sistem pengurusan kualiti ms iso 9000 -...
TRANSCRIPT
SISTEM PENGURUSAN KUALITIMS ISO 9000
(Quality Management Systems – QMS )
UNIT INOVASI
BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIANCERTIFIED TO ISO 9001:2008
CERT. NO. : AR4166
CERTIFIED TO ISO 9001:2008
CERT. NO. : AR4166
• Panduan Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) Bagi Perkhidmatan Awam
PKPA Bil 1/1992
• Garis Panduan Bagi Melaksanakan MS ISO 9000 Dalam Perkhidmatan Awam
PKPA Bil 2/1996
• Panduan Tambahan Mengenai Pelaksanaan MS ISO 9000 dan Skim Pensijilan Sistem Kualiti oleh Agensi Kerajaan
SPKPA Bil 1/1997
• Garis Panduan Semakan Semula Prosedur dan Proses Kerja Di Agensi Kerajaan
PKPA Bil 1/2002
• Garis Panduan Bagi Melaksanakan MS ISO 9001:2000 Dalam Perkhidmatan Awam
SPKPA Bil 2/2002
ARAHAN KERAJAAN
•Tarikh : 1 Januari 2010
•Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan malaysia (MAMPU)
PANDUAN PELAKSANAAN MS ISO 9001:2008 DALAM
SEKTOR AWAM
ARAHAN TERBAHARU
PEMBATALAN
PKPA Bil 2/1996
Garis Panduan Bagi Melaksanakan MS ISO 9000 Dalam Perkhidmatan
Awam
SPKPA Bil 1/1997
Panduan Tambahan Mengenai Pelaksanaan MS ISO 9000 dan Skim Pensijilan Sistem Kualiti oleh Agensi
Kerajaan
SPKPA Bil 2/2002
Garis Panduan Bagi Melaksanakan MS ISO 9001:2000 Dalam
Perkhidmatan Awam
MS ISO 9000
Satu standard bertulisyang menetap dan
menyenaraikankeperluan-keperluan asas
yang perlu dalam SPK
KEPENTINGAN STANDARD MS ISO 9000
KEPENTINGAN STANDARD MS ISO 9000
•Memantapkan sistem penyampaianperkhidmatan
•Memberi fokus kepada kehendak danekspektasi pelanggan
•Melakukan inovasi dalam penambahbaikan
•Meningkatkan kecekapan dan keberkesananorganisasi
Tujuan
MENCAPAI OBJEKTIF
A P
C D
Kaedah PDCA (Putaran Demming)
• Kenalpasti kehendakpelanggan
• Merancang
• Mengawal proses• Latihan
• Penyeragaman• Tindakan susulan
• Pemerhatian• pemantauan
CIRI-CIRI UTAMA SPK
Tindakan pencegahan
Kajian semula yang berterusan ke atas tindakanpembetulan
Bekerja secara konsisten menepati prinsip“betul kali pertama dan setiap kali”
Mematuhi dasar, peraturan, undang-undang sertaprosedur yang didokumenkan
Penyenggaraan rekod kualiti
LATAR BELAKANG ISO
Nickname INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (IOS)
ISO ISOS (Bahasa Yunani) bermaksud consistant / berkekalan
ISO
LATAR BELAKANG ISO
NGO, ibupejabat di
Geneva Switzerland
Ditubuh pada 1946
Keahlian 150 negara –
setiap negara diwakili oleh
badan persijilan
Mempunyai lebih dari 180
Technical Committee
meliputi banyak sektor
industri dan produk
Committeebermesyuarat setiap empat tahun untuk
mewujud dan menyemak
standard
SIRI ISO
ISO 9000
• Istilah dan Perbendaharaan Kata
ISO 9001
• Keperluan Standard
ISO 9004
• Garis Panduan Pelaksanaan
ISO 19011
• Garis Panduan Audit
• Malaysia Standard
MS
• International Organization for Standardization
ISO
• Keperluan Standard
9001
• Versi keluaran
2008
MS ISO
9001 : 2008
ISTILAH MUDAH SPK
• mendokumenkan prosedur
• proses kerja yang memberi kesan kepada kualiti produk.
`Say what you do’
• melaksanakan aktiviti kerja yang dinyatakan dalam prosedur
`Do what you say’
• rekod aktiviti
• bukti pematuhan kepada apa yang didokumenkan
`Record what is done’ -
• perbandingan antara apa yang sebenarnya dilakukan dengan apa yang dirancangkan.
• Maklumat tersebut boleh membantu sebarang kekurangan kepada sistem kualiti.
`Improve, based on results’
SIRI ISO
•9001:1987PERTAMA
•9001:1994KEDUA
•9001:2000KETIGA
•9001:2008KEEMPAT
- Say what you do- Do what you say- Prove it
Improve it
Effectiveness
8 PRINSIP SPK
Fokus Pelanggan
Kepimpinan
Penglibatan Anggota Agensi
Pendekatan Proses
Pengurusan Yang Mengamalkan
Pendekatan Sistem
Penambahbaikan Secara Berterusan
Pendekatan Membuat Keputusan
Berasaskan Fakta
Hubungan Dengan Pembekal
Untuk Faedah Bersama
Prinsip 1- OrganisasiBerfokuskan Pelanggan
Sesebuah organisasi bergantungkepada para pelanggan, oleh ituorganisasi hendaklah memahami
kehendak semasa dan akandatang, memenuhi keperluan
pelanggan dan berusaha untukmelangkaui jangkaan pelanggan
8 PRINSIP SPK
Prinsip ke 2 – Kepimpinan
Pemimpin mewujudkan kesatuanuntuk tujuan dan hala tujusesebuah organisasi. Mereka harusmencipta dan mengekalkanpersekitaran dalaman supayasemua pihak boleh terlibatsepenuhnya dalam mencapaimatlamat organisasi
8 PRINSIP SPK
Prinsip ke 3 -Penglibatan TenagaPekerja
Tenaga pekerja pada semuaperingkat merupakanintipati sesebuah organisasidan penglibatan secara penuh dapat menggunakankebolehan mereka untukmemberi manfaat kepadaorganisasi tersebut
8 PRINSIP SPK
Prinsip ke 4 – PendekatanProses
Keputusan yang diingini akantercapai dengan lebih berkesan
apabila sumber dan aktiviti yang berkaitan diuruskan
sebagai satu proses.
8 PRINSIP SPK
Prinsip ke 5 – PendekatanSistem Untuk Pengurusan
Mengenalpasti, memahami danmenguruskan sistem proses yang
berhubungkait untuk matlamat yang diberikan memperbaiki kecekapan dan
keberkesanan organisasi
8 PRINSIP SPK
Prinsip ke 6 – PenambahbaikanBerterusan
Peningkatan berterusanseharusnya menjadi matlamattetap bagi sesebuah organisasi.
8 PRINSIP SPK
Prinsip ke 7- Pendekatanberdasarkan fakta untuk
membuat keputusan
Keputusan berkesan berdasarkananalisa data dan maklumat
8 PRINSIP SPK
Prinsip ke 8 – HubunganSaling Menguntungkan
Dengan Pembekal
Sesebuah organisasi dan parapembekal adalah saling bergantung,
dan hubungan salingmenguntungkan ini meningkatkankebolehan kedua-duanya untuk
mencipta nilai-nilai bersama
8 PRINSIP SPK
DOKUMEN KUALITI
MANUAL KUALITI
Dokumen Keperluan Standard, ditetapkan oleh JK Teknikal ISO
Bersifat generik , boleh digunakan oleh semua organisasi
• 1. Pengenalan Kepada Manual Kualiti
•2. Maklumat Organisasi
•3. Sistem Pengurusan Kualiti
•4. Dasar dan Prinsip Asas Sistem PengurusanKualiti
•5. Tanggungjawab Pengurusan
•6. Pengurusan Sumber
•7. Proses Penyampaian Perkhidmatan
•8. Pengukuran, Penganalisisan & Penambahbaikan
Mempunyai 8 Seksyen/Klausa:
KANDUNGAN MANUAL KUALITI
PROSEDUR KUALITI
•Menepati keperluan standard (8 Seksyen) Manual Kualiti melalui pembinaan Prosedur dan Proses Kerja
•Dibina oleh organisasi mengikut perkhidmatan utama mempunyai hubung kait dengan Manual Kualiti
•Bilangan dan saiz bergantung kepada saiz organisasi / skop
DOKUMEN KUAITI
DOKUMEN SOKONGAN
• Akta/Undang-Undang
• Pekeliling: PKPA, Surat Pekeliling Ikhtisas, Perbendaharaan
• Bahan Cetakan Organisasi : Buku Panduan
REKOD KUALITI
• Bukti Pematuhan
MANUAL KUALITI
• Mandatori
PROSEDUR KUALITI
Mandatori: 6 Prosedur (Prosedur Sistem)
• 1. Kawalan Dokumen
• 2. Kawalan Rekod
• 3. Audit Dalam
• 4. Tindakan Pembetulan
• 5. Tindakan Pencegahan
• 6. Kawalan Ke Atas Ketidakakuran Produk
STATUS DOKUMEN KUALITI
Menerangkan
Dokumen menyokong SPK cth SPI,
Arahan Perbendaharaan dan Garis
Panduan
MANUAL
KUALITI
PROSEDUR
KUALITI
DOKUMEN
SOKONGAN
REKOD KUALITI
Menerangkan
Dasar /objektif kualiti
SPK: seksyen standard MS ISO 9001:2008
Menerangkan
Proses-proses pelaksanaan SPK
Menerangkan
Bukti pematuhan SPK
HIRARKI DOKUMEN KUALITI
OVERVIEW VERSI 2008
K E H ENDAK
P E L ANGGAN
K E PUA S AN
P E L ANGGAN
5. Tanggungjawab
Pengurusan
6. Pengurusan
Sumber
7. PenyampaianPerkhidmatan
8. Pengukuran,Analisis &
Penambahbaikan
4 – SISTEM PENGURUSAN KUALITI
Input OutputProduk
Penambahbaikan Sistem Pengurusan Kualiti
Maklumat
Aktiviti Tambah Nilai
Output sesuatu proses menjadi
input proses berikutnya dan perlu
diurus sebagai satu sistem bagi
mencapai objektif agensi
MODEL SPK MS ISO 9001:2008