3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 1

Menyelesai

NPQEL 2014

11 Anjakan untuk transformasi sistem pendidikan

PPPM 2013 - 2025 5. Memastikan pemimpin berprestasi

tinggi di setiap sekolah

SaY 3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 3

Konsep Masalah dan Penyelesaian Masalah

Model Penyelesaian Masalah

Alat (tools) bagi mengenalpasti punca masalah

Menyelesaikan masalah berpandukan data

Menyelesai masalah secara berpasukan

OB

JEK

TIF

3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 4

Let's begin ….

DEFINISI MASALAH Masalah ialah:

Dilema yang tidak mempunyai jalan keluar; keadaan yang tidak diingini yang tiada jalan penyelesaian; atau soalan yang tidak dapat dijawab pada masa itu.

(Sandy Pokras, 1994)

• “ a situation in which you are trying to reach some goal and must find a means for getting there” (Chi & Glaser, 1985 )

3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 6

3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 7

Masalah merupakan suatu

halangan, atau situasi yang memberi

tekanan kepada seseorang.

Perlu ada keinginan untuk untuk mencari

Penyelesaian, contohnya dengan menentukan

“subgoal”

(Schunk, 1991)

DEFINISI MASALAH

Definisi Masalah

• Masalah wujud apabila terdapat perbezaan di antara keadaan semasa (current situation) dan situasi yang dikehendaki (goal state).

(Anita woolfolk, 1995)

• Perlu ada keinginan untuk untuk mencari Penyelesaian, contohnya dengan menentukan “subgoal”

(Schunk 1991)

ANATOMI MASALAH

3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 9

Masalah ialah idea, kuasa atau matlamat yang ditentang balas oleh

idea, kuasa dan matlamat

A problem is an idea, force or goal opposed by a counter idea, force

or goal.

Contoh:

Anda mahu membeli belah tetapi anda mahu menyimpan wang

Anda terpaksa bekerja dengan ketua anda tetapi anda tidak

sukakannya

Tentangan Seimbang (konflik)

GAP THEORY

Current State

Goal state

Strategi

Menyelesai Masalah

Rrichard Beckhard & Reuben T. Harris: Organisational Transitions -- Managine Complex Change 3/27/2015 10

Masalah wujud apabila terdapat jurang

di antara situasi semasa (current state)

dan matlamat anda pada masa

hadapan (goal state)

Penyelesaian Masalah

Suatu proses yang terancang untuk mencapai tujuan yang dikehendaki dalam suatu masalah dengan menggunakan pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki

“proses bergerak daripada situasi yang tidak dikehendaki kepada situasi yang diingini dengan mengatasi halangan untuk mencapai matlamat” (Gloria J. Galanes)

3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 11

PENYELESAIAN MASALAH

Masalah perlukan penyelesaian.

Usaha mencari penyelesaian kepada masalah adalah penyelesaian masalah

• “It’s not a problem that we have a problem”

• “It’s a problem if we don’t deal with the problem”

3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 12

2 Fasa Penyelesaian Masalah

Mengenalpasti Masalah

Membuat Keputusan

3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 13

Aktiviti Kumpulan 1 Berdasarkan pemerhatian video bincangkan:

Video1 video 2

• Apa yang sedang berlaku

• Apa yang sepatutnya berlaku

• Tentukan masalah yang sedang dihadapi

3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 14

APA YANG SEDANG BERLAKU

APA YANG SEPATUTNYA BERLAKU

MASALAH

MODEL PENYELESAIAN MASALAH (Chang and Kelly, 1993)

1. Memahami masalah

2. Analisis punca

masalah

3. Kenalpasti penyelesaian yang

mungkin

4. Pilih penyelesaian terbaik

5. Sediakan pelan tindakan

6. Laksanakan penyelesaian & menilai

kemajuan

3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 15

Proses Penyelesaian Masalah

3/27/2015 16

Faham

Masalah

Pilih

penyelesaian

terbaik

Bina pelan

tindakan

Implement

dan

penilaian

-Kenalpasti apa yang ingin diselesaikan

-deeper digging

- Boleh guna “gap analysis” untuk faham masalah

Kenalpasti

• Matlamat

• Sumber

• Halangan

• ”timeline”

Alat

•5WHYs

•5W + 1H

• Kenalpasti sebulat suara punca sebenar

• Analisis Punca Masalah

• Decide type of problem

Alat

• 5W hys

• 5W 1H

• Fishbone

• Brainstorming

• Diamond 9

• Analisis Pareto

• Mind map

•Bentuk JK/pasukan pelaksana

•Bina pelan tindakan lengkap untuk memindahkan keputusan kepada tindakan

•Langkah kerja/masa / pekerja/ sumber

•Pelan kontijensi

•Pelan pemantauan

•kos

• “Act it out”

•Membandingkan pelaksanaan terhadap deadlines

•Menilai hasil projek terhadap target

Alat

• Temubual

• Soalselidik

• Pemerhatian

Kenalpasti

penyelesaian

mungkin

Analisis

punca

masalah

• Senaraikan semua strategi penyelesaian yang boleh digunakan

Alat

• Brainstorming

• Diamond 9

Meneliti strategi pilihan secara objektif

Keputusan tentang penyelesaian yang dipilih

•Matriks ranking

•Ambilkira semua faktor

mdrahaimi_2013_npqel

ANALISIS PUNCA MASALAH

• Punca utama (Root Cause) yang menyebabkan kegagalan atau kerosakan, apabila dibetulkan masalah akan hilang dan tidak berulang lagi.

• Analisis Punca Masalah (RCA) adalah pendekatan

sistematik bagi menentukan punca sebenar masalah.

• Kenalpasti APA dan KENAPA berlaku

• Fix the “symptom” …the problem will almost certainly happen again. Must look deeper to look why problem is occuring.

3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 17

Alat (tools) Mengenalpasti Punca Masalah

Fishbone analysis • Carta alir

3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel

Analisis Pareto

Sumbang saran

18

Analisis 5 WHYs

Tanya soalan mudah, kenapa

masalah berlaku “Why”,

dan tanya berterusan dengan

soalan “why that happen” sehingga ke

peringkat asas proses yang menyebabkan sesuatu masalah

3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 19

BRAINSTORMING (ALEX OSBORNE)

Banyak idea. No bad idea

Tiada penghakiman &kritikan

Tiada perbincangan semasa brainstorming

Idea asli dan kreatif

Rekod dan pamerkan idea

Melibatkan semua daripada kumpulan

3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel

"The best way to have a

good idea is to have a lot of

ideas." - Griff Niblack

20

10 SOALAN MENGGALAKKAN IDEA

1. What if...?

2. How can we improve...?

3. How will the students and/or the community benefit?

4. Are we forgetting anything?

5. What ís the next step?

6. What can we do better?

7. What do you think about...?

8. What should we add ?

9. What should we eliminate?

10. What other ideas you have….?

•

3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 21

PROSES SUMBANGSARAN

1. Bentukkan pasukan 6-10 orang. Kenalpasti isu/masalah. Lantik fasilitator .

2. Faham masalah – justifikasi dan penjelasan

3. Taklimat peraturan dan garis panduan

4. Mula kemukakan idea. Satu idea pada satu masa

5. Rekod idea. Dipamerkan untuk semua ahli

6. Sesi menyumbangkan idea tamat

7. Bincang idea. Skorkan idea. Eliminate, kembangkan

8. Rumusan idea. Rancang untuk aplikasi.

3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 22

PERATURAN SUMBANGSARAN

• Idea dikemukan mengikut urutan. Elakkan seorang mendominasi perbincangan.

• TIADA KRITIKAN. Kuantiti idea penting

• REKOD semua idea. Senaraikan idea

• Fikirkan tentang 5W dan 1H. Gunakan sebanyak mungkin . 5WHY’S.

3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 23

PENETAPAN KAEDAH YANG HENDAK DIGUNAKAN

‘Freewheeling’

- Kongsi idea secara serentak

- Senaraikan semua idea yang dikeluarkan

‘Round-Robin’

- Setiap orang ikut giliran megemukakan idea

- Setiap orang boleh membenarkan orang lain ambil giliran

- Teruskan sehingga tiada lagi sebarang idea

- Senaraikan semua idea selagi ada

3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 24

ANALISIS 5 WHYs

3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel

Ibubapa enggan bawa anak jalani pemeriksaan doktor

WHY ?

WHY ?

WHY ?

WHY ?

Tidak dapat terima hakikat anak mereka

bermasalah pembelajaran

Tidak faham apa itu masalah pembelajaran

Kurang maklumat tentang masalah pembelajaran

Sekolah tiada program penjelasan kepada ibu bapa

Action

?

26

Masalah Makmal Sains Tgk1 bawah ditakungi air

Murid lelaki sering datang lewat ke sekolah setiap Isnin

Kehadiran Ibu bapa dalam aktiviti PIBG sekolah sangat sedikit

Why

Why

Why

Why

Why

Tindakan

3/27/2015 27 mdrahaimi_2013_npqel

Masalah Makmal Sains Tgk1 bawah ditakungi air

Murid lelaki sering datang lewat ke sekolah setiap Isnin

Kehadiran Ibu bapa dalam aktiviti PIBG sekolah sangat sedikit

Why Air melimpah keluar dari longkang

Singgah di kedai berhampiran untuk bersarapan

Ibu bapa tak terima surat jemputan

Why Longkang dipenuhi dengan daun kering

Sarapan tidak diambil di rumah

Surat dihantar tidak diterima

Why Longkang kotor dan tersumbat

Kedua ibubapa bekerja dan keluar awal

Kirim surat melalui murid

Why Pembersihan berkala tidak dilakukan

Kantin sekolah buka pukul 7.45 pg

Murid (Tahun 1 dan 2) tidak atau lupa serah kepada ibu bapa.

Why

Tiada pemantauan oleh pengurusan

Pengusaha kantin lewat buka kantin

Tindakan

3/27/2015 28 mdrahaimi_2013_npqel

Rajah Sebab-akibat

• Fish-bone diagram menunjukkan perwakilan dan hubungan yang sistematik di antara sebab affecting factors (causes) dan akibat (effect).

• Akibat berbeza bergantung kepada faktor berbeza (e.g., kemudahan dan alat (machine) digunakan, kaedah (method) kerja dilakukan, manusia (man), dan bahan (materials) digunakan

3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 29

membolehkan mengenalpasti SEMUA faktor menyebabkan masalah

Manusia

Masalah

Alat Bahan

Prosedur

3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 30

Rajah Sebab-akibat

ANALISIS PARETO

• Prinsip 80/20

• Faktor - faktor diberi keutamaan

• Dengan melaksanakan 20% kerja , anda boleh menghasilkan 80% hasil

• 80% aduan ibubapa timbul dari 20% kes

• 80% kes disiplin disebabkan oleh 20% murid

80%

Result

20% effort

Diagnosis dan Analisis Sebab

- Mengenal Pasti Sebab Utama

35%

25% 20%

15%

5%

100%

50%

Kaedah Manusia Bahan Persekitaran Peralatan

Analisis Pareto

5W +

1H

WHAT? Peratus ponteng sekolah tinggi.

(tidak hadir , berada di rumah)

WHERE? 3 buah kampung jauh

WHO? Murid Prasekolah/Tahun 1 dan murid Tahun 6

WHEN? Isnin dan Jumaat, hujan lebat

WHY? • Jauh • Air sungai

melimpah • Pengangkutan

• Sikap • Tolong ibu bapa • Keselamatan • Ibu bapa ke kebun

HOW MANY? 20 murid Thn 6 dan 10 murid Tahun 1

3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 33

Kajian tindakan tidak diamalkan dalam kalangan guru

Rajah Pokok (Tree Diagram)

Program

Golden

Holiday

dibatalkan

Murid tidak

berminat

Masa terlalu panjang

Tiada sijil

Tiada komunikasi tentang

program

Guru

pembimbing

tidak

bersedia

Guru baru balik dari

kampung

Tiada masa

untuk sediakan

bahan

Tidak

setuju

Bahan/edaran

tidak sempat

disediakan

Makluman

lambat Tidak dapat

arahan jelas

Tiada

komunikasi

Lebih

maklumat

diperlukan

Tarikh tidak sesuai

Cuti baru bermula

Berdekatan

dengan cuti am ????

3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 35

PETA MINDA

Gambaran visual himpunan idea

Tujuan: Elakkan “mental block”

Membolehkan melihat semua idea dalam sehelai kertas

Melihat sesuatu perkara secara berbeza

Melihat secara lebih mendalam

3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 36

Placemat Activity Jenis Data di sekolah

3/27/2015 38 mdrahaimi_2013_npqel

“Analyses of demographics,

perceptions, student learning, and school

processes provide a powerful picture that

will help us understand the school’s

impact on student achievement. When

used together, these measures give

schools the information they need to

improve teaching and learning and to get

positive results.” (Bernhardt, 2004)

DATA DALAM MENYELESAIKAN MASALAH

DATA INPUT

Demografi

DATA HASIL

Pencapaian murid

DATA PROSES

Kurikulum & Pengajaran

DATA KEPUASAN

HATI

Persepsi

MENYELESAI MASALAH

3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 40

PENGENALPASTIAN MASALAH SEBENAR

Pencapaian Pelajar

Demografik

Pers

ep

si

Pro

gra

m/P

roses

Seko

lah

Bernhardt’s Model of Data Categories

(Bernhardt, 2004)

Pencapaian Pelajar

Demografik

Perc

eptio

ns

School P

rocesses

Contoh:

Jantina

Bangsa

SES

Agama

Special needs

Bernhardt’s Model of Data Categories

Student Learning

Demographics

Pers

ep

si

School P

rocesses

Contoh:

Nilai

Sikap

Kepuasa

ibubapa/stakehold

ers

Bernhardt’s Model of Data Categories

Pencapaian

Pelajar

Demografik

Perc

eptio

ns

School P

rocesses

Contoh:

Markah Pencapaian

Ujian

Peperiksaan

Pentaksiran berjadual

Kemajuan murid

Bernhardt’s Model of Data Categories

Student Learning

Demographics

Perc

eptio

ns

Pro

gra

m

Seko

lah

Contoh:

Program sekolah

Program sokongan

Extra kurikulum

Kelas tambahan/after

school

Latihan guru

Perkembangan staf

Bernhardt’s Model of Data Categories

Senario : Adakah murid yang sangat berpuashati dengan sekolah (kumpulan A) menerima pengajaran berbeza berbanding murid yang tidak berpuashati dengan sekolah (kump B), dan siapakah mereka? Bincangkan dengan rakan anda apakah jenis data yang diperlukan? Apakah masalah sebenar situasi ini?.

Cuba….

3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 47

KELEBIHAN MENYELESAI MASALAH SECARA BERPASUKAN

Lebih maklumat/

Sumber Idea banyak

Perspektif luas

Melihat kelemahan pemikiran orang lain

Sistematik Terurus

48 3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel

Repeatedly say:

“problems are our friends”

Judy Elliott, MELC, 2004

3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel MENYELESAI MASALAH

NPQEL 2013

Dr. Norman Vincent Peale

“When you see a problem coming down the road, holler “Hello, Problem! Where have you been? I’ve been training for you all my life!”

3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel MENYELESAI MASALAH

NPQEL 2013

RUMUSAN

Video Problem Solving and Decision Making

3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 51

RUJUKAN

52 3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel

Thank you