analyses the data. The result on this research

and hypothesis testing show that: there are no relationships between Jour

perspectives accepted consumer and financial perspective in balanced scorecard

model with perJormance in management and marketing oj Berawan and Penan

ethnic craft.

PENGHARGAAN

Segala puji syukur di naikkan ke atas kasih karuniaNY A, maka dapatlah

projek tabun akhir ini disiapkan pada masa yang telah ditetapkan.

Didahului dengan setinggi penghargaan kepada penyelia projek, Cik Marilyn

Ong Siew Ai atas sokongan dan dorongan yang telah diberikan sepanjang

pelaksanaan projek ini. Tidak lupa juga, ribuan terima kasih diucapkan kepada para

pensyarah Falkuti Ekonomi dan Pemigaan yang membimbing dan memberi tunjuk

ajar tentang pelajaran yang berkaitan dengan bidang pemiagaan sehingga

mencetuskan idea dalam menyiapkan projek tahun akhir dalam jangka mas a dua

semester pada tabun ketiga sesi 200812009 pengajian dalam program Pemasaran.

Seterusnya, buat keluarga tercinta, kesabaran, kefahaman, dan Kasih sayang

kalian amat saya dihargai. Dorongan dan sokongan terutama dari aspek moral dan

kewangan telah memberi semangat dalam menyiapkan projek tahun akhir ini.

Jutaan terima kasih juga diucapkan kepada etnik Berawan dan Penan yang

terlibat secara langsung dan tidak langsung dalam pengutipan data yang diperlukan

dalam projek tahun akhir ini. Jasa baik rakan-rakan dan mereka yang terlibat dalam

membantu menyiapkan projek tahun akhir ini amatlah dihargai. Semoga segal a

sumbangan dan jasa yang diberi akan membantu generasi pada masa akan datang.

Tuhan memberkati.

II

Pu at Khidmat Malclumllt Akademik 'VERSn~ . VSlA SARAWAK

lSI KANDUNGAN

lsi kandungan......................................................................................................... Vll

Senarai ladual................ ........................................................................................ Xl

Senarai rajah.......................................................................................................... Xll

BAB1:PENDAHALUAN

1.0 Latar Belakang .................................................................................................

1.1 Penyata Masalah.. ............................................................................................ 6

1.2 Objektif Kajian................ ......................................... ................ ............ ........... 7

1.2.1 Objektif U mum.......................................................................... ................... 8

1.2.2 Objektif Khusus......... ........ .............................. .............. ...... ............ ............. 8

1.3 Rasional Kajian............................................................................................... 9

1.4 Skop Kajian............. ....... ..................................... ................ ................ ............ 10

BAB 2: ULASAN KARY A TERPILIH

2.0 Pengenalan....................................................................................................... 11

2.1 Produk Kraftangan................................. ................................................. .. ....... 11

2.2 Prestasi.......... ......... ........ .................. ................. .. ........................ ................. .. .. 15

2.3 Pemasaran............................................................................................... ...... ... 17

2.4 Pengurusan Strategik................... ....... .. ................................................ .. ......... 22

2.5 Keberkesanan........................................................................................ .. ........ 24

2.6 Elemen-elemen balanced scorecard.. ............................................................. 26

vii

I

2.6.1 PerspektifKewangan.................................................................................... 26

2.6.2 PerspektifPe1anggan.................................................................................... 28

2.6.3 PerspektifProses Dalaman........................................................................... 29

2.6.4 PerspektifPembelajaran dan Pertumbuhan.................................................. 31

2.7 Rumusan................................. ................................................................. ........ 32

BAB 3: METODOLOGI KAJIAN

3.0 Pendahaluan......................................................... .. .......................................... 33

3.1 Kerangka Konsep..................................................................... ....................... 33

3.2 Rekabentuk Kajian............... ........................................................................... 35

3.2.1 Populasi dan Sampel............................................................................... ..... 35

3.2.2 Pengumpulan Data....................................................................................... 37

3.2.3 Penganalisaan Data....................................................................................... 39

3.3 Hipotesis................. ............................ .............. .................... .... ................ ....... 41

3.4 Rumusan......................... ...................................... ..................................... ...... 42

BAB 4 : KEPUTUSAN KAJIAN

4.0 Pengenalan....................................................................................................... 43

4.1 Borang soal selidik........................................................ ............................. ..... 43

4.2 Statistik kebolehpercayaan.... ...... ........ ...... ...... ............. ............ ............ .. .. ....... 44

4.3 Latar belakang responden.......................................... ..................................... 44

4.4 Ananlisis Cross tabulation berdasarkan Etnik............... .................. .......... ...... 46

viii

J

4.5 Analisis Min setiap so alan bagi Faktor-Faktor Penglibatan, misi dan

prestasi pengurusan dan pemasaran produk kraftanagan etnik Berawan dan

Penan berdasarkan empat perspektif balanced

scorecard................................................................................................................ 56

4.6 Analisis korelasi pearson antara dua pembolehubah setiap empat elemen

balanced scorecard................................................................................................ 58

4.7 Frekuensi terhadap ketahuan dan penglibatan dengan program

pembangunan industri kraftangan......................................................................... 59

4.8 Rumusan................... ...................... .............. ...... ...................... ..... . .......... ....... 60

BAB 5 : PERBINCANGAN HASIL KEPUTUSAN

5.0 Pengenalan... ................. ............................................ .................... .............. ..... 61

5.1 Latar Belakang Responden.. ........ .......... ........................... .............. .... ............. 61

5.2 Hasil Analisis Crosstabulation dan min..... .. .... .. ............................................. 62

5.3 Analisis berdasarkan hipotesis Kajian............... ......... ........................ ............. 68

5.4 Implikasi Kajian. .................. ...... .......... .... ..................... ...... ........ .......... .......... 69

5.5 Rumusan............................................................. .... .. ................ ..... .. ................ 71

BAB 6 : KESIMPULAN DAN CADANGAN

6.0 Pengenalan.. ...................... .... ...... ............ ............ .... ...... .. .. .. .. ...... .... ........ ......... 73

6.1 Kesimpulan............... ...................... .. ............ ......... .............. .. ................... .. .. ... 73

6.2 Cadangan untuk kajian akan datang.............................. ... .. ............................. 75

6.3 Cadangan untuk pengurusan............................................................................ 76

6.4 Kekangan kajian.... .......... ....................................... ......................................... 78

ix

RUJUKAN

LAMPIRAN

x

SENARAI JADUAL

laduall.l : Takwim Aktiviti Promosi Kraftangan Malaysia Tahun 2008,

Promosi Domestik Dan Promosi Antarabangsa. ...... ... ........ .... ......... 4

ladual4.l : Taburan Borang Soal Selidik .......................................................... . 44

ladual4.2: Statistik Kebolehpercayaan ............................................................. . 44

Jadual4.3: Latar Belakang Responden ............................................................. . 45

Jadua14.4.1: Crosstabulation untuk PerspektifPelanggan berdasarkan Etnik..... 46

Jadual 4.4.2: Crosstabulation untuk Perspektif Proses Dalaman berdasarkan

Etnik................................................................................................. 49

Jadual4.5.l: Nilai Min setiap soalan bagi Faktor-Faktor Penglibatan dan Misi

Jadual4.5.2: Nilai Min untuk Prestasi Pengurusan berdasarkan empat

ladua14.4.3: Crosstabulation untuk Perspektif Pembelajaran dan

perkembangan berdasarkan Etnik.................................................... 51

Jadual 4.4.4: Crosstabulation untuk PerspektifKewangan berdasarkan Etnik.... 53

Etnik Berawan dan Penan dalam Industri Kraftangan.......... ........... 56

perspektif Balanced Scorecard........ ................ ........ ......... ...... ......... 57

Jadual4.6 Korelasi Pearson berdasarkan empat elemen balanced scorecard .. 58

xi

l.

SENARAI RAJAH

Rajah 1.1: Taman Negara Mulu...... ........................................ ........................ 6

Rajah 4.1: Saya tahu akan Program yang dijalankan oleh Kerajaan dalam

Rajah 5.1: Aktiviti Pembangunan Produk Kraftangan Pengurusan

Rajah 5.2: Pengelasan Keputusan perletakan harga dalam jangka masa

Rajah 5.4: Peta Strategi dalam Mencapai Misi berdasarkan empat

Rajah 2.1: Proses Pemasaran......... ..................................... ............................. 20

Rajah 2.2: Proses Perancangan Strategik............................ ................. ........ ... 24

Rajah 2.3: Kecekapan dan keberkesanan........................................................ 25

Rajah 2.4: PerspektifPelanggan...................... ................................................ 29

Rajah 3.1 : Empat Perspektif Asas Konsep Balanced Scorecard............. ....... 34

Rajah 3.2: Skala Likert....................... ............................................................. 38

Rajah 3.3: Nilai Min...................... .......................................... .. ...................... 40

Pembangunan Industri Kraftangan........................ .. ...... .............. .. 59

berdasarkan Perspektif Balanced Scorecard....... ... ........................ 63

pendek.................................................................... ... .... ................ 65

Rajah 5.3: Mencapai prestasi dalarn PerspektifProses Dalarnan.. .... ..... ... .... ... ..... . 67

Perspektif Balanced Scorecard................................ ...................... 70

Rajah 6.1: Keseimbangan pengurusan kewangan dan bukan kewangan.. ...... 78

xii

BABI

PENGENALAN

Bab ini merangkumi pengupasan kajian secara menyeluruh mengenai latar

belakang industri kraftangan, penyata masalah, objektif kajian, rasional kajian dan

skop kajian.

1.0 Latar belakang

Kewujudan industri kraftangan sememangnya memainkan peranan yang

penting dalam melengkapkan pembangunan industri perlancongan dan ekonomi

negara Keunikan hasil kraftangan yang dikeluarkan oleh ·etnik-etnik di Malaysia

telah mendorong industri ini terns berkembang menjadi satu aktiviti pemiagaan.

Peninggalan seni kraftangan yang diwarisi sejak dahulu lagi, banyak membantu

generasi masa kini membangun serta mengekalkan hasil tangan mereka. Namun,

industri ini masih belum berkembang sepenuhnya akibat daripada persepsi negetif

masyarakat terhadap pe1uang industri kraftangan dalam pasaran.

Terdapat pelbagai usaha yang telah dijalankan oleh kerajaan untuk

meningkatkan industri ini di dalam pasaran negara dan antarabangsa. Penglibatan

American Express dan Karyaneka dalam perasmian pameran Warisan Kraftangan

1

Malaysia pada tahun 1983 menunjukkan bahawa industri ini mampu berkembang

dan menarik minat pelanggan dari luar. Mengimbas kembali sejarah negara pada

sekitar kurun ke-14, industri perkampungan yang banyak mengeluarkan hasil tangan

telah berkembang maju dan banyak memberi keuntungan kepada penduduk tempatan

seperti di timur semenanjung Malaysia. Namun, perkembangan era modenisasi telah

melenyapkan kekuatan industri ini dalam pasaran. Sekitar era 1960-an, kesedaran

kebudayaan telah menyerap kembali ke seluruh pelusuk negara dan ini telah

menghidupkan kemahiran-kemahiran tradisi yang telah lama terkubur (Siti Hasmah,

1983).

Penubuhan karyaneka pada tahun 1979, adalah untuk menumpukan perhatian

kepada industri kraftangan Malaysia yang menyediakan perkhidmatan pengedaran

pelbagai jenis kraftangan dalam pasaran dengan harga yang bersesuaian. Organisasi

ini turut mengambil langkah-langkah yang drastik dalam menyediakan latihan dan

memberi intensif-intensif kepada industri kraftangan melalui beberapa agensi negara

seperti MajIis Amanah Rakyat (MARA), Perbadanan Kemajuan Kraftangan

Malaysia dan Bahagian Kemajuan Masyarakat (KEMAS). Aktiviti seperti pameran

dan promosi turut dijalankan untuk menarik perhatian masyarakat terhadap industri

ini.

Selain itu, penubuhan Kraftangan Malaysia adalah untuk menjadi pemimpin

dalam pertumbuhan, pembangunan dan promosi industri kraf negara agar industri ini

kukuh dan mampu berdaya saing dalam pasaran. Agensi yang bemaung di bawah

2

Kementerian Perpaduan, Kebudayaan, Kesenian dan Warisan ini mempunyai misi

Wltuk membangun dan mempromosikan pengusaha serta industri kraf negara. Oleh

itu, Kraftangan Malaysia telah menggariskan lima program pembangunan utama

seperti berikut:

i. Program Penyelidikan dan pembangunan

ii. Program Pembangunan Pasaran

iii. Program Pembangunan Usahawan Kraf

iv. Program Latihan Kemahiran Kraf

v. Program Pemuliharaan Kraf

Dalam menggalakkan pertumbuhan industri ini, Datuk Mohd Shafie Apdal,

Menteri Perpaduan, Kebudayaan, Kesenian dan Warisan Malaysia, menyarankan

agar kaedah pemasaran yang lebih tersusun perlu dilaksanakan agar kraf negara

mampu menebusi pasaran antarabangsa secara meluas. Setiap individu atau

pengeluar produk kraftangan perlu mengurus dan memasarkan produk mereka

dengan lebih sistematik. Pengurusan yang cekap dan berkesan ini, akan membantu

mereka untuk mencapai objektif serta menjimatkan kos dalam operasi pengeluaran

dan pengedaran produk (Steven & Mary, 2005). Matlamat ini mampu dicapai jika

rekaan kraf yang dihasilkan mengikut rekaan terbaru dan mempunyai nilai

komersial.

3

Terdapat pelbagai program telah dijalankan oleh agensi-agensi yang

berkenaan, untuk memberi nafas baru terhadap industri kraftangan. Antaranya, ialah

jemputan untuk menyertai program promosi antarabangsa bersama Kraftangan

Malaysia tahun 2009 telah dibuka kepada pengusaha-pengusaha produk kraftangan

(Aidibah & Nor Farahin, 2008). Aktiviti seumpana ini dilaksanakan adalah untuk

menggalakkan pertumbuhan positif industri ini dalam pasaran. Selain itu, berikut

merupakan promosi produk kraftangan yang dijalankan sepanjang tahun 2008:

Jaduall.l: Takwim Aktiviti Promosi Kraftangan Malaysia Tahun 2008, Promosl. Domesti'k Dan Promosl. A n taraba~gsa.

~- Tarikh Pelaksanaan Aktiviti Lokasiffempat 1 7-9 Okt 2008 Promosi pusat membeli­

belah Jusco Bukit Tinggi

Klang, Selangor 2 17-21 Okt 2008 Promosi Kraf Malaysia Lintasan Deasoka, KK,

Sabah 3 21 Okt-2 Nov 2008 Promosi pusat membeli belah Jusco Bukit Tinggi

Klang, Selangor 4 24-26 Okt 2008 Majlis Konvokesyen IKN-

Pesta Kraf Konvokesyen IKN

Institut KrafNegara, Rawang, Selangor

I

5 13-16 Nov 2008 INTRADE MALA YSIA 2008

MA TRADE Exhibition & Centre, KL

6 7-16 Nov 2008 Promosi pusat membeli belah Great Eastern Mall, KL 7 19-24 Nov 2008 Promosi Congkak Malaysia Kompleks Kraf KL 8 15-18 Dis 2008 I International Autumn Trade

Fair Dubai International

Convention & Exhibition Centre,

Dubai (UAE) 9 19-28 Dis 2008 Promosi Kraf Langkawi Kompleks Kraf

Langkawi

(Sumber: Takwim aktiviti promosi kraftangan Malaysia oleh BPP&P, 2008)

Di Malaysia, Sarawak merupakan salah sebuah negeri yang terkenal dengan

keunikkan hasi] kraftangannya. Negeri ini, didiami oleh 27 etnik seperti Than,

4

Pusat Kh'tiT'1?i ~A ~1r'Ut1'at AkademiA TJNIV:- P' ''!T' . ,r.t- LA "JA S \ RAWAl(

Kayan, Kelabit, Penan, Berawan dan sebagainya mempunyai pelbagai hasil

kebudayaan yang asli. Kepelbagaian etnik di Sarawak ini telah menyumbang kepada

kepelbagaian hasil kraftangan. Keunikkan kraftangan daripada etnik Sarawak turut

mendapat pengiktirafan dari luar negara. Empat barangan kraftangan Sarawak telah

dianugerahi tanda berprestij bagi reka bentuk yang baik oleh Pertubuhan

Penggalakkan Reka Bentuk Industri Jepun (Utusan Borneo, 2003).

Oleh itu, usaha pembangunan produk kraftangan di sarawak terutarnanya di

kawasan perlancongan perlu dipergiatkan. Antara kawasan perlancongan yang

menjadi tumpuan pelancong di Sarawak ialah Taman Negara Mulu. Taman Negara

yang seluas 544 kilometer persegi ini dibuka pada 1985 dan mempunyai khazanah

alam yang menarik seperti gunung, tumbuhan liar, dan gua rarnai dikunjungi oleh

para pelancong. Dengan ini, hasil kraftangan etnik yang tinggal di kawasan Mulu

mempunyai peluang yang besar untuk diniagakan kepada para pelancong dari dalam

dan luar negara.

Etnik Berawan dan Penan merupakan penduduk tempatan Sarawak yang

telah menetap di Mulu sebelum kawasan ini diterokai menjadi kawasan

perlancongan. Kekayaan sumber alam semulajadi di kawasan ini, telah

membangunkan aktiviti sosioekonomi seperti membuat kraftangan daripada hasil

hutan. Kedatangan pelancong-pelancong dari dalam dan luar negara telah membantu

etnik Berawan dan Penan meningkatkan pengeluaran produk kraftangan seperti

ukiran, bakul, gelang dan kalung yang di perbuat daripada rotan dan sebagainya.

5

Namun, keadaan pasaran produk ini tidak konsisten kerana pengurusan dan

pemasaran terhadap produk ini tidak dijalankan secara efektif.

Rajah 1.1: Peta Taman Negara Mulu

Map of South Ea8t A81a,

Sarawakand Gunung Mulu National Park

U.5

1.1 Penyataan Masalah

Masalah utama yang biasa dihadapi oleh pengeluar dalam pembangunan

produk kaftangan di Malaysia ialah kaedah pengurusan dan pemasaran yang

digunakan (Mohd Shafie, 2008). Kebanyakkan pengeluar kraftangan Malaysia

6

terutamanya eli kawasan pedalaman sarawak tidak mempunyai pengurusan yang

strategik dalam mengurus dan memasarkan produk kraftangan mereka. Wujudnya

penglibatan (;lfang tengah dalam memasarkan produk ini kepada pengguna akhir

menyebabkan pengeluar hanya mendapat pulangan yang sedikit. Kebuntuan

pengeluar mencari pasaran, mempengaruhi mereka untuk mencari jalan mudah untuk

menjual hasil kraftangan mereka tanpa memikirkan tentang peluang dalam pasaran

produk ini. Persoalannya, aspek apakah yang perlu dibangunkan dalam pengurusan

dan pemasaran produk kraftangan pada etnik Berawan dan Penan?

Oleh itu, sistem pengurusan yang cekap dan berkesan dalam pengeluaran dan

memasarkan produk ini perlu ditekankan agar objektif pemiagaan dapat dicapai

(Steven & Mary, 2005). Maka, kajian seumpama ini akan membantu industri

kraftangan negara terutama kepada pihak pengeluar untuk membangunkan tahap

serta prestasi pengurusan mereka. Pemasaran produk kraftangan secara terus kepada

pengguna akan mendatangkan keuntungan yang lebih' kepada pengusaha dan ini

secara tidak langsung membantu industri kraftangan terns berkembang dan mampam

dalam ekonomi negara.

1.2 Objektif Kajian

Objektif kajian adalah merujuk kepada tujuan keseluruhan sesebuah kajian

dijalankan. Objektifkajian boleh dibahagi kepada dua iaitu:

7

1.2.1 Objektif Umum

Objektif umum bagi kajian ini bertujuan menentukan prestasi keberkesanan

pengurusan pemasaran seperti faktor perspektif kewangan (modal dan kos), proses

dalaman (pengurusan dan pengeluaran), perspektif penguna (sasaran) perspektif

pembelajaran dan pembangunan (kursus dan kemahiran) dalam industri kraftangan.

1.2.2 Objektif Khusus

Seeara khususnya, objektifkhusus kajian ini ialah untuk;

i. Mengaplikasikan konsep Balanced Scorecard dalam mengukur kaedah

pengurusan pengeluaran, pemasaran dan prestasi pengeluaran produk

kraftangan etnik Berawan dan Penan.

ii. Mengenalpasti langkah-Iangkah pembangunan dalam pengurusan dan

pemasaran produk kraftangan negara berdasarkan empat perspektif balanced

scorecard.

8

1.3 Rasional Kajian

Kajian ini akan memberi faedah kepada semua pihak. Berikut merupakan

rasional kajian ini;

1.3.1 Kepentingan kepada organisasi perniagaaan atau pengeluar

kajian seperti ini akan membantu para peniaga mengurangkan tahap risiko

dalam membuat keputusan pemasaran. Pengurusan strategik yang di utarakan dalam

kajian ini akan memberi inspirasi kepada para peniaga untuk memastikan prestasi

pemiagaan mereka terns mantap di pasaran. Kebuntuan dalam memasarkan produk

atau perkhidmatan di pasaran menyebabkan banyak pihak yang berundur dari bidang

perniagaan. Peniaga sering mengambil jalan mudah untuk memasar produk mereka

tanpa memikirkan peluang pasaran yang ada.

1.3.2 Khazanah ilmiah

kajian ini dapat menyokong dan memperkukuhkan teori pengurusan yang

diperkenalkan kepada organisasi-organisasi pemiagaan sebagai satu pendekatan

untuk mengulrur prestasi organisasi. Kajian ini, secara tidak langsung akan

menambah khazanah ilmiah terntama yang berkaitan dengan prestasi dan pengurusan

9

dalam sesebuah organisasi. Seterusnya, bahan bacaan dalam bentuk artikel atau

jumal yang berkenaan pemiagaan turut bertambah.

1.4 Skop Kajian

Kajian yang dijalankan adalah untuk mengukur prestasi keberkesanan

pengurusan pemasaran produk kraftangan etnik Berawan dan Penan sahaja. Empat

faktor yang ditekankan dalam model balanced Scorecard akan menjadi garis

panduan dalam pengukuran ini. Golongan dewasa yang berumur 20 tahun dan ke

atas akan diberi keutamaan dalam proses mendapatkan data yang dikehendaki.

Kajian ini adalah releven dalam jangka masa yang telah ditetapkan iaitu di antara

Januari 2008 hingga May 2009.

10

BAB2

ULASAN KARYA TERPILIH

1.0 Pengenalan

Untuk: menyokong kajian ini, hasil kajian lepas perlu dirujuk untuk

memastikan kebolehpercayaan dan kesahan pengukuran dapat dicapai. Semakin

tinggi sifat kebolehpercayaan dan kesahan sesuatu analisa dan pungutan data,

semakin tepat dan baiklah penyelidikan tersebut (Forcese & Richer, 1973). Maka,

ulasan karya membantu pengkaji menambahkan ilmu pengetahuan hasil daripada

kajian lepas dan seterusnya meransang kepada idea baru (Newman, 2000).

2.1 Produk dan Kraftangan

Produk merupakan sesuatu yang ditawarkan di dalam pasaran untuk tujuan

dijual, dipergunakan dan mampu memenuhi kehendak dan kepuasan pengguna

(Kotler & Amstrong, 1997). Selain itu, produk didefinisikan sebagai sesuatu yang

telah direka atau dibangunkan untuk mendapat perhatian, permintaan, pembelian dan

memenuhi keperluan dalam pasaran (Tjiptono, 1997). Oleh itu, dalam dunia

perniagaan pembangunan sesebuah produk adalah untuk mendapat pulangan hasil

11

daripada kesedaran, permintaan serta pembelian daripada pengguna. Produk boleh

clibabagikan kepada dua jenis iaitu berbentuk fizikal dan perkhidmatan.

Produk berbentuk fizikal yang mantap boleh dilihat melalui aspek berikut

(Umar, 2002):

1. Performance; berkaitan dengan aspek fungsi sesuatu barang dan merupakan

karakteristik utama yang akan dipertimbangkan oleh pelanggan dalam

membeli barang ini.

ii. Features; aspek performance yang berguna untuk menambah fungsi dasar

berkaitan dengan pilihan produk dan pembangunannya.

iii Reliability; berkaitan dengan kebarangkalian atau kemungkinan suatu barang

mampu menjalankan fungsinya setiap penggunaan dalam satu jangka masa

dan kondisi yang tertentu.

iv. Conformance; berkaitan dengan tingkat kesesuaian terhadap spesifikasi yang

telah ditetapkan sebelum ia berdasarkan keinginan pengguna.

v. Durability; suatu refleksi

jangka pakai produk.

umur ekonomi berupa ukuran daya tahan atau

12