7/26/2019 Sop Survey Kepuasan Pelanggan

http://slidepdf.com/reader/full/sop-survey-kepuasan-pelanggan 1/4

KabupatenBondowoso

Dinas KesehatanPuskesmas Sempol

NOMOR SOP : Klass msl/no urut/kode pkm/tahun

TANGGAL PEB!ATAN :

TANGGAL "E#$S$ :

"E#$S$ %ANG KE :

TANGGAL E&EKT$& :

D$SA'KAN (LE' : KEPALA P!SKESAS SEP(L

Dr ) "ud* $swo*o

 N$P+ ,-.012 13, , 4

 NAA S(P : S!"#E% T$L$K KEP!ASAN

PELANGGAN

PENGE"T$AN :

!kuran untuk men)etahui kualitas pela*anan berdasarkan keban*akan pendapat untuk

men)etahui kepuasan pelan))an terhadap *an) diberikan

T!5!AN :

,+ !ntuk men)ukur kepuasan mas*arkat seba)ai pen))una la*anan dan menin)katkan

kualitas pen*elen))ara publik+

DASA" '!K! / "E&E"ENS$ : K!AL$&$KAS$ PELAKSANA :

,+ Kepmenpan "$ No+KEP /13/+PAN/1/16

tentan) pedoman umum pen*usunan $K unit

 pela*anan institusi Pememrintah+

1+ Permenpan dan "B No+ ,4 tahun 1,6 tentan)

 pedoman sur7e* kepuasan mas*arkat

 pen*elen))araan pela*anan publik 

2+ SK Kapus No++++++++++++++++++++++++++++++++++++tentan)

sur7e* memperoleh in8ormasi kebutuhan9

harapan dan kepuasan mas*arakat

,+ emiliki kemampuan men)analisa

data

1+ emiliki kemampuan komputer dasar 

KETE"KA$TAN :

,+ S(P sur7e* mutu pela*anan

1+ S(P sur7e* kepuasan mas*arakat2+ S(P sur7e* mawas diri

PE"ALATAN PE"LENGKAPAN :

,+ Kuesioner SK

1+ ATK  2+ Komputer dan printer 

6+ Pedoman sur7e*

PE"$NGATAN : PENATATAN DAN PENDATAAN

; 5ika tidak dilakukan sur7e* maka tidak dapat

diketahui antara harapan dan kebutuhan

mas*arakat oleh karena itu harus dilakukanse<ara periodik setiap 4 bulan sekali+

,+ Di<atat dalam lembar kuesioner

1+ Didokumentasikan dalam bentuk

laporan

 N

(

Akti7itas Pelaksana utu baku Ket

Pers*aratan/

Kelen)kapa

n

=aktu (utput

, en*usun instrumen

sur7e*

Tim

mana>emen

mutu

; Pedoman

sur7e*

; ATK 

, hari Kuesione

r 

1 enentukan besaran dan

tehnik penarikan sampel

Tim

mana>emenmutu

; Pedoman

sur7e*; ATK 

; Data

 penduduk 

, hari 5umlah

danteknik

 penarika

n sampel

2 enentukan responden Tim

mana>emen

mutu

; ATK , hari "espond

en

7/26/2019 Sop Survey Kepuasan Pelanggan

http://slidepdf.com/reader/full/sop-survey-kepuasan-pelanggan 2/4

6 elaksanakan sur7e*

a+ endistribusikankuesioner kepada

mas*arakat

; Petu)aswila*ah

; Petu)as

 pela*a;nan di

rawat >alan9

rawatinap dan

!GD

; Kuesioner ; ATK 

; Alat

transportasi

, bulan

,3responden

 b+ en)isi

kuesioner 

; Petu)as

; as*arak 

at

; Kuesioner 

; ATK 

<+ en)umpulkan

kuesioner 

; Petu)as

wila*ah

; Petu)as pela*a;

nan di

rawat

 >alan9rawat

inap dan

!GD

; Kuesioner Kuesione

r *an)

sudahterisi

d+ en*erahkan

kuesioner ke timsur7e*

; Petu)as

wila*ah; Petu)as

 pela*a;

nan dirawat >alan9

rawat

inap dan!GD

; Kuesioner 

; Alattransporta

si

Kuesioner

diterimaoleh tim

mana>emen

mutu

3 en)olah hasil sur7e* Timmana>emen

mutu

; Kuesioner ; ATK 

; Komputer 

,min))

u

Laporanhasil

sur7e*

4 en*a>ikan dan

melaporkan hasil

Ketua tim

mana>emenmutu

; Laporan

hasilsur7e*

; Komputer

1;2

 >am

"en<ana

tindaklan>ut

Disa>ikan

dalamminilokakar 

*a

 puskesmas

"ekaman 'istoris

NO HALAMAN YANG DIRUBAH PERUBAHAN DIBERLAKUKAN

TANGGAL

7/26/2019 Sop Survey Kepuasan Pelanggan

http://slidepdf.com/reader/full/sop-survey-kepuasan-pelanggan 3/4

Petu)as loket men*erahkan kartu rawat >alan dan

resep kepada pasien dan menun>ukkan arah ke poli *an) ditu>u

Selesai

7/26/2019 Sop Survey Kepuasan Pelanggan

http://slidepdf.com/reader/full/sop-survey-kepuasan-pelanggan 4/4