LAPOR! (Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat) adalah sebuahsarana aspirasi dan pengaduan berbasis media sosial yang mudah diakses danterpadu dengan 88 Kementerian/Lembaga, 135 Pemerintah Daerah, 128 PTN &Kopertis, 131 Perwakialn RI di Luar Negeri, serta 116 BUMN di Indonesia. LAPOR!dikembangkan oleh Kantor Staf Presiden dalam rangka meningkatkan partisipasimasyarakat untuk pengawasan program dan kinerja pemerintah dalampenyelenggaraan pembangunan dan pelayanan publik.Di tahun 2016 LAPOR! ditetapkan sebagai Sistem Pengelolaan PengaduanPelayanan Publik Nasional (SP4N) berdasarkan Peraturan MenteriPendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kementerian PAN-RB)no.3 tahun 2015 yang merupakan turunan dari Peraturan Presiden no. 76 tahun2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik. Kemen PAN RB,Ombudsman RI dan KSP bersinergi mengelola LAPOR!-SP4N setelahditandatanganinya Nota Kesepahaman Bersama pada Maret 2016 tentangpemanfaatan LAPOR! sebagai SP4N.

Hingga Maret 2017, LAPOR! telah digunakan oleh lebih dari 560.000 penggunadan menerima rata-rata lebih dari 800 laporan masyarakat per harinya. LAPOR!menjadi cikal-bakal sistem aspirasi dan pengaduan masyarakat yang terpadusecara nasional.

TENTANG LAPOR!

MINGGU II APRIL

Foto

Foto

Seminar Review SP4N dan Bimbingan Teknis di Lombok

Tanggal 20-21 april 2017, diadakan seminarbersama ombudsman di Lombok. Seminar inidihadiri oleh tiga orang perwakilan dari KSP,pada seminar tim dari KSP memberikansosialisasi mengenai apa itu LAPOR! Danbagaimana kinerja LAPOR! Dalam menanganipengaduan yang dilaporkan oleh masyarakat

- 20 April 2017 Review timTransisi (sesuaipermintaan MENPAN)

- 20 April 2017Review Prototipe E-Learning

Bimbingan Teknis Adopsi dan Integrasi LAPOR!-SP4N di Sulawesi Barat

Tanggal 26 April 2017 tim dari KSPdiundang untuk memberikan bimbinganteknis di Sulawesi barat gunamenjelaskan bagaimana kegunaanLAPOR! Untuk mengelola pengaduanrakyat, bimbingan teknis kali ini dihadirioleh dua orang perwakilan dari KSPyaitu Ferdy sebagai tenaga ahli dari KSPdan Ninos sebagai tenaga Magang diLAPOR!.

-19-22 April 2017 Seminar Review SP4N di Lombok

KELUHAN PEMADAMAN LISTRIK

TIKET ONLINE KERETA API SELALU HABIS

PERMINTAAN PERUBAHAAN FASKES

Situasi/ Kondisi:• Listrik padam pada tanggal 11 April 2017 daripukul 17. 00 sampai 22. 58 WIB.• Hal tersebut mengganggu beberapa aktivitas, termasuk persiapan anak-anak menghadapiujian nasional.Kesimpulan dan Saran:• Sebaiknya PLN lebih menginformasikankepada masyarakat mengenai pemadamanlistrik dan berapa rentang waktu pemadamanlistrik dilakukan sehingga masyarakat akanlebih siap menghadapi pemadaman.

Situasi/ Kondisi:• Pada tanggal 5 April 2017 pelapor memesantiket kereta api dari Solo ke Bekasi untuktanggal 4 Juli 2017.• Pelapor memesan lewat situs web PT KAIdari jam 00.00, namun tiket kelas ekonomitealh habis. Hal itu tentu membuatkejanggalan bagi pelapor.Kesimpulan dan Saran:• PT KAI seharusnya menjelaskan kemasyarakat terkait persediaan tiket kereta apionline dan solusi terkait masalah tersebutsehingga masyarakat tidak kebingungan.

Situasi/kondisi :• Pelapor ingin berpindah fasilitas

kesehatan (faskes) karena faskessebelumnya jauh dari tempat tinggal.

• Pelapor belum mengetahui syarat danketentuan bagaimana prosesperpindahan dilakukan.

Kesimpulan dan saran:• Sebaiknya pihak BPJS memberikan

informasi resmi bagaimana prsoesepmindahan faskes seharusnyadilakukan.

MINGGU II APRIL

Link:https://www.lapor.go.id/pengaduan/1755294Lokasi:KecamatanCiracas,Jakarta TimurJumlahPelapor: 1laporan

Link:https://www.lapor.go.id/pengaduan/1749373Lokasi:NasionalJumlahPelapor: 1laporan

Link:https://www.lapor.go.id/pengaduan/1754947Lokasi:kabupatenMadiunJumlahPelapor: 1laporan

Apakah benar pembuatanSertifikat Tanah itu lama ?

Permasalahan di atasmerupakan laporan darimasyarakat yang seringmuncul terhitung daritanggal 16—30 April 2017.

KEBERHASILAN PEMBUATAN PASPOR ONLINE

Tracking ID #1710218

PENGIKUT 39.100 PELANGGAN 159

PENGIKUT 3.105 PENYUKA 8.931

40.1000 Pengikut 167 Pelanggan

3.898 Pengikut 9.070 Penyuka