04/13/23 1

Tinjauan Tinjauan (Survey)(Survey)

04/13/23 2

Sejarah Sejarah Berkembang daripada banci Berkembang daripada banci Berkembang dengan pesat Berkembang dengan pesat

selepas 1950anselepas 1950an Perkembangan dalam bidang Perkembangan dalam bidang

komputer, perisian, statistik, komputer, perisian, statistik, metodologi membantu metodologi membantu perkembangan yang pesat ini.perkembangan yang pesat ini.

04/13/23 3

Tinjauan Tinjauan

Dalam tinjauan penyelidik dapat Dalam tinjauan penyelidik dapat mengambil satu sampel responden mengambil satu sampel responden yang besar.yang besar.

Responden akan menjawab satu Responden akan menjawab satu senarai soalan yang sama.senarai soalan yang sama.

Penyelidik berpeluang untuk Penyelidik berpeluang untuk mengukur banyak pembolehubah mengukur banyak pembolehubah dan menguji pelbagai hipotesisdan menguji pelbagai hipotesis

04/13/23 4

TinjauanTinjauan

Terdapat enam langkah dalam Terdapat enam langkah dalam tinjauan tinjauan

04/13/23 5

Langkah 1Langkah 1 Bentuk hipotesisBentuk hipotesis Tentukan jenis tinjauan (pos, Tentukan jenis tinjauan (pos,

interview, telefon)interview, telefon) Tulis soalan tinjauan (sama ada Tulis soalan tinjauan (sama ada

soal selidik atau rangka temubual)soal selidik atau rangka temubual) Tentukan kategori jawapanTentukan kategori jawapan Tentukan bagaimana soalan akan Tentukan bagaimana soalan akan

dipersembahkan (dipersembahkan (layout)layout)

04/13/23 6

Langkah 2Langkah 2

Membuat perancangan tentang cara Membuat perancangan tentang cara merekodkan datamerekodkan data

Mengendalikan kajian pilotMengendalikan kajian pilot

04/13/23 7

Langkah 3Langkah 3

Tentukan populasi yang akan dikajiTentukan populasi yang akan dikaji Dapatkan rangka persampelanDapatkan rangka persampelan Tentukan saiz sampelTentukan saiz sampel Pilih sampel menggunakan kaedah Pilih sampel menggunakan kaedah

persampelan yang sesuaipersampelan yang sesuai

04/13/23 8

Langkah 4Langkah 4

Kenalpasti respondenKenalpasti responden Edarkan soal selidik atau kendalikan Edarkan soal selidik atau kendalikan

temubual temubual Rekodkan dataRekodkan data

04/13/23 9

Langkah 5Langkah 5

Masukkan data dalam perisian Masukkan data dalam perisian komputerkomputer

Semak dataSemak data Lakukan analisis statistikLakukan analisis statistik

04/13/23 10

Langkah 6Langkah 6

Penulisan tentang kaedah dan Penulisan tentang kaedah dan keputusankeputusan

Persembahkan keputusan untuk Persembahkan keputusan untuk dinilai atau dikritikdinilai atau dikritik

04/13/23 11

Menulis soal selidikMenulis soal selidik

Soalan yang ditanya mesti jelas dan Soalan yang ditanya mesti jelas dan tidak mengelirukan.tidak mengelirukan.

Sentiasa memikirkan kebolehan dan Sentiasa memikirkan kebolehan dan keadaan responden semasa menulis keadaan responden semasa menulis soalan.soalan.

04/13/23 12

Ciri-ciri soalan yang baikCiri-ciri soalan yang baik

Elakkan istilah yang sangat teknikal Elakkan istilah yang sangat teknikal dan singkatandan singkatan

Elakkan soalan yang mengelirukan Elakkan soalan yang mengelirukan atau tidak jelas.atau tidak jelas.

Elakkan penggunaan bahasa yang Elakkan penggunaan bahasa yang beremosi.beremosi.

04/13/23 13

Ciri-ciri soalan yang baikCiri-ciri soalan yang baik

Elakkan bertanya tentang dua atau Elakkan bertanya tentang dua atau lebih isu dalam satu soalan. lebih isu dalam satu soalan.

Elakkan soalan yang berat sebelah Elakkan soalan yang berat sebelah atau yang membuat responden lebih atau yang membuat responden lebih cenderung untuk memilih satu cenderung untuk memilih satu jawapan tertentu.jawapan tertentu.

Soalan mesti sesuai dengan Soalan mesti sesuai dengan kebolehan responden.kebolehan responden.

04/13/23 14

Ciri-ciri soalan yang baikCiri-ciri soalan yang baik

Elakkan bertanya apa yang akan Elakkan bertanya apa yang akan dilakukan oleh responden dalam dilakukan oleh responden dalam keadaan yang hipotetikal (khususnya keadaan yang hipotetikal (khususnya tentang perkara yang mungkin tentang perkara yang mungkin berlaku pada masa depan).berlaku pada masa depan).

Elakkan negatif berganda.Elakkan negatif berganda. Elakkan kategori jawapan yang Elakkan kategori jawapan yang

bertindan. Kategori-kategori bertindan. Kategori-kategori jawapan mestilah saling eksklusif.jawapan mestilah saling eksklusif.

04/13/23 15

Jenis-jenis soalanJenis-jenis soalan

TerbukaTerbuka Tidak berstukturTidak berstuktur Responden dapat memberi Responden dapat memberi

jawapan secara bebasjawapan secara bebas TertutupTertutup

Berstuktur Berstuktur Responden memilih daripada Responden memilih daripada

pilihan jawapan yang diberipilihan jawapan yang diberi

04/13/23 16

Kebaikan soalan tertutupKebaikan soalan tertutup

Senang dan cepat untuk dijawab.Senang dan cepat untuk dijawab. Jawapan dapat dibandingkan dengan Jawapan dapat dibandingkan dengan

mudah.mudah. Kategori jawapan dapat membantu Kategori jawapan dapat membantu

responden memahami soalan.responden memahami soalan. Responden lebih cenderung Responden lebih cenderung

menjawab soalan yang sensitifmenjawab soalan yang sensitif Mengurangkan kekeliruan dalam Mengurangkan kekeliruan dalam

kalangan responden.kalangan responden.

04/13/23 17

Keburukan soalan Keburukan soalan tertutuptertutup

Mencadangkan idea yang mungkin Mencadangkan idea yang mungkin tidak pernah difikir oleh respondentidak pernah difikir oleh responden

Responden dapat menjawab Responden dapat menjawab walaupun tidak tahu langsung walaupun tidak tahu langsung mengenai isu yang ditanya.mengenai isu yang ditanya.

Responden akan berasa kecewa Responden akan berasa kecewa sekiranya kategori jawapan yang sekiranya kategori jawapan yang diberi tidak sesuai dengan mereka.diberi tidak sesuai dengan mereka.

04/13/23 18

Keburukan soalan Keburukan soalan tertutuptertutup

Salah faham oleh responden tidak Salah faham oleh responden tidak dapat dikesan.dapat dikesan.

Tersalah tanda jawapanTersalah tanda jawapan Perbezaan jawapan antara Perbezaan jawapan antara

responden tidak dapat dilihat.responden tidak dapat dilihat. Memaksa responden memberi Memaksa responden memberi

jawapan yang mudah.jawapan yang mudah. Memaksa responden membuat Memaksa responden membuat

keputusan yang tidak mungkin/perlu keputusan yang tidak mungkin/perlu dibuat dalam kehidupan harian.dibuat dalam kehidupan harian.

04/13/23 19

Kebaikan soalan terbukaKebaikan soalan terbuka

Memberi kebebasan kepada Memberi kebebasan kepada responden untuk menjawabresponden untuk menjawab

Responden dapat memberi jawapan Responden dapat memberi jawapan yang terperinciyang terperinci

Penemuan yang tidak dijangka Penemuan yang tidak dijangka mungkin berlakumungkin berlaku

Responden dapat memberi jawapan Responden dapat memberi jawapan yang sesuai untuk isu yang kompleks.yang sesuai untuk isu yang kompleks.

04/13/23 20

Kebaikan soalan terbukaKebaikan soalan terbuka

Memberi peluang untuk kreativiti Memberi peluang untuk kreativiti dan menerangkan apa yang dan menerangkan apa yang difikirkan.difikirkan.

Menunjukkan logik, proses Menunjukkan logik, proses pemikiran responden.pemikiran responden.

04/13/23 21

Keburukan soalan Keburukan soalan terbukaterbuka

Jawapan mungkin terperinci tetapi Jawapan mungkin terperinci tetapi darjahnya berbezadarjahnya berbeza

Jawapan yang tidak berkaitan atau Jawapan yang tidak berkaitan atau relevanrelevan

Perbandingan dan analisis statistik Perbandingan dan analisis statistik menjadi sukarmenjadi sukar

Proses pengekodan menjadi sukar.Proses pengekodan menjadi sukar.

04/13/23 22

Keburukan soalan Keburukan soalan terbukaterbuka

Memerlukan masa yang lebih panjang Memerlukan masa yang lebih panjang untuk menjawab.untuk menjawab.

Jawapan perlu ditulis perkataan demi Jawapan perlu ditulis perkataan demi perkataan dan ini mungkin menyukarkan perkataan dan ini mungkin menyukarkan orang yang membuat temubual.orang yang membuat temubual.

Mengambil ruang yang lebih besarMengambil ruang yang lebih besar Soalan yang umum menyebabkan Soalan yang umum menyebabkan

responden tidak memberi jawapan yang responden tidak memberi jawapan yang relevan.relevan.

04/13/23 23

Rekabentuk soal selidikRekabentuk soal selidik

PanjangPanjang Sususan soalanSususan soalan Format Format

soal selidiksoal selidik Soal selidik mesti mudah untuk dibaca, Soal selidik mesti mudah untuk dibaca,

difahami. difahami. Soalan perlu diberi nombor untuk Soalan perlu diberi nombor untuk

mengelakkan kekeliruanmengelakkan kekeliruan Beri arahan yang bersesuaianBeri arahan yang bersesuaian

SoalanSoalan Beri arahan yang jelas untuk setiap soalanBeri arahan yang jelas untuk setiap soalan

04/13/23 24

Kegagalan Kegagalan Mendapatkan ResponsMendapatkan Respons

(Non-response)(Non-response) Kegagalan untuk mendapatkan Kegagalan untuk mendapatkan

respons akan melemahkan tinjauan.respons akan melemahkan tinjauan. Jika kadar respons sangat rendah, Jika kadar respons sangat rendah,

penyelidik tidak dapat membuat penyelidik tidak dapat membuat generalisasi.generalisasi.

04/13/23 25

Jenis-jenis tinjauanJenis-jenis tinjauan

Diisi oleh responden (Self-Diisi oleh responden (Self-administered)administered) PosPos EmelEmel Secara terus Secara terus

Temubual (face to face interview)Temubual (face to face interview) Temubual melalui telefonTemubual melalui telefon webweb

04/13/23 26

Kebaikan tinjauan melalui Kebaikan tinjauan melalui pospos

Dapat merangkumi satu kawasan Dapat merangkumi satu kawasan geografi yang besargeografi yang besar

Responden menjawab pada waktu Responden menjawab pada waktu yang sesuai untuk mereka.yang sesuai untuk mereka.

Menjamin ‘anonymity’ dan Menjamin ‘anonymity’ dan mengurangkan pengaruh yang mengurangkan pengaruh yang disebabkan oleh prasangka (bias).disebabkan oleh prasangka (bias).

04/13/23 27

Keburukan tinjauan melalui Keburukan tinjauan melalui pospos

Kadar respons yang rendahKadar respons yang rendah Mengambil masa yang lama untuk Mengambil masa yang lama untuk

mendapatkan responsmendapatkan respons Penyelidik tidak tahu keadaan responden Penyelidik tidak tahu keadaan responden

apabila responden menjawab soalanapabila responden menjawab soalan Tidak dapat memberi penjelasan tentang Tidak dapat memberi penjelasan tentang

soalan.soalan. Tidak sesuai untuk jika responden buta Tidak sesuai untuk jika responden buta

hurufhuruf

04/13/23 28

Cara untuk meningkatkan Cara untuk meningkatkan respons dalam tinjauan respons dalam tinjauan

melalui posmelalui pos Hantar kepada orang tertentu dan Hantar kepada orang tertentu dan

bukan kepada sesiapa secara umum.bukan kepada sesiapa secara umum. Sertakan surat untuk meminta Sertakan surat untuk meminta

kerjasama, menyatakan tujuan kerjasama, menyatakan tujuan penyelidikan dan memberi jaminan penyelidikan dan memberi jaminan bahawa semua jawapan adalah rahsia. bahawa semua jawapan adalah rahsia.

Sertakan sampul surat beralamat Sertakan sampul surat beralamat sendiri dengan setem.sendiri dengan setem.

Mesti kemas dan kelihatan profesionalMesti kemas dan kelihatan profesional

04/13/23 29

Cara untuk meningkatkan Cara untuk meningkatkan respons dalam tinjauan respons dalam tinjauan

melalui posmelalui pos Hantar surat peringatan.Hantar surat peringatan. Jangan hantar semasa cuti panjang Jangan hantar semasa cuti panjang

atau perayaanatau perayaan Beri saguhati.Beri saguhati. Biarkan mukasurat terakhir untuk Biarkan mukasurat terakhir untuk

responden memberi komen.responden memberi komen.

04/13/23 30

Temubual melalui telefonTemubual melalui telefon

Dapat merangkumi satu kawasan Dapat merangkumi satu kawasan yang besar yang besar

Mengambil masa yang singkat.Mengambil masa yang singkat. Kadar respons yang agak tinggi.Kadar respons yang agak tinggi.

04/13/23 31

Temubual (Face to face Temubual (Face to face Interview)Interview)

KebaikanKebaikan Kadar respons yang tinggiKadar respons yang tinggi Boleh melihat persekitaranBoleh melihat persekitaran Boleh tanya soalan tambahan untuk Boleh tanya soalan tambahan untuk

memperjelaskan soalan/jawapanmemperjelaskan soalan/jawapan

04/13/23 32

Temubual (Face to face Temubual (Face to face Interview)Interview)

KeburukanKeburukan Kos yang agak tinggi untuk melatih Kos yang agak tinggi untuk melatih

seseorang untuk menjadi seseorang untuk menjadi penemubual yang baik.penemubual yang baik.

Kos yang tinggi untuk pengangkutanKos yang tinggi untuk pengangkutan Kemungkinan berlaku Kemungkinan berlaku bias bias

penemubual (interviewer bias) penemubual (interviewer bias) paling tinggi.paling tinggi.

04/13/23 33

Tinjauan melalui web (web Tinjauan melalui web (web survey)survey)

KebaikanKebaikan Satu kaedah yang dapat dilaksanakan Satu kaedah yang dapat dilaksanakan

dengan cepat.dengan cepat. Merangkumi kawasan yang sangat Merangkumi kawasan yang sangat

besarbesar Dapat digunakan dengan imej dan Dapat digunakan dengan imej dan

bunyibunyi Dapat mengurangkan kerja-kerja Dapat mengurangkan kerja-kerja

memasukkan data.memasukkan data.

04/13/23 34

Tinjauan melalui web (web Tinjauan melalui web (web survey)survey)

KeburukanKeburukan Masalah persampelan – tidak Masalah persampelan – tidak

merangkumi orang yang tidak merangkumi orang yang tidak mempunyai kemudahan internet.mempunyai kemudahan internet.

Privacy Privacy responden – ada banyak kes responden – ada banyak kes maklumat ‘dicuri’ daripada laman web. maklumat ‘dicuri’ daripada laman web. Penyelidik perlu menggunakan ‘Penyelidik perlu menggunakan ‘secure secure server’server’

Rekabentuk tinjauan dan soalselidik Rekabentuk tinjauan dan soalselidik menjadi lebih kompleks.menjadi lebih kompleks.

04/13/23 35

TemubualTemubual

Peranan penemubualPeranan penemubual Bersifat neutral dan tidak Bersifat neutral dan tidak

mengemukakan pandangan mereka.mengemukakan pandangan mereka. Menerangkan tujuan tinjauan atau Menerangkan tujuan tinjauan atau

kajiankajian Cuba mendapatkan kerjasama Cuba mendapatkan kerjasama

daripada pihak responden daripada pihak responden Cuba mengurangkan rasa malu, takut Cuba mengurangkan rasa malu, takut

dan gelisah.dan gelisah.

04/13/23 36

Peringkat dalam Peringkat dalam temubualtemubual

Peringkat pertama: PengenalanPeringkat pertama: Pengenalan Memperkenalkan diriMemperkenalkan diri Menjelaskan tujuan penyelidikanMenjelaskan tujuan penyelidikan Mendapatkan kerjasama dan Mendapatkan kerjasama dan

kebenaran daripada respondenkebenaran daripada responden

04/13/23 37

Peringkat keduaPeringkat kedua

Tanya semua soalan yang perlu.Tanya semua soalan yang perlu. Soalan Tambahan Soalan Tambahan – – cuba cuba

mendapatkan penjelasan bagi mendapatkan penjelasan bagi jawapan yang tidak jelas. Kadang jawapan yang tidak jelas. Kadang kala komunikasi bukan verbal boleh kala komunikasi bukan verbal boleh digunakan untuk mendapatkan digunakan untuk mendapatkan penjelasan. penjelasan.

04/13/23 38

Peringkat ketigaPeringkat ketiga

KeluarKeluar Ucap terima kasih untuk bantuan Ucap terima kasih untuk bantuan

dan sokongan responden.dan sokongan responden. Buat nota tentang apa yang telah Buat nota tentang apa yang telah

diperhatikan.diperhatikan.

04/13/23 39

Bias Bias penemubual penemubual ((interviewer bias)interviewer bias)

Secara ideal, tingkahlaku Secara ideal, tingkahlaku penemubual tidak sepatutnya penemubual tidak sepatutnya mempengaruhi jawapan responden.mempengaruhi jawapan responden.

Namun, ada kalanya, faktor usia, Namun, ada kalanya, faktor usia, etnik, gender penemubual etnik, gender penemubual mempengaruhi jawapan responden.mempengaruhi jawapan responden.

04/13/23 40

Kajian pilot (Kajian pilot (pilot study)pilot study)

Sebelum soal selidik dan temubual Sebelum soal selidik dan temubual dilakukan kajian dilakukan kajian pilotpilot perlu perlu dilakukan. dilakukan.

Membantu penyelidik memperbaiki Membantu penyelidik memperbaiki soalan-soalan.soalan-soalan.

04/13/23 41

Etika dalam tinjauanEtika dalam tinjauan

Penyertaan secara sukarelaPenyertaan secara sukarela Rahsia Rahsia Penyalahgunaan keputusan tinjauanPenyalahgunaan keputusan tinjauan