artikel sia

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KESUKSESAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI (SYSTEM USAGE)(Studi Empiris Pada Nasabah Bank Mandiri)Frimario FirmawanMarsonoUniversitas Diponegoro

164

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KESUKSESAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI (SYSTEM USAGE)

(Studi Empiris Pada Nasabah Bank Mandiri)

Frimario Firmawan

MarsonoUniversitas Diponegoro

ABSTRACTSeveral previous researches attempt to examine factors which influence system usage, those are online banking using TAM model (technology acceptance model)with two main construct, perceived usefulness and perceived ease of use. Therefore, this research attempt to develop TAM model by adding variables: perceived enjoyment, security and privacy, internet connection, and amount of information. The purpose of this research is to test the influence of each factors to system usage empirically. Data which are used are primary data by using questionnaire. Samples are taken from Mandiri bank consumers in Semarang. The result of this research are: (1) perceived usefulness significantly influences system usage; (2) perceived ease of use does not significantly influence system usage; (3) perceived enjoyment significantly influences system usage; (4) security and privacy significantly influences system usage; (5) internet connection significantly influences system usage; and (6) amount of information significantly influences system usage.

Keywords :perceived usefulness, perceived ease of use, perceived enjoyment, security and privacy, internet connection, amount of information, and system usage.

PENDAHULUAN

Perkembangan teknologi informasi

(TI) saat ini banyak memberikan kemudahan

pada berbagai aspek kegiatan bisnis (Mc.

Leod, 1997). Teknologi informasi merupakan

bagian dari sistem informasi. TI merujuk

pada teknologi yang digunakan dalam

menyampaikan maupun mengolah informasi.

Teknologi berperan sebagai tools atau alat

bantu dalam pembuatan keputusan bisnis pada

berbagai fungsi maupun peringkat manajerial

sehingga perusahaan dapat memiliki

kemampuan bersaing di pasar.

Kelangsungan hidup perusahaan

sangat ditentukan oleh kemampuannya untuk

bersaing di pasar. Kemampuan bersaing ini

dapat menciptakan sustainable competitive

advantage. Menurut Dehning dan Stratopoulos

(2002) dalam Pikkarainen, et. al. (2004),

sustainable competitive advantage adalah

melakukan aktivitas usaha lebih baik daripada

pesaing. Kemampuan bersaing memerlukan

strategi yang dapat memanfaatkan semua

kekuatan dan peluang yang ada, serta menutup

kelemahan dan menetralisasi hambatan

strategis dalam dinamika bisnis yang

dihadapi. Semua itu dapat dilakukan apabila

manajemen mampu melakukan pengambilan

keputusan yang didasarkan pada informasi

yang berkualitas.

165Jurnal Akuntansi & AuditingVolume 5/No. 2/MEI 2009 : 164 - 180

Informasi yang berkualitas akan

terbentuk dari adanya sistem informasi (SI)

yang dirancang dengan baik. Menurut Rockart

(1988), sistem informasi mempunyai peran

penting karena dapat menjadi senjata strategis

bagi suatu perusahaan dalam memperoleh

keunggulan bersaing. Pemanfaatan sistem

informasi dapat membantu perusahaan untuk

dapat memiliki nilai tambah (value added)

karena dapat memberikan keleluasaan bagi

perusahaan untuk berkreasi dalam berbagai

kegiatan, seperti transaksi bisnis, kemitraan

bisnis, bahkan penciptaan bisnis baru.

Kontribusi sistem informasi (SI) dalam

menciptakan nilai tambah bagi perusahaan

merupakan salah satu isu kontemporer di

bidang economics of information technology.

Baiq Anggun (2007) dalam Handayani

(2007) menjelaskan bahwa SI dapat

memperbaiki produktivitas, profitabilitas,

dan kualitas operasi. Suatu pemrosesan data

akan mengalami perubahan dari manual

ke otomatisasi apabila perusahaan dapat

memanfaatkan SI (Sunarta, 2005 dalam

Handayani, 2007). SI memberi peluang

untuk meningkatkan atau menstransformasi

produk, jasa, pasar, proses kerja dan hubungan

bisnis (Sambamurty dan Zmud, 1999 dalam

Handayani, 2007).

Sistem informasi (SI) juga berperan

penting dalam bidang akuntansi. Dalam

konteks riset sistem akuntansi, teknologi

diartikan sebagai system computer (hardware,

software dan data) yang disediakan untuk

membantu pemakaian dalam tugastugas

akuntansi (Goodhue dan Thompson, 1995

dalam Pikkarainen, 2004). Dalam kaitannya

dengan kinerja manajerial, SI memberikan

kemudahankemudahan dalam mengolah,

mengelola, dan menyajikan informasi

keuangan maupun nonkeuangan dengan

dukungan suatu sistem informasi. Selain

itu, SI juga bermanfaat bagi pelanggan,

yaitu mempermudah akses pelanggan untuk

memperoleh informasi seputar perusahaan

maupun mempermudah transaksi, baik

pembayaran tagihan, transfer uang, dan lain

lain.

Kontribusi sistem informasi (SI)

yang besar bagi perusahaan telah mendorong

perusahaan untuk menggunakan SI termasuk

di dalam dunia perbankan. SI telah banyak

diimplementasikan pada berbagai layanan

produk perbankan. Terdapat bermacam

macam bentuk layanan produk berbasis SI

pada perusahaan perbankan, diantaranya sms-

banking, call center, dan internet banking

dengan berbagai layanan jasa, seperti cek

informasi saldo, transfer uang, pembayaran

tagihan telepon, pembayaran rekening listrik,

dan lainlain.

Pada dasarnya SI telah diimplementasi

kan di banyak perusahaan dengan biaya yang

besar, namun masalah yang timbul adalah

penggunaan yang masih rendah terhadap SI

secara kontinyu. Rendahnya penggunaan SI


166

diidentifikasikan sebagai penyebab utama

yang mendasari terjadinya productivity

paradox yaitu investasi yang mahal di bidang

sistem tetapi menghasilkan return yang rendah

(Venkatesh dan Davis 2000). Productivity

paradox ini menandakan bahwa SI dalam

perusahaan tidak efektif. Banyak faktor

yang dapat mengakibatkan SI tidak efektif,

diantaranya berasal dari pengguna (user)

maupun SI itu sendiri.

Beberapa penelitian mencoba untuk

meneliti faktorfaktor yang mempengaruhi

penggunaan sistem informasi (system usage).

Davis (1989) mengembangkan model

technology acceptance model (TAM) untuk

meneliti faktorfaktor determinan dari peng

gunaan SI oleh pengguna. Menurut Davis

(1989), penggunaan SI dipengaruhi oleh minat

(intention) pemanfaatan SI, yang mana minat

(intention) tersebut dipengaruhi oleh perceived

usefulness dan perceived ease of use.

Thompson (1991) menyatakan bahwa

terdapat faktor sosial, affect, kesesuaian tugas,

konsekuensi jangka panjang, serta hubungan

negatif berpengaruh signifikan positif

terhadap penggunaan SI. Hasil penelitian

yang lain menunjukkan bahwa kondisi yang

memfasilitasi pemakai berpengaruh negatif

terhadap penggunaan SI.

Venkatesh dan Moris (2000) melakukan

penelitian untuk melihat perbedaan gender

terhadap faktor sosial dan peran mereka dalam

penerimaan teknologi dan perilaku pemakai

dengan model technology acceptance model

(TAM). Objek penelitian adalah perusahaan

bidang komunikasi, hiburan, perbankan,

dan administrasi publik yang menggunakan

SI secara wajib (mandatory) dan sukarela

(voluntary). Penelitian dilakukan untuk

mereview dan menggabungkan beberapa

model penerimaan SI dan menghipotesiskan

ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha,

dan faktor sosial mempunyai pengaruh

terhadap minat pemanfaatan SI sedangkan

minat pemanfaatan SI dan kondisi yang

memfasilitasi pemakai berpengaruh terhadap

penggunaan SI. Hasil penelitian menunjukkan

bahwa minat pemanfaatan SI dan kondisi yang

memfasilitasi pemakai berpengaruh terhadap

penggunaan SI.

Pikkarainen, et. al. (2004) meneliti

faktorfaktor yang mempengaruhi penerimaan

Sistem online banking oleh pelanggan

pada perusahaan perbankan di Finlandia.

Variabel yang digunakan adalah perceived

usefulness, perceived ease of use, perceived

enjoyment, security dan privacy, internet

connection, dan amount of information. Hasil

penelitian menunjukkan bahwa perceived

usefulness, perceived ease of use, perceived

enjoyment, security dan privacy, dan amount

of information memiliki pengaruh terhadap

penerimaan sistem online banking. Sedangkan

internet connection tidak berpengaruh

signifikan terhadap penerimaan sistem online

banking.


Handayani (2007) meneliti faktor

faktor yang mempengaruhi penggunaan sistem

informasi pada perusahaan manufaktur di

Bursa Efek Jakarta (BEJ). Data yang digunakan

adalah data primer yang diperoleh dari pengisian

kuesioner. Sebanyak 83 kuesioner kembali

dari 300 yang dikirim dan 60 kuesioner yang

dapat diolah. Analisis yang digunakan adalah

teknik analisis regresi linier berganda. Hasil

penelitian menunjukkan bahwa kondisi yang

memfasilitasi pemakai berpengaruh signifikan

positif terhadap penggunaan sistem informasi

dan minat pemanfaatan sistem informasi tidak

berpengaruh terhadap penggunaan sistem

informasi.

Penelitian ini berusaha untuk meng

analisis faktorfaktor yang berpengaruh

terhadap kesuksesan penggunaan sistem

informasi (system usage) oleh nasabah

pada perusahaan Bank Mandiri. Penelitian

ini merupakan replikasi dari penelitian

Pikkarainen (2004). Penelitian ini layak

dilakukan karena untuk memverifikasi apakah

teori tentang faktorfaktor yang mempengaruhi

kesuksesan penggunaan sistem informasi

(system usage) oleh nasabah dengan setting

obyek penelitian yang berbeda memperoleh

hasil yang sama atau berbeda.

Perbedaan penelitian ini dengan

penelitian Pikkarainen (2004) adalah setting

penelitian. Penelitian Pikkarainen (2004)

dilakukan di Finlandia, sedangkan penelitian

ini dilakukan di Indonesia.

Beberapa penelitian terdahulu

menunjukkan bahwa terdapat banyak faktor

yang mempengaruhi kesuksesan penggunaan

sistem informasi (system usage). Penelitian

tentang faktorfaktor yang berpengaruh

terhadap kesuksesan penggunaan sistem

informasi (system usage) menarik dilakukan

karena untuk mencoba memverifikasi teori

tentang faktorfaktor yang mempengaruhi

kesuksesan penggunaan sistem informasi

(system usage). Selanjutnya, rumusan

pertanyaan penelitian dalam penelitian ini

adalah sebagai berikut:

1. Apakah perceived usefulness (PU)

berpengaruh terhadap penggunaan

sistem informasi (system usage)?

2. Apakah perceived ease of use (PEOU)



3. Apakah perceived enjoyment (PE)



4. Apakah security dan privacy



5. Apakah kualitas internet connection



6. Apakah amount of information




168

TINJAUAN PUSTAKA DAN

PENGEMBANGAN HIPOTESIS

Landasan Teori

Teori Atribusi

Teori atribusi di dalam akuntansi

keperilakuan, mempelajari proses bagaimana

seseorang menginterpretasikan suatu peristiwa,

alasan, atau sebab perilakunya (Ikhsan dan

Ishak, 2005). Teori ini dikembangkan oleh

Fritz Heider yang berargumentasi bahwa

perilaku seseorang ditentukan oleh kombinasi

antara kekuatan internal (internal forces),

yaitu faktorfaktor yang berasal dari dalam diri

seseorang, seperti kesulitan dalam pekerjaan

atau keberuntungan (Ikhsan dan Ishak, 2005).

Berdasarkan hal tersebut, seseorang akan

termotivasi untuk memahami lingkungannya

dan sebabsebab kejadian tertentu.

Dalam bukunya, Ikhsan dan

Ishak (2005) menjelaskan bahwa teori ini

diterapkan di dalam riset keperilakuan dengan

menggunakan variabel tempat pengendalian

(locus of control). Variabel tersebut terdiri dari

dua komponen, yaitu tempat pengendalian

internal (internal locus of control) dan tempat

pengendalian eksternal (external locus of

control). Internal locus of control adalah

perasaan yang dialami oleh seseorang bahwa

dia mampu secara personal mempengaruhi

kinerja serta perilakunya melalui kemampuan,

keahlian, dan usahanya. Sementara external

locus of control adalah perasaan yang dialami

oleh seseorang bahwa perilakunya dipengaruhi

oleh faktorfaktor di luar kendalinya.

Technology Acceptance Model (TAM)

Model Technology Acceptance Model

(TAM) yang dikembangkan oleh Davis F.D

(1989) merupakan salah satu model yang

paling banyak digunakan dalam penelitian

Sistem Informasi (SI) karena model ini lebih

sederhana dan mudah diterapkan. Model TAM

sebenarnya diadopsi dari model The Theory of

Reasoned Action (TRA), yaitu teori tindakan

yang beralasan yang dikembangkan oleh

Fishbe dan Ajzen (1975), dengan satu premis

bahwa reaksi dan persepsi seseorang terhadap

suatu hal akan menentukan sikap dan perilaku

orang tersebut. Teori ini membuat model

perilaku seseorang sebagai suatu fungsi dari

tujuan perilaku. Tujuan perilaku ditentukan

oleh sikap atas perilaku tersebut. Oleh karena

itu, dapat dipahami bahwa reaksi dan persepsi

pengguna SI akan mempengaruhi sikapnya

dalam penerimaan penggunaan SI.

Model TAM menempatkan faktor

sikap dari tiaptiap perilaku pengguna dengan

dua variabel yaitu kemanfaatan (usefulness)

dan kemudahan penggunaan (ease of use)

sebagai instrumen untuk menjelaskan varians

pada minat pengguna (users intention).

Kemanfaatan (usefulness) didefinisikan

sebagai tingkat kepercayaan pengguna

bahwa dengan menggunakan sistem, maka

akan dapat meningkatkan kinerja mereka.

Sedangkan kemudahan penggunaan (ease of

use) didefinisikan sebagai tingkat kepercayaan


pengguna bahwa sistem dapat digunakan

dengan mudah dan dapat dipelajari sendiri.

Kedua variabel model TAM tersebut dapat

menjelaskan aspek keperilakuan pengguna

(Davis et al, 1989). Kedua variabel tersebut

memiliki determinan yang tinggi dan validitas

yang sudah teruji secara empiris (Davis,1989).

Model TAM yang dikembangkan

dari teori psikologis menjelaskan perilaku

pengguna SI, yang berlandaskan pada

kepercayaan (belief), sikap (attitude), minat

(intention) dan hubungan perilaku pengguna

(user behavior relationship). Tujuan model ini

adalah untuk menjelaskan faktorfaktor utama

dari perilaku pengguna SI tehadap penerimaan

penggunaan SI itu sendiri. Model TAM secara

lebih terperinci menjelaskan penerimaan SI

oleh pengguna (user) dengan dimensidimensi

tertentu.

Model TAM telah banyak diuji di

dalam banyak penelitian (seperti, Davis, 1989;

Davis, et. al., 1989; Mathieson, 1991; Adams,

et. al., 1992; Davis, 1993; Segars dan Grover,

1993; Taylor dan Todd, 1995), hasilnya model

TAM secara konsisten mampu menjelaskan

jumlah yang signifikan (sekitar 40 %) dari

minat dan perilaku penggunaan. Penggunaan

SI telah dipahami di dalam banyak penelitian

sebagai penerimaan pengguna atas SI (Davis,

et. al., 1989; Davis, 1993; AlGahtani, 2001).

Hal ini menunjukkan bahwa penggunaan

SI merupakan indikator dari penerimaan

SI. Terdapat banyak variabel konstruk yang

dikembangkan dengan menggunakan model

TAM pada beberapa penelitian terdahulu

untuk menjelaskan faktorfaktor yang

mempengaruhi penggunaan SI.

Kerangka Pemikiran Teoritis

Kerangka pemikiran teoritis dalam

penelitian ini adalah tentang analisis faktor

faktor yang mempengaruhi penggunaan

sistem informasi (system usage). Penelitian ini

menggunakan metode penelitian Pikkarainen

(2004).

Variabel penelitian yang digunakan

dalam penelitian ini adalah variabel dependen,

yaitu penggunaan sistem informasi (system

usage). Sedangkan variabel independen, yaitu

kemanfaatan yang dipersepsikan (perceived

usefulness), kemudahan penggunaan yang

dipersepsikan (perceived ease of use),

kesenangan yang dipersepsikan (perceived

enjoyment), keamanan dan kerahasiaan

(security and privacy), koneksi internet

(internet connection), serta jumlah informasi

(amount of information).

Hubungan masingmasing variabel

independen terhadap variabel dependen adalah

jika seseorang mempercayai dan merasakan

bahwa penggunaan SI telah memberikan

manfaat terhadap pekerjaan dan pencapaian

prestasi kerjanya, mudah untuk dioperasikan,

menyenangkan, transaksi yang digunakan

adalah aman dan rahasia, akses koneksinya

cepat, jumlah informasi tersedia banyak, maka

tingkat penggunaan SI oleh pengguna akan

tinggi.


170

Gambar 2 Kerangka Pemikiran Teoritis

sebagai penerimaan pengguna atas SI

(Davis, et al., 1989; Davis, 1993; Al-

Gahtani, 2001). Hal ini menunjukkan

bahwa penggunaan SI merupakan

indikator dari penerimaan SI. Terdapat

banyak variabel konstruk yang

dikembangkan dengan menggunakan

model TAM pada beberapa penelitian

terdahulu untuk menjelaskan faktor-faktor

yang mempengaruhi penggunaan SI.

Kerangka Pemikiran Teoritis

Kerangka pemikiran teoritis dalam

penelitian ini adalah tentang analisis

faktor-faktor yang mempengaruhi

penggunaan sistem informasi (system

usage). Penelitian ini menggunakan

metode penelitian Pikkarainen (2004).

Variabel penelitian yang digunakan

dalam penelitian ini adalah variabel

dependen, yaitu penggunaan sistem

informasi (system usage). Sedangkan

variabel independen, yaitu kemanfaatan

yang dipersepsikan (perceived usefulness),

kemudahan penggunaan yang

dipersepsikan (perceived ease of use),

kesenangan yang dipersepsikan (perceived

enjoyment), keamanan dan kerahasiaan

(security and privacy), koneksi internet

(internet connection), serta jumlah

informasi (amount of information).

Hubungan masing-masing variabel

independen terhadap variabel dependen

adalah jika seseorang mempercayai dan

merasakan bahwa penggunaan SI telah

memberikan manfaat terhadap pekerjaan

dan pencapaian prestasi kerjanya, mudah

untuk dioperasikan, menyenangkan,

transaksi yang digunakan adalah aman dan

rahasia, akses koneksinya cepat, jumlah

informasi tersedia banyak, maka tingkat

penggunaan SI oleh pengguna akan tinggi.

Gambar 2 Kerangka Pemikiran Teoritis

Kemanfaatan yang dipersepsikan

Penggunaan Sistem Informasi (System

Usage)

Kemudahaan penggunaan yang dipersepsikan

(Perceived Ease of Use)

Kesenangan yang dipersepsikan (Perceived Enjoyment)

Keamanan dan Kerahasiaan (Security and Privacy)

Koneksi Internet (Internet Connection)

Jumlah Informasi (The Amount of Information)

H1

H2

H3

H4

H5

H6

Hipotesis

Pengaruh Kemanfaatan yang Dipersepsikan

(Perceived Usefulness) Terhadap


Usage)

Hasil penelitian Venkantesh (2000)


penggunaan SI menunjukkan bahwa perceived

usefulness berpengaruh signifikan positif

terhadap penggunaan SI. Wang (2003)

meneliti faktorfaktor yang mempengaruhi

user acceptance sistem internet banking di

Taiwan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa

perceived usefulness berpengaruh terhadap

user acceptance sistem internet banking.

Pikkarainen (2004) meneliti tentang faktor

faktor yang mempengaruhi behavioral intention

penggunaan online banking di Finlandia. Hasil



terhadap behavioral intention. Selanjutnya,

Handayani (2007) meneliti tentang faktor

faktor yang mempengaruhi minat pemakaian

SI dan penggunaan SI di Indonesia. Hasil



terhadap penggunaan SI.

Berdasarkan beberapa definisi dan

telaah literatur diatas dapat disimpulkan

bahwa kemanfaatan penggunaan SI dapat

diketahui dari kepercayaan pengguna SI

dalam memutuskan penerimaan SI, dengan

satu kepercayaan bahwa penggunaan SI

tersebut memberikan kontribusi positif bagi

penggunanya. Seseorang mempercayai

dan merasakan dengan menggunakan SI

sangat membantu dan mempertinggi prestasi

kerja yang akan dicapainya. Hal ini dapat


diartikan bahwa orang tersebut mempercayai

penggunaan SI telah memberikan manfaat

terhadap pekerjaan dan pencapaian prestasi

kerjanya. Berdasarkan uraian di atas, maka

diajukan hipotesis penelitian sebagai berikut :H1: Kemanfaatan yang dipersepsikan

(perceived usefulness) berpengaruh positif terhadap penggunaan sistem informasi (system usage).

Pengaruh Kemudahan Penggunaan yang

Dipersepsikan (Perceived Ease of Use)

Terhadap Penggunaan Sistem Informasi

(System Usage)

Davis (1989) mendefinisikan ke-

mudahan penggunaan (ease of use) sebagai

suatu tingkatan dimana seseorang percaya

bahwa sistem informasi (SI) dapat dengan

mudah dipahami. Menurut Goodwin (1987);

Silver (1988); dalam Adam, et. al. (1992),

intensitas penggunaan dan interaksi antara

pengguna (user) dengan sistem juga dapat

menunjukkan kemudahan penggunaan. Sistem

yang lebih sering digunakan menunjukkan

bahwa sistem tersebut lebih dikenal, lebih

mudah dioperasikan, dan lebih mudah

digunakan oleh penggunanya.

Penelitian Davis, et. al. (1989) men

coba untuk mengembangkan memvalidasi

pengaruh perceived usefulness dan perceived

ease of use terhadap penggunaan SI. Hasil


ease of use berpengaruh signifikan positif

terhadap penggunaan SI. Agarwal dan Prasad

(1997) meneliti hubungan antara innovation

characteristic dan perceived voluntariness,

dan acceptance behavior. Hasil penelitian

menunjukkan bahwa ease of use bukan

merupakan determinan dari current use.

Hu, et. al. (1999) meneliti tentang

aplikasi model technology acceptance model

(TAM) dalam menjelaskan physical decision

untuk menerima telemidicine technology.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa

perceived ease of use tidak berpengaruh

terhadap attitude dan intention. Venkantesh

dan Davis (2000) meneliti tentang faktorfaktor

yang mempengaruhi user acceptance. Hasil

penelitian menunjukkan bahwa perceived ease

of use berpengaruh signifikan positif terhadap

user acceptance.

Wang, et. al. (2003) meneliti


user acceptance sistem internet banking

di Taiwan. Hasil penelitian menunjukkan

bahwa perceived ease of use berpengaruh

signifikan positif terhadap user acceptance.

Pikkarainen (2004) meneliti tentang faktor

faktor yang mempengaruhi penggunaan

sistem online banking di Finlandia. Hasil


ease of use berpengaruh signifkan positif

terhadap penggunaan sistem online banking.

Berdasarkan uraian di atas, maka diajukan

hipotesis penelitian sebagai berikut :H2: Kemudahan penggunaan yang

dipersepsikan (perceived ease of


172

use) berpengaruh positif terhadap penggunaan sistem informasi (system usage).

Pengaruh Kesenangan yang Dipersepsikan

(Perceived Enjoyment) Terhadap


Usage)

Perceived enjoyment berarti bahwa

segala aktivitas penggunaan SI dipersepsikan

sangatlah menyenangkan (Davis, et. al., 1992).

Karakteristik perceived enjoyment mirip

seperti perceived usefulness, yaitu motivasi

penggunanya. Akan tetapi, berbeda dengan

perceived usefulness yang dilihat sebagai

motivasi yang ekstrinsik, perceived enjoyment

dilihat sebagai motivasi yang intrinsik untuk

menggunakan SI.

Beberapa hasil penelitian tentang

perceived enjoyment (seperti misalnya: Davis,

et. al., 1992; Igbaria, et. al., 1995; Teo, et.

al., 1999; Pikkainen, 2004) menunjukkan

bahwa perceived enjoyment mempengaruhi

minat penggunaan SI secara signifikan. Hasil

penelitian Igbaria, et. al., 1995 menunjukkan

bahwa perceived enjoyment berhubungan

positif dengan waktu penggunaan SI,

tetapi tidak berhubungan dengan frekuensi

penggunaan SI atau banyaknya tugas yang

terselesaikan. Berbeda dengan hasil penelitian

Igbaria, et. al., 1995, hasil penelitian Teo,

et. al., 1999 menunjukkan bahwa perceived

enjoyment berhubungan positif dengan

frekuensi penggunaan SI dan penggunaan

harian SI. Berdasarkan uraian di atas, maka

diajukan hipotesis penelitian sebagai berikut :H3: Kesenangan yang dipersepsikan

(perceived ease of use) berpengaruh positif terhadap penggunaan sistem informasi (system usage).

Pengaruh Keamanan dan Kerahasiaan

(Security and Privacy) Terhadap


Usage)

Seiring maraknya kejahatan internet,

keamanan dan kerahasiaan menjadi hal yang

sangat penting dalam penggunaan internet.

Isu keamanan dan kerahasiaan menjadi isu

yang paling diperhatikan oleh pengguna

dalam penggunaan SI. Umumnya, pengguna

tidak ingin memberikan informasi pribadi,

seperti misalnya nomor kartu kredit melalui

telepon atau internet. Kebanyakan pengguna

tidak memahami betul risiko keamanan dan

kerahasiaan dari internet banking. Pengguna

beranggapan bahwa pihak bank telah

memperhatikan keamanan dan kerahasiaan

mereka, padahal pengguna tidak mengetahui

seberapa kuatnya keamanan dan kerahasiaan

SI dari internet banking. Belum tentu sebuah

bank yang besar, keamanan dan kerahasiaan

nasabah terlindungi dengan baik.

Menurut Westin dan Maurici (1998)

isu security and privacy merupakan kendala

bagi penggunaan SI. Hasil penelitian Barones

dan Louis (1998) menunjukkan bahwa

security dan privacy berpengaruh terhadap


penggunaan SI. Serupa dengan hasil penelitian

Pikkarainen (2004) menunjukkan bahwa

security dan privacy berpengaruh positif

terhadap penggunaan SI. Berdasarkan uraian

di atas, maka diajukan hipotesis penelitian

sebagai berikut :H4: Keamanan dan kerahasiaan (security

and privacy) berpengaruh positif terhadap penggunaan sistem informasi (system usage).

Pengaruh Koneksi Internet (Internet

Connection) Terhadap Penggunaan Sistem

Informasi (System Usage)

Proses informasi ini sangat berkaitan

dengan kualitas pemrosesannya. Pentingnya

kualitas dan kelayakan internet connection

juga merupakan faktor yang mempengaruhi

pengguna dalam menggunakan sistem

informasi (SI). Jika dalam memproses suatu

informasi, internet connection membutuhkan

waktu yang lama, maka pengguna akan merasa

tidak nyaman untuk mengakses informasi

pada SI. Jika pengguna tersebut sudah merasa

tidak nyaman, maka selanjutnya pengguna

tidak akan menggunakan SI. Begitu juga

sebaliknya, jika internet connection hanya

membutuhkan waktu yang relatif singkat,

maka pengguna akan merasa nyaman untuk

menggunakan SI. Oleh karena itu, tanpa

adanya internet connection yang baik, maka

tingkat penggunaan SI tidaklah mungkin

tinggi.

Hasil penelitian Sathye (1999)


penggunaan sistem online banking

menunjukkan bahwa koneksi internet (internet

connection) merupakan salah satu faktor yang

mempengaruhi penggunaan sistem online

banking. Berbeda dengan hasil penelitian

Sathye (1999), hasil penelitian Pikkarainen

(2004) menunjukkan bahwa internet

connection tidak berpengaruh signifikan

terhadap penggunaan sistem online banking di

Finlandia.

Berdasarkan uraian di atas, maka

diajukan hipotesis penelitian sebagai berikut :H5: Koneksi internet (internet connection)

berpengaruh positif terhadap penggunaan sistem informasi (system usage).

Pengaruh Jumlah Informasi (Amount of

Information) Terhadap Pengunaan Sistem

Informasi (System Usage)

Jumlah informasi (the amount of

information) adalah jumlah informasi yang

dapat diperoleh pengguna ketika mengakses

sistem informasi (SI). Jika informasi yang

diperoleh pengguna ketika mengakses SI

hanya sedikit, maka pengguna merasa bahwa

SI tidaklah memberikan kemanfaatan. Jika

pengguna merasa SI tidak memberikan

kemanfaatan, maka tingkat penggunaan SI

akan rendah. Begitu juga sebaliknya, jika

jumlah informasi yang dapat diperoleh


174

pengguna ketika mengakses SI itu banyak,

maka pengguna merasa bahwa SI telah

memberikan kemanfaatan, yang pada akhirnya

tingkat penggunaan SI oleh pengguna akan

tinggi.

Hasil penelitian Sathye (1999) tentang

faktorfaktor yang mempengaruhi penggunaan

sistem online banking menunjukkan bahwa

amount of information yang diperoleh

pengguna berpengaruh terhadap penggunaan

sistem online banking. Serupa dengan hasil

penelitian Sathye (1999), hasil penelitian

Pikkarainen (2004) tentang faktorfaktor yang

mempengaruhi penggunaan sistem online

banking di Finlandia menunjukkan bahwa

amount of information berpengaruh signifikan

positif terhadap penggunaan sistem online

banking.

Berdasarkan uraian di atas, maka

diajukan hipotesis penelitian sebagai berikut : H6: Jumlah informasi (the amount of

information) berpengaruh positif terhadap penggunaan sistem informasi (system usage).

METODA PENELITIAN

Populasi dalam penelitian ini adalah

nasabah bank Mandiri cabang Semarang.

Alasan penggunaan populasi berupa

perusahaan bank Mandiri adalah karena bank

Mandiri merupakan perusahaan perbankan

terbesar dengan sistem IT terbaik di Indonesia.

Adapun penggunaan lokasi penelitian di

Semarang adalah karena alasan kemudahan

dan biaya pengumpulan data. Adapun sampel

yang digunakan dalam penelitian ini adalah

nasabah bank Mandiri di Semarang yang

menggunakan layanan internet banking

Mandiri.

Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel

No Variabel Definisi Pengukuran1. Dependen

Penggunaan Sistem Informasi (System Usage)

Intensitas dan atau frekuensi pemakai dalam menggunakan sistem internet banking.

Skala rasio dan Skala likert 5 poin

2. Independen a.

Kemanfaatan yang Dipersepsikan (Perceived Usefulness)

Tingkat kepercayaan pengguna bahwa penggunaan internet banking dapat memberikan kontribusi positif bagi pengguna

Skala likert 5 poin

b. Kemudahan Penggunaan yang Dipersepsikan (Perceived Ease of Use)

Tingkat kepercayaan pengguna bahwa penggunaan internet banking adalah hal yang mudah untuk digunakan.

Skala likert 5 poin


No Variabel Definisi Pengukuran

c. Kesenangan yang Dipersepsikan (Perceived Enjoyment)

tingkat kepercayaan pengguna bahwa penggunaan internet banking adalah hal yang menyenangkan bagi pengguna.

Skala likert 5 poin

d. Keamanan dan Kerahasiaan (Security and Privacy)

Layanan perbankan dengan menggunakan internet banking adalah aman dan rahasia.

Skala likert 5 poin

e. Koneksi Internet (Internet Connection)

Kualitas dari proses informasi (kecepatan transfer data baik upload maupun download) dalam mengakses sistem internet banking.

Skala likert 5 poin

f. Jumlah Informasi (Amount of Information)

Jumlah informasi yang dapat diperoleh pengguna ketika mengakses internet banking.

Skala likert 5 poin

Metoda Analisis

Penyelesaian penelitian ini dengan

menggunakan teknik analisis kuantitatif.

Analisis kuantitatif dilakukan dengan cara

menganalisis suatu permasalahan yang

diwujudkan dengan kuantitatif. Dalam

penelitian ini, karena jenis data yang digunakan

adalah data kualitatif, maka analisis kuantitatif

dilakukan dengan cara mengkuantifikasi data-

data penelitian ke dalam bentuk angkaangka

dengan menggunakan skala rasio (ratio scale)

dan skala likert 5 poin (5-point likert scale).

Alat analisis yang digunakan dalam penelitian

ini adalah analisis regresi linier berganda.

HASIL DAN PEMBAHASAN

Interpretasi Hasil

Hipotesis Pertama yang diajukan

dalam penelitian ini adalah apakah perceived

usefulness (PU) berpengaruh signifikan

positif terhadap penggunaan internet banking

(USE). Berdasarkan hasil uji t dengan variabel

dependen USE seperti ditunjukkan dalam

tabel 4.21, yaitu nilai signifikansi PU adalah

0,002 yang nilainya di bawah nilai

, maka Ho ditolak dan HA diterima. Hal ini

berarti diketahui bahwa PU berpengaruh

signifikan positif terhadap penggunaan

internet banking (USE), sehingga hipotesis

pertama (H1) diterima. Hasil penelitian ini

konsisten dengan hasil penelitian Venkantesh

(2000) dan Pikkarainen (2004), yang mana

PU berpengaruh signifikan positif terhadap

USE. Hal ini berarti bahwa apabila seorang

pengguna sistem informasi atau SI

(nasabah bank Mandiri yang menggunakan

internet banking Mandiri) memiliki persepsi

bahwa internet banking dapat memberikan

kemanfaatan atau hal yang positif, maka

pengguna atau nasabah bank Mandiri akan


176

memutuskan untuk menggunakan SI tersebut

(internet banking Mandiri).

Hipotesis Kedua yang diajukan


ease of use (PEOU) berpengaruh signifikan




tabel 4.21, yaitu nilai signifikansi PEOU

adalah 0,125 yang nilainya di atas nilai

, maka Ho diterima dan HA ditolak.

Hal ini berarti diketahui bahwa PEOU tidak

berpengaruh signifikan positif terhadap

penggunaan internet banking (USE), sehingga

hipotesis kedua (H2) ditolak. Hasil penelitian

ini berbeda dengan hasil penelitian Davis,

et. al. (1989), Venkantesh dan Davis (2000),

Wang, et. al. (2003), dan Pikkarainen (2004),

yang mana PEOU berpengaruh signifikan


(USE). Hasil penelitian ini serupa dengan

hasil penelitian Hu, et. al. (1999), yang mana

PEOU tidak berpengaruh signifikan positif

terhadap penggunaan SI. Menurut Hu, et.

al. (1999), alasan penolakannya adalah SI

sulit untuk diaplikasikan dan digunakan oleh

pengguna karena adanya keterbatasan sumber

daya manusia. Dalam konteks internet banking

Mandiri, alasan penolakan hipotesis adalah

karena internet banking Mandiri sulit untuk

digunakan karena kerumitan langkahlangkah

dalam operasional internet banking walaupun

telah disediakan tutorial penggunaan

internet banking pada halaman web internet

banking Mandiri. Hal ini dibuktikan dengan

jawaban dari para responden yang menjawab

pertanyaan pertimbangan apa yang mendasari

Bapak/Ibu/Saudara menggunakan internet

banking Mandiri? dengan mayoritas jawaban

responden adalah karena alasan kompleksitas

pekerjaan, bukan karena alasan kemudahan

atau kepraktisan. Karakteristik manusia

(human characteristic) di Indonesia adalah

orang yang berpikir praktis, sehingga kegiatan

mempelajari tutorial atau cara penggunaan

internet banking sering diabaikan. Oleh karena

itu, nasabah bank Mandiri beranggapan bahwa

penggunaan internet banking sukar untuk

digunakan.

Hipotesis Ketiga yang diajukan


enjoyment (PE) berpengaruh signifikan



dependen USE seperti ditunjukkan dalam tabel

4.21, yaitu nilai signifikansi PE adalah 0,025

yang nilainya di bawah nilai , maka

Ho ditolak dan HA diterima. Hal ini berarti

diketahui bahwa PE berpengaruh signifikan


(USE), sehingga hipotesis ketiga (H3) diterima.

Hasil penelitian ini serupa dengan hasil

penelitian Davis, et. al. (1992), Igbaria, et. al.

(1995), Teo, et. al. (1999), Pikkarainen (2004),

yang mana PE berpengaruh signifikan positif

terhadap penggunaan internet banking (USE).


Hal ini berarti bahwa apabila seorang pengguna

sistem informasi SI (nasabah bank Mandiri

yang menggunakan internet banking Mandiri)

memiliki persepsi bahwa menggunakan

internet banking adalah menyenangkan, maka

pengguna atau nasabah bank Mandiri akan

memutuskan untuk menggunakan SI (internet

banking Mandiri) tersebut.

Hipotesis Keempat yang diajukan

dalam penelitian ini adalah apakah security

and privacy (SP) berpengaruh signifikan




tabel 4.21, yaitu nilai signifikansi SP adalah



berarti diketahui bahwa SP berpengaruh



keempat (H4) diterima. Hasil penelitian ini

serupa dengan hasil penelitian Barones dan

Louis (1998) dan Pikkainen (2004), yang

mana SP berpengaruh signifikan positif

terhadap penggunaan internet banking (USE).

Hal ini berarti bahwa alasan seorang pengguna

sistem informasi atau SI (nasabah bank

Mandiri yang menggunakan internet banking

Mandiri) dalam menggunakan internet

banking adalah karena alasan keamanan dan

kerahasiaan (security and privacy) yang dapat

dijaga oleh pihak bank Mandiri. Oleh karena

itu, para nasabah bank Mandiri memutuskan

untuk menggunakan internet banking Mandiri

tersebut.

Hipotesis Kelima yang diajukan

dalam penelitian ini adalah apakah internet

connection (INCON) berpengaruh signifikan



dependen USE seperti ditunjukkan dalam tabel

4.21, yaitu nilai signifikansi INCON adalah



berarti diketahui bahwa INCON berpengaruh



kelima (H5) diterima. Hasil penelitian ini

serupa dengan hasil penelitian Sathye (1999),

yang mana INCON berpengaruh signifikan


(USE). Hal ini berarti bahwa alasan seorang

pengguna sistem informasi atau SI (nasabah

bank Mandiri yang menggunakan internet

banking Mandiri) dalam menggunakan

internet banking adalah karena akses ke server

bank Mandiri sangat cepat, maintenance

atau update website amat baik. Oleh karena



tersebut.

Hipotesis Keenam yang diajukan

dalam penelitian ini adalah apakah amount of

information (INFO) berpengaruh signifikan




178


tabel 4.21, yaitu nilai signifikansi INFO adalah



berarti diketahui bahwa INFO berpengaruh



keenam (H6) diterima. Hasil penelitian ini

serupa dengan hasil penelitian Sathye (1999)

dan Pikkarainen (2004), yang mana INFO

berpengaruh signifikan positif terhadap

penggunaan internet banking (USE). Hal

ini berarti bahwa sebelum menggunakan

internet banking Mandiri, para nasabah bank

Mandiri telah memperoleh informasi yang

cukup tentang manfaat, cara penggunaan

dan masalah keamanan dan kerahasiaan

pada internet banking Mandiri. Oleh karena



tersebut.

KESIMPULAN DAN SARAN

Berdasarkan ringkasan hasil pengujian

dan pembahasan di atas, maka dapat ditarik

kesimpulan sebagai berikut:

1. Faktorfaktor yang mempengaruhi

penggunaan internet banking Mandiri

oleh nasabah bank Mandiri adalah

perceived usefulness (PU), perceived

(PE), security and privacy (SP),

internet connection (INCON), dan

amount of information (INFO).

2. perceived ease of use (PEOU) bukan

merupakan faktor yang mempengaruhi

tingkat penggunaan internet banking

Mandiri karena nasabah bank Mandiri

masih merasa bahwa penggunaan

internet banking Mandiri masih rumit.

Sebagaimana lazimnya suatu

penelitian empiris, hasil penelitian ini

juga mengandung keterbatasan dalam hal

pemilihan indikator variabel indikator.

Pemilihan indikator variabel independen tidak

mempertimbangkan aspek pemasaran, seperti

variabel convenience, accessibility, feature

availability, bank management, design, serta

fee and charges.

Saran yang didasarkan keterbatasan

sebagaimana telah disebutkan di atas adalah

alangkah lebih baiknya apabila penelitian

selanjutnya dapat mempertimbangkan

penggunaan variabel independen yang

berhubungan dengan aspek pemasaran.

DAFTAR PUSTAKAAdams, D.A., Nelson, R.R. and Todd, P.A.

1992. Perceived usefulness, ease of use, and usage of information technology: a replication. MIS Quarterly. June, pp. 22747.

Agarwal, R. and Prasad, J. 1997. The Role of Innovation Characteristics and Perceived Voluntariness in the Acceptance of Information Technologies. Decision Science. Vol. 28, No.3, pp. 55782.

AlGahtani, S. 2001. The applicability of TAM outside North America: an


empirical test in the United Kingdom. Information Resources Management Journal. JulySeptember, pp. 3746.

Davis, F.D. 1989. Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and Acceptance of Information System Technology. MIS Quarterly. Vol.13, No. 3, pp. 319339.

Davis, F.D. 1993. User Acceptance of Information Technology: System Characteristics, User Perceptions, and Behavioral Impacts. International Journal of Man-Machine Studies. Vol. 38, No. 47587.

Handayani, R. 2007. Analisis FaktorFaktor yang Mempengaruhi Minat Pemanfaatan Sistem Informasi dan Penggunaan Sistem Informasi. http://puslit.petra.ac.id/journals/accounting. diakses tanggal 29 Maret 2009.

Igbaria, M., Schiffman, S.J. and Wieckowski, T.J. 1994. The respective roles of perceived usefulness and perceived fun in the acceptance of microcomputer technology. Behaviour & Information Technology. Vol. 13, No. 6, pp. 34961.

Igbaria, M., Iivari, J. and Maragahh, H. 1995. Why do individuals use computer technology? A Finnish case study. Information & Management. Vol. 29, pp. 22738.

Ikhsan, A. dan M. Ishak. 2005. Akuntansi Keperilakuan. Jakarta: Salemba Empat.

Mathieson, K. (1991), Predicting user intentions: comparing the technology acceptance model with the theory of planned behavior, Information Systems Research, Vol. 2 No. 3, pp. 17391.

Pikkarainen,T., Pikkarainen, K., Karjaluoto, H., and Pahnila, S. 2004. Consumer acceptance of online banking: an extension of the technology acceptance model. Internet Research. Vol. 14, No. 3, pp. 224235.

Rockart, J.F., 1988. The Line Takes the Leadership IS Management in a Wired Society. Sloan Management Review. Summer, pp.5764.

Sathye, M. (1999), Adoption of Internet banking by Australian consumers: an empirical investigation, International Journal of Bank Marketing, Vol. 17 No. 7, pp. 32434.

Segars, A.H. and Grover, V. (1993), Reexamining perceived ease of use and usefulness: a confirmatory factor analysis, MIS Quarterly, Vol. 17 No. 4, pp. 51725.

Sekaran, U. 2003. Research Methods For Business. 4 ed. USA: John Wiley & Sons.

Taylor, S and Todd, P.A. 1995. Understanding Information Technology Usage: A Test of Competing Models. Information Systems Research. No.6, pp. 144176.

Teo, T.S.H., Lim, V.K.G. and Lai, R.Y.C. (1999), Intrinsic and extrinsic motivation in Internet usage, Omega, International Journal of Management Science, Vol. 27, pp. 2537.

Thompson, R.L., Higgins, C.A., and Howell, J.W. 1991. Personal Computing: Toward a Conceptual Model of Utilization. MIS Quarterly. March. Vol.15, No.1, pp.124143.

Venkatesh, V., and Davis, F.D. 2000. A Theoritical Extension of the Technology Acceptance Model:


180

Four Longitudinal Field Studies. Management Science. Vol.46, No.2, Pebruari, pp.186204.

Venkatesh, V., Moris, M.G. 2000. Why Dont Men Ever Stop to Ask for Directions? Gender, Social Influence and Their Role in Technology Acceptance and Usage Behavior. MIS Quarterly. Vol.24, No.1, March, pp. 115139.

Venkatesh, V., Moris, M.G., Davis, G.B., and Davis F.D. 2003. User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View. MIS Querterly. Vol.27, No.3, September, pp.425 475.

Wang, YS., Wang, YM., Lin, HH., Tang, TI. 2003. International Journal of Service Industry Management. Vol. 14, No. 5, pp. 501519.

Westin, A.F. and Maurici, D. (1998), Ecommerce & privacy: what the net users want, Privacy & American Business, and PricewaterhouseCoopers LLP, New York, NY, available at: www.pwcglobal.com/gx/eng/svcs/privacy/ images/ECommerce.pdf

artikel sia

Documents