20160104120133kemahiran_komunikasi_(enab)[1].pdf

7/23/2019 20160104120133KEMAHIRAN_KOMUNIKASI_(enab)[1].pdf

1/8

KEMAHIRAN

ASASKOMUNIKASI&

PROSESHUBUNGANMENOLONG


2/8

Kemahiran Komunikasi Non

Verbal Ekspresi Muka

Menggambarkan perasaan, fikiran dan nilai pendengar.

Kontak mata, mimik muka dan senyumanpenting dan mempunyai makna untuk pencerita

rasa diterima, selamat dan mempercayai.

Nada Suara

Nada suara pencerita dan pendengar menentukan mooddalam sesitinggi atau rendah. Nada suara juga mengambarkan perasaan pencerita.

Kepekaan pendengar dalam menilai nada suara pencerita membantu perkembangan proses

membantu.

Dorongan Minima

Dilakukan untuk merangsang pencerita untuk terus bercerita.

Sebagai tanda pendengar sentiasa hadir bersama pencerita dan faham apa yang di

ceritakan.

ContohAnggukan Dorongan minima juga tergolong dalam kemahiran verbal jika pendengar menggunakan

perkatan seperti Hmmm, YaTeruskan

Kontak mata

Semasa mendengar penceritaan, pendengar perlulah memandang ke arah pencerita bagi

memberikan mesej kepada individu tersebut bahawa apa yang diberitahu sedang didengari.

Namun, ini tidak bermakna pendengar perlu merenung tajam ke mata pencerita, sebaliknya

hanya melihat pada sisi telinga pencerita.


3/8

Kemahiran Komunikasi Verbal Kemahiran Menyoal

Untuk mendapat maklumat yang tepat daripada pencerita.

Soalan Tertutup Mendapatkan maklum balas khusus dan kepastian daripada

pencerita.

Perlu digunakan secara sedar dan terbatas mengelakkanpencerita terasa disiasat dan terancam.

Cth. Bila., Berapa, Di mana, Adakah.., Siapadll.

Soalan Terbuka Lebih konstruktif mengajak pencerita menceritakan

pengalaman. Pencerita tidak terasa disiasat dan terancam. Cth. Boleh kongsikan, Agaknya bagaimana, Boleh jelaskan

lagi. Dll.


4/8

Refleksi Memberi gambaran anda memahami dan menghayati

apa yang dikongsikan klien. Anda memberikan semula imej yang dinyatakan oleh

klien dengan menggunakan kata-kata anda sendiri.

Refleksi Perasaan

Memberi fokus dan respon kepada perasaan yangdialami oleh klien dan menyatakan dalam bahasa andasendiri.

Contoh

Kemahiran Komunikasi Verbal

Pencerita : Bukan itu saja Mereka kata saya sombong sejakberkereta baru ni Eee. Tak sangka .Busuk hati betul mereka pada saya..

Pendengar : Nampaknya anda geram dan marah betul padamereka.


5/8

Kemahiran Komunikasi Verbal Meminta Penjelasan

Meminta pencerita menerangkan maksud yang samar

supaya dapat difahami keseluruhannya.

Ini bagi memastikan apa yang dimaksudkan oleh pencerita

sama dengan apa yang anda fahami .

Cth 1: Saya tertarik dengan .. boleh jelaskan lagi

Cth 2: Apa yang awak maksudkan dengan

Cth 3: Tadi awak kata. Apa dia


6/8

Kemahiran Komunikasi Verbal Kemahiran Memfokus

Apabila terlalu banyak aspek yang diceritakan olehpencerita, pendengar perlu melaksanakan kemahiranini supaya proses membantu menjadi lebih berfokus.

Contoh;

Pendengar : Dari apa yang saya dengar, ada 3 perkara yangmengganggu anda. Masalah hubungan, kewangan danakademik. Antara 3 perkara ini, yang mana lebih utamauntuk anda selesaikan?

Pencerita : Ermm masalah hubungan lebih mengganggu saya.

Pendengar : Ok, mari kita fokus kepada itu terlebih dahulu.


7/8

Kemahiran Komunikasi Verbal

Membuat Rumusan Anda mengulang semula apa yang telah diluahkan (perasaan, tindakan dan fikiran)

pencerita sepanjang beberapa tempoh masa dalam satu sesi.

Tujuannya untuk memberi penjelasan dan menyemak semula (perasaan, tindakandan fikiran) pencerita apa yang telah dikongsikan kepada anda setakat ini.

Rumusan Kecil

Dibuat beberapa kali dalam satu sesi sama ada di awal atau pertengahan sesi.

Contoh

RumusanBesar Kerap digunakan sekali dalam sepanjang sesi iaitu di akhir sesi. Namun demikian

ia boleh juga digunakan dua kali iaitu dalam pertengahan sesi atau di akhirsesi.

Contoh

Dariawal sesi tadi Mail telah ceritakan tentang situasi sekolah baru Mail yang nampakmembosankan. Mail tercari-cari kawan baru. Di samping mempelajari stail kehidupandi sini.. Itu yang nampaknya Mail terdorong untuk balik semula ke sekolah lama Mailuntuk berjumpa dan bergaul dengan kawan-kawan rapat Mail di sana.tetapinampaknya sukar keranan ayah Mail tentu tidak membenarkannya

OK lah Mail.. kita dah berbincang ni. selama 45 minit. Dari apa yang telah Mailkongsikan kepada saya sepanjang sesi ini dapat saya lihat bahawa ada 3 perkara yangMail hadapi iaitu


8/8

Proses Hubungan Menolong

20160104120133kemahiran_komunikasi_(enab)[1].pdf

Documents