KEMAHIRAN KEMAHIRAN MELAYAN

MAKSUD Kaunselor memberi perhatian kepada setiap perkara yang dilakukan atau dikatakan oleh klien

BAGAIMANA MELAYAN? Kaunselor perlu menerima klien dengan mesra Membuat klien berasa selesadan tenteram untuk berkongsi peribadi emosi, pemikiran dan perasaan. Kaunselor perlu melihat klien semasa ia bercerita (menunjukkan kaunselor menghormati klien) Kaunselor perlu melambatkan sedikit kadar kelajuan perbualan atau temu bual Eksperesi muka yang menunjukkan minat dan faham serta mengikuti perkembangan cerita yang disampaikan.

MELAYAN SECARA SELEKTIF Kaunselor membuat pilihan untuk memberi perhatian khusus kepada elemen tertentu akan apa yang dikatakan oleh klien. Contoh tumpuan : 1) tumpuan kepada cara atau gaya percakapan klien sama ada menunjukkan rasa tertekan atau sebaliknya. 2) Tumpuan kepada frasa atau ayat tertentu sahaja 3) Tumpuan kepada klu atau petanda Kaunselor perlu menginterpretasikan segala yang didedahkan oleh klien

KAWALAN TUMPUAN Kaunselor perlu menunjukkan perhatian melalui fizikal dan psikologikal kepada klien. Mendengar dengan aktif dan buat respon Cth : duduk dlm keadaan yg tegak

KUALITI DAN KUANTITI Menunjukkan kaunselor minat dengan kehidupan klien dan berikan kehidupan yang lebih berkualiti kepadanya

KEMAHIRAN MENDENGAR

KEPENTINGAN MENDENGAR Klien akan berasa dihargai Klien akan jadi lebih tenang Klien akan berasa terdorong untuk terus bercerita

PENYERTAAN AKTIF Menghadap klien dengan duduk tegak atau condong kearah klien Kontak mata menunjukkan minat mendengar Respon mengangguk, menaikan kening, atau hmmmm Tanyakan soalan jika perlu kepada klien

MENDENGAR SECARA REFLEKTIF Proses menyatakan semula apa yang didengar dengan jelas atau apa yang didedahkan oleh klien

HALANGAN MENDENGAR Kaunselor tidak boleh menghukum Tidak memikirkan perkara lain selain perkara yang diceritakan oleh klien

KEMAHIRAN MENGINTEPRETASI TINGKAH LAKU

EKSPRESI MUKA Senyuman menggambarkan kemesraan dan persahabatan

PERGERAKAN KEPALA Menyatakan ya atau tidak

BAHASA ISYARAT TANGAN Kaunselor perlu mengintepretasikan isyarat tangan yg mudah

SENTUHAN Sentuhan terhadap klien perlu lihat kepada jantina (adab agama Islam) Sentuhan dapat menyampaikan sesuatau mesej kepada klien Contoh : berjabat tangan (mesra/sayang)

KONTAK MATA Memberi keselesaan dan mengekalkan arus perbualan serta memberi tindak balas

POSTUR & PERGERAKAN BADAN Gerakkan seseorang akn menggambarkan pelbagai mesej Contoh : cara duduk, cara berdiri dll

RUANG DAN JARAK Pastikan hubungan yang ada batas antara kaunselor dan klien

SUARA Menggunakan intonasi yang sesuai Contoh : ahh, ohhh, huh, hmmmm,

KEMAHIRAN MEMBERI TINDAK BALAS

TINDAK BALAS POSITIF Menunjukkan fokus, tumpuan dan minat kepada apa yang diperkatakan oleh klien.

3 kemahiran bertindak balas iaitu Menyoal, Memparafrasa dan merumus Menyoal : 2 jenis iaitu soalan terbuka dan soalan tertutup Soalan terbuka : lebih kepada memerlukan penjelasan dan perkongsian klien.Soalan tertutup : menghasilkan jawapan sama ada ya atau tidak.

Memparafrasa: Melibatkan kaunselor menyatakan semula apa yang telah dikatakan oleh klien menggunakan perkataan lain untuk memastikan apa yang dikatakan oleh klien.Kaunselor perlukan daya ingatan yang kuat serta menguasai kosa kata untuk melakukan parafrasa dengan tepat.

Merumus:rumusan adalah menggabungkan beberapa fakta utama dalam sesi kaunseling. Tujuan : membantu kaunselor dan klien untuk memahami masing2 dan isu yang diperbincangkan dengan betul.idak dibuat pada akhir sesi kaunseling tetapi sepanjang sesi.

KEMAHIRAN MENGENAL PASTI MASALAH

Bercakap tentang kematian dan bunuh diri ada cubaan untuk membunuh diri

Menyatakan keperluan untuk mendapatkan bantuan atau pertolongan

Perubahan ketara perubahan dalam pencapaian akademik, mengasingkan diri drpd rakan, menagis, marah dll

Penyalahgunaan dadah dan minum arak

Masalah akademik

KEMAHIRAN MELAKSANA INTERVENSI KRISIS

MAKSUD Kaedah yang digunakan untuk membantu individu yang mengalami peristiwa yang menimbulkan masalah EMOSI, MENTAL, FIZIKALdan KECELARUAN T/LAKU dan dilaksanakan secara segera dan jangka masa yang pendek.

TUJUAN Mengurangkan darjah reaksi tekanan emosi, mental, fizikal, dan tingkah laku individu terhadap sesuatu krisis. Membantu individu kembali ke tahap kefungsian diri sebelum berlaku krisis.

FOKUS Penerokaan strategi mengurus diri(kemahiran mengurus diri yg baru, latihan mengurangkan ketegangan otot badan dll. Menyelesaikan masalah(melibatkan pemahaman mendalam tentang masalah serta perubahan yang diinginkan dengan mengambil kira kebaikan atau keburukan jalan yang dipilih)

KESAN Menjadikan individu akan lebih bersedia untuk menghadapi kesukaran yang mendatang Membantu individu pulih dari krisis dan menghalang perkembangan masalah serius jangka panjang

INTERVENSI KRISIS BERKEMBANG MELALUI BEBERAPA FASA :

Fasa 1Membuat PENILAIAN terhadap apa yang berlaku semasa krisis dan siapakah individu yang bertanggungjawab menimbulkan krisis tersebut.

Respon terhadap krisis :Reaksi emosi takut, marah, bersalah, pilu dan sedihReaksi mental sukar memberi tumpuan, keliru, mimpi yg menakutkanReaksi fizikal sakit kepala, pening, lesu,Reaksi fizikal mengantuk, tidur, masalah selera makan

Penilaian terhadap individu yang berpotensi membunuh diri juga perlu dilaksanakan

Faa 2Pendidikan : Memaklumkan kepada individu tentang pelbagai respons terhadap intervensi krisis. Normal bagi seseorang untuk bertindak balas kepada situasi abnormal yang dihadapi dan sifatnya adalah sementara.

Fasa 3 Mengurus dan menyelesaikan masalah : Menggunakan kaedah mengurus diri yang baharu juga akan dibentuk Proses pemahaman mendalam tentang masalah serta perubahan yang diingini(mengambil kira kebaikan dan kekurangan pemilihan penyelesaian masalah)

Fasa terakhir Kaunselor akan menyemak perubahan yang telah dilakukan oleh klien untuk menunjukkan bahawa masih boleh menguruskan startegi kemahiran mengurus dan mengendalikan masalah