persatuan pengguna, peranan dan kepentingannya

PERSATUAN PENGGUNA: Peranan & Kepentingannya.

Federation of Malaysian Consumers Associations, FOMCA National Consumer Complaints Center, NCCC

OBJEKTIF

Mengenalpasti persatuan yang terlibat dengan pengguna.

Mengenalpasti peranan dan kepentingan persatuan pengguna.

Mengenalpasti hak-hak pengguna. Mengenalpasti perkaitan antara etika

perniagaan dengan persatuan pengguna.

Persatuan Pengguna Selangor (SCA) Persatuan Pengguna Pulau Pinang (CAP) Persatuan Pengguna Sarawak (CAS) Persatuan Pengguna Negeri Sembilan (CANS) Persatuan Pengguna Kedah (CAKE) Persatuan Pengguna Perak (PCA) Persatuan Pengguna Melaka (CAM) Persatuan Pengguna Johor (JCA) Persatuan Pengguna Pahang (PAC) Persatuan Pengguna Terengganu (2PTR) Persatuan Pengguna Sabah dan Labuan (CASH) Persatuan Perlindungan Pengguna Malaysia Persatuan Pengguna Islam Malaysia

Gabungan Persatuan-persatuan Pengguna Malaysia

memberikan maklumat, pendidikan dan perlindungan pengguna.

PERANAN

KEPENTINGAN

PERANAN

Menerima dan menyiasat aduan Menyebarkan maklumat Menjalankan kajian dan penyelidikan Memberi pendidikan kepada semua

pengguna Memberi perlindungan kepada

pengguna

Peranan NCCC

Menerima dan merekodkan aduan Membuat analisa dan penilaian terhadap

aduan yang diterima Membantu menyalurkan aduan kepada

pihak yang bersesuaian seperti agensi kerajaan, pengeluar, pengedar atau penjual

Menjalankan perundingan antara pihak pengadu dengan pihak dituntut

Menyalurkan maklumat analisa dan penilaian kepada pihak kerajaan dan umum

Memberikan khidmat nasihat

KEPENTINGAN

Mengelakkan penipuan dalam aktiviti perniagaan. Mengelakkan penjual memperoleh keuntungan

daripada kerugian pengguna. Mengekalkan keharmonian dalam industri di

Malaysia. Memastikan semua pihak bersikap adil dan jujur. Memastikan kualiti barangan dan perkhidmatan

di Malaysia adalah terbaik. Menjadi "pemerhati" senyap di antara pengguna

dengan peniaga. Melindungi hak dan kepentingan pengguna

Hak Untuk Mendapat Keselamatan. Hak Untuk Mendapat Maklumat. Hak Untuk Membuat Pilihan. Hak Untuk Menyuarakan Pendapat. Hak Untuk Mendapat Keperluan Asas. Hak Untuk Mendapat Gantirugi. Hak Untuk Mendapat Pendidikan Pengguna.Hak

Untuk Mendapat Alam Sekitar Yang Sihat dan Selamat.