bombafram.bomba.gov.my/wilayahtengah/images/2020/ps06... · web view6.1.1 ketua pengajian, ketua...
TRANSCRIPT
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA
1Tarikh : 16.01.2018
No Indeks :
PS/06
ANALISA DATA
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA
1Tarikh : 16.01.2018
No Indeks :
PS/06
ANALISA DATA
AKADEMI BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA
ABPM/PS/06
ANALISIS DATA
Tarikh: 16 JANUARI 2018
No Keluaran : 02
SHAPE \* MERGEFORMAT
REKOD PINDAAN
Bil.
Keluaran
/ Pindaan
Tarikh
Bahagian Muka Surat
Keterangan Ringkas Pindaan
1
2
3
02
03
04
16.01.2018
14.12.2018
16 Disember 2019
Keseluruhan
4, 7 dan borang-borang lampiran
MS 4 dan 5 iaitu para 6.2.1 dan 6.2.3
Pindaan dibuat hasil dari teguran audit SIRIM meminta no indeks dokumen dan kandungan prosedur dikemaskini di bahagian terminologi supaya mematuhi prosuder terkini.
Perlu dibuat pindaan berdasarkan Laporan audit pemantauan Sirim dan penambahbaikan sistem pengurusan kualiti MS ISO 9001 : 2015. Pindaan dibuat setelah Bengkel Maklumbalas diatas diadakan pada 13 & 14 Disember 2018 di ABPM Wilayah Tengah.
Pindaan dipersetujui melalui Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan (MKSP) pada 16 Disember 2019 di ABPM Wilayah Timur, Terengganu.
1.
OBJEKTIF
Untuk menentukan, mengumpul dan menganalisis data-data yang bersesuaian bagi menunjukkan kesesuaian serta keberkesanan sistem pengurusan kualiti dan untuk menilai dimana penambahbaikan yang berterusan ke atas sistem pengurusan kualiti boleh dibuat.
2.
SKOP
Prosedur ini digunapakai bagi melaksanakan pengumpulan, pemantauan dan pengukuran dari sumber-sumber data yang ditetapkan dan mengamalkan kaedah analisis keputusan yang dikumpul di Akademi Bomba dan Penyelamat Malaysia.
3.
DEFINISI
3.1
Data-data
-
Butir atau maklumat yang diketahui atau yang telah dikumpulkan tentang sesuatu dan dapat dijadikan asas untuk membuat kajian analisis atau keputusan.
3.2
Analisis
-
Melakukan analisis terhadap ketidakakuran data-data dan keputusan serta cadangan penambahbaikan.
4.
SINGKATAN
4.1
Komandan
-
KOM
4.2
Ketua Pengajian
-
KPj
4.3
Ketua Unit Data dan Teknologi Maklumat
-
KUICT
4.4
Pegawai Perhubungan Awam
-
PRO
4.5
Ketua Unit
-
KU
5.
RUJUKAN
5.2
Pekeliling Perkhidmatan Bil 5/2007 – Pengurusan Pejabat
5.3
Arahan Tetap Komandan Bil 2/2006 – Pengumpulan Data
5.4
Dasar Latihan dan Sumber Manusia Jabatan Bomba dan Penyelamat Malaysia
6. TINDAKAN DAN TANGGUNGJAWAB
BIL.
TINDAKAN
TANGGUNGJAWAB
PERANTARA
6.1
Penyerahan Data – data
6.1.1
Ketua Pengajian, Ketua Cawangan, dan Ketua Unit menyerahkan Data-data Objektif Kualiti kepada HEP Akademi Bomba dan Penyelamat Malaysia,.
KOM/KPj/KC/KU
6.1.1.1
Pegawai Bomba yang baru dilantik ke Skim Perkhidmatan mesti mengikuti kursus asas kebombaan dan lulus sekurang-kurangnya mencapai markah keseluruhan 60%.
6.1.1.2
Pegawai dalam perkhidmatan yang mengikuti kursus semasa hendaklah lulus dalam penilaian akhir kursus sekurang-kurangnya mencapai markah keseluruhan 60%
6.1.1.3
Perlaksanaan kursus hendaklah dilaksanakan 100% seperti yang diluluskan pada tahun semasa
6.1.1.4
Kehadiran peserta setiap kursus mencapai sekurang-kurangnya 80% daripada jumlah panggilan perserta kursus.
6.1.1.5
Sijil kursus diberikan kepada peserta kursus yang mencapai kehadiran sekurang-kurangnya 80% daripada tempoh kursus.
6.1.1.6
Analisa soal selidik pelanggan hendaklah memperolehi wajaran sekurang-kurangnya 60%
6.1.1.7
Tempoh masa bagi mengambil tindakan ke atas aduan tidak lebih dari 24 jam.
6.2
Penyerahan Data – data
6.2.1
Mengumpul maklumat data-data dari bulan Januari hingga Disember dengan mengisi maklumat data-data melalui borang bagi Para 6.1.1.1 hingga Para 6.1.1.7 di atas.
KPj/KC/KU
6.2.2
Semua data maklumat ini hendaklah disahkan sebelum penghantaran.
6.2.3
Data-data yang telah disahkan hendaklah diserahkan kepada KUICT sebelum/pada 15hb Januari setiap tahun.
PRO
6.3
Penerimaan Data
6.3.1
Penerimaan borang data akan direkodkan.
PRO
Rekod Penerimaan Data (Analisis Data)
B-ABPM-15-0
6.4
Semakan Data
6.4.1
Semua data - data yang diterima akan disemak:
6.4.1.1
Sekiranya tidak lengkap, arahan supaya melengkapkan data akan dikeluarkan melalui Borang Semakan Data. KPj/KC/KU perlu menyerahkan semula kepada PRO 7 hari dari tarikh penerimaan Borang Semakan Data.
PRO
Memo Semakan Data-Data Bagi Keperluan Prosedur Data Dan Analisis
S-ABPM-31-1
6.4.1.2
Sekiranya lengkap, data-data akan diserahkan kepada PRO yang dilantik untuk membuat analisis.
PRO
6.5
Analisis Data
6.5.1
Mengumpul dan menganalisis data - data mengikut kategori seperti di para 6.1.1.1 sehingga 6.1.1.7
PRO
6.5.2
Penganalisisan data-data ini akan menumpukan kepada perkara-perkara seperti berikut :
PRO
6.5.2.1
Kepuasan hati pelanggan.
6.5.2.2
Perkhidmatan memenuhi keperluan yang ditetapkan.
6.5.2.3
Ciri-ciri dan arah aliran proses-proses dan perkhidmatan.
6.6
Penyediaan Laporan Analisis
6.6.1
Penyediaan laporan analisis data akan disediakan melalui format yang ditetapkan. Isi kandungan format :
PRO
6.6.1.1
Pendahuluan
6.6.1.2
Tujuan
6.6.1.3
Kaedah analisis yang dijalankan adalah seperti Carta Pie, Carta Bar, dan lain-lain yang sesuai.
6.6.1.4
Keputusan – Merangkumi hasil dari analisis terhadap:-
6.6.1.4.1
Arah aliran proses dan perkhidmatan,
6.6.1.4.2
Kepuasan pelanggan,
6.6.1.4.3
Keberkesanan dan kecekapan proses,
6.6.1.4.4
Prestasi penambahbaikan.
6.6.1.5
Cadangan penambahbaikan
6.6.2
Penyediaan akhir Laporan Analisis perlu disiapkan 30 hari dari tarikh akhir penerimaan data-data yang lengkap.
Laporan Analisis Data Objektif Kualiti
F-ABPM-44-0
6.7
Pengagihan Hasil Analisis
6.7.1
Hasil analisis yang telah disahkan oleh Komandan akan diagihkan kepada :
6.7.1.1
Penolong Ketua Pengarah Bahagian Latihan
6.7.1.2
Komandan-komandan
6.7.1.3
Ketua-ketua Pengajian
6.7.1.4
Ketua-ketua Cawangan
6.7.1.5
Ketua-ketua Unit
6.8
Merekod
6.8.1
Rekodkan hasil data.
PRO
Fail Analisis Data
7. REKOD KUALITI
BIL
JENIS REKOD
LOKASI
TEMPOH PENYIMPANAN
7.1
Memo Semakan Data-Data Bagi Keperluan Prosedur Data Dan Analisis S-ABPM-31-1
Pejabat Am/ Pengajian/Cawangan/Unit
5 Tahun
7.2
Pengumpulan Data Bagi Kualiti Penilaian Peserta Kursus Asas Kebombaan
F-ABPM-35-0
Pejabat Am/ Pengajian/Cawangan/Unit
5 Tahun
7.3
Pengumpulan Data Bagi Kualiti Penilaian Peserta Kursus Semasa F-ABPM-36-0
Pejabat Am/ Pengajian/Cawangan/Unit
5 Tahun
7.4
Pengumpulan Data Bagi Kualiti Pelaksanaan Kursus F-ABPM-37-0
Pejabat Am/ Pengajian/Cawangan/Unit
5 Tahun
7.5
Borang Analisa Data Kehadiran Peserta Kursus F-ABPM-38-0
Pejabat Am/ Pengajian/Cawangan/Unit
5 Tahun
7.6
Borang Analisa Data Kualiti Pengeluaran Sijil Kursus F-ABPM-39-0
Pejabat Am/ Pengajian/Cawangan/Unit
5 Tahun
7.7
Borang Analisa Data 2 SOAL SELIDIK PELANGGAN F-ABPM-40-0
Pejabat Am/ Pengajian/Cawangan/Unit
5 Tahun
7.8
Pengumpulan Data Bagi Pengendalian Aduan Pelanggan F-ABPM-41-0
Pejabat Am/ Pengajian/Cawangan/Unit
5 Tahun
7.9
Laporan Analisis Data Objektif Kualiti
F-ABPM-44-0
Pejabat Am/ Pengajian/Cawangan/Unit
5 Tahun
7.10
Buku Penerimaan Data (Analisis Data)
B-ABPM-15-0
ICT/ Pejabat Am
5 Tahun
7.11
Fail Analisis Data
ICT/ Pejabat Am
5 Tahun
DisediakanOleh :
PgKB II MUHAMMAD FAISAL BIN ZAINAL ABIDIN
Tarikh :
16 JANUARI 2018
Tandatangan :
�
Diluluskan Oleh :
TPjB DATO’ HJ. AMER BIN HJ. YUSOF
Tarikh :
16 JANUARI 2018
Tandatangan :
�
SALINAN TERKAWAL
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO : 9001 : 2015 ABPM/PS/06 Muka Surat 1/7
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MS ISO : 9001 : 2015 ABPM/PS/06 Muka Surat 5/7