Keluhan pelanggan adalah salah satu permasalahan yang akan dihadapi saat menjalankan sebuah usaha, dari keluhan tersebut pemilik usaha bisa melakukan perbaikan pada bagian-bagian yang kurang,

Berikut strategi khusus untuk mengatasi keluhan pelanggan :

www.GoFaztrack.com

Menjadi Pendengar yang BaikJangan menyela atau bahkan membantah sebelum mereka selesai berbicara. Biarkan mereka mengeluarkan apa saja yang menjadi keluhannya.

www.GoFaztrack.com

Tetap Jaga Wibawa dan Berkepala DinginDengan bersikap tenang, bisa menurunkan emosi pelanggan dengan sendirinya, dan Sikap tenang ini juga diperlukan untuk mencari solusi terbaik dari keluhan yang diajukan pelanggan.

www.GoFaztrack.com

Jangan Sungkan Meminta Maaf

Meminta maaf dengan tulus kepada pelanggan, Anggap saja permintaan maaf tersebut karena pelanggan mengalami kejadian yang tidak menyenangkan, dan akan membuat pelanggan merasa lebih dihargai.

www.GoFaztrack.com

Tawarkan solusi terbaikTawarkan solusi yang tidak akan merugikan kedua belah pihak, misalnya tawarkan untuk menukar barang, mengembalikan uang, atau memberi potongan harga yang sesuai .

www.GoFaztrack.com

Lakukan tindak lanjut dari Keluhan PelangganSegera perbaiki hal-hal yang menjadi keluhan dari pelanggan agar nantinya tidak ada pelanggan lain yang mengajukan keluhan yang sama.

www.GoFaztrack.com

Evaluasi dan sampaikan terima kasih

Segera memperbaikinya dan Jangan lupa untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas feedback yang mereka berikan.

www.GoFaztrack.com

Faztrack Consulting PT Total Lintas Transformasi

Perusahaan yang bergerak di bidang konsultan SDM

Fokus kami adalah pada ilmu praktis yang memberikan dampak dan bisaditerapkan pasca training

Dikemas dalam bentuk training, workshop & studi kasus sehingga bisadisesuaikan dengan kondisi setiap perusahaan

www.GoFaztrack.com

Faztrack Integrated Marketing Pengalaman hampir 1 dasawarsa

dalam bidang penjualan, pelayanan & komunikasi

Dikemas dengan sistematika & update ilmu terbaru penggabungan dariMARKETING dan PSIKOLOGI TERAPAN terbaru, menghasilkan ramuan aplikatifyang ampuh untuk semua orang.

www.GoFaztrack.com

CLIENTSNO CLIENTS DETAILS

1 PT Krama Yudha Tiga Berlian Motor Communication Skill – 1 day Training

2 PT Hino Sales Motor Indonesia Sales script & 2 batch training

3 PT Astra Isuzu 1 batch - Sales coaching

4 AXA Services Indonesia 2 days training

5 PT Holcim Indonesia Tbk 1 day training

6 Dai Nippon Printing – Japan Research & sales coaching

7 Bennese - Shimajiro, Educational Toys Japan Sales script & 2 days training

8 Pertamina Petrochemical 1 day performance workshop

9 Carefour Indonesia 8 batch Communication Training

10 PT SUMBER ALFARIA TRIJAYA Tbk (Alfamart) Service excellence 1 day workshop

11 Discovery Kartika Plaza 5 star Hotel, Kuta Bali 10 Batch Training Service Excellence

12 PT Pos Indonesia 4 Batch training – Communication skill for post master

13 PT Jaringan Suara Indonesia Communication Skill for Politician

14 PT Indrapura Pacific Cross 2 Batch - Service Excellence

15 PT Fulicaland Property 1 batch - Sales coaching

16 Serikat Pekerja PT Jakarta International Container Terminal (JICT ) 2 batch – negotiation skill training

17 Treasury Funding - Bank Permata 1 batch - Communication Skill

18 Badan Pengawas Tenaga Nuklir (BAPETEN) 1 batch Service Excellence Training

19 Waroeng Steak And Shake 1 batch Service Excellence Training

20 Bank Woori Saudara 1 batch - Sales coaching

21 dan lain lain

Untuk informasi lebih lanjut : 08170844840

smarturl.it/GoFaztrack

smarturl.it/IsmalZevaProfil

smarturl.it/PelatihanSDM

smarturl.it/TrainingKamiBeda