KONSEP FELP’S:

Konsep ini diperkenalkan untuk mempercepatdan mempermudahkan proses pengeluaranlesen premis perniagaan MPK

Proses Permohonan Lesen Premis Dari 21 Hari ke 40Minit

Proses Permohonan Lesen Premis Dari 40 Minit ke 15minit secara Online eLesen

BAGAIMANA LESEN TERSEBUT DIKELUARKAN?CARTA ALIR PROSES

PEMOHON KEMUKAKAN DOKUMEN PERMOHONAN• BORANG PERMOHONAN (BL 1)• PENDAFTARAN SSM• PEMILIKAN PREMIS/

KEBENARAN/PERJANJIAN• MAKLUMAT/LOKASI PREMIS

MPK PROSES DAN KELUARKAN DOKUMEN LESEN • SURAT TAWARAN/KELULUSAN• LESEN• LAMPIRAN SYARAT KELULUSAN

SECARA RINGKASNYA:

1. SERAH BORANG 2. TERIMA & SEMAK BORANG

3. PENDAFTARAN PERMOHONAN

6. LAWAT TAPAK7. SEDIA LAPORAN & SYOR

12. MASUK DATA (SISTEM)

13. SEDIA SURAT

4. SEMAKAN AWAL

8. MESYUARAT PRA PELESENAN

9. SEDIA KERTAS KERJA

10. MESYUARAT PELESENAN

11. EDAR MINIT

5. SEMAKAN JABATAN

TEKNIKAL

18 TAKLIMAT

14. TANDATANGAN 15. PANGGILAN PEMOHON

17. SEDIA LESEN & RESIT

19. BAYAR20. SAH LESEN & STICKER

16. PEMOHON HADIR

21. TERIMA LESEN

PROSES PENGELUARAN LESEN PREMIS PERNIAGAAN/IKLAN

21 PROSES TERLIBAT

Penerimaan Borang Permohonan

Pendaftaran Input Komputer

Edar Borang Permohonan

Pemeriksaan Premis/Laporan

Mesyuarat Pra Lesen

Mesyuarat JKKL

Keluar Surat Kelulusan

Penyediaan Bil Lesen

Taklimat Syarat Lesen/Pengeluaran Lesen

1 hari

1 hari

1 hari

12 hari

5 hari

1 hari

DOKUMEN YANG TERLIBATDOKUMEN PERMOHONAN DOKUMEN KELULUSAN LESEN

Surat Tawaran/Kelulusan Lesen

Lesen Premis Perniagaan/IklanSyarat-syarat Lesen

Borang Permohonan Lesen (BL 1)

CARTA ALIR PROSES BARUKELULUSAN SEGERA

LESEN PREMIS PERNIAGAAN/IKLAN

SEMAK TEMPLATE DAN SERAH BORANG

TERIMA DAN PENDAFTARAN BORANG

MASUK DATA DALAM SISTEM UNTUK JANA

SURAT, LESEN DAN RESIT

SEMAK SYARAT & LULUS

BAYAR

SAH LESEN/ STICKER & TAKLIMAT

TERIMA LESEN

1

2

3

4

5

6

7

TEMPLATE KELULUSAN YANG KOMPREHENSIF• Senarai kategori

perniagaan tidak berisiko• Proses Kerja• Anggaran bayaran lesen

ASING KATEGORI TIDAK BERISIKO

PENURUNAN KUASA DARIPADA MJP KEPADA

PEGAWAI MELULUS

SISTEM JANA SURAT YANG EFISIEN

SEBELUM PROJEK SELEPAS PROJEK

Rearrange proses mengikutkeperluan lesen

Konsep Lulus Dahulu SemakanTapak Kemudian

Kelulusan segera

Pelanggan semak, kami pastikan dan lulus

Kelulusan di kaunter

PERKARA KETERANGAN1. TRANSAKSI

PERMOHONANLESEN/PERMIT vsKELULUSANPENUH

TAHUN 2009Transaksi Permohonan

Kelulusan Penuh Permohonan

Peratus Kelulusan

:

:

:

10, 631

10, 158

96%

TAHUN 2010 (SEHINGGA 15 DISEMBER)Transaksi Permohonan

Kelulusan Penuh Permohonan

Peratus Kelulusan

:

:

:

6, 659

6, 485

97.4%

PERKARA KETERANGAN2. KUTIPAN HASIL LESEN DAN

PERMITTahun 2009= RM 5, 317, 489.54

Tahun 2010= RM 5, 453, 701.00 (sehingga Dis. 2010)

Peningkatan= RM 136, 211.50

3. PENCAPAIAN KPI BAGI PENGELUARAN LESEN

KPI pengeluaran lesen penuh perniagaan telahmeningkat dari hanya 15 lesen sebulan padatahun 2009 kepada 45 lesen sebulan pada 2010.Pencapaian KPI meningkat sebanyak 30 leseniaitu 300% sebulan* “Lesen Penuh” bermaksud lesen yang dikeluarkan setelah mematuhisyarat

PERKARA KETERANGAN4. PENJIMATAN MASA BAGI

KELULUSANLESEN/PERMIT

Lesen :::

Dahulu 21 hari (1, 200 minit)Sekarang 40 minitPenjimatan 1, 160 minit @ 96%

5. KEPUASAN PELANGGAN MENINGKAT

Permit :::

Dahulu 5 hari (300 minit)Sekarang 10 minitPenjimatan 290 minit @ 96%

Kajian dan soal selidik pelanggan telah dibuat pada 1Oktober 2010 hingga 30 Oktober 2010 dan melibatkan20 responden sebanyak 20 dan 85% telah menyatakanamat berpuas hati dan 15% berpuas hati denganperkhidmatan MPK ini. Keseluruhannya 100%berpuas hati

PERKARA KETERANGAN6.KEPUASAN BEKERJA KAKITANGAN a. Kurang tekanan dari pelanggan

b. Kerja lebih cepatc. Kurangnya aduan

7. PENINGKATAN INTEGRITI a. Tiada tohmahan salahguna kuasab. Peningkatan kepercayaan oleh orang awam

8. MENGHAPUSKAN MASALAH ORANG TENGAH (RUNNER)

a. Menutup peluang bagi perbuatan orangtengah yang memanipulasi sikap sukarasuah penjawat awam

b. Pelanggan mudah berurusan secara terus

Tempoh sah laku lesen premis adalah 1 hingga 3 tahun

Tarikh tempoh sah laku lesen premis 12 bulan kalendar

Pemprosesan lesen premis secara terus di hadapan pemohon

Tiada sebarang pertambahan kos dan kakitangan bagi tujuan ini

PERKARA KETERANGAN1. KELULUSAN PERMOHONAN LESEN

HANYA DI KAUNTERMenempatkan pegawai bertugas secarabergilir-gilir setiap hari

2. PENURUNAN KUASA BERLAKU Konsep ‘empowerment’ dilaksanakan iaitukeputusan/kelulusan dari MesyuaratJawatankuasa Pelesenan diturunkan kepadapegawai

3. KELULUSAN PERMOHONAN LESENHANYA DI KAUNTER

Perubahan dilakukan oleh pengurusan denganmengutamakan kepentingan orang ramai danmengurangkan birokrasi

4. CARTA ALIRAN PROSES KERJA TELAHDIRINGKASKAN

Dahulu : 10 langkahSekarang : 5 langkah

PERKARA KETERANGAN5. PENYELARASAN DENGAN JABATAN-

JABATAN TEKNIKAL DIPERMUDAHKANKonsep yang dilaksanakan ialah lulus dahulu,pemantauan teknikal kemudian

6. SISTEM PERISIAN KOMPUTER (ICT:SISTEM PELESENAN YANG EFISIEN)

Dapat membantu kakitangan dalam urusanpengeluaran ‘data based’ dan pengeluaranlesen

Sistem permohonan atas talian (eLesen) telah dibangunkandi laman http://e-lesen.mpk.gov.my. Proses permohonanlesen dipercepatkan dari 40 minit ke 15 minit

PEMOHON AKSES LAMAN WEBhttp://e-lesen.mpk.gov.my

PEMOHONISI MAKLUMAT PEMOHON

DAN PERNIAGAAN DANJENIS BANGUNAN

PAPARAN MAKLUMATBERKENAAN DENGAN

MAKLUMAT TRANSAKSI PERNIAGAAN

PEMBAYARAN BIL LESEN DIBUATMELALUI PAYMENT

GATEWAY FINANCIAL PROCESS EXCHANGE (FPX).

CETAKAN LESEN

15 MINIT

Proses eLesen ini melibatkan silang fungsi dua Jabatan iaitu Jabatan Kawalan Perniagaandan Pelesenan serta Jabatan Teknologi Maklumat.

Proses Permohonan dan kelulusan Lesen Secara Atas Talian Oleh Pemohon

Semakan perlu dibuat untuk mengetahui status akaun pelesen: Nombor akaun baru Nombor Kad Pengenalan Nombor Pendaftaran Syarikat

Pendaftaran Maklumat Pelesen Baru dan Paparan Maklumat Pelesen dan Perniagaan

Pembayaran lesen baru dan pembaharuan lesen secara online menggunakan Financial Process Exchange (FPX).

Cetakan Bil Lesen

Nombor kad pengenalan akan digunakan sebagai kata log masuk,selaras dengan saranan kerajaan untuk menggunakan kadpengenalan sebagai inisiatif penggunaan MyID.

Maklumat peribadi pelesen akan dipaparkan seperti: Nama Nombor kad pengenalan Nombor telefon Emel Alamat tempat tinggal.

Sekiranya pengguna mempunyai lebih dari satu perniagaan,maklumat yang dipaparkan akan menjadi lebih dari satu.

Maklumat perniagaan atau premis akan dipaparkan beserta denganmaklumat aktiviti lesen. Pengguna perlu memastikan transaksi yangdibuat adalah betul sebelum pembayaran dibuat.

Pengguna boleh memilih sama ada bayaran yang dibuatadalah satu, dua atau tiga tahun dan bersetuju dengansyarat-syarat Kelulusan Lesen Premis Perniagaan sebelumpembayaran diteruskan.

Pembayaran lesen boleh dibuat melalui: Bank Islam CIMB Bank Hong Leong Bank Public Bank RHB Bank

Pengguna boleh mencetak resit bayaran dan lesen premis perniagaandengan kod QR digunakan sebagai salah satu ciri keselamatanbagi menyimpan maklumat pelesen.

Kod QR dapat dikesan melalui internet

menggunakan telefon bimbit untuk

memudahkan kerja semasa semakan

penguatkuasaan lesen di tapak atau premis

perniagaan.

Proses Kerja Dipermudahkan dan Dipercepatkan

Proses kerja dipercepatkan daripada 21 hari kepada 15 minit.

Peningkatan Produktiviti

Keupayaan memproses permohonan telah meningkat daripada 50 kepada

1,377 permohonan sebulan.

Penjimatan Kos Operasi

Penurunan kos operasi daripada RM 3,275.00 kepada RM 780.00 sebulan. 47

Peningkatan Hasil

Kutipan hasil lesen telah meningkat daripada RM 10,700.00 kepada

RM 294,678.00 sebulan.

1

0

20

40

Semasa SOP Pencapaian

21 21

1

Mas

a(H

ari)

Masa Proses 1 Permohonan

0.001,000.002,000.003,000.004,000.00

Semasa SOP Pencapaian

3,275.002,183.00

780

Kos

( R

M)

Kos Operasi Sebulan

0

1000

2000

Semasa SOP Pencapaian

50 75

1377

Bila

ngan

Bilangan Permohonan Sebulan

0.00

100,000.00

200,000.00

300,000.00

Semasa SOP Pencapaian

10,700.00 18,050.00

294,678.00

Has

il(R

M)

Kutipan Hasil Sebulan

(15 min)

Value for Money

Pada tahun 2012, kos operasi Majlis dikurangkan sebanyak RM 61,077.24.

Penjimatan kos kepada pelesen di Kuantan sebanyak RM 311,850.00

setahun.

Hasil lesen meningkat sebanyak RM 3,408,592.00 menjadikan jumlah hasil

lesen sebanyak RM 8 juta (2012).

Menyumbang 10% daripada keseluruhan hasil Majlis

Inovasi ini menganggarkan peningkatan hasil kepada Negara sebanyak RM

292.20 juta setahun jika pelaksanaannya menyeluruh ke semua PBT di Malaysia.

19

Sistem eLesen ini telah mendapat pengiktirafan antarabangsa yang berprestij iaitu The

Innovation of The Year dan The Future City of The Year dalam The FutureGov Awards

2012. Pemilihan oleh badan dunia ini membuktikan bahawa eLesen adalah sangat

relevan kepada keperluan semasa

Menyediakan perkhidmatan yang memudahkan pelanggan

Penggunaan Sistem eLesen dapat:

menjimatkan masa pengguna

boleh mendapatkan lesen premis perniagaan melalui internet di mana-mana sahaja

Membantu meningkatkan ekonomi

Menarik ramai peniaga dan pelabur dari luar kerana dapat memulakan

perniagaan dengan mudah dan cepat

Meningkatkan jumlah pelesen telah membantu meningkatkan ekonomi bandar

Kuantan

Penggunaan yang meluas di Malaysia tentunya dapat meningkatkan ekonomi

negara

Memperkasakan e-Government

Penggunaan inovasi e-Lesen adalah sangat relevan dengan hasrat kerajaan untuk

memperkasakan e-Government. Sistem ini akan diperluaskan dengan cloud computing

bagi memudahkan perkongsian data dan maklumat antara Pihak Berkuasa Tempatan di

Malaysia serta agensi-agensi lain yang berkaitan seperti Suruhanjaya Syarikat Malaysia,

Lembaga Hasil Dalam Negeri dan lain-lain.

AGENSI KERAJAAN

JABATAN DALAMAN MPK

PELANGGAN

MPK