tesis_irwan suprayitno 0706308162_ - kajian penerimaan sistem insw.pdf

UNIVERSITAS INDONESIA

KAJIAN PENERIMAAN SISTEM INDONESIA NATIONAL SINGLE WINDOW (INSW)

TESIS

IRWAN SUPRAYITNO 0706308162

FAKULTAS ILMU KOMPUTER PROGRAM STUDI MAGISTER TEKNOLOGI INFORMASI

JAKARTA DESEMBER 2009

UNIVERSITAS INDONESIA

KAJIAN PENERIMAAN SISTEM INDONESIA NATIONAL SINGLE WINDOW (INSW)

TESIS Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh

gelar Magister Teknologi Informasi

IRWAN SUPRAYITNO 0706308162

FAKULTAS ILMU KOMPUTER PROGRAM STUDI MAGISTER TEKNOLOGI INFORMASI

JAKARTA DESEMBER 2009

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS

Tesis ini adalah hasil karya saya sendiri

dan semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk

telah dinyatakan dengan benar.

Nama : IRWAN SUPRAYITNO

NPM : 0706308162

Tandatangan :

Tanggal :

HALAMAN PENGESAHAN

Tesis ini diajukan oleh, Nama : IRWAN SUPRAYITNO NPM : 0706308162

Program Studi : Magister Teknologi Informasi

Judul Tesis : Kajian Penerimaan Sistem Indonesia National Single Window (INSW)

Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan Penguji dan diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Magister Teknologi Informasi pada Program Studi Magister Teknologi Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Indonesia.

DEWAN PENGUJI

Pembimbing : Ir. Dana Indra Sensuse, MLIS, PhD ( )

Penguji : Prof, Dr, Ir. Aniati Murni Arymurthy, M.Sc

( )

Penguji : Dr. Ir. Eko Kuswardono Budiardjo, M.Sc

( )

Ditetapkan di

: Jakarta

Tanggal :

i

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena atas berkat

limpahan rahmat dan petunjuk dari-Nya, akhirnya penulis dapat menyelesaikan

tesis yang berjudul Kajian Penerimaan Sistem Indonesia National Single

Window. Penulisan tesis ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat

untuk mencapai gelar Magister Teknologi Informasi pada Program Studi Magister

Teknologi Informasi, Fakultas Ilmu Komputer Universitas Indonesia.

Penulis menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak,

dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan tesis ini, sangatlah sulit bagi

penulis untuk menyelesaikannya. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima

kasih sebesar-besarnya kepada semua pihak yang baik secara langsung maupun

tak langsung telah memberikan bantuan dan dukungan selama penyusunan tesis

ini, antara lain:

1. Bapak Ir. Dana Indra Sensuse, MLIS, Ph.D yang telah memberikan

kesabarannya dalam membimbing penulis dalam mengerjakan tesis ini.

2. Ibu Prof, Dr, Ir. Aniati Murni Arymurthy, M.Sc dan Bapak Dr. Ir. Eko

Kuswardono Budiardjo, M.Sc selaku penguji dalam sidang tesis ini.

3. Bapak Susiwijono, Bapak Muwasiq M. Noor, Bapak Yan Inderayana, Sdri.

Dewi Sinta Marina dan seluruh rekan-rekan di Tim Teknis Pembangunan

Sistem Indonesia National Single Window yang telah banyak memberikan

masukan dan saran selama penyusunan tesis ini.

4. Seluruh dosen dan staf administrasi, perpustakaan yang telah memberikan

ilmu, dukungan dan kemudahan kepada penulis dalam pengumpulan

referensi.

5. Keluarga tercinta, orang tua, istri dan anak-anak yang banyak berkorban

sehingga penulis mudah menjalani masa-masa kuliah dan penulisan tesis ini.

6. Elsy Rahajeng dan rekan-rekan mahasiswa MTI UI seangkatan serta para

sahabat yang banyak memberikan semangat dan bertukar pendapat selama

penyusunan tesis ini.

ii

7. Seluruh pengguna sistem INSW yang telah bersedia menjadi responden dan

mengisi kuisioner yang disampaikan penulis.

Akhirnya penulis berharap Tuhan Yang Maha Esa berkenan membalas

segala kebaikan semua pihak yang telah membantu. Semoga tesis ini dapat

berguna bagi semua pihak yang berkepentingan dan bermanfaat bagi

pengembangan ilmu di masa mendatang.

Jakarta, 5 Januari 2010

Penulis

iii

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai civitas akademik Universitas Indonesia, saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Irwan Suprayitno NPM : 0706308162 Departemen : Magister Teknologi Informasi Fakultas : Fakultas Ilmu Komputer Jenis Karya : Tesis Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Indonesia Hak Bebas Royalti Nonekslusif (Non-exclusive Royalty-Free Right) atas karya saya yang berjudul:

Kajian Penerimaan Sistem Indonesia National Single Window (INSW) Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Non-eklusif ini Universitas Indonesia berhak menyimpan, mengalihmedia/formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat dan mempublikasikan karya akhir saya tanpa meminta izin dari saya selama tetap mencantumkan saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di : Jakarta Pada tanggal : 5 Januari 2010

Yang menyatakan, Irwan Suprayitno

Universitas Indonesia iv

ABSTRAK

Nama : Irwan Suprayitno Program Studi : Magister Teknologi Informasi Judul : Kajian Penerimaan Sistem Indonesia National Single Window

(INSW)

Sistem Indonesia National Single Window (INSW) merupakan salah satu

flagship pemerintah untuk mendukung kelancaran proses arus dokumen dan arus

barang ekspor dan impor di dalam negeri. Sistem ini mempunyai 3 konsep dasar

yaitu: single submission of data and information, single and synchronous

processing of data and information dan single decision-making for customs

release and clearance of cargoes. Kedepan, dalam skala regional sistem INSW

diharapkan mampu mendukung percepatan pengurusan arus barang dan arus

dokumen kepabeanan di lingkup ASEAN yang dikenal dengan Asean Single

Window (ASW).

Penelitian ini dianggap penting oleh penulis sebab digunakan untuk

mengetahui sejauh mana tingkat penerimaan pengguna sistem yang terdiri atas

importir dan PPJK terhadap sistem INSW saat ini. Pada penelitian ini, penulis

menggunakan model persamaan struktural (Structural Equation Modeling).

Pengumpulan data menggunakan metode random sampling dengan melibatkan

192 responden dari kalangan importir dan PPJK yang berada di wilayah Jakarta

dan sekitarnya. Variabel laten dalam penelitian terdiri atas Content, Organization,

Technology, Service Quality, User Satisfaction dan Commitment. Variabel-

variabel tersebut digunakan untuk meneliti 5 hipotesis yang diajukan oleh penulis.

Hasil dari penelitian ini adalah diterimanya variabel laten eksogen

Organization dan Service Quality yang mempengaruhi User Satisfaction dan

Commitment pengguna sistem INSW.

Kata kunci: structural equation modelling, user acceptance model, insw

ix+102 halaman; 8 gambar; 20 tabel; 13 lampiran Daftar Pustaka: 5 (1963 2009)

Universitas Indonesia v

ABSTRACT

Name : Irwan Suprayitno Study Program : Masters in Information Technology Title : Study on Acceptance of Indonesia National Single Window

(INSW) System

Indonesia National Single Window (INSW) system is one of the

governments flagship to support smooth process flow and document flow of

export and import goods in Indonesia. This system has 3 basic concept: single

submission of data and information, single and synchronous processing of data

and information, and single decision-making for customs release and clearance of

cargoes. Looking ahead, at the regional level INSW system is expected to support

the acceleration of current goods and customs documents process in ASEAN

which is known as the Asean Single Window (ASW).

Author consider the importance of this research because of the assumption

on how to know far the level of user acceptance of a system consisting of

importers and customs broker nowadays. In this study, author used Structural

Equation Modeling (SEM). Data collection is through using random sampling

method involving 192 respondents from among importers and customs broker

located in Jakarta and surrounding areas. Latent variables in this study consist of

Content, Organization, Technology, Service Quality, User Satisfaction and

Commitment are used to examine 5 hypotheses proposed by author.

The results of this study is the acceptance of exogenous latent variables

Service Quality and Organization that affect User Satisfaction and Commitment

of INSW system users.

Keywords: structural equation modeling, user acceptance model, insw ix + 102 pages, 8 figures; 20 tables; 13 attachments Bibliography: 5 (1963 - 2009)

Universitas Indonesia vi

DAFTAR ISI

Halaman

KATA PENGANTAR ............................................................................................. i ABSTRAK ............................................................................................................. iv ABSTRACT............................................................................................................ v DAFTAR ISI.......................................................................................................... vi DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... viii DAFTAR TABEL.................................................................................................. ix BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ................................................................................ 1 1.2 Identifikasi Masalah ........................................................................ 2 1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................ 2 1.4 Hipotesis Penelitian......................................................................... 3 1.5 Ruang Lingkup Penelitian............................................................... 4 1.6 Signifikansi Penelitian .................................................................... 4 1.7 Sistematika Penulisan ..................................................................... 5

BAB II LANDASAN TEORI............................................................................... 7

2.1 Definisi Sistem Single Window...................................................... 7 2.2 Model-model Sistem Single Window ............................................. 8 2.3 Manfaat Penerapan Sistem Single Window.................................. 10 2.4 Kunci Keberhasilan Penerapan Sistem Single Window ............... 12 2.5 Kendala Penerapan Sistem Single Window.................................. 16 2.6 Penelitian yang Telah Dilakukan Sebelumnya ............................. 17 2.7 Portal Sistem Indonesia National Single Window........................ 18 2.8 Fungsi dan Fasilitas Portal INSW................................................. 19 2.9 Konstruksi Penelitian .................................................................... 20

2.8.1 Content .............................................................................. 21 2.8.2 Organization...................................................................... 21 2.8.3 Technology........................................................................ 22 2.8.4 Service Quality.................................................................. 22 2.8.5 User Satisfaction ............................................................... 23 2.8.6 Commitment...................................................................... 23

BAB III METODOLOGI PENELITIAN.............................................................. 24

3.1 Populasi dan Sampel Penelitian .................................................... 25 3.2 Pembuatan Kuisioner .................................................................... 26 3.3 Pengumpulan Data ........................................................................ 26 3.4 Analisa Data dan Pengujian Hipotesis .......................................... 27

3.4.1 Definisi Structural Equation Modelling ........................... 27 3.4.2 Keuntungan Menggunakan SEM ...................................... 28 3.4.3 Variabel-Variabel dalam SEM.......................................... 29 3.4.4 Model-Model dalam SEM ................................................ 30

Universitas Indonesia vii

3.4.5 Kesalahan-kesalahan dalam SEM..................................... 32 3.4.6 Prosedur Structural Equation Modelling .......................... 33

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ....................................................... 51

4.1 Spesifikasi Model.......................................................................... 51 4.1.1 Mengembangkan Model Secara Konseptual..................... 51 4.1.2 Menyusun Diagram Jalur .................................................. 53 4.1.3 Menerjemahkan Diagram Jalur Menjadi Persamaan ........ 54

4.2 Identifikasi Model ......................................................................... 54 4.3 Estimasi ......................................................................................... 56 4.4 Analisis Model Awal .................................................................... 57

4.4.1 Uji Kecocokan (Testing Fit).............................................. 58 4.4.2 Pengujian Hipotesis........................................................... 71

4.5 Pembahasan Model Awal.............................................................. 73 4.6 Analisis Model Respesifikasi........................................................ 74

4.6.1 Mengevaluasi Kecocokan Model Keseluruhan................. 77 4.6.2 Mengevaluasi Kecocokan Model Pengukuran.................. 80 4.6.3 Mengevaluasi Kecocokan Model Struktural..................... 86

4.7 Pengujian Hipotesis....................................................................... 89 4.8 Pembahasan Model Respesifikasi ................................................. 90

4.8.1 Variabel indikator yang lemah .......................................... 90 4.8.2 Content tidak berpengaruh terhadap Commitment ............ 92 4.8.3 Organization mempengaruhi User Satisfaction................ 92 4.8.4 Technology tidak mempengaruhi User Satisfaction ......... 93 4.8.5 Service Quality mempengaruhi User Satisfaction ............ 93 4.8.6 User Satisfaction mempengaruhi Commitment................. 93 4.8.7 Model Hasil Penelitian...................................................... 94

BAB V PENUTUP.............................................................................................. 95

5.1 Kesimpulan ................................................................................... 95 5.2 Saran.............................................................................................. 97

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 98 LAMPIRAN-LAMPIRAN...................................................................................L-1

Lampiran 1 - Kuisioner Penelitian ........................................................L-1 Lampiran 2 Matrik Kovarians............................................................L-3 Lampiran 3 Spesifikasi Parameter .....................................................L-4 Lampiran 4 Program SIMPLIS ..........................................................L-6 Lampiran 5 Keluaran Lisrel Analisis Model......................................L-8 Lampiran 6 Completely Standarized Solution..................................L-10 Lampiran 7 Ukuran Model Fit Sebelum Modifikasi........................L-12 Lampiran 8 Indeks Modifikasi .........................................................L-13 Lampiran 9 Keluaran Lisrel Analisis Model Respesifikasi .............L-14 Lampiran 10 Ukuran Model Fit Sesudah Modifikasi ......................L-16 Lampiran 11 Completely Standarized Solution Setelah Modifikasi L-17 Lampiran 12 Distribusi Data............................................................L-19 Lampiran 13 Notasi Lisrel ...............................................................L-22

Universitas Indonesia viii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Diagram Hipotesis Penelitian.............................................................. 3 Gambar 3.1 Diagram Metodologi Penelitian ........................................................ 24 Gambar 4.1 Diagram jalur pada penelitian ini. ..................................................... 53 Gambar 4.2 Nilai muatan faktor (SLF) keluaran Lisrel........................................ 63 Gambar 4.3 Nilai t pada keluaran Lisrel ............................................................... 64 Gambar 4.4 Nilai muatan faktor (SLF) output Lisrel setelah modifikasi ............. 81 Gambar 4.5 Nilai t pada output Lisrel setelah modifikasi .................................... 81 Gambar 4.6 Model Hasil Penelitian Ini................................................................. 94

Universitas Indonesia ix

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Ukuran kecocokan absolut ............................................................... 44 Tabel 3.2 Ukuran kecocokan inkremental........................................................ 45 Tabel 3.3 Ukuran kecocokan parsimoni........................................................... 46 Tabel 4.1 Variabel Laten Eksogen dan Indikatornya....................................... 52 Tabel 4.2 Variabel Laten Endogen dan Indikatornya ...................................... 52 Tabel 4.3 Tabel Hasil Estimasi ........................................................................ 59 Tabel 4.4 Tabel Validitas ................................................................................. 64 Tabel 4.5 Tabel Kesalahan Pengukuran........................................................... 66 Tabel 4.6 Reliabilitas Model ............................................................................ 68 Tabel 4.7 Tabel nilai-t dari koefisien ............................................................... 69 Tabel 4.8 Tabel ringkasan Square Multiple Correlation (R2).......................... 70 Tabel 4.9 Indeks Modifikasi Variabel Teramati .............................................. 76 Tabel 4.10 Tabel Perbandingan Hasil Estimasi ................................................. 78 Tabel 4.11 Tabel Hasil Estimasi ........................................................................ 79 Tabel 4.12 Tabel Validitas Setelah Modifikasi.................................................. 82 Tabel 4.13 Tabel Kesalahan Pengukuran Model Respesifikasi ......................... 83 Tabel 4.14 Reliabilitas Model ............................................................................ 86 Tabel 4.15 Tabel nilai-t dari koefisien ............................................................... 87 Tabel 4.16 Tabel ringkasan Square Multiple Correlation (R2).......................... 88 Tabel 4.17 Evaluasi koefisien model struktural terhadap kaitannya dengan

hipotesis ........................................................................................... 90

Universitas Indonesia

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Sistem Indonesia National Single Window merupakan sebuah sistem layanan

publik terintegrasi, yang menyediakan fasilitas pengajuan dan pemrosesan

informasi standar secara elektronik, guna menyelesaikan semua proses kegiatan

dalam penanganan lalulintas barang ekspor, impor dan transit untuk meningkatkan

daya saing nasional. Implementasinya didasarkan pada dua faktor yaitu faktor

internal dan faktor eksternal.

Secara eksternal, pengembangan sistem INSW didasarkan pada kesepakatan

regional ASEAN. Beberapa kesepakatan yang melatarbelakangi diantaranya:

kesepakatan pemimpin negara anggota ASEAN dalam Declaration of ASEAN

Concord II (Bali Concord II) tanggal 7 Oktober 2003. Tindak lanjut dari

pertemuan tersebut, pada tanggal 9 Desember 2005 disepakati ASEAN Agreement

to Establish and Implement The ASEAN Single Window oleh para Menteri

Ekonomi ASEAN.

Sistem INSW telah diimplementasikan secara bertahap sejak akhir tahun 2007

pada komunitas kepabeanan (importir dan PPJK). Sistem pada pengguna tersebut

tidak mengalami perubahan proses bisnis maupun infrastruktur yang signifikan

dengan sistem sebelumnya yaitu sistem pertukaran data elektronik (PDE).

Importir dan PPJK masih menggunakan aplikasi yang sama dengan sebelumnya.

Perubahannya terletak pada penambahan sistem Smart Engine yang menjembatani

antara sistem PDE dan keterhubungan instansi pemberi ijin yang lain.

Sejak diterapkannya sistem INSW, maka intitusi pemberi ijin dalam kaitan

proses ekspor dan impor dituntut untuk berperan aktif didalamnya. Jika

sebelumnya bukti fisik (hardcopy) perijinan digunakan untuk sebagai acuan

proses validasi pengeluaran barang impor, maka saat ini petugas Bea dan Cukai

menggunakan data elektronik yang dikirimkan oleh instansi perijinan ke portal

INSW.


2

Partisipasi aktif dari semua pengguna sangat dibutuhkan dalam implementasi

sistem INSW ini. Kenyataannya, sampai saat ini penerimaan sistem ini oleh

pengguna belum masih rendah. Rendahnya peran serta aktif dari pengguna sistem

ditengarai merupakan salah satu kendala saat sistem ini akan diimplementasikan

secara penuh (mandatori).

1.2 Identifikasi Masalah

Terkait dengan penerimaan implementasi sistem Indonesia National Single

Window (INSW) oleh pengguna yang terlibat, penulis mengidentifikasi adanya

beberapa permasalahan yang menjadi dasar untuk melakukan penelitian ini, yaitu:

1. Bagaimana model penerimaan sistem yang dapat dijadikan bahan

pertimbangan dalam pentahapan mandatori sistem Indonesia National Single

Window.

2. Apa saja faktor-faktor yang berpengaruh terhadap penerimaan sistem

Indonesia National Single Window agar dapat diketahui permasalahan-

permasalahan dalam proses implementasi sistem menuju tahapan mandatori

sistem tersebut.

1.3 Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Menguji penerimaan (user satisfaction dan commitment) sistem INSW oleh

pengguna.

2. Membuat model yang komprehensif dan meneliti hubungan antar variabel

serta memprediksi tingkat penerimaan sistem INSW pada pengguna.

3. Memberikan saran dan masukan bagi pengembangan sistem INSW agar dapat

dirasakan manfaatnya bagi pengguna terkait dengan tingkat penerimaan sistem

yang telah diuji.


3

1.4 Hipotesis Penelitian

Hipotesis adalah pernyataan atau dugaan yang bersifat sementara terhadap

suatu masalah penelitian yang kebenarannya masih lemah sehingga harus diuji

secara empiris. Pernyataan atau dugaan tersebut disebut proposisi (Hasan, 2004).

Hipotesis yang dibentuk dalam penelitian ini merupakan hasil analisa

pengaruh antar variabel guna mengetahui sejauh mana penerimaan pengguna

dalam hal ini adalah komunitas kepabeanan yang terdiri dari importir dan

perusahaan pengurusan jasa kepabeanan (PPJK) yang terlibat dalam sistem

Indonesia National Single Window. Hipotesis-hipotesis ini kemudian dianalisis

lebih lanjut, apakah akan diterima ataupun ditolak.

Hipotesis-hipotesis yang diajukan penulis dalam penelitian ini adalah sebagai

berikut:

Content

Organization

Technology

ServiceQuality

Commitment

User Satisfaction

H1 (Muylee et. al, 2007)


H4 (DeLone and McLean, 2003)


Credibility,Currentness,RelevanceSufficiency

Design,Interactivity,Navigation,Readability,speed

Progresiveness,reliability

Assurance,Empathy,responsiveness

Recommendation,loyality

Repeat visit,Satisfy,Expectations


Gambar 1.1 Diagram Hipotesis Penelitian

H1: Content (C) berpengaruh terhadap Commitment (CM) (Muylee et. al, 2007)

H2: Organization (O) berpengaruh terhadap User Satisfaction of NSW (US)

(Muylee et. al, 2007)

H3: Technology (T) berpengaruh terhadap User Satisfaction of NSW (US)



4

H4: Service Quality (SQ) berpengaruh terhadap User Satisfaction of NSW (US)

(DeLone and McLean, 2003)

H5: User Satisfaction of NSW (US) berpengaruh terhadap Commitment (CM)


1.5 Ruang Lingkup Penelitian Ruang lingkup penelitian ini mencakup pada pembahasan mengenai

bagaimana model penerimaan sistem INSW yang sesuai bagi pengguna serta

melakukan pengajuan terhadap faktor faktor yang saling berpengaruh dalam

penerapan sistem INSW bagi pengguna.

1.6 Signifikansi Penelitian

Pembangunan dan penerapan sistem National Single Window di Indonesia

dilakukan dalam rangka memenuhi dua kepentingan sekaligus, yaitu kepentingan

yang bersifat eksternal yaitu terkait dengan pemenuhan komitmen dalam kerangka

kerjasama di tingkat regional ASEAN dan kepentingan yang bersifat internal yaitu

dalam rangka memenuhi tuntutan kepentingan nasional serta mengatasi berbagai

permasalahan di dalam negeri terkait kegiatan ekspor dan impor barang.

Sistem National Single Window di Indonesia dibentuk dengan

mengintegrasikan sistem dari pihak-pihak yang terkait, meliputi instansi penerbit

ijin, kepabeanan dan cukai, agen pengangkutan, perusahaan pergudangan serta

entitas eksportir dan importir yang merupakan pengguna dalam kategori trader.

Mengingat sedemikian kompleksnya sistem yang harus dikembangkan,

penggunaan teknologi informasi menjadi satu-satunya pilihan yang tak dapat

terelakkan lagi.

Penggunaan teknologi informasi di Indonesia saat ini masih terkendala

beberapa hal, diantaranya infrastruktur, budaya kerja dan sumber daya manusia

yang masih belum memadai. Adanya beberapa kendala tersebut, banyak hal yang

perlu disiasati agar sebuah sistem informasi dapat diterima dengan baik oleh

pengguna. Oleh karena itu, penulis menganggap penelitian ini perlu dilakukan

untuk mengetahui sejauh mana sistem National Single Window dapat diterima


5

oleh pengguna. Disamping itu, penulis juga ingin mengetahui faktor-faktor apa

saja yang berkontribusi terhadap tingkat penerimaan sistem National Single

Window di Indonesia sehingga lebih lanjut dapat memberikan saran dan masukan

bagi tahapan implementasi sistem INSW dimasa mendatang.

1.7 Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan pada penelitian ini disusun mulai dari pendahuluan,

landasan teori, analisa dan pembahasan serta kesimpulan dan saran.

BAB I PENDAHULUAN

Pada bab ini, penulis menguraikan tentang latar belakang dipilihnya sistem

Indonesia National Single Window di Indonesia sebagai obyek penelitian,

melakukan identifikasi permasalahan yang ada, ruang lingkup dan tujuan

penelitian, mengajukan beberapa hipotesis terkait penelitian yang dilakukan.

Disamping itu, penulis juga memaparkan perlunya penelitian dilakukan serta

diakhiri dengan penjelasan sistematika penyusunan laporan penelitian ini.

BAB II LANDASAN TEORI

Pada bab ini, penulis memaparkan teori-teori berkaitan dengan obyek

penelitian dalam tesis ini, yaitu penerapan sistem National Single Window di

Indonesia. Penulis juga akan memaparkan tentang hasil-hasil penelitian yang telah

dilakukan sebelumnya untuk sistem yang sejenis.

Landasan teori dimulai dengan penjelasan umum definisi Sistem Single

Window, model-model Sistem Single Window yang telah diterapkan oleh

beberapa negara, manfaat, kunci keberhasilan serta kendala dari penerapan sistem

tersebut. Kemudian penulis juga akan menguraikan secara singkat tentang

website/portal sistem Indonesia National Single Window yang merupakan

antarmuka sistem itu sendiri, fungsi dan fitur-fitur yang ditawarkannya kepada

pengguna. Beberapa usulan konstruksi penelitian juga akan dipaparkan pada

bagian ini.


6

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

Pada bab ini penulis akan memaparkan tentang metode dan tahapan-tahapan

penelitian. Tahapan-tahapan penelitian ini meliputi pemilihan populasi dan sampel

penelitian, pembuatan kuisioner yang berdasarkan konstruksi penelitian yang

diajukan pada bab sebelumnya, pengumpulan data dan selanjutnya melakukan

analisa data-data tersebut.

Penulis juga akan mengelompokan beberapa variabel penelitian menjadi

variabel yang bersifat variabel laten endogen dan variabel laten eksogen.

Kemudian akan diuraikan cara penyelesaian masalahnya serta teknik analisa yang

penulis ambil dalam menyelesaikan masalah tersebut.

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Paba bab analisa dan pembahasan, penulis akan membuat analisis model

persamaan struktural (SEM). Pembahasan dilanjutkan dengan menguji hipotesis-

hipotesis yang telah dibangun pada bab-bab sebelumnya dengan menggunakan

software Lisrel.

BAB V PENUTUP

Pada bab ini penulis mengambil kesimpulan dan saran saran yang menurut

penulis penting sebagai wadah untuk dapat memberi masukan pada

pengembangan sistem National Single Window selanjutnya dalam rangka untuk

meningkatkan pelayanannya terhadap pengguna.


7

BAB II

LANDASAN TEORI

2.1 Definisi Sistem Single Window

Sesuai dengan Agreement to establish and Implement The ASEAN Single

Window (ASW) (2006) dan sebagaimana dijelaskan pada Protocol to Establish

and Implement The ASEAN Single Window, pengertian dari sistem National

Single Window adalah suatu sistem yang memungkinkan:

a. Single submission of data and information

Fitur ini memungkinkan pengguna melakukan pengajuan dokumen dalam

rangka proses ekspor dan impor sekali saja untuk beberapa instansi yang

memerlukan proses pengawasan.

b. Single and Synchronous processing of data and information

Fungsi yang memungkinkan proses data dan informasi secara tunggal bagi

instansi/lembaga penerbit perijinan dalam kaitannya dengan proses cargo

clearance.

c. Single Decision-making for customs release and clearance of cargoes

Single decision making dapat diartikan sebagai satu titik untuk memberikan

keputusan yang sama dari beragam instansi pembuat keputusan dalam rangka

proses sistem cargo clearance.

Dalam skala nasional terdapat 5 area yang harus melakukan koordinasi proses

data dan informasi untuk tercapainya percepatan cargo clearance. Fokus utama

dalam sistem Single Window adalah transaksi antara Administrasi Pabean dan

lembaga-lembaga pemerintahan, serta pelaku usaha (misalnya importir, eksportir,

operator transportasi, pengusaha pengurusan jasa kepabeanan, forwarders, entitas

perbankan komersial dan lembaga keuangan, asuransi, dan sejenisnya), dan

penyelesaian prosedur oleh instansi yang berwenang di masing-masing area

(manajemen perdagangan, pajak dan lain-lain).


8

Bidang pengolahan informasi ini dalam NSW adalah:

a. Kepabeanan (customs)

b. Instansi penerbit perijinan (other government agencies)

c. Perbankan dan asuransi

d. Komunitas transportasi

e. Komunitas perdagangan (misalnya: importir, eksportir)

f. Koneksi ASEAN/Internasional

2.2 Model-model Sistem Single Window

Walaupun terdapat banyak pendekatan yang diusulkan untuk mendirikan

Single Window, tiga model dasar telah diajukan dan direview oleh UN/CEFACT

International Trade Procedures Working Group (ITPWG/TBG15) dari berbagai

sistem yang sedang dikembangkan. Sebelum mempertimbangkan model ini,

penting untuk menunjukkan bahwa:

a. Meskipun praktek bisnis dan perdagangan telah menjadi sesuatu yang

common untuk semua negara, tetapi masing-masing negara juga memiliki

sendiri persyaratan dan kondisi yang unik.

b. Sebuah sistem Single Window harus mewakili kerjasama yang erat antara

semua yang pihak yang terlibat, instansi pemerintah dan komunitas

perdagangan;

c. Sebuah sistem Single Window tidak selalu memiliki implikasi terhadap

penggunaan teknologi tinggi (teknologi informasi dan komunikasi), meskipun

seringkali fasilitasi/pelayanan dapat lebih ditingkatkan jika pemerintah

mengidentifikasi dan mengadopsi TIK yang relevan untuk sistem Single

Window.

Berdasarkan dokumen UN/CEFACT, Recommendations No. 33 (2005)

terdapat tiga model dasar dari sistem Single Window, yaitu:

a. Single Authority (otoritas tunggal), terdapat satu titik utama yang menerima

informasi, baik di atas kertas atau elektronik, menyebarkan informasi tersebut

kepada semua pejabat-pejabat pemerintah yang relevan, dan melakukan


9

koordinasi untuk mencegah halangan dalam rantai logistik. Sebagai contoh, di

Swedia Single Window, Bea Cukai melakukan tugas atas nama beberapa

pihak berwenang yang dipilih (terutama untuk Administrasi Pajak Nasional

(PPN impor), Biro Pusat Statistik Swedia (statistik perdagangan), Dewan

Pertanian dan National Board of Trade (perijinan impor)).

b. A Single Automated System (system otomasi tunggal) untuk pengumpulan dan

penyebaran informasi (baik publik atau swasta) yang mengintegrasikan secara

elektronik dengan pengumpulan, pemanfatan, dan penyebaran (dan

penyimpanan) data yang berkaitan dengan perdagangan yang melintasi

perbatasan. Sebagai contoh, Amerika Serikat telah membentuk sebuah

program yang memungkinkan para pedagang untuk menyerahkan data standar

hanya sekali dan sistem akan melakukan proses dan mendistribusikan data ke

instansi yang mempunyai kepentingan dalam transaksi. Terdapat beberapa

kemungkinan dari system seperti ini:

- Integrated System, data diproses dalam sebuah sistem terpusat

- Interfaced System (desentralisasi), data diproses oleh berbagai jenis

system internal dari beberapa instansi, kemudian dikirimkan ke portal

pusat untuk diproses.

- Perpaduan antara Integrated System dan Interfaced System

c. An automated Information Transaction System (otomasi sistem pertukaran

informasi), dimana seorang pengguna jasa (trader) dapat mengajukan ke

beberapa instansi penerbit perijinan untuk selanjutnya menggunakan

pertukaran informasi data tersebut diproses dan disetujui dalam sebuah

aplikasi tunggal. Dalam pendekatan ini, informasi persetujuan ditransmisikan

secara elektronik dari pejabat-pejabat pemerintah yang berwenang kepada

trader. Sistem seperti ini digunakan di Singapura dan Mauritius. Selain itu,

dalam sistem di Singapura, biaya, pajak dan kewajiban dihitung secara

otomatis dan dipotong dari rekening bank pengguna jasa. Saat membangun

sistem seperti ini, pertimbangan harus lebih diberikan kepada penggunaan


10

seperangkat data master, yang terdiri dari identitas tertentu, yang dapat

diidentifikasi dan divalidasi di muka untuk semua transaksi yang relevan.

2.3 Manfaat Penerapan Sistem Single Window

Secara konsep yang tertuang dalam Recomendations No. 33 (2005), sistem

Single Window dapat menyederhanakan dan memfasilitasi hingga batas tertentu

proses penyediaan dan berbagi informasi yang diperlukan dalam rangka

memenuhi peraturan yang terkait dengan persyaratan perdagangan untuk

pengguna jasa (eksportir/importir) dan instansi yang berwenang. Penggunaan

sistem seperti ini mampu meningkatkan efisiensi dan efektivitas dari pengawasan

dan dapat mengurangi biaya baik bagi pengguna jasa (importir/eksportir) maupun

pemerintah karena penggunaan sumber daya yang lebih baik.

a. Manfaat bagi Pemerintah Sistem Single Window dapat menciptakan kombinasi yang lebih baik dari

sistem dan proses di pemerintahan, sementara pada saat yang sama mampu

memberika fasilitasi yang lebih baik bagi operasional dan komunikasi di

pemerintahan dengan komunitas bisnis. Sebagai contoh, sebagai pengguna

jasa, importir akan mengirimkan semua informasi serta dokumen-dokumen

yang diperlukan, sistem yang lebih efektif akan dapat dibentuk dengan lebih

cepat dan lebih akurat serta melakukan validasi dan distribusi informasi ini

kepada semua instansi pemerintah terkait. Hal ini juga akan menghasilkan

koordinasi dan kerjasama yang lebih baik antara pejabat-pejabat pemerintah

yang terlibat dalam kegiatan yang terkait dengan perdagangan.

Teknik pengelolaan risiko pengawasan dan penegakan hukum juga dapat

ditingkatkan melalui fasilitas Single Window dengan mengumpulkan semua

data dalam cara yang sistematis, sehingga prosedur perdagangan lebih aman

dan efisien. Lebih lanjut, pelaksanaan sistem pembayaran dalam Single

Window yang cepat dan akurat mampu menjamin pembayaran kepada


11

pejabat-pejabat pemerintah dan lembaga untuk tugas-tugas yang diperlukan.

Sebuah sistem Single Window juga menyediakan informasi up-to-date

mengenai prosedural hukum, tarif dan persyaratan dan akan mengurangi

kesalahan yang tak disengaja dan meningkatkan kepatuhan komunitas bisnis.

Di samping itu, koleksi dan koordinasi dari informasi serta dokumentasi

perdagangan melalui Single Window akan mengurangi penggunaan

sumberdaya manusia dan sumber daya keuangan, memungkinkan pemerintah

untuk kembali mengerahkan sumber daya yang sebelumnya digunakan untuk

tugas-tugas administrasi kepada bidang-bidang lain yang lebih besar dan

penting.

Beberapa manfaat bagi pemerintah yang menerapkan sistem Single Window

dapat disimpulkan sebagai berikut.

Penyebaran sumber daya yang lebih efektif dan efisien.

Ketepatan (dan juga peningkatan) hasil penerimaan negara

Meningkatkan kepatuhan pedagang, importir dan eksportir terhadap

aturan-aturan perijinan dan kepabeanan.

Peningkatan keamanan

Peningkatan integritas dan transparansi

b. Manfaat Bagi Pengguna jasa

Manfaat utama bagi masyarakat perdagangan adalah bahwa sebuah Single

Window dapat menyediakan satu entry point untuk penyerahan informasi dan

dokumentasi yang diperlukan kepada semua lembaga pemerintah yang terlibat

dalam kegiatan dan prosedur ekspor, impor atau transit.

Saat sistem Single Window diterapkan, ia memungkinkan pemerintah untuk

memproses pengiriman informasi, dokumen dan biaya, lebih baik, cepat dan

lebih akurat, sehingga pengusaha mendapatkan manfaat dari percepatan

cargo-clearance dan cargo-release itu, memungkinkan mempercepat rantai


12

pasokan (supply chains). Disamping itu, peningkatan transparansi dan

prediktabilitas dapat mengurangi potensi perilaku korup dari sektor publik dan

swasta.

Jika Single Window berfungsi sebagai satu titik pusat akses informasi terbaru

mengenai aturan perdagangan saat ini, peraturan dan persyaratan kepatuhan,

ini akan menurunkan biaya transaksi administrasi perdagangan dan

mendorong kepatuhan komunitas bisnis yang lebih besar.

Beberapa manfaat bagi pengguna jasa dapat disimpulkan sebagai berikut.

- Pemotongan biaya melalui pengurangan waktu keterlambatan proses.

- Faster clearance dan release

- Aplikasi dapat mudah diprediksi dan jelas secara aturan (kepastian hukum).

- Penggunaan sumber daya yang lebih efektif dan efisien.

- Peningkatan transparansi

2.4 Kunci Keberhasilan Penerapan Sistem Single Window

Keberhasilan pengenalan dan pelaksanaan konsep Single Window,

berdasarkan dokumen UNECE- UN/CEFACT (2005) bergantung pada beberapa

pra-kondisi dan faktor-faktor keberhasilan yang berbeda antara satu negara

dengan negara yang lain. Beberapa faktor keberhasilan tersebut antara lain;

a. Komitmen bersama Adanya kemauan politik yang kuat baik oleh pemerintah dan maupun

komunitas bisnis untuk menerapkan Single Window adalah salah satu faktor

yang paling penting untuk meraih keberhasilan. Pencapaian ini membutuhkan

kemauan politik yang tepat penyebarluasan informasi yang jelas dan tidak

memihak pada tujuan tertentu, dampak yang ditimbulkan, manfaat dan

kemungkinan hambatan dalam pembentukan Single Window. Ketersediaan

sumber daya untuk membangun Single Window sering langsung berhubungan

dengan tingkat kemauan politik dan komitmen terhadap proyek (UN/CEFACT,

2006)


13

Ditingkat regional ASEAN, hal ini telah diwujudkan dengan disepakatinya

Declaration ASEAN Concord II (Bali Concord II). Sedangkan pada tingkat

nasional, komitmen pemerintah ini ditandai dengan membentuk Tim

Persiapan NSW melalui Keputusan Menko Perekonomian nomor

22/M.EKON/03/2006 dan dituangkan dalam program pengembangan sistem

NSW pada kebijakan dan instruksi Presiden Nomor 3 tahun 2006 dan

Instruksi Presiden Nomor 6 Tahun 2007 (Tim Persiapan NSW, 2007)

b. Lead Agency yang kuat Terkait dengan adanya komitmen bersama, maka diperlukan satu

organisasi/kelembagaan yang memiliki sumberdaya, kepemimpinan yang baik

dan lintas sektoral serta mampu melihat setiap tahapan pengembangan.

Organisasi ini harus memiliki dukungan politik yang sesuai, otoritas hukum,

manusia dan sumber daya keuangan, dan hubungan dengan masyarakat bisnis.

Selain itu, adalah penting untuk memiliki individu yang kuat dalam organisasi

yang akan menjadi project champion.

c. Kemitraan antara pemerintah dengan komunitas perdagangan Sistem Single Window merupakan sebuah model praktis bagi kerjasama

antara lembaga perijinan pemerintah serta antara pemerintah dan komunitas

perdagangan. Hal ini menghadirkan kesempatan yang baik bagi sebuah

kemitraan publik-swasta dalam pembentukan dan pengoperasian sistem.

Dampaknya, perwakilan dari semua masyarakat dan badan-badan sektor

swasta yang relevan harus diundang untuk berpartisipasi dalam

pengembangan sistem sejak dari awal yang mencakup partisipasi dalam semua

tahap proyek, dari awal tujuan proyek pengembangan, analisis situasi, dan

desain proyek. Keberhasilan utama dari sistem Single Window akan sangat

bergantung pada keterlibatan, komitmen dan kesiapan masing-masing pihak

tersebut, untuk memastikan bahwa sistem akan menjadi fitur yang melengkapi

proses bisnis mereka.


14

d. Menetapkan batasan proyek dan obyektif dengan jelas Seperti halnya proyek yang lain, kejelasan menetapkan tujuan dan sasaran

untuk sistem Single Window akan membantu memandu proyek melalui

berbagai tahap pembangunan. Hal ini harus didasarkan pada analisis yang

hati-hati kebutuhan, aspirasi dan sumber daya dari stakeholder kunci, dan juga

pada infrastruktur dan pendekatan arus perdagangan dalam penyampaian

informasi yang berhubungan dengan pemerintah. Seperti yang dinyatakan

sebelumnya, analisis ini harus melibatkan semua stakeholder dari kedua pihak

yaitu pemerintahan dan komunitas perdagangan. Sebuah sistem Single

Window umumnya harus dianggap sebagai bagian dari strategi keseluruhan

negara untuk meningkatkan fasilitasi perdagangan.

e. Kemudahan antarmuka dan aksesibilitas Kemudahan akses juga merupakan faktor kunci bagi keberhasilan statu proyek

Single Window. Petunjuk dan pedoman operasi yang komprehensif harus

dibuat untuk pengguna. Helpdesk dan layanan dukungan pengguna, termasuk

pelatihan, harus ditetapkan, terutama pada fase awal pelaksanaan proyek. Help

Desk dapat menjadi alat yang berguna untuk mengumpulkan umpan balik

informasi terhadap kesulitan dan hambatan dalam sistem. Informasi ini dapat

menjadi hal yang berharga dalam pengembangan lebih lanjut.

Hal yang sangat penting lainnya, menyangkut masalah kemudahan akses

adalah peranan kapasitas ICT termasuk didalamnya adalah infrastruktur

teknologi informasi disuatu wilayah.

f. Penggunakan standarisasi dan rekomendasi Pelaksanaan sistem Single Window umumnya memerlukan harmonisasi dan

keselarasan antara dokumen-dokumen dan data set perdagangan yang relevan.

Untuk memastikan kompatibilitas dengan sistem dan aplikasi internasional

lainnya, dokumen-dokumen dan data model harus didasarkan pada standar dan

rekomendasi internasional. Hal ini berlaku juga bahkan jika sistem Single


15

Window dirancang untuk beroperasi tanpa menggunakan komunikasi data

elektronik (PDE).

Setiap kali pertukaran data elektronik terlibat, harmonisasi, penyederhanaan

dan standarisasi dari semua data yang digunakan dalam perdagangan

internasional merupakan persyaratan penting demi kelancaran pengoperasian

secara otomatis sistem Single Window. Harmonisasi data yang digunakan

dapat menjadi salah satu tantangan terbesar bagi pelaksanaan Single Window

secara.

g. Identifikasi kemungkinan hambatan Terdapat kemungkinan bahwa semua pihak yang terlibat, baik dalam

pemerintahan dan/atau komunitas perdagangan mungkin tidak menyambut

pelaksanaan Single Window dengan baik. Dalam kasus ini, perhatian khusus

harus diidentifikasi dan ditangani sedini mungkin dalam proyek.

Mengidentifikasi hambatan harus dipertimbangkan secara individual, dengan

mempertimbangkan situasi dan kebutuhan lokal. Jelas, biaya bisa menjadi

kendala utama, tetapi ini harus diseimbangkan dengan manfaat masa depan.

Masalah hukum (legalitas) juga merupakan masalah potensi hambatan penting

lainnya.

h. Strategi komunikasi Menetapkan mekanisme yang tepat untuk menjaga kemutakhiran informasi

bagi semua pemangku kepentingan agar selalu selaras pada tujuan, sasaran,

dan kemajuan sistem. Disamping itu juga penting kiranya untuk menciptakan

kepercayaan dan menghindari kesalahpahaman yang dapat mengarah pada

kehancuran sebuah proyek yang bagus sekalipun. Dalam konteks ini, adalah

sangat penting untuk menangani harapan baik setiap stakeholder yang

terlibat.


16

2.5 Kendala Penerapan Sistem Single Window

Berdasarkan dokumen cetak biru (blueprint) sistem Indonesia National Single

Window, Tim Persiapan INSW (2007) telah melakukan identifikasi terhadap

beberapa-beberapa potensi kendala dalam penerapan Sistem Single Window di

Indonesia.

Beberapa kendala itu disebutkan sebagai berikut:

a) Masih ada ego sektoral di masing-masing instansi terkait, yang lebih

mengutamakan masalah otoritas dan kewenangan masing-masing daripada

memandang sebagai suatu proses keseluruhan untuk kepentingan nasional.

b) Masih ada keengganan untuk menyesuaikan dengan sistem yang

dipersyaratkan oleh sistem NSW, sehingga akan menyulitkan integrasi dan

kolaborasi sistem antar instansi terkait.

c) Infrastruktur jaringan yang belum memadai, baik dari sisi ketersediaan

maupun kelayakan jaringan, sehingga mempengaruhi strategi pengembangan

dan implementasi.

d) Masih banyak instansi yang melakukan pelayanan secara manual sehingga

menyulitkan penggabungan kedalam sistem NSW.

e) Sebagian besar instansi yang sudah mempunyai inhouse-system menggunakan

standar data dan informasi sendiri-sendiri, sehingga diperlukan harmonisasi

dan proses konversi data sesuai yang dipersyaratkan sistem NSW.

f) Masih terdapat ketidakjelasan kewenangan dan mekanisme perijinan atas

suatu komoditi impor/ekspor tertentu, sehingga menyulitkan pembakuan alur

bisnis proses didalam sistem NSW.


17

2.6 Penelitian yang Telah Dilakukan Sebelumnya

e-Government merupakan penggunaan teknologi informasi dalam rangka

untuk meningkatkan akses dan penyampaian informasi dan pelayanan pemerintah

kepada masyarakat serta untuk meningkatkan efektifitas, efisiensi dan/atau

kualitas operasional pemerintah (Wiktionary.org).

Choudrie et. al (2004) menjelaskan bahwa implikasi e-Government di tingkat

yang paling luas adalah terciptanya pemerintah yang lebih baik dengan

memungkinkan hasil-hasil kebijakan yang lebih baik, layanan berkualitas tinggi,

keterlibatan yang lebih besar dengan warga dan dengan meningkatkan output

utama lainnya. Ada banyak manfaat yang cukup besar dari inisiatif e-Government

termasuk meningkatkan efisiensi dengan mengurangi waktu yang digunakan pada

tugas-tugas manual, cepat memberikan tanggapan secara online, dan peningkatan

daya saing organisasi dalam organisasi sektor publik (Yttersad dan Watson 1996).

Selain itu, membantu dalam membangun dan memperkuat kepercayaan antara

pemerintah dan masyarakat. Oleh karena manfaat e-Government menjadi jelas,

jumlah proyek e-Government di seluruh dunia telah meningkat sejak tahun 1996

dari 3 sampai lebih dari 500 inisiatif nasional (Al-Kibsi et al. 2001).

Namun demikian, upaya menumbuhkan komitmen pengguna dalam

memanfaatkan layanan yang diberikan bukan suatu pekerjaan yang mudah. Tidak

sedikit pemerintah melakukan upaya pemaksaan kepada pengguna untuk

memanfaatkan layanan yang dibuat dalam bentuk mandatori sistem. Oleh karena

itu, pemerintah perlu mengupayakan suatu strategi yang baik untuk agar sistem

informasi yang dibangun diterima oleh pengguna dan berhasil dengan baik.

Penelitian yang dilakukan oleh Linders (2006) menunjukan untuk mencapai

suatu kondisi keberhasilan implementasi mandatori sistem informasi dibutuhkan

konstruk persepsi manfaat (Perceived Usefulness) dan persepsi kemudahan

penggunaan (Perceived Ease Of Use) sehingga mampu berpengaruh terhadap

sikap (Attitude) pengguna yang selanjutnya akan berpengaruh terhadap

keberhasilan (IS Success) implementasi sistem informasi itu sendiri.


18

Jika berbicara penerimaan pengguna tentang layanan sistem informasi dan

komunikasi yang diberikan oleh pemerintah merupakan sesuatu yang sangat

menarik. Meskipun pada dasarnya layanan yang diberikan bersifat bebas biaya,

namun tingkat kepuasan dan komitmen pengguna tidak dapat diraih secara

maksimal. Berdasarkan penelitian yang dilakukan di Taiwan pada tahun 2006

menunjukan bahwa hanya 36,79% dari responden survei telah menggunakan

layanan elektronis (e-services) dan di antara ini hanya 44,38% yang puas dengan

layanan e-government. Secara khusus, sebagian besar pengguna bisnis tidak puas

dengan layanan e-government karena kurangnya interoperabilitas antara sistem

informasi pemerintah (Chen & Chien, 2009).

Saat ini layanan-layanan e-Government banyak yang berformat sebuah situs

web. Menurut Muylee (2007), pengukuran kesuksesan sebuah situs web terdiri

atas kondisi kepercayaan terhadap pemilik situs tersebut (Trust In Owner Site),

kepuasaan pengguna (Satisfaction) dan komitmen pengguna. Tercapainya sebuah

kondisi kepuasan pengguna (Satisfaction) menurut Muylee dibutuhkan suatu

kondisi yang menyenangkan (Pleasure) pada saat akses ke layanan tersebut.

Kondisi kepuasan pengguna inilah yang akhirnya berpengaruh terhadap komitmen

pengguna dalam memanfaatkan layanan yang diberikan pada sebuah situs web.

2.7 Portal Sistem Indonesia National Single Window

Portal INSW merupakan salah satu bentuk layanan e-Government yang

diberikan oleh pemerintah kepada stakeholder dalam rangka untuk

mengakomodasi adanya kebutuhan proses customs release dan clearance of

cargoes yang melibatkan banyak instansi yang memungkinkan terjadinya

pertukaran data dan informasi dimana masing-masing instansi yang terlibat

menyediakan dan mengakses informasi yang dibutuhkan. Berdasarkan cetak biru

INSW, Portal INSW merupakan sebuah sistem untuk melakukan integrasi

informasi dengan memadukan alur proses informasi terkait antar sistem internal

dari stakeholder yang terlibat secara otomatis.


19

Beberapa sistem yang terkait adalah:

Sistem kepabeanan

Sistem perijinan

Sistem kepelabuhanan/kebandaraudaraan

Sistem-sistem lain yang terkait.

Portal INSW dalam operasionalnya dikelola oleh pemerintah beralamatkan di

http://www.insw.go.id. Secara umum fungsi portal INSW terdiri dari 2 lapisan

utama, yaitu:

Penyampaian informasi (portal informasi), dimana semua informasi terkait

dengan penerapan sistem dan layanan sistem INSW di Indonesia

dipublikasikan. Portal informasi ini tidak membutuhkan hak akses.

Portal layanan sistem INSW, berisi layanan untuk mengakses informasi lebih

lanjut terkait dengan layanan customs releases dan clearance of cargoes dan

sistem pelayanan perijinan di instansi terkait (related government agencies)

2.8 Fungsi dan Fasilitas Portal INSW

Terkait dengan integrasi informasi antar sistem internal secara otomatis

tersebut maka fungsi-fungsi sistem dan fasilitas yang ada di Portal NSW yang

disediakan adalah:

a. Sebagai media untuk pertukaran data dan informasi (mediator) antar entitas

atau sistem-sistem yang berkaitan dengan proses customs release and

clearance of cargo.

b. Sebagai translator data dan informasi antar entitas atau sistem-sistem yang

berkaitan dengan proses customs release and clearance of cargoes, dimana

fasilitas ini harus mampu menterjemahkan dan mengubah format

(reformatting) data dan informasi ke dalam format yang dimengerti sistem

NSW serta harus mampu memetakan data dan informasi ke dalam format

database yang telah ada.

c. Menyediakan workflow manager yang berfungsi mengatur manajemen data

dan informasi untuk mengontrol pengajuan, pengambilan, pengubahan status,


20

pentahapan pengerjaan sampai dengan pemberian respon. Fasilitas ini juga

berfungsi sebagai routing dokumen kepada sistem inhouse dimasing-masing

entitas melalui berbagai protokol komunikasi dan format dokumen.

d. Menyediakan fasilitas yang digunakan untuk melakukan pelacakan (track and

trace) terhadap suatu dokumen. Fasilitas ini memungkinkan user melihat

status dan tahapan penanganan dokumen masuk dan keluar dari suatu entitas

ke entitas lain. Fasilitas ini harus mampu menyimpan historikal dokumen dari

setiap proses dan subproses.

e. Menyediakan fasilitas yang dapat digunakan untuk melakukan komunikasi

dengan sistem global yaitu sistem ASEAN Single Window (ASW).

f. Menyedikan mekanisme pengamanan jaringan dan enkripsi data dalam rangka

pengamanan transaksi elektronik yang terjadi dalam portal NSW.

g. Menyediakan sistem pelaporan dan statistik yang dibutuhkan entitas NSW

terkait.

Pengembangan portal NSW tidak meliputi pengembangan aplikasi inhouse di

masing masing instansi terkait, yang menjadi tanggung jawab dari instansi yang

bersangkutan. Portal NSW hanya menyediakan interface, translator atau

exchange module untuk melakukan komunikasi data dan informasi antara portal

NSW dengan aplikasi inhouse instansi terkait. Masing-masing instansi

bertanggungjawab untuk menjamin bahwa aplikasi inhouse dapat menerima,

memproses dan mengirimkan informasi ke dan dari interface Portal NSW.

2.9 Konstruksi Penelitian

Konstruk adalah abstraksi fenomena atau realitas yang diamati, baik berupa

kejadian, proses, atribut, subyek atau obyek tertentu. Pada umumnya konstruk

merupakan konsep-konsep yang lebih abstrak dengan makna tambahan yang

sengaja diadopsi untuk keperlian ilmiah (Sitinjak et. al, 2006).

Pada penelitian penulis mengajukan 6 konstruk sebagai variabel laten endogen

dan variabel laten eksogen yang kemudian akan diestimasi, dianalisa dan dibahas

pada bab-bab selanjutnya.


21

2.8.1 Content

Content merupakan salah satu konstruk yang digunakan untuk mengukur dan

mengevaluasi suatu website. Konstruk ini diambil sebab sistem yang akan dikaji

berupa portal website yang digunakan oleh umum. Menurut Muylle et. al, (2007),

ukuran-ukuran yang harus dipenuhi dalam mengevaluasi content adalah

credibility, currentness, relevance dan sufficiently.

Credibility adalah kepercayaan pengguna suatu sistem terhadap suatu website.

Currentness mengacu bahwa informasi yang ada dalam website tersebut selalu

baru atau dapat dikatakan bahwa informasi yang tedapat dalam website selalu

diperbaharui (update). Selanjutnya, relevance diartikan bahwa website tersebut

mempunyai nilai manfaat bagi penggunanya. Terakhir, sufficiently berarti website

tersebut memiliki informasi lengkap sesuai yang dibutuhkan oleh pengguna.

2.8.2 Organization

Konstruk yang kedua dalam penelitian ini lebih menitikberatkan kepada

pengukuran struktur dan tampilan suatu website. Muylle et. al (2007) menjelaskan

bahwa dimensi dari organization adalah navigation, readibility, speed, design, dan

interactivity.

Navigation yang dimaksud dalam penelitian ini adalah konsistensi struktural

dalam sebuah website yang memudahkan pengguna melakukan penjelajahan

menu dan fasilitas yang disediakan oleh website tersebut. Sedangkan, readibility

mengacu kepada kemudahan pengguna untuk membaca teks yang ditampilkan

dalam sebuah website. Beberapa studi menunjukan bahwa membaca langsung

pada layar monitor bisa jadi lebih lambat dan kurang akurat.

Dimensi yang ketiga adalah speed yang mengacu kepada waktu yang

dibutuhkan website tersebut menampilkan informasi pada saat pengguna

mengaksesnya. Dimensi selanjutnya dari organization adalah design yang

mengacu kepada tampilan yang menarik dari sebuah website. Dimensi ini

mengakibatkan sebuah efek visual pada sebuah website. Interactivity adalah akses


22

website secara personal yang didapat oleh pengguna. Website akan melindungi

hak akses bagi pengguna berhak saja.

2.8.3 Technology

Menurut Muylle et. al. (2007), konstruk technology mengacu kepada dua

dimensi, yaitu reliability dan progressiveness.

Reliability mengarah kepada persepsi pengguna bahwa website telah memiliki

fungsi-fungsi teknis yang memadai, jarang terjadi error dan jarang terjadi

gangguan teknis yang mengganggu kinerjanya.. Sedangkan yang dimaksud bahwa

sebuah website dikatakan progresif jika memiliki fungsi dan teknologi yang cukup

kaya dan modern seperti kemampuan pencarian data dan pengambilan keputusan

bagi pengguna.

2.8.4 Service Quality

Service Quality adalah dukungan yang diberikan oleh penyedia layanan

terlepas apakah itu penyedia jaringan telepon, bagian teknologi informasi atau

penyedia jaringan Internet (DeLone and McLean, 2003). Konstruk ini dirasakan

penting karena koalitas layanan yang buruk akan berimplikasi langsung terhadap

kepuasan pengguna dalam menggunakan layanan. Pada institusi swasta akibatnya

akan kehilangan pelanggan.

Dimensi dari service quality, menurut DeLone adalah assurance, emphaty dan

responsiveness. Assurance berarti adanya kepastian bahwa pengguna telah

memiliki pengetahuan yang memadai untuk melakukan pekerjaannya. Sedangkan

empathy (empati) didefinisikan sebagai ketertarikan yang jauh dari lubuk hati

seorang pengguna sistem untuk menjalankan sistemnya. Kemudian dimensi yang

terakhir, responsiveness diartikan bahwa pengguna mendapatkan tanggapan yang

cepat dari penyedia akan kesulitan yang dihadapi oleh pengguna.

Yang & Sim (2009) mengemukakan bahwa terdapat 5 faktor ukuran yang

dapat digunakan dalam kualitas pelayanan, yaitu reliability, responsiveness,


23

assurance, empathy dan tangibility. Dalam penelitian ini, Service Quality akan

diamati berdasarkan 3 indikator yang telah dikuatkan pada penelitian sebelumnya.

2.8.5 User Satisfaction

Menurut DeLone dan McLean (2003), yang dimaksud dengan user

satisfaction atau kepuasan pengguna adalah suatu bentuk respon emosional yang

dirasakan oleh pengguna berdasarkan pengalamannya dalam rangka melakukan

pencarian informasi dan menggunakan layanan-layanan sistem informasi.

Dimensi dari user satisfaction terdiri dari repeat purchase (pembelian berulang),

repeat visit (kunjungan berulang) dan kepuasan terhadap layanan yang diberikan.

Namun pada penelitian ini, indikator repeat purchase dikesampingkan. Hal ini

dikarenakan pada portal INSW tidak terjadi proses pembelian.

Cyert and March (1963) dalam Bergesen percaya bahwa jika pengguna

menemukan sesuai dengan yang diharapkan maka akan terbentuk user satisfaction.

Sebaliknya, jika pengguna tidak menemukan apa yang dibutuhkannya maka dia

akan kecewa.

User satisfaction merupakan salah satu faktor utama yang menentukan tingkat

keberhasilan dari sebuah penerapan sistem informasi (Bailey and Pearson 1983

dalam Sedera and Tan 2005). Oleh karena itu konstruk ini dipilih untuk

ditambahkan dalam penelitian ini.

2.8.6 Commitment

Menurut Muylle et. al (2007), komitmen diartikan sebagai loyalitas pengguna

sistem. Pengguna mempunyai loyalitas yang tinggi terhadap sistem yang

digunakan. Ia tak segan-segan untuk merekomendasikan web site yang digunakan

kepada orang lain agar orang lain tersebut ikut serta menggunakannya. Pengguna

yang loyal ditandai pula dengan adanya kesediaan membayar lebih terhadap

layanan yang sedang digunakannya. Konstruk ini penulis usulkan masuk dalam

penelitian ini terkait pencarian usulan alternatif pembiayaan oleh pengguna

terhadap layanan-layanan premium yang akan ditawarkan dalam sistem INSW.


24

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

Pada bab ini penulis akan menjelaskan langkah-langkah yang ditempuh pada

penelitian ini. Secara garis besar, metodologi penelitian yang dilakukan dalam

penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut.

Gambar 3.1 Diagram Metodologi Penelitian


25

3.1 Populasi dan Sampel Penelitian

Saat ini penggunaan portal situs web National Single Window masih belum

merupakan sesuatu yang diwajibkan bagi pengguna. Pengguna boleh saja tidak

memanfaatkan fitur-fitur yang disediakan oleh portal meskipun hal itu

dimaksudkan untuk membantu kegiatan bisnis mereka.

Oleh karena itu pada penelitian ini penulis ingin mengetahui sejauh mana

tingkat penerimaan pengguna portal Indonesia National Single Window yang

diukur dari tingkat kepuasan yang didapatkan selama menggunakan portal

tersebut. Subyek populasi diambil dari pengguna sistem yang terdiri dari

komunitas kepabeanan (importir dan perusahaan pengurusan jasa kepabeanan)

yang sering melakukan transaksi dokumen impor pada Kantor Pelayanan Bea dan

Cukai Tanjung Priok Jakarta.

Teknik random sampling digunakan dalam penelitian ini, yaitu dimana semua

individu dalam populasi baik secara sendiri-sendiri atau bersama-sama diberi

kesempatan yang sama untuk dipilih menjadi anggota sample. Teknik ini

dipandang sebagai teknik sampling yang baik dalam penelitian (Narbuko et. al

2008).

Penelitian ini mengambil sampel sebanyak 192 responden yang mewakili

perusahaannya terbagi dalam jenis perusahaan importir dan perusahaan

pengurusan jasa kepabeanan (PPJK), dianggap sudah cukup memenuhi syarat

karena ukuran sampel yang disarankan untuk melakukan metode estimasi

Maximum Likelihood adalah 100 200 sampel (Ghozali & Fuad, 2005)


26

3.2 Pembuatan Kuisioner

Setelah konstruk penelitian terbentuk, maka langkah selanjutnya adalah

menerjemahkan konstruk-konstruk penelitian tersebut kedalam sebuah

pertanyaan-pertanyaan kuisioner. Kuisioner ini berisi daftar pertanyaan yang

dibuat oleh penulis untuk mengetahui pengaruh antara konstruk (1) Content, (2)

Organization, (3) Technology, (4) Service Quality terhadap kepuasan dan

komitmen pengguna terhadap portal Indonesia National Single Window dari

responden tersebut.

Kuisioner disusun menggunakan skala Likert antara 1 7. Nilai terendah

sampai nilai tertinggi dari skala Likert berarti (1) sangat tidak setuju, kemudian

(2) tidak setuju, (3) kurang setuju, (4) netral, (5) agak setuju, (6) setuju dan (7)

sangat setuju.

Responden diharapkan menjawab pertanyaan-pertanyaan dalam kuisioner ini

dengan benar sehingga akan didapatkan data yang akurat dengan keadaan yang

sesungguhnya.

3.3 Pengumpulan Data

Setelah kuisioner selesai dibuat langkah berikutnya adalah pengumpulan data

yang dilakukan pada bulan November 2009. Pengumpulan data dilakukan

sebelum dilakukannya launching portal INSW tahap ke-5 yang rencananya akan

dilaksanakan di Istana Negara oleh Bapak Presiden Republik Indonesia pada

minggu ke-tiga bulan Januari 2010.

Pengumpulan data dilakukan oleh penulis dengan pembuatan form kuisioner

secara online. Form tersebut menggambarkan beberapa variabel amatan dalam

skala Likert. Selanjutnya, penulis mencari data pengguna portal Sistem Indonesia

National Single Window (INSW) yang berada di wilayah Jakarta dan sekitarnya

yang didapatkan dari database user melalui Tim Pelaksana Teknis. Secara

keseluruhan data pengguna portal INSW di wilayah Jakarta dan sekitarnya

didapatkan sejumlah 1131 pengguna. Dari sejumlah data tersebut, kemudian di

validasi berdasarkan keaktifan dari alamat emailnya sejumlah 933 email.


27

Langkah selanjutnya yang dilakukan penulis adalah mengirimkan email

undangan mengisi kuisioner online yang sudah dibuat sebelumnya kepada

pengguna tervalidasi tersebut. Data responden yang telah mengisi form kuisioner

online hingga batas yang telah ditentukan sebanyak 192 pengguna yang terdiri

atas 131 pengguna mewakili kategori perusahaan Importir dan 61 pengguna dalam

kategori Perusahaan Pengurusan Jasa Kepabeanan (PPJK). Data ini menurut

penulis sudah mencukupi dan mewakili untuk dapat dianalisa dan dibahas lebih

lanjut dalam penelitian ini.

3.4 Analisa Data dan Pengujian Hipotesis

Analisa data mentah yang dikumpulkan dengan cara kuisioner dilakukan

dengan menggunakan teknik Structural Equation Modelling.

3.4.1 Definisi Structural Equation Modelling

Struktural Equation Modelling (SEM) adalah suatu teknik statistik yang

digunakan untuk membangun dan menguji model statistik yang biasanya dalam

bentuk model-model sebab akibat. SEM sebenarnya merupakan teknik hibrida

yang meliputi aspek-aspek penegasan (confirmatory) dari analisis faktor, analisis

jalur dan regresi yang dapat dianggap sebagai kasus khusus SEM.

Teknik Structural Equation Modelling (SEM) seperti halnya LISREL adalah

teknis analisa data generasi kedua (Bagozzi and Fornell, 1982) yang digunakan

untuk menguji tingkatan riset sistem informasi yang direkomendasikan sebagai

analisa statistik berkualitas tinggi. Hal ini dapat dikatakan bahwa mereka menguji

kesimpulan dengan statistik melalui cara yang benar (Cook and Campbell, 1979)

Berbeda dengan teknik statistik generasi sebelumnya seperti regresi, SEM

memungkinkan bagi peneliti untuk menjawab suatu pertanyaan riset yang saling

berkaitan secara tunggal, sistematis dan komprehensif menggunakan pemodelan

antara berbagai konstruk yang independen dan dependen secara simultan (Gerbing

dan Anderson, 1988).

Kemampuan untuk melakukan analisa secara simultan inilah yang

membedakan dengan generasi pertama, yaitu model regresi linear, LOGIT,


28

ANOVA (analysis of variance) dan MANOVA (multivariate analysis of

variance) yang hanya dapat menganalisa hanya satu lapisan dari hubungan

diantara variabel independen dan dependen pada satu waktu (Gefen et. al, 2000)

Model persamaan struktural (SEM) pada dasarnya memiliki dua tujuan utama

dalam analisisnya, yaitu menentukan apakah suatu model masuk akal atau sesuai

berdasarkan data yang dimiliki serta menguji berbagai hipotesis yang telah

dibangun sebelumnya (Ghozali & Fuad, 2005)

3.4.2 Keuntungan Menggunakan SEM

Menurut Dion (2008), beberapa keuntungan menggunakan Structural

Equation Modelling diantaranya:

a. SEM dapat membuat perkiraan semua koefisien dalam model secara simultan.

Sehingga dengan demikian, dapat dengan mudah melakukan penilaian arti dan

kekuatan hubungan tertentu dalam konteks model lengkap.

b. Pada sebuah model yang multivariat dimana banyak variabel independen

dalam satu hubungan, model menjadi tergantung dengan hubungan yang lain.

Regresi tidak dapat menangani ini dengan sangat baik dan memerlukan

penggunaan regresi hirarkis.

c. Multi-co linearitas merupakan sebuah masalah di dalam regresi ganda. Dalam

SEM multi co-linearitas dapat dimodelkan dan dinilai. Saat menggunakan

SEM, hubungan antara prediktor variabel dapat dimodelkan. Apakah koefisien

antara prediktor dan variabel dependen bersifat derivatif parsial. Sehingga

pengaruh satu prediksi lain tetap konstan ketika memperkirakan prediksi-relasi

ketergantungan. Hal ini akan menghasilkan prediksi yang lebih valid

tergantung pada koefisien.

d. Saat menggunakan variabel laten dalam SEM, kesalahan pengukuran

dihilangkan dan sehingga dengan demikian akan diperoleh koefisien yang

lebih valid.


29

Selain itu, salah satu manfaat dari SEM adalah kapasitasnya untuk

menampung uji variance (asumsinya bahwa pada variabel regresi yang diukur

tanpa kesalahan). Peneliti dapat memodelkan error kemudian dihubungkan

dengan variabel dependen yang diuji dan variabel laten dengan dua cara. Pilihan

pertama adalah mengestimasi setiap variance untuk setiap error, ketika error pada

variabel dependen nilainya 1.0 (tergantung program perangkat lunaknya). Hasil

dari estimasi parameter menunjukkan error variance. Standarisasi istilah error dan

mengestimasi parameter yang menghadirkan dan memuat indikator (Weston &

Gore, 2006)

3.4.3 Variabel-Variabel dalam SEM

Pada saat melakukan observasi terhadap obyek penelitian (seringkali disebut

dengan unit amatan), tentunya perlu ditentukan karakter yang akan diobservasi

dari unit amatan yang disebut variabel. Variabel adalah karakteristik unit amatan

yang menjadi perhatian yang nilainya dimungkinkan bervariasi antar satu unit

amatan dengan unit amatan yang lain. Variabel merupakan jabaran dari sebuah

konstruk yang bersifat abstrak menjadi sebuah karakter yang dapat diuji.

Variabel-variabel pada penelitian ini dapat dibedakan menjadi variabel laten

dan variabel teramati.

3.4.3.1 Variabel Laten

Variabel laten (Latent Variables) yang disingkat dengan LV adalah variabel

yang diukur dari indikator. Prosesnya adalah paralel untuk memperoleh faktor

pada analisis faktor (Dion, 2008). Variabel laten terdiri atas variabel laten eksogen

dan variabel laten endogen.

Variabel laten eksogen digambarkan oleh sebuah lingkaran atau elips dimana

semua anak panahnya menuju keluar yaitu suatu konstruk yang bertindak sebagai

penyebab untuk konstruk yang lain pada sebuah model diagram jalur.

Sedangkan variabel laten endogen digambarkan dalam sebuah lingkaran atau

elips dimana paling sedikit ada satu anak panah yang masuk menuju lingkaran


30

yaitu suatu konstruk yang bergantung pada variabel lain atau variabel luar yang

paling tidak memiliki satu hubungan sebab akibat (Gefen et. al, 2000)

Notasi matematik dari variabel laten eksogen adalah (ksi) dan variabel laten endogen ditandai dengan huruf Yunani (eta).

Pada penelitian ini yang bertindak sebagai variabel laten eksogen adalah

Content, Organization, Technology dan Service Quality. Sedangkan yang

bertindak sebagai variabel laten endogen adalah User Satisfaction dan

Commitment.

3.4.3.2 Variabel Teramati

Variabel teramati (observed variable) atau variabel terukur (measured

variable, disingkat MV) adalah variabel yang dapat diamati atau dapat diukur

secara empiris dan seringkali disebut sebagai indikator. (Wijanto, 2008). Variabel

teramati merupakan efek atau ukuran dari variabel laten. Pada metode survei

dengan menggunakan kuisioner, setiap pertanyaan pada kuisioner mewakili

sebuah variabel teramati.

Variabel teramati yang berkaitan atau merupakan efek dari variabel eksogen

(ksi) diberi notasi matematik dengan label X, sedangkan yang berkaitan dengan variabel laten endogen (eta) diberi label Y. Diluar itu, tidak ada perbedaan fundamental diantara keduanya dan suatu ukuran dengan label X dalam satu

model bisa diberi label Y pada model yang lain.

Pemberian nama variabel teramati pada diagram lintasan bisa mengikuti notasi

matematiknya (X dan Y) atau nama/kode dari pertanyaan-pertanyaan kuisioner.

Pada penelitian ini, terdapat 19 variabel teramati yang terdiri dari 14 variabel

dengan label X dan 5 variabel dengan label Y.

3.4.4 Model-Model dalam SEM

Model adalah ringkasan teori yang seringkali dinyatakan dalam formulasi

matematika. Model menggambarkan hubungan pokok antara variabel-variabel


31

yang menjadi perhatian. Suatu model dikatakan baik bila mampu menjelaskan

fenomena yang sebenarnya dengan kesalahan yang kecil. Munculnya komponen

kesalahan merupakan sesuatu yang tidak bisa dihindari mengingat dalam realita

kejadian yang sebenarnya sangat kompleks sedangkan model hanya berupaya

menjelaskan hubungan pokoknya saja. (Sitinjak, et. al, 2006).

Dalam SEM dikenal 3 jenis model, yaitu model struktural (structural model),

model pengukuran (measurement model) dan model hibrid (full SEM model)

yang merupakan gabungan model struktural dan model pengukuran.

3.4.4.1 Model Struktural

Model struktural menggambarkan hubungan-hubungan yang ada diantara

variabel-variabel laten. Hubungan-hubungan ini umumnya linier meskipun

perluasan SEM memungkinkan untuk mengikutsertakan hubungan non-linier.

Sebuah hubungan diantara variabel-variabel laten serupa dengan sebuah

persamaan regresi linier diantara variabel-variabel laten tersebut. Beberapa

persamaan regresi linier tersebut membentuk sebuah persamaan simultan variabel-

variabel laten (Wijanto, 2008).

Parameter yang menunjukan regresi variabel laten endogen pada variabel laten

eksogen diberi label (gamma) sedangkan untuk regresi variabel laten endogen pada pada variabel laten endogen yang lain diberi label (beta).

3.4.4.2 Model Pengukuran

Pengguna SEM paling sering menghubungkan variabel laten dengan variabel-

variabel yang teramati melalui model pengukuran yang berbentuk analisis faktor.

(Wijanto, 2008)

Model pengukuran (measurement model) adalah suatu model yang

mengijinkan para peneliti untuk mengevaluasi seberapa baik variabel yang mereka

kombinasikan untuk mengidentifikasikan hal-hal yang mendasar/pokok suatu


32

konstruk hipotesa. Model pengukuran dalam SEM memanfaatkan Confirmatory

Factor Analysis (CFA) model. Semua asosiasi di antara variabel laten adalah

unanalyzed association. Disamping itu dimungkinkan pula terjadinya korelasi

antara errors (unanalyzed association) dari variabel-variabel teramati (Sitinjak et.

al, 2006)

3.4.5 Kesalahan-kesalahan dalam SEM

Model persamaan struktural akan selalu memiliki variabel-variabel atau

indikator yang tidak dapat teramati dengan sempurna. Variabel-variabel yang

tidak dapat diamati dengan sempurna ini perlu adanya penambahan suatu

komponen yang dapat mewakili kesalahan pengukuran dalam model persamaan

struktural tersebut.

Pada model persamaan struktural terdapat dua hal kesalahan yaitu kesalahan

struktural (structural error) dan kesalahan pengukuran (measurement error).

Berikut akan dibahas masing-masing kesalahan tersebut.

3.4.5.1 Kesalahan Struktural

Pada umumnya pengguna SEM tidak berharap bahwa variabel bebas dapat

memprediksi secara sempurna variabel terikat, sehingga dalam suatu model

biasanya ditambahkan komponen kesalahan struktural. Kesalahan struktural ini

diberi label dengan huruf Yunani (zeta). Untuk memperoleh estimasi parameter yang konsisten, kesalahan struktural ini diasumsikan tidak berkorelasi

dengan variabel-variabel eksogen dari model. Meskipun demikian, kesalahan

struktural bisa dimodelkan berkorelasi dengan kesalahan struktural yang lain.

3.4.5.2 Kesalahan Pengukuran

Dalam SEM indikator-indikator atau variabel-variabel teramati tidak dapat

secara sempurna mengukur variabel laten terkait. Untuk memodelkan


33

ketidaksempurnaan ini dilakukan penambahan komponen yang mewakili

kesalahan pengukuran ke dalam SEM. Komponen kesalahan pengukuran yang

berkaitan dengan variabel teramati X diberi label dengan huruf Yunani (delta), sedangkan yang berkaitan dengan varabel Y diberi label dengan huruf

Yunani (epsilon). Kesalahan pengukuran boleh berkovari satu sama lain, meskipun demikian

secara default mereka tidak berkovari satu sama lain. Matrik kovarian dari diberi tanda dengan huruf Yunani (theta delta) dan secara default adalah matrik diagonal. Hal ini berlaku sama untuk kesalahan pengukuran yang matrik kovariannya adalah (theta epsilon) dan merupakan matrik diagonal secara default.

Secara konseptual, hampir semua pengukuran mempunyai komponen

kesalahan yang terkait. Meskipun demikian, ketika sebuah variabel laten hanya

direfleksikan/diukur oleh sebuah variabel teramati tunggal, maka estimasi nilai

kesalahan pengukuran terkait sukar/tidak mungkin dilakukan.

3.4.6 Prosedur Structural Equation Modelling

Prosedur SEM secara umum akan mengandung 5 tahapan yaitu (1) model

spesification, (2) identification, (3) estimation, (4) testing fit dan (5)

respecification (Bollen dan Long, 1993 dalam Wijanto, 2008).

3.4.6.1 Spesifikasi Model (model spesification)

Tahap ini berkaitan dengan pembentukan model awal persamaan struktural,

sebelum dilakukan estimasi. Model awal ini diformulasikan berdasarkan suatu

teori atau penelitian sebelumnya. Selanjutnya dari teori-teori tersebut, dibuat

sebuah hipotesis sehingga menjadi dasar untuk membuat sebuah model dan

mengembangkannya antara variabel-variabel laten beserta indikator-indikatornya.

Hoyle (1998) mengatakan bahwa analisis tidak akan dimulai sampai peneliti

menspesifikasi sebuah model yang menunjukan hubungan diantara variabel-


34

variabel yang dianalisis. Melalui langkah-langkah dibawah ini, peneliti dapat

memperoleh model yang diinginkan:

a. Spesifikasikan model pengukuran Langkah awal dari spesifikasi model pengukuran adalah melakukan

pendefinisian dari variabel-variabel laten yang ada di dalam penelitian.

Variabel laten endogen pada penelitian ini disebut dengan ETA yang

dinyatakan dengan huruf Yunani yaitu . Terdapat dua variabel endogen dalam penelitian ini yaitu User Satisfaction yang dinyatakan dengan 1 dan variabel endogen kedua adalah Commitment yang dinyatakan dengan 2. Selanjutnya adalah variabel laten eksogen yang dapat dibaca dengan KSI dan

dinyatakan dengan notasi . Terdapat empat variabel laten eksogen yaitu Content yang dinyatakan dengan 1, kemudian Organization yang dinyatakan dengan 2, selanjutnya Technology yang dinyatakan dengan 3 dan variabel terakhir yaitu Service Quality yang dinyatakan dengan 4.

Langkah selanjutnya dari proses spesifikasi model pengukuran adalah

mendefinisikan variabel-variabel amatan dari masing-masing variabel laten

tersebut. Pada penelitian ini, terdapat 19 variabel teramati yang terdiri dari 14

variabel dengan label X atau label yang lain dan 5 variabel dengan label Y

atau label yang lain. Variabel amatan merupakan pernyataan-pernyataan yang

diajukan kepada responden yang dapat dilihat pada lampiran 1.

Langkah berikutnya dari proses spesifikasi model pengukuran adalah

mendefinisikan hubungan antara setiap variabel laten dengan variabel-variabel

teramati yang terkait. Pada penelitian ini, X1, X2, X3 dan X4 merupakan

indikator/variabel teramati dari variabel laten eksogen Content. Kemudian X5,

X6, X7, X8 dan X9 merupakan indikator atau variabel amatan dari variabel

laten eksogen Organization. Sedangkan X10 dan X11 merupakan variabel

amatan dari variabel laten eksogen Technology. Selanjutnya X12, X13 dan X14

adalah variabel amatan dari variabel laten eksogen Service Quality. Pada

variabel laten endogen User Satisfaction yang berperan sebagai


35

indikator/variabel amatan adalah Y1, Y2 dan Y3. Kemudian pada variabel

endogen Commitment yang bertindak sebagai variabel amatan adalah Y4 dan

Y5.

Berikut adalah persamaan dan kesalahan-kesalahan pengukuran pada variabel-

variabel amatan yang terjadi.

Variabel laten eksogen Content (1) X1 = X11C + 1 .............................................................. (1) X2 = X21C + 2 .............................................................. (2) X3 = X31C + 3 .............................................................. (3) X4 = X41C + 4 .............................................................. (4)

Variabel laten eksogen Organization (2) X5 = X52 O + 5 .............................................................. (5) X6 = X62 O + 6 .............................................................. (6) X7 = X72 O + 7 .............................................................. (7) X8 = X82 O + 8 .............................................................. (8) X9 = X92 O + 9 .............................................................. (9)

Variabel laten eksogen Technology (3) X10 = X103 T + 10 ........................................................... (10) X11 = X113 T + 11 ........................................................... (11)

Variabel laten eksogen Service Quality (4) X12 = X124 SQ + 12 .........................................................(12) X13 = X134 SQ + 13 .........................................................(13) X14 = X144 SQ + 14 .........................................................(14)

Variabel laten endogen User Satisfaction (1) Y1 = Y11 US + 1 ............................................................ (15) Y2 = Y21 US + 2 ............................................................ (16)


36

Y3 = Y31 US + 3 ............................................................ (17)

Variabel laten endogen Commitment (2) Y4 = Y42 US + 4 ............................................................ (18) Y5 = Y52 US + 5 ............................................................ (19)

b. Spesifikasikan model struktural Setelah melakukan spesifikasi dari model pengukuran, maka langkah

selanjutnya adalah melakukan spesifikasi model struktural. Pada langkah ini,

penulis melakukan pendefinisian hubungan kausal yang terjadi diantara

variabel-variabel laten tersebut. Hubungan kausal ini diambil berdasarkan

teori pada penelitian-penelitian yang dilakukan sebelumnya.

c. Gambar path diagram dari model hybrid Diagram ini merupakan kombinasi model pengukuran (measurement model)

dan struktural (structural model). Pada tahapan ini penulis akan

menggambarkan hipotesis yang telah dibuat dalam tahap konseptualisasi

model sebelumnya. Menurut Weston et. al (2006), SEM itu seperti analisa

faktor dan analisa jalur. Tujuan SEM adalah adalah suatu analisa yang

menyediakan kesimpulan parsimonious (hemat) hubungan dengan hubungan

yang lain diantara variabel (Kahn, 2006)

Pembuatan diagram jalur akan memudahkan kita memahami hipotesis yang

telah dibangun sebelumnya sehingga peneliti dapat melihat secara keseluruhan

hipotesis yang telah dibangun juga dapat melihat secara keseluruhan hipotesis

yang telah dibangun juga dapat melihat variabel-variabel endogen, eksogen

serta error atau kesalahan-kesalahan pada persamaan tersebut.

3.4.6.2 Identifikasi (identification)

Tahap ini berkaitan dengan pengkajian tentang kemungkinan diperolehnya

suatu nilai yang unik untuk setiap parameter yang ada di dalam model dan

kemungkinan tidak ada solusinya. Pada tahapan ini dimaksudkan untuk menjaga


37

agar model yang dispesifikasikan bukanlah model yang under-identified atau

unidentified.

a. Jenis-jenis Identifikasi Pada persamaan simultan terdapat tiga kemungkinan identifikasi, yaitu under-

identified, just-identified atau over-identified.(Sitinjak, 2005)

Under-identified model adalah model dimana jumlah paramater yang

diestimasi lebih besar dari jumlah data yang diketahui. Pada kondisi under-

identified model yang dispesifikasikan tidak memiliki penyelesaian yang unik.

Sebagai gambaran sederhana dari under-identified ini adalah persamaan X + Y

= 10, karena kita hanya memiliki 1 buah data, sedangkan nilai variabel yang

dicari ada 2 buah, maka persamaan tersebut tidak memiliki solusi yang unik.

Nilai X bisa banyak dan bisa diambil berapa saja, sedangkan nilai Y adalah

10-X. Demikian j

tesis_irwan suprayitno 0706308162_ - kajian penerimaan sistem insw.pdf

Documents