3

Penetapan matlamat

Alat untuk memperoleh kejelasan tentang hasil yang dikehendaki

Penetapan matlamat: Alat untuk memperoleh kejelasan tentang hasil yang dikehendaki Goal setting: Tools for gaining clarity on desired outcomes ms 60 – 64

3.1 Mencipta hasrat yang hebat Creating powerful intentions

Apakah ia? What is it? Mencipta hasrat yang hebat adalah kaedah soal siasat yang menimbulkan secara terperinci tentang mengapa sesuatu subjek adalah penting dan wajar kepada seseorang pelanggan. Tujuannya adalah untuk mengesahkan bersama-sama pelanggan mengapa hasrat ini adalah penting buat mereka dan bagaimana serta apa cara yang mendorong mereka. Perbualan mengikut set struktur tujuh pernyataan untuk pelanggan jawab. Ianya berdasarkan penemuan Aristotle terhadap apa yang membuatkan sesuatu diingini dan telah dibangunkan oleh Robert Dilts dalam bukunya From Coach to Awakener (2003, Meta Publications, California, US). Robert Dilts adalah pemimpin pakar neuro-linguistic programming (NLP) yang bekerja dengan pencipta bersama NLP, Richard Bandler dan John Grinder dalam membangunkan sistem dalam tahun 1970-an dan terus membuat perkembangan lanjut kepada alat dan model NLP. Creating powerful intentions is a method of questioning that elicits details about why a particular subject is both important and desirable to the client. Its purpose is to confirm with the client why this desire is important to them and how and in what way it motivates them. The conversation follows a set structure of seven statements for the client to answer. It is based on Aristotle’s enquiry into what makes something desirable and deserved and was developed by Robert Dilts in his book From Coach to Awakener (2003, Meta Publications, California, US). Robert Dilts is a leading neuro-linguistic programming (NLP) specialist who worked with the joint creators of NLP, Richard Bandler and John Grinder, in developing the system in the 1970s and continues to make further developments to the tools and models of NLP.

Alat ini direka untuk menyentuh fikiran bawah sedar dengan meminta pelanggan untuk membuat kenyataan tentang satu topik yang penting kepada mereka. Topik ini mungkin telah dihasilkan oleh pelanggan apabila mereka mengenal pasti nilai teras mereka. Selalunya topik yang pelanggan pilih 'muncul' pada sesi sebelumnya apabila matlamat, kepercayaan dan nilai-nilai telah dibincangkan.

This tool is designed to tap into the unconscious mind by asking the client to make statements about a topic that is important to them. This topic may have already been generated by the client when they identified their core values. Very often the topic that the client chooses has already ‘appeared’ at previous sessions when goals, beliefs and values were discussed.

Dalam template yang diberikan dalam Jadual 3.1, 'Kerana anda ...' menyentuh sebab mengapa topik berkenaan penting.

In the template given in Table 3.1, ‘Because you …’ taps into the reason why the topic is important.

'Oleh itu anda ...' memberitahu anda apa faedah yang pelanggan dapat.

‘Therefore you …’ tells you what benefits the client gets. ‘Bila masa anda ...' adalah konteks di mana pelanggan akan mencapai

faedah. ‘Whenever you …’ is the context in which the client will achieve the

benefits. 'Jadi anda ...' mendedahkan sebab mengapa manfaat adalah penting dalam

konteks itu. ‘So that you …’ uncovers the reason why the benefits are important in that

context. Pra-syarat 'Jika anda ...' memberikan pelanggan gambaran untuk apa lagi

ianya benar tentang kepentingan topik. The precondition ‘If you …’ gives the client insight to what else is true about

the importance of the topic. 'Walaupun kamu ...' menyemak realiti mengakui bahawa pelanggan mungkin

tidak sentiasa bertindak dengan cara yang benar terhadap topik. The ‘Although you …’ is the reality check acknowledging that the client may

not always act in a way which is true to the topic. Akhir sekali, 'Dengan cara yang sama yang anda ...' mengiktiraf ianya okay,

kerana kita kadang-kadang boleh hilang cara kita dan perlukan jaminan yang motivasi asas masih ada.

Finally, ‘In the same way that you …’ recognizes that it’s okay, because we can sometimes lose our way and need reassurance that the underlying motivation is still there.

Untuk apakah ia? What is it for? Coaching bekerja dengan matlamat dan hasil yang pelanggan ingin miliki, lakukan atau jadi. Motivasi untuk memastikan tindakan diambil menentukan sama ada atau tidak pelanggan akan mencapai hasil yang mereka cari. Alat ini membantu pelanggan memahami apa yang benar-benar mendorong mereka dan cara yang berguna untuk membuat hubungan antara bagaimana mereka boleh menggunakan sumber-sumber dalaman mereka. Peringatan bertulis yang mengingatkan mengapa penting akan membantu memastikan bergerak ke hadapan dan apabila mengambil tindakan menjadi lebih mencabar. Mereka boleh menyimpan salinan kenyataan misi mereka supaya pada masa-masa yang tidak menentu dan ragu-ragu semak dengan segera apa yang ada di atas kertas yang mengingatkan mereka 'mengapa'. Coaching works with goals and outcomes that the client wants to have, do or be. The motivation to keep taking action determines whether or not the client will reach the outcome they are looking for. This tool helps the client understand what truly motivates them and is a useful way of making a connection between how they can use their internal resources. The physical written reminder of why it is important will help to keep them moving forward if and when taking action becomes challenging. They can keep a copy of their own mission statement with them so that at times of uncertainty and doubt a quick review of what is on the paper reminds them ‘why’.

Bilakah saya menggunakannya? When do I use it?

Alat ini boleh digunakan dalam perbualan coaching individu atau dalam sesi coaching berkumpulan. Ia amat berguna jika pelanggan kurang motivasi atau konsisten mengelak daripada mengambil tindakan. Ianya bagus dengan pelanggan tahu apa yang mereka harus lakukan tetapi tidak nampak untuk mencari kehendak untuk melakukannya. Dalam senario kumpulan ia adalah alat yang berguna untuk membantu mendapatkan apa yang penting kepada kumpulan secara keseluruhan. This tool can be used in individual coaching conversations or in group coaching sessions. It is particularly helpful if a client is lacking motivation or consistently avoids taking action. It is great with clients who know what they should be doing but just don’t seem to find the will to do it. In group scenarios it is a useful tool to help elicit what’s important to the group as a whole.

Untuk mendapatkan yang terbaik daripada alat ini, hubungan antara coach dan pelanggan perlu cukup baik dibangunkan untuk membolehkan pelanggan meneroka topik yang kadang-kadang agak jauh ke dalam. Anda tidak akan menggunakan alat ini pada sesi yang pertama dan mungkin ingin menggunakannya sebagai susulan kepada sesi terhadap nilai sejak ada hubungan semula jadi antara dua alat itu.

To get the most from the tool, the relationship between the coach and client has to be sufficiently developed to allow the client to explore sometimes quite deep topics. You would not use this tool at the first session and might wish to use it as a follow-on to a session on values since there is a natural link between the two tools.

Apakah proses? What is the process? Dalam alat ini peranan coach adalah untuk bertanya soalan seperti dalam templat dan merekodkan kata-kata yang tepat digunakan oleh pelanggan. Ambil 'persahabatan' sebagai contoh. Urutan perkataan mesti dipatuhi bagi membina gambaran kepada pelanggan dan memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang mengapa persahabatan adalah penting dan wajar. Bagi setiap ayat, coach memulakan dengan kenyataan 'Persahabatan adalah penting dan menjadi idaman ...', minta pelanggan untuk melengkapkan frasa seterusnya. Ia adalah penting untuk coach menentang keterujaan memberi penjelasan tentang pernyataan dan hanya mengulangi 'Persahabatan adalah penting dan menjadi idaman ...' diikuti oleh pembukaan setiap ungkapan dalam urutan. Coach juga perlu ingat untuk merekodkan kata-kata yang tepat digunakan oleh pelanggan. Kata-kata pelanggan mempunyai kuasa dalam memotivasikan mereka ke arah satu matlamat – mereka memiliki sebab-sebab mengapa kata-kata tertentu dipilih. In this tool the role of the coach is to ask the questions exactly as they appear on the template and record the exact words used by the client. Take ‘friendship’ as an example. The sequence of words must be followed to build up the picture for the client and give greater understanding about why friendship is important and desirable. For each of the sentences the coach would start with the statement ‘Friendship is important and desirable …’, inviting the client to complete the next phrase. It is important that the coach resists the temptation to get into explanation about the statements and merely repeats ‘Friendship is important and desirable …’ followed by the opening of each phrase in the sequence. The coach must also remember to record the exact words used by the client. The client’s words have the most power in motivating them towards a goal – they own the reasons why specific words are chosen.

Apabila semua pernyataan telah lengkap, coach mengkaji semula bersama pelanggan dan meminta mereka untuk mengeluarkan perkataan pengecualian 'Walaupun kamu ...'. Ini digambarkan dalam contoh di halaman 63.

When all of the statements are complete, the coach reviews them with the client and asks them to remove the joining words with the exception of ‘Although you …’. This is illustrated in the worked example on page 63.

Keindahan sebenar alat ini apabila anda mengambil keluar pernyataan penghubung dengan menyemak realiti, pelanggan anda mempunyai peringatan bertulis berhubung dengan hasrat hebat mereka. Ini boleh disimpan oleh mereka sebagai peringatan hasrat yang hebat.

The real beauty of this tool is that when you take out the joining statements with the exception of the reality check, your client has a ready-made written reminder of their powerful intention. This can be kept by them as a reminder of their powerful intention. Panduan dan petua Hints and tips Elakkan daripada menyiasat pernyataan. Ianya tidak relevan dalam latihan ini mengapa pelanggan memilih pernyataan tersebut. Apa yang penting adalah perkataan yang mereka telah digunakan. Anda sentiasa boleh meneroka semua ini bersama pelanggan di peringkat kemudian jika sesuai. Resist the temptation to investigate statements. It is irrelevant in this exercise why the client has chosen the statements. What is important is the words they have used. You can always explore this with the client at a later stage if that is appropriate.

Rekodkan perbualan menggunakan kata-kata yang tepat oleh mereka sebagaimana yang mereka katakan. Ambil beberapa kad indeks bersama-sama untuk sesi dengan anda supaya pelanggan boleh menulis pernyataan tersebut dalam tulisan tangan mereka sendiri dan menyimpannya bersama mereka pada setiap masa. Hubungan tulisan fizikal dengan hubungan tulisan emosi adalah peringatan perkataan yang sangat hebat.

Record the conversation using their exact words as they say them. Take some index cards along to the session with you so that the client can write out the statement in their own handwriting and keep it with them at all times. The physical connection of writing with the emotional connection of the words is a very powerful reminder.

Pastikan pelanggan adalah dalam keadaan tenang dan selesa sebelum anda mulakan. Jika mereka tiba di sesi dalam keadaan kelam-kabut, bantu mereka untuk berehat dengan meminta mereka melakukan beberapa latihan pernafasan dan mereka berdiri dengan kaki dijarakkan dan menghabiskan beberapa minit hanya berdiri dan bernafas. Menggunakan apa-apa teknik yang berfungsi untuk anda dan bantu pelanggan anda untuk mengakses keadaan yang lebih positif dan santai sebelum anda mulakan.

Make sure the client is relaxed and comfortable before you start. If they arrive at the session in a flustered state, help them to relax by getting them to do some deep breathing exercises and get them to stand up with their feet hip-width apart and spend a few minutes just standing and breathing. Use whatever techniques work for you and your client to help them access a more positive and relaxed state before you start.

Sesetengah pelanggan mungkin melihat alat ini agak 'lembut’. Ini adalah satu peluang besar untuk diterokai dengan mereka, apa yang terletak di sebalik andaian itu dan mewujudkan peluang untuk merangka semula.

Some clients might perceive this tool to be ‘soft and fluffy’. This is a great opportunity to explore with them what lies behind that assumption and create an opportunity to reframe. Masa Diperlukan Time required Tempoh masa untuk alat ini tertentu bergantung kepada berapa cepat pelanggan boleh memanfaatkan keadaan santai dan bersambung. Ia boleh mengambil mana-mana sahaja 15 hingga 45 minit dari mula hingga ke akhir. The length of time for this particular tool depends on how quickly the client can tap into a relaxed and connected state. It can take anywhere from 15 to 45 minutes from start to finish.

Mewujudkan hasrat yang hebat: contoh yang berfungsi Creating powerful intentions: worked example Persahabatan adalah penting dan menjadi idaman ... Kerana anda ... mendapatkan rangkaian sokongan dan peluang untuk berkongsi dengan orang lain. Friendship is important and desirable … Because you … get a support network and opportunity to share with others. Persahabatan adalah penting dan menjadi idaman ... Oleh itu anda ... membangunkan hubungan yang berkekalan dengan orang lain. Friendship is important and desirable … Therefore you … develop lasting connections with others. Persahabatan adalah penting dan menjadi idaman ... Bila masa anda ... ingin mempunyai masa bersosial yang menyeronokkan. Friendship is important and desirable … Whenever you … want to have an enjoyable time socializing. Persahabatan adalah penting dan menjadi idaman ... Jadi anda ... boleh melontarkan idea kepada orang lain dan mendapatkan maklum balas. Friendship is important and desirable … So that you … can bounce ideas off others and get some feedback. Persahabatan adalah penting dan menjadi idaman ... Jika anda ... suka berjenaka dan menjadi diri sendiri dengan orang yang anda percayai. Friendship is important and desirable … If you … like having a laugh and being yourself with people you trust. Persahabatan adalah penting dan menjadi idaman ... Walaupun anda ... kadang-kadang anda boleh berkembang berbeza daripada beberapa rakan-rakan. Friendship is important and desirable … Although you … sometimes find you can grow apart from some friends. Persahabatan adalah penting dan menjadi idaman ... Dengan cara yang sama bahawa anda ... perlu orangt lain bagi memastikan anda sentiasa berhubung untuk terus hidup. Friendship is important and desirable … In the same way that you … need the company of others to keep you connected with being alive.

Apabila anda telah melengkapkan langkah ini, keluarkan semua perkataan dalam huruf condong kecuali perkataan 'Walaupun' dan membuat kenyataan dalam orang pertama. Mereka kemudian menjadi: When you have completed this step, remove all the words in italics except for the word ‘Although’ and make the statements in the first person. They then become:

Persahabatan adalah penting dan menjadi idaman. Friendship is important and desirable. Saya mendapat rangkaian sokongan dan peluang untuk berkongsi dengan orang lain. I get a support network and opportunity to share with others. Saya membangunkan hubungan berkekalan dengan orang lain. I develop lasting connections with others. Saya ingin mempunyai masa bersosial yang menyeronokkan. I want to have an enjoyable time socializing. Saya boleh melontarkan idea kepada orang lain dan mendapatkan maklum balas. I can bounce ideas off others and get some feedback. Saya suka berjenaka dan menjadi diri saya sendiri dengan orang yang saya percayai. I like having a laugh and being myself with people I trust. Walaupun kadang-kadang saya mendapati saya boleh berkembang berbeza daripada beberapa rakan-rakan. Although I sometimes find I can grow apart from some friends. Saya memerlukan orang lain untuk saya meneruskan kehidupan. I need the company of others to keep me connected with being alive.

Jadual 3.1 Mencipta hasrat yang hebat: templat Table 3.1 Creating powerful intentions: template

(topik) adalah penting dan menjadi idaman ... Kerana anda ... (topic) is important and desirable … Because you …

(topik) adalah penting dan menjadi idaman ... Oleh itu anda … (topic) is important and desirable … Therefore you …

(topik) adalah penting dan menjadi idaman i ... Bila masa anda … (topic) is important and desirable … Whenever you …

(topik) adalah penting dan menjadi idaman ... Jadi anda … (topic) is important and desirable … So that you …

(topik) adalah penting dan menjadi idaman ... Jika anda … (topic) is important and desirable … If you …

(topik) adalah penting dan menjadi idaman ... Walaupun anda … (topic) is important and desirable … Although you …

(topik) adalah penting dan menjadi idaman ... Dengan cara yang sama anda (topic) is important and desirable … In the same way that you …

Penetapan matlamat: Alat untuk memperoleh kejelasan tentang hasil yang dikehendaki Goal setting: Tools for gaining clarity on desired outcomes ms 65 – 68

3.2 Penetapan matlamat Goal setting

Apakah ia? What is it? Mempunyai matlamat yang jelas adalah salah satu faktor kejayaan dalam coaching. Apabila seorang pelanggan benar-benar dapat menggambarkan matlamat mereka ianya jauh lebih cenderung untuk mencapainya. Seperti kata pepatah: Jika anda tidak tahu di mana anda akan pergi, anda akan berakhir di tempat lain. Apabila seseorang dapat melihat apa yang mereka mahu pada masa akan datang, mereka sering menyedari peluang di luar sana, mereka hanya tidak melihatnya kerana mereka tidak tahu secara tepat apa yang mereka mahu. Having a clearly defined goal is one of the success factors within coaching. When a client can truly visualize a goal they are far more likely to achieve it. As the saying goes: if you don’t know where you’re going you’ll end up somewhere else. When a person can see what they want in the future they often realize that the opportunities were out there all along, they just weren’t seeing them because they didn’t know exactly what they wanted.

Untuk apakah ia? What is it for? Kerangka kerja ini (lihat Jadual 3.2 dan merujuk kepada model ORACLE dalam Bab 2) membolehkan pelanggan untuk menetapkan matlamat yang berkesan dan proses yang formal. Setelah matlamat ditetapkan, bahagian kedua kerangka kerja membolehkan pelanggan untuk memecahkan matlamat menjadi suatu yang boleh diurus. Ia adalah satu proses yang sangat berguna untuk dijalankan bagi memastikan matlamat mempunyai semua perkara yang bermakna yang diperlukan. This framework (see Table 3.2 and refer to the ORACLE model in Chapter 2) allows the client to set powerful goals and formalize the process. Once the goals are set, the second part of the framework allows the client to break the goal into manageable chunks. It is a very useful process to run through to ensure the goal has all the meaningful ingredients in it that it needs.

Bilakah saya menggunakannya? When do I use it? Setiap kali pelanggan menyebut mereka mempunyai matlamat yang mereka mahu capai, dan terutamanya jika ia adalah sesuatu yang besar atau 'perubahan- hidup'. Whenever a client says they have a goal that they want to achieve, and particularly if it is big or ‘life-changing’.

Apakah proses? What is the process? Bawa pelanggan melalui bahagian satu kerangka kerja penetapan matlamat. Bahagian ini memastikan matlamat ditakrifkan dengan baik. Pada akhir bahagian ini, soalan kepada pelanggan adalah 'Adakah anda masih mahu hasil ini?' Take the client through part one of the goal-setting framework. This part ensures that the goal becomes well defined. At the end of this section the question to ask the client is ‘Do you still want this outcome?’

Jika jawapannya 'Ya,' pelanggan kemudian melengkapkan pula bahagian dua. Ini memastikan matlamat ditulis dalam bentuk boleh diukur, bermaksud mereka mempunyai alat sukat di mana untuk mengukur pencapaian mereka. Jika jawapannya adalah 'Tidak,' bawa mereka melalui langkah pertama sekali lagi untuk menetapkan apa matlamat sebenarnya.

If the answer is ‘Yes,’ the client then completes part two. This ensures that they have written the goal in measurable terms, which means that they have a gauge against which to measure their achievement. If the answer is ‘No,’ take them through the first step again to establish what the goal actually is.

Apabila matlamat telah ditetapkan, minta pelanggan pecahkan kepada bahagian yang boleh diukur dan minta mereka menentukan peristiwa penting (milestone) untuk mencapainya. Rekodkan ini di bawah 'Langkah-langkah untuk diambil bagi mencapai matlamat’. Kemudian pastikan pelanggan selesaikan dengan menentukan bagaimana mereka akan meraikan kejayaan mereka apabila tercapai matlamat mereka nanti.

Once the goal has been defined, have the client break it into measurable chunks and have them define the milestones to achieving it. Record this under ‘Steps to take to achieve the goal’. Then ensure the client completes how they will celebrate their success upon achievement of their goal.

Untuk memastikan pemilikan, galakkan pelanggan untuk menetapkan tarikh pencapaian matlamat di bahagian bawah.

To ensure ownership, encourage the client to sign and date the goal at the bottom.

Minta pelanggan menyimpan borang yang lengkap, boleh dilihat atau memastikan mereka melihat matlamat mereka secara tetap. Dapatkan satu salinan untuk diri anda supaya anda boleh menyemaknya pada sesi akan datang.

Have the client keep the completed form visible or ensure that they look at their goals on a regular basis. Take a copy for yourself so that you can review this at the next session.

Panduan dan petua Hints and tips Pastikan pelanggan telah memperuntukkan banyak masa untuk bekerja dengan kerangka kerja penetapan matlamat. Simpan satu salinan matlamat pelanggan dan lihatnya semula semasa sesi akan datang, peranan anda adalah untuk membantu pelanggan anda mencapainya. Pelanggan mesti menerima sepenuhnya matlamat yang mereka sendiri tetapkan. Jika pelanggan percaya matlamat merupakan jangkauan sebenar dan tidak pasti mencapainya, cadangkan sasaran jangkauan jangka pendek yang akan mencabar pelanggan tetapi tidak membawa kepada

kegagalan. Juga pastikan bahawa matlamatnya adalah mencabar dan jangkauan yang cukup. Adakah ia akan memandu langkah perubahan dalam prestasi untuk mereka? Ensure the client has set aside plenty of time to work through the goal-setting framework. Keep a copy of the client’s goals and revisit these during the next sessions, as your role is to help your client achieve these. The client must buy in to the goal they set themselves. If the client believes a goal to be a real stretch and is unsure of achieving it, suggest short-term stretch targets that will challenge the client but not lead them to failure. Also ensure that the goal is challenging and stretching enough. Will it drive a step change in performance for them?

Masa Diperlukan Time required 30 minit dan lebih, bergantung kepada saiz matlamat. 30 minutes-plus, depending on the size of the goal.

Jadual 3.2 Kerangka penetapan matlamat Table 3.2 Goal-setting framework

Keputusan saya (matlamat) adalah: My outcome (goal) is:

Apakah secara spesifik yang saya mahu? What specifically do I want?

Ke manakah dan dengan siapakah saya mahu? Where and with whom do I want it?

Bilakah saya mahu mencapainya? When do I want to achieve it?

Apakah yang akan berbeza apabila saya mendapatnya; apa yang saya lihat, dengar dan rasa? What will be different when I get it; what will I see, hear and feel?

Bagaimana saya tahu bahawa saya berada di landasan untuk mencapai hasil ini? How would I know if I was on track for achieving this outcome?

Bagaimana saya tahu jika saya terkeluar dari menuju matlamat? How would I know if I was going off course?

Apakah sumber yang boleh saya aktifkan untuk mendapatkan hasil ini? What resources can I activate to get this outcome?

Apakah sumber mungkin saya perlu peroleh untuk mencapai hasil ini? What resources might I need to acquire to achieve this outcome?

Siapakah yang perlu menyokong saya dan apakah yang saya perlu mereka lakukan? Who do I need to support me and what do I need them to do?

Adakah saya masih mahu hasil ini? YA / TIDAK Do I still want this outcome? YES / NO

Bahagian dua: memastikan matlamat dipecahkan Part two: ensuring that the goal is broken down Tulis matlamat dalam bentuk present tense (kala kini) dengan format yang positif dan boleh diukur. Sebagai contoh: Write the goal in the present tense in positive terms in a clear and measurable format. For example:

Saya seorang pengurus operasi yang berkelayakan dan berpengalaman tinggi, penyelesai masalah dan menguruskan sebuah pasukan yang bermotivasi tinggi, sehingga (isikan tarikh di mana ia akan dapat dicapai). Saya memperoleh pendapatan RM X. I am a qualified and highly experienced operations manager, delivering cuttingedge operational solutions and managing a highly motivated team, as of (insert date by which it will be achieved). I am earning an income of £X.

Matlamat Goal Langkah-langkah untuk mencapai matlamat Steps to take to achieve the goal 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Petunjuk Pencapaian (Peristiwa penting – Milestones) Milestones 1. 2. 3. Bagaimanakah saya akan meraikan kejayaan? How will I celebrate my success? Tandatangan: Signed: Tarikh: Date:

Penetapan matlamat: Alat untuk memperoleh kejelasan tentang hasil yang dikehendaki Goal setting: Tools for gaining clarity on desired outcomes ms 69 – 71

3.3 Memeriksa semula matlamat sebelum Breaking down previous goals

Apakah ia? What is it? Seringkali orang tidak capai matlamat mereka. Selalunya ini adalah disebabkan oleh matlamat itu salah atau kurangnya kepercayaan orang tersebut (sama ada matlamat atau keupayaan mereka untuk mencapainya) atau tersalah keinginannya – mungkin mereka tidak mahu untuk mencapainya sebagaimana yang mereka fikir mereka mahu. Kadangkala orang hanya menjadi kecewa pada kepantasan mereka bergerak ke arah matlamat. Satu contoh yang tipikal ini mungkin menjadi matlamat adalah penurunan berat badan – pelanggan bermula dengan baik tetapi kini mula pada tahap mendatar dan 'yo-yo'. Mereka menjadi semakin gelisah yang mereka tidak boleh mencapai matlamat ini dan menghalang pemikiran mereka. Frequently people do not achieve their goals. Often this is due to the goal being wrong or the person lacking belief (either in the goal or in their ability to achieve it) or a mistaken desire – perhaps they didn’t want to achieve it as much as they thought they wanted to. Sometimes people simply become frustrated at the speed with which they are moving towards the goal. A typical example of this might be a weight-loss goal – the client started well but is now starting to plateau and ‘yo-yo’. They become increasingly disconcerted that they may never achieve the goal and this blocks their thinking.

Untuk apakah ia? What is it for? Alat ini (lihat Jadual 3.3) adalah berguna untuk membantu pelanggan melihat kembali matlamat yang berjaya, melihat elemen utama yang membuat kejayaan dan menentukan apa yang membantu mereka untuk mencapai matlamat mereka. This tool (see Table 3.3) is useful to help the client to reflect back to a successful goal, look at the key elements that made the success and define what helped them to achieve their goals.

Bilakah saya menggunakannya? When do I use it? Ianya paling berguna jika pelanggan berasa negatif atau 'kepenatan' untuk mencapai matlamat. Mungkin matlamat dirasakan terlalu besar pada masa ini, yang mana mengingatkan diri mereka apabila mereka mempunyai satu pencapaian yang besar akan memberi mereka motivasi tambahan untuk terus mengejar matlamat. This is most useful if the client is feeling ‘battle fatigued’ or negative about achieving the goal. Maybe the goal just feels too big at the moment, in which case reminding

themselves of when they have had a great achievement will give them additional motivation to continue to pursue the goal.

Apakah proses? What is the process? Minta pelanggan anda untuk fikir kembali dan mengingati matlamat yang mereka capai di mana mereka benar-benar gembira tentangnya. Galakkan mereka untuk menggambarkan secara terperinci apa kejayaan dilihat dan bagaimana mereka merasakan apabila mereka mencapai matlamat. Ask your client to think back and remember a goal they achieved that they were really pleased with. Encourage them to really picture the details of what success looked like and how they felt when they achieved the goal.

Bekerja menerusi sumber-sumber yang membantu mereka mencapai matlamat. Ini boleh menjadi sumber dalaman, orang lain atau sumber-sumber bahan. Apakah perkara pembelajaran yang mereka temui? Adakah mereka telah melakukan apa-apa yang berbeza? Pastikan cerminan kembali ini adalah secara mendalam dan pengalaman pembelajaran yang positif. Kemudian tanya pelanggan anda bagaimana mereka boleh mengakses sumber-sumber dan perkara pembelajaran untuk mencapai matlamat mereka sekarang. Minta mereka untuk menyediakan pelan tindakan. Mereka kini barangkali mahu melihat semula ‘Penetapan matlamat’, di atas, untuk menyediakan pelan ini.

Work through the resources that helped them achieve their goal. These could be inner resources, other people or material resources. What learning points did they discover? Would they have done anything differently? Ensure that this reflection is in depth and a positive learning experience. Then ask your client how they would be able to access these resources and learning points to achieve their current goals. Ask them to prepare an action plan. They may now want to revisit ‘Goal setting’, above, to prepare the plan.

Panduan dan petua Hints and tips Pastikan pelanggan anda mengambil perkara yang dipelajari daripada matlamat terdahulu dan melaksanakan elemen yang berjaya, di mana mungkin, terhadap matlamat lain mereka tetapkan. Ensure your client takes up the learning points from the previous goal and implements the successful elements, where possible, into other goals they set themselves.

Ia amat berguna untuk memastikan pelanggan mempunyai matlamat lain, kemudiannya berjalan menerusinya kemudian.

It is useful to have the client’s other goals available, in order to then run through these afterwards.

Menyimpan rekod matlamat sebelumnya dalam jurnal, ertinya pelanggan telah bersedia bekalan sumber yang perlu dirujuk untuk matlamat lain dan dapat melihat dengan cepat keputusan yang mereka telah pun mencapai dan pembelajaran yang dipelajari di sepanjang jalan.

Keeping a record of previous goals in a journal means the client has a ready supply of resources to turn to for other goals and can see quickly the results they have already achieved and the learning they have acquired along the way.

Soalan berguna untuk bertanya Useful questions to ask Kembangkan soalan 3 ('Apakah perkara yang dipelajari anda temui?') Dengan bertanya 'Apa yang bekerja dengan baik?' 'Apa yang memeranjatkan anda?' 'Apa yang akan anda lakukan secara berbeza?' Expand question 3 (‘What are the learning points you discovered?’) by asking ‘What worked really well?’ ‘What surprised you?’ ‘What would you do differently?’

Masa Diperlukan Time required 30 minit 30 minutes.

Jadual 3.3 Memeriksa semula matlamat sebelum Table 3.3 Breaking down previous goals

Fikirkan tentang matlamat yang anda benar-benar bangga dengannya – sesuatu yang anda telah capai: Think of a goal you are really proud of – something you have achieved:

Senaraikan semua sumber-sumber yang membantu anda untuk mencapai matlamat ini: List all the resources that helped you to achieve this goal:

Apakah perkara yang dipelajari anda ditemui? What are the learning points you discovered?

Bagaimanakah anda dapat menggunakan sumber-sumber ini dan perkara yang dipelajari dengan matlamat anda sekarang? How would you be able to apply these resources and learning points to your current goals?

Pelan tindakan Action plan

Penetapan matlamat: Alat untuk memperoleh kejelasan tentang hasil yang dikehendaki Goal setting: Tools for gaining clarity on desired outcomes ms 72 – 74

3.4 Membuat perubahan peribadi Making personal changes

Apakah ia? What is it? Kajian menunjukkan apa yang ditulis ianya akan dilakukan. Ianya kerangka kerja yang sangat mudah tetapi berkesan, seperti dalam Jadual 3.4, kerangka kerja berkenaan telah direka untuk membantu seseorang membuat refleksi diri dan tingkah laku mereka, dan mengenal pasti bagaimana mereka perlu ubah. Research shows that what gets written down gets done. The very simple but powerful framework in Table 3.4 is designed to help people reflect on themselves and their behaviour, and identify how they need to change.

Untuk apakah ia? What is it for? Alat ini digunakan untuk merekod maklumat penting yang akan menyediakan rekod di mana seseorang berada pada masa ini dan di mana mereka mahu sampai. Apabila mereka telah mengenal pasti jurang, kemudian mereka boleh fikir bagaimana untuk merapatkannya dan meletakkan bersama-samanya pelan tindakan. Mempunyai pelan tindakan bertulis akan membolehkan mereka untuk sentiasa memikirkan kejayaan dan proses mereka. The tool is used to record key information that provides a record of where the person is currently and where they want to get to. Once they have identified the gap they can then think about how to bridge it and put together an action plan. Having a written action plan allows them to constantly reflect on their success and the process.

Bilakah saya menggunakannya? When do I use it? Dalam keadaan di mana seseorang telah mengenal pasti mereka ingin membuat perubahan peribadi atau mereka telah menerima maklum balas yang mereka perlu untuk membangunkan bidang tingkah laku mereka. In any situation where a person has identified they wish to make a personal change or they have received feedback that they need to develop an area of their behaviour.

Apakah proses? What is the process? Minta pelanggan untuk menentukan bagaimana mereka pada masa kini, melihat diri mereka dan gambarkan diri mereka sendiri bagaimana mereka akan bertingkah

laku. Pada ketika ini, ia mungkin berguna untuk bercakap kepada mereka tentang perbezaan di antara persepsi dan realiti - mereka mungkin berasa mereka bertindak dengan sewajarnya tetapi jika tingkah laku mereka diterima secara berbeza oleh orang lain, maka perubahan diperlukan. Kemudian minta mereka untuk mencipta gambaran tentang bagaimana mereka ingin bertindak. Apakah kelihatan dengan tingkah laku ini? Bagaimana mereka akan rasa jika mereka bertingkah laku secara berbeza? Apakah yang mungkin orang lain berkata tentang mereka? Ask the client to define how they currently see themselves and to create their own picture of how they behave. At this point it may be useful to talk to them about the difference between perception and reality – they may feel they are behaving appropriately but if their behaviour is received differently by others, then a change is required. Then ask the person to create a picture of how they would like to behave. What would this behaviour look like? How would they feel if they were behaving differently? What might people say about them?

Minta mereka untuk mempertimbangkan bagaimana mereka akan buat perubahan – apakah langkah-langkah tindakan yang mereka perlu ambil? Dalam keadaan apakah mereka mengamalkan tingkah laku yang baru? Apakah teknik lain boleh membantu mereka untuk membuat perubahan, contohnya adakah mereka perlu menulisnya pada nota melekat untuk sentiasa mengingatkan diri mereka sendiri atau rakan atau rakan sekerja yang berguna dalam memberikan mereka maklum balas?

Ask the person to consider how they would make the change – what action steps will they need to take? In what circumstances will they practise the new behaviour? What other techniques might help them to make the changes, eg do they need to write it on a sticky note to constantly remind themselves or would a friend or colleague be useful in giving them feedback?

Bekerja dengan pelanggan untuk mempertimbangkan ukuran kejayaan. Bagaimanakah mereka akan tahu bila mereka telah mencapai kejayaan?

Work with the client to consider success measures. How will they know when they have achieved success?

Bilakah mereka perlu capai perubahan, bolehkah mereka mengukur kesannya, jadi, mereka mempunyai tanda aras yang tepat? Sebagai contoh, jika perubahan adalah tentang konflik dengan orang lain berapa banyak masa yang mereka habiskan untuk bimbang mengenainya disebabkan oleh konflik? Bolehkah mereka mengukur pengurangan masa ini?

When they have achieved the change, can they measure the impact so that they have an accurate benchmark? For example, if the change is about a conflict with another person how much time do they spend worrying about it or sorting out issues caused by the conflict? Can they measure a reduction in this time?

Kekalkan mereka dalam keadaan yang positif, tanya mereka jika mereka boleh fikir sebarang kesukaran dalam mencapai perubahan ini. Gerakkan mereka cepat untuk fikir tentang bagaimana mereka boleh mengatasi halangan atau rintangan. Siapa yang mungkin menyokong mereka? Apakah tindakan-tindakan lain akan membantu untuk memintas apa-apa halangan yang berpotensi?

Keeping the person in a positive state, ask them if they can think of any difficulties in achieving this change. Move them quickly to think about how they might overcome these barriers or hurdles. Who might support them? What other actions would help to intercept any potential barriers?

Panduan dan petua

Hints and tips Benarkan mereka mengambil banyak masa untuk berfikir setiap bahagian – pastikan mereka menulis nota, dan anda sebagai coach perlu menggunakan apa-apa nota yang telah anda tulis untuk menggalakkan mereka. Pastikan anda memberikan jumlah cabaran dan sokongan yang tepat. Allow the person plenty of time to think through each section – ensure that they write the notes, and you as coach should use any notes that you have written to prompt them. Ensure you provide the right amount of challenge and support.

Soalan berguna untuk bertanya Useful questions to ask

Bagaimanakah anda rasa jika anda membuat perubahan?

Bagaimanakah anda mahu menjadi sebaliknya?

Apakah yang akan anda lihat yang berbeza?

Apakah yang orang lain perasan mengenai anda yang berbeza?

Bagaimanakah anda tahu apabila anda mencapainya?

How would you feel if you made the change?

How do you want to be instead?

What would you see differently?

What would others notice about you that was different?

How would you know when you achieved it?

Masa Diperlukan Time required 30 minit. 30 minutes.

Jadual 3.4 Membuat perubahan peribadi Table 3.4 Making personal changes

Bagaimanakah saya melihat diri saya sekarang? How I see myself now?

Apakah yang saya ingin jadi? What I would like to be?

Apakah yang perlu saya lakukan? What I need to do?

Ukuran kejayaan Success measures?

Kesukaran untuk mengatasi (halangan / rintangan) Difficulties to overcome (barriers/hurdles)

Penetapan matlamat: Alat untuk memperoleh kejelasan tentang hasil yang dikehendaki Goal setting: Tools for gaining clarity on desired outcomes ms 75 – 77

3.5 Rancangan tindakan ruang Spatial action planning

Apakah ia? What is it? Penggunaan ruang adalah sangat berkuasa dalam coaching. Kadang-kadang seseorang boleh menjadi sangat 'kukuh' terhadap pemikiran negatif jika mereka tinggal di tempat yang sama untuk mempertimbang dan merancang penyelesaian yang mereka hadapi apabila mereka membincangkan sesuatu masalah. Menggerakkan mereka ke tempat lain di dalam bilik boleh 'merengangkan' kesan dan membolehkan mereka untuk berfikir dengan jelas dan positif. Anda akan melihat perubahan fisiologi orang itu kerana anda meminta mereka untuk berpindah ke ruang yang berbeza di dalam bilik dan secara 'metafora' meninggalkan di belakang emosi negatif. The use of space is very powerful in coaching. Sometimes people can become very ‘anchored’ to negative thinking if they stay in the same place to consider and plan solutions that they were in when they discussed the problem. Moving them to another place in the room can ‘loosen’ the effect and allow them to think clearly and positively. You will see the person’s physiology change as you ask them to move to a different space in the room and as they ‘metaphorically’ leave behind negative emotions.

Untuk apakah ia? What is it for? Proses yang ditunjukkan dalam Rajah 3.1 adalah alat yang mudah untuk menggambarkan matlamat dan merancang langkah-langkah ke arah mencapainya. Alat ini menggunakan ruang yang berbeza untuk pencapaian yang berbeza ke arah matlamat itu. Gunakan Rajah 3.1 sebagai perwakilan ruang di dalam bilik dan benar-benar menggerakkan pelanggan melalui ruang ini. Ini membolehkan pemikiran kreatif sebenar. The process shown in Figure 3.1 is a simple tool for visualizing a goal and planning steps towards achieving it. The tool uses different spaces for different milestones towards the goal. Use Figure 3.1 as a representation of spaces in the room and actually move the client through these spaces. This allows for real creative thinking.

Bilakah saya menggunakannya? When do I use it? Rancangan tindakan ruang boleh digunakan sama ada dengan individu atau dengan pasukan. Teknik ini boleh digunakan secara berkesan dengan pasukan yang menghasilkan visi atau memulakan projek yang besar.

Spatial action planning can be used either with individuals or with teams. The technique can be used very effectively with teams who are producing a vision or starting a large project.

Apakah proses? What is the process? Memperlihatkan kepada pelanggan konsep melihat garis masa. Tanya mereka jika mereka lebih suka untuk melihat masa depan di hadapan mereka dan masa lalu di belakang, atau sama ada mereka lebih suka untuk masa depan di kanan dan masa lalu sebelah kiri di dalam bilik mereka - tidak ada jawapan yang betul atau salah. Apa sahaja yang mereka katakan adalah betul. Demonstrate to the client the concept of viewing a timeline. Ask them if they prefer to see the future in front of them and the past behind, or whether they prefer to have the future to the right and the past to their left within the room – there is no right or wrong answer. Whatever they say is correct.

Bila anda tahu di mana masa depan, bergerak bersama pelanggan untuk ke tempat berkenaan. Tanya mereka untuk bercakap tentang bagaimana rasanya kini bahawa mereka ada di situ dan mereka telah berjaya. Galakkan pelanggan untuk menerangkan secara terperinci, memberitahu anda apa yang akan mereka lihat, dengar dan rasa pada tempat tersebut.

When you know where the future is, walk with the client to that point. Ask them to talk about how it feels now that they are there and they have been successful. Encourage the client to describe it in great detail, telling you what they will see, hear and feel at this point.

Kemudian gerakkan pelanggan ke ruang di mana keadaan semasa wujud. Sekali lagi minta mereka menerangkan secara terperinci mengenai isu atau masalah. Kemudian gerakkan pelanggan ke titik pertengahan dan minta mereka untuk menyatakan dengan jelas apa yang berlaku sekarang mereka adalah separuh jalan untuk mencapai visi mereka.

Then walk the client back to the space where the current situation exists. Again have them describe in detail the issue or problem. Then walk the client to the halfway point and ask them to articulate what is happening now they are halfway to achieving their vision.

Seterusnya, galakkan pelanggan untuk bergerak ke salah satu bahagian titik pertengahan dan mula untuk mengenal pasti langkah-langkah dan tindakan untuk bergerak ke arah matlamat. Tulis semua tindakan yang anda dengar pelanggan anda menyebutnya. Ringkaskan dan beri gambaran semula secara tetap.

Next, encourage the client to move to either side of the halfway point and start to identify steps and actions to move towards the goal. Write down all actions as you hear your client say them. Summarize and reflect regularly.

Memastikan bahawa sesi selesai dengan pelan tindakan yang tersusun. Jika anda bekerja dengan satu pasukan, sediakan satu carta flip untuk setiap bahagian garis masa dan mereka boleh melihat semula setiap carta dan menambah tindakan kepadanya. Ia amat berguna untuk melakukan ini pada nota melekit supaya nota boleh dikaji semula dan digerakkan garis masa sehingga rancangan itu berasa dicapai.

Ensure that the session finishes with a structured action plan. If you are working with a team, set up one flip chart for each part of the timeline and they can then revisit each chart and add actions to it. It is useful to do these on sticky notes so

that the notes can be reviewed and moved around the timeline until the plan feels achievable.

Panduan dan petua Hints and tips Benar-benar menggalakkan seseorang untuk menggunakan semua deria pada setiap titik pada skala. Really encourage the person to use all senses at each point on the scale.

Jangan tergesa-gesa mana-mana peringkat. Do not rush any of the stages. Jika seseorang itu menjadi sibuk dalam langkah-langkah tindakan dan

penilaian negatif, ingatkanlah mereka dengan matlamat mereka. Jika perlu, membawa mereka kembali ke masa depan untuk merasa kejayaan sekali lagi.

If the person becomes bogged down in action steps and negative evaluation, remind them of their goal. If need be, take them back to the future to feel the success again.

Gunakan kata-kata atau gerak isyarat untuk menunjukkan pelanggan bahawa mereka 'meninggalkan' di belakang peristiwa sebelumnya.

Use words or gestures to show the client that they are ‘leaving’ behind the previous milestone.

Soalan berguna untuk bertanya Useful questions to ask Jika anda berjaya, apa yang anda akan lihat, dengar atau rasa? Apa lagi yang akan berlaku? Apa yang orang lain akan berkata? Apakah perbezaan yang anda perhatikan? If you were successful, what would you see, hear or feel? What else would be happening? What would others be saying? What differences would you notice?

Masa Diperlukan Time required 45 minit. 45 minutes.

Rajah 3.1 Garis masa rancangan tindakan Figure 3.1 Timeline action planning

Situasi semasa Current situation

Langkah-langkah dan tindakan segera

Immediate steps and actions

Separuh jalan di sana

Halfway there

Langkah-langkah dan tindakan Pertengahan

Intermediate steps and actions

Masa depan

Future

Penetapan matlamat: Alat untuk memperoleh kejelasan tentang hasil yang dikehendaki Goal setting: Tools for gaining clarity on desired outcomes ms 78 – 80

3.6 Menyegarkan semula matlamat Refreshing goals

Apakah ia? What is it? Apabila matlamat ditetapkan, motivasi kita biasanya tinggi untuk mencapainya. Lebih kejayaan yang kita ada pada awal dalam proses itu, semakin besar kemungkinan kita untuk terus bermotivasi; tetapi jika kejayaan kita mula berkurangan kita sering akan menjadi letih dan kurang berminat dengan matlamat. Kadang kala sebab untuk kurangnya berjaya adalah halangan yang dilihat dan proses mental kita sering boleh meniup matlamat ini keluar daripada bahagian sehingga matlamat menjadi penyingkir kepada halangan. When a goal is set, our motivation is normally high to achieve it. The more success we have early on in the process, the more likely we are to continue to be motivated; but if our success starts to wane we will often become weary and less interested in the goal. Sometimes the reason for the lack of success is a perceived obstacle and our mental process can often blow these goals out of proportion until the goal becomes the removal of the obstacle.

Untuk apakah ia? What is it for? Ini adalah kerana apabila matlamat yang tepat ditetapkan tetapi atas sebab tertentu masih tidak tercapai. Ia adalah satu proses yang berguna untuk menyemak semula dan menyegarkan matlamat - metodologi yang membantu untuk mengenal pasti di mana blok atau halangan adalah untuk mencapai matlamat. This is for when a firm goal has been set but for some reason is still not being achieved. It is a useful process for revisiting and refreshing goals – the methodology helps to identify where the block or obstacle is to achieving the goal.

Alat ini amat berguna untuk refleksi diri dan boleh digunakan sama ada dengan coach atau untuk coaching kendiri.

The tool is very useful for self-reflection and can be used either with the coach or for self-coaching.

Bilakah saya menggunakannya? When do I use it? Jika pelanggan itu seolah-olah kecewa dengan kekurangan kejayaan mereka dalam mencapai matlamat atau jika anda perhatikan bahawa pelaksanaan tidak dibuat dan pelanggan terus bercakap tentang keinginan mereka untuk mencapai matlamat tanpa benar-benar bergerak ke arah itu. Kadang kala pelanggan akan bercakap mengenai matlamat dan kemudian menyuarakan rasa kecewa dengan cara yang

agak generik, misalnya 'saya tidak mempunyai apa-apa niat' atau 'saya tidak cukup berdisplin.' Anda juga boleh melihat bahawa mereka seolah-olah mahu untuk menyerah pada halangan atau rintangan pertama. If the client seems frustrated by their lack of success in achieving the goal or if you notice that progress is not being made and the client continues to talk about their desire to achieve the goal without actually moving towards it. Sometimes the client will talk about the goal and then express the frustration in a way that is fairly generic, eg ‘I just don’t have any willpower’ or ‘I am not disciplined enough.’ You may also notice that they seem to want to give up at the very first hurdle or setback.

Apakah proses? What is the process? Mengkaji semula keadaan semasa – Adakah sebarang telah berubah yang mungkin mengganggu hasil yang dikehendaki? Revisit the current situation – has anything changed that might interfere with the desired outcome?

Mengkaji semula matlamat – adakah ianya ditetapkan pada tahap yang betul? Semak untuk SMART.

Revisit the goal – was it set at the right level? Check for SMARTness. Menyemak untuk halangan - apa yang telah diperolehi semasa usaha

mencapai matlamatnya? Check for obstacles – what has been getting in the way of achieving the goal? Gunakan teknik bagi mengalihkan halangan (lihat 'Mengalihkan halangan', di

bawah). Use techniques to remove obstacles (see ‘Removing obstacles’, below).

Menyemak kekuatan kepercayaan dalam kebolehan untuk mencapai matlamat (menggunakan alat pengehadan kepercayaan dalam Jadual 5.3 dan 5.4 atau lembaran penilaian kepercayaan dalam Jadual 5.8).

Check on strength of belief in ability to achieve the goal (use the limiting beliefs tool in Tables 5.3 and 5.4 or the belief assessment sheet in Table 5.8).

Menyemak tahap keinginan untuk mencapai matlamat - ini adalah sesuatu yang penting kepada orang?

Check on the level of desire to achieve the goal – is this something that is important to the person?

Jika keinginan dan kepercayaan masih cukup kuat, pecahkan matlamat kepada beberapa bahagian yang lebih kecil dan tetapkan pencapaian yang jelas.

If desire and belief are still strong enough, break the goal into smaller chunks and set clear milestones.

Buat sumbang saran cara-cara menghapuskan halangan. Brainstorm ways of removing obstacles. Pastikan pelanggan, atau anda, telah mengenal pasti ganjaran atas

pencapaian matlamat. Ensure the client, or you, have identified rewards for achieving the goal.

Panduan dan petua Hints and tips

Bersifat objektif tentang halangan - memastikan ia adalah nyata dan bukan hanya memberi alasan. Be objective about the obstacles – ensure they are real and not just excuses.

Pastikan pelan dan matlamat boleh dicapai dan mempunyai skala masa yang realistik.

Ensure the plan and goal are achievable and have realistic timescales. Pastikan pelanggan memahami bagaimana pentingnya untuk mempunyai

kekuatan kepercayaan dan keinginan yang tepat – jika mereka tidak percaya mereka mampu untuk mencapai matlamat, ini akan mempunyai kesan yang kuat dan anda mungkin perlu untuk menggunakan alat pengehadan kepercayaan untuk membersihkan halangan ini. Tanya soalan untuk memastikan keinginan yang mencukupi - berapa banyak yang ia benar-benar mahu lakukannya? Siapakah empunya idea untuk mencapai matlamat ini? Mudah-mudahan mereka tidak mahu ianya seperti orang lain. Dalam kes ini coaching harus berkaitan bagaimana untuk mendekati orang yang lain dan bukan berterusan dengan matlamat yang bukannya keinginan yang besar untuk mereka.

Ensure the client understands how important it is to have the right strength of belief and desire – if they do not believe they are able to achieve the goal, this will have a strong impact and you may need to use the limiting beliefs tool to clear this block. Ask questions to ensure that desire is sufficient – how much do they really want to do this? Whose idea is it to reach for this goal? It may be that they do not want it as much as another person. In this case the coaching should be around how to approach that other person rather than continuing with a goal that is not a great desire for them.

Masa Diperlukan Time required 20 minit- lebih. 20 minutes-plus.

Menghapuskan halangan Removing obstacles Berikut adalah contoh-contoh teknik yang akan membantu untuk menghapuskan halangan-halangan. The following are examples of techniques that will help to remove obstacles. Visualisasi Visualization Menggalakkan pelanggan untuk berehat dengan bernafas secara mendalam. Encourage the client to relax by breathing deeply.

Minta mereka untuk menggambarkan matlamat yang mereka inginkan. Mengarahkan pelanggan untuk berfikir tentang halangan dan membolehkan fikiran bawah sedar mereka untuk menggambarkan ia sebagai bentuk dan warna.

Ask them to visualize the goal they desire. Instruct the client to think about the obstacle and allow their unconscious mind to visualize it as a shape and colour.

Menjemput mereka untuk membuat gambar yang lebih besar dan lebih berwarna-warni.

Invite them to make the picture larger and more colourful. Kini meminta mereka untuk membayangkan diri mereka memusnahkan

halangan dalam apa-apa cara yang mereka inginkan. Ini mungkin memecahkan ia ke dalam keping, menolaknya ke atas tebing atau meniup sehingga ia!

Now ask them to imagine themselves destroying the obstacle in any way they desire. This may be smashing it into pieces, pushing it over a cliff or blowing it up!

Apabila mereka telah memusnahkannya, menjemput mereka untuk membayangkan meletakkan apa-apa yang mengingatkan mereka daripada halangan dalam bakul belon udara panas dan menggambarkan ia terapung, sebelum halangan yang merasakan seolah-olah ia telah benar-benar musnah.

Once they have destroyed it, invite them to imagine putting anything that reminds them of the obstacle in the basket of a hot-air balloon and visualize it floating away until the obstacle feels as if it has totally been destroyed. Mencabar persepsi pelanggan Challenge the client’s perception Bagaimana orang yang menerangkan halangan? Jika ini adalah sentiasa dengan konotasi negatif, pelanggan boleh cuba reframing itu dengan menyifatkannya berbeza. Sebagai contoh, 'Saya hanya merasa mustahil untuk mengekalkan motivasi saya akan cukup lama untuk ...' boleh dirangka semula sebagai 'saya perlu bekerja untuk mengekalkan motivasi saya.' How does the person describe the obstacle? If this is always with negative connotations, the client could try reframing it by describing it differently. For example, ‘I just find it impossible to keep my motivation going long enough to …’ could be reframed as ‘I need to work at sustaining my motivation.’

Bermain-main dengan reframings berbeza sehingga halangan yang berasa kurang daripada satu cabaran.

Play around with different reframings until the obstacle feels less of a challenge.

Memecahkan halangan Break down the obstacle Potong halangan yang menjadi ketulan yang lebih kecil dan menangani hanya satu sebahagian pada satu masa. Slice the obstacle into smaller chunks and tackle only one chunk at a time. Set small milestones for achieving the goal – apply rewards to each milestone Tetapkan kejayaan kecil untuk mencapai matlamat - memohon ganjaran untuk setiap peristiwa penting

achieved. Set more realistic timescales.

Penetapan matlamat: Alat untuk memperoleh kejelasan tentang hasil yang dikehendaki Goal setting: Tools for gaining clarity on desired outcomes ms 81 – 82

3.7 Penggambaran matlamat Goal visualization

Apakah ia? What is it? Kajian menunjukkan apabila kita menggambarkan sesuatu, terdapat sebahagian daripada otak yang menjadi aktif untuk mempercayai bahawa kita telah mengalami penggambaran. Oleh kerana itu penggambaran penting untuk memastikan bahawa seseorang itu benar-benar dapat meningkatkan keyakinan mereka dan dalam keadaan mental bersedia dan menyebut berulang-ulang. Kita akan 'asyik' secara semula jadi banyak kali sehari dan penggambaran kerja yang terbaik apabila kita berada dalam keadaan santai. Apabila otak adalah santai fikiran bawah sedar mengambil alih dan maklumat boleh disimpan di tempat yang mana ia boleh diakses dengan mudah apabila diperlukan. Semakin banyak orang yang menggambarkan kejayaan, lebih besar peluang bahawa mereka akan dapat mengulangi kejayaan dalam keadaan sebenar. Research has shown that when we visualize something, there is a part of the brain that becomes activated to believe that we have already experienced the visualization. Therefore visualization can be absolutely key to ensuring that people are really able to increase their confidence in situations and mentally prepare and rehearse. We go into a ‘trance’ naturally many times a day and visualization works best when we are in a relaxed state. When the brain is relaxed the unconscious mind takes over and information can be stored in a place where it can be easily accessed when required. The more a person visualizes success, the greater the chance that they will be able to replicate success in the real situation.

Untuk apakah ia? What is it for? Penggambaran adalah paling berguna untuk pelanggan yang telah tetapkan matlamat mereka dan berfikiran terbuka tentang menggunakan teknik untuk menerapkan pembelajaran dan membolehkan fikiran bawah sedar untuk menggunakan sumber-sumber untuk perjelaskan lagi visi lebih jauh. Visualization is most useful for clients who have defined their goals and are open-minded about using the technique to embed the learning and allow the unconscious mind to use resources to crystallize the vision even further.

Bilakah saya menggunakannya? When do I use it?

Ianya paling berguna apabila pelanggan telah kenal pasti matlamat yang mereka mahu capai secara jelas dan memerlukan sedikit keyakinan tambahan untuk membantu mereka untuk mencapainya. It is most useful when the client has identified clearly the goal that they want to achieve and needs some additional confidence to help them to achieve it.

Apakah proses? What is the process? Memastikan bahawa orang itu telah menetapkan hasil atau matlamat mereka dan mempunyai kejelasan apa kejayaan yang akan dilihat mereka. Terangkan kepada mereka bahawa ianya berguna untuk tenang dan menggambarkan hasilnya. Ensure that the person has fully defined their outcome or goal and has absolute clarity on what success would look like for them. Explain to them that it would be useful to relax and visualize the outcome.

Semak tahap keselesaan mereka. Adakah mereka tenang? Memastikan mereka duduk dengan selesa dengan tangan dan kaki tidak berpeluk tubuh. Jika boleh, malap lampu dan kurangkan apa-apa gangguan.

Check the person’s comfort level. Are they relaxed? Ensure they are sitting comfortably with arms and legs uncrossed. If possible, dim lights and reduce any distractions.

Baca gambaran perlahan-lahan dalam nada yang santai. Secara spontan jika sesuai. Akhirnya bolehkan mereka untuk perlahan-lahan dan secara semula jadi kembali ke keadaan berjaga-jaga.

Read the visualization slowly in a relaxing tone. Ad-lib as appropriate. At the end allow the person to slowly and naturally come back into an alert state.

Galakkan mereka untuk mengulangi penggambaran ini dengan kerap - lebih kerap mereka mengulangi gambaran, semakin cepat mereka akan dapat untuk mengakses imej. Jika setiap malam selama seminggu, sebelum tidur, mereka melalui melalui proses yang tenang keseluruhan dan menggambarkan dengan terperinci, mereka akan mendapati bahawa mereka mampu untuk menarik balik gambaran yang sangat cepat pada masa yang lain, misalnya ketika dalam kereta api atau semasa berehat di kerja.

Encourage them to repeat this visualization regularly – the more often they repeat the visualization, the faster they will be able to access the images. If every night for a week, just before going to sleep, they go through the whole relaxation process and visualize in great detail, they will find that they are able to recall the visualization very quickly at other times, eg while on a train or during a break at work.

Panduan dan petua Hints and tips Menjadi seperti biasa yang anda boleh dengan skrip terlebih dahulu untuk memastikan anda berasa selesa dengannya. Membangunkan hubungan secara dalam dahulu. Terangkan tujuan penggambaran berpandu, iaitu untuk mengaktifkan bahagian otak yang kemudian membolehkan anda percaya anda telah melakukan perkara yang berkenaan. Jangan memandang rendah kepentingan kesamaran teks.

Bahasa kabur mengakses minda tidak sedarkan diri, manakala soalan langsung dan penyata mengakses minda sedar, yang boleh menghentikan proses visualisasi. Become as familiar as you can with the script beforehand to ensure you feel comfortable with it. Develop deep rapport first. Explain the purpose of guided visualization, ie to activate a part of the brain that then allows you to believe you have already done the thing in question. Do not underestimate the importance of the vagueness of the text. Vague language accesses the unconscious mind, while direct questions and statements access the conscious mind, which can halt the visualization process.

Apabila pelanggan telah selesai menggambarkan, elakkan bercakap kepada mereka terlalu cepat atau kuat. Hanya izinkanlah pembelajaran daripada latihan tersebut berlaku secara semula jadi.

When the client has finished the visualization, avoid speaking to them too quickly or loudly. Just allow the learning from the exercise to happen naturally.

Soalan berguna untuk bertanya Useful questions to ask Ia adalah sesuai untuk meminta pelanggan hanya sama ada mereka mempunyai cukup visualisasi yang dapat mencipta sendiri. Ia tidak berguna atau yang sesuai untuk meminta pelanggan apa yang mereka digambarkan. It is appropriate to ask the client only whether they had enough of a visualization to be able to recreate it themselves. It is not useful or appropriate to ask the client exactly what they visualized.

Masa Diperlukan Time required 15 hingga 20 minit. 15 to 20 minutes.

Skrip penggambaran matlamat Goal visualization script Berikut adalah skrip asas bagi anda untuk bekerja dengan pelanggan anda. Walau bagaimanapun, anda boleh menambah apa-apa maklumat lain yang berkaitan yang anda perlukan untuk membantu membawa mereka melalui penggambaran. (Teks ditulis dengan huruf condong dalam kurungan mengandungi arahan dan bukan sebahagian daripada skrip.) The following is a basic script for you to work with your client. However, you can add in any other relevant information you need to help take them through the visualization. (The italicized text within brackets contains instructions and not part of the script.) Pejamkan mata anda, relaks dan tarik nafas panjang-panjang dan perlahan-lahan. Close your eyes, relax and breathe deeply and slowly. Beri perhatian, bagaimana pernafasan anda berbunyi dan anda rasa. (Biarkan sekurang-kurangnya enam nafas.) Pay attention to how your breathing sounds and feels. (Allow at least six breaths.) Ketika anda menarik nafas, gambarkan warna positif dan bernafas keluar warna negatif. (Dibenarkan sekurang-kurangnya tiga nafas.) As you breathe in, picture the colour of positivity and breathe out the colour of negativity. (Allow at least three breaths.) Sekarang kendurkan otot di sekitar mata anda (Beri masa pelanggan untuk melakukan ini Kemudian pastikan mereka relaks sepenuhnya sebelum anda meneruskan - anda akan melihat ini dengan pernafasan mereka) Now relax the muscles around your eyes (Give the client time to do this. Then ensure they are fully relaxed before you continue – you will see this by their breathing.) Kini memberi tumpuan kepada bagaimana kehidupan anda inginkan. Now focus on how you would like your life to be, your desired state. Apa yang anda mahu ia menjadi apabila anda bangun pada waktu pagi biasa? What do you want it to be like when you get up on a typical morning? Bayangkan berapa lama, secara realistik, ia akan membawa anda untuk mencapai matlamat tersebut - tiga bulan, enam bulan, satu tahun, dua tahun? Imagine how long, realistically, it will take you to achieve that goal – three months, six months, one year, two years? (Berhenti seketika) (Pause) Apa sahaja tempoh masa, cepat memaju diri anda dalam fikiran anda dan bayangkan bangun pada pagi biasa sekarang bahawa anda telah mencapai matlamat anda.

Whatever the timescale is, fast-forward yourself in your mind and imagine waking up on a typical morning now that you have achieved your goal. Apa yang anda lihat, dengar dan rasa, biarkan anda tahu bahawa anda telah capainya sekarang? Apakah bukti anda? Bina imej 3D yang jelas berwarna-warni – lihat melalui mata anda sendiri seolah-olah anda adalah benar-benar di sana. Perhatikan kecerahan, bayang-bayang, kedalaman warna imej anda, saiz imej. Apa yang ada dalam latar belakang, latar depan dan latar pertengahn? What will you see, hear and feel, that lets you know that you have achieved it now? What is your evidence? Build a colourful, clear 3D image – looking out through your own eyes as if you are actually there. Notice the brightness, the shadows, the depths of the colours in your image, the size of the image. What is in the background, middle ground and foreground? Dapatkan gambaran yang sangat jelas atau rasa apa yang anda lihat atau rasa. Get a very clear picture or sense of what you are seeing or feeling. (Jika anda tahu matlamat pelanggan, anda boleh menerangkan di sini. Sekarang berhenti seketika lagi.) (If you know the client’s goal, you can describe it here. Now pause again.) Sekarang tambah bunyi. Apa yang anda akan mendengar? Suara, bunyi lain? Now add the sounds. What will you hear? Voices, other sounds? Apakah kelantangan, nada, rentak, irama bunyi berkenaan? What are the volume, pitch, pace, rhythm of those sounds? Apakah arah ianya datang? What direction do they come from? Bolehkah anda mendengar dialog dalaman anda sendiri? Apakah yang anda kata kepada diri sendiri? Can you hear your own internal dialogue? What are you saying to yourself? Apakah nada suara yang anda gunakan untuk bercakap kepada diri sendiri: teruja, tahniah? Atau adakah anda kagum diri sendiri kerana telah mencapai matlamat anda? What tone of voice are you using to talk to yourself: excited, congratulatory? Or are you in awe of yourself for having achieved your goal? (Berhenti seketika) (Pause) Apa yang ia merasa seperti ada yang masa depan anda - ini? What does it feel like there as that future you – now? Bagaimana anda berdiri, duduk, masuk ke dalam bilik, tersenyum? How do you stand, sit, enter a room, smile? Apa yang ia merasa seperti di perut, dada, otot?

What does it feel like in your stomach, chest, muscles? Bagaimana anda memegang kepala anda? Bagaimana anda bercakap? How do you hold your head? How do you talk? Apakah hidup anda seperti ini? What is your life like now? (Berhenti seketika) (Pause.) Dapatkan idea yang sangat jelas, dengan menggunakan sebanyak deria yang anda boleh, apa hidup anda adalah seperti sekarang bahawa anda telah mencapai perubahan ini. Get a very clear idea, using as many senses as you can, of what your life is like now that you have achieved this change. (Berhenti seketika) (Pause.) Sekarang cepat memaju diri anda lagi - enam bulan lagi pada masa akan datang anda. Now fast-forward yourself again – a further six months into your future. Anda kini telah hidup impian anda selama enam bulan lagi. Apakah yang seperti? You have now been living your dream for a further six months. What is that like? Apa yang suka untuk melihat kembali kepada enam bulan yang lalu dan menyedari bahawa anda telah mencapai matlamat anda ketika itu? What is it like to look back to six months ago and realize that you achieved your goal back then? Seperti yang anda melihat semua perjalanan pulang ke hari ini, apa yang melakukan apa-apa halangan - yang anda mungkin telah dilihat apabila anda datang di sini hari ini - kelihatan seperti dari sudut pandangan yang di luar sana pada masa akan datang? As you look all the way back to today, what do any obstacles – that you might have perceived when you came in here today – look like from that vantage point out there in the future? Apabila anda membuka mata anda, anda akan merasa benar-benar segar dan bersedia untuk hidup matlamat tersebut. When you open your eyes you will feel totally refreshed and ready to live that goal.