manual pengguna - syarikat air negeri sembilanict.sainswater.com/faq/files/manual servicedesk.pdf•...

MANUAL PENGGUNA

Service Desk

HATIMUDA SDN BHD 2017

Table of Contents A. LOG MASUK ........................................................................................................................................ 1

B. SISTEM ................................................................................................................................................ 2

1.0 UTAMA .............................................................................................................................................. 2

1.1 Pertanyaan Maklumat Aduan ......................................................................................................... 2

1.2 Daftar Aduan ................................................................................................................................. 2

1.2.1 Aduan Dalaman ....................................................................................................................... 3

1.2.2 Aduan Awam........................................................................................................................... 4

1.2.3 Ringkasan Aduan ..................................................................................................................... 4

2.0 Aduan Setiap Bahagian ...................................................................................................................... 5

3.0 Laporan ............................................................................................................................................. 5

3.1 Laporan Harian .............................................................................................................................. 5

3.1.1 Laporan Harian........................................................................................................................ 5

3.1.2 Laporan Harian Mengikut Daerah ............................................................................................ 6

3.1.3 Laporan Harian Mengikut Daerah & Kategori (Baru) ................................................................ 6

3.1.4 Laporan Harian Status Mengikut Daerah & Kategori (Baru) ..................................................... 7

3.1.5 Laporan Harian Mengikut Zon ................................................................................................. 7

3.2 Laporan Bulanan/ Tahunan ............................................................................................................ 8

3.2.1 Laporan Bulanan ..................................................................................................................... 8

3.2.2 Laporan Bulanan Mengikut Daerah ......................................................................................... 8

3.2.3 Laporan Bulanan Mengikut Daerah & Kategori ........................................................................ 9

3.2.4 Laporan Bulanan Pertanyaan Umum ....................................................................................... 9

4.0 Laporan Eksekutif ............................................................................................................................ 10

4.1 Ringkasan Laporan ....................................................................................................................... 10

4.1.1 Ringkasan Laporan Aduan mengikut Daerah .......................................................................... 10

4.1.2 Ringkasan Laporan Aduan mengikut Daerah & Kategori ........................................................ 11

4.1.3 Ringkasan Laporan Aduan mengikut Kategori ........................................................................ 11

4.1.4 Laporan NCR mengikut Daerah & Kategori ............................................................................ 12

4.1.5 Laporan NCR mengikut Kategori ............................................................................................ 12

4.1.6 Ringkasan Keseluruhan Aduan Helpdesk ............................................................................... 12

4.1.7 Purata KPI Keseluruhan Aduan Helpdesk ............................................................................... 13

4.1.8 Purata KPI Keseluruhan Aduan Servicedesk ........................................................................... 13

4.1.9 Laporan Aduan Terperinci ..................................................................................................... 14

4.1.10 Ringkasan Keseluruhan Aduan Awam (Baru) ....................................................................... 14

4.1.11 Ringkasan Keseluruhan Aduan Dalaman (Baru).................................................................... 15

4.1.12 Ringkasan Respon Awal – Aduan Awam .............................................................................. 15

4.1.13 Ringkasan Penyelesaian Aduan Dalam Tempoh 3 Hari – Aduan Awam ................................. 16

4.1.14 Purata KPI Keseluruhan Aduan Awam (Baru) ....................................................................... 16

4.1.15 Purata KPI Keseluruhan Aduan Dalaman (Baru) ................................................................... 17

4.2 Laporan BPA ................................................................................................................................ 17

4.2.1 Jumlah Aduan ....................................................................................................................... 17

4.2.2 Sumber Penerimaan Aduan ................................................................................................... 17

4.2.3 Tempoh Penyelesaian Aduan ................................................................................................ 18

4.2.4 Laporan Senarai Aduan Yang Dibatalkan (Baru) ..................................................................... 18

5.0 Library ............................................................................................................................................. 18

5.1 Kalendar Cuti ............................................................................................................................... 19

5.2 Bahagian ...................................................................................................................................... 19

5.3 Kategori ....................................................................................................................................... 20

5.4 Sub Kategori ................................................................................................................................ 20

5.5 Priority ......................................................................................................................................... 20

5.6 Tempoh ....................................................................................................................................... 21

5.7 Status .......................................................................................................................................... 21

5.8 Konfigurasi Sistem ....................................................................................................................... 21

5.9 Pengguna ..................................................................................................................................... 22

5.10 Privilege ..................................................................................................................................... 22

5.11 Kawasan .................................................................................................................................... 22

5.12 Zon ............................................................................................................................................ 23

5.13 Sumber ...................................................................................................................................... 23

6.0 Profil Saya ........................................................................................................................................ 24

6.1 Maklumat Komunikasi ................................................................................................................. 24

6.2 Tukar Kata Laluan ........................................................................................................................ 24

7.0 Keluar .............................................................................................................................................. 25

1

A. LOG MASUK

Pengguna perlu memasukkan id pengguna dan kata laluan untuk memulakan sistem.

• Tekan butang Terus untuk memulakan sistem.

2

B. SISTEM

1.0 UTAMA

Paparan menu utama.

1.1 Pertanyaan Maklumat Aduan

Masukkan No. Aduan/Nama/No. Telefon dan pilih jenis aduan (aduan awam/ aduan

dalaman) untuk memapar maklumat.

• Tekan butang Carian untuk memapar maklumat.

1.2 Daftar Aduan

3

Pilih jenis aduan berkenaan untuk mendaftar aduan baru.

• Tekan butang Aduan Dalaman untuk mendaftar aduan dalaman.

• Tekan butang Aduan Awam untuk mendaftar aduan awam.

1.2.1 Aduan Dalaman

Lengkapkan maklumat aduan berkenaan.

Masukkan maklumat aduan berkenaan.

• Tekan butang Daftar Aduan untuk mendaftar aduan baru.

• Tekan butang Reset untuk kembali ke halaman asal.

4

1.2.2 Aduan Awam

Lengkapkan aduan dan maklumat aduan berkenaan.

• Tekan butang Daftar Aduan untuk mendaftar baru.

• Tekan butang Reset untuk kembali ke halaman asal.

1.2.3 Ringkasan Aduan

Paparan ringkasan bagi semua aduan.

5

2.0 Aduan Setiap Bahagian

Pilih ringkasan aduan berkenaan untuk memaparkan maklumat aduan yang

dikehendaki.

3.0 Laporan

Paparan senarai laporan harian dan laporan bulanan/ tahunan.

3.1 Laporan Harian

3.1.1 Laporan Harian

Masukkan tarikh mula, tarikh akhir dan pilih jenis fail.

• Tekan butang Jana Laporan >> untuk memaparkan maklumat.

6

3.1.2 Laporan Harian Mengikut Daerah

Masukkan tarikh mula, tarikh akhir dan pilih daerah serta jenis fail.


3.1.3 Laporan Harian Mengikut Daerah & Kategori (Baru)

Lengkapkan tarikh, daerah, jenis aduan dan kategori.

• Tekan butang OK untuk memaparkan maklumat.

• Tekan butang Cancel untuk membatal pemprosesan berkenaan.

7

3.1.4 Laporan Harian Status Mengikut Daerah & Kategori (Baru)

Lengkapkan tarikh, daerah, jenis aduan dan kategori.



3.1.5 Laporan Harian Mengikut Zon

Masukkan tempoh tarikh, daerah, kawasan, zon dan jenis fail.


8

3.2 Laporan Bulanan/ Tahunan

3.2.1 Laporan Bulanan

Masukkan bulan, tahun dan pilih jenis fail.

• Tekan butang Jana Laporan >> untuk memaparkan laporan.

3.2.2 Laporan Bulanan Mengikut Daerah

Masukkan bulan, tarikh, daerah dan jenis fail.


https://popia.sainswater.com/servicedesk/report/bulananDaerahReport.jsp?programFile=bulananKategori.jsp

9

3.2.3 Laporan Bulanan Mengikut Daerah & Kategori

Masukkan bulan, tarikh, daerah, kategori dan jenis fail.


3.2.4 Laporan Bulanan Pertanyaan Umum

Masukkan bulan/ tahun dan pilih jenis report untuk dipaparkan.

• Tekan butang Cari untuk memaparkan maklumat berkenaan.

• Tekan butang Reset untuk kembali kepada asal.

https://popia.sainswater.com/servicedesk/report/bulananDaerahReport.jsp?programFile=bulananKategori.jsp

https://popia.sainswater.com/servicedesk/report/menu.jsp

10

4.0 Laporan Eksekutif

Paparan ringkasan laporan dan laporan BPA.

4.1 Ringkasan Laporan

4.1.1 Ringkasan Laporan Aduan mengikut Daerah

Masukkan tempoh, daerah dan pilih jenis fail.


11

4.1.2 Ringkasan Laporan Aduan mengikut Daerah & Kategori

Masukkan tempoh, daerah dan pilih jenis fail.


4.1.3 Ringkasan Laporan Aduan mengikut Kategori

Masukkan tempoh, bahagian, kategori dan jenis fail.


12

4.1.4 Laporan NCR mengikut Daerah & Kategori

Masukkan tempoh masa dan pilih jenis fail.


4.1.5 Laporan NCR mengikut Kategori

Masukkan tempoh, bahagian, kategori dan pilih jenis fail.


4.1.6 Ringkasan Keseluruhan Aduan Helpdesk


13



4.1.7 Purata KPI Keseluruhan Aduan Helpdesk




4.1.8 Purata KPI Keseluruhan Aduan Servicedesk

Masukkan tempoh.



14

4.1.9 Laporan Aduan Terperinci

Masukkan unit, jenis aduan, kategori, tarikh mula, tarikh tamat dan status.



4.1.10 Ringkasan Keseluruhan Aduan Awam (Baru)

Antara senarai keseluruhan aduan awam (baru).

• Tekan gambar rajah 1 untuk toggle table of contents.

• Tekan gambar rajah 2 untuk run report.

• Tekan gambar rajah 3 untuk export report.

• Tekan gambar rajah 4 untuk mencetak laporan.

15

4.1.11 Ringkasan Keseluruhan Aduan Dalaman (Baru)

Contoh senarai aduan dalaman.





4.1.12 Ringkasan Respon Awal – Aduan Awam

Contoh senarai respon awal-aduan awam.





16

4.1.13 Ringkasan Penyelesaian Aduan Dalam Tempoh 3 Hari – Aduan Awam

Contoh senarai aduan dalam tempoh 3 hari-aduan awam.





4.1.14 Purata KPI Keseluruhan Aduan Awam (Baru)

Senarai purata KPI keseluruhan aduan awam.





17

4.1.15 Purata KPI Keseluruhan Aduan Dalaman (Baru)

Senarai purata KPI keseluruhan aduan dalaman.





4.2 Laporan BPA

4.2.1 Jumlah Aduan




4.2.2 Sumber Penerimaan Aduan




18

4.2.3 Tempoh Penyelesaian Aduan




4.2.4 Laporan Senarai Aduan Yang Dibatalkan (Baru)

Senarai laporan aduan yang dibatalkan.





5.0 Library

Senarai library

19

5.1 Kalendar Cuti

Masukkan tahun untuk melihat calendar cuti.

5.2 Bahagian

Antara senarai bahagian.

• Tekan butang tambah untuk menambah maklumat.

20

5.3 Kategori

Masukkan bahagian berkenaan.

• Tekan butang Carian untuk memaparkan maklumat.


5.4 Sub Kategori

Masukkan jenis aduan, bahagian dan kategori.



5.5 Priority

Antara maklumat priority aduan.


21

5.6 Tempoh

Antara maklumat tempoh aduan.


5.7 Status

Antara maklumat status aduan.


5.8 Konfigurasi Sistem

Antara maklumat konfigurasi sistem.

22

5.9 Pengguna

Masukkan ID/ nama pengguna.

• Tekan butang Carian untuk memaparkan maklumat pengguna.

• Tekan butang tambah untuk menambah maklumat pengguna.

• Tekan butang excel untuk dipapar dalam bentuk Microsoft Excel.

5.10 Privilege

Antara senarai maklumat privilege sistem.


5.11 Kawasan

23

Masukkan bahagian bagi maklumat kawasan (pilih daerah).


5.12 Zon

Pilih daerah dan kawasan berkenaan.


5.13 Sumber

Antara senarai maklumat sumber aduan.


24

6.0 Profil Saya

6.1 Maklumat Komunikasi

Lengkapkan maklumat komunikasi untuk menukar atau menambah.

• Tekan butang Kemaskini untuk simpan rekod berkenaan.

6.2 Tukar Kata Laluan

Masukkan kata laluan sekarang, kemudian masukkan kata laluan baru dan masuk

semula untuk pastikan kata laluan baru.

• Tekan butang Tukar Kata Laluan untuk menukar kata laluan.

25

7.0 Keluar

Apabila tekan keluar, ia akan pergi ke halaman utama untuk login semula.

manual pengguna - syarikat air negeri sembilanict.sainswater.com/faq/files/manual servicedesk.pdf•...

Documents