Download - Sop Survey Kepuasan Pelanggan AKREDITASI
-
7/25/2019 Sop Survey Kepuasan Pelanggan AKREDITASI
1/2
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
SURVEY KEPUASAN PASIEN
SOP
No.Dokumen :
No. Revisi : 0
Tanggal Terbit : 02 Juni 2016
Halaman : 1- 2
PU!"#$%&N&$'H
(r. N.H Hi(a)ati
N'P. 1*+,02200012012
1. Pengertian!e/uasan a(ala tingkat /erasaan seseorang setela memban(ingkan kinera
atau asil )ang (irasakann)a (engan ara/ann)a.
2. Tuuan ebagai auan /enera/an langka-langka untuk menilai tingkat ke/uasan
/asien tera(a/ /ela)anan (i Puskesmas
. !ebiakanurat !e/utusan !e/ala UPTD Puskesmas %onoasi Nomor tentang
3. Re4erensi #anual #utu Puskesmas %onoasi
. Prose(ur 1. !uisioner !e/uasan Pasien
a5 Tim urve) !e/uasan Pasien men)ebarkan 4ormulir !uesioner
'n(eks !e/uasan #as)arakat ke/a(a /asien.
b5 Pen)ebaran kuesioner (ilakukan minimal (alam aktu 6 7enam5
bulan sekali.
5 Pengisian kuesioner (ilakukan sen(iri ole /asien (engan
/enelasan (ari /etugas atau sebalikn)a. Pengum/ulan (ata
kuesioner mengau /a(a Petunuk Teknis '!#. Tim urve)
mengum/ulkan kuesioner setela kuesioner terisi.
2. !otak !e/uasan Pasien
a5 Pasien mengunungi la)anan keseatan
b5 etela men(a/atkan la)anan keseatan8 /asien (i beri kartu
ke/uasan (an (imasukkan (alam kotak )ang bera(a (i masing-
masing /oli la)anan sebagai /enilaian /asien tera(a/ /ela)anan
)ang su(a (iberikan.
. !otak aran
a5 Pasien menuliskan saran (i tem/at )ang (ise(iakan
b5 Pasien memasukkan saran )ang tela (itulis (i kotak saran )ang
tela (ise(iakan
-
7/25/2019 Sop Survey Kepuasan Pelanggan AKREDITASI
2/2
3. !ontak Penga(uan
Pasien (a/at memberikan /enga(uan baik melalui tele/on8 sms atau/un
email )ang tela tertera (i kontak /enga(uan
6. Diagram $lir
+. Unit Terkait emua Poli (an Unit (i Puskesmas %onoasi
,. Rekaman
istoris
/erubaan.
No 9ang (iruba 'si PerubaanTgl. #ulai
(iberlakukan.
Pasien datang
dan selesai
dilayani
Kuisioner
Kepuasan
Mengisi
kuisioneer
Kotak
Kepuasan Kotak
Saran
Memasukkan
Kartu
SMS/
Telepon/Menulis
saran
Kontak
Pengaduan
Memasukka
n ke kotak
Pasien
pulang
Tindak
lanjut