sop survey kepuasan pelanggan
TRANSCRIPT
7/26/2019 Sop Survey Kepuasan Pelanggan
http://slidepdf.com/reader/full/sop-survey-kepuasan-pelanggan 1/4
KabupatenBondowoso
Dinas KesehatanPuskesmas Sempol
NOMOR SOP : Klass msl/no urut/kode pkm/tahun
TANGGAL PEB!ATAN :
TANGGAL "E#$S$ :
"E#$S$ %ANG KE :
TANGGAL E&EKT$& :
D$SA'KAN (LE' : KEPALA P!SKESAS SEP(L
Dr ) "ud* $swo*o
N$P+ ,-.012 13, , 4
NAA S(P : S!"#E% T$L$K KEP!ASAN
PELANGGAN
PENGE"T$AN :
!kuran untuk men)etahui kualitas pela*anan berdasarkan keban*akan pendapat untuk
men)etahui kepuasan pelan))an terhadap *an) diberikan
T!5!AN :
,+ !ntuk men)ukur kepuasan mas*arkat seba)ai pen))una la*anan dan menin)katkan
kualitas pen*elen))ara publik+
DASA" '!K! / "E&E"ENS$ : K!AL$&$KAS$ PELAKSANA :
,+ Kepmenpan "$ No+KEP /13/+PAN/1/16
tentan) pedoman umum pen*usunan $K unit
pela*anan institusi Pememrintah+
1+ Permenpan dan "B No+ ,4 tahun 1,6 tentan)
pedoman sur7e* kepuasan mas*arkat
pen*elen))araan pela*anan publik
2+ SK Kapus No++++++++++++++++++++++++++++++++++++tentan)
sur7e* memperoleh in8ormasi kebutuhan9
harapan dan kepuasan mas*arakat
,+ emiliki kemampuan men)analisa
data
1+ emiliki kemampuan komputer dasar
KETE"KA$TAN :
,+ S(P sur7e* mutu pela*anan
1+ S(P sur7e* kepuasan mas*arakat2+ S(P sur7e* mawas diri
PE"ALATAN PE"LENGKAPAN :
,+ Kuesioner SK
1+ ATK 2+ Komputer dan printer
6+ Pedoman sur7e*
PE"$NGATAN : PENATATAN DAN PENDATAAN
; 5ika tidak dilakukan sur7e* maka tidak dapat
diketahui antara harapan dan kebutuhan
mas*arakat oleh karena itu harus dilakukanse<ara periodik setiap 4 bulan sekali+
,+ Di<atat dalam lembar kuesioner
1+ Didokumentasikan dalam bentuk
laporan
N
(
Akti7itas Pelaksana utu baku Ket
Pers*aratan/
Kelen)kapa
n
=aktu (utput
, en*usun instrumen
sur7e*
Tim
mana>emen
mutu
; Pedoman
sur7e*
; ATK
, hari Kuesione
r
1 enentukan besaran dan
tehnik penarikan sampel
Tim
mana>emenmutu
; Pedoman
sur7e*; ATK
; Data
penduduk
, hari 5umlah
danteknik
penarika
n sampel
2 enentukan responden Tim
mana>emen
mutu
; ATK , hari "espond
en
7/26/2019 Sop Survey Kepuasan Pelanggan
http://slidepdf.com/reader/full/sop-survey-kepuasan-pelanggan 2/4
6 elaksanakan sur7e*
a+ endistribusikankuesioner kepada
mas*arakat
; Petu)aswila*ah
; Petu)as
pela*a;nan di
rawat >alan9
rawatinap dan
!GD
; Kuesioner ; ATK
; Alat
transportasi
, bulan
,3responden
b+ en)isi
kuesioner
; Petu)as
; as*arak
at
; Kuesioner
; ATK
<+ en)umpulkan
kuesioner
; Petu)as
wila*ah
; Petu)as pela*a;
nan di
rawat
>alan9rawat
inap dan
!GD
; Kuesioner Kuesione
r *an)
sudahterisi
d+ en*erahkan
kuesioner ke timsur7e*
; Petu)as
wila*ah; Petu)as
pela*a;
nan dirawat >alan9
rawat
inap dan!GD
; Kuesioner
; Alattransporta
si
Kuesioner
diterimaoleh tim
mana>emen
mutu
3 en)olah hasil sur7e* Timmana>emen
mutu
; Kuesioner ; ATK
; Komputer
,min))
u
Laporanhasil
sur7e*
4 en*a>ikan dan
melaporkan hasil
Ketua tim
mana>emenmutu
; Laporan
hasilsur7e*
; Komputer
1;2
>am
"en<ana
tindaklan>ut
Disa>ikan
dalamminilokakar
*a
puskesmas
"ekaman 'istoris
NO HALAMAN YANG DIRUBAH PERUBAHAN DIBERLAKUKAN
TANGGAL
7/26/2019 Sop Survey Kepuasan Pelanggan
http://slidepdf.com/reader/full/sop-survey-kepuasan-pelanggan 3/4
Petu)as loket men*erahkan kartu rawat >alan dan
resep kepada pasien dan menun>ukkan arah ke poli *an) ditu>u
Selesai
7/26/2019 Sop Survey Kepuasan Pelanggan
http://slidepdf.com/reader/full/sop-survey-kepuasan-pelanggan 4/4