TEKNIK PENGURUSAN PERKHIDMATAN PELANGGAN YANG CEMERLANG

Perkhidmatan Pelanggan adalah satu kunci yang penting dalam dunia kerjaya yang sangat kompetitif masa kini. Itulah sebabnya anda perlu ada kaitan dengan pelanggan anda, disamping memberikan maklumbalas dengan jayanya. Komunikasi yang berkesan bukan hanya memastikan kepuasan pelanggan, ia akan membuat pelanggan datang kembali untuk berurusan dengan anda. Bengkel ini memberikan anda banyak penyelesaian untuk pelbagai situasi harian anda.

Menjelaskan konsep dan kepentingan perkhidmatan pelanggan

Mengenal pasti ciri perkhidmatan pelanggan berkualiti dan kehendak pelanggan

Mengamalkan beberapa teknik meningkatkan layanan pelanggan secara bersemuka dan melalui telefon

Mengamalkan beberapa teknik mengendali aduan dan pelanggan bermasalah

Meningkatkan kefahaman dan penghayatan peserta tentang konsep perkhidmatan pelanggan dan kepentingan memberikan perkhidmatan berkualiti kepada setiap pelanggan

Mempelajari kemahiran-kemahiran yang paling penting dalam memberikan perkhidmatan pelanggan bersemuka

Mempelajari kaedah-kaedah berkesan mengendalikan aduan pelanggan

Mempelajari kaedah-kaedah berkesan mengendalikan pelanggan yang mendesak dan cerewet

Mempelajari kaedah-kaedah berkesan meningkatkan keyakinan serta membina kesetiaan pelanggan

Semua kakitangan khidmat pelanggan, khidmat kaunter dan sesiapa yang menangani aduan pelanggan.

Analisa SWOT Perkhidmatan Pelanggan

Pembentangan analisa

Kepentingan Khidmat Pelanggan

Mengenali Pelanggan Masa Kini

Penampilan diri dan imej koperat

Mengenalpasti punca masalah pelanggan dan bagaimana mengatasinya

Pengurusan Masa

Pengurusan Tekanan ketika berada dikaunter

Komunikasi dan layanan melalui telefon

Telefon jantung perbualan anda

Menyempurnakan perkhidmatan kaunter

Teknik mengekal pelanggan dan menangani pelanggan bermasalah

Berkhidmat dalam satu pasukan