sistem pengurusan kualiti (quality management systems
TRANSCRIPT
SISTEM PENGURUSAN KUALITI
MS ISO 9000 (Quality Management Systems
– QMS )
Disediakan Oleh :
Mazzleza Ab Wahab
Jabatan Pelajaran Perak
• Panduan Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) Bagi Perkhidmatan Awam
PKPA Bil 1/1992
• Garis Panduan Bagi Melaksanakan MS ISO 9000 Dalam Perkhidmatan Awam
PKPA Bil 2/1996
• Panduan Tambahan Mengenai Pelaksanaan MS ISO 9000 dan Skim Pensijilan Sistem Kualiti oleh Agensi Kerajaan
SPKPA Bil 1/1997
• Garis Panduan Semakan Semula Prosedur dan Proses Kerja Di Agensi Kerajaan
PKPA Bil 1/2002
• Garis Panduan Bagi Melaksanakan MS ISO 9001:2000 Dalam Perkhidmatan Awam
SPKPA Bil 2/2002
ARAHAN KERAJAAN
•Tarikh : 1 Januari 2010
•Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan malaysia (MAMPU)
PANDUAN PELAKSANAAN MS ISO 9001:2008 DALAM
SEKTOR AWAM
ARAHAN TERBAHARU
PEMBATALAN
PKPA Bil 2/1996
Garis Panduan Bagi Melaksanakan MS ISO 9000 Dalam Perkhidmatan
Awam
SPKPA Bil 1/1997
Panduan Tambahan Mengenai Pelaksanaan MS ISO 9000 dan Skim Pensijilan Sistem Kualiti oleh Agensi
Kerajaan
SPKPA Bil 2/2002
Garis Panduan Bagi Melaksanakan MS ISO 9001:2000 Dalam
Perkhidmatan Awam
Satu standard bertulis yang menetap dan
menyenaraikan keperluan-keperluan asas
yang perlu dalam SPK
KEPENTINGAN STANDARD MS ISO 9000
KEPENTINGAN STANDARD MS ISO 9000
•Memantapkan sistem penyampaian perkhidmatan
•Memberi fokus kepada kehendak dan ekspektasi pelanggan
•Melakukan inovasi dalam penambahbaikan
•Meningkatkan kecekapan dan keberkesanan organisasi
Tujuan
MENCAPAI OBJEKTIF
Kaedah PDCA (Putaran Demming)
• Kenalpasti kehendak pelanggan
• Merancang
• Mengawal proses • Latihan
• Penyeragaman • Tindakan susulan
• Pemerhatian • pemantauan
CIRI-CIRI UTAMA SPK
Tindakan pencegahan
Kajian semula yang berterusan ke atas tindakan pembetulan
Bekerja secara konsisten menepati prinsip “betul kali pertama dan setiap kali”
Mematuhi dasar, peraturan, undang-undang serta prosedur yang didokumenkan
Penyenggaraan rekod kualiti
LATAR BELAKANG ISO
Nickname INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (IOS)
ISO ISOS (Bahasa Yunani) bermaksud consistant / berkekalan
ISO
LATAR BELAKANG ISO
NGO, ibupejabat di
Geneva Switzerland
Ditubuh pada 1946
Keahlian 150 negara –
setiap negara diwakili oleh
badan persijilan
Mempunyai lebih dari 180
Technical Committee
meliputi banyak sektor
industri dan produk
Committee bermesyuarat setiap empat tahun untuk
mewujud dan menyemak
standard
ISTILAH MUDAH SPK
• mendokumenkan prosedur
• proses kerja yang memberi kesan kepada kualiti produk.
`Say what you do’
• melaksanakan aktiviti kerja yang dinyatakan dalam prosedur
`Do what you say’
• rekod aktiviti
• bukti pematuhan kepada apa yang didokumenkan
`Record what is done’ -
• perbandingan antara apa yang sebenarnya dilakukan dengan apa yang dirancangkan.
• Maklumat tersebut boleh membantu sebarang kekurangan kepada sistem kualiti.
`Improve, based on results’
8 PRINSIP SPK
Fokus Pelanggan
Kepimpinan
Penglibatan Anggota Agensi
Pendekatan Proses
Pengurusan Yang Mengamalkan
Pendekatan Sistem
Penambahbaikan Secara Berterusan
Pendekatan Membuat Keputusan
Berasaskan Fakta
Hubungan Dengan Pembekal
Untuk Faedah Bersama
Prinsip 1- Organisasi Berfokuskan Pelanggan
Sesebuah organisasi bergantung kepada
para pelanggan, oleh itu organisasi hendaklah memahami kehendak semasa dan akan datang, memenuhi keperluan
pelanggan dan berusaha untuk melangkaui jangkaan pelanggan
8 PRINSIP PENGURUSAN
Prinsip ke 2 – Kepimpinan Pemimpin mewujudkan kesatuan untuk tujuan dan hala tuju sesebuah organisasi. Mereka harus mencipta dan mengekalkan persekitaran dalaman supaya semua pihak boleh terlibat sepenuhnya dalam mencapai matlamat organisasi
Prinsip ke 3 - Penglibatan Tenaga Pekerja Tenaga pekerja pada semua peringkat merupakan intipati sesebuah organisasi dan penglibatan secara penuh dapat menggunakan kebolehan mereka untuk memberi manfaat kepada organisasi tersebut
Prinsip ke 4 – Pendekatan Proses
Keputusan yang diingini akan tercapai
dengan lebih berkesan apabila sumber dan aktiviti yang
berkaitan diuruskan
sebagai satu proses.
Prinsip ke 5 – Pendekatan Sistem Untuk Pengurusan
Mengenalpasti, memahami dan
menguruskan sistem proses yang berhubungkait untuk matlamat yang
diberikan memperbaiki kecekapan dan keberkesanan organisasi
Prinsip ke 6 – Penambahbaikan
Berterusan
Peningkatan berterusan seharusnya menjadi matlamat tetap bagi sesebuah organisasi.
Prinsip ke 7- Pendekatan berdasarkan fakta untuk
membuat keputusan
Keputusan berkesan berdasarkan analisa data dan maklumat
Prinsip ke 8 – Hubungan Saling Menguntungkan
Dengan Pembekal
Sesebuah organisasi dan para pembekal adalah saling
bergantung, dan hubungan saling menguntungkan ini meningkatkan kebolehan kedua-duanya untuk
mencipta nilai-nilai bersama
SIRI ISO
ISO 9000
• Istilah dan Perbendaharaan Kata
ISO 9001
• Keperluan Standard
ISO 9004
• Garis Panduan Pelaksanaan
ISO 19011
• Garis Panduan Audit
• Malaysia Standard
MS
• International Organization for Standardization
ISO
• Keperluan Standard
9001
• Versi keluaran
2008
MS ISO
9001 : 2008
DOKUMEN KUALITI
MANUAL KUALITI
Dokumen Keperluan Standard, ditetapkan oleh JK Teknikal ISO
Bersifat generik , boleh digunakan oleh semua organisasi
• 1. Pengenalan Kepada Manual Kualiti
•2. Maklumat Organisasi
•3. Sistem Pengurusan Kualiti
•4. Dasar dan Prinsip Asas Sistem PengurusanKualiti
•5. Tanggungjawab Pengurusan
•6. Pengurusan Sumber
•7. Proses Penyampaian Perkhidmatan
•8. Pengukuran, Penganalisisan & Penambahbaikan
Mempunyai 8 Seksyen/Klausa:
KANDUNGAN MANUAL KUALITI
PROSEDUR KUALITI
•Menepati keperluan standard (8 Seksyen) Manual Kualiti melalui pembinaan Prosedur dan Proses Kerja
•Dibina oleh organisasi mengikut perkhidmatan utama mempunyai hubung kait dengan Manual Kualiti
•Bilangan dan saiz bergantung kepada saiz organisasi / skop
DOKUMEN KUAITI
DOKUMEN SOKONGAN
• Akta/Undang-Undang
• Pekeliling: PKPA, Surat Pekeliling Ikhtisas, Perbendaharaan
• Bahan Cetakan Organisasi : Buku Panduan
REKOD KUALITI
• Bukti Pematuhan
MANUAL KUALITI
• Mandatori
PROSEDUR KUALITI
Mandatori: 6 Prosedur (Prosedur Sistem)
• 1. Kawalan Dokumen
• 2. Kawalan Rekod
• 3. Audit Dalam
• 4. Tindakan Pembetulan
• 5. Tindakan Pencegahan
• 6. Kawalan Ke Atas Ketidakakuran Produk
STATUS DOKUMEN KUALITI
Menerangkan
Dokumen menyokong SPK cth SPI,
Arahan Perbendaharaan dan Garis
Panduan
MANUAL
KUALITI
PROSEDUR
KUALITI
DOKUMEN
SOKONGAN
REKOD KUALITI
Menerangkan
Dasar /objektif kualiti
SPK: seksyen standard MS ISO 9001:2008
Menerangkan
Proses-proses pelaksanaan SPK
Menerangkan
Bukti pematuhan SPK
HIRARKI DOKUMEN KUALITI
OVERVIEW VERSI 2008
K E H ENDAK
P E L ANGGAN
K E PUA S AN
P E L ANGGAN
5. Tanggungjawab
Pengurusan
6. Pengurusan
Sumber
7. Penyampaian Perkhidmatan
8. Pengukuran, Analisis &
Penambahbaikan
4 – SISTEM PENGURUSAN KUALITI
Input Output Produk
Penambahbaikan Sistem Pengurusan Kualiti
Maklumat
Aktiviti Tambah Nilai
Output sesuatu proses menjadi
input proses berikutnya dan perlu
diurus sebagai satu sistem bagi
mencapai objektif agensi
MODEL SPK MS ISO 9001:2008
Sekian. Terima kasih