komunikasi berkesan

KOMUNIKASIKOMUNIKASI

Definisi, proses dan elemenKomunikasi berkesanKomunikasi di tempat kerjaKemahiran berkomunikasiHalangan dalam berkomunikasiKomunikasi interpersonal

DEFINASI KOMUNIKASIDEFINASI KOMUNIKASI

• Proses dimana manusia menghantar dan menerima mesej

• Proses dimana manusia berkongsi atau bertukar-tukar idea, maklumat dan perasaan

• Proses interaksi antara manusia , dimana orang ramai bertutur dan bertukar-tukar pendapat, gerak, isyarat atau simbol, dengan tujuan untuk memberi dan bertukar-tukar maklumat atau mengubah keadaan fizikal atau mental mereka

Proses dan Elemen KomunikasiProses dan Elemen Komunikasi

GANGGUAN

ENKOD DEKOD

MESEJ

SALURAN MEDIUMPENGHANTAR PENERIMA

MAKLUMBALAS

GANGGUAN

ENKODDEKOD

Komunikasi berkesanKomunikasi berkesan• Mesej yang disampaikan difahami dengan tepat

dan jelas oleh penerima• Makna mesej difahami dan dikongsi bersama oleh

penghantar dan penerima• Perubahan yang berlaku (sekiranya dikehendaki)

akibat mesej adalah seperti perubahan yang dikehendaki pengguna

• Mesej yang disampaikan mempunyai unsur kos-efektif

KOMUNIKASI BERKESANKOMUNIKASI BERKESAN

Komunikasi di Tempat KerjaKomunikasi di Tempat Kerja

Komunikasi Pengurus Dengan PekerjaKomunikasi Pengurus Dengan Pekerja

• Memberi arahan kerja

• Menjelaskan alasan kerja

• Menjelaskan prosedur, dasar dan amalan

• Mendapatkan maklumbalas pencapaian

• Menjelaskan misi dan matlamat

Komunikasi Pekerja Dengan PengurusKomunikasi Pekerja Dengan Pengurus

• Maklumbalas sikap dan perasaan• Mengemukakan cadangan• Maklumbalas keberkesanan

komunikasi ke bawah• Maklumat mengenai pencapaian

matlamat• Ruang menyuarakan permintaan• Tingkatkan penglibatan pekerja

Komunikasi Sesama PekerjaKomunikasi Sesama Pekerja

• Selaras tugas dan tanggungjawab antara unit/jabatan

• Sistem sokongan sosial (semangat kekitaan)

• Perkongsian maklumat dengan rakan sejawat

• Memudahkan penyelesaian masalah• Mengelakkan konflik antara

jabatan/unit

Komunikasi Dengan PelangganKomunikasi Dengan Pelanggan

• Memberikan perkhidmatan atau melaksanakan tindakan

• Menyampaikan maklumat mengenai perkhidmatan

• Menerima aduan/rungutan• Mendapatkan maklumbalas• Saluran komunikasi pihak pelanggan kepada

organisasi

Kemahiran BerkomunikasiKemahiran Berkomunikasi

• Tingkah laku• Menimbulkan minat orang• Memberikan perhatian• Mendengar• Pemerhatian• Mengemukakan soalan• Memberi refleksi perasaan

Kemahiran TingkahlakuKemahiran Tingkahlaku

• Komunikasi mata

• Kedudukan tubuh dan pergerakan

• Mimik muka dan air muka

• Ketrampilan

• Suara

Kemahiran TingkahlakuKemahiran Tingkahlaku

Kemahiran MenimbulkanKemahiran Menimbulkan

• Minat Orang• Libatkan pendengar• Menghiburkan• Mengenalpasti keistimewaan orang lain• Membawa topik perbualan yang anda

mahir

Kemahiran Memberi PerhatianKemahiran Memberi Perhatian

• Mendengar dengan aktif• Tumpu sepenuh perhatian dengan

pertembungan mata• Duduk ke hadapan sedikit menghadap orang

yang bercakap• Memberi maklumbalas lisan/bukan lisanyang

positif• Bertanya soalan untuk penjelasan

Kemahiran MendengarKemahiran Mendengar

• Beri peluang orang lain bercakap

• Pertembungan mata yang wajar

• Sentiasa sabar

• Tidak menyampuk

• Berfikiran terbuka

• Dorong mereka untuk bercakap

Kemahiran MendengarKemahiran Mendengar• Sensitif kepada mesej bukan lisan

• Tangkap dan ingat isi utama percakapan

• Jangan berikan kesimpulan awal

• Catat jika perlu

• Dapatkan perasaan di sebalik mesej

SambSamb

• Mengesan maklumat bukan lisan

• Mimik muka, air muka, pertembungan mata

• Gambaran perasaan dari suara dan nada suara

• Gaya duduk atau berdiri

Halangan Dalam BerkomunikasiHalangan Dalam Berkomunikasi

• Pemahaman yang berbeza

• Maklumat yang tidak mencukupi

• Semantik - perkataan yang berlapis/ berbagai makna (selalunya kiasan)

• Punca yang diragukan (gosip)

• Keadaan sekeliling yang tidak sesuai seperti bising dan sebagainya

SambSamb

• Leka memikirkan sesuatu

• Sekatan emosi (tidak mampu meluahkan apa yang difikirkan)

• Kejadian yang baru berlaku (trauma)

• Kurang minat

• Prasangka

Komunikasi InterpersonalKomunikasi Interpersonal

• Peringkat maklumat fakta, idea dan pandangan

• Peringkat perhubungan perasaan, sikap dan nilai

Akhir kata…

Layan orang lain sebagaimana anda mahu diri anda dilayan oleh orang lain…