pengurusan kualiti menyeluruh

DI SEDIAKAN OLEH :NOOR FADHILAH BINTI TOLEHA

UNIVERSITY COLLEGE BESTARI (UCB)

PENGURUSAN KUALITI

MENYELURUH

1

TQM di perkenalkan sejak tahun 1920-an. Berkembang pesat dalam tahun 1980-an. TQM terbukti dapat membantu ke arah

kecemerlangan prestasi. Dapat menjimatkan kos dan meningkatkan

kecekapan operasi.

Istilah TQM akan digunakan bagi menggantikan “pengurusan kualiti menyeluruh “sepanjang persembahan ini..

PENGENALAN

2

Satu proses pengurusan kualiti berorientasikan pelanggan.

Berjalan secara berterusan dan melibatkan semua aspek dalam organisasi.

Membawa perubahan yang menyeluruh kearah melahirkan budaya organisasi cemerlang.

Ciri-ciri sedia ada akan diubahsuai, ditukar atau diperkukuh dengan lebih baik.

Lebih menyeluruh meliputi sebarang operasi dan urusan yang dikendalikan oleh organisasi.

KONSEP TQM

3

CIRI-CIRI TQM

FokusStrategiMatlamat

4

1. MATLAMAT Memberi kepuasan hati pelanggan. Menghasilkan output-output yang dapat

memenuhi kehendak pelanggan. Setiap keluaran yang dihasilkan tidak

mempunyai kecacatan (defect free) atau kesilapan (error free).

5

2. FOKUS Fokus kepada pembangunan sistem dan

proses kerja yang berkualiti. Memberi perhatian kepada golongan dan

pembekal/segala maklumbalas daripada pelanggan.

Pembekal dianggap sebagai rakan rongsi, berperanan membekalkan input yang berkualiti.

6

3. strategi Menekankan proses penambahbaikan

yang berterusan (continuous improvement).

Mengandungi tindakan strategik yang dirancang berorientasikan matlamat jangka panjang.

Melibatkan seluruh organisasi.

7

Penambahbaikan yang berterusan :

Melatih kakitangan yang terlibat.

Menentukan matlamat penambahbaikan yang

akan dijalankan.Melaksanakan

penambahbaikan yang dirancang.

Meneruskan tindakan pembetulan yang masih

diperlukan.

Menilai pencapaian yang diperolehi.

Menyeragamkan proses kerja untuk diperluaskan

ke bahagian lain.

Menentukan kaedah pelaksanaannya.

8

Prinsip-prinsip menyokong pengurusan kualiti menyeluruh (TQM)

Mengukuhkan semangat

berpasukan.Mengutamakan

pelanggan.

Menekankan kepastian

kualiti.

Mengadakan pengukuran

prestasi.

Memberi latihan dan

pengiktirafan.Mengadakan perancangan

strategik kualiti.

Sokongan pihak atasan

9

PRINSIP 1 :SOKONGAN PENGURUSAN ATASAN

1) Mewujudkan dasar kualiti.2) Menubuhkan struktur pengurusan kualiti.3) Menarik penglibatan kakitangan secara

menyeluruh.4) Menyebarkan maklumat berkualiti.5) Menguruskan proses perubahan.6) Menganjurkan hari keluarga.

10

Prinsip 2 : perancangan strategik kualiti

1. Menganalisis persekitaran luaran.2. Menganalisis persekitaran dalaman.3. Menggubal wawasan organisasi.4. Menggubal objektif-objektif kualiti.5. Mengenalpasti aktiviti penambahbaikan.

11

PRINSIP 3 : MENGUTAMAKAN PELANGGAN

1) Kenalpasti pelanggan.2) Kenalpasti kehendak pelanggan.3) Terjemahankan kehendak pelanggan

menjadi standard kualiti output.4) Wujudkan proses penghasilan output.5) Melaksanakan proses.

12

PRINSIP 4:LATIHAN DAN PENGIKTIRAFAN

1) Menggubal pelan induk latihan yang sejajar dengan dasar kualiti jabatan.

2) Menentukan pegawai yang bertanggungjawab mengenai latihan.

3) Membentuk struktur organisasi untuk mengendalikan latihan.

4) Menggariskan keperluan latihan.5) Menyediakan program dan bahan-bahan latihan.6) Melaksana dan mengesan kemajuan program

latihan.7) Menilai pencapaian program.8) Mengkaji semula keberkesanan latihan.

13

PRINSIP 5 : SEMANGAT BERPASUKAN

1. Menjalankan kempen kesedaran.2. Mengadakan latihan.3. Mewujudkan struktur pasukan.4. Memberi lebih kuasa bertindak

(empowerment) kepada pasukan kerja.5. Memberi pengiktirafan.

14

PRINSIP 6 : PENGUKURAN PRESTASI

1) Menentukan ciri-ciri kualiti output yang hendak dikawal (control subject).

2) Menentukan matlamat atau standard kualiti yang dikehendaki.

3) Mewujudkan mekanisme pengumpulan data.

4) Menyediakan saluran maklum balas.

15

16

PRINSIP 7 : KEPASTIAN KUALITI

1) Melaksanakan pemeriksaan kualiti (pemeriksaan Q).

2) Mengamalkan perancangan output.3) Latihan kakitangan.

17

Pelaksanaan TQM adalah satu keperluan yang akan menjamin kecemerlangan prestasi.

Mempertingkatkan kecekapan dan keberkesanan dalam matlamat operasi .

Memerlukan perancangan dan perlaksanaan. yang teratur

KESIMPULAN

18