pengurusan aduan hrmis sepanjang tahun...
Post on 30-Aug-2018
273 Views
Preview:
TRANSCRIPT
23 FEBRUARI 2016
PENGURUSAN ADUAN
HRMIS SEPANJANG
TAHUN 2015
MESYUARAT JAWATANKUASA KERJA DAN PEMANTAUAN HRMIS BIL. 1/2016
23 FEBRUARI 2016
TADBIR URUS HELPDESK JPAF48
NIK ZARINA NIK MAT
F44NOORHALIMATUN SAADIAH AZIZ
F44SHARIDA MOHD YUSOF
F32ZAINI MAT ZIN
F29HASHIMAH HAMSI
F29WAN SAJIDAH AHMAD SABURI
F29NOR LAILI SOHOD
F29OSMAINIZA OSMAN
FT17 - 8MOHD ABU BAKAR SULAIMAN
AHMAD ASRI WAHID SUPAREKHA KAMARI NORZIHAN HARUN
NOR SAADAH SAYUTI ZURAIDA BADRI
SAKINAH SURAINEE MUSA KOSONG
FT17 - 8HASNI ISMAIL
JEFRISANI MOKHTAR MOHAMMAD GHAZALI ABD HAMID
MOHAMMAD IZZUARDY JUSOH MOHD HAZRI HAMZAH
MUHAMMAD NUZLI ZAKARIA KOSONG KOSONG
FUNGSI HELPDESK JPA
Menerima semua aduanberkaitan aplikasi dan
peralatan JPA.
Menganalisa dan menyelesaikan aduan serta menyemak maklum
balas penyelesaian sebelum dikemukakan kepada pengadu
Menyediakan Laporan Statistik Aduan
Mengeluarkan pemakluman gangguan aplikasi melalui Portal
HRMIS
Mengadakan Sesi Program Turun Padang ke
agensi
Memberi khidmat bantuan dan nasihat kepada pengguna yang walk in ke helpdesk dan yang
dijemput oleh agensi.
Melaksanakan Prosedur Sistem Pengurusan Keselamatan Maklumat (ISMS) bagi Pengauditan
Pensijilan MS ISO/IEC 27001:2013
PIAGAM PELANGGAN HELPDESK JPA
1
Akuan penerimaan
aduan dalam tempoh
satu (1) hari bekerja
dari tarikh aduan
diterima
2
Memaklumkan status
penyelesaian aduan
dalam tempoh tidak
melebihi tiga (3) hari
bekerja dari tarikh
akuan penerimaan
diterima
3
Memaklumkan status
penyelesaian
berikutnya dalam
tempoh tidak melebihi
tiga (3) hari bekerja
SUMBER ADUAN HRMIS
HOTLINE HELPDESK 03-8321 1400
& VoiceMail
E-MEL helpdesk_hrmis@jpa.gov.my
hrmis_helpdesk@jpa.gov.my
• Surat Rasmi Agensi
• Fax
• Mesyuarat/Bengkel/Seminar/Latihan
• Hari Bersama Pelanggan JPA/Agensi
• Walk-in ke JPA
• Laman Sosial
• Rakan-rakan warga JPA/ saudara mara/ taulan
WAKTU OPERASI:
Isnin – Jumaat : 08:00 pagi – 07:00 malam Sabtu – Ahad : 08:00 pagi – 05:00 petang
• Sistem Maklum Balas JPA
• Biro Pengaduan Awam
• Akhbar Tempatan
• 1MOCC
1 2 3 4
Menyelesaikan
aduan yang boleh
diselesaikan di
peringkat “Level 0’’
(agensi) dan
menyalurkan aduan
ke “Level 1’’
(Helpdesk JPA) jika
aduan tidak dapat
diselesaikan.
Meningkatkan
keupayaan
Pentadbir HRMIS
Agensi dari semasa
ke semasa dengan
mengadakan latihan
dan program
kesedaran HRMIS
melalui
bengkel/kursus/
mesyuarat/hands-
on.
Mempromosikan
kemudahan dan
peranan Helpdesk
Agensi di Portal
Agensi/ PSUK/
Jabatan.
Mempromosikan Portal
Rasmi HRMIS
(www.eghrmis.gov.my)
• Ruang Pembelajaran-
Nota/Makluman
Terkini
• Bantuan
HRMIS/Soalan
Lazim/FAQ
PERANAN PENTADBIR HRMIS AGENSI
9
Tarikh
365,500 394,817 425,823 395,840 363,110 388,068 375,366 394,222
546,601
883,448
765,922
601,564
0
100,000
200,000
300,000
400,000
500,000
600,000
700,000
800,000
900,000
1,000,000
Jan Feb Mac Apr Mei Jun Jul Ogos Sept Okt Nov Dis
Jumlah Capaian Pengguna
0 0 0 0 0 0
1032 1134
1713
4987
20451556
546 523 717 825 686 706
478 567 695
1538
799 7070
1000
2000
3000
4000
5000
6000
Jan Feb Mac Apr Mei Jun Jul Ogos Sept Okt Nov Dis
Log Panggilan Diterima Log Sistem Helpdesk
LOG ADUAN BULANAN
10
1738
1407
818 794
696633 609
525
387
283
110
787
Rekod Peribadi SKT/LNPT Lupa KataLaluan
PengurusanCuti
ProfilPerkhidmatan
PenamatanPerkhidmatan
Sekuriti Data Perjawatan PengisytiharanHarta
Aliran Kerja Masalahcapaian
Lain-lain
JENIS ADUAN TERTINGGI
KESELURUHAN
11
JENIS ADUAN TERTINGGI DARI
PENTADBIR HRMIS AGENSI
866
695 682
598
543
502
401
283
113
58 45
Rekod Peribadi ProfilPerkhidmatan
SKT/LNPT PenamatanPerkhidmatan
Pengurusan Cuti Data Perjawatan Sekuriti Aliran Kerja RBR - Tuntutan Kew 8 Lain-lain
top related