230956041 manual pengurusan penilaian kefahaman ptm 1

8/17/2019 230956041 Manual Pengurusan Penilaian Kefahaman PTM 1

1/61

MANUAL PENGURUSAN

PENILAIAN KEFAHAMAN

PROGRAM

TRANSFORMASI

MINDA

JABATAN PERKHIDMATAN AWAM


2/61

KANDUNGAN

1. Panduan Pengurusan Penilaian Kefahaman

Program Transformasi Minda

2. Soalan Umum Penilaian Kefahaman

(Lampiran A)

3. Set Soalan Sebenar Penilaian Kefahaman(Lampiran B)

4. Skema Jawapan Soalan Sebenar

Penilaian Kefahaman (Lampiran C)

5. Soalan Bank Penilaian Kefahaman(Lampiran D)

6. Contoh Muka Depan Soalan SebenarPenilaian Kefahaman (Lampiran E)


3/61

PANDUAN PENGURUSAN

PENILAIAN KEFAHAMANPROGRAM TRANSFORMASI MINDA


4/61

1

PANDUAN PENGURUSAN PENILAIAN KEFAHAMANPROGRAM TRANSFORMASI MINDA

______________________________________________________________________

1. PENDAHULUAN

Panduan Pengurusan Penilaian Kefahaman Program Transformasi Mindabertujuan untuk menjelaskan tatacara pengurusan penilaian kefahamankhususnya pengurusan soalan yang dibekalkan oleh Jabatan Perkhidmatan

Awam (JPA) kepada agensi pelaksana Program Transformasi Minda (PTM).

2. LATAR BELAKANG

2.1 Penilaian kefahaman merupakan satu daripada kriteria penilaian utama

yang digunakan sebagai kaedah penilaian sepanjang program dalamPTM. Ia mewakili dua puluh peratus (20%) daripada markah keseluruhanpenilaian.

2.2 Tujuan penilaian kefahaman adalah untuk menguji keupayaan pesertadalam:

a. menjawab soalan dengan tepat dan betul;

b. memahami modul yang telah dipelajari; dan

c. menguasai pengetahuan asas segmen-segmen yang telahdipelajari.

2.3 Soalan penilaian kefahaman adalah sebanyak 20 soalan berbentuk anekapilihan.

2.4 Pemarkahan untuk penilaian kefahaman dibuat mengikut pencapaianmarkah seperti berikut:

PENCAPAIAN MARKAH

A 11 - 20

B 0 - 10


5/61

2

3. DOKUMEN YANG DIBEKALKAN BAGI PELAKSANAAN PENILAIANKEFAHAMAN

3.1 Dokumen-dokumen yang dibekalkan bagi melaksanakan penilaiankefahaman adalah seperti berikut:

a. Satu (1) set 50 Soalan Umum sebagai panduan penilaiankefahaman.

b. Tiga (3) set Soalan Sebenar Penilaian Kefahaman yang terdiridaripada 20 soalan aneka pilihan bagi setiap set.

c. Skema jawapan bagi ketiga-tiga set Soalan Sebenar PenilaianKefahaman sebagai rujukan kepada pemeriksa.

d. Satu (1) set 60 Soalan Bank Penilaian Kefahaman berbentuk

aneka pilihan yang lengkap dengan pilihan jawapan berserta jawapan yang betul.

4. PENGURUSAN SOALAN PENILAIAN KEFAHAMAN

4.1 Soalan Umum Penilaian Kefahaman

a. Soalan Umum adalah set soalan yang dijadikan sebagai panduan dan persediaan calon dalam menjawab Soalan Sebenar PenilaianKefahaman di akhir sesi PTM.

b. Satu set Soalan Umum Penilaian Kefahaman mengandungi 50 soalan (tanpa jawapan) yang diedarkan kepada calon-calon pada hari pertama sesi PTM dilaksanakan.

c. Soalan Umum merangkumi ketiga-tiga segmen PTM. Sebanyak 20soalan daripada aspek Soalan Umum ini akan dijawab oleh calonsemasa penilaian kefahaman di akhir sesi PTM.

4.2 Soalan Sebenar Penilaian Kefahaman

a. Soalan Sebenar Penilaian Kefahaman adalah set soalan yangtelah lengkap dan digunakan sebagai soalan penilaian kefahamandi akhir sesi PTM.

b. Satu (1) set Soalan Sebenar Penilaian Kefahaman mengandungi20 soalan berbentuk aneka pilihan yang mempunyai empat (4)pilihan jawapan dan perlu dijawab dalam tempoh 30 minit.


6/61

3

c. Agensi pelaksana akan dibekalkan dengan tiga (3) set bukuSoalan Sebenar Penilaian Kefahaman.

d. Set-set soalan yang dibekalkan boleh digunakan secara pusinganmengikut budi bicara agensi pelaksana.

4.3 Soalan Bank Penilaian Kefahaman (Digunakan Bila Perlu)

a. Soalan Bank Penilaian Kefahaman merupakan set soalan yangtelah disediakan sebagai sumber soalan yang boleh dipilih olehagensi pelaksana untuk dijadikan Soalan Sebenar PenilaianKefahaman PTM sekiranya agensi pelaksana memerlukan setsoalan tambahan.

b. Soalan Bank Penilaian Kefahaman adalah berbentuk anekapilihan yang lengkap dengan pilihan jawapan berserta jawapan

yang betul.

c. Soalan bank mengandungi 60 soalan mengikut agihan sepertiberikut:

SEGMEN JUMLAH SOALAN BANK

I 24

II 21

III 15

Jumlah 60

d. Agensi pelaksana boleh menyediakan set soalan tambahan yangbaharu berdasarkan kepada Soalan Bank Penilaian Kefahamanyang dibekalkan.

e. Setiap set soalan tambahan hendaklah mengandungi 20 soalandaripada ketiga-tiga segmen dengan setiap segmen mengandungibilangan soalan seperti berikut:

SEGMENBILANGANSOALAN

I 8

II 7III 5

Jumlah 20


7/61

4

5. PENGURUSAN PENILAIAN KEFAHAMAN PTM

a. Agensi pelaksana dinasihatkan untuk memperuntukkan tempoh selama30 minit di akhir sesi PTM bagi tujuan pelaksanaan penilaian kefahaman.

b. Buku soalan hendaklah dikembalikan oleh calon selepas sesi penilaianmemandangkan set soalan berkenaan akan digunakan semula padamasa akan datang.

c. Calon tidak dibenarkan untuk membawa sebarang bentuk bahan rujukantermasuk set 50 Soalan Umum Penilaian Kefahaman yang dibekalkansemasa sesi penilaian dilaksanakan.

d. Agensi pelaksana boleh menggunakan budi bicara dalam menetapkankaedah untuk menanda jawapan oleh calon.

e. Markah penilaian kefahaman hendaklah diselaraskan mengikut GarisPanduan Penilaian PTM seperti di Lampiran C, Pekeliling PerkhidmatanBil. 14 Tahun 2012.

6. PERTANYAAN

Sebarang pertanyaan mengenai soalan penilaian kefahaman ini boleh dirujukkepada:

Ketua Pengarah Perkhidmatan AwamJabatan Perkhidmatan Awam MalaysiaBahagian PerkhidmatanCawangan Pengurusan Kompetensi

Aras 4 - 7, Blok 1Menara Seri Wilayah, Presint 2Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan62100 W.P. PUTRAJAYA

No. Telefon : 03-8324 2500/2501No. Faks : 03-8324 2504E-mel : [email protected]


8/61

SET 50 SOALAN UMUM

PENILAIAN KEFAHAMAN

LAMPIRAN A


9/61

1

SET 50 SOALAN UMUM

PENILAIAN KEFAHAMAN

PROGRAM TRANSFORMASI MINDA

SEGMEN I : NEGARA DAN PERKHIDMATAN AWAM

1. Bilakah tarikh pembentukan Malaysia?

2. Senaraikan jawatan-jawatan utama dalam struktur dan organisasi perkhidmatanawam.

3.

Jelaskan mengenai suruhanjaya-suruhanjaya perkhidmatan awam dan bidangkuasanya.

4. Apakah syarat-syarat kelayakan akademik bagi memasuki perkhidmatan awam

mengikut gred?

5. Apakah komponen yang terdapat dalam skim perkhidmatan?

6. Apakah sistem pemerintahan yang diamalkan di Malaysia?

7. Apakah badan-badan yang terlibat dalam pemerintahan negara menerusiPerlembagaan Persekutuan?

8. Senaraikan agensi pusat dalam perkhidmatan awam.

9. Jelaskan mengenai Gagasan 1 Malaysia.

10. Apakah yang dinyatakan dalam Perkara 153, Perlembagaan Persekutuan?

11. Apakah yang dimaksudkan dengan keadilan sosial?

12. Jelaskan mengenai prinsip nilai-nilai murni.

13. Apakah kriteria negara maju berasaskan Indeks Pembangunan Manusia (HDI)?

14. Senaraikan 12 bidang ekonomi utama negara di bawah Program TransformasiEkonomi (ETP) dan huraikan program yang terlibat dalam Program TransformasiNegara.

15. Senaraikan Bidang Keberhasilan Utama Negara (NKRA) dalam ProgramTransformasi Kerajaan.


10/61

2

SEGMEN II : TANGGUNGJAWAB DAN PERANAN PEGAWAI

16. Nyatakan Tarikh Pergerakan Gaji Tahunan.

17. Apakah syarat-syarat yang membolehkan pegawai disahkan dalam

perkhidmatan?

18. Di manakah maklumat perkhidmatan pegawai direkodkan?

19. Berapakah kadar Cuti Bersalin bagi pegawai wanita?

20. Nyatakan Cuti Tidak Berekod.

21. Apakah tujuan pegawai memohon Cuti Berkursus?

22. Apakah yang dimaksudkan dengan tugas rasmi?

23. Apakah tuntutan yang boleh dibuat oleh pegawai yang baru pertama kali dilantikdalam perkhidmatan awam?

24. Nyatakan tafsiran ‘Keluarga’ berdasarkan Bab F Perintah Am.

25. Berikan contoh kesalahan rasuah.

26. Apakah kesan rasuah secara umum kepada negara?

27. Apakah maksud akauntabiliti dalam perkhidmatan awam?

28. Bagaimanakah nilai amanah digambarkan melalui tingkah laku?

29. Apakah kepentingan Arahan Keselamatan?

30. Apakah antara aspek penting pengurusan keselamatan peribadi pegawai awam?

31. Adakah pegawai awam dibenarkan memegang jawatan dalam sesebuah partipolitik?

32. Nyatakan jenis-jenis hukuman tatatertib.

33. Adakah pegawai awam boleh menerima hadiah?

34. Berapakah bilangan hari berkursus yang diwajibkan kepada setiap pegawaiawam dalam setahun?


11/61

3

35. Apakah yang dimaksudkan dengan Kenaikan Pangkat Secara Lantikan(KPSL)?

36. Nyatakan pihak yang bertanggungjawab menimbang kenaikan pangkatpegawai awam.

SEGMEN III : BUDAYA KERJA KELAS PERTAMA

37. Apakah yang anda faham mengenai Tonggak Dua Belas?

38. Nyatakan nilai-nilai yang terdapat dalam Tonggak Dua Belas.

39. Apakah Amalan 8S yang boleh dipraktikkan semasa berurusan denganpelanggan?

40. Nyatakan ciri-ciri Perkhidmatan Pelanggan yang berkualiti.

41. Apakah kepentingan Hari Bertemu Pelanggan?

42. Apakah itu Piagam Pelanggan?

43. Nyatakan alat bantuan berfikir.

44. Apakah yang dimaksudkan dengan kreativiti dan inovasi?

45. Nyatakan jenis-jenis majlis rasmi dan formal.

46. Bagaimanakah cara atau gaya duduk yang sopan?

47. Apakah pakaian yang ditegah ke pejabat?

48. Apakah yang dimaksudkan dengan tatahias?

49. Apakah yang dimaksudkan dengan keterampilan sosial?

50. Apakah yang dimaksudkan dengan etiket?


12/61

SET SOALAN SEBENAR

PENILAIAN KEFAHAMAN

LAMPIRAN B


13/61

SET 1

SOALAN SEBENAR

PENILAIAN KEFAHAMAN



14/61

SULIT

1

SULIT

1. Tarikh pembentukan Malaysia ialah pada

A. 31 Ogos 1957.

B. 13 Mei 1969.

C. 31 Ogos 1963.

D. 16 September 1963.

2. Berikut merupakan kesalahan rasuah dalam Akta SPRM 2009.

A. Tuntutan palsu.

B. Salah guna dadah.

C. Cabutan bertuah dan loteri.

D. Tidak hadir bertugas tanpa sebab munasabah.

3. Berikut adalah antara alat bantuan berfikir kecuali

A. peta minda bentuk urutan.

B. teknik fishbone / ishikawa diagram.

C. teknik 5W + 1H.

D. analisis indeks.


15/61

SULIT

2

SULIT

4. Apakah syarat minimum kelayakan akademik yang diperlukan bagimemasuki perkhidmatan awam ke Gred 27?

A. Ijazah.

B. Diploma/STPM.

C. SPM.

D. PMR.

5. Manakah antara berikut bukan tingkah laku nilai amanah?

A. Membelanjakan harta awam mengikut peraturan.

B. Menyiapkan kerja mengikut tempoh yang ditetapkan.

C. Menggunakan masa bekerja dengan sebaik mungkin.

D. Tidak menunjuk-nunjuk ketika menjalankan tugas.

6. Siapakah yang telah memperkenalkan panduan etika untukpenjawat awam yang dikenali sebagai Tonggak Dua Belas?

A. Tun Dr. Mahathir bin Mohamad.

B. Tun Ahmad Sarji bin Abdul Hamid.

C. Dato’ Sri Mohd Najib bin Tun Haji Abdul Razak.

D. Tan Sri Samsudin bin Osman.


16/61

SULIT

3

SULIT

7. Sistem pemerintahan yang diamalkan di Malaysia adalah

A. monarki.

B. komunis.

C. republik.

D. demokrasi berparlimen.

8. Encik Kassim, seorang guru Gred DG41 boleh memegang jawatanbagi sesebuah parti politik sekiranya mendapat kelulusan

A. pengetua.

B. ketua parti politik.

C. Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam.

D. Ketua Setiausaha Kementerian Pelajaran Malaysia.

9. Sistem Pemerintahan Negara Malaysia terdiri daripada tiga (3)badan utama iaitu

A. Badan Ketenteraan, Badan Kehakiman dan Badan Eksekutif.

B. Badan Perundangan, Badan Eksekutif dan BadanKehakiman.

C. Badan Eksekutif, Badan Ketenteraan dan Badan Perundangan.

D. Badan Perundangan, Badan Kehakiman dan BadanKetenteraan.


17/61

SULIT

4

SULIT

10. Dasar Latihan Sektor Awam menetapkan bilangan hari kursus yangdiwajibkan kepada setiap penjawat awam dalam setahun ialah

A. 6 hari.

B. 7 hari.

C. 8 hari.

D. 9 hari.

11. Berikut merupakan ciri-ciri kualiti perkhidmatan pelanggan ataudelighting the customer kecuali

A. fizikal.

B. mental.

C. emosi.

D. penyampaian.

12. Siapakah yang memperkenalkan Gagasan 1 Malaysia?


B. Tun Abdullah bin Haji Ahmad Badawi.


D. Tan Sri Muhyiddin bin Yassin.


18/61

SULIT

5

SULIT

13. Antara Tarikh Pergerakan Gaji Tahunan ialah

A. 1 Januari.

B. 1 Mac.

C. 1 Jun.

D. 1 November.

14. Perkara 153, Perlembagaan Persekutuan memperuntukkan

A. layanan sama rata bagi pekerja-pekerja persekutuan.

B. kedudukan istimewa bumiputera negeri-negeri Sabah danSarawak.

C. pemeliharaan kedudukan dari segi perlembagaan negeri-negeriSabah dan Sarawak.

D. perezaban dan kuota. Tanggungjawab DYMM Yang Di-Pertuan Agong memelihara kedudukan istimewa orang Melayu danBumiputera Sabah/Sarawak.

15. Pegawai wanita boleh memohon cuti bersalin maksimum sebanyak

A. 60 hari.

B. 80 hari.

C. 90 hari.

D. 120 hari.


19/61

SULIT

6

SULIT

16. Antara berikut, yang manakah bukan merupakan kriteria negaramaju berasaskan Indeks Pembangunan Manusia (HDI)?

A. Sihat dan umur panjang.

B. Akses kepada pengetahuan.

C. Taraf hidup yang memuaskan.

D. Akses kepada jalur lebar.

17. Maksud tugas rasmi ialah tugas

A. perniagaan.

B. persendirian.

C. di luar pejabat.

D. berkaitan tugas pejabat.

18. Berikut adalah contoh majlis rasmi dan formal kecuali

A. majlis perasmian Masjid Putrajaya.

B. majlis sambutan hari raya peringkat jabatan.

C. majlis makan malam bersama Presiden Singapura.

D. majlis penyampaian Anugerah Perkhidmatan Cemerlang.


20/61

SULIT

7

SULIT

19. Antara berikut, yang manakah merupakan Program TransformasiNegara?

A. Program Transformasi Kerajaan.

B. Program Transformasi Minda.

C. Wawasan 2020.

D. Gagasan 1 Malaysia.

20. Cara atau gaya duduk yang sopan semasa menghadiri majlis rasmiadalah

A. tangan diletakkan di sisi paha.

B. duduk membongkok bagi menunjukkan sikap rendah diri.

C. merapatkan kedua-dua belah kaki dan lutut dengan tangandiletakkan di atas paha.

D. duduk dengan kaki bersilang sambil berpeluk tubuh.


21/61

SET 2

SOALAN SEBENAR

PENILAIAN KEFAHAMAN



22/61

SULIT

1

SULIT

1. Manakah antara jawatan berikut merupakan pegawaiperkhidmatan awam yang tertinggi?

A. Perdana Menteri Malaysia.

B. Ketua Setiausaha Negara.


D. Ketua Setiausaha Kementerian.

2. Kesan umum rasuah kepada negara ialah

A. meningkatkan pertumbuhan ekonomi.

B. menjejaskan kelicinan dan kecekapan pentadbiran kerajaan.

C. merapatkan jurang antara yang kaya dengan yang miskin.

D. menurunkan kadar jenayah yang boleh mengancamkeselamatan negara, nyawa dan harta benda.

3. Berikut merupakan antara nilai dalam Tonggak Dua Belas untukdihayati dan diamalkan oleh penjawat awam kecuali

A. menghargai masa.

B. keseronokan bekerja.

C. mengutamakan rakan sekerja.

D. ketinggian peribadi.


23/61

SULIT

2

SULIT

4. Apakah sistem saraan yang diguna pakai dalam perkhidmatanawam pada masa sekarang?

A. Sistem Saraan Baru (SSB).

B. Sistem Saraan Malaysia (SSM).

C. Sistem Saraan Persekutuan (SSP).

D. Saraan Baru Perkhidmatan Awam (SBPA).

5. Tujuan Arahan Keselamatan dikeluarkan adalah untukmemastikan

A. kawalan keselamatan secara berperingkat.

B. keselamatan terhadap dokumen, fizikal, peribadi danpekerja.

C. rahsia kerajaan tidak jatuh ke tangan pihak swasta.

D. perkara terperingkat tidak jatuh kepada orang yang inginmencari faedah kewangan.

6. Bagi memenuhi kehendak dan kepuasan pelanggan melaluipengurusan interaksi dan perhubungan yang cekap antara

jabatan/agensi dengan pelanggan, kerajaan telah memperkenalkansatu program yang dikenali sebagai

A. Hari Kualiti.

B. Hari Inovasi.

C. Hari Sistem Penyampaian.

D. Hari Bertemu Pelanggan.


24/61

SULIT

3

SULIT

7. Ketua negara bagi Malaysia ialah

A. Yang Di-Pertuan Agong.

B. Perdana Menteri.

C. Ketua Setiausaha Negara.

D. Jemaah Menteri.

8. Antara jenis hukuman tatatertib ialah

A. tahan cuti.

B. surat peringatan.

C. ditukarkan jabatan.

D. tangguh pergerakan gaji.

9. Jemaah Menteri atau Kabinet merupakan badan tertinggi di dalamMalaysia untuk membentuk dasar-dasar kerajaan. Ia diketuai oleh


B. Perdana Menteri.

C. Setiausaha Parlimen.

D. Ketua Setiausaha Negara.


25/61

SULIT

4

SULIT

10.

Semua pernyataan di atas adalah merujuk kepada

A. inovasi.

B. kreativiti.

C. kritis.

D. berfikir di luar kotak.

11. Kenaikan Pangkat Secara Lantikan (KPSL) merupakan pelantikanpegawai daripada

A. lantikan kontrak ke lantikan tetap.

B. jawatan tetap ke jawatan pinjaman.

C. gred lantikan ke gred kenaikan pangkat.

D. kumpulan perkhidmatan rendah ke perkhidmatan yang lebihtinggi.

Ciptaan baharu.

Ciptaan proses baharu.

Beri nafas baharu.

Ubah tanggapan orang lain.


26/61

SULIT

5

SULIT

12. Apakah moto bagi Gagasan 1 Malaysia?

A. Rakyat Didahulukan, Pencapaian Diutamakan.

B. Nasionalisme Teras Perpaduan.

C. Negara Kita, Tanggungjawab Kita.

D. Transformasi Berjaya, Rakyat Sejahtera.

13. Berikut merupakan konsep-konsep keterampilan sosial kecuali

A. menghormati dan mengutamakan orang lain.

B. cara gaya yang betul.

C. kebijaksanaan budi bicara.

D. keperluan menonjolkan diri.

14. Salah satu syarat pengesahan dalam perkhidmatan ialah

A. lulus tapisan keselamatan.

B. telah mengisytiharkan harta.

C. menghadiri Program Transformasi Minda (PTM).

D. lulus Peperiksaan Kenaikan Pangkat Secara Lantikan(KPSL).


27/61


28/61

SULIT

7

SULIT

18. Manakah antara berikut tidak termasuk dalam 12 bidang ekonomiutama negara di bawah Program Transformasi Ekonomi (ETP)?

A. Pengangkutan.

B. Pendidikan.

C. Pelancongan.

D. Penjagaan kesihatan.

19. Pegawai yang baru pertama kali dilantik dalam perkhidmatan awamboleh menuntut

A. Elaun Harian.

B. Elaun Makan.

C. Tambang Gantian.

D. Tambang Perjalanan.

20. Antara berikut, yang manakah merupakan salah satu BidangKeberhasilan Utama Negara (NKRA) dalam ProgramTransformasi Kerajaan?

A. Menggalakkan pelancongan.

B. Mengurangkan kadar perceraian.

C. Menangani kenaikan kos sara hidup.

D. Meningkatkan akses kepada jalur lebar.


29/61

SET 3

SOALAN SEBENAR

PENILAIAN KEFAHAMAN



30/61

SULIT

1

SULIT

1. Pengambilan Pembantu Tadbir (Perkeranian/Operasi) Gred N17dalam Perkhidmatan Awam Persekutuan diurus oleh

A. Majlis Angkatan Tentera.

B. Kementerian Dalam Negeri.

C. Suruhanjaya Pasukan Polis.

D. Suruhanjaya Perkhidmatan Awam.

2. Dalam konteks perkhidmatan awam, akauntabiliti bermaksud

A. penggunaan masa secara berkesan bagi meningkatkanproduktiviti.

B. membuat keputusan dengan cepat dan tepat tanpa mengambilkira kualiti kerja.

C. mempunyai ilmu pengetahuan dan kemahiran yang mencukupidalam menjalankan tugas.

D. pelaksanaan tugas dengan penuh tanggungjawab berpandukanperaturan dan undang-undang.

3. Seseorang pegawai atasan boleh menegur kakitangannya yangmenyalahi etika berpakaian ke pejabat seperti

A. memakai wangian ke pejabat.

B. memakai baju kurung yang longgar.

C. memakai selipar berwarna hitam.

D. memakai baju punjabi bagi yang berbangsa Sikh.


31/61

SULIT

2

SULIT

4. Berikut merupakan komponen yang terdapat dalam skimperkhidmatan kecuali

A. Elaun Makan.

B. syarat-syarat lantikan.

C. pergerakan gaji tahunan.

D. syarat-syarat pengesahan dalam perkhidmatan.

5. Pengurusan keselamatan peribadi melibatkan perkara berikut:

A. Perakuan peribadi.

B. Tapisan keselamatan.

C. Perakuan ketua jabatan.

D. Menandatangani Surat Aku Janji.

6. Di manakah kedudukan perkhidmatan awam dalam PerlembagaanPersekutuan?

A. Badan Perundangan.

B. Badan Eksekutif.

C. Badan Kehakiman.

D. Badan Berkanun.


32/61

SULIT

3

SULIT

7. Puan Eliza boleh menerima hadiah jika mendapat kebenarandaripada

A. Ketua Jabatan.

B. Ketua Pembantu Tadbir.

C. Penolong Pegawai Tadbir.

D. Pegawai Khidmat Pelanggan.

8. Jabatan Perkhidmatan Awam, Unit Perancang Ekonomi, UnitPenyelarasan Pelaksanaan, Unit Pemodenan Tadbiran dan

Perancangan Pengurusan Malaysia merupakan agensi-agensi pusatyang terletak di bawah

A. Kementerian Kewangan.

B. Jabatan Perdana Menteri.

C. Kementerian Dalam Negeri.

D. Jabatan Audit Negara.

9. Kenaikan pangkat pegawai dalam perkhidmatan awamdipertimbang dan diluluskan oleh

A. Lembaga Tatatertib.

B. Lembaga Kompetensi.

C. Lembaga Kenaikan Pangkat.

D. Lembaga Peperiksaan Perkhidmatan Awam.


33/61

SULIT

4

SULIT

10. Rukun Negara diperkenalkan pada

A. 31 Ogos 1957.

B. 16 September 1963.

C. 31 Ogos 1970.

D. 31 Ogos 2000.

11. Maklumat perkhidmatan pegawai hendaklah direkodkan dalam

A. Fail Meja.

B. Buku Peribadi.

C. Fail Kesihatan.

D. Buku Kenyataan Perkhidmatan.

12.

Pernyataan di atas adalah merujuk kepada

A. inovasi.

B. kreativiti.

C. percambahan idea.

D. pemikiran kritis.

Kaedah mencari jalan untuk menghasilkan produk atau

perkhidmatan yang lebih baik sama ada melaluipengubahsuaian atau penambahbaikan.


34/61

SULIT

5

SULIT

13. Berikut merupakan perkara-perkara yang perlu ditekankan dalamprinsip nilai hormat-menghormati kecuali

A. hormati sejarah dan perjanjian.

B. hormati budaya, adat dan susila.

C. hormati darjat dan pangkat.

D. hormati dan hargai perbezaan.

14. Pegawai boleh memohon Cuti Berkursus untuk tujuan berikut:

A. Menghadiri peperiksaan.

B. Mengikuti pasangan berkursus.

C. Mengikuti pengajian di universiti.

D. Menghadiri latihan pasukan sukarela.

15.

Pernyataan di atas merujuk kepada

A. Aku Janji.

B. Piagam Pelanggan.

C. Perhubungan Pelanggan.

D. Perkhidmatan Pelanggan.

Satu komitmen bertulis organisasi terhadap penyampaianperkhidmatannya kepada pelanggan melalui pendekatan yang

terbuka, jelas dan telus.


35/61

SULIT

6

SULIT

16.

Pernyataan di atas merupakan matlamat

A. Program Transformasi Politik (PTP).

B. Program Transformasi Ekonomi (ETP).

C. Program Transformasi Kerajaan (GTP).

D. Program Transformasi Digital (DTP).

17. Tafsiran ‘Keluarga’ berdasarkan Bab F Perintah Am ialah

A. anak.

B. abang.

C. ibu mertua.

D. bapa saudara.

18. Definisi etiket merangkumi perkara-perkara berikut kecuali

A. peraturan pergaulan dan budi bahasa.

B. peraturan yang biasa dalam tingkah laku sosial.

C. hukum-hukum yang lazim dalam sopan santun.

D. pergaulan bebas antara pegawai berlainan jantina.

Memilih pemimpin berwibawa.


36/61

SULIT

7

SULIT

19. Manakah padanan yang betul mengenai matlamat BidangKeberhasilan Utama Negara (NKRA) dengan kementerian yangbertanggungjawab mengenainya?

KEMENTERIAN MATLAMAT

A. Luar Negeri. Mengurangkan kadar rasuah.

B. Dalam Negeri. Mengurangkan jenayah.

C. Sumber Manusia. Menangani kos sara hidup.

D. Kesihatan. Memperbaiki pengangkutan awam.

20. Berikut merupakan amalan-amalan yang terdapat dalam amalan8S kecuali

A. salam.

B. segera.

C. seronok.

D. senyum.


37/61

SKEMA JAWAPAN SOALAN SEBENAR

PENILAIAN KEFAHAMAN

LAMPIRAN C


38/61

SULIT

SULIT

SKEMA JAWAPAN

SOALAN SEBENAR PENILAIAN KEFAHAMAN


NOMBORSOALAN

SET 1 SET 2 SET 3

1 D B D

2 A B D

3 D C C

4 B B A

5 D D B

6 B D B

7 D A A

8 D D B

9 B B C

10 B B C

11 C D D

12 C A A

13 A D C

14 D C C

15 C C B

16 D A A

17 D A A

18 B A D

19 A D B

20 C C C


39/61

SET 60 SOALAN BANK

PENILAIAN KEFAHAMAN

LAMPIRAN D


40/61

SULIT

1

SULIT

SET 60 SOALAN BANKPENILAIAN KEFAHAMAN


SEGMEN I : NEGARA DAN PERKHIDMATAN AWAM (24 SOALAN)

1. Tarikh pembentukan Malaysia ialah pada

A. 31 Ogos 1957.

B. 13 Mei 1969.

C. 31 Ogos 1963.

D. 16 September 1963.

2. Manakah antara jawatan berikut merupakan pegawai perkhidmatan awam yangtertinggi?

A. Perdana Menteri Malaysia.

B. Ketua Setiausaha Negara.


D. Ketua Setiausaha Kementerian.

3. Pengambilan Pembantu Tadbir (Perkeranian/Operasi) Gred N17 dalamPerkhidmatan Awam Persekutuan diurus oleh

A. Majlis Angkatan Tentera.

B. Kementerian Dalam Negeri.

C. Suruhanjaya Pasukan Polis.

D. Suruhanjaya Perkhidmatan Awam.


41/61

SULIT

2

SULIT

4. Apakah syarat minimum kelayakan akademik yang diperlukan bagi memasukiperkhidmatan awam ke Gred 27?

A. Ijazah.

B. Diploma/STPM.

C. SPM.

D. PMR.

5. Apakah sistem saraan yang diguna pakai dalam perkhidmatan awam padamasa sekarang?

A. Sistem Saraan Baru (SSB).

B. Sistem Saraan Malaysia (SSM).

C. Sistem Saraan Persekutuan (SSP).

D. Saraan Baru Perkhidmatan Awam (SBPA).

6. Berikut merupakan komponen yang terdapat dalam skim perkhidmatankecuali

A. Elaun Makan.

B. syarat-syarat lantikan.

C. pergerakan gaji tahunan.

D. syarat-syarat pengesahan dalam perkhidmatan.

7. Sistem pemerintahan yang diamalkan di Malaysia adalah

A. monarki.

B. komunis.

C. republik.

D. demokrasi berparlimen.


42/61

SULIT

3

SULIT

8. Ketua negara bagi Malaysia ialah

A. Yang Di-pertuan Agong.

B. Perdana Menteri.

C. Ketua Setiausaha Negara.

D. Jemaah Menteri.

9. Di manakah kedudukan perkhidmatan awam dalam PerlembagaanPersekutuan?

A. Badan Perundangan.

B. Badan Eksekutif.

C. Badan Kehakiman.

D. Badan Berkanun.

10. Sistem Pemerintahan Negara Malaysia terdiri daripada tiga (3) badan utama iaitu

A. Badan Ketenteraan, Badan Kehakiman dan Badan Eksekutif.

B. Badan Perundangan, Badan Eksekutif dan Badan Kehakiman.

C. Badan Eksekutif, Badan Ketenteraan dan Badan Perundangan.

D. Badan Perundangan, Badan Kehakiman dan Badan Ketenteraan.

11. Jemaah Menteri atau Kabinet merupakan badan tertinggi di dalam Malaysiauntuk membentuk dasar-dasar kerajaan. Ia diketuai oleh


B. Perdana Menteri.

C. Setiausaha Parlimen.

D. Ketua Setiausaha Negara.


43/61

SULIT

4

SULIT

12. Jabatan Perkhidmatan Awam, Unit Perancang Ekonomi, Unit PenyelarasanPelaksanaan, Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan PengurusanMalaysia merupakan agensi-agensi pusat yang terletak di bawah

A. Kementerian Kewangan.

B. Jabatan Perdana Menteri.

C. Kementerian Dalam Negeri.

D. Jabatan Audit Negara.

13. Siapakah yang memperkenalkan Gagasan 1 Malaysia?


B. Tun Abdullah bin Haji Ahmad Badawi.


D. Tan Sri Muhyiddin bin Yassin.

14. Apakah moto bagi Gagasan 1 Malaysia?

A. Rakyat Didahulukan, Pencapaian Diutamakan.

B. Nasionalisme Teras Perpaduan.

C. Negara Kita, Tanggungjawab Kita.

D. Transformasi Berjaya, Rakyat Sejahtera.

15. Rukun Negara diperkenalkan pada

A. 31 Ogos 1957.

B. 16 September 1963.

C. 31 Ogos 1970.

D. 31 Ogos 2000.


44/61

SULIT

5

SULIT

16. Perkara 153, Perlembagaan Persekutuan memperuntukkan

A. layanan sama rata bagi pekerja-pekerja persekutuan.

B. kedudukan istimewa bumiputera negeri-negeri Sabah dan Sarawak.

C. pemeliharaan kedudukan dari segi perlembagaan negeri-negeri Sabahdan Sarawak.

D. perezaban dan kuota. Tanggungjawab DYMM Yang Di-PertuanAgong memelihara kedudukan istimewa orang Melayu danBumiputera Sabah/Sarawak.

17. Keadilan sosial bermaksud

A. semua kaum perlu mengikuti satu identiti.

B. setiap kaum mementingkan hak masing-masing.

C. nasib semua kaum akan terbela tanpa mana-mana kaum‘dipinggirkan’.

D. sikap satu kaum ‘menerima’ kaum yang lain, bukan sekadar ‘bertoleransi’.

18. Berikut adalah perkara yang perlu ditekankan dalam prinsip nilai hormat-menghormati kecuali

A. hormati sejarah dan perjanjian.

B. hormati budaya, adat dan susila.

C. hormati darjat dan pangkat.

D. hormati dan hargai perbezaan.


45/61

SULIT

6

SULIT

19. Antara berikut, yang manakah bukan merupakan kriteria negara majuberasaskan Indeks Pembangunan Manusia (HDI)?

A. Sihat dan umur panjang.

B. Akses kepada pengetahuan.

C. Taraf hidup yang memuaskan.

D. Akses kepada jalur lebar.

20. Manakah antara berikut tidak termasuk dalam 12 bidang ekonomi utama negaradi bawah Program Transformasi Ekonomi (ETP)?

A. Pengangkutan.

B. Pendidikan.

C. Pelancongan.

D. Penjagaan kesihatan.


46/61

SULIT

7

SULIT

21.

Pernyataan di atas merupakan matlamat

A. Program Transformasi Politik (PTP).

B. Program Transformasi Ekonomi (ETP).

C. Program Transformasi Kerajaan (GTP).

D. Program Transformasi Digital (DTP).

22. Antara berikut, yang manakah merupakan Program Transformasi Negara?

A. Program Transformasi Kerajaan.

B. Program Transformasi Minda.

C. Wawasan 2020.

D. Gagasan 1 Malaysia.

23. Antara berikut, yang manakah merupakan salah satu Bidang KeberhasilanUtama Negara (NKRA) dalam Program Transformasi Kerajaan?

A. Menggalakkan pelancongan.

B. Mengurangkan kadar perceraian.

C. Menangani kenaikan kos sara hidup.

D. Meningkatkan akses kepada jalur lebar.

Memilih pemimpin berwibawa.


47/61

SULIT

8

SULIT

24. Manakah padanan yang betul mengenai matlamat Bidang Keberhasilan UtamaNegara (NKRA) dengan Kementerian yang bertanggungjawab mengenainya?

KEMENTERIAN MATLAMAT

A. Luar Negeri. Mengurangkan kadar rasuah.

B. Dalam Negeri. Mengurangkan jenayah.

C. Sumber Manusia. Menangani kos sara hidup.

D. Kesihatan. Memperbaiki pengangkutan awam.


48/61

SULIT

9

SULIT

SEGMEN II : TANGGUNGJAWAB DAN PERANAN PEGAWAI (21 SOALAN)

1. Berikut merupakan kesalahan rasuah dalam Akta SPRM 2009.

A. Tuntutan palsu.

B. Salah guna dadah.

C. Cabutan bertuah dan loteri.

D. Tidak hadir bertugas tanpa sebab munasabah.

2. Kesan umum rasuah kepada negara ialah

A. meningkatkan pertumbuhan ekonomi.

B. menjejaskan kelicinan dan kecekapan pentadbiran kerajaan.

C. merapatkan jurang antara yang kaya dengan yang miskin.

D. menurunkan kadar jenayah yang boleh mengancam keselamatannegara, nyawa dan harta benda.

3. Dalam konteks perkhidmatan awam, akauntabiliti bermaksud

A. penggunaan masa secara berkesan bagi meningkatkan produktiviti.

B. membuat keputusan dengan cepat dan tepat tanpa mengambil kira kualitikerja.

C. mempunyai ilmu pengetahuan dan kemahiran yang mencukupi dalammenjalankan tugas.

D. pelaksanaan tugas dengan penuh tanggungjawab berpandukanperaturan dan undang-undang.


49/61

SULIT

10

SULIT

4. Manakah antara berikut bukan tingkah laku nilai amanah?

A. Membelanjakan harta awam mengikut peraturan.

B. Menyiapkan kerja mengikut tempoh yang ditetapkan.

C. Menggunakan masa bekerja dengan sebaik mungkin.

D. Tidak menunjuk-nunjuk ketika menjalankan tugas.

5. Tujuan Arahan Keselamatan dikeluarkan adalah untuk memastikan

A. kawalan keselamatan secara berperingkat.

B. rahsia kerajaan tidak jatuh ke tangan pihak swasta.

C. keselamatan terhadap dokumen, fizikal, peribadi dan pekerja.

D. perkara terperingkat tidak jatuh kepada orang yang ingin mencarifaedah kewangan.

6. Pengurusan keselamatan peribadi melibatkan perkara berikut:

A. Perakuan peribadi.

B. Tapisan keselamatan.

C. Perakuan ketua jabatan.

D. Menandatangani Surat Aku Janji.

7. Encik Kassim, seorang guru Gred DG41 boleh memegang jawatan bagisesebuah parti politik sekiranya mendapat kelulusan daripada

A. pengetua.

B. ketua parti politik.


D. Ketua Setiausaha Kementerian Pelajaran Malaysia.


50/61

SULIT

11

SULIT

8. Antara jenis hukuman tatatertib ialah

A. tahan cuti.

B. surat peringatan.

C. ditukarkan jabatan.

D. tangguh pergerakan gaji.

9. Puan Eliza boleh menerima hadiah jika mendapat kebenaran daripada

A. Ketua Jabatan.

B. Ketua Pembantu Tadbir.

C. Penolong Pegawai Tadbir.

D. Pegawai Khidmat Pelanggan.

10. Dasar Latihan Sektor Awam menetapkan bilangan hari kursus yangdiwajibkan kepada setiap penjawat awam dalam setahun ialah sebanyak

A. 6 hari.

B. 7 hari.

C. 8 hari.

D. 9 hari.

11. Kenaikan Pangkat Secara Lantikan (KPSL) merupakan pelantikan pegawaidaripada

A. lantikan kontrak ke lantikan tetap.

B. jawatan tetap ke jawatan pinjaman.

C. gred lantikan ke gred kenaikan pangkat.

D. kumpulan perkhidmatan rendah ke perkhidmatan yang lebih tinggi.


51/61

SULIT

12

SULIT

12. Kenaikan pangkat pegawai dalam perkhidmatan awam dipertimbang dandiluluskan oleh

A. Lembaga Tatatertib.

B. Lembaga Kompetensi.

C. Lembaga Kenaikan Pangkat.

D. Lembaga Peperiksaan Perkhidmatan Awam.

13. Antara Tarikh Pergerakan Gaji Tahunan ialah

A. 1 Januari.

B. 1 Mac.

C. 1 Jun.

D. 1 November.

14. Salah satu syarat pengesahan dalam perkhidmatan ialah

A. lulus tapisan keselamatan.

B. telah mengisytiharkan harta.

C. menghadiri Program Transformasi Minda (PTM).

D. lulus Peperiksaan Kenaikan Pangkat Secara Lantikan (KPSL).

15. Maklumat perkhidmatan pegawai hendaklah direkodkan dalam

A. Fail Meja.

B. Buku Peribadi.

C. Fail Kesihatan.

D. Buku Kenyataan Perkhidmatan.


52/61

SULIT

13

SULIT

16. Pegawai wanita boleh memohon cuti bersalin maksimum sebanyak

A. 60 hari.

B. 80 hari.

C. 90 hari.

D. 120 hari.

17. Berikut merupakan Cuti Tidak Berekod kecuali

A. Cuti Haji.

B. Cuti Gantian.

C. Cuti Isteri Bersalin.

D. Cuti Urusan Kematian.

18. Pegawai boleh memohon Cuti Berkursus untuk tujuan berikut:

A. Menghadiri peperiksaan.

B. Mengikut pasangan berkursus.

C. Mengikuti pengajian di universiti.

D. Menghadiri latihan pasukan sukarela.

19. Maksud tugas rasmi ialah tugas

A. perniagaan.

B. persendirian.

C. di luar pejabat.

D. berkaitan tugas pejabat.


53/61


54/61

SULIT

15

SULIT

SEGMEN III : BUDAYA KERJA KELAS PERTAMA (15 SOALAN)

1. Siapakah yang telah memperkenalkan panduan etika untuk penjawat awamyang dikenali sebagai Tonggak Dua Belas?


B. Tun Ahmad Sarji bin Abdul Hamid.


D. Tan Sri Samsudin bin Osman.

2. Berikut merupakan antara nilai dalam Tonggak Dua Belas untuk dihayati dan

diamalkan oleh penjawat awam kecuali

A. menghargai masa.

B. keseronokan bekerja.

C. mengutamakan rakan sekerja.

D. ketinggian peribadi.

3. Berikut merupakan amalan-amalan yang terdapat dalam Amalan 8Skecuali

A. salam.

B. segera.

C. seronok.

D. senyum.


55/61

SULIT

16

SULIT

4. Berikut merupakan ciri-ciri kualiti perkhidmatan pelanggan atau delighting thecustomer kecuali

A. fizikal.

B. mental.

C. emosi.

D. penyampaian.

5. Bagi memenuhi kehendak dan kepuasan pelanggan melalui pengurusaninteraksi dan perhubungan yang cekap antara jabatan/agensi denganpelanggan, kerajaan telah memperkenalkan satu program yang dikenalisebagai

A. Hari Kualiti.

B. Hari Inovasi.

C. Hari Sistem Penyampaian.

D. Hari Bertemu Pelanggan.

6.

Pernyataan di atas merujuk kepada

A. Surat Aku Janji.

B. Piagam Pelanggan.

C. Perhubungan Pelanggan.

D. Perkhidmatan Pelanggan.

Satu komitmen bertulis organisasi terhadap penyampaian perkhidmatan

kepada pelanggan melalui pendekatan yang terbuka, jelas dan telus.


56/61

SULIT

17

SULIT

7. Berikut merupakan konsep-konsep keterampilan sosial kecuali

A. menghormati dan mengutamakan orang lain.

B. cara gaya yang betul.

C. kebijaksanaan budi bicara.

D. keperluan menonjolkan diri.

8. Definisi etiket merangkumi perkara-perkara berikut kecuali

A. peraturan pergaulan dan budi bahasa.

B. peraturan yang biasa dalam tingkah laku sosial.

C. hukum-hukum yang lazim dalam sopan santun.

D. pergaulan bebas antara pegawai berlainan jantina.

9.

Kenyataan ini merujuk kepada

A. tatahias.

B. imej diri.

C. hiasan diri.

D. hiasan pakaian.

Menitikberatkan tentang kesempurnaan, kekemasan dan kesesuaianberpakaian semasa menghadiri majlis.


57/61

SULIT

18

SULIT

10. Seseorang pegawai atasan boleh menegur kakitangannya yang menyalahietika berpakaian ke pejabat seperti

A. memakai wangian ke pejabat.

B. memakai baju kurung yang longgar.

C. memakai selipar berwarna hitam.

D. memakai baju punjabi bagi yang berbangsa Sikh.

11. Berikut adalah antara alat bantuan berfikir kecuali

A. peta minda bentuk urutan.

B. teknik fishbone / ishikawa diagram.

C. teknik 5W + 1H.

D. analisis indeks.

12. Cara atau gaya duduk yang sopan semasa menghadiri majlis rasmiadalah

A. tangan diletakkan di sisi paha.

B. duduk dengan kaki bersilang sambil berpeluk tubuh.

C. duduk membongkok bagi menunjukkan sikap rendah diri.

D. rapatkan kedua-dua belah kaki dan lutut dengan tangan diletakkandi atas peha.


58/61

SULIT

19

SULIT

13.

Semua pernyataan di atas adalah merujuk kepada

A. inovasi.

B. kreativiti.

C. kritis.

D. berfikir di luar kotak.

14.

Pernyataan di atas adalah merujuk kepada

A. inovasi.

B. kreativiti.

C. percambahan idea.

D. pemikiran kritis.

15. Berikut adalah contoh-contoh majlis rasmi dan formal kecuali

A. majlis perasmian Masjid Putrajaya.

B. majlis sambutan hari raya peringkat jabatan.

C. majlis makan malam bersama Presiden Singapura.

D. majlis penyampaian Anugerah Perkhidmatan Cemerlang.

Ciptaan baharu.

Ciptaan proses baharu.

Beri nafas baharu.

Ubah tanggapan orang lain.

Kaedah mencari jalan untuk menghasilkan produk atau perkhidmatan yang

lebih baik sama ada melalui pengubahsuaian atau penambahbaikan.


59/61

CONTOH MUKA DEPAN SOALAN SEBENAR

PENILAIAN KEFAHAMAN

LAMPIRAN E


60/61

[Year]

TARIKH :

22 FEBRUARI 2013

MASA :

10.00 - 10.30 PAGI

(30 MINIT)

BUKU SOALAN INI MENGANDUNGI 7 MUKA SURATJANGAN BUKA BUKU INI SEBELUM DIARAHKAN

PENILAIAN KEFAHAMAN



61/61

230956041 manual pengurusan penilaian kefahaman ptm 1

Documents