7/25/2019 Sop Survey Kepuasan Pelanggan AKREDITASI

1/2

STANDAR PROSEDUR

OPERASIONAL

SURVEY KEPUASAN PASIEN

SOP

No.Dokumen :

No. Revisi : 0

Tanggal Terbit : 02 Juni 2016

Halaman : 1- 2

PU!"#$%&N&$'H

(r. N.H Hi(a)ati

N'P. 1*+,02200012012

1. Pengertian!e/uasan a(ala tingkat /erasaan seseorang setela memban(ingkan kinera

atau asil )ang (irasakann)a (engan ara/ann)a.

2. Tuuan ebagai auan /enera/an langka-langka untuk menilai tingkat ke/uasan

/asien tera(a/ /ela)anan (i Puskesmas

. !ebiakanurat !e/utusan !e/ala UPTD Puskesmas %onoasi Nomor tentang

3. Re4erensi #anual #utu Puskesmas %onoasi

. Prose(ur 1. !uisioner !e/uasan Pasien

a5 Tim urve) !e/uasan Pasien men)ebarkan 4ormulir !uesioner

'n(eks !e/uasan #as)arakat ke/a(a /asien.

b5 Pen)ebaran kuesioner (ilakukan minimal (alam aktu 6 7enam5

bulan sekali.

5 Pengisian kuesioner (ilakukan sen(iri ole /asien (engan

/enelasan (ari /etugas atau sebalikn)a. Pengum/ulan (ata

kuesioner mengau /a(a Petunuk Teknis '!#. Tim urve)

mengum/ulkan kuesioner setela kuesioner terisi.

2. !otak !e/uasan Pasien

a5 Pasien mengunungi la)anan keseatan

b5 etela men(a/atkan la)anan keseatan8 /asien (i beri kartu

ke/uasan (an (imasukkan (alam kotak )ang bera(a (i masing-

masing /oli la)anan sebagai /enilaian /asien tera(a/ /ela)anan

)ang su(a (iberikan.

. !otak aran

a5 Pasien menuliskan saran (i tem/at )ang (ise(iakan

b5 Pasien memasukkan saran )ang tela (itulis (i kotak saran )ang

tela (ise(iakan

7/25/2019 Sop Survey Kepuasan Pelanggan AKREDITASI

2/2

3. !ontak Penga(uan

Pasien (a/at memberikan /enga(uan baik melalui tele/on8 sms atau/un

email )ang tela tertera (i kontak /enga(uan

6. Diagram $lir

+. Unit Terkait emua Poli (an Unit (i Puskesmas %onoasi

,. Rekaman

istoris

/erubaan.

No 9ang (iruba 'si PerubaanTgl. #ulai

(iberlakukan.

Pasien datang

dan selesai

dilayani

Kuisioner

Kepuasan

Mengisi

kuisioneer

Kotak

Kepuasan Kotak

Saran

Memasukkan

Kartu

SMS/

Telepon/Menulis

saran

Kontak

Pengaduan

Memasukka

n ke kotak

Pasien

pulang

Tindak

lanjut