Tuhan memberi kita dua telinga dan satu mulut.Tuhan memberi kita dua telinga dan satu mulut.

Ini mengisyaratkan agar kita mendengarkanIni mengisyaratkan agar kita mendengarkan

dua kali lebih banyak dari pada berbicara.dua kali lebih banyak dari pada berbicara.

PESERTAMATERI

1. ATTENDING SKILLS1. ATTENDING SKILLS

2. OBSERVATION SKILLS2. OBSERVATION SKILLS

3. LISTENING SKILLS3. LISTENING SKILLS

4. QUESTIONING SKILLS4. QUESTIONING SKILLS

1. ATTENDING1. ATTENDING1. ATTENDING1. ATTENDING

SERING MENGHADAP KE PESERTASERING MENGHADAP KE PESERTA

LAKUKAN ‘EYE CONTACT’ - SCANNING LAKUKAN ‘EYE CONTACT’ - SCANNING

BERGERAK MENDEKATI PESERTABERGERAK MENDEKATI PESERTA

MENGHIDARI TABIAT YANG MENGGANGGUMENGHIDARI TABIAT YANG MENGGANGGU

SEBAIKNYASEBAIKNYASEBAIKNYASEBAIKNYA JANGANJANGANJANGANJANGAN

POSISI TUBUH MENGHADAP KE PESERTA

BERBICARA DENGAN VISUAL AIDS

SELALU MEMPERHATIKAN PESERTA (‘EYE CONTACT’)

MEMBELAKANGI PARA PESERTA

MENDEKATI PESERTA MENJAUHKAN DIRI DARI PESERTA

TERSENYUM MERENUNGKAN PESERTA

MENGANGGUK UNTUK MENGESAHKAN

BERSIKAP MASA BODOH

MENDAMPINGI PESERTA SEWAKTU ADA EXERCISE/GROUP WORK

BERDIAM DIRI DI SUDUT

AIR MUKA ALAMI SEWAKTU BICARA TIDAK MEMPERHATIKAN PESERTA YANG SEDANG BICARA

2. OBSERVATION2. OBSERVATION2. OBSERVATION2. OBSERVATION

LANGKAH 1: MEMPERHATIKAN ‘GESTURE

CLUSTER’

LANGKAH 2: MELIHAT KONTEKS

LANGKAH 3: PERHATIKAN ‘CONGRUENCE’

KESIMPULANKESIMPULANKESIMPULANKESIMPULAN DAN …DAN …DAN …DAN …

ANTUSIASME/ PENGERTIAN

BEBERAPA PESERTA

LALU …LALU …LALU …LALU …

TERUSKAN, ANGGAP TRAINING DISAMBUT BAIK

SEORANG TERUSKAN, AWASI

BOSAN BEBERAPA PESERTA ISTIRAHAT SEBENTAR, ATAU RUBAH METODE

SEORANG TERUSKAN

BINGUNG BEBERAPA PESERTA TANYA APA YANG MEMBINGUNGKAN, BERI PENJELASAN DENGAN CONTOH

SEORANG TANYA LANGSUNG, JELASKAN; TUNDA HINGGA ISTIRAHAT

3. LISTENING3. LISTENING3. LISTENING3. LISTENING

MENGINTERPRETASIKAN DENGAN TEPAT/AKURAT PESAN-PESAN YANG

DISAMPAIKAN

1. MENDENGAR APA YANG DIKATAKAN

2. MENGULANGI APA YANG DIKATAKAN

1. Seorang petani mempunyai 20 ekor domba. Semua dombanya, kecuali 1. Seorang petani mempunyai 20 ekor domba. Semua dombanya, kecuali 7 mati. Berapakah dombanya yang masih hidup? 7 mati. Berapakah dombanya yang masih hidup?

2. Seseorang membangun rumah, keempat sisinya menghadap ke 2. Seseorang membangun rumah, keempat sisinya menghadap ke Selatan. Datang seekor beruang, apakah warna beruang itu?Selatan. Datang seekor beruang, apakah warna beruang itu?

3. ( Mohon tidak menggunakan kalkulator ) Anda menyetir bus bermuatan 3. ( Mohon tidak menggunakan kalkulator ) Anda menyetir bus bermuatan 29 orang. Di Km 1, turun 5 orang dan naik 7 orang. Di Km 3 naik 8 29 orang. Di Km 1, turun 5 orang dan naik 7 orang. Di Km 3 naik 8 orang. Di Km 5 turun 9 orang. Di Km 10 turun 1 orang dan naik 4 orang. orang. Di Km 5 turun 9 orang. Di Km 10 turun 1 orang dan naik 4 orang. Siapa nama sopir bus tersebut ? Siapa nama sopir bus tersebut ?

4. Berapa ekor binatang dari setiap spesies yang dibawa Nabi Musa ke 4. Berapa ekor binatang dari setiap spesies yang dibawa Nabi Musa ke dalam bahtera?dalam bahtera?

5. Anda memasuki ruangan gelap dengan sebatang korek api. Di ruangan 5. Anda memasuki ruangan gelap dengan sebatang korek api. Di ruangan itu ada lampu minyak, kayu bakar, dan tempat perapian. Yang itu ada lampu minyak, kayu bakar, dan tempat perapian. Yang manakah yang Anda nyalakan lebih dulu?manakah yang Anda nyalakan lebih dulu?

Bila anda bicara, anda hanya dapat mengatakan apa yang anda tahu; bila anda Bila anda bicara, anda hanya dapat mengatakan apa yang anda tahu; bila anda menyimak, anda akan belajar apa yang diketahui oleh orang lainmenyimak, anda akan belajar apa yang diketahui oleh orang lain

Bila anda bicara, anda hanya dapat mengatakan apa yang anda tahu; bila anda Bila anda bicara, anda hanya dapat mengatakan apa yang anda tahu; bila anda menyimak, anda akan belajar apa yang diketahui oleh orang lainmenyimak, anda akan belajar apa yang diketahui oleh orang lain

SIAPKAN DIRI SECARA MENTAL

MINAT (BE INTERESTED) UNTUK MENYIMAK

LAKUKAN ‘EYE CONTACT’

BUAT CATATAN

AMATI TANDA-TANDA NON-VERBAL

AJUKAN PERTANYAAN

DENGARKAN DENGAN SEKSAMA KATA-KATA YANG KURANG JELAS

TANGGUHKAN KESIMPULAN/KEPUTUSAN

EVALUASI APA YANG DIKATAKAN DAN TIDAK DIKATAKAN

BUAT RANGKUMAN

4. QUESTIONING4. QUESTIONING4. QUESTIONING4. QUESTIONING

LANGKAH 1: CARA BERTANYA

LANGKAH 2: CARA MENANGGAPI JAWABAN

LANGKAH 3: MENJAWAB PERTANYAAN

UNTUK…UNTUK…UNTUK…UNTUK… SEBAIKNYA…SEBAIKNYA…SEBAIKNYA…SEBAIKNYA…

MENDORONG DAYA PIKIR PARA PESERTA

TUJUKAN PERTANYAAN KEPADA GRUP

MENDORONG SESEORANG UNTUK BERFIKIR DAN MENJAWAB

TUJUKAN PERTANYAAN KEPADA ORANG TERSEBUT

Misalnya: “Apa yang anda ketahui tentang…..?”

MENCARI PENDAPAT SEORANG ‘AHLI’ DI RUANGAN

TUJUKAN LANGSUNG PADA INDIVIDU

Contoh: “Anda mempunyai banyak pengalaman soal ini. Apa pendapat anda?”

SEBAIKNYA …SEBAIKNYA …SEBAIKNYA …SEBAIKNYA … JANGAN …JANGAN …JANGAN …JANGAN …

JELAS DAN TEPAT PADA SATU PERMASALAHAN

MEMBINGUNGKAN, BERMAKNA GANDA

SEDEHANA, SESUAI DENGAN YANG SUDAH DIPELAJARI

YANG SULIT UNTUK DIJAWAB PESERTA

YANG MEMBUAT PESERTA BERFIKIR

YANG MUDAH, TIDAK MEMBERI KESEMPATAN PESERTA BERFIKIR

JUJUR DAN RELEVAN HANYA UNTUK MENJATUHKAN PESERTA

TEPATTEPATTEPATTEPAT KURANG TEPATKURANG TEPATKURANG TEPATKURANG TEPAT

KUATKAN DENGAN POSITIF

KUATKAN YANG BENAR

DAN…

TIDAK TEPATTIDAK TEPATTIDAK TEPATTIDAK TEPAT

HARGAI USAHANYA

DAN…

TUJUKAN KEMBALI PERTANYAAN TERSEBUT KE PESERTA ITU ATAU JAWABLAH SENDIRI

CONTOH: CONTOH: CONTOH:

‘benar’

‘good point’

‘tepat sekali’

“Tujuan anda benar. Apa langkah selanjutnya?”

“Itu jawaban yang bagus. Bagaimana kalau begini….?”

“Saya tahu apa yang anda maksud. Ada yang berpendapat lain?”

“Sebenarnya bukan itu yang saya maksud. Maksudnya adalah….”

TUJUKAN KE ORANG LAIN ATAU JAWABLAH SENDIRI

LAKUKAN INI …LAKUKAN INI …LAKUKAN INI …LAKUKAN INI … BILA …BILA …BILA …BILA …

BERIKAN JAWABAN ANDA SENDIRI HANYA ANDA SENDIR YANG TAHU JAWABANNYA

TUJUKAN PERTANYAAN TERSEBUT KE PENANYA ATAU KE YANG LAIN

ADA KEMUNGKINAN PESERTA TERSEBUT ATAU YANG LAIN PUNYA JAWABAN YANG TEPAT

TANGGUHKAN PERTANYAAN PERTANYAAN TIDAK TERKAIT DENGAN BAHAN TRAINING

JAWABAN ADA Did SESI BERIKUTNYA

ANDA PERLU WAKTU UNTUK MENDAPATKAN JAWABAN YANG TEPAT