tajuk manual manual operasi bisnes air (moba) · proses pengeluaran bil air dan baca meter adalah...

No. Rujukan SATU / MOBA Pindaan Terakhir Syarikat Air Terengganu Sdn. Bhd. (SATU) Tarikh Kuatkuasa Nombor Muka Surat

Bab Khid. pengguna TAJUK MANUAL Manual Operasi Bisnes Air (MOBA)

1

BAB 1

HASIL

1.0 Pengenalan

Hasil utama Syarikat ialah caj penggunaan air mengikut Tarif Bekalan Air Enakmen

Perbekalan Air Fasal 16 yang diterbitkan pada 1 Mac 1997. Lain-lain perkhidmatan

yang ditawarkan oleh SATU adalah sepertimana para 1.2.6 Bil-Bil Lain. Semua

perkhidmatan Syarikat adalah untuk mendapatkan hasil dengan harga yang kompetitif

pada tahap kualiti yang tinggi bagi menentukan pencapaian Syarikat sentiasa kukuh dan

berkembang.

1.1 Dasar

• Semua aktiviti di dalam SATU yang mendatangkan hasil hendaklah diakaunkan

kepada akaun Syarikat.

• Semua keupayaan harta Syarikat hendaklah ditawarkan kepada pelanggan

sepenuhnya untuk mendatangkan hasil.

• Semua perkhidmatan hendaklah dibilkan pada kadar dan masa yang ditentukan.

• Semua amaun bil yang dikeluarkan hendaklah dikutip dan dibankkan dengan segera

• Penetapan kadar atas perkhidmatan yang diberi hendaklah sentiasa mengambilkira

kos dan margin keuntungan serta kelulusan pihak yang berkenaan yang ditetapkan

dari masa ke semasa.

• Pelupusan hasil hanya boleh dibuat apabila segala usaha untuk mendapatkannya

telah diambil dan tidak berjaya.



2

1.2 DEPOSIT DAN BIL-BIL LAIN

1.2.1 DEPOSIT AIR

1.2.1.1 Definisi

Mengikut Seksyen 41 (1) Enakmen Bekalan Air 1998, deposit air ialah

sejumlah wang yang perlu dibayar oleh pemohon bekalan air sebelum air

boleh dibekalkan.

1.2.1.2 Skop Kerja

Deposit air wajib dibayar oleh mana-mana pemohon bagi mendapatkan

bekalan air. Sekiranya amaun deposit melebihi RM100,000 pemohon boleh

memilih samada membayar menggunakan bank gerenti atau tunai.

1.2.1.3 Objektif

Bagi menjamin SATU mendapatkan bayaran bil tertunggak apabila

pengguna gagal menjelaskan bayaran bil air dalam tempoh yang ditetapkan

atau apabila bekalan air dipotong dibawah Seksyen 43.

1.2.1.4 Kadar Bayaran

Kadar bayaran deposit air sebagaimana Lampiran 1.2.1.4.

1.2.1.5 Bank Gerenti

Tempoh minima bank gerenti ialah setahun dan perlu diperbaharui selepas

tamat tempoh selama mana pemohon menggunakan bekalan air.

1.2.1.6 Peralatan dan sistem

Perolehan deposit dilaksana melalui sistem kutipan hasil berkomputer di

bawah Modul



3

i. Sistem Sambungan Baru.

ii. Sambungan semula & Tukar Penghuni.

1.2.1.7 Prosedur dan piawaian

Semua kerja hendaklah mengikut prosedur kewangan semasa.

1.2.1.8 Borang

Perolehan deposit air hendaklah menggunakan borang SATU F/2000/001

sebagaimana Lampiran 1.2.1.7.

1.2.2 DEPOSIT UJI METER

1.2.2.1 Definasi

Deposit uji meter ialah deposit yang dikenakan kepada pengguna yang

memohon membuat ujian ketepatan meter.

1.2.2.2 Skop Kerja

Deposit yang dikenakan ini adalah untuk pengujian meter berukuran 15mm

hingga 100mm.

1.2.2.3 Peralatan dan Sistem

Deposit uji meter dilaksana melalui system kutipan hasil berkomputer di

bawah Modul Sistem Ujian Meter Air (UJIMTR).

1.2.2.4 Kadar Bayaran

Kadar bayaran deposit uji meter sebagaimana lampiran 1.2.1.5.4.2

1.2.2.5 Borang

Deposit uji meter hendaklah menggunakan borang SATU/F/2000/001

sebagaimana 1.2.1.7



4

1.2.3 JERNAL DEPOSIT

1.2.3.1 Definisi

Jernal deposit ialah proses memindahkan sebahagian atau keseluruhan

deposit dari akaun deposit ke akaun hasil untuk menjelaskan amaun yang

tertunggak setelah bekalan air ditutup.

1.2.3.2 Objektif

Dengan membuat jernal, sebahagian atau keseluruhan amaun tertunggak

dapat dikutip dan baki deposit jika ada dapat dikembalikan kepada

pengguna dalam tempoh yang ditetapkan.


Perolehan jernal deposit dilaksana melalui sistem kutipan hasil air

berkomputer dibawah Modul Potongan Atas Tindakan & Offset.

1.2.3.4 Prosedur atau piawaian

Semua kerja hendaklah mengikut prosedur kewangan semasa

1.2.3.5 Borang

Borang Permohonan Memotong Bekalan Air bernombor SATU/F/2005/036.

1.2.4 TAMBAHAN DEPOSIT AIR

1.2.4.1 Definisi dan Skop Air

Tambahan deposit air adalah amaun yang perlu dibayar oleh pengguna apabila

jumlah penggunaan air dua bulan terakhir melebihi jumlah deposit asal. Amaun

deposit yang perlu dibayar ialah perbezaan antara keduanya.



5

1.2.4.2 Objektif

Bagi menjamin SATU mendapatkan bayaran bil tertunggak apabila

pengguna gagal menjelaskan bayaran bil air dalam tempoh yang ditetapkan

atau apabila bekalan air dipotong dibawah Seksyen 43.


Perolehan tambahan deposit dilaksana melalui sistem kutipan hasil

berkomputer di bawah Modul Cagaran Air.


Semua kerja hendaklah mengikut prosedur kewangan semasa.

1.2.4.5 Borang

Perolehan deposit air hendaklah menggunakan borang SATU/ F/2000/001

sebagaimana Lampiran 1.2.1.7

1.2.5 BAYARAN BALIK DEPOSIT

1.2.5.1 Definisi

Proses mengembalikan sebahagian atau keseluruhan amaun deposit apabila :

i. Pengguna memohon perkhidmatan bekalan air diberhentikan.

ii. Akaun bekalan air yang telah dipotong melebihi 3 bulan.

1.2.5.2 Skop

Bayaran balik deposit hanya melibatkan deposit air sahaja.

1.2.5.3 Borang

Borang-borang diguna pakai ialah :-



6

i. Borang permohonan potong bekalan

ii Resit Deposit

iii. Surat Akuan Kehilangan Resit asal Deposit

iv. Pengakuan Pertalian Dengan Si mati

v. Surat Sumpah


Semua kerja hendaklah mengikut prosedur kewangan semasa sepertimana

lampiran 1.2.5.4.

1.2.6 BIL-BIL LAIN

Semua bil yang dikeluarkan selain dari bil air dan bil potongan dikategori sebagai

bil – bil lain.

1.2.6.1 Bil Kerja Khas

1.2.6.1.1 Definisi dan skop

Tuntutan yang perlu dibayar oleh pemohon bagi mendapatkan

perkhidmatan berikut :-

i. Menyambung paip perhubungan ke paip utama serta memasang

meter air baru.

ii. Menutup pembekalan air di premis pelanggan yang memohon

perkhidmatan bekalan air diberhentikan.

iii. Membuka semula pembekalan air di premis pelanggan yang

memohon perkhidmatan bekalan air disambung semula.



7

1.2.6.1.2 Kadar Bayaran

Kadar bayaran kerja khas sebagaimana lampiran 1.2.6.1.2.

1.2.6.1.3 Prosedur dan Piawian

Semua kerja hendaklah mengikut prosedur kewangan Semasa.

1.2.6.1.4 Borang

Tuntutan Bil Kerja Khas hendaklah menggunakan borang

SATU/F/2000/001 sebagaimana lampiran 1.2.1.7.

1.3 BILING

1.3.1 BACA METER

1.3.1.1 Definisi dan Skop Kerja

Semua meter air yang didaftarkan dibaca mengikut jadual pusingan

bacaan yang ditetapkan. Bil semasa akan dikeluarkan selepas

bacaan meter dan diserahkan kepada pengguna.

1.3.1.2 Objektif

Untuk mendapatkan hasil penggunaan air dari pengguna.

1.3.1.3 Tanggungjawab

Pengurus daerah bertanggungjawab memastikan : -

i.Bacaan meter dibaca dengan betul dan dibaca ke atas pengguna

yang betul.

ii.Mengikut tempoh yang ditetapkan.



8


Mempunyai peralatan yang dibekalkan mengikut sistem yang

disediakan oleh pihak IT Ibu pejabat, seperti FW60 handheld, FW40

printer, cable connector, battery dan thermal paper.

1.3.1.5 Kaedah Perlaksanaan

Kaedah perlaksanaan membaca meter adalah sebagaimana dibawah

1.3.1.5 Prosedur

Proses pengeluaran bil air dan baca meter adalah sebagaimana ISO

9000 (PK-SATU-04).

1.3.1.6 Penyelenggaraan

Pembaikian dan penyelenggaraan peralatan adalah dibawah Pengurus

Bahagian Teknologi Maklumat Ibu Pejabat.

1.3.1.7 Sekuriti

Maklumat dan data dicegah daripada dicerobohi oleh pihak yang

tidak bertanggungjawab.

1.3.1.8 Laporan

Laporan pemantauan maklumat bulanan seperti pada lampiran

1.3.1.8(a), (b), (c) dan (d).

a) Jumlah M³ dan RM

b) Meter Rosak

c) Sambungan Haram (Salah guna air)



9

d) Jumlah Meter

e) Lain-lain laporan yang perlu dilapur.

1.3.3 JUALAN AIR MELALUI LORI TANGKI


Jualan air melalui lori tangki atas permintaan pengguna selepas

mendapat kelulusan Pengurus Daerah kecuali majlis-majlis rasmi

yang diluluskan oleh kerajaan.

1.3.3.2 Objektif

i. Memberi kemudahan kepada pengguna membeli air secara pukal

ii. Dapat menambah pendapatan/hasil SATU.

iii. Dapat membantu menyelesaikan masalah pengguna.


Pengurus Daerah bertanggungjawab memastikan :

i. Jualan air ini dicaj dan keluarkan bil pelbagai.

ii. Bil pelbagai diserah dan dibayar oleh pemohon.

iii. Air di hantar pada masa dan tempat yang diperlukan.


Lori tangki, komputer, data/rekod sistem hasil air dan bil pelbagai.


Kaedah perlaksanaan adalah sebagaimana lampiran 1.3.3.5.



10

1.3.3.6 Prosedur atau Piawaian

i. Semua kerja hendaklah mengikut prosedur kualiti (PK) dan arahan

kerja (AK) semasa.

ii. Air yang dijual hendaklah air yang bersih yang diluluskan oleh

Kementerian Kesihatan dan Pertubuhan Kesihatan Sedunia

(WHO).

1.3.3.7 Penyelenggaraan

i. Peralatan (Lori Tangki)

Di bawah tanggungjawab Bahagian Kejuruteraan (Workshop).

ii. Peralatan (Paip Saluran Air ke lori tangki)

Di bawah tanggungjawab Pegawai Teknik berkenaan.

iii. Data/maklumat

Rekod hendaklah sentiasa sama dalam komputer dan didalam fail.

iv. Prosedur Kerja

Boleh dilakukan bila ada keperluan kepada perubahan dari masa ke

samasa.

1.3.3.8 Sekuriti

i. Data/maklumat

Memastikan semua rekod, data/maklumat, peralatan dijaga dan

dikawal dengan baik.

ii. Keselamatan Pekerja

Di hantar melalui lori tangki oleh pemandu yang mempunyai lesen



11

GDL.

1.3.4 JUALAN AIR KE NEGERI LAIN

1.3.4.1 Definisi

Menjual air yang telah dirawat melalui meter ke negeri-negeri lain

yang bersempadan.

1.3.4.2 Skop Kerja

Segala urusan yang bersabit penjualan dan penghantaran air melalui

meter ke negeri lain yang bersempadan, termasuk penentuan

perjanjian tempoh dan kaedah pengebilan.

1.3.4.3 Objektif

Dapat menambah hasil syarikat dan membantu negeri-negeri yang

menghadapi krisis air.


Lembaga Pengarah SATU bersama Ketua Pegawai Eksekutif

bertanggungjawab memastikan harga air, tempoh, kaedah pengebilan

dan cara penghantaran dipersetujui dan perjanjian ditandatangani

sebelum penghantaran. Pengurus Daerah pula bertanggungjawab

memastikan bacaan dan caj dibuat setiap bulan.


i. Menerimaan permohonan

ii. Perbincangan dan menandatangani perjanjian.



12

iii. Air disalur melalui meter ke negeri berkenaan. Sepertimana

lampiran 1.3.4.5.


Air yang dijual hendaklah air yang bersih yang menepati Pertubuhan

Kesihatan Sedunia (WHO).

1.3.4.7 Sekuriti

i. Data/maklumat

Memastikan semua rekod, data/maklumat, peralatan dijaga dan

dikawal dengan baik.

ii. Keselamatan Meter Air di tapak.

1.3.5 JUALAN AIR MELALUI PILI BOMBA

1.3.5.1 Definisi

Menjual air menggunakan saluran melalui pili-pili bomba.

1.3.4.2 Skop Kerja

Segala urusan yang bersabit pegambilan air melalui pili bomba, penjualan,

penghantaran air dan kaedah pengebilan.

1.3.4.3 Objektif

Menambah hasil syarikat dan dapat membantu pengguna-pengguna yang

memerlukan.


Pengurus Daerah bertanggungjawab memastikan :

i. Jualan air ini dicaj dan keluarkan bil pelbagai.



13

ii. Bil pelbagai diserah dan dibayar oleh pemohon.

iii. Air di hantar pada masa dan tempat yang diperlukan .


i. Menerima permohonan

ii. Kelulusan Bomba mestilah diperolehi sebelum air dapat

dibekalkan.

iii. Persetujui pengiraan caj dikenakan dan cara penghantaran

iv. Penghantaran bekalan air

v. Sediakan bil dan terima bayaran.

1.3.4.6 Pengiraan Kadar harga

Caj jualan air adalah mengikut kuantiti penggunaan dan kod tariff

premis pili bomba tersebut ditambah dengan caj-caj yang perlu

ditanggung oleh SATU semasa proses perbekalan.


Air yang dijual hendaklah air yang bersih yang menepati Pertubuhan

Kesihatan Sedunia (WHO).

1.3.5 PENGELUARAN BIL PEMOTONGAN

1.3.5.1 Definisi

Bil pemotongan adalah caj yang dikenakan kepada pengguna apabila

bekalan air di premisnya telah dipotong di atas kegagalan pengguna



14

menjelaskan bil air dalam tempoh yang ditetapkan.

1.3.5.2 Skop Kerja

Menjalankan proses pengeluaran bil pemotongan bermula dari

semakan akaun- akaun yang tertunggak, menghantar notis

sehinggalah pemotongan ditapak.

1.3.5.3 Objektif

Memastikan pengguna menjelaskan bil air dalam tempoh yang ditetapkan

dan aliran tunai syarikat tidak terganggu.


Pengurus daerah bertanggungjawab : -

i. Memastikan semua akaun pengguna yang memenuhi kriteria tunggakan

dikeluarkan notis pemotongan.

ii. Memastikan setiap akaun yang telah dipotong dikeluarkan bil

potongan.

iii. Memastikan bil potongan telah dibayar oleh pengguna sebelum

penyambungan semula bekalan.


Komputer, data/rekod sistem hasil air di bawah menu pemotongan

atas tindakan dan offset, kenderaan, staf dan alat-alat pemotongan.

1.3.5.6 Kaedah Pelaksanaan

i. Notis tunggakan akan dikeluarkan atas akaun tertunggak selama dua

bulan atau RM20.00 yang mana terendah.



15

ii. Sekiranya tiada bayaran diterima selepas tempoh notis, bekalan air

akan dipotong dan caj sebanyak RM10.00 akan dikenakan keatas

pengguna.

iii. Rujuk lampiran 1.3.5.6 untuk proses pengeluaran bil pemotongan.


i. Semua kerja hendaklah mengikut prosedur kualiti (PK) dari arahan

kerja (AK) dari semasa ke semasa.

ii. Pemantauan hendaklah dibuat setiap hari.

1.3.5.8 Sekuriti

i. Data/maklumat

Mempastikan semua rekod data/maklumat dijaga dan dikawal dengan

baik.

ii. Kenderaan Syarikat

Pekerja pemotongan seboleh-bolehnya hendaklah menggunakan

kenderaan syarikat semasa membuat pemotongan di tapak.

1.3.6 PENYELARASAN BIL

1.3.6.1 Definisi

Penyelarasan bil adalah satu proses debit atau kredit bil (pengguna air

M³) penyelarasan bayaran dalam RM. Proses ini boleh dilaksanakan

selepas mendapat kelulusan Pengurus Daerah, Pengurus Kewangan

atau Penolong Pengurus Daerah kecuali Rayuan bil tinggi akibat

kebocoran perlu mendapat kelulusan Ketua Pegawai Eksekutif.



16

1.3.6.2 Objektif

Memastikan perekodan bil, kutipan dan akaun pengguna adalah betul

dan tepat.

Sebab-sebab memerlukan penyelarasan bil adalah seperti berikut :

i. Anggaran bacaan akibat meter rosak, hilang dan pecah.

ii. Tersalah bacaan

iii. Rayuan bil tinggi akibat kebocoran

iv. Tersalah bayaran akaun

v. Tersilap kod tariff

vi. Tersilap tarikh bacaan akhir

1.3.6.3 Penyelarasan Akibat Meter Rosak, Hilang atau Pecah

Penyelarasan bil dibuat selepas membuat anggaran purata

penggunaan air enam bulan terakhir.


Mempunyai peralatan seperti komputer, Sistem Hasil Air dan Borang

Arahan Debit/Kredit (SATU F/2005/035).


i. Borang Arahan Debit/Kredit (SATU F/2005/035) hendaklah di isi dan

dapatkan kelulusan sebelum di serah kepada OMPD untuk dibuat

pelarasan didalam Sistem Hasil Air. Borang ini hendaklah difailkan

dan disimpan di daerah selama 7 tahun dari tarikh borang.

ii. Penyelarasan bil dalam Sistem Hasil Air berkomputer adalah dibawah



17

modul penyelenggaraan maklumat pengguna.

iii. Laporan Senarai Nota kredit dan Nota debit hendaklah dicetak setiap

akhir bulan untuk disemak dan fail.

1.3.6.6 Sekuriti

Maklumat serta data dicegah daripada diceroboh oleh mana-mana

pihak yang tidak berkenaan.

1.3.7 HAPUSKIRA TUNGGAKAN

1.3.7.1 Definisi

Menghapuskira tunggakan bil yang melebihi tempoh 7 tahun dari bacaan

meter dibuat atau satu tempoh yang diputuskan oleh ahli lembaga

pengarah dari semasa ke semasa, selepas memenuhi kriteria-kriteria yang

ditetapkan.

1.3.7.2 Objektif

Untuk menunjukkan pendapatan syarikat adalah betul dan munasabah.


Pengurus Daerah bertanggungjawab memastikan akaun-akaun yang

menepati kriteria hapuskira diangkat ke Bahagian Kewangan Ibu pejabat

untuk diambil tindakan selewat-lewatnya bulan September setiap tahun.


Kaedah perlaksanaan adalah sepertimana dibawah.



18

1.3.7.5 Prosedur

Hapuskira tunggakan bil sepertimana prosedur kewangan.

1.3.7.6 Sekuriti

Data dicegah dari dicerobohi oleh pihak yang tidak bertanggungjawab.

1.3.8 PEMBATALAN BIL


Pembatalan bil adalah satu proses penghapusan rekod maklumat bil

dalam sistem hasil sekiranya didapati berlaku kesilapan dan keraguan

bacaan. Pembatalan bil hanya dibenarkan dibuat sebelum EIS

diproses selepas mendapat kelulusan daripada Pengurus Daerah

atau Penolong Pengurus Daerah.

1.3.8.2 Objektif

Memansuhkan mana-mana bil yang silap dan diragui supaya akaun

pengguna adalah betul dan tepat.


Mempunyai peralatan seperti komputer, sistem hasil air dan borang

Pembatalan Bil Air.


i. Borang Pembatalan Bil Air hendaklah di isi dan

dapatkan kelulusan sebelum diserah kepada OMPD untuk

pembatalan bil didalam Sistem Hasil Air. Borang ini hendaklah difail

bersama bil asal dan disimpan didaerah selama 7 tahun dari tarikh



19

borang.

ii. Mengemaskini pembatalan bil dalam modul penyelenggaraan

maklumat Pengguna dalam Sistem Hasil Air.

iii. Pembatalan bil hanya dibenarkan dibuat sebelum EIS diproses sahaja.

iv. Pembatalan bil di tapak boleh dibuat oleh pembaca meter bila berlaku

kesilapan bacaan atau sebelum data di ‘upload’ ke Sistem Hasil Air.

1.3.8.5 Sekuriti

Maklumat serta data dicegah daripada dicerobohi oleh mana-mana pihak

yang tidak berkenaan.

1.4 KUTIPAN HASIL

1.4.1 KUTIPAN LUAR

1.4.1.1 Definisi

Kutipan adalah terimaan wang yang dibuat oleh pusat-pusat kutipan

syarikat samada bagi hasil syarikat atau hasil lain-lain agensi. Pusat

kutipan terdiri dari kaunter-kaunter pejabat SATU Daerah dan agensi-

agensi bil setempat. Kutipan selain dari tempat-tempat berkenaan

dikategorikan sebagai kutipan hasil luar. Kutipan hasil luar merangkumi

i. Kutipan bergerak

ii. Kutipan di Pulau



20

1.4.1.2 Skop kerja

Merangkumi terimaan wang bagi bayaran bil air, lain-lain bil SATU dan

bil lain-lain agensi.

1.4.1.3 Objektif

Menyediakan kemudahan perkhidmatan bayaran bil kepada pengguna

SATU serta sebagai satu alternatif bagi meningkatkan kutipan hasil

syarikat.Perkhidmatan ini disediakan bagi kawasan- kawasan yang jauh

dari pusat urusan serta agennya seperti di kawasan-kawasan pendalaman.


Kutipan luar dilaksana menggunakan sistem kaunter tanpa cetakan

mesin. Keratan resit bil hendaklah dicatat nombor resit bayaran, disahkan

dan di cop JELAS. Kutipan di Pulau boleh dibuat setiap hari atau

mengikut jadual yang ditetapkan. Hasil kutipan harian ini mestilah

disimpan dalam peti tunai bersama dengan keratan resit bil. Jumlah

kutipan yang melebihi RM1,000 hendaklah disimpan di Balai Polis di

tempat kutipan di dalam peti tunai yang dimeteri, ianya tidak dibenarkan

sama sekali di simpan dirumah atau di pejabat. Borang penyerahan

hendaklah diisi sebagai bukti penyerahan.

1.4.1.5 Tenaga Kerja

Sekurang-kurangnya 2 orang pekerja hadir semasa kutipan hasil.


Peralatan yang diperlukan ialah kenderaan, kerusi, meja, komputer,



21

printer dan cop JELAS. Manakala sistem yang terlibat untuk

mengemaskini rekod bayaran ke akaun pengguna ialah:

i. Sistem Kaunter

ii. Sistem Hasil Air Berkomputer.

iii. Sistem ABT

1.4.1.7 Piawaian

Prosidur kutipan untuk menentukan kutipan diterima diakaun dan

disimpan dengan selamat adalah sepertimana prosedur kewangan para

1.4.2 KUTIPAN DI KAUNTER

1.4.2.1 Definisi

Kutipan hasil yang diterima melalui kaunter-kaunter pejabat SATU

daerah.

Senarai kaunter kutipan pejabat SATU daerah ialah :

i. Pejabat SATU Kuala Terengganu

ii. Pejabat SATU Hulu Terengganu

iii. Pejabat SATU Setiu

iv. Pejabat SATU Dungun

v. Pejabat SATU Ketengah

vi. Pejabat SATU Kemaman

vii. Kaunter Pandu Masuk



22

1.4.2.2 Masa Beroperasi

Hari beroperasi kaunter pejabat ialah dari hari Ahad hingga Khamis.

Masa beroperasi hari Ahad hingga Rabu ialah dari jam 8.00 pagi hingga

3.45 petang dan hari Khamis dari jam 8.00 pagi hingga 3.30 petang .

Kaunter pandu masuk beroperasi hari Ahad hingga Khamis dan hari

Sabtu. Masa beroperasinya ialah dari jam 9.00 pagi hingga 2.30 petang

kecuali hari sabtu dari jam 9.00 pagi hingga 12.00 tengahari.

1.4.2.3 Skop kerja

Merangkumi terimaan wang bagi bayaran bil air, lain-lain bil SATU dan bil

lain-lain agensi.

1.4.2.4 Tenaga Kerja

Sekurang-kurangnya seorang juruwang perlu ada pada satu-satu masa

waktu bekerja.

1.4.2.5 Piawaian

Prosedur kutipan untuk menentukan kutipan diterima di akaun dan di

simpan dengan selamat adalah sepertimana prosedur kewangan para 4.6.


Peralatan dan sistem yang diperlukan ialah komputer, mesin pencetak,

sistem kaunter, sistem hasil air dan sistem akaun belum terima.

1.4.2.7 Sekuriti dan Keselamatan

Pegawai keselamatan perlu ada semasa kaunter dibuka disemua pejabat

SATU daerah.



23


Pegawai keselamatan bersenjata api perlu semasa membuat kutipan luar.

Wang yang dipungut pada hari kutipan disahkan jumlahnya sebagaimana

data kaunter dan disimpan di dalam Peti Besi di pejabat sebelum dimasuk

bank pada hari berikutnya.

1.4.3 SERAHAN WANG KE BANK

1.4.3.1 Definisi

Serahan wang ke bank hendaklah dibuat setiap hari kecuali hari cuti

umum dan cuti am. Kekerapan penghantaran wang ke bank ini

hendaklah di tambah jika amaun kutipan tunai melebihi RM50,000.00.

Wang kutipan mesti dimasukkan ke bank selewat- lewatnya keesokkan

hari berikutnya kecuali kutipan di Pulau.

1.4.3.2 Bukti Serahan Wang

Slip kemasukkan bank yang telah di cetak adalah bukti kemasukkan

wang ke bank. Bagi setiap kemasukkan ke bank, slip ini hendaklah

diperolehi pada masa yang sama dan diserahkan kepada pegawai yang

bertanggungjawab pada hari yang sama. Jumlah wang yang dimasukkan

mestilah sama dengan jumlah kutipan harian mengikut laporan kaunter.

Slip ini hendaklah dihantar ke bahagian kewangan Ibu Pejabat untuk

disemak.

1.4.3.3 Skop Kerja

Merangkumi dari mengesahkan amaun yang perlu dimasukkan ke bank



24

sehingga penyerahan slip bank yang telah dicetak sebagai bukti kemasukan.

1.4.3.4 Objektif

Memastikan agar setiap kutipan hasil disimpan di tempat yang selamat

dan mengikut prosedur kewangan.


Kemasukkan hasil kutipan ke bank dibuat oleh pegawai keselamatan

bersenjata yang di upah oleh SATU, wang yang telah dikutip disimpan

didalam peti besi sebelum dihantar ke bank pada keesokkan harinya.

1.4.3.6 Piawaian

Sila rujuk prosedur kewangan para 4.6.

1.4.4 SISTEM AKAUN BELUM TERIMA (ABT)

1.4.4.1 Definisi

Sistem Akaun Belum Terima ialah satu sistem untuk merekod semua

data kutipan hasil samada melalui sistem kaunter, agensi luar atau secara

manual bagi mengantikan Buku Tunai Cerakinan. Sistem ini juga

berfungsi untuk memproses data ascii yang diterima dari agensi bil

setempat sebelum data bayaran ini dihantar ke Sistem Hasil Air untuk

mengemaskini akaun pengguna.

1.4.4.2 Skop kerja

Merangkumi menghantar data bayaran dari Sistem Kaunter, kemasukan

secara manual atau dari agensi luar ke ABT sehinggalah data dipos ke

Sistem Hasil Air untuk kemaskini ke akaun pengguna.



25

1.4.4.3 Objektif

Memastikan setiap kutipan hasil direkod dengan betul dan tepat.


A. Pengurus daerah hendaklah memastikan :

i. Bahawa data kutipan dikaunter diimport ke ABT setiap hari adalah

betul dan tepat sepertimana Laporan Kaunter.

ii. Memastikan maklumat bayaran yang di ‘key in’ secara manual telah

dipos ke kelompak selewat-lewatnya sebelum 15hb berikutnya adalah

betul dan tepat.

iii. Mengambil maklumat bayaran yang dihantar oleh ibu pejabat selepas

pukul 12.00 tengahari setiap hari untuk di kemaskini ke akaun

pengguna.

iv. Setiap prosedur kerja untuk kemaskini akaun adalah lancar, tepat dan

cepat.

B. Pengurus kewangan hendaklah memastikan :

i. Data bayaran yang telah diproses dihantar kesemua daerah sebelum

pukul 12.00 tengahari setiap hari bekerja.

ii. Laporan kutipan hendaklah disesuaikan dengan Laporan kemaskinian

dari Sistem Hasil Air berkomputer setiap bulan dan amaun kutipan

dikemaskini dalam Lejar Am bulanan.


Peralatan adalah komputer, server, Sistem ABT dan Sistem Hasil Air



26

Berkomputer.


Maklumat bayaran tidak boleh dicerobohi oleh mana-mana pihak yang

tidak bertanggungjawab.

1.4.5 AGENSI BIL SETEMPAT

1.4.5.1 Definisi

Agensi bil setempat ialah agensi-agensi yang dilantik oleh pengurus

SATU untuk mengutip bil air dipremis masing-masing. Setakat ini

agensi-agensi yang dilantik oleh SATU untuk mengutip bil air ialah :

i. Tenaga Nasional Berhad

ii. TM Bhd

iii. Bank Pertanian Malaysia Bhd

iv. Bank Rakyat

v. Bank Islam Malaysia Bhd

vi. MB2U

vii. Bank Simpanan Nasional

viii. RHB

1.4.5.2 Skop Kerja

Agensi-agensi ini hanya mengutip bil air sahaja dan menghantar data

bayaran setiap hari bekerja ke SATU.

1.4.5.3 Penghantaran Data Bayaran

Data bayaran dihantar samada melalui keratan resit atau dalam bentuk



27

ascii fail.


Pengurus kewangan bertanggungjawab memastikan data bayaran

diterima dari semua agensi Bil setempat setiap hari.

1.4.5.5 Penyelarasan Untuk Agensi Kesilapan Setempat

Sila rujuk prosedur kewangan para 4.6.5.

1.4.6 KEMASKINI KUTIPAN BAYARAN

1.4.6.1 Definisi

Mengemaskini rekod akaun pengguna dengan kutipan bayaran bil air

yang diterima melalui kaunter, kutipan luar dan lain-lain agensi.

1.4.6.2 Skop Kerja

Semua akaun pengguna air yang terlibat dengan bayaran bil air

sahaja.

1.4.6.3 Objektif

i. Memastikan setiap bayaran bil air dikemaskini ke akaun pengguna

dengan betul dalam tempoh yang paling singkat.

ii. Memastikan kemaskini dibuat sepertimana maklumat bayaran yang

diterima.


Pengurus Kewangan dan Pengurus Daerah bertanggungjawab

memastikan semua bayaran bil air yang diterima dikemaskini ke akaun



28

pengguna dengan betul dalam tempoh yang ditetapkan.


Mempunyai peralatan seperti PC, Server application, server data base,

printer, Sistem Hasil Air dan Sistem Akaun Belum Terima.

1.4.6.6 Kaedah Perlaksanaan dan Prosedur

i. Bahagian kewangan menerima maklumat kutipan bayaran bil dari

kaunter daerah, kutipan luar dan Agensi Kutipan Setempat.

ii. Maklumat bayaran diproses di ibu pejabat dan dihantar ke daerah-

daerah untuk proses pengemaskinian.

iii. Rujuk para 4.8 kemaskini kutipan bayaran bil air dan lain-lain bil

dalam prosedur kewangan dan lampiran 1.4.6.6 untuk proses

pengemaskinian kutipan bayaran bil air ke akaun pengguna di

daerah-daerah.

1.4.6.7 Sekuriti

Data dan maklumat dicegah dari dicerobohi oleh pihak yang tidak

berkenaan.



29

BAB 2

KHIDMAT PENGGUNA

Definisi

Khidmat Pengguna perbekalan air ialah perkhidmatan yang disediakan kepada pengguna bekalan

air dalam aspek-aspek seperti perkhidmatan kaunter, permohonan baru bekalan air, penyelesaian

aduan, maklumat dan khidmat nasihat perbekalan air, bantuan krisis air, rekod tekanan paip

semasa, ujian tekanan dan kebocoran paip / ferrule, ulasan pelan, khidmat sambungan tee,

pembaikian-pembaikian kecil selepas meter, dan pembaikian-pembaikian kecil sebelum meter.

Sebahagian daripada perkhidmatan ini dikenakan caj.

Skop kerja

Skop kerja khidmat pengguna adalah terdiri daripada :

A. Perkhidmatan yang dikenakan caj:

2.1. Permohonan baru bekalan air,

2.2. Pemeriksaan bahan di tapak,

2.3. Rekod tekanan paip semasa

2.4. Ujian tekanan dan kebocoran paip, ferrule dan tangki air.

2.5. Khidmat sambungan tee,



30

2.6. Menguji meter,

2.7. Pembaikian-pembaikian kecil selepas meter,

2.8. Bekalan air melalui lori tangki,

2.9. Penutupan perkhidmatan bekalan air.

B. Perkhidmatan yang tidak dikenakan caj:

2.10. Perkhidmatan kaunter bayaran,

2.10. Penerimaan dan penyelesaian aduan,

2.11. Penyaluran maklumat dan khidmat nasihat perbekalan air,

2.12. Permohonan Kelulusan Pelan

2.13. Pembaikian-pembaikian kecil sebelum meter; dan

2.14. Bantuan krisis air.

Tujuan dan Tanggungjawab

Menyediakan perkhidmatan kepada pengguna dengan cekap, bermutu dan menepati piagam

pelanggan.

A. Perkhidmatan yang dikenakan caj:



31

2.1. Permohonan baru bekalan air,

PERMOHONAN(masukkan kedalam khidmat pengguna)

2.1.1 PERMOHONAN BARU BEKALAN AIR

2.1.1.1 Definisi

Permohonan baru bekalan air ialah menyambung bekalan air baru

di premis selepas mendapat permohonan dari pengguna sehingga

pemasangan meter di tapak.

2.1.1.2 Skop Kerja

Ia meliputi kerja-kerja :

i. menerima dan mendaftar permohonan bekalan air, memproses ,

pemeriksaan di tapak dan mengeluarkan bil deposit dan kerja

khas,

ii. menerima bayaran deposit dan kerja khas, memasang meter dan

mengemaskini maklumat pengkalan data pengguna.

2.1.1.3 Objektif

Memastikan proses sambungan baru dilakukan dengan efisen dan

berkualiti mengikut prosedur dalam tempoh yang ditetapkan.


Pengurus Daerah bertanggungjawab memastikan : -

i. Proses bekalan air baru siap dengan mengeluarkan bil amanah

dan kerja khas dalam tempoh 2 minggu selepas pemohonan



32

didaftarkan.

ii. Meter dipasang dan air dibekalkan dalam tempoh sebagaimana

piagam pelanggan.

iii. Kerja-kerja pemasangan paip air baru dilakukan oleh tukang paip

berlesen mengikut tahap kualiti yang ditetapkan oleh SATU dari

semasa ke semasa.


Peralatan dan sistem adalah sebagaimana PK SATU 02

2.1.1.6 Piawaian

i. Setiap permohonan mestilah menepati prosedur pemasangan baru

bekalan air dan prosedur kewangan.

ii. Setiap permohonan mestilah mendapat kelulusan daripada

Pengurus Daerah atau Penolong Pengurus Daerah.

iii. Setiap permohonan mesti menepati senarai semak sepertimana

Lampiran PK-SATU-02. Dalam sistem pengurusan kualiti

SATU MS : ISO 9001 : 2000

2.1.1.7 Laporan dan Borang

i. Mencetak senarai permohonan yang sedang diproses,

permohonan lengkap dan permohonan digantung. Senarai

boleh dicetak bila-bila masa dan sistem akan memberitahu

tahap permohonan berhenti dan berapa hari ianya telah berhenti

untuk pemantauan.



33

ii. Senarai Borang yang digunakan adalah sepertimana Prosedur

Kualiti PK SATU - 02

2.2. Pemeriksaan Bahan di Tapak Bina

2.2.1 Tujuan

Memastikan paip dan fitting yang dibekal mengikut sebagaimana spesifikasi.

2.2.2 Skop Kerja

Pemeriksaan ke atas Paip dan Fitting Yang Dibekal Oleh Pemaju seperti PK ???

2.3. Rekod Ujian tekanan paip semasa.

2.3.1. Definisi

Ialah rekod ujian ke atas tekanan air semasa di dalam sistem rangkaian paip

retikulasi dengan menggunakan perekod tekanan (pressure recorder) dalam

tempoh yang tertentu.

2.3.2. Skop kerja

i. Menerima bayaran daripada pihak yang memohon.

ii. Merekod tekanan air pada sistem retikulasi paip.

iii. Mengeluarkan rekod tekanan.



34

2.3.3. Tujuan

Untuk dijadikan rujukan kepada pemaju perumahan semasa merekabentuk

cadangan sistem bekalan air baru.

2.3.4. Tanggungjawab

i. Peralatan dalam keadaan sempurna.

ii. Lokasi sepertimana yang dipohon.

2.3.5. Tenaga Kerja

2 orang kakitangan

2.3.6. Peralatan dan sistem

Data logger atau pressure recorder.

2.3.7. Kaedah dan Prosedur Pelaksanaan

Mengikut sepertimana AK No.. & PK No..

2.3.8. Penyelenggaraan

Penyelenggaraan ke atas data logger, pressure transducer dan pressure recorder

dilakukan dari semasa ke semasa bagi memastikan ketepatannya.



35

2.3.9. Sekuriti dan keselamatan

Menyediakan kotak, kunci atau sebarang cara yang munasabah bagi mengelakkan

daripada berlaku kecurian.

2.3.10. Caj-caj Yang Terlibat

Bagi setiap tempat yang dipohon akan dikenakan caj sebanyak RM200.00. Caj ini

bagi menampung kos kerja dan menyediaan rekod kepada pemohon.

2.3.11. Laporan

Rekod tekanan dan resit pembayaran untuk diserahkan kepada pemohon.

2.3.12. Senarai Borang

- Tiada –

2.4. Ujian Tekanan dan kebocoran paip, ferrule dan tangki air.

2.4.1. Definisi

Melaksanakan ujian tekanan dan kebocoran ke atas pepasangan baru seperti paip air,

ferrule dan tangki air.

2.4.2. Skop kerja

Menerima permohonan untuk ujian pemasangan baru daripada pemaju.



36

i. Menjadi saksi kerja-kerja ujian di tapak.(Witness Testing)

ii. Mengesahkan laporan ujian.

2.4.3. Tujuan

Memastikan pemasangan baru menepati spesifikasi teknikal sebelum diterima

atau dibenar dibuat sambungan kepada sistem sediada.


i. Paip yang hendak diuji telah dipasang sebagaimana yang dipohon.

ii. Peralatan yang digunakan sempurna dan tepat.

iii. Ujian ikut spesifikasi.

2.4.5. Tenaga Kerja

Sekurang-kurangnya dua(2) orang Pegawai Teknik


i. Pressure Gauge, Data Logger, Pressure Transducer untuk paip air

ii. Data Logger, Depth Transducer, Dial Gauges, Tray untuk tangki air.



37

2.4.7. Laporan

Keputusan ujian.


1. Borang ujian tekanan dan kebocoran paip

2. Borang ujian kebocoran tangki

2.5. Khidmat sambungan tee,

2.5.1. Definisi

Sambungan Tee ialah kerja penyambungan paip baru kepada paip sedia ada

setelah lulus ujian tekanan dan kebocoran.

2.5.2. Skop kerja

Skop kerja penyambungan Tee bermula daripada menerima permohonan

daripada pemaju atau perunding sehingga memenuhi syarat-syarat penerimaan

paip.

2.5.3. Tujuan

Untuk menyalurkan air ke dalam paip baru bagi membekal air kepada pengguna

glokal.



38


Memastikan perkara-perkara berikut dilaksanakan:

i. Memastikan papan tanda kerja dan alat-alat keselamatan disediakan dan

mencukupi.

ii. Dokumen-dokumen permohonan lengkap dengan:

a. As built drawings

b. Borang daftar aset

c. Sijil ujian tekanan dan kebocoran paip yang sudah diluluskan,

d. Salinan resit bayaran permohonan,

e. Manual dan sistem pam, sekiranya berkaitan.

f. Bon Perlaksanaan sebanyak 5 % kos pemasangan sistem bekalan air

semasa penyerahan kerja.

iii. Tarikh pemotongan Tee ditetapkan bersama kontraktor.

iv. Persiapan tapak telah dilakukan dengan lengkap dan sempurna dari segi

peralatan dan barang,



39

v. Notis gangguan bekalan air disediakan 3 hari sebelum dari tarikh

pemotongan Tee secara konvensional .

vi. Pemohon perlu mengemukakan permohonan potong Tee sekurang-

kurangnya 7(tujuh) hari sebelum tarikh menjalankan kerja.

vii. Memastikan kerja mencuci hama paip dan menguji kandungan klorin serta

kekeruhan dilaksanakan selepas flushing.

viii. Memastikan injap-injap yang ditutup dibuka semula.


Semua peralatan dan pelan kerja, termasuk papan tanda dan kelengkapan

keselamatan disediakan oleh pemaju sebelum kerja dilaksanakan.

2.5.6. Kaedah Pelaksanaan

Hot Tapping. Kecuali dalam keadaan yang tidak mengizinkan, kaedah

konvensional dibenarkan.

2.5.7. Prosedur atau piawaian

Sebagaimana PK atau AP yang berkenaan.


i. Pemeriksaan setelah siap sambungan bagi memastikan kebocoran tidak berlaku,



40

ii. Tidak berlaku pemendapan tanah di tapak kerja,

iii. Kekemasan tempat kerja kembali kepada keadaan asal.


i. Keselamatan lalu lintas

ii. Keselamatan pekerja di tempat kerja.


Bayaran permohonan penyambungan Tee seperti kadar pada Lampiran …..

2.5.11. Laporan

Laporan Siap Kerja


i. Borang permohonan potong Tee

ii. Resit bayaran

1.6 Menguji Meter (sehingga saiz meter 100 mm)

2.6.1. Definisi

Ujian untuk memastikan kejituan meter air yang dipertikaikan pengguna.



41

2.6.2. Skop kerja

Menerima permohonan menguji meter, caj dan deposit berkenaan, mengambil meter

di tapak dan menjalankan ujian sehingga mengeluarkan laporan keputusan ujian.


1. Mengenalpasti meter perlu diuji.

2. Menjemput pengguna untuk menyaksikan ujian meter yang dijalankan.

3. Menyediakan laporan serta memberi maklumbalas kepada pengguna.


Peralatan ialah Test Bench dan meter piawai.


Sepertimana pada AK No...


i. Penyelenggaraan ke atas Test Bench hendaklah dilakukan apabila perlu.

ii. Penentu ukuran(calibration) hendaklah dilakukan apabila perlu.



42


Deposit permohonan ujian meter sebanyak RM7.50. Deposit ini dikembalikan

kepada pengguna apabila meter didapati melebihi atau kurang sebanyak 3%

daripada sukatan piawai. Deposit ini dijadikan hasil apabila keputusan didapati

sebaliknya.

2.6.8. Laporan

Keputusan Ujian Meter


i. Borang permohonan uji meter

ii. Resit bayaran deposit uji meter

iii. Laporan jernal hasil

iv. Laporan debit / kredit

2.7. Pembaikian-pembaikian kecil selepas meter,

2.7.1. Definisi

Permohonan menjalankan kerja-kerja pembaikian kecil ke atas sistem bekalan

air selepas meter yang dibuat oleh pengguna seperti membaiki paip bocor,

mengalih laluan paip, menukar paip lama, menyambung paip terputus dan lain-



43

lain kerja kecil yang mampu dilaksanakan oleh Syarikat. Kerja-kerja ini

hendaklah dikenakan caj.

2.7.2. Skop kerja

Khidmat nasihat, menyediakan anggaran kos, menyediakan bil tuntutan,

menyediakan peralatan dan barang, menjalankan kerja pembaikian, melaporkan

hasil kerja kepada pengguna, menguji kesempurnaan dan mengesahkan

kesempurnaan kerja.

2.7.3. Tujuan

Memenuhi kepuasan pengguna yang mempunyai permasalahan bekalan air

seperti bil tinggi, kekerapan berlaku kerosakan dan membaiki tekanan sistem

dalaman pengguna.


i. Memastikan masalah dikenalpasti dengan tepat.

ii. Memastikan nasihat yang tepat diberikan kepada pengguna,

iii. Membuat anggaran kos yang munasabah,

iv. Memastikan bayaran dilakukan sebelum kerja dijalankan.

v. Melaksanakan kerja pembaikian dengan sempurna,



44

vi. Memeriksa dan menguji bersama pengguna

vii. Menyediakan laporan dan melengkapkan borang pengesahan

kesempurnaan kerja.

2.7.5. Tenaga Kerja

Pasukan penyelenggaran sistem Agihan atau Khidmat Pengguna

2.7.6. Peralatan

Peralatan kerja pemasangan paip

2.7.7. Laporan

Laporan kesempurnaan dan pengesahan kerja


i. Borang anggaran dan bil tuntutan

ii. Laporan kesempurnaan dan pengesahan kerja

2.8 Bekalan air melalui lori tangki (check bab hasil )

Bab Hasil item 1.3.3 – Jualan Air Melalui Lori Tangki. Perlu penjelasan



45

2.9. Penutupan/penyambungan semula perkhidmatan bekalan air.

2.9.1. Definisi

Membekal atau memberhentikan bekalan air ke atas sambungan sediada

kepada pengguna apabila permohonan diterima.

2.9.2. Skop kerja

Bermula daripada menerima permohonan membuka atau menutup bekalan

air, sehingga mengemaskini rekod di dalam sistem hasil air.

2.9.3. Tujuan

Supaya air yang dibekal dapat dibilkan. Sebaliknya tidak mengeluarkan bil

apabila bekalan air diberkentikan sebagaimana Prosedur Kewangan.


i. Memastikan proses membuka dan menutup air menepati kehendak piagam

pelanggan Syarikat.

ii. Memastikan rekod di dalam sistem hasil air dikemaskini.

iii. Memastikan meter dan peralatan disimpan dan tidak disalahgunakan.



46

2.9.5. Tenaga Kerja

2 orang pekerja am


i. Peralatan yang digunakan ialah seperti di dalam AK No.......

ii. Sistem yang berkaitan ialah Sistem Hasil Air Berkomputer.


Mengikut AK No....


2.9.9. Laporan

1. AK No. …

2.

3.


Seperti pada Lampiran 4.1(Tanya Tuan Hj Aziz). (berakhir 12/02/06)



47

B. Perkhidmatan yang tidak dikenakan caj:

2.10. Perkhidmatan kaunter bayaran,

2.11. Penerimaan dan penyelesaian aduan.

2.11.1. Definisi

Aduan berkaitan dengan perkhidmatan bekalan air daripada pengguna.

2.11.2. Skop kerja

Menerima aduan daripada pengguna melalui pelbagai cara, merekod ke

dalam sistem Help Desk, mengagihkan aduan kepada pihak yang

berkenaan untuk diselesaikan, dan seterusnya mengemaskini status

aduan.

2.11.3. Tujuan

Berterusan meningkatkan imej dan kecekapan Syarikat serta menepati

kehendak pelanggan.


i. Menerima dan melayan aduan dengan mesra,

ii. Merekod dan mengagih aduan,



48

iii. Menyelesaikan aduan,

iv. Melapor dan mengemaskini.


Sistem Help Desk, Sistem SATU-iPortal dan peralatan-peralatan kerja

yang berkaitan.

2.11.6. Tenaga Kerja

Seorang kerani dan seorang telefonis


Sepertimana pada PK dan AK yang berkenaan (semak dgn ISO).


Penyelenggaraan secara berterusan dan mengikut keperluan ke atas

sistem Help Desk, SATU iPortal dan lain-lain peralatan.


-Tiada-

2.11.10.Laporan

i. Laporan bulanan sistem Help Desk



49

ii. Laporan Ketidakakuran (NCR)

2.11.11.Senarai Borang

- Tiada –

2.12. Penyaluran maklumat dan khidmat nasihat perbekalan air,

2.13. Permohonan Kelulusan Pelan.

2.13.1. Definisi

Menyemak dan mengulas pelan yang diterima daripada agensi, pemaju

dan orang-orang perseorangan dengan mematuhi Garispanduan Seragam

Permohonan Beekalan Air Semakan Pelan Seragam .(semak degn Tn. Hj.

Yunus)

2.13.2. Skop kerja

Menerima, meneliti dan membuat ulasan (jika perlu) dan menjawab surat

kepada yang berkenaan.

2.13.3. Tujuan

Memastikan pelan binaan bertepatan dengan spesifikasi dan peraturan

Syarikat.



50


Semakan pelan, ulasan pelan dan mengesyor untuk kelulusan.

2.13.5. Peralatan dan system

Komputer dan perisian ‘water network analysis’

2.13.6. Tenaga Kerja

Pegawai bahagian teknikal.


Sila rujuk Garispanduan Seragam Permohonan Beekalan Air Semakan

Pelan Seragam .(semak degn Tn. Hj. Yunus).


Tiada caj.

2.14. Pembaikian-pembaikian kecil sebelum meter.

2.15. Bantuan krisis air.



51

2.16. Penukaran Meter

Definisi

Meter pengguna ditukar kepada meter baru disebabkan kerosakan (tidak termasuk

dirosakkan oleh pengguna) atau sebab-sebab yang ditentukan oleh pihak

Pengurusan.

2.16.1 Skop kerja

i. Mengenalpasti meter-meter yang perlu ditukar,

ii. Menukar meter di tapak,

iii. Mengemaskini rekod di dalam sistem hasil air berkomputer.

2.16.2 Tujuan

Mendapat bacaan yang tepat

2.16.3 Tanggungjawab

i. Mengenalpasti lokasi dan bilangan meter yang perlu ditukar.

ii. Memastikan meter baru berkedaan baik dan mencatit number siri serta

bacaan permulaan.



52

2.16.4 Kaedah dan Prosedur Pelaksanaan

Mengikut sepertimana AK No...

2.16.5 Caj-caj Yang Terlibat

Tiada caj dikenakan kecuali :

i. Dirosakkan oleh kecuaian pengguna

ii. Kehilangan

2.16.6 Laporan

i. Tukar Meter

ii. Kemaskini Sistem Hasil Air

2.14.7 Senarai Borang

i. Borang Permohonan Tukar Meter (P4)

ii. Pesanan Pengeluaran Barang

2.15 Khidmat Kemasyarakatan

2.15.1. Definisi

Membekal air kepada aktiviti-aktiviti kemasyarakatan yang diiktiraf oleh Syarikat.



53

2.16.2. Skop kerja

Membekalkan air melalui lori tangki dan tangki statik.

2.16.3. Tujuan

i. Bagi memenuhi / menampung kekurangan bekalan.

ii. Meningkatkan imej Syarikat.

iii. Bagi memenuhi permintaan yang tinggi dalam sesuatu ketika di tempat-

tempat yang menghadapi masalah bekalan.


i. Mengenalpasti aktiviti yang diiktiraf oleh Syarikat

ii. Memastikan air yang dibekal menepati standard WHO,


Lori tangki dan tangki statik.


i. Rujuk Pelan Tindakan Kecemasan

ii. Mengikut keperluan dan budibicara Pengurus Daerah



54


Lori tangki dan tangki statik diservis


Air menepati standard WHO. Tapak tangki statik stabil.


Caj tidak dikenakan kecuali kepada aktiviti-aktiviti yang tidak

termasuk dalam definasi di atas.(rujuk dengan KPE aktiviti yg

dimaksudkan)

2.15.11. Laporan

Laporan penggunaan air.



55

BAB 3

KESALAHAN DAN PERUNDANGAN

Pengenalan

Pengguna-pengguna yang mendapat bekalan air SATU adalah tertakluk kepada Enakmen

Bekalan Air 1998 dan Akta Pengguna. Pengguna boleh dianggap telah melakukan kesalahan

jika didapati tidak mematuhi Enakmen Bekalan Air 1998. Kesalahan juga berlaku apabila

mana-mana orang yang merosakkan sistem bekalan air.

SATU berhak membuat tuntutan gantirugi dari pengguna atau mana-mana pihak, yang

membuat kesalahan sebagaimana termaktub di dalam enakmen, melalui tindakan guaman di

Mahkamah.

3.0 Jenis-jenis Kesalahan (Enekmen Bekalan Air 1998)

3.1 Definisi dan Skop

3.1.1 Bil Pemotongan

Bil Pemotongan ialah bil yang dikeluarkan kepada pengguna apabila

pengguna engkar menjelaskan bil air selepas 7 @ 14 hari dari tarikh bil

dikeluarkan.(Semak dgn Tn. Hj Che Ku Salim)

Tatacara pengeluaran Bil Pemotongan hendaklah dirujuk kepada

Prosedur Kerja.(PK dan AK…)

3.1.2 Kecurian Air

3.1.2.1 Sambungan Haram

Sambungan haram ialah penyambungan bekalan air ke premis

tanpa kelulusan SATU.



56

3.1.2.2 Curi Air

Pengambilan air bersih dari system bekalan air secara tidak sah.

3.1.3 Merosakan Sistem Bekalan Air

Merosakkan Sistem Bekalan Air adalah bermaksud merosakkan dengan

sengaja atau tidak sengaja mana-mana instalasi sistem bekalan air SATU.

3.2 Tindakan Undang-Undang (Legal Action)

Pihak Syarikat boleh mengambil tindakan guaman untuk menuntut ganti rugi

daripada mana-mana individu / Syarikat yang didapati melakukan kesalahan di

atas.

3.3 Kaedah dan Perlaksanaan

3.3.1 Kesalahan-Kesalahan dan Penalti

3.3.1.1 Kegagalan Membayar Bil Air

a. Memotong Bekalan Air

Sebelum memotong bekalan air, satu notis bertulis

hendaklah diberi kepada pengguna atau pemunya atau

penghuni premis supaya menjelaskan hutang dalam tempoh

yang ditetapkan sepertimana yang dinyatakan di dalam

notis tersebut.

Pemotongan bekalan air hendaklah di buat jika sekiranya

pengguna atau pemunya atau penghuni tersebut engkar

menjelaskan hutang dalam tempoh yang ditetapkan di

dalam notis tersebut.



57

Bagi melaksanakan pemotongan bekalan air ke premis

berkenaan, Bil Merah hendaklah diserahkan kepada

pengguna.

b. Mendapatkan Balik Wang Yang Perlu Dibayar

Jika jumlah wang yang perlu dibayar oleh pengguna

termasuk kos pemotongan tidak dibayar dalam tempoh

yang ditetapkan, tindakan guaman di Mahkamah perlu di

lakukan bagi mendapatkan balik wang tersebut.

3.3.2. Penalti Curi Air.

Denda bagi melakukan kesalahan curi air adalah tidak melebihi lima

puluh ribu ringgit (RM50,00.00) atau dipenjarakan selama tidak

melebihi dua (2) tahun atau kedua-duanya dan bagi kes dimana

kesalahan itu dilakukan berterusan, denda boleh dikenakan tidak

melebihi satu ribu ringgit (RM1,000.00) untuk setiap hari selama

mana kesalahan itu berterusan.

3.3.3 Penalti Merosakan Sistem Bekalan Air (Vandalism)

a. Sesaorang orang dianggap merosakkan sistem bekalan air apabila:

i. dengan sengaja atau dengan cuai merosak atau menyebabkan

dirosakkan mana-mana konduit, takungan, pam, paip, injap,

meter atau mana-mana bahagian dari mana-mana instalasi

sistem bekalan air;

ii. secara menyalahi undang-undang mencurah, mengangkut,

mengalih atau mengambil air dari mana-mana bahagian sistem



58

bekalan air atau dari mana-mana sumber aliran air dari mana air

dibekalkan ke mana-mana sistem bekalan air;

iii. mandi, mengotorkan atau membuang sampah-sarap atau

makhluk mati atau hidup, ke dalam mana-mana sistem bekalan

air atau sebahagian daripadanya atau ke dalam mana-mana

sumber aliran air daripada mana air dibekalkan ke mana-mana

sistem bekalan air.

b. Denda bagi melakukan kesalahan tersebut adalah tidak melebihi lima

puluh ribu ringgit (RM50,000.00) atau dipenjarakan selama tempoh

tidak melebihi dua (2) tahun atau kedua-duanya dan bagi kes dimana

kesalahan itu berterusan denda boleh dikenakan tidak melebihi satu

ribu ringgit (RM1,000.00) untuk setiap hari selama mana kesalahan

itu berterusan.

3.3.4 Penalti Melakukan Pencemaran Air

Denda bagi orang yang dengan sengaja atau dengan cuai mencemarkan

atau menjadikan tidak bersih, tidak selamat atau tidak sesuai untuk tujuan

diminum air dimana-mana sumber aliran air adalah tidak melebihi dua

ratus lima puluh ribu ringgit (RM250,000.00) atau dipenjarakan tidak

melebihi lima (5) tahun atau kedua-duanya dan bagi kes dimana

kesalahan itu berterusan denda boleh dikenakan tidak melebihi dua ribu

ringgit (RM2,000.00) bagi setiap hari selama mana kesalahan itu

berterusan.

3.3.5 Penalti Merosak Meter Air Dengan Sengaja

Denda bagi orang yang merosakkan sesuatu meter atau menyebabkan

gangguan sesuatu meter yang digunakan untuk mengira air yang

dibekalkan ke premis pengguna dengan apa-apa cara jua sehingga



59

menyebabkan meter itu menunjukkan bacaan yang salah adalah tidak

melebihi lima puluh ribu ringgit (RM50,000.00) atau dipenjarakan

selama tempoh tidak melebihi dua (2) tahun atau kedua-duanya.

3.3.6 Penalti Merosak atau Mengambil Air Dari Sistem Pili Bomba dll.

a. Denda bagi mana-mana orang yang mengambil air tanpa kelulusan

Pengarah Jabatan Beklan Air Negeri tidak melebihi sepuluh ribu

ringgit (RM10,000.00) atau dipenjarakan selama tempoh tidak

melebihi satu (1) tahun atau kedua-duanya.

b. Denda bagi mana-mana orang yang merosak injap, pili bomba atau

mana-mana bahagian dalam sistem bekalan air adalah tidak melebihi

lima puluh ribu ringgit (RM50,000.00) atau dipenjarakan selama

tempoh tidak melebihi dua (2) tahun atau kedua-duanya.

3.4 Tindakan Undang-Undang (legal Action)

3.4.1 Keizinan Pendakwa Raya

Kebenaran secara bertulis dari Pendakwa Raya perlu diperolehi terlebih

dahulu sebelum tindakan pendakwaan boleh dimulakan.

3.4.2 Mendapatkan Balik Wang Yang Perlu Dibayar

3.4.2.1 Apa-apa jumlah wang yang patut dibayar oleh pengguna bagi

air yang dibekalkan atau perkhidmatan yang diberikan

hendaklah dibayar dalam tempoh 14 hari dari tarikh bil

tuntutan dikeluarkan. Jika amaun tersebut tidak dibayar

dalam tempoh yang dinyatakan, wang tersebut boleh dituntut

balik melalui tindakan guaman di Mahkamah.



60

3.4.2.2 Suatu pernyataan bertulis yang menyatakan amaun yang perlu

dijelaskan hendaklah disediakan bagi dijadikan sebagai

keterangan prima facie kepada tuntutan pembayaran yang

perlu dijelaskan oleh pengguna.

3.4.2.3 Mendapatkan Balik Pampasan Bagi Kerosakan Meter, Paip

dll.

Prosedur untuk mendapatkan balik kerugian daripada orang yang dengan sengaja atau dengan cuai

merosakkan atau menyebabkan kerosakkan pada meter, injap, pili bomba, paip atau mana-mana

bahagian sistem bekalan air hendaklah melalui cara sebagaimana 3.0.2.2 di atas.



61

BAB 4

PERUNDING PENGURUSAN PROJEK

4.0 Pengenalan

Perunding Pengurusan Projek bermaksud Badan/Organisasi yang di lantik bagi tujuan

mengurus dalam pelaksanaan projek pembangunan.

4.2 Perunding Pengurusan Projek Kepada Kerajaan Negeri :

4.2.1 Definisi

Syarikat Air Terengganu Sdn. Bhd. (SATU) adalah Perunding Pengurusan

Projek bagi Kerajaan Negeri Terengganu Darul Iman dalam mengurus dan

melaksana semua projek pembangunan bekalan air di Negeri Terengganu.

4.2.2 Perlantikan

SATU telah dilantik sebagai Perunding Pengurusan Projek kepada Kerajaan

Negeri Terengganu bermula pada tahun 1999. Rujukan surat dari SUK.TR.

400/113/JLD.2 (107) bertarikh 19 Januari 2000.

4.2.3 Skop kerja

Skop kerja merangkumi semua aktiviti pra-kontrak, post-kontrak, kewangan dan



62

pelaporan dimana semua pelaksanaan/arahan adalah tertakluk kepada

Perintah Am, Arahan & pekeliling KPKR, Perbendaharaan Malaysia, SUK

dan lain-lain yang dikeluarkan oleh Kerajaan.

4.2.4 Contoh Aktiviti Pra kontrak :

a. Mengumpul maklumat mengenai permintaan bekalan air bersih di seluruh

negeri.

b. Membuat kajian dan menyedia cadangan projek baru.

c. Menyedia kertas kerja bagi cadangan perlantikan perunding dan mengurus

perlantikan kakitangan di tapak bina.

d. Pengambilan balik tanah

e. Merekabentuk, menyedia dokumen tender/sebutharga dan mempelawa tender.

4.2.5 Contoh Aktiviti Post kontrak :

a. Penyediaan Dokumen Kontrak

b. Menyelia dan mengawasi projek

c. Menilai dan menyedia semua bayaran

d. Mengendali mesyuarat tapak/koordinasi/khas

4.2.6 Contoh Aktiviti Kewangan :

a. Menyedia anggaran peruntukan bagi penyediaan bajet tahunan.

b. Menyedia permohonan pinjaman persekutuan.



63

c. Menyedia notis pengeluaran pinjaman

4.2.7 Contoh Aktiviti Pelaporan :

a. Menyedia laporan fizikal dan kewangan

b. Menyedia taklimat projek dari masa ke semasa

c. Mengemaskini maklumat projek didalam Sistem Pengesanan Projek Kerajaan

4.2.8 Tanggungjawab :

Bertanggungjawab dalam merancang ( fizikal dan kewangan ), merekabentuk,

melaksana dan mengawasi pelaksanaan projek.

4.2.9 Bayaran Perkhidmatan :

Bayaran perkhidmatan bermaksud yuran perunding dan imbuhbalik di mana

kadar yang dikenakan adalah tertakluk kepada kelulusan Lembaga Pengarah

SATU dan Kerajaan Negeri.

4.3 Perunding Pengurusan Projek Kepada Lain-Lain Agensi :

4.3.1 Definisi

SATU boleh dilantik dalam mengurus dan melaksana projek-projek bekalan air

daripada mana-mana agensi.

4.3.2 Perlantikan

Perlantikan SATU sebagai Perunding boleh dilantik secara terus daripada agensi



64

terbabit.

4.3.3 Skop kerja & Tanggungjawab :

Skop kerja dan tanggungjawab tertakluk kepada perjanjian/memorandum

persefahaman diantara kedua belah pihak.

4.3.4 Yuran Perunding :

Yuran perunding adalah ditetapkan berdasar kepada kadar persetujuan bersama.

4.4. Khidmat Penyeliaan Teknikal :

4.4.1 Definisi

SATU ada menyediakan perkhidmatan penyeliaan teknikal dengan menghantar

pegawai yang berkelayakan di tapak.

4.4.2 Perlantikan

Perlantikan pegawai berdasarkan kepada permintaan oleh agensi yang

memerlukan.

4.4.3 Tanggungjawab :

Memastikan pelaksanaan projek mengikut spesifikasi yang telah di tetapkan.

4.4.4 Yuran Perunding :

Yuran perunding adalah ditetapkan berdasar kepada kadar persetujuan bersama.



65

Bab 5

PENYELIDIKAN DAN PEMBANGUNAN

(RESEARCH AND DEVELOPMENT)

5.0 Pengenalan

5.1 Manual Penyelidikan dan Pembangunan ini adalah merupakan panduan dan

prosedur untuk digunapakai oleh pegawai SATU dalam mengemukakan cadangan

penyelidikan dan pembangunan yang berkaitan dengan bisnes bekalan air samada

dibiayai oleh SATU, Kerajaan Negeri , Kerajaan Persekutuan mahu pun Agensi-

agensi lain.

5.2 Surat pekeliling/garispanduan dan borang piawaian yang dikeluarkan oleh

Perbendaharaan Malaysia dan Ketua Pengarah Kerja Raya Malaysia yang

berkaitan dengan pentadbiran dan pengurusan penyelidikan dan pembangunan

boleh diguna pakai, jika ada. (Rujuk Lampiran berkenaan dokumen tersebut)

5.3.1 Satu jawatankuasa yang dipengerusikan oleh Ketua Pegawai Eksekutif adalah

bertanggungjawab ke atas proses kelulusan sesuatu projek penyelidikan dan

pembangunan, manakala jawatankuasa yang dipengerusikan oleh Pengurus

Operasi Kanan bertanggungjawab dalam menyediakan garis panduan dan

mengurus proses penyelidikan dan pembangunan termasuk merancang,

memantau dan mengangkat cadangan untuk mentauliah hasil penyelidikan dan

pembangunan berdasarkan kelulusan tujuan, bajet dan jadual pelaksanaan.

(Rujuk Lampiran berkenaan jawatankuasa-jawatankuasa berkenaan).

5.4 Pengurus Daerah/Pengurus Bahagian yang berkenaan adalah bertanggungjawab

membantu Pengurus Operasi Kanan dalam pelaksanaan, penyediaan dan

pengesahan cadangan penyelidikan dan pembangunan serta memastikan kerja-

kerja dilaksanakan mengikut jadual kerja/kos projek.



66

5.5 Definisi

Penyelidikan dan pembangunan – aktiviti kreatif dan inovasi yang dijalankan

secara sistematik bagi meningkatkan tahap pengetahuan dan kemahiran dalam

menggunakan sesuatu perkara yang baru.

5.6 Skop

Skop penyelidikan dan pembangunan adalah berdasarkan kepada perihal bisnes

air dan perihal teknikal perbekalan air dan ianya hendaklah dibuat dengan tujuan

sepertimana yang disenaraikan di bawah:

a) Menjalankan penerokaan dan penemuan baru dalam bisnes air.

b) Penambahbaikan di dalam proses kerja.

c) Penjimatan kos atau peningkatan pendapatan / keuntungan.

d) Meneroka dan mencari penemuan baru dalam system pengurusan.

e) Lain-lain usaha yang inovatif serta yang menyumbang kepada

keuntungan Syarikat.

5.7 Perancangan Penyelidikan dan Pembangunan

Kertas kerja perlu diangkat kepada Jawatankuasa untuk kelulusan dan ianya

mestilah mengandungi maklumat berikut:-

a) Latar belakang dan justifikasi

b) Ringkasan projek

c) Anggaran kos

d) Analisis keberkesanan kos (Cost Benefit Analysis).

e) Kaedah perlaksanaan

f) Jangka masa



67

5.8 Perlaksanaan Hasil

5.8.1 Pelaksanaan hasil penyelidikan dan pembangunan hendaklah mempunyai

perancangan pelaksanaannya.

5.8.2 Perancangan berkenaan perlu diserahkan bersama dengan laporan

penyelidikan dan pembangunan kepada jawatankuasa yang

mentauliahkan hasil penyelidikan dan pembangunan tersebut.

5.8.3 Perancangan berkenaan mengandungi perkara-perkara yang

membolehkan hasil penyelidikan dilaksanakan dan digunapakai. Ianya

hendaklah mempunyai perkara-perkara sepertimana berikut:

a) berkaitan produk atau kesan baik yang akan diperolehi,

b) jangkaan hasil yang akan diperolehi,

c) langkah-langkah yang perlu diambil dalam pelaksanaannya,

d) Daerah/bahagian/siapa yang akan terlibat dan bertanggungjawab

dalam melaksanakannya.

5.9 Pentauliahan

5.9.1 Setiap hasil dan pencapaian sesuatu projek Penyelidikan dan

Pembangunan hendaklah diuji pada jumlah tidak kurang dari 25%

daripada kekerapan/sampel sebenar yang telah dikenalpasti sebagai

parameter pengukur.

5.9.2 Perbandingan hendaklah dibuat di antara hasil yang diperolehi sebelum

dan selepas pelaksanaan hasil projek Penyelidikan dan Pembangunan

berkenaan.



68

5.9.3 Laporan analisis dikeluarkan dan disediakan oleh Jawatankuasa

Pentauliahan (Dipengerusikan oleh Pengurus Operasi Kanan) untuk

diteliti oleh jawatankuasa yang meluluskan projek Penyelidikan dan

Pembangunan (R&D) tersebut (i.e Jawatankuasa di bawah Ketua

Pegawai Ekesekutif).

5.9.4 Sijil Pentauliahan dan pewartaan penerimaan hasil projek R&D

berkenaan hendaklah dilakukan oleh Jawatankuasa di bawah Ketua

Pegawai Ekesekutif melalui surat pekeliling Syarikat kepada setiap

daerah dan bahagian.

tajuk manual manual operasi bisnes air (moba) · proses pengeluaran bil air dan baca meter adalah...

Documents